DB43-T 1874-2020 企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范

ICS

03.120

DB43湖南 省 地 方 標 準DB43/T

18742020企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范Corporate

chief

quality

officer

training

service

specification2020-11-27發(fā)

布 2020-12-30實

施湖南省市場監(jiān)督管理局

DB43/T

1874— 前言Ⅲ1 12規(guī)范性引用文件13術(shù)語和定義

14 基本要求15培訓(xùn)內(nèi)容26服務(wù)流程27 服務(wù)評價與改進3附錄

A（資料性）企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)大綱4附錄

B（資料性） 學(xué)員滿意度調(diào)查表

5DB43/T

1874— 本文件按照

GB/T

—

給出的規(guī)則起草。本文件由湖南省市場監(jiān)督管理局提出并歸口。能裝備股份有限公司、湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖南金智標準科技發(fā)展有限公司。李華、易琳、姜海彬。IIIDB43/T

1874—1 本文件規(guī)定了企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)服務(wù)的基本要求、培訓(xùn)內(nèi)容、服務(wù)流程及服務(wù)評價與改進。本文件適用于企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)服務(wù)活動。2 規(guī)范性引用文件文件。GB/T

19001—2016質(zhì)量管理體系

要求GB/T

19580—2012 卓越績效評價準則DB43/T

1873—2020 企業(yè)首席質(zhì)量官基本要求及評價規(guī)范3 術(shù)語和定義DB43/T

1873—2020

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)服務(wù) corporate

quality

officer

training

為企業(yè)首席質(zhì)量官在工作中需要的能力和素質(zhì)而提供的培養(yǎng)和訓(xùn)練過程。4 基本要求4.1 服務(wù)機構(gòu)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)具備以下基本條件：——具有與業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定工作場所及設(shè)備設(shè)施；——具有與業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的隊伍；——建立相應(yīng)的培訓(xùn)講師數(shù)據(jù)庫；服務(wù)制度、財務(wù)管理制度、應(yīng)急預(yù)案等。4.2 從業(yè)人員4.2.1 服務(wù)機構(gòu)從業(yè)人員主要分為培訓(xùn)講師和教學(xué)管理人員。4.2.2 培訓(xùn)講師分為機構(gòu)內(nèi)部老師和外聘專家，應(yīng)符合以下要求：——機構(gòu)內(nèi)部老師應(yīng)具備從事質(zhì)量管理教學(xué)

5

年（含）以上工作經(jīng)驗和相關(guān)的知識儲備；——外聘專家應(yīng)具備本科及以上學(xué)歷，從事質(zhì)量相關(guān)研究或管理工作

5

年（含）以上的經(jīng)歷；DB43/T

1874———應(yīng)具備較強的綜合分析能力、溝通能力；——應(yīng)具備副高（含）以上職稱。4.2.3 教學(xué)管理人員應(yīng)具有培訓(xùn)服務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識和崗位能力。5培訓(xùn)內(nèi)容服務(wù)機構(gòu)提供的培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)符合

DB43/T

1873-2020

中對企業(yè)首席質(zhì)量官能力培養(yǎng)的要求，培訓(xùn)大綱參見附錄

A，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：——質(zhì)量法律法規(guī)；——質(zhì)量誠信；——質(zhì)量管理體系

要求；——質(zhì)量成本；——質(zhì)量文化與質(zhì)量戰(zhàn)略；——品牌管理；——質(zhì)量管理常用統(tǒng)計技術(shù)與工具；——卓越績效評價準則。6

服務(wù)流程6.1 確定培訓(xùn)需求6.1.1 應(yīng)確定培訓(xùn)需求，包括但不限于以下內(nèi)容：——國家質(zhì)量發(fā)展需求；——企業(yè)對首席質(zhì)量官崗位職責(zé)的要求；——企業(yè)首席質(zhì)量官自身發(fā)展需求。6.1.2培訓(xùn)需求應(yīng)當(dāng)形成培訓(xùn)需求文件。6.2 制定培訓(xùn)方案應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)需求文件制定培訓(xùn)方案，包括但不限于以下內(nèi)容：——確定培訓(xùn)保障與制約條件；——明確培訓(xùn)內(nèi)容、方式、計劃等；——制定培訓(xùn)服務(wù)管理文件。6.3 實施培訓(xùn)6.3.1 服務(wù)機構(gòu)應(yīng)按培訓(xùn)方案實施培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)講師應(yīng)選用合適的教學(xué)手段，合理組織教學(xué)。6.3.2 教學(xué)管理人員應(yīng)完成后勤工作和安全保障工作，并配合培訓(xùn)講師完成教學(xué)工作。6.3.3 服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)方案，針對培訓(xùn)內(nèi)容，組織對培訓(xùn)學(xué)員進行考核。6.4評估培訓(xùn)效果6.4.1 評估學(xué)員培訓(xùn)效果服務(wù)機構(gòu)應(yīng)對學(xué)員培訓(xùn)效果進行評估，包括但不限于以下方式：——應(yīng)考核學(xué)員的學(xué)習(xí)獲得程度；DB43/T

1874———宜考察學(xué)員對知識運用的程度及其行為變化；——宜考察學(xué)員通過運用所學(xué)知識而提高的自身和組織的績效。6.4.2 學(xué)員滿意度調(diào)查

B不限于以下幾個方面：——課程設(shè)置的合理性；——培訓(xùn)講師的專業(yè)性；——教學(xué)方法的有效性；——后勤服務(wù)的規(guī)范性；——其他意見和建議。7

服務(wù)評價與改進培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)定期開展服務(wù)質(zhì)量的自我評價與改進，內(nèi)容包括服務(wù)機構(gòu)、教學(xué)人員、教學(xué)管理人員、度調(diào)查分析結(jié)果進行持續(xù)改進。DB43/T

1874—附錄

A（資料性）企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)大綱第1章

質(zhì)量法律法規(guī)（4學(xué)時）1.1

質(zhì)量法律法規(guī)概述1.2

產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度1.3

生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)1.4

違反產(chǎn)品質(zhì)量法的法律責(zé)任判定第2章

質(zhì)量誠信（4學(xué)時）2.1

質(zhì)量誠信的意義和作用2.2

質(zhì)量誠信管理2.3

質(zhì)量信用評價第3章

8學(xué)時）3.1

質(zhì)量管理體系概念3.2

質(zhì)量管理體系標準內(nèi)容3.3

如何推行質(zhì)量管理體系3.4

質(zhì)量管理體系認證審核第4章

質(zhì)量成本（4學(xué)時）4.1

概述4.2

質(zhì)量成本科目設(shè)置4.3

質(zhì)量成本管理第5章

質(zhì)量文化與質(zhì)量戰(zhàn)略（4學(xué)時）5.1

質(zhì)量文化5.2

質(zhì)量戰(zhàn)略第6章

品牌管理（4學(xué)時）6.1

品牌與品牌戰(zhàn)略6.2

品牌培育與管理6.3

品牌價值與評估6.4

品牌建設(shè)實踐第7章

質(zhì)量管理常用統(tǒng)計技術(shù)（8學(xué)時）7.1

方差分析及應(yīng)用7.2

正交實驗設(shè)計及應(yīng)用7.3

控制圖及應(yīng)用7.4

抽樣檢驗及應(yīng)用第8章

GB/T

195808學(xué)時）8.1

范圍8.2

基本理念8.3

術(shù)語和定義8.4

GB/T

19001與GB/T

19580的區(qū)別8.5

評價要求8.6

卓越績效管理小結(jié)10課程設(shè)置（