某電信體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)構(gòu)想

電信體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)設(shè)想——讓客戶盡情享受信息新生活體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳結(jié)構(gòu)與目標(biāo)

品牌形象展示方式

電信業(yè)務(wù)體驗(yàn)方案互動(dòng)式天翼體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)電信體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)設(shè)想電信營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)狀與開(kāi)展趨勢(shì)目錄其他體驗(yàn)廳案例參考電信營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)狀與開(kāi)展趨勢(shì)中國(guó)電信行業(yè)經(jīng)過(guò)重組、全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)之后，國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加劇烈，移動(dòng)通信領(lǐng)域的價(jià)格戰(zhàn)、營(yíng)銷戰(zhàn)將在所難免，移動(dòng)通信業(yè)增量不增收的狀況會(huì)更加突出。3G時(shí)代背景下致力于向綜合信息效勞提供商轉(zhuǎn)型的電信運(yùn)營(yíng)商，必然會(huì)將移動(dòng)增值業(yè)務(wù)〔3G產(chǎn)品〕開(kāi)展作為企業(yè)開(kāi)展的重中之重，予以積極推進(jìn)。但移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商以片面提升用戶規(guī)模為導(dǎo)向的開(kāi)展觀必然影響到增值業(yè)務(wù)的開(kāi)展。電信運(yùn)營(yíng)商在加快增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和內(nèi)容創(chuàng)新的同時(shí)，還要進(jìn)一步加大品牌推廣和體驗(yàn)營(yíng)銷的力度，全面增強(qiáng)用戶對(duì)新業(yè)務(wù)的體驗(yàn)和認(rèn)知，更加理性地開(kāi)展有效用戶，真正走可持續(xù)開(kāi)展之路。體驗(yàn)營(yíng)銷是助推電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)拓和開(kāi)展3G市場(chǎng)的有效方法。體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳要塑造客戶感官上的體驗(yàn)與思維上的認(rèn)同，抓住客戶客戶消費(fèi)決策的注意力與興趣，激發(fā)客戶的感性價(jià)值與沖動(dòng)性購(gòu)置，擴(kuò)大3G業(yè)務(wù)的銷售。

樹(shù)立品牌形象

互動(dòng)業(yè)務(wù)體驗(yàn)

新的銷售模式展示統(tǒng)一VI，通過(guò)新穎、前衛(wèi)、科技的形式凸顯新形象。提升品牌形象，提高用戶忠誠(chéng)度。借助虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，增加終端與新業(yè)務(wù)銷售的融合，創(chuàng)造一種新的體驗(yàn)營(yíng)銷模式。建立互動(dòng)業(yè)務(wù)體驗(yàn)系統(tǒng)，充實(shí)展示和體驗(yàn)各業(yè)務(wù)，加強(qiáng)趣味性和吸引力。電信體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳結(jié)構(gòu)歡送屏多媒體展播系統(tǒng)智能燈光系統(tǒng)地面互動(dòng)三維場(chǎng)館全景環(huán)幕霧幕品牌形象展示業(yè)務(wù)體驗(yàn)系統(tǒng)營(yíng)銷平臺(tái)吸引人氣的娛樂(lè)設(shè)施

Wii游戲機(jī)高清電影

互動(dòng)游戲機(jī)……

189郵箱

天翼空間

七彩鈴音

……其他業(yè)務(wù)

多媒體營(yíng)銷展示平臺(tái)摘機(jī)系統(tǒng)體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳組織結(jié)構(gòu)圖達(dá)成使命樹(shù)立形象傳達(dá)理念提升效益增強(qiáng)職能核心價(jià)值觀目標(biāo)通過(guò)建立電信業(yè)務(wù)體驗(yàn)廳，我們要到達(dá)如下目標(biāo)：目標(biāo)地面互動(dòng)環(huán)幕歡送屏

多媒體展播系統(tǒng)霧幕智能燈光系統(tǒng)三維場(chǎng)館品牌形象展示方式通過(guò)品牌形象的展示和強(qiáng)化來(lái)提高客戶忠程度歡送屏及虛擬導(dǎo)游顯示參觀歡送語(yǔ)，由計(jì)算機(jī)后臺(tái)控制，展廳接待人員可預(yù)先在后臺(tái)設(shè)置顯示內(nèi)容。顯示內(nèi)容可以支持多種效果顯示，如左右滾動(dòng)、上下滾動(dòng)、快出漸入等方效果。另一種方案就是使用一人來(lái)高的3D全息成像方式，播放虛擬導(dǎo)游的歡送視頻和營(yíng)業(yè)廳根本情況介紹。多媒體展播系統(tǒng)多媒體展播系統(tǒng)可以用在整個(gè)營(yíng)業(yè)廳的許多地方，通過(guò)多媒體展播系統(tǒng)的統(tǒng)一管理，可以控制所有多媒體展播系統(tǒng)終端播放不同的視頻、文字、音頻、圖片等多媒體信息。可以播放營(yíng)業(yè)廳的廣告或者電信的業(yè)務(wù)介紹、產(chǎn)品介紹等，新產(chǎn)品或新業(yè)務(wù)的發(fā)布信息等。智能燈光系統(tǒng)電腦搖頭燈內(nèi)裝中國(guó)電信Logo或展廳Logo圖片，經(jīng)DMX控制，在展廳內(nèi)及接待區(qū)滾動(dòng)打出相應(yīng)Logo，LED動(dòng)態(tài)燈飾亦由IT系統(tǒng)控制，在客戶進(jìn)入時(shí)，所有的LED燈飾可由預(yù)先編程的效果進(jìn)行演示。兩種燈光相結(jié)合，可演繹出眾多不同效果，制造炫麗效果。智能燈光系統(tǒng)可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)展示情況需要自動(dòng)關(guān)閉或翻開(kāi)，演示效果亦可由后臺(tái)IT系統(tǒng)根據(jù)展示情況需要進(jìn)行切換。地面互動(dòng)地面互動(dòng)采用虛擬仿真技術(shù)及圖像識(shí)別技術(shù)，布置在營(yíng)業(yè)廳門口，一進(jìn)大門，發(fā)現(xiàn)地上有企業(yè)的logo和其他一些品牌的logo，當(dāng)腳踏上去的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)logo像魚一樣靈巧的躲開(kāi)了，客戶就會(huì)忍不住再去追逐logo。一進(jìn)門就被吸引了，客戶就會(huì)有體驗(yàn)整個(gè)營(yíng)業(yè)廳的沖動(dòng)了。經(jīng)過(guò)了一個(gè)奇妙的體驗(yàn)之旅后，客戶會(huì)牢牢記住“中國(guó)電信〞這個(gè)品牌。全景環(huán)幕利用全景環(huán)幕營(yíng)造真實(shí)震撼的視覺(jué)效果，用配合展示內(nèi)容的相應(yīng)溫度、濕度、光線變化營(yíng)造真實(shí)的感覺(jué)效果，用配合音效營(yíng)造真實(shí)的聽(tīng)覺(jué)效果，還可用振動(dòng)裝置營(yíng)造真實(shí)的觸覺(jué)效果，可以配合展示內(nèi)容營(yíng)造似真似幻的人與虛擬環(huán)境的交融，使進(jìn)入空間的人們猶如真實(shí)的處于過(guò)去或未來(lái)的城市、公園、荒漠等各種場(chǎng)景，身臨其境的體驗(yàn)著過(guò)去與未來(lái)的環(huán)境、生活等情況。環(huán)幕將氣勢(shì)恢宏的場(chǎng)景展現(xiàn)在環(huán)幕上。給人震撼的感覺(jué)。霧幕霧幕投影技術(shù)利用霧氣和空氣來(lái)模擬投影屏幕，從而實(shí)現(xiàn)猶如真實(shí)幻境般的影像感覺(jué)。其影像給人的感受如同人行畫中，畫在人中，如仙境如瑤池。使人容易或忽略屏幕的存在，圖像如橫空出世展示在游客面前。采用霧幕展示品牌形象給人新奇感。電信商務(wù)領(lǐng)航我的e家電信號(hào)碼百事通電信天翼中國(guó)電信可以向客戶提供豐富多彩、優(yōu)質(zhì)高效的信息通信效勞，包括固定和移動(dòng)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊效勞、國(guó)際通信等多種類綜合信息效勞，能夠滿足國(guó)際、國(guó)內(nèi)客戶的各種通信及信息效勞需求。電信〔局部〕業(yè)務(wù)體驗(yàn)方案電信企業(yè)郵箱、彩鈴、短信電信寬帶互聯(lián)網(wǎng)電信互聯(lián)星空彩信、七彩鈴音189郵箱189郵箱是中國(guó)電信為天翼用戶、寬帶用戶提供的專業(yè)電子郵箱效勞，它將互聯(lián)網(wǎng)效勞與移動(dòng)效勞完美結(jié)合。客戶在申請(qǐng)業(yè)務(wù)后，既可通過(guò)PC終端處理郵件，也可在移動(dòng)終端通過(guò)短信、彩信、WAP、郵件推送客戶端等方式隨時(shí)隨地收發(fā)郵件。體驗(yàn)采用我們自主開(kāi)發(fā)的體驗(yàn)機(jī)，在首頁(yè)分為3個(gè)模塊：業(yè)務(wù)體驗(yàn)、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)介紹。愛(ài)音樂(lè)〔1〕方案一：現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置一臺(tái)體驗(yàn)機(jī)，并在該區(qū)域上方設(shè)置特殊造型〔表達(dá)無(wú)線音樂(lè)元素〕的定向音箱，并在體驗(yàn)機(jī)上安裝定制瀏覽器，連接到電信的愛(ài)音樂(lè)網(wǎng)站，用戶在此進(jìn)行體驗(yàn)，同時(shí)把音頻輸出到定向音響上,防止體驗(yàn)廳的聲音污染。愛(ài)音樂(lè)〔2〕方案二：在一個(gè)半封閉的錄音內(nèi)進(jìn)行體驗(yàn)，客戶進(jìn)入后通過(guò)號(hào)碼驗(yàn)證，可以選擇卡拉OK或DJ模式，開(kāi)始錄制音樂(lè)。選擇卡拉OK模式，客戶可以選取不同的伴唱配合錄音；選擇DJ模式，客戶可通過(guò)特質(zhì)接口選擇音樂(lè)快慢，不同節(jié)奏，改變音調(diào)進(jìn)行錄音。最后錄制完畢后可將音樂(lè)作為彩鈴發(fā)送至客戶。報(bào)工程通過(guò)最新的大屏幕多點(diǎn)觸控技術(shù)，實(shí)現(xiàn)報(bào)在大屏幕上的展現(xiàn)，每天后臺(tái)都會(huì)獲取最新的報(bào)內(nèi)容，在多點(diǎn)觸控屏幕上模擬出界面并循環(huán)顯示報(bào)內(nèi)容。用戶可通過(guò)多點(diǎn)觸控屏選擇需要收看的報(bào)類別，點(diǎn)擊訂制按鈕可以輸入號(hào)碼進(jìn)行平臺(tái)訂制或點(diǎn)擊試用，由后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)天最新的報(bào)到用戶上。號(hào)碼百事通通過(guò)交互式的號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)功能模擬媒體，讓客戶對(duì)購(gòu)物、餐飲、休閑、娛樂(lè)、日常效勞、旅游、住宿、汽車、醫(yī)療等九大行業(yè)的產(chǎn)品功能有一定了解。在體驗(yàn)過(guò)程中，當(dāng)客戶選擇了餐飲酒店、賓館或是模擬訂閱了機(jī)票的時(shí)候，系統(tǒng)模擬反響信息給客戶。天翼空間體驗(yàn)方案采用多點(diǎn)觸控桌面展示天翼空間相關(guān)業(yè)務(wù)。體驗(yàn)方式新穎，充分利用多點(diǎn)觸控和無(wú)線WIFI、藍(lán)牙技術(shù)，使得桌面可以直接和觀眾的通信，將圖片、鈴聲等信息傳給觀眾。帶給觀眾直觀新奇的下載體驗(yàn)。天翼視訊體驗(yàn)上安裝天翼視訊客戶端軟件，實(shí)時(shí)播放直播節(jié)目，并通過(guò)同屏方式顯示到LCD大屏幕上，讓用戶坐在沙發(fā)上休閑看電視時(shí)切實(shí)感受天翼視訊帶來(lái)的方便與樂(lè)趣；由于的分辨率較低，同屏到大屏幕時(shí)馬賽克嚴(yán)重以及楨率的問(wèn)題，因此我們建議采用采集卡+自定義背景框架進(jìn)行同屏。另外一臺(tái)LCD大屏幕播放有線電視或高清片源，讓觀眾感受電視的便捷。炒股系統(tǒng)平臺(tái)使用同屏技術(shù)，平臺(tái)將后臺(tái)開(kāi)啟的真實(shí)炒股同花順軟件界面同屏到前臺(tái)觸摸屏上，用戶可以在線體驗(yàn)炒股業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)查看股市的即時(shí)行情。互動(dòng)游戲既是游戲機(jī)，同時(shí)又是游戲手柄在上安裝精彩的互動(dòng)游戲，客戶在上玩這精彩的游戲，同時(shí)通過(guò)一旁的展板引導(dǎo)客戶：“換種方式玩游戲〞，通過(guò)預(yù)先在上安裝的手柄模擬器程序和在PC端安裝接口設(shè)備和接口程序，把變成一個(gè)電腦游戲的手柄，這種體驗(yàn)方式即新穎，且解決了后期更換游戲的成高額本錢。彩信用戶可以通過(guò)該彩信DIY系統(tǒng)在觸摸屏上自己制作彩信，并且通過(guò)彩信DIY發(fā)給好友，體會(huì)制作和分享彩信的樂(lè)趣。無(wú)線寬帶體驗(yàn)：現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置三臺(tái)安裝了網(wǎng)絡(luò)流量實(shí)時(shí)顯示軟件的筆記本〔可配置無(wú)線寬帶(WLAN)、無(wú)線寬帶(3G〕網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線寬帶(1X)網(wǎng)絡(luò)〕，便于用戶觀看實(shí)時(shí)網(wǎng)速，在筆記本上放方式一臺(tái)42寸的LCD電視，通過(guò)PC主機(jī)及多通道采集卡分別采集三臺(tái)筆記本的實(shí)時(shí)畫面，在42寸LCD上顯示出來(lái)，同時(shí)配合LED燈帶的硬件，LED燈帶隨上網(wǎng)網(wǎng)速產(chǎn)生亮暗變化，讓客戶在體驗(yàn)高速上網(wǎng)的同時(shí)，也很很清晰直觀的比照到各種網(wǎng)絡(luò)的巨大差異。介紹：通過(guò)FLASH動(dòng)畫與文字結(jié)合方式介紹業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、資費(fèi)等。天翼Live通過(guò)互動(dòng)情景視頻介紹天翼Live業(yè)務(wù)的各種呈現(xiàn)方式、業(yè)務(wù)特點(diǎn)，以及業(yè)務(wù)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)場(chǎng)安裝天翼Live，進(jìn)行實(shí)際體驗(yàn)，可以將同屏顯示在液晶大屏上。綜合辦公現(xiàn)場(chǎng)放置一臺(tái)安裝了PC辦公終端軟件的筆記本和一臺(tái)移動(dòng)終端，利用真實(shí)系統(tǒng)讓用戶體驗(yàn)綜合辦公業(yè)務(wù)流程。現(xiàn)場(chǎng)安裝裝有互動(dòng)軟件觸摸屏，指引用戶體驗(yàn)綜合業(yè)務(wù)的單位通訊錄、信息應(yīng)用、公文處理、工作安排、信息發(fā)布、移動(dòng)郵件、協(xié)同通信等功能。全球眼在現(xiàn)場(chǎng)安裝攝像頭，客戶可在現(xiàn)場(chǎng)使用展示觀看現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控視頻。電信業(yè)務(wù)體驗(yàn)方案由于電信業(yè)務(wù)眾多，這里無(wú)法一一列出體驗(yàn)方案，我們會(huì)在工程實(shí)施初期和客戶詳細(xì)商談每種展示方案。歡送客戶對(duì)電信業(yè)務(wù)的體驗(yàn)展示方案提出自己的意見(jiàn)和建議?；?dòng)式天翼營(yíng)銷平臺(tái)平臺(tái)目標(biāo)一，對(duì)客戶：構(gòu)建一個(gè)具有科技時(shí)尚感的界面框架作為向客戶傳達(dá)信息的一個(gè)根底。提供全面的終端信息，方便用戶對(duì)終端有詳盡的了解。提供良好的互動(dòng)式環(huán)境(3D功能仿真)以及指引步驟，讓用戶對(duì)喜歡可以先行了解其使用方法。對(duì)于用戶關(guān)心的價(jià)格以及優(yōu)惠政策，要提供醒目及靈活的查詢方式，讓用戶感覺(jué)到對(duì)以及業(yè)務(wù)的消費(fèi)清清楚楚。通過(guò)直觀的方式，讓用戶能夠了解到支持的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，例如是否支持彩信/導(dǎo)航、是否支持炒股等等。在用戶了解的同時(shí)，通過(guò)醒目的動(dòng)畫方式向用戶傳達(dá)中國(guó)電信的社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀?；?dòng)式天翼營(yíng)銷平臺(tái)平臺(tái)目標(biāo)二，對(duì)工作人員和領(lǐng)導(dǎo)：提供方便簡(jiǎn)介的統(tǒng)一后臺(tái)管理系統(tǒng)，能夠通過(guò)后臺(tái)方便的新增、修改信息，銷售狀態(tài)、營(yíng)業(yè)廳/賣場(chǎng)的活動(dòng)配置等。提供全面完善的銷售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。提供全面完善的客戶分析報(bào)表。互動(dòng)式營(yíng)銷平臺(tái)的最終目標(biāo)為：讓終端客戶能夠買到滿意如意的，讓工作人員能夠方便、快捷的銷售管理，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)︿N售的情況、趨勢(shì)、客戶狀況等指標(biāo)能夠了如指掌?；?dòng)式天翼營(yíng)銷平臺(tái)摘機(jī)系統(tǒng)效果圖互動(dòng)式天翼營(yíng)銷平臺(tái)一些營(yíng)銷平臺(tái)界面互動(dòng)式天翼營(yíng)銷平臺(tái)寬屏展示互動(dòng)式天翼營(yíng)銷平臺(tái)精品展示應(yīng)用3D全息投影技術(shù)展示精品。全息投影系統(tǒng)是用一種將三維畫面懸浮在柜體實(shí)景中的半空中成像系統(tǒng)。系統(tǒng)由柜體、分光鏡、射燈、視頻播放設(shè)備組成，基于分光鏡成像原理，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品實(shí)拍構(gòu)建三維模型的特殊處理，然后將拍攝的產(chǎn)品影像或產(chǎn)品三維模型影像疊加進(jìn)場(chǎng)景中，構(gòu)成了動(dòng)靜結(jié)合的產(chǎn)品展示系統(tǒng)。不需要人們佩戴任何偏光眼鏡，在完全沒(méi)有束縛下就可以盡情觀看3D幻影立體顯示特效，給人以視覺(jué)上的沖擊，具有強(qiáng)烈的縱深感。其他體驗(yàn)廳案例參考豐富的體驗(yàn)廳集成經(jīng)驗(yàn)貴州移動(dòng)體驗(yàn)廳/賣場(chǎng)貴州全省多個(gè)移動(dòng)體驗(yàn)廳、賣場(chǎng)的設(shè)計(jì)、集成TD-SCDMA展示效勞廳國(guó)內(nèi)首批TD效勞廳“深圳移動(dòng)TD-SCDMA展示效勞廳〞建設(shè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)集成等效勞重慶移動(dòng)科技生活館國(guó)內(nèi)首個(gè)高科技移動(dòng)業(yè)務(wù)展示廳“重慶移動(dòng)科技生活館〞AV及IT系統(tǒng)開(kāi)發(fā)集成天津移動(dòng)集團(tuán)體驗(yàn)廳“天津移動(dòng)集團(tuán)信息化體驗(yàn)廳〞系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、集成效勞深圳移動(dòng)信息生活館國(guó)內(nèi)最高技術(shù)水平的移動(dòng)業(yè)務(wù)體驗(yàn)館“中國(guó)移動(dòng)信息生活館〔深圳移動(dòng)旗艦店〕〞我們團(tuán)隊(duì)的成員曾參與了1/2/3期工程的建設(shè)工作成都·中國(guó)移動(dòng)心機(jī)城西南最大心機(jī)銷售城“成都·中國(guó)移動(dòng)心機(jī)城〞的信息系統(tǒng)咨詢、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)集成效勞，賣場(chǎng)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)、集團(tuán)業(yè)務(wù)體驗(yàn)三位一體我們團(tuán)隊(duì)主要成員曾在以下眾多工程中承擔(dān)了咨詢?cè)O(shè)計(jì)工作，而且在系統(tǒng)集成方面也具有豐富的經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)了位于貴陽(yáng)的移動(dòng)體驗(yàn)廳的咨詢?cè)O(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成工作展示方案咨詢、設(shè)計(jì)IT系統(tǒng)集成方案設(shè)計(jì)〔軟件系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)、綜合布線、AV系統(tǒng)實(shí)施等〕IT系統(tǒng)集成方案實(shí)施承擔(dān)工作工程經(jīng)驗(yàn)——貴陽(yáng)移動(dòng)體驗(yàn)廳〔貴州〕團(tuán)隊(duì)承擔(dān)了位于都勻的移動(dòng)賣場(chǎng)的咨詢籌劃設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成工作展示方案咨詢籌劃、設(shè)計(jì)IT系統(tǒng)集成方案設(shè)計(jì)〔軟件系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)、綜合布線、AV系統(tǒng)實(shí)施等〕IT系統(tǒng)集成方案實(shí)施承擔(dān)工作工程經(jīng)驗(yàn)——都勻移動(dòng)賣場(chǎng)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)了位于深圳的中國(guó)移動(dòng)信息生活館的系統(tǒng)集成以及123