溝通協(xié)調(diào)能力課件

公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備的能力政治鑒別能力依法行政能力公共服務(wù)能力調(diào)查研究能力學(xué)習(xí)能力溝通協(xié)調(diào)能力創(chuàng)新能力應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力心理調(diào)試能力公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備的能力政治鑒別能力溝通協(xié)調(diào)能力溝通協(xié)調(diào)能力目標(biāo)：社會(huì)主義和諧社會(huì)需求：具備促進(jìn)社會(huì)和諧的能力問(wèn)題：黨群關(guān)系干群關(guān)系社會(huì)人際關(guān)系方法：溝通協(xié)調(diào)能力的提高目標(biāo)：社會(huì)主義和諧社會(huì)溝通協(xié)調(diào)能力的重要性首先，提高公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力是密切聯(lián)系群眾的根本要求。其次，提高公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力是實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和制定有效計(jì)劃的前提條件。再次，提高公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力是增進(jìn)整體效能和提高工作效率的依憑與手段。溝通協(xié)調(diào)能力的重要性首先，提高公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力是密切聯(lián)系群一、溝通協(xié)調(diào)的基本認(rèn)知二、溝通協(xié)調(diào)能力的路徑一、溝通協(xié)調(diào)的基本認(rèn)知一、溝通協(xié)調(diào)的基本認(rèn)知（一）溝通1、溝通的含義溝通：是人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)、信息的過(guò)程。溝通：溝通是社會(huì)中的個(gè)人與組織基于一定的需求，通過(guò)語(yǔ)言、文字、圖像、行為等方式交流思想、觀點(diǎn)、情感等信息，以期獲得相應(yīng)了解，相互信任，達(dá)成共識(shí)并產(chǎn)生一致行為的活動(dòng)。一、溝通協(xié)調(diào)的基本認(rèn)知（一）溝通2、溝通的功能工作活動(dòng)中的“軸承”與“橋梁”第一、加深理解第二、增進(jìn)感情第三、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)2、溝通的功能溝通組織領(lǐng)導(dǎo)者70%的時(shí)間用在溝通上。

組織中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。

組織中70%的誤會(huì)、矛盾乃至沖突都源于人際溝通障礙。溝通組織領(lǐng)導(dǎo)者70%的時(shí)間用在溝通上。信息源編碼通道解碼接受者

溝通過(guò)程模型反饋噪聲噪聲噪聲噪聲信息信息信息信息信息源編碼通道解碼接受者溝通過(guò)程模型反饋噪聲噪聲噪聲噪3、人際溝通五要素傳送者；接受者；交往客體：情報(bào)、情感、思想認(rèn)識(shí)等；交往工具：語(yǔ)言、姿態(tài)、表情等；交往渠道：正式和非正式的信息通道。3、人際溝通五要素（二）協(xié)調(diào)1、協(xié)調(diào)的含義：協(xié)調(diào)是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用自己的權(quán)利、威信以及各種方法、技巧，使領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的各種資源、各種關(guān)系、各種層次、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)因素整合起來(lái)，行動(dòng)一致，形成組織活力、社會(huì)合力，達(dá)到組織目標(biāo)，取得組織績(jī)效的管理過(guò)程。（二）協(xié)調(diào)“協(xié)調(diào)是一種平衡行動(dòng)，是行政主管采取主動(dòng)行為促使組織內(nèi)外各種要素保持協(xié)調(diào)一致?！薄つ釥枴·雷恩（《管理思想的演變》）協(xié)調(diào)是統(tǒng)一的過(guò)程；協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)的方法；協(xié)調(diào)是和諧的狀態(tài)?！皡f(xié)調(diào)是一種平衡行動(dòng)，是行政主管采取主動(dòng)行為促使組織內(nèi)外各種2、協(xié)調(diào)的功能：第一，統(tǒng)一功能第二，導(dǎo)向功能第三，控制功能第四，放大功能2、協(xié)調(diào)的功能：二、公務(wù)員提高溝通協(xié)調(diào)能力的

基本思路和途徑（一）基本思路：1、樹(shù)立全局觀念，提高把握全局的能力（1）提高公務(wù)員的自我認(rèn)識(shí)和自我定位能力。（2）提高公務(wù)員對(duì)全局的觀察、分析與判斷能力。（3）能夠正確認(rèn)識(shí)所處理事務(wù)的輕重緩急。（4）能夠正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。二、公務(wù)員提高溝通協(xié)調(diào)能力的

基本思路和途徑（一）基本思路：2、發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，堅(jiān)持民主集中制第一、樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，真心傾聽(tīng)各種意見(jiàn)。第二、善于聽(tīng)取各種意見(jiàn)2、發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，堅(jiān)持民主集中制3、構(gòu)建和諧人際關(guān)系，樹(shù)立協(xié)作意識(shí)。第一、建立良好的第一印象。第二、積極主動(dòng)交往。第三、關(guān)心幫助別人。第四、盡量不要當(dāng)面批評(píng)別人。第五、促進(jìn)健康和諧的人際關(guān)系。3、構(gòu)建和諧人際關(guān)系，樹(shù)立協(xié)作意識(shí)。（二）途徑：1、加強(qiáng)語(yǔ)言溝通的能力公務(wù)員語(yǔ)言表達(dá)能力應(yīng)做到：第一、準(zhǔn)確恰當(dāng)，曉之以理。第二、生動(dòng)形象，言之有情。第三、簡(jiǎn)潔精練，言之有序。第四、通俗易懂，直抒胸臆。（二）途徑：(1)談話的語(yǔ)言藝術(shù)A.交談的藝術(shù)B.提問(wèn)的藝術(shù)第一，要設(shè)身處地理解對(duì)方，誠(chéng)懇提出對(duì)方所能接受的問(wèn)題。第二，要把握好提問(wèn)的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合。第三，選擇合適的提問(wèn)方式和種類。

(1)談話的語(yǔ)言藝術(shù)C.傾聽(tīng)的藝術(shù)第一，應(yīng)做到專心傾聽(tīng)，能動(dòng)理解。第二，善解別人的談話動(dòng)機(jī)。第三，忽略方式，注意內(nèi)容。C.傾聽(tīng)的藝術(shù)（2）講話的語(yǔ)言藝術(shù)A.演講的語(yǔ)言藝術(shù)B.即席講話的藝術(shù)2、掌握溝通協(xié)調(diào)的方式和技巧（1）掌握溝通的方式和技巧（2）講話的語(yǔ)言藝術(shù)溝通途徑：A.正式溝通a）下行溝通:傳送高層的訊息到較低的階層；b）平行溝通:將訊息傳給同層級(jí)；c）上行溝通:下層傳送訊息給組織高層。B.非正式溝通——秘傳，謠言，以及閑聊等。溝通途徑：上行溝通：第一，下級(jí)要當(dāng)有效溝通的主人；第二，要了解上級(jí)，讀懂上級(jí)。第二，要站在上級(jí)的高度思考問(wèn)題，站在下級(jí)的位置解決問(wèn)題。第四，要墊高別人，放低自己。上行溝通：下行溝通：第一，要跳交際舞，不要唱獨(dú)角戲。第二，認(rèn)知心理區(qū)間，不闖心理禁區(qū)。第三，因人而異，個(gè)別化溝通。第四，多用正反饋，慎用負(fù)反饋。下行溝通：平行溝通：第一，外求共同點(diǎn)，內(nèi)求共鳴感。第二，尖端之時(shí)不極端，絕地之處留余地。第三，先提供協(xié)助，再贏得別人配合。

第四，先認(rèn)同別人，再贏得別人認(rèn)同。平行溝通：（2）掌握協(xié)調(diào)的方式和技巧遵循三原則：堅(jiān)持黨性原則堅(jiān)持平等原則統(tǒng)