PDCA循環(huán)講解培訓教材

PDCA循環(huán)講解培訓教材PDCA循環(huán)，讓個人不斷地進步；部門的PDCA循環(huán)也會讓部門不斷地進步，一步一步地前進。?PDCA循環(huán)其實是一個持續(xù)改善的工具?如何判斷一個人是不是快樂？◎有兩個標準①第一個標準就是每天早上醒來，是不是很想去上班，如果很想去，快樂50%D第二個標準是每天下了班以后，是不是很想快點回家，如果也是， 100%快樂。最痛苦的人是誰呢？每天早上醒過來就想：今天不用上班就好了，最后要不要去？要去。下了班以后說今天不回家就好了，最后要不要回？要回。所以，首先要快樂工作。但在工廠工作要想快樂不容易，因為在工廠工作是比較辛苦的，那么在工廠要快樂，除了調(diào)心情以外，我們還要學一些方法。如果問題很多都解決不過來，想快樂也快樂不起來?！騊DCA循環(huán)就是最簡單又很有效的一個方法，做工廠的人有個體會，做工廠只要把簡單的事情做好，就是一件非常不簡單的事情，比如 5S說起來很簡單，但是真正做好5S的企業(yè)沒有幾個，一個企業(yè)只要踏踏實實把5S做好，就是一個很優(yōu)秀的企業(yè)了?！騊DCA也是一個很簡單的東西，一聽都懂，但是用起來就比較難，5S跟PDCA-樣，都是屬于那種知易行難的東西，就是了解很容易，做起來很難，堅持很難?！騊DCA循環(huán)的來源和定義PDCA最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。他是美國的一位質(zhì)量專家，當年他在美國提出這個質(zhì)量管理體系以后，沒有受到重用，就跑到日本去了，所以日本所有的質(zhì)量管理都是戴明博士開頭的P(Plan)-計劃◎D(Do)-執(zhí)行◎

C(Check)-檢查◎A(Action)-行動對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個 PDCA循環(huán)里。每一件事情先做計劃，計劃完了以后去實施，實施的過程中進行檢查，檢查結(jié)果以后，再把檢查的結(jié)果進行改進，進行實施，進行改善，這樣把沒有改善的問題又放到下一個循環(huán)里面去，就形成一個一個的 PDCA循環(huán)。?PDCA這四個因素里面，?PDCA這四個因素里面，對于工廠管理干部而言，哪一個最重要？都重有個牧師在教堂布道時和一位學員交談:你知道公安局跟宗教的區(qū)別嗎？學有個牧師在教堂布道時和一位學員交談:你知道公安局跟宗教的區(qū)別嗎？學員就問這兩個東西怎么能相提并論，又怎么談會有區(qū)別呢？牧師說：公安局是在罪惡發(fā)芽開花結(jié)果了以后，才采取措施。但是宗教是在罪惡的樹還沒有發(fā)芽的時候就要阻止它，就不讓它發(fā)芽。因為宗教勸人從善?！蜃龉芾頃r候要學宗教還是要學公安局呢？ PDCA這四個方面可以避免問題發(fā)生的是計劃，因為計劃的時候，我們就想到哪些東西可能會發(fā)生，哪些東西可能不會發(fā)生，如果要發(fā)生怎么避免問題發(fā)生，所以計劃重要。在問題剛剛發(fā)生我們就找到的是檢查(Check)，檢查就讓我們可以在問題剛剛發(fā)生，還沒有很明顯化的時候就發(fā)現(xiàn)，所以計劃跟檢查重要。P、C對于管理干部而言重要，但是對于工人而言，就是執(zhí)行重要了，所以作為一個管理干部，我們每天做的事情就是做計劃，做計劃不一定寫出來。我們做一件事情想一想怎么做，出了問題怎么辦?

算不算計劃？那么做了計劃以后讓誰去實施?讓員工去實施，員工實施的時候我們檢查，檢查發(fā)現(xiàn)了問題，讓員工去。這里就是 P、C比較重要，作為一個管理干部，一定要盯住P、C,所以每天工作的時候你就想我今天計劃了。沒有？我今天有檢查了沒有？有，說明你這個干部就已經(jīng)合格了。如果你每天都去做實施的事情，那你不是個干部，是一個超級員工，你去做了，誰來檢查？誰來計劃？-PDCA循環(huán)的“四個階段”“八個步驟”ffi1PDCA循環(huán)的嗎個階魚.圖1-2rKAil'T的q個：俄和&個步瑚PDCA循環(huán)的八個步驟：找問題、找原因、找要因、定計劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)經(jīng)驗、提出新問題，提出新問題又進入下一個循環(huán)。問題：怎么會成長成為一個管理干部呢？而且管得還不錯呢，有什么心得？”答案：“只有一個心得，每天做PDCA怎么每天做PDCA？每天早上一進辦公室，第一件事情就在想我今天要做什么?今天我主要的工作是什么？我主要要檢查什么？主要要計劃什么？最容易出問題的地方在哪里？最容易出問題的人在哪里?都想好了以后就布置工作，讓他們?nèi)プ?。布置工作讓部下去做，做的過程中我就檢查，檢查什么地方呢？假設這個地方最容易出問題，我就經(jīng)常到這個地方去看一看。擔心這個人出問題，我就去盯他一下。每天晚上下班了，總結(jié)一下今天這個 PDC/到底做得怎么樣，有沒有需要改進的地方。每天做PDCA還要求部下做，要求每一個科長，每一個經(jīng)理做。給他們每個人一張A4紙，上面就四個格，上面寫著P-D-C-A，要求他們每天都要想一想，P做了什么，D做了什么，C做了什么，A做了什么。每天他們都要在那個格子上面寫幾句話，你做了什么？ ---每天不能重復，重復你就沒有進步了。所以，請大家養(yǎng)成一個每天 PDCA勺循環(huán)習慣。就是個人的PDCA早上起來想一想今天要做什么？今天管理工作的要點在哪里？重點在哪里？今天最容易出問題的地方在哪里？今天要檢查的地方在哪里？每天工作結(jié)束以后，回憶一下今天改進的地方在哪里？同樣的，一個部門的PDCA對部門的進步很有幫助。一個企業(yè)的PDCA對企業(yè)的幫助也是非常大的PDCAS環(huán)有四個明顯的特點?周而復始?PDCAS環(huán)的四個過程不是運行一次就完結(jié)，而是周而復始地進行。一個循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進行下一個 PDCA循環(huán)，依此類推。做企業(yè)的心得就是：標準化，就是制訂一些程序、標準，不斷地完善程序、標準；就不斷地去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，把這兩件事情做好了，整個工廠管理就順當了。很多工廠管理不順當?shù)脑蛟谟冢?1、標準化沒做好，標準化最簡單的工具就是5S,因為5S培養(yǎng)員工有素養(yǎng)，員工就可以按標準去做。 2、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。5S跟PDC/兩個做好了，工廠就管好了，這兩個做不好，工廠就管不好，這兩個都是最簡單，但是都是最基本的事情。那么，PDCA就可以幫助我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)問題、解決問題。?大環(huán)帶小環(huán)?類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內(nèi)部各子體系的關系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。?階梯式上升?PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。?統(tǒng)計的工具?PDCA循環(huán)應用了科學的統(tǒng)計觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為“四個階段”、“八個步驟”。分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題在做計劃之前，需要分析一下現(xiàn)狀是什么樣子的？問題在哪里？可以分析質(zhì)量問題、交期的問題、安全的問題以及效率的問題。第一步找到問題， 就像醫(yī)生看病一樣。分析影響因素第一步把脈，第二步把完脈了，分析各種問題中的影響因素，這個時候就可以用很多方法了，比方說魚骨圖、 5W2H、4M（人、機、料、法）等等，用這些方法來分析，到底有哪些因素？分析主要原因把所有的分析因素分析完了以后，再來分析主要因素是什么。每一個問題的產(chǎn)生，都有少數(shù)主要的因素，比方說影響這個問題的產(chǎn)生有十個因素， 按照二八原則，大概有兩個到三個是主要因素，找到主要因素才能夠徹底解決問題，如果找不到主要因素，那問題是沒辦法解決的。采取措施分析到主要原因以后，針對主要原因采取措施。在采取措施的時候，要考慮下面的這幾個問題：我們?yōu)槭裁匆贫ㄟ@個措施？這個措施為什么要制定？要達到什么目標？在什么地方去做？由誰來做？什么時候做？怎樣做？---這就是5W1H第一個W是Why為什么要做這個事情，這是最重要的，為什么要制定這個措施？第二個 W是Wha,我們要到哪里去？我們要執(zhí)行什么目標？第三個W是Where在哪個地方做？第四個W是Who誰來負責完成？第五個W是When什么時間完成？一定有開始的時間跟結(jié)束的時間，每一個目標都必須要有一個期限，沒有期限的目標就等于沒有目標。最后一個H是How怎樣去執(zhí)行？------這些5W1H都要在我們的計劃里面出現(xiàn)，要考慮這五個問題?，F(xiàn)在還有人再加一個H,就是5W2HHowmuch,就是做這個事情要花多少錢。如果計劃很好，但是可能投入產(chǎn)出比不劃算，所以，我們每做一個PDCA!環(huán)的時候，都要考慮要花多少錢。Howmuch就是現(xiàn)在非常流行的所謂的財商，做任何事情都有成本觀念。執(zhí)行就是按照措施計劃的要求去做，開始執(zhí)行，執(zhí)行一般都是要求員工去執(zhí)行。檢查把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標進行對比。案例二有一種看板管理。比如裝配線今天裝配是一萬個，那么，八點鐘到十點鐘是多少個，十點鐘到十二點多少個，下午兩點到四點多少個，四點到六點多少個，它有一個數(shù)字是計劃數(shù)字，有一個是實際數(shù)字，根據(jù)實際完成情況填上去，這就是檢查。檢查的目的就是看我們實施的過程到底有沒有效果。如果要檢查有一個問題，我們定計劃的時候要分階段目標，如果沒有階段目標怎么檢查？這個事情一個月完成，那一定要說第一周到哪里，第二周到哪里，第三周到哪里，如果沒有這個，就沒辦法做檢查。所以，定計劃一定要分段來定，甚至每天、每個小時，都要有它的目標，這個時候才能檢查，如果沒有這個目標，是沒辦法檢查的。檢查完了以后進行對比。標準化把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應的標準。把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA!環(huán)中去解決每個問題不一定靠一個PDCA!環(huán)，就能夠解決掉的，有時候一次解決掉，有時候可能要轉(zhuǎn)幾次?？床∫彩且粯樱詈玫姆椒ㄊ潜３肿约旱慕】?，不要去看病。換句話說，不出問題最好，出了問題解決問題有時候，不是一次兩次就能解決的掉的。◎ 如何擬定計劃/決定達成目標的方法擬定計劃的兩個步聚1、使問題（事情）的狀況清楚、以掌握現(xiàn)狀；2考慮上級的目標或方針；3、預測未來狀況或條件的變化（內(nèi)在與外在）掌握可能發(fā)生的問題；4、要把最終目標和目前目標分別清楚；5、目標是否達成要如何評價；6、目標能數(shù)量化；7、多元性目標須列出優(yōu)先順序；8、注意目標不可與公司或上級抵觸。1、究明因果關系2、收集4M及時間、經(jīng)費、場所等資料；3、整理、分析、判斷資料、以掌握重要要因；4、針對重點或重要要因、思考達成目標的方案；5、多角度評估并選定最適方案；6、訂定計劃，內(nèi)容含5W2H◎如何實施教育訓練及工作實施、集合式教育或于職場上一對一實際演練案例三工地上一個工頭，知道水管漏水了，那個水管埋在離地下面一米深的地方，他就要把那個漏水的水管找出來，他就帶了一個工人跟他出去。工人背著鋤頭，他在那兒畫了一個圈，就叫那工人挖一個一米深的坑，他一看，沒有水管，搞錯了。在這里又畫一個圈，又說挖一米深，那工人又挖一米深，一看，還是沒有水管。第三個地方又畫一個圈，那工人把鋤頭一甩，說： 你神經(jīng)病啊，你變態(tài)啊，東挖一個坑，西挖一個坑，不挖了，你來挖！ ”—不可只告訴他怎樣做，使其了解做的意義、必然性，依據(jù)和理由等，以策動其責任感和使命感? 怎么策動？也可以用5W2卜的方式來進行教育訓練，就是告訴他為什么要做？做什么？什么時候做？在哪里做？誰來做？怎么做？要花多少錢？這些東西也可以告訴他。 2、刺激部屬產(chǎn)生（內(nèi)發(fā)性）動機、以鼓舞其工作熱誠當你告訴他以后，就可以刺激部屬的一些內(nèi)發(fā)性的動機，他就有工作熱忱了。當然了，讓員工的情緒比較輕松快樂，也是一件很重要的事情。大家都不快樂怎么做的好？所以教育訓練也有這一條，告訴他們快樂也要工作，不快樂也要工作，不如快樂一點，這也是教育訓練要做的事情。 3、配合人員與單位須充分教育訓練完開始實施了，實施的時候一定要把實施的意志明確地告訴你的下屬，就是要怎么做，一定要做到，就是命令要比較堅決，不要模棱兩可。起碼要給他知道，這個是必須完成的，這個要慢慢形成一種企業(yè)文化才能做到。4、工作實施主管須將“貫徹實施”的意志，明確地傳達給部屬、同事命令下達應該一次完成，勿事后多追加、或朝令夕改實施過程若遇到困難主管勿灰心，除了深入檢討外，并積極鼓勵部屬適當?shù)厥跈?quán)收集有關數(shù)據(jù)案例四很多領導怎么教員工的？你先做第一步，做完第一步再來請示我，我再告訴你第二步、第三步、第四步，這是一種很沒有效率的方法。有一個企業(yè)領導在討論自己心得的時候說：他發(fā)現(xiàn)他的部下太沒有主動性了，踢一下屁股就動一動，不踢他就不動，氣死了，完全沒有責任心。后來他慢慢地檢討發(fā)現(xiàn)，這個原因在他自己，他布置工作就這么布置的，他擔心怕他知道太多記不住。后來，他自己發(fā)現(xiàn)了自己的問題以后，就改變做法，第一次就把所有的任務全部告訴他，然后還告訴員工：你好好去做，你做好了我?guī)湍銘c功，你做壞了我給你承擔責任。如果你這么告訴你的員工，你的員工一定會認認真真去做。如果碰到困難，部屬就來報告：報告領導，碰到困難怎么辦？放棄吧?！边@個時候我們就要給他鼓勁，記住，主管在部下面前，一定要講鼓勁的話，不能講消極的話。有的企業(yè)甚至制定了一條規(guī)章制度：所有的主管都不允許在部下面前講消極的話，一旦發(fā)現(xiàn)撤職查辦；因為我們在執(zhí)行的過程中一定會碰到困難的， 這個時候部下最需要的是信心和鼓勵。5、工作實施透過調(diào)查，使問題顯在化，并掌握偏差不合理的原因，使用查核、觀察、測定、檢查、確認、分析、判斷等手段使計劃能如期達成目的。案例五如果我們要求員工做設備保養(yǎng)，先做了一個設備保養(yǎng)表，做了就涂黑或者打勾，有的項目是每天一次，有的項目是三天一次，有的項目是一周一次， 員工會不會每次都認認真真去做完以后打勾？有沒有作假的行為？有。怎么避免作假的行為？檢查。 現(xiàn)在有三種檢查方式，哪種檢查方式最好？第一種定期定時檢查第二種定期定次數(shù)不定時檢查第三種不定時不定次數(shù)檢查——哪一種最好？第三種最好以前檢查過的，一個月檢查三次，最后一次25號檢查，檢查完了以后，他知道不會檢查了，到后面再也不做了，所以，