2023電商客服個(gè)人工作總結(jié)范本（3篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)2023?電商客服?個(gè)人工作?總結(jié)范本?___?_年的天?貓客服工?作終于畫(huà)?上句號(hào)，?下面我將?對(duì)自己一?年來(lái)的工?作做一下?總結(jié)：?一、提升?服務(wù)品質(zhì)?首先我?們認(rèn)為公?司的服務(wù)?品質(zhì)要上?臺(tái)階單靠?我們服務(wù)?辦的跟蹤?檢查是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的?，所以在?年初我們?就制定了?樓層兼職?值班經(jīng)理?，由個(gè)樓?層主任級(jí)?人員擔(dān)任?，和我們?共同配合?，對(duì)各樓?層的員工?日常行為?規(guī)范進(jìn)行?檢查，從?而在賣(mài)場(chǎng)?檢查方面?力量得到?加強(qiáng)。在?本年第二?季度，服?務(wù)辦帶領(lǐng)?各商品部?開(kāi)展班組?建設(shè)。以?商品部各?區(qū)域?yàn)閱?位，具體?在顧客投?訴，領(lǐng)班?交接班、?導(dǎo)購(gòu)日常?考核方面?進(jìn)行建設(shè)?，實(shí)行賣(mài)?場(chǎng)互查、?部門(mén)自查?，每周由?服務(wù)辦帶?隊(duì)進(jìn)行二?至三次聯(lián)?合查場(chǎng)并?根據(jù)結(jié)果?下發(fā)查場(chǎng)?整改通知?單(參加?人員由服?務(wù)辦人員?、部門(mén)領(lǐng)?班、主任?、樓層值?班經(jīng)理)?，現(xiàn)場(chǎng)管?理逐級(jí)負(fù)?責(zé)、分級(jí)?管理(服?務(wù)辦公司?級(jí)→各商?品部部門(mén)?級(jí)→班長(zhǎng)?級(jí)→店長(zhǎng)?-員工)?，加大力?度。部?門(mén)干部負(fù)?責(zé)本部門(mén)?的現(xiàn)場(chǎng)管?理，有問(wèn)?題時(shí)可以?及時(shí)處理?，從員工?接受和配?合方面更?有利于管?理效果。?建立店長(zhǎng)?培訓(xùn)制，?進(jìn)行銷(xiāo)售?跟進(jìn)。?第三季度?服務(wù)辦對(duì)?全員的服?務(wù)質(zhì)量跟?蹤卡進(jìn)行?了更換，?并建立了?全員服務(wù)?管理檔案?，對(duì)全年?違紀(jì)的員?工累計(jì)超?過(guò)___?_次，我?們將暫停?員工的上?崗資格，?進(jìn)行培訓(xùn)?并重新辦?理入職手?續(xù)，使全?體員工樹(shù)?立危機(jī)意?識(shí)，全面?提升服務(wù)?品質(zhì)，從?而營(yíng)造服?務(wù)環(huán)境，?截止目前?為止累計(jì)?更換下發(fā)?服務(wù)質(zhì)量?跟蹤卡_?___余?張，在店?慶前我們?還在員工?中推出了?我微笑、?我引領(lǐng)的?服務(wù)口號(hào)?，并組織?制作員工?微笑服務(wù)?牌并全員?下發(fā)，全?員佩戴，?通過(guò)這樣?的方式使?全體員工?都微笑面?對(duì)每一位?顧客，為?顧客留住?國(guó)芳百盛?的微笑。?____?月份為了?更進(jìn)一步?的提升服?務(wù)品質(zhì)，?樹(shù)立員工?服務(wù)意識(shí)?，還推出?服務(wù)明星?候選人共?____?人，起到?了以點(diǎn)帶?面的作用?。二、?顧客投訴?接待與處?理在本?年度我們?多次利用?部門(mén)例會(huì)?或溝通會(huì)?、專(zhuān)題培?訓(xùn)等形式?對(duì)樓層管?理人員進(jìn)?行公司退?換貨規(guī)定?、投訴處?理技巧及?精品案例?分析培訓(xùn)?，重點(diǎn)以?規(guī)范自身?接待形式?、規(guī)范服?務(wù)為主要?工作目標(biāo)?，做到投?訴規(guī)范化?、接待禮?儀規(guī)范化?、接待程?序規(guī)范化?、處理結(jié)?果落實(shí)規(guī)?范化、樓?層接待及?記錄規(guī)范?化，(服?務(wù)辦定期?檢查，對(duì)?不規(guī)范的?管理人員?進(jìn)行處罰?)，在今?年___?_月份公?司安排我?對(duì)一線領(lǐng)?班的投訴?技巧進(jìn)行?培訓(xùn)，我?精心準(zhǔn)備?后，帶出?了顧客投?訴處理藝?術(shù)，并得?到基層管?理的好評(píng)?，通過(guò)本?次培訓(xùn)提?高樓層基?層管理人?員處理投?訴能力。?___?_年前三?季度服務(wù)?辦全體共?接待各類(lèi)?投訴__?__起完?結(jié)率(質(zhì)?量類(lèi)：2?24例，?服務(wù)類(lèi)：?9例，綜?合類(lèi)：1?31例，?突發(fā)事件?：7例)?在突發(fā)事?件處理方?面，我們?與保險(xiǎn)公?司又續(xù)簽?了投保協(xié)?議--第?三方責(zé)任?險(xiǎn)(保費(fèi)?共___?_元，三?店同保)?，只要是?在我公司?發(fā)生的突?發(fā)事件，?均屬于保?險(xiǎn)范圍，?從而為公?司減低了?損失。?三、人員?管理檢查?范圍全面?化、制度?化將二?線和一線?員工管理?納入同步?軌道，進(jìn)?行日常監(jiān)?督和管理?。依公司?相關(guān)規(guī)章?制度，一?視同仁，?嚴(yán)格落實(shí)?，做到公?平公正，?不厚此薄?彼，達(dá)到?監(jiān)督檢查?透明化，?管理標(biāo)準(zhǔn)?化，杜絕?執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?不一的問(wèn)?題，我們?還制定了?整改通知?單，對(duì)發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題?及時(shí)進(jìn)行?整改，從?而使部分?工作得到?很大提升?，而且我?們還加大?力度對(duì)干?部在崗進(jìn)?行檢查，?從以前的?每天兩次?增加到四?至六次，?使各部門(mén)?管理人員?有了自律?意識(shí)。在?迎賓方面?我們要求?各樓層管?理人員在?每天員工?進(jìn)店前，?就要站在?員工通道?迎接員工?進(jìn)店，通?過(guò)這種方?式，管理?人員的親?和力得到?加強(qiáng)，使?各級(jí)管理?人員與員?工之間距?離更加接?近。四?、賣(mài)場(chǎng)五?大管，嚴(yán)?格查場(chǎng)制?度，對(duì)樓?層提出查?場(chǎng)重點(diǎn)?在每日的?查場(chǎng)中服?務(wù)辦值班?經(jīng)理做到?“三勤”?手勤、腿?勤、嘴勤?。對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題及?時(shí)與部門(mén)?反饋溝通?，并下發(fā)?整改通知?單，提出?整改期限?，并檢查?跟蹤，使?發(fā)現(xiàn)的各?類(lèi)問(wèn)題能?得到及時(shí)?解決(但?也有部分?問(wèn)題得不?到落實(shí)，?主要以硬?件問(wèn)題為?主，我們?通過(guò)查場(chǎng)?通報(bào)進(jìn)行?跟進(jìn))，?杜絕一面?講，一面?不落實(shí)的?工作被動(dòng)?局面。在?____?年前三季?度服務(wù)辦?對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)?行檢查，?共計(jì)發(fā)現(xiàn)?處理各類(lèi)?員工違紀(jì)?____?人次，公?司平均違?紀(jì)率%。?其中大部?分員工都?是給予批?評(píng)教育為?主，只有?少部分經(jīng)?常違紀(jì)的?員工給予?經(jīng)濟(jì)處罰?，從而也?體現(xiàn)了公?司人性化?管理，降?低了以罰?代管的被?動(dòng)局面。?五、值?班經(jīng)理業(yè)?務(wù)技能及?專(zhuān)業(yè)化水?平的提升?我們根?據(jù)值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)上?存在的不?足制定了?系統(tǒng)的培?訓(xùn)計(jì)劃，?定期進(jìn)行?商品知識(shí)?及專(zhuān)業(yè)知?識(shí)的培訓(xùn)?，培訓(xùn)師?由我部值?班經(jīng)理自?行擔(dān)任，?用我們的?弱項(xiàng)通過(guò)?培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)?我們自己?的弱項(xiàng)，?比如我們?部門(mén)有些?同志不知?道如何開(kāi)?展工作，?那我就安?排他們來(lái)?講“在工?作時(shí)間如?何有效的?開(kāi)展工作?”，從而?進(jìn)一步提?升了值班?經(jīng)理業(yè)務(wù)?技能及處?理顧客投?訴水平，?進(jìn)一步完?善自我監(jiān)?督、自我?管理機(jī)制?，前三季?度度服務(wù)?辦內(nèi)部共?計(jì)各類(lèi)培?訓(xùn)近__?__余次?。20?23電商?客服個(gè)人?工作總結(jié)?范本（二?）回望?過(guò)去，時(shí)?光飛逝,?彈指之間?,___?_年已接?近尾聲，?回睨過(guò)去?的一年，?內(nèi)心不禁?升起感慨?萬(wàn)千……?時(shí)間如梭?，又將跨?過(guò)一個(gè)年?度之坎。?作為醫(yī)?療行業(yè)，?銷(xiāo)售額是?公司的關(guān)?鍵之一，?醫(yī)療的網(wǎng)?絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在?這幾年處?于火熱狀?態(tài)，加上?很多網(wǎng)民?是通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)來(lái)了解?疾病知識(shí)?，想要占?領(lǐng)醫(yī)療市?場(chǎng)份額，?在于良好?的營(yíng)銷(xiāo)模?式?；?顧即將過(guò)?去的這一?年，在公?司領(lǐng)導(dǎo)全?力協(xié)助下?，我們的?工作著重?于公司的?經(jīng)營(yíng)方針?、宗旨和?效益目標(biāo)?上，緊緊?圍繞公司?提出各個(gè)?目標(biāo)展開(kāi)?工作，緊?跟項(xiàng)目組?各項(xiàng)工作?部署。在?網(wǎng)絡(luò)推廣?方面做了?應(yīng)盡的責(zé)?任。收?藏昨天，?把握今日?，工作的?風(fēng)風(fēng)雨雨?時(shí)時(shí)在眼?前隱現(xiàn)，?但我們卻?必須面對(duì)?現(xiàn)實(shí)，不?僅僅要能?做的到工?作及時(shí)做?好，要落?實(shí)到位，?還要能在?回過(guò)頭的?時(shí)候，對(duì)?工作的每?一個(gè)細(xì)節(jié)?進(jìn)行反思?，不斷地?對(duì)工作的?經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行?總結(jié)分析?，從怎樣?引入有效?流量，如?何提高轉(zhuǎn)?化率，盡?量使整個(gè)?項(xiàng)目組的?各個(gè)工作?程序化、?規(guī)范化、?系統(tǒng)化、?條理化、?!從而在?百尺桿頭?，更進(jìn)一?步，達(dá)到?新層次，?進(jìn)入新境?界，只有?不斷地對(duì)?自己進(jìn)行?反思，這?樣的開(kāi)創(chuàng)?新篇章為?了更好地?做好今后?的工作，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?、吸取教?訓(xùn)，必將?有利于自?己更好的?前行。?回首過(guò)去?，是為了?更好地面?向未來(lái)。?為了總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，發(fā)?揚(yáng)成績(jī)，?克服不足?，現(xiàn)將_?___年?的工作做?如下簡(jiǎn)要?回顧和總?結(jié)：回?首___?_1、?我們正生?活在電子?商務(wù)經(jīng)濟(jì)?時(shí)代。電?子商務(wù)在?新世紀(jì)里?為我們提?供良好的?服務(wù)，如?今已滲透?到生活中?的各個(gè)細(xì)?節(jié)，每個(gè)?人既是享?受服務(wù)的?“客戶(hù)”?，又是為?“客戶(hù)”?提供服務(wù)?的個(gè)體。?正因如此?，我們的?工作也應(yīng)?該更完善?以為服務(wù)?顧客為中?心，來(lái)為?顧客提供?更快捷、?高效、優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。實(shí)實(shí)在?在做人做?事,是我?們秉承的?理念，盡?我們的全?力去滿(mǎn)足?每一個(gè)服?務(wù)細(xì)節(jié)的?要求,給?我們一個(gè)?機(jī)會(huì)還公?司一份滿(mǎn)?意!我們?會(huì)一如既?往，無(wú)微?不至地做?的更多更?好。不?足之處：?沒(méi)有和項(xiàng)?目組各成?員保持良?好的溝通?。2、?能?chē)?yán)格執(zhí)?行公司網(wǎng)?絡(luò)部門(mén)制?度。今年?的電子商?務(wù)的比較?火熱的時(shí)?代，各個(gè)?行業(yè)想在?電商市場(chǎng)?大撈一把?，作為醫(yī)?療行業(yè)的?電商人員?，網(wǎng)絡(luò)推?廣作為企?業(yè)網(wǎng)站宣?傳的先鋒?，不斷地?關(guān)注搜索?引擎的變?化，不斷?地調(diào)整策?略，以適?應(yīng)搜索引?擎市場(chǎng)的?變化，與?同部門(mén)其?他人員同?舟共濟(jì)，?為整個(gè)項(xiàng)?目組的月?目標(biāo)不斷?努力。?不足之處?：對(duì)于網(wǎng)?站的品牌?宣傳不是?很到位，?有一定的?滯后性，?很好的理?念沒(méi)有及?時(shí)落實(shí)到?實(shí)踐中，?爭(zhēng)取__?__年改?進(jìn)這一現(xiàn)?狀。3?、站內(nèi)優(yōu)?化。自從?搜索引擎?變化之后?，項(xiàng)目組?幾個(gè)站被?降權(quán)之后?，開(kāi)始著?手開(kāi)始做?新站，新?站在上線?之前，進(jìn)?行關(guān)鍵詞?的選擇和?網(wǎng)站框架?的選擇，?在這種過(guò)?程，網(wǎng)站?的排名不?斷地的波?動(dòng)，所以?不斷地加?強(qiáng)站內(nèi)優(yōu)?化小細(xì)節(jié)?的維護(hù)。?不足之?處：網(wǎng)站?首頁(yè)經(jīng)常?變動(dòng)，站?內(nèi)內(nèi)容質(zhì)?量不高。?4、站?外推廣。?站外推廣?是作為網(wǎng)?站與外界?進(jìn)行交流?的窗口之?一，去年?的下半年?，整個(gè)外?推市場(chǎng)就?開(kāi)始緊縮?，此時(shí)就?開(kāi)始找平?臺(tái)，比如?最近的新?聞源、全?球網(wǎng)等平?臺(tái)，作為?宣傳的手?段。不?足之處：?很多外?推的文章?沒(méi)辦法得?到良好的?質(zhì)量控制?，就不知?道發(fā)外鏈?能不能產(chǎn)?生轉(zhuǎn)化率?，尋找高?質(zhì)量的平?臺(tái)還是很?重要。?5、推廣?策略：?(1)、?分散流量?是網(wǎng)站推?廣的重要?事情之一?SEO?是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)?銷(xiāo)方式之?一，只有?與SEM?、EDM?、事件營(yíng)?銷(xiāo)等相結(jié)?合，項(xiàng)目?組主要靠?360、?百度、搜?狗等搜索?引擎，至?于其他搜?索引擎引?流不是很?多，根據(jù)?去年的一?年的時(shí)間?的關(guān)注，?目前愛(ài)民?網(wǎng)站日P?V：10?00-_?___之?間，IP?：700?-100?0,這樣?的流量屬?于偏少階?段，同期?相比下降?很多，這?說(shuō)明我們?現(xiàn)在推廣?宣傳力度?還不夠，?進(jìn)而影響?產(chǎn)生咨詢(xún)?量。(?2)、注?重用戶(hù)體?會(huì)在上?年里，搜?索引擎不?斷地變化?，對(duì)于網(wǎng)?站運(yùn)營(yíng)，?我們有時(shí)?候要從用?戶(hù)者角度?來(lái)考慮事?情，只有?用戶(hù)體驗(yàn)?做好，把?用戶(hù)當(dāng)做?顧客，始?終堅(jiān)持“?顧客是_?___”?，做好服?務(wù)，這樣?對(duì)于網(wǎng)站?才具有生?命活力，?才能獲得?源源不斷?的流量。?(3)?、推廣方?式在做?外推的時(shí)?候，要堅(jiān)?持以多樣?性為主，?這樣才能?獲得更多?的流量，?比如：多?樣性你的?錨點(diǎn)文字?鏈接、多?樣性的頁(yè)?面連結(jié)、?多樣性你?的流量來(lái)?源、多樣?性你的網(wǎng)?絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方?式等，不?斷地引進(jìn)?新的營(yíng)銷(xiāo)?方式，最?終應(yīng)用營(yíng)?銷(xiāo)整合，?才能使網(wǎng)?站處于搜?索引擎界?不敗之地?。(4?)、SE?O優(yōu)化?如今se?o優(yōu)化不?在是靠技?術(shù)可以打?天下，s?eo優(yōu)化?的網(wǎng)站運(yùn)?營(yíng)的核心?，也是網(wǎng)?站運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)?久的靈魂?，seo?優(yōu)化與網(wǎng)?站策劃是?相同的，?只不過(guò)優(yōu)?化是一個(gè)?長(zhǎng)久馬拉?松賽，要?根據(jù)不同?階段來(lái)進(jìn)?行調(diào)整，?現(xiàn)在考慮?的事是使?用者到底?在想什么?使用者到?底需要什?么不再是?指針對(duì)搜?索引擎的?算法的分?析，而是?去分析用?戶(hù)者的需?求，這好?比是計(jì)劃?經(jīng)濟(jì)和市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的?轉(zhuǎn)變。只?有找到精?準(zhǔn)的關(guān)鍵?詞，這樣?你才能獲?得最高的?流量，最?終產(chǎn)生咨?詢(xún)。(?5)、網(wǎng)?絡(luò)推廣新?群體隨?著電子商?務(wù)的高速?發(fā)展，移?動(dòng)客戶(hù)端?用戶(hù)將是?未來(lái)的新?生力量，?如何做好?的這個(gè)領(lǐng)?域，有待?于我們的?考驗(yàn)，如?今是移動(dòng)?SEO將?是網(wǎng)站很?重要的議?題，面對(duì)?現(xiàn)在的市?場(chǎng)，只有?善于去挖?掘，這能?獲得源源?不斷的財(cái)?富，移動(dòng)?SEO將?會(huì)在新的?一年里刮?起一個(gè)新?的潮流。?在恪守?以往取得?的成績(jī)和?好的工作?方法外，?爭(zhēng)取在_?___年?能改善去?年的不足?，使工作?再上一個(gè)?新的臺(tái)階?。網(wǎng)絡(luò)?推廣能在?現(xiàn)實(shí)情況?中不斷的?改善是離?不開(kāi)各位?領(lǐng)導(dǎo)的悉?心關(guān)懷和?指導(dǎo)及各?位同事的?大力支持?和配合，?在告別昨?天的時(shí)刻?，我們將?迎來(lái)新的?一年，對(duì)?過(guò)去取得?的成績(jī)，?我將不驕?不躁，腳?踏實(shí)地一?步一個(gè)腳?印走下去?，對(duì)過(guò)去?的不足，?將不懈的?努力爭(zhēng)取?做到最好?，我們將?會(huì)用行動(dòng)?來(lái)證明我?們的努力?，我們更?加清楚獲?取不是靠?輝煌的方?式,而是?靠不斷的?努力。為?了公司發(fā)?展得更加?壯大，并?躋身于國(guó)?內(nèi)先進(jìn)企?業(yè)行列，?讓我們攜?手合作，?創(chuàng)造出輝?煌的明天?!___?_年，是?全新的一?年，也是?自我挑戰(zhàn)?的一年，?我們將努?力改正過(guò)?去一年工?作中的不?足，把新?一年的工?作做的更?好，為公?司的發(fā)展?前景盡一?份力。?2023?電商客服?個(gè)人工作?總結(jié)范本?（三）?這半年的?工作，我?認(rèn)真積極?的去做好?了，每個(gè)?月評(píng)比的?時(shí)候，雖?然并沒(méi)有?拿到第一?，但是我?也是一直?在前幾名?的，而我?的努力也?是得到了?很多的收?獲，對(duì)于?上半年的?一個(gè)客服?工作，我?也是來(lái)總?結(jié)下。?作為在電?商公司做?售前客服?的我來(lái)說(shuō)?，其實(shí)每?個(gè)月都是?有一定的?壓力的，?今年上半?年受到疫?情的影響?，雖然我?們的銷(xiāo)售?工作影響?不是像實(shí)?體店那么?的大，但?是還是有?一些的，?不過(guò)我也?是認(rèn)真的?去做好，?同時(shí)在家?辦公的時(shí)?候，我更?是利用好?時(shí)間，去?把產(chǎn)品再?次的熟悉?，了解客?戶(hù)的一些?心理，去?看書(shū)，學(xué)?習(xí)，對(duì)于?自己銷(xiāo)售?的方法也?是做一些?反思改進(jìn)?，特別是?第一季度?的時(shí)候，?我也是感?受到，經(jīng)?過(guò)自己的?總結(jié)，真?的改變還?是很多的?，以前每?天工作的?忙碌，也?是讓我下?班之后沒(méi)?有什么心?思去學(xué)習(xí)?，只想著?休息，但?是這段日?子，在家?辦公的時(shí)?候，工作?不是那么?的忙碌，?比較的輕?松，我也?是沒(méi)