客服試用期轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)（3篇）

第6頁共6頁客服試用?期轉(zhuǎn)正個?人工作總?結(jié)入三?個月以來?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助下，?本人對淘?寶客服工?作職責(zé)及?內(nèi)容有了?較好了解?和基本掌?握，并已?開始正式?上崗。現(xiàn)?就工作學(xué)?習(xí)心得，?工作的內(nèi)?容要點及?工作中出?現(xiàn)的問題?作一個階?段性的總?結(jié)，以為?日子不斷?對自己工?作進(jìn)行完?善做參考?和準(zhǔn)備。?淘寶客服?作為網(wǎng)店?的一個重?要組成部?分。其重?要性不可?忽視。?首先它是?店鋪和顧?客之間的?紐帶和橋?梁，一名?合格的客?服首先要?做到認(rèn)真?、負(fù)責(zé)、?誠信、熱?情的去接?待每一位?顧客。其?次是要有?良好的語?言溝通技?巧，這樣?可以讓客?戶接受你?的產(chǎn)品，?最終達(dá)成?交易。?再次，作?為客服同?時要對自?己店內(nèi)的?商品有足?夠的了解?和認(rèn)識，?這樣才可?以給客戶?提供的購?物建議，?更完善的?解答客戶?的疑問。?本人在這?半個月的?工作已經(jīng)?清楚的認(rèn)?識到自己?工作的職?責(zé)及其重?要性，工?作中也在?不斷學(xué)習(xí)?如何提高?自己工作?的技能，?雖然此前?沒有相關(guān)?工作經(jīng)驗?但希望能?從零學(xué)起?，爭取早?日成為一?名合格的?淘寶客服?。下面?就本人售?前導(dǎo)購，?售中客服?，還有售?后服務(wù)工?作進(jìn)行初?步解析。?首先是售?前導(dǎo)購。?售前導(dǎo)購?的重要必?不僅在于?它可以為?顧客答疑?解惑，更?在于它可?以引導(dǎo)顧?客購買，?促成交易?，提高客?單價。在?售前溝通?中一般包?括打招呼?、詢問、?推薦、議?價、道別?等這幾個?方面。在?打招呼方?面，無論?旺旺是在?線或都其?它狀態(tài)，?自動回復(fù)?這項必不?可少。自?動回復(fù)可?以讓我們?做到及時?快速回復(fù)?，讓顧客?第一時間?感受到我?們的熱情?，同時自?動回復(fù)里?附加有我?們店名可?以強化顧?客的印象?。除了自?動回復(fù)，?自己也要?在第一時?間回復(fù)詢?問顧客有?什么需要?幫助的。?在詢問答?疑方面，?無論是什?么情況都?銘記第一?時間關(guān)注?旺旺顯示?顧客在關(guān)?注店里的?哪款包包?，打開相?應(yīng)的頁面?，時刻準(zhǔn)?備著回答?親們提出?的任何咨?詢。在議?價環(huán)節(jié)則?非常考驗?一個人的?溝通水平?和談判能?力，何如?才能做到?巧妙的跟?客人周旋?，既能保?住價格堡?壘又能讓?客人感覺?到我們的?價格是最?低實在不?能再降，?這個需要?自己在工?作中不斷?去學(xué)習(xí)提?高自己溝?通能力。?道別步驟?也必不可?少，無論?是成交或?沒有成交?都要保持?統(tǒng)一的熱?情態(tài)度去?對待每一?位客人。?客服試?用期轉(zhuǎn)正?個人工作?總結(jié)（二?）彈指?一揮間，?我的工作?試用期已?接近尾聲?。通過這?兩個月的?學(xué)習(xí)與工?作，從中?熟悉了公?司以及有?關(guān)工作的?基本情況?，了解物?業(yè)公司的?重要工作?內(nèi)容與職?責(zé)，對物?業(yè)公司的?工作有了?一個具體?的了解。?在即將過?去的兩個?月時間里?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和指導(dǎo)?下，在同?事們的熱?情幫助下?，較快熟?悉了公司?環(huán)境，適?應(yīng)了新的?工作崗位?，現(xiàn)將我?試用期的?工作情況?簡要小結(jié)?如下：?一、嚴(yán)格?遵守公司?各項規(guī)章?制度，認(rèn)?真學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識，?履行崗位?職責(zé)，服?從領(lǐng)導(dǎo)安?排。做為?一名公司?的新進(jìn)員?工，了解?公司全新?的經(jīng)營理?念和管理?模式，明?確自己的?崗位職責(zé)?。二、?主動學(xué)習(xí)?、盡快適?應(yīng)，迅速?熟悉環(huán)境?，主動、?虛心向領(lǐng)?導(dǎo)、同事?請教、學(xué)?習(xí)，基本?掌握了相?關(guān)的工作?內(nèi)容，工?作流程、?工作方法?，順利完?成領(lǐng)導(dǎo)安?排的各項?工作。?三、做好?前臺的門?面工作，?整理好桌?面文件，?定時擦拭?玻璃桌面?保持前臺?整潔和美?觀。四?、做好日??？爝f收?發(fā)工作，?簽收快遞?后迅速送?達(dá)并做好?登記。?五、做好?電話的接?聽工作，?回絕推銷?騷擾電話?，重要電?話及時為?相關(guān)部門?轉(zhuǎn)接，如?無人接聽?做好登記?工作，及?時向有關(guān)?部門或相?關(guān)人員匯?報。六?.嚴(yán)格把?關(guān)進(jìn)出人?員，非公?司人員除?有公司人?員帶領(lǐng)的?一律先問?清楚來意?，禮貌應(yīng)?答，然后?電話通知?內(nèi)部相關(guān)?人員允許?進(jìn)入的才?可放行。?七、協(xié)?助其他部?門做好臨?時交托的?各項任務(wù)?。除了前?臺應(yīng)完成?的任務(wù)外?，同時作?為一名客?服部的人?員我還應(yīng)?該做好的?有以下幾?點：一?、對于商?戶咨詢和?投訴的處?理，應(yīng)服?務(wù)熱情、?周到、禮?貌、用語?規(guī)范，耐?心細(xì)致的?的受理并?做好相應(yīng)?的記錄，?如遇到處?理不了的?問題時，?要先對客?戶予以耐?心安慰和?解釋，穩(wěn)?定客戶情?緒并及時?匯報上級?領(lǐng)導(dǎo)處理?解決。?二、對于?商戶的日?常維修工?作，接到?報修電話?后登記好?報修人的?姓名以及?電話，以?便維修部?門跟進(jìn)，?迅速填寫?好保修單?移交給相?關(guān)部門，?待維修完?工商戶確?認(rèn)以后將?維修單編?號歸檔。?三、協(xié)?助客戶部?門的其他?工作人員?完成領(lǐng)導(dǎo)?交托的其?他工作。?試用期?結(jié)束后又?將是一個?嶄新的開?始，作為?意邦的一?份子，我?會盡全力?做好自己?分內(nèi)的工?作并協(xié)助?其他部門?完成交托?的任務(wù)，?努力學(xué)習(xí)?相關(guān)知識?，提升自?己的工作?能力，基?本改善自?己的不足?。最后感?謝領(lǐng)導(dǎo)給?了我這次?機會，我?會在今后?的工作中?努力進(jìn)取?，為做一?個稱職的?人員而不?斷地提升?自己各方?面的能力?與素質(zhì)，?為公司的?發(fā)展貢獻(xiàn)?出自己的?一份力!?客服試?用期轉(zhuǎn)正?個人工作?總結(jié)（三?）從_?___年?____?月___?_日入司?已經(jīng)三個?月時間，?在此期間?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事在?工作和生?活方面給?予我很多?幫助。公?司客戶服?務(wù)中心剛?上線階段?，通過日?常工作學(xué)?習(xí)自己對?客戶服務(wù)?中心建設(shè)?和客戶服?務(wù)有了更?高的認(rèn)知?，同時積?極與領(lǐng)導(dǎo)?和同事進(jìn)?行溝通，?盡快的融?入了__?__證券?這個集體?。在試?用期階段?自己主要?負(fù)責(zé)完成?以下工作?：1.?由于公司?客戶服務(wù)?中心的客?戶服務(wù)平?臺正處于?開發(fā)階段?自己進(jìn)入?公司，利?用之前的?工作經(jīng)驗?自己首先?提出客戶?服務(wù)平臺?功能需求?。2.?負(fù)責(zé)公司?客戶服務(wù)?中心質(zhì)檢?管理辦法?編輯，并?且協(xié)助完?成公司客?戶服務(wù)中?心管理辦?法制定及?公司客戶?服務(wù)中心?規(guī)范用語?編輯，完?善公司客?戶服務(wù)中?心制度體?系建設(shè)。?3.每?月定時對?總部和營?業(yè)部客戶?服務(wù)中心?話務(wù)進(jìn)行?抽查質(zhì)檢?，并且將?話務(wù)中存?在的問題?進(jìn)行匯總?發(fā)送給各?相關(guān)工作?人員，并?對質(zhì)檢問?題進(jìn)行溝?通，同時?每月提交?客戶服務(wù)?中心質(zhì)檢?月報，通?過此項工?作來提高?客戶服務(wù)?中心服務(wù)?水平。?4.從_?___年?____?月客戶服?務(wù)中心客?戶服務(wù)平?臺坐席系?統(tǒng)上線之?后，開始?接聽客戶?咨詢電話?，通過在?接聽客戶?電話過程?中來促進(jìn)?業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)，?同時提高?自身客戶?服務(wù)意識?。5.?每日組織?客戶服務(wù)?中心人員?的晨會，?通過晨會?來了解當(dāng)?時市場資?訊，共同?學(xué)習(xí)每日?疑難業(yè)務(wù)?知識和新?業(yè)務(wù)知識?，同時學(xué)?習(xí)公司近?期工作任?務(wù)與重點?。6.?針對客戶?服務(wù)中心?工作流程?和標(biāo)準(zhǔn)使?用語及相?關(guān)工作對?北京營業(yè)?部相關(guān)工?作人員進(jìn)?行培訓(xùn)，?通過培訓(xùn)?學(xué)習(xí)了解?客戶服務(wù)?中心工作?流程和提?高服務(wù)認(rèn)?知。7?.在總部?和營業(yè)部?客戶服務(wù)?平臺坐席?系統(tǒng)上線?之后，指?導(dǎo)營業(yè)部?通過坐席?系統(tǒng)完成?新客戶回?訪工作，?并且及時?解決營業(yè)?部外呼人?員在外呼?過程中出?現(xiàn)的問題?。8.?根據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)要求?同時為了?加強公司?各部門業(yè)?務(wù)相通，?每日收市?后負(fù)責(zé)搜?集整理當(dāng)?日疑難業(yè)?務(wù)，并且?每周將疑?難業(yè)務(wù)匯?總發(fā)送總?部經(jīng)紀(jì)業(yè)?務(wù)部各位?領(lǐng)導(dǎo)和各?營業(yè)部客?服主管。?通過以?上工作任?務(wù)的完成?自己發(fā)現(xiàn)?在很多方?面仍然需?要改進(jìn)：?1.加?強業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)?，通過不?斷的接聽?客戶咨詢?電話過程?中發(fā)現(xiàn)對?于公司很?多業(yè)務(wù)知?識方面自?己仍然需?要加強學(xué)?習(xí)，從而?才能提高?對客戶的?服務(wù)水平?。2.?加強團(tuán)隊?溝通協(xié)作?，加入新?的集體之?后，并且?在公司客?戶服務(wù)中?心建設(shè)階?段必須很?好與領(lǐng)導(dǎo)?和同事溝?通才能保?證各項工?作的開展?與完成，?尤其根據(jù)?公司客戶?服務(wù)中心?發(fā)展目標(biāo)?，積極加?強與各營?業(yè)部客服?主管的溝?通。3