2023年自考類-行政管理類-現(xiàn)代管理學(xué)2010-2022歷年真題選編帶答案難題含解析

2023年自考類-行政管理類-現(xiàn)代管理學(xué)2010-2022歷年真題選編帶答案難題含解析（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.綜合考點(共75題)1.主張以“滿意決策準(zhǔn)則”代替“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”的決策模式是______A.有限理性決策模式B.集團決策模式C.理性決策模式D.精英決策模式2.某牙膏生產(chǎn)企業(yè)在近期的一項調(diào)查中重點了解城市中成年居民每天刷牙的次數(shù)，這一指標(biāo)屬于______A.評價性指標(biāo)B.問題性指標(biāo)C.主觀性指標(biāo)D.描述性指標(biāo)3.個體缺乏某種東西時產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)是______A.需求B.動機C.行為D.滿足4.格林納認為，組織在規(guī)范化階段后期，管理權(quán)力分散，本位主義盛行，組織將陷于______A.領(lǐng)導(dǎo)危機B.硬化危機C.失控危機D.自主性危機5.管理控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是______A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.把握績效C.糾正偏差D.選擇方法6.醞釀協(xié)商的協(xié)調(diào)方法更多借助于______實現(xiàn)。A.全通道溝通B.輪式溝通C.環(huán)式溝通D.Y式溝通E.鏈?zhǔn)綔贤?.甲廠長認為，要提高企業(yè)勞動生產(chǎn)效率，必須用科學(xué)的方法對工人的生產(chǎn)操作、工具使用、勞動與休息時間的搭配，以及設(shè)備的安置、作業(yè)環(huán)境的布置進行分析，盡可能消除客觀存在的不合理因素。其理論依據(jù)是______A.科學(xué)管理理論B.一般管理理論C.科學(xué)組織理論D.行為科學(xué)理論8.所謂個人性理解，是指組織成員從組織整體利益出發(fā)，客觀全面的理解組織共同目標(biāo)。9.小趙一貫表現(xiàn)良好，最近又完成了一項技術(shù)發(fā)明，李主任及時在車間大會上給予表揚和獎勵。這一強化手段屬于______A.懲罰B.消退C.消極強化D.積極強化10.不同的人接受信息的偏好是不同的，這就要求控制系統(tǒng)的設(shè)計必須考慮到______A.計劃的要求B.關(guān)鍵控制點C.組織的結(jié)構(gòu)D.主管人員的個性11.某縣圍繞發(fā)展經(jīng)濟，召集有關(guān)專家開“神仙會”，暢所欲言、獻計獻策，以做出決策，這種方法屬于______A.模擬決策法B.德爾菲法C.方案前提分析法D.頭腦風(fēng)暴法12.韋納的研究證明，把成功歸結(jié)為任務(wù)難度或機遇等外部原因，會使人感到______A.滿足B.自豪C.自信D.幸運13.內(nèi)容型激勵理論主要有______A.需求層次理論B.強化理論C.成就需要理論D.期望理論E.雙因素理論14.程序設(shè)計必須服務(wù)、服從于組織整體目標(biāo)，從本質(zhì)上看程序也是______A.計劃B.組織C.指揮D.協(xié)調(diào)15.梅奧等人通過霍桑實驗創(chuàng)立了______A.“社會人”假說B.“復(fù)雜人”假說C.“經(jīng)濟人”假說D.“自我實現(xiàn)人”假說16.為了防止甲型流感大規(guī)模爆發(fā)，我國政府決定，根據(jù)疫苗的生產(chǎn)情況，為公民免費接種甲流疫苗。在控制理論中，這種控制方式是______A.前饋控制B.隨機控制C.現(xiàn)場控制D.反饋控制17.漸進決策理論認為______。A.決策必須依循最優(yōu)決策準(zhǔn)則B.決策是一個按部就班的過程C.決策必須掌握全部詳細的信息D.決策方案是各集團相互妥協(xié)的結(jié)果18.某公司副總經(jīng)理陳媛，是一位杰出的經(jīng)理人，她從不打官腔，也不為難部屬，對于犯錯的部屬，也不會疾言厲色，總是婉轉(zhuǎn)地規(guī)勸，使部屬能夠心悅誠服地改正錯誤。在部屬心中，她是一位難得的好上司，因為她有容忍部下犯錯的雅量，不斷地訓(xùn)練部屬，而且能夠發(fā)覺部屬的優(yōu)點與潛能，并予以有效的誘導(dǎo)與激發(fā)。她這種領(lǐng)導(dǎo)部屬的方法，是受了一幅畫的影響。在她的小孩念小學(xué)之時，有一天她去參加學(xué)校的家長會。老師帶著她參觀孩子們所畫的圖畫，她看到了一幅取名為“媽媽帶我去逛街”的圖畫，上頭除了許多條腿之外，什么也沒有。陳媛看了這幅畫，心中十分納悶，為什么逛街的畫上只有腿而沒有別的東西呢?老師笑著解釋說：“小朋友個子小，在逛街時所看到的當(dāng)然只有許多大人的腿了?！边@件小事給了她很大的啟示。如果你要小孩看清街上的情景，就得把他抱到與大人相同的高度；同樣地，你要部屬能夠達成工作目標(biāo)，就得容忍部屬的錯誤，并竭盡所能地訓(xùn)練他們與幫助他們，使他們逐漸地進步與成長，否則部屬就會像那個小孩一樣，永遠只看到別人的腿了。一個小朋友的畫，帶給了陳媛很大的啟示，并塑造了她領(lǐng)導(dǎo)部屬的風(fēng)格。

問題：你認為陳媛是什么風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者?該種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有什么優(yōu)點?19.對正式組織與非正式組織、團體及個人作出了全面分析的現(xiàn)代管理理論學(xué)派是______A.社會系統(tǒng)學(xué)派B.決策理論學(xué)派C.系統(tǒng)管理學(xué)派D.權(quán)變理論學(xué)派20.目前管理機構(gòu)確定人員數(shù)量編制的常用方法有______A.與歷史情況相比較B.與其他部門、地區(qū)或單位的同類管理機構(gòu)的人員編制相比較C.與類似的業(yè)務(wù)機關(guān)編制相比較D.根據(jù)現(xiàn)在人員的忙閑情況做出修正E.根據(jù)管理機構(gòu)的戰(zhàn)略安排做出修正21.簡述集團決策模式的主要內(nèi)容。22.怎樣克服溝通障礙?23.首先提出目標(biāo)管理的國家是______A.英國B.日本C.美國D.法國24.簡述追蹤決策的特點。25.匿名性是德爾菲法最重要的特點。26.下列屬于內(nèi)容型激勵理論的是______A.馬斯洛需求層次理論B.弗魯姆期望理論C.亞當(dāng)斯公平理論D.波—勞勒模式27.Y理論是______的理論。A.以事為中心B.以職位為中心C.以人為中心D.以效率為中心28.朱蘭認為，構(gòu)建質(zhì)量管理戰(zhàn)略的第一步是______。A.建立QC小組B.建立綜合質(zhì)量管理部門C.建立質(zhì)量管理委員會D.建立職工工會29.決定組織活動內(nèi)容與活動方向的組織要素是______A.規(guī)制B.程序C.職位D.目標(biāo)30.早期行為科學(xué)理論中梅奧的霍桑實驗的三個階段是什么?得出什么結(jié)論?31.在民主國家和社區(qū)的治理層次，應(yīng)該建立與民主政治體制相適應(yīng)的法治機制。32.在領(lǐng)導(dǎo)者強制性影響力的產(chǎn)生因素中，社會組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的一種力量是______A.傳統(tǒng)因素B.資歷因素C.才能因素D.職位因素33.按照馬斯洛的需要層次理論，隨著收入的增加，物質(zhì)財富的積累，人的精神需要趨于強烈。34.在管理上強調(diào)啟發(fā)內(nèi)因，主張實行自我控制。這種以人為中心的理論是______A.X理論B.Y理論C.科學(xué)管理理論D.一般管理理論35.簡述全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量改進過程的步驟。36.試述不同決策規(guī)則的優(yōu)勢與局限性。37.下列不屬于領(lǐng)導(dǎo)方式理論歸納的領(lǐng)導(dǎo)類型是______A.專制——權(quán)威式B.開明——權(quán)威式C.群體參與式D.放任自流式38.職位和官階并存，便于人員調(diào)配和交流的人事分類方法是______A.職級分類B.品位分類C.職系分類D.職等分類39.目標(biāo)管理鼓勵全員參與，是一種民主管理。40.______要求實行一種“以現(xiàn)實為中心”的領(lǐng)導(dǎo)方式。A.阿吉里斯B.沙因C.麥格雷戈D.馬斯洛41.決策信息的傳遞渠道一般不包括______A.縱向傳遞B.橫向傳遞C.逆向傳遞D.綜合傳遞42.私人管理的權(quán)威部分來源于國家的強制力。43.馬斯洛認為人的需要層次由高到低依次排列為：安全需要、自我實現(xiàn)需要、生理需要、社交需要、尊重需要。44.關(guān)于管理的定義，許多經(jīng)濟學(xué)家都有自己不同的見解。西蒙認為______A.管理就是決策B.管理就是制定并執(zhí)行計劃C.管理就是組織D.管理就是領(lǐng)導(dǎo)45.下列不屬于單階段抽樣的是______A.簡單隨機抽樣B.等距抽樣C.分層隨機抽樣D.多級抽樣46.管理是一種與人類文明共存的社會現(xiàn)象，它起源于______A.私有制的出現(xiàn)B.國家的產(chǎn)生C.人類的共同勞動D.公有制的出現(xiàn)47.簡述制定目標(biāo)計劃的步驟。48.“組織”作為動詞是指為實現(xiàn)特定目標(biāo)，依據(jù)一定的權(quán)力與責(zé)任、權(quán)利與義關(guān)系，按照分工合作規(guī)則而構(gòu)成的人的群體。49.我國魏晉南北朝時期實行的九品中正制屬于職位分類。50.僅僅以局部的、零散的資料和數(shù)據(jù)來說明整體的、全面的情況的調(diào)查研究違背了社會調(diào)查研究的哪項原則?______A.客觀性原則B.實證性原則C.整體性原則D.系統(tǒng)性原則51.系統(tǒng)分析的定量方法包括______A.超理性分析B.確定型分析C.隨機型分析D.社會文化分析E.未來分析52.下列屬于整合要素的有______A.機構(gòu)B.權(quán)責(zé)C.程序D.規(guī)制E.職位53.管理組織保持協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是______A.目標(biāo)協(xié)調(diào)B.利益協(xié)調(diào)C.法規(guī)協(xié)調(diào)D.政策協(xié)調(diào)54.某公司承包了一座橋梁的建造工程。為此制定了施工中各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證計劃，但卻沒考慮到外購件的質(zhì)量問題。施工過程中，工人為方便常有偷工減料現(xiàn)象。監(jiān)理公司的人員，由于得到某些人的好處，經(jīng)常不在現(xiàn)場，基本沒提出過什么意見和要求。即使提出，也往往是口頭說說就過去了。因此大橋在建造過程中垮塌，造成了重大人員傷亡事故。

分析要求：從全面質(zhì)量管理工作程序(即戴明環(huán))角度分析，四個環(huán)節(jié)各存在哪些問題。55.矩陣制加強了組織的垂直領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。56.試述有效協(xié)調(diào)的基本要求。57.雙因素理論的提出者是______A.馬斯洛B.赫茨伯格C.亞當(dāng)斯D.麥克利蘭58.總時差為零的各道工序為非關(guān)鍵工序。59.科層組織理論認為，除了某些必須按規(guī)定選舉產(chǎn)生的公職人員外，其他人員均應(yīng)______A.聘任產(chǎn)生B.推薦產(chǎn)生C.委任產(chǎn)生D.競爭產(chǎn)生60.管理的社會屬性是強調(diào)管理要______A.處理人與自然的關(guān)系B.組織社會化大生產(chǎn)C.處理人與人之間的關(guān)系D.合理組織生產(chǎn)力61.精益管理是以一種集約化、精益求精的管理思維和方法來尋求______。A.最多的投入和最小的產(chǎn)出B.最少的投入和最小的產(chǎn)出C.最少的投入和最大的產(chǎn)出D.最多的投入和最大的產(chǎn)出62.一般管理理論的代表人物是法國的______A.戴維斯B.古德諾C.馬斯洛D.法約爾63.試述組織生命周期理論的內(nèi)容及對現(xiàn)代企業(yè)的啟示。64.三國時，劉備死后，他的兒子劉禪雖然無能，但仍然繼承了帝位。依據(jù)科層組織理論，劉禪繼位的權(quán)威基礎(chǔ)是______A.傳統(tǒng)權(quán)威B.超凡權(quán)威C.理性權(quán)威D.自然權(quán)威65.首次運用網(wǎng)絡(luò)方法制定了第一套網(wǎng)絡(luò)計劃的公司是______A.杜邦公司B.飛宇公司C.通用公司D.三菱公司66.為保持決策的連續(xù)性，某組織決定在原有決策方案的基礎(chǔ)上做些修改，以出臺新的決策方案。這種決策是______A.理性決策模式B.有限理性決策模式C.漸進決策模式D.集團決策模式67.職能制明顯的缺點是______A.破壞了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則B.加重了上層主管人員的負擔(dān)C.不利于發(fā)揮職能機構(gòu)的作用D.不適應(yīng)管理專業(yè)化的要求68.兼有前饋控制和反饋控制特征的控制類型是______A.直接控制B.現(xiàn)場控制C.分散控制D.動態(tài)控制69.簡述領(lǐng)導(dǎo)方式在管理中的綜合運用。70.在網(wǎng)絡(luò)圖的繪制中，用來表示行政任務(wù)的一個工作單元，需要以一定的人力、物力、財力為基礎(chǔ)，經(jīng)過一定時間才能完成的是______A.工程B.工序C.事項D.線路71.公平理論認為，員工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性完全取決于所獲報酬的絕對量。72.系統(tǒng)優(yōu)化的進程是絕對的，可以使系統(tǒng)達到最優(yōu)。73.美國行為科學(xué)家倫西斯·利克特提出的理論是______A.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論B.領(lǐng)導(dǎo)方式理論C.領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論D.管理方格理論74.行為研究和價值研究是兩種完全不同的系統(tǒng)分析方法論范疇，在實際應(yīng)用中應(yīng)將二者截然分開。75.組織功能的大小強弱，不僅取決于組元的數(shù)量和質(zhì)量，也取決于這些組元之間的分工與協(xié)作的______A.組織狀態(tài)B.整合狀態(tài)C.協(xié)作狀態(tài)D.合作狀態(tài)第1卷參考答案一.綜合考點1.參考答案：A[解析]有限理性決策模式認為，在決策過程中不存在最優(yōu)決策，而只有滿意決策，主張以“滿意決策準(zhǔn)則”代替“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”。答案為A。2.參考答案：D[解析]本題考查的是描述性指標(biāo)的含義，屬于需要領(lǐng)會的內(nèi)容，請考生靈活掌握。3.參考答案：A[解析]需求是指個體缺乏某種東西時產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，它是客觀需求在人們頭腦中的反映。答案為A。4.參考答案：C[解析]規(guī)范化階段后期，由于管理權(quán)力過于分散，組織各層次、各部門各自為政，本位主義盛行，損害了組織的完整性和統(tǒng)一性，危及組織目標(biāo)及組織整體戰(zhàn)略，使組織陷于“失控危機”。答案為C。5.參考答案：C[解析]本題考查的是考生對糾正偏差的理解和掌握，屬于需要領(lǐng)會的內(nèi)容，請考生靈活性地學(xué)習(xí)和掌握此知識點。答案為C。6.參考答案：ABC[解析]醞釀協(xié)商這種協(xié)調(diào)方法更多借助于全通道溝通、輪式溝通和環(huán)式溝通實現(xiàn)。答案為ABC。7.參考答案：A[解析]本題是對泰勒科學(xué)管理理論內(nèi)容的具體考查，請考生靈活掌握。答案為A。8.參考答案：B[解析]所謂個人性理解，是指組織成員從個人利益出發(fā)，主觀片面地理解組織共同目標(biāo)。亦可將題中個人性理解改為協(xié)作性理解。9.參考答案：D[解析]積極強化，也稱正強化，是指對某種行為予以鼓勵、肯定、獎賞，使之更加頻繁地發(fā)生并不斷強化。比如通過對積極性行為的表揚、獎勵，使人的行為更加積極、主動。答案為D。10.參考答案：D[解析]控制系統(tǒng)是主管人員行使控制職能的系統(tǒng)，如果一個控制系統(tǒng)設(shè)計出來，卻并不適應(yīng)主管人員，或者說不為主管人員所理解、信任和使用，那么它就無法發(fā)揮作用。因此，控制系統(tǒng)的設(shè)計必須符合每個主管人員的情況及其個性，使他們能夠理解它，進而能信任它并自覺運用它。答案為D。11.參考答案：D[解析]頭腦風(fēng)暴法，即專家會議決策法，是指采用開調(diào)查會的形式，將有關(guān)專家聚集到一起，依靠一定數(shù)量專家的創(chuàng)造性思維，以發(fā)散性的方式討論決策對象未來的發(fā)展趨勢及對它的應(yīng)對措施，從而作出決策的方法。答案為D。12.參考答案：D[解析]韋納的研究證明，人們把成功或失敗歸因于何種因素，不是一般的認識方法、認識水平問題，而是對工作態(tài)度、行為積極性有著直接、重大影響的問題。例如，把成功歸結(jié)為努力或能力等內(nèi)部原因，會使人感到滿足或自豪；把成功歸結(jié)為任務(wù)難度或機遇等外部原因，會使人感到幸運和感激等等。答案為D。13.參考答案：ACE[解析]內(nèi)容型激勵理論包括馬斯洛需求層次理論、麥克利蘭成就需要理論和赫茨伯格雙因素理論。答案為ACE。14.參考答案：A15.參考答案：A[解析]梅奧是早期行為科學(xué)的代表人物。梅奧等人通過霍桑實驗創(chuàng)立了“社會人”假說，認為人不是孤立存在的，而是屬于某一集體并受這一集體影響制約的社會人。16.參考答案：A[解析]控制從不同的角度有不同分類，按照控制發(fā)生在一個完整的管理過程中的階段，分為前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制。本題考察的是前饋控制，它是一種在計劃實施之前，為了保證將來的實際成果能達到計劃要求，盡量減少偏差的控制，題目中政府采取的控制甲流大規(guī)模爆發(fā)的方式正式前饋控制。答案為A。17.參考答案：B[考點]決策→決策理論

[解析]漸進決策理論的主要內(nèi)容：(1)決策過程是一個按部就班的過程。(2)決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改。(3)決策必須控制風(fēng)險。理性決策理論的主要內(nèi)容有：(1)提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”；(2)設(shè)計了嚴格的決策程序；(3)要求掌握詳細的決策信息。集團決策理論的主要內(nèi)容有：(1)集團的互動是公共決策的核心內(nèi)容。(2)決策方案是各個集團相互斗爭、妥協(xié)的結(jié)果。(3)各個集團占有的資源不同，對決策的影響力不同。故本題選B。18.參考答案：陳媛屬于民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的優(yōu)點主要有：

(1)其權(quán)力定位于群體，是一種民主的領(lǐng)導(dǎo)行為。

(2)領(lǐng)導(dǎo)者主要從人際關(guān)系方面考慮管理問題，并認為領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力是由他領(lǐng)導(dǎo)的群體賦予的。

(3)被領(lǐng)導(dǎo)者能在領(lǐng)導(dǎo)者的激勵下參加適當(dāng)?shù)臎Q策，并能夠自我領(lǐng)導(dǎo)，進而提高領(lǐng)導(dǎo)效率。19.參考答案：A[解析]社會系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是美國的巴納德。其主要觀點集中在巴納德所著的《經(jīng)理的職能》一書中。巴納德被譽為是“現(xiàn)代管理理論之父”，其主要貢獻是從系統(tǒng)理論出發(fā)，運用社會學(xué)的觀點，對正式組織與非正式組織、團體及個人作出了全面分析。答案為A。20.參考答案：ABCD[解析]目前管理機構(gòu)確定人員數(shù)量編制的常用方法有：(1)與歷史情況相比較。以過去的人員數(shù)量及其管轄范圍、業(yè)務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ)，根據(jù)現(xiàn)在及未來任務(wù)范圍和內(nèi)容推算應(yīng)設(shè)人員數(shù)量。(2)與其他部門、地區(qū)或單位的同類管理機構(gòu)的人員編制相比較，或是與類似的業(yè)務(wù)機關(guān)編制相比較。(3)根據(jù)現(xiàn)在人員的忙閑情況做出修正。答案為ABCD。21.參考答案：(1)集團互動是公共決策的核心內(nèi)容。

(2)決策方案是各個集團相互斗爭、相互妥協(xié)的結(jié)果。

(3)各個集團占有的資源不同，對決策的影響力不同。22.參考答案：來自溝通主體的障礙主要有表達不清、編碼不適當(dāng)、惰性、時間緊迫和對溝通對象不了解或不信任等。(1)針對表達不清：溝通主體在組織溝通時，應(yīng)堅持明確性原則，力求溝通形式的標(biāo)準(zhǔn)化，做到文字規(guī)范、措辭嚴密、表述準(zhǔn)確、中心突出、目的明確，避免使用方言土語或容易引起誤解的言辭。(2)針對編碼不適當(dāng)：注意信息編碼的使用要適合不同溝通對象的特點和要求，使溝通對象能夠快速準(zhǔn)確地理解溝通的內(nèi)容與目的。(3)針對惰性：克服這一障礙首先要改進管理人員的工作作風(fēng)，其次要使他們學(xué)會分析信息的價值。(4)針對時間緊迫：提高管理藝術(shù)水平，管好用好寶貴的時間資源。(5)針對溝通對象不了解或不信任：為實現(xiàn)有效溝通，上級組織在溝通時要樹立這樣的觀念，即任何政策與指令只有在符合下級實際情況、被下級認可接受的條件下，借助下級的努力才能落實；下級組織在溝通中則應(yīng)樹立另一種觀念，即主動向上級匯報，并從整個工作需要的角度，相信上級、依賴上級，與上級時刻保持聯(lián)系、保持一致。

來自溝通對象的障礙主要是注意力不集中和理解能力的差異。(1)這要求管理人員樹立信息觀念、協(xié)調(diào)觀念，加強自制力的培養(yǎng)，練就“忘卻”的本領(lǐng)。(2)針對理解能力的差異。這要求管理人員不僅要實現(xiàn)專業(yè)化、知識化，同時要根據(jù)職位與具體工作需要，不斷重塑自己的性格和氣質(zhì)。23.參考答案：C[解析]目標(biāo)管理是第二次世界大戰(zhàn)之后在美國首先提出的一種先進的企業(yè)管理制度，是一種科學(xué)有效和代表企業(yè)管理發(fā)展趨勢的管理方法。答案為C。24.參考答案：(1)回溯分析；

(2)非零起點；

(3)雙重優(yōu)化。25.參考答案：A[解析]德爾菲法是采用函詢的方式咨詢專家們的建議，專家只有在匿名的情況下，才能自由地交流思想。26.參考答案：A[解析]內(nèi)容型激勵理論包括馬斯洛需求層次理論、麥克利蘭成就需要理論和赫茨伯格雙因素理論。答案為A。27.參考答案：C[解析]Y理論是以人為中心的理論。答案為C。28.參考答案：C[考點]目標(biāo)管理與全面質(zhì)量管理→全面質(zhì)量管理

[解析]質(zhì)量管理委員會：質(zhì)量管理委員會是企業(yè)質(zhì)量管理的決策組織，通常由企業(yè)最高級別的管理人員組成。如今，質(zhì)量目標(biāo)已經(jīng)成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略目標(biāo)，因此質(zhì)量管理機構(gòu)就需要由最高管理者直接參與領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量管理委員會負責(zé)制定組織的質(zhì)量戰(zhàn)略，并對質(zhì)量戰(zhàn)略的實施進行全面監(jiān)督。在全面質(zhì)量管理體系下，建立高規(guī)格的質(zhì)量管理委員會已經(jīng)成為各種大型組織采取的首要措施。管理學(xué)大師朱蘭認為，構(gòu)建質(zhì)量戰(zhàn)略的第一-步就是建立質(zhì)量管理委員會。綜合性的質(zhì)量管理部門：綜合性的質(zhì)量管理部門是指企業(yè)或組織的專職質(zhì)量管理部門。即使全面質(zhì)量管理要求企業(yè)或組織的全體成員都參與到質(zhì)量管理活動中來，但是仍然需要設(shè)置專職的質(zhì)量管理職能部門，從而保證企業(yè)或組織的日常質(zhì)量管理活動能有序進行。QC小組即質(zhì)量管理小組，是開展群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式。故本題選C。29.參考答案：D[解析]目標(biāo)是組織的第一要素，表現(xiàn)在：組織是為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)而建立起來的；目標(biāo)決定了組織的活動內(nèi)容與活動方向；目標(biāo)決定了組織內(nèi)的機構(gòu)設(shè)置、人員配備、權(quán)責(zé)劃分等等。答案為D。30.參考答案：三個階段依次為：第一階段，檢驗和分析實驗失敗的原因；第二階段，大規(guī)模的訪問交談；第三階段，對非正式組織的研究。

得出的結(jié)論有：企業(yè)職工都是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員；勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況；企業(yè)中存在著非正式組織。31.參考答案：A[解析]法治體制是民主政治體制得以實現(xiàn)的重要保證。在民主國家和社區(qū)的治理層次，應(yīng)該建立與民主政治體制相適應(yīng)的法治機制，這點在全世界范圍基本上已是共識。32.參考答案：D[解析]職位因素造成的影響力是以法定為基礎(chǔ)的，與領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)條件沒有直接關(guān)系。它是社會組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的一種力量。答案為D。33.參考答案：A[解析]馬斯洛的需要層次理論認為，個體的人在不同的成長階段有著不同的需要，比如，嬰幼時期，生理需要是絕對的優(yōu)勢需要，隨著年齡增長，高層次的需要越來越多；隨著收入的增加，物質(zhì)財富的積累，精神需要趨于強烈。34.參考答案：B35.參考答案：(1)標(biāo)準(zhǔn)的選擇。

(2)過程評估。

(3)過程的標(biāo)準(zhǔn)化。

(4)過程的改進。36.參考答案：(1)全體一致規(guī)則。全體一致規(guī)則也稱為“一票否決制”，即所有擁有投票權(quán)的決策者都對決策方案投贊成票，或者沒有一票反對，在這種情況下，決策方案才能夠被通過，并轉(zhuǎn)化為公共政策。全體一致規(guī)則具有以下特征：①決策成員在形式上享有平等的決策權(quán)；②個體選擇對集體的決策結(jié)果具有決定性的影響；③決策結(jié)果達到“帕累托最優(yōu)”。

從公平的角度看，全體一致規(guī)則具有很多誘人之處，但在現(xiàn)實中很難見到這一規(guī)則的運用。由于決策者為某一決策方案的通過而付出的時間、精力、物質(zhì)消耗等決策成本可能遠遠超過由此得到的收益，因此就會導(dǎo)致許多“無奈的選擇”或決策中的“策略性行為”。因此，全體一致規(guī)則不適合決策成員較多的組織決策。

(2)多數(shù)裁定規(guī)則。多數(shù)裁定規(guī)則是指在決策過程中，按照少數(shù)服從多數(shù)的原則，以得票最多的決策方案作為最終擇定的決策方案的規(guī)則。多數(shù)裁定規(guī)則有兩種基本形式：簡單多數(shù)規(guī)則和絕對多數(shù)規(guī)則。

簡單多數(shù)規(guī)則是一種容易形成一致，采取迅速行動的決策規(guī)則。但是，簡單多數(shù)規(guī)則也存在一些缺陷。由于擇定的決策方案不要求投票者過半數(shù)，以得票最多者為擇定標(biāo)準(zhǔn)，而得票最多者實際上代表的只是“小多數(shù)”人的意愿，是許多少數(shù)派中最大的少數(shù)派，這樣就容易形成少數(shù)控制多數(shù)，損害多數(shù)利益的局面，增加決策的外部風(fēng)險。

絕對多數(shù)規(guī)則是指選擇決策方案時，要求決策方案的得票數(shù)必須超過半數(shù)才能作為最終擇定的決策方案。

絕對多數(shù)規(guī)則雖然大幅度地降低了決策成本，但是絕對多數(shù)規(guī)則也不是盡善盡美的，還存在著一些缺陷。一是出現(xiàn)“多數(shù)剝削少數(shù)”的現(xiàn)象；二是出現(xiàn)“周期多數(shù)”或“投票悖論”的現(xiàn)象，即決策結(jié)果隨投票次序的不同而變化。37.參考答案：D38.參考答案：B[解析]品位分類是依據(jù)資格條件把人員劃分為不同的品位等級的人事分類方法。品位分類制下，職位人員既有官階，即品位，又有職位。39.參考答案：判斷：正確。

說明：目標(biāo)管理鼓勵全體成員參與到管理中來，因而具有廣泛的民主性，是一種民主的管理。40.參考答案：A[解析]阿吉里斯要求實行一種“以現(xiàn)實為中心”的領(lǐng)導(dǎo)方式。這種領(lǐng)導(dǎo)方式具有診斷的技術(shù)，對自己和對別人有所認識，在任何時候都了解個人和組織的價值。答案為A。41.參考答案：C[解析]縱向傳遞、橫向傳遞、綜合傳遞三種信息傳輸渠道構(gòu)成了一個復(fù)雜的信息傳輸系統(tǒng)。答案為C。42.參考答案：B[解析]私人管理中的權(quán)威非政治性權(quán)威，可稱之為市場權(quán)威或經(jīng)濟權(quán)威。這種權(quán)威并非法制規(guī)范所授，而是源于經(jīng)濟力量、市場力量，即私人管理的權(quán)威取決于經(jīng)濟實力，取決于市場競爭力，與國家的強制力沒有關(guān)系。43.參考答案：B[解析]從高到低排序應(yīng)為：自我實現(xiàn)需要、尊重需要、歸屬需要、安全需要、生理需要。44.參考答案：A[解析]決策理論學(xué)派由社會系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來，其代表人物是美國的西蒙。決策理論學(xué)派的主要觀點有：強調(diào)了決策的重要性，認為決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策；分析了決策過程中的組織影響，強調(diào)發(fā)揮組織在決策過程中的作用等等。答案為A。45.參考答案：D[解析]簡單隨機抽樣、等距抽樣、分類(層)抽樣和整群抽樣等可稱為單階段抽樣。答案為D。46.參考答案：C[解析]管理是一種與人類文明共存的社會現(xiàn)象。馬克思的精辟論述就表明，管理起源于人類的共同勞動，凡是有人類生活的地方就必然有管理。通過管理，人們的生產(chǎn)、生活和其他活動有目的、有秩序地進行。答案為C。47.參考答案：制定目標(biāo)計劃通常有以下幾個步驟：(1)說明目標(biāo)。(2)確定可選擇的方案。(3)權(quán)衡和選擇方案。(4)制訂實施方案的計劃。48.參考答案：B[解析]“組織”作為動詞是指設(shè)計、構(gòu)建機構(gòu)體系的活動。亦可將題中的“動詞”改為“名詞”。49.參考答案：判斷：錯誤。

說明：我國魏晉南北朝時期實行的九品中正制屬于品位分類，是依據(jù)資格條件把人員劃分為不同的品位等級。50.參考答案：B[解析]進行社會調(diào)查研究應(yīng)遵循以下原則：客觀性原則、實證性原則、整體性原則。實證性原則要求：通過調(diào)查所得到的資料和數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)有效地說明調(diào)查者的觀點，即資料和觀點要一致，不能以局部的、零散的資料和數(shù)據(jù)來說明整體的、全面的情況，更不能以局部的、零散的資料和數(shù)據(jù)來得出反映整體的觀點和結(jié)論。51.參考答案：BC52.參考答案：ABCDE[解析]在組織要素中，機構(gòu)、職位、權(quán)責(zé)、程序、規(guī)制，則是通過分工與協(xié)作，將人、財、物這些組元聯(lián)結(jié)起來實現(xiàn)組織目標(biāo)的要素，稱為整合要素。答案為ABCDE。53.參考答案：A[解析]目標(biāo)協(xié)調(diào)是組織其他方面保持協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)。答案為A。54.參考答案：(1)全面質(zhì)量管理的工作程序(即戴明環(huán))分為計劃環(huán)節(jié)、實施環(huán)節(jié)、檢查環(huán)節(jié)、處理環(huán)節(jié)。

(2)在計劃環(huán)節(jié)沒考慮到外購件的質(zhì)量問題，因而也沒有相應(yīng)檢查計劃的安排。

(3)在實施環(huán)節(jié)，有不執(zhí)行質(zhì)量保證計劃的問題。

(4)在檢查環(huán)節(jié)，監(jiān)理人員存在失職問題。

(5)在處理環(huán)節(jié)，沒能對施工中的各種質(zhì)量問題采取有力的糾正措施。55.參考答案：B[解析]矩陣制組織結(jié)構(gòu)模式將管理機構(gòu)分成兩大類，一是傳統(tǒng)的職能管理機構(gòu)，二是為完成某項專門任務(wù)而設(shè)置的任務(wù)小組。任務(wù)小組的人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)縱橫兩個管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)不好，來自兩個管理系統(tǒng)的指令不一致時，下屬人員會無所適從。56.參考答案：有效協(xié)調(diào)有其基本要求，這就是：

(1)堅持協(xié)調(diào)的原則。包括：以人為本，協(xié)調(diào)要緊緊圍繞人展開；客觀公正，背離客觀公正原則的協(xié)調(diào)將不可能收到效果；靈活機動，協(xié)調(diào)的時機、方式可以根據(jù)需要靈活變通；注重整體，任何協(xié)調(diào)活動都不得以犧牲整體利益為代價。

(2)實現(xiàn)有效溝通。由于溝通對于協(xié)調(diào)有著根本性的作用，有效協(xié)調(diào)取決于有效溝通，這就需要，一是選擇溝通方式，包括鏈?zhǔn)綔贤āh(huán)式溝通、輪式溝通、Y式溝通和全通道溝通。二是克服溝通障礙，包括來自溝通主體的障礙和來自溝通對象的障礙，確保信息溝通的順利進行。

(3)選擇協(xié)調(diào)方法。各種協(xié)調(diào)方法都有其獨特作用，在具體工作中可以根據(jù)需要做出靈活選擇。

(4)理順管理體制。管理體制是否健全完善直接決定管理過程中協(xié)調(diào)任務(wù)量的大小和繁簡難易程度，所以協(xié)調(diào)工作也需要通過體制建設(shè)而納入程序化的軌道。57.參考答案：B[解析]美國行為科學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格提出的雙因素理論，與馬斯洛的需求層次理論有相似之處，但分析方法有所不同。答案為B。58.參考答案：錯誤。總時差不為零的各道工序為非關(guān)鍵工序，為保證關(guān)鍵工序按時完工，可以適當(dāng)調(diào)減非關(guān)鍵工序上的人力、物力，用推遲非關(guān)鍵工序完工時間的方法來縮短關(guān)鍵工序的時間。59.參考答案：C[解析]除了某些必須按規(guī)定選舉產(chǎn)生的公職人員外，其他人員均應(yīng)委任產(chǎn)生。答案為C。60.參考答案：C[解析]管理的社會屬性，是指管理要處理人與人之間的關(guān)系，要受一定的生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和社會意識形態(tài)的影響和制約，故也稱生產(chǎn)關(guān)系屬性。答案為C。61.參考答案：C[考點]系統(tǒng)分析、網(wǎng)絡(luò)計劃與精益管理→系統(tǒng)分析方法與技術(shù)

[解析]精益管理是以一種集約化、精益求精的管理思維和方法來尋求最少的投入和最大的產(chǎn)出。故本題選C。62.參考答案：D63.參考答案：格林納的組織生命周期理論認為，組織像任何有機體一樣有其生命周期。組織的生命周期由創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退五個階段構(gòu)成，處于不同階段的組織，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理體制和職工心態(tài)各異。

(1)創(chuàng)業(yè)階段。

這是組織的幼年期，通過艱苦創(chuàng)業(yè)，組織規(guī)模得以擴大，業(yè)務(wù)量有限，認識統(tǒng)一；權(quán)力集中，創(chuàng)業(yè)者統(tǒng)一行使指揮權(quán)；組織的創(chuàng)立、生存、發(fā)展取決于創(chuàng)業(yè)者的個人智慧和能力，稱“成長經(jīng)由創(chuàng)造力”；管理者一般屬技術(shù)型或業(yè)務(wù)型，不重視管理。通過艱苦創(chuàng)業(yè)，組織規(guī)模得以擴大，業(yè)務(wù)量增加，組織關(guān)系趨于復(fù)雜，依靠領(lǐng)導(dǎo)者個人的智慧和能力越來越不能有效解決組織面臨的問題。因此，創(chuàng)業(yè)階段后期，組織內(nèi)管理問題頻發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)者無能為力，組織陷于“領(lǐng)導(dǎo)危機”。

(2)聚合階段。

這是組織的青年期，隨著組織規(guī)模的繼續(xù)擴大，集權(quán)的管理方式受到挑戰(zhàn)。這時，組織成員對集權(quán)管理方式產(chǎn)生高度不滿，而由于高層管理者已習(xí)慣于強制推行政令的集權(quán)管理方式，組織內(nèi)上下之間的矛盾不可避免，組織陷于“自主性危機”。

(3)規(guī)范化階段。

這是組織的中年期。經(jīng)過持續(xù)發(fā)展，中年期的組織已有較大規(guī)模。為克服“自主性危機”，保持組織的穩(wěn)定并持續(xù)發(fā)展，必須采用授權(quán)的管理方式，構(gòu)筑分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)模式，使中下層享有獨立的管理權(quán)力，稱“成長經(jīng)由授權(quán)”。規(guī)范化階段后期，由于管理權(quán)力過于分散，組織各層次、部門各自為為是，本位主義盛行，損害了組織的完整性和統(tǒng)一性，危及組織目標(biāo)和組織整體戰(zhàn)略，使組織陷于“失控危機”。

(4)成熟階段。

為克服“失控危機”，保證和諧統(tǒng)一，步調(diào)一致，有令必行，有禁必止，強化合作協(xié)調(diào)關(guān)系，組織必須通過改革以實現(xiàn)某種程度的集權(quán)，即將已經(jīng)下放給中下層的管理權(quán)力重新收回以集中行使。成熟階段后期，組織機構(gòu)臃腫、人浮于事，教條主義、官僚主義盛行，文山