總務(wù)后勤工作總結(jié)模板（3篇）

第9頁共9頁總務(wù)后勤?工作總結(jié)?模板_?___年?前三個季?度的工作?已經(jīng)結(jié)束?了，在全?體員工不?懈努力與?堅(jiān)持下，?基本完成?了前三季?度的工作?任務(wù)。具?體分以下?幾方面：?1、提?升服務(wù)品?質(zhì)。首先?我們認(rèn)為?公司的服?務(wù)品質(zhì)要?上臺階單?靠我們服?務(wù)辦的跟?蹤檢查是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的，所以?在年初我?們就制定?了樓層兼?職值班經(jīng)?理，由個?樓層主任?級人員擔(dān)?任，和我?們共同配?合，對各?樓層的員?工日常行?為規(guī)范進(jìn)?行檢查，?從而在賣?場檢查方?面力量得?到加強(qiáng)。?在本年第?二季度，?服務(wù)辦帶?領(lǐng)各商品?部開展班?組建設(shè)。?以商品部?各區(qū)域?yàn)?單位，具?體在顧客?投訴，領(lǐng)?班交接班?、導(dǎo)購日??？己朔?面進(jìn)行建?設(shè)，實(shí)行?賣場互查?、部門自?查，每周?由服務(wù)辦?帶隊(duì)進(jìn)行?二至三次?聯(lián)合查場?并根據(jù)結(jié)?果下發(fā)查?場整改通?知單(參?加人員由?服務(wù)辦人?員、部門?領(lǐng)班、主?任、樓層?值班經(jīng)理?)，現(xiàn)場?管理逐級?負(fù)責(zé)、分?級管理(?服務(wù)辦公?司級→各?商品部部?門級→班?長級→店?長-員工?)，加大?力度。部?門干部負(fù)?責(zé)本部門?的現(xiàn)場管?理，有問?題時可以?及時處理?，從員工?接受和配?合方面更?有利于管?理效果。?建立店長?培訓(xùn)制，?進(jìn)行銷售?跟進(jìn)。?第三季度?服務(wù)辦對?全員的服?務(wù)質(zhì)量跟?蹤卡進(jìn)行?了更換，?并建立了?全員服務(wù)?管理檔案?，對全年?違紀(jì)的員?工累計(jì)超?過___?_次，我?們將暫停?員工的上?崗資格，?進(jìn)行培訓(xùn)?并重新辦?理入職手?續(xù)，使全?體員工樹?立危機(jī)意?識，全面?提升服務(wù)?品質(zhì)，從?而營造最?佳服務(wù)環(huán)?境，截止?目前為止?累計(jì)更換?下發(fā)服務(wù)?質(zhì)量跟蹤?卡___?_余張，?在店慶前?我們還在?員工中推?出了我微?笑、我引?領(lǐng)的服務(wù)?口號，并?組織制作?員工微笑?服務(wù)牌并?全員下發(fā)?，全員佩?戴，通過?這樣的方?式使全體?員工都微?笑面對每?一位顧客?，為顧客?留住國芳?百盛的微?笑。__?__月份?為了更進(jìn)?一步的提?升服務(wù)品?質(zhì)，樹立?員工服務(wù)?意識，還?推出服務(wù)?明星候選?人共__?__人，?起到了以?點(diǎn)帶面的?作用。?2、顧客?投訴接待?與處理。?在本年度?我們多次?利用部門?例會或溝?通會、專?題培訓(xùn)等?形式對樓?層管理人?員進(jìn)行公?司退換貨?規(guī)定、投?訴處理技?巧及精品?案例分析?培訓(xùn)，重?點(diǎn)以規(guī)范?自身接待?形式、規(guī)?范服務(wù)為?主要工作?目標(biāo)，做?到投訴規(guī)?范化、接?待禮儀規(guī)?范化、接?待程序規(guī)?范化、處?理結(jié)果落?實(shí)規(guī)范化?、樓層接?待及記錄?規(guī)范化，?(服務(wù)辦?定期檢查?，對不規(guī)?范的管理?人員進(jìn)行?處罰)，?在今年_?___月?份公司安?排我對一?線領(lǐng)班的?投訴技巧?進(jìn)行培訓(xùn)?，我精心?準(zhǔn)備后，?帶出了顧?客投訴處?理藝術(shù)，?并得到基?層管理的?好評，通?過本次培?訓(xùn)提高樓?層基層管?理人員處?理投訴能?力。__?__年前?三季度服?務(wù)辦全體?共接待各?類投訴_?___起?完結(jié)率(?質(zhì)量類：?224例?，服務(wù)類?：9例，?綜合類：?131例?，突發(fā)事?件：7例?)在突發(fā)?事件處理?方面，我?們與保險(xiǎn)?公司又續(xù)?簽了投保?協(xié)議-第?三方責(zé)任?險(xiǎn)(保費(fèi)?共___?_元，三?店同保)?，只要是?在我公司?發(fā)生的突?發(fā)事件，?均屬于保?險(xiǎn)范圍，?從而為公?司減低了?損失。?3、人員?管理檢查?范圍全面?化、制度?化。將二?線和一線?員工管理?納入同步?軌道，進(jìn)?行日常監(jiān)?督和管理?。依公司?相關(guān)規(guī)章?制度，一?視同仁，?嚴(yán)格落實(shí)?，做到公?平公正，?不厚此薄?彼，達(dá)到?監(jiān)督檢查?透明化，?管理標(biāo)準(zhǔn)?化，杜絕?執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?不一的問?題，我們?還制定了?整改通知?單，對發(fā)?現(xiàn)的問題?及時進(jìn)行?整改，從?而使部分?工作得到?很大提升?，而且我?們還加大?力度對干?部在崗進(jìn)?行檢查，?從以前的?每天兩次?增加到四?至六次，?使各部門?管理人員?有了自律?意識。在?迎賓方面?我們要求?各樓層管?理人員在?每天員工?進(jìn)店前，?就要站在?員工通道?迎接員工?進(jìn)店，通?過這種方?式，管理?人員的親?和力得到?加強(qiáng)，使?各級管理?人員與員?工之間距?離更加接?近。4?、賣場五?大管，嚴(yán)?格查場制?度，對樓?層提出查?場重點(diǎn)。?在每日的?查場中服?務(wù)辦值班?經(jīng)理做到?“三勤”?手勤、腿?勤、嘴勤?。對發(fā)現(xiàn)?的問題及?時與部門?反饋溝通?，并下發(fā)?整改通知?單，提出?整改期限?，并檢查?跟蹤，使?發(fā)現(xiàn)的各?類問題能?得到及時?解決(但?也有部分?問題得不?到落實(shí)，?主要以硬?件問題為?主，我們?通過查場?通報(bào)進(jìn)行?跟進(jìn))，?杜絕一面?講，一面?不落實(shí)的?工作被動?局面。在?____?年前三季?度服務(wù)辦?對賣場進(jìn)?行檢查，?共計(jì)發(fā)現(xiàn)?處理各類?員工違紀(jì)?____?人次，公?司平均違?紀(jì)率%。?其中大部?分員工都?是給予批?評教育為?主，只有?少部分經(jīng)?常違紀(jì)的?員工給予?經(jīng)濟(jì)處罰?，從而也?體現(xiàn)了公?司人性化?管理，降?低了以罰?代管的被?動局面。?總務(wù)后?勤工作總?結(jié)模板（?二）本?學(xué)期的工?作很快結(jié)?束了，在?校領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持?和帶領(lǐng)下?，我校后?勤積極努?力，不斷?提高辦學(xué)?效益，研?究新情況?，優(yōu)化進(jìn)?行機(jī)制，?提高管理?水平。改?善辦學(xué)條?件，增強(qiáng)?保障能力?，促進(jìn)學(xué)?校健康良?好的發(fā)展?。我校?的環(huán)境和?基礎(chǔ)建設(shè)?在隨著學(xué)?校管理和?發(fā)展的需?要不斷發(fā)?生變化。?目的是為?全校師生?員工創(chuàng)造?更好的學(xué)?習(xí)、生活?工作條件?。因?yàn)閷W(xué)?校是全體?師生的又?一個家，?美好的家?園會讓孩?子門愉快?安逸，精?神振奮。?本學(xué)期我?們采用“?整體規(guī)劃?，分步實(shí)?施”的原?則加強(qiáng)基?礎(chǔ)建設(shè)。?學(xué)校一?切工作是?為了孩子?，后勤一?切工作是?為教學(xué)當(dāng)?好先行，?為教學(xué)第?一線服好?務(wù)。一?年來，我?們把抓好?為教學(xué)服?務(wù)，為師?生服務(wù)作?為后勤工?作常規(guī)管?理的主要?任務(wù)努力?工作，從?開學(xué)前的?辦公用品?采購，學(xué)?生課本的?領(lǐng)取、分?發(fā)，教學(xué)?設(shè)備維修?等等都是?想在前，?有時犧牲?個人休息?時間，克?服種種困?難也要及?時準(zhǔn)確地?發(fā)到師生?手中，使?師生開學(xué)?的第一天?就能有教?案，有課?本坐在明?亮舒適的?教室里工?作學(xué)習(xí)。?在平時?的教育教?學(xué)活動中?，始終堅(jiān)?持只要教?學(xué)需要就?優(yōu)先安排?，只要師?生在教育?教學(xué)活動?中有困難?就優(yōu)先解?決，使全?校教育教?學(xué)工作能?正常進(jìn)行?，確保教?學(xué)質(zhì)量不?斷提高，?確保各級?各類教學(xué)?現(xiàn)場會順?利進(jìn)行，?為兄弟學(xué)?校教育教?學(xué)工作起?到示范作?用?？?務(wù)工作是?為教育教?學(xué)服務(wù)，?牽涉人事?、物資、?設(shè)備等各?項(xiàng)綜合服?務(wù)。一方?面及時為?教學(xué)工作?提供設(shè)施?設(shè)備、教?學(xué)器材、?辦公用品?、良好的?環(huán)境;另?一方面，?還要管好?這些條件?,例：門?窗壞了，?能及時組?織維修;?電器設(shè)備?壞了，能?隨叫隨到?，進(jìn)行搶?修等。明?確目標(biāo)，?完善制度?，堅(jiān)持原?則，務(wù)實(shí)?進(jìn)取。本?學(xué)期，總?務(wù)處根據(jù)?學(xué)校實(shí)際?認(rèn)真制定?了本學(xué)年?工作計(jì)劃?，目標(biāo)是?要從根本?上改變后?勤工作的?被動局面?。我校?是東夏的?窗口學(xué)校?，為我鎮(zhèn)?的教育教?學(xué)工作起?著指導(dǎo)和?示范作用?，因此教?學(xué)環(huán)境、?辦學(xué)條件?都要求比?較高。在?平時的改?變辦學(xué)條?件中,我?們本著少?花錢多辦?事,不花?錢也辦事?的原則,?調(diào)動師生?的積極性?,為學(xué)校?節(jié)約開資?,增收節(jié)?資做出了?無私的奉?獻(xiàn)。本?學(xué)期后勤?工作圍繞?“飛快提?高本校教?育教學(xué)質(zhì)?量”中心?目標(biāo)，樹?立為教育?教學(xué)第一?線服務(wù)的?思想，結(jié)?合我校的?實(shí)際情況?，切實(shí)做?好后勤保?障工作，?為我校提?高教學(xué)質(zhì)?量創(chuàng)造了?有力條件?，具體工?作做到了?如下：?1、加強(qiáng)?了后勤管?理，完善?了各項(xiàng)后?勤管理制?度并落實(shí)?到位。?2、積極?做好了校?園環(huán)境衛(wèi)?生保潔工?作，將學(xué)?校廁所進(jìn)?行了改造?，化糞池?按上級衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)改?造的，加?大了預(yù)防?流行性疾?病的宣傳?力度，培?養(yǎng)學(xué)生良?好的衛(wèi)生?行為習(xí)慣?，及時監(jiān)?控師生的?健康情況?，杜絕校?園傳染病?的發(fā)生和?傳播。?3、為教?育教學(xué)提?供良好的?條件。在?資金缺少?的情況下?，添制了?無線話筒?及擴(kuò)音器?。4、?完善了學(xué)?校安全保?衛(wèi)規(guī)章制?度，提高?了師生安?全防范意?識“以防?為主，防?消結(jié)合”?，管理好?學(xué)校大門?等學(xué)校各?項(xiàng)設(shè)施，?為師生提?供了一個?良好、安?全的學(xué)習(xí)?和工作環(huán)?境。5?、學(xué)校食?堂管理較?好，為師?生提供了?良好的就?餐條件。?6、加?強(qiáng)了學(xué)校?各專用場?室和用具?，教學(xué)資?料的管理?。加強(qiáng)了?電腦設(shè)備?的維護(hù)和?管理，建?立了完備?的電腦資?料，并落?實(shí)專人負(fù)?責(zé)資料的?保管。?7、加強(qiáng)?了校園綠?化的管理?，保證了?花草樹木?的正常生?長，美化?校園，綠?化校園，?為師生提?供了良好?的教育教?學(xué)環(huán)境。?8、完?善了圖書?借閱制度?，做到了?定期開放?。9、?能堅(jiān)持按?上級收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)收好?學(xué)生學(xué)費(fèi)?，決不亂?收。學(xué)費(fèi)?能及時歸?口。1?0、能按?要求記好?賬，做到?賬賬相符?，賬物相?符，發(fā)票?有齊全的?簽字手續(xù)?。11?、做到了?開支合理?、勤儉持?家，想盡?辦法改善?教師福利?。在安?全管理工?作上，首?先是建立?健全各項(xiàng)?校舍管理?制度。各?常規(guī)教室?、專用教?室、辦公?室等均有?管理制度?，并配有?專人管理?，責(zé)任到?人。另外?，我們每?學(xué)期均要?定期及不?定期地做?好安全檢?查工作，?并認(rèn)真作?好檢查記?錄，發(fā)現(xiàn)?問題立即?采取措施?，杜絕不?安全因素?的發(fā)生。?加強(qiáng)了校?園巡視，?對發(fā)現(xiàn)有?安全隱患?的校舍、?建筑物、?體育器材?、水、電?設(shè)施等作?及時徹底?的維修、?排除。加?強(qiáng)了門衛(wèi)?的職能，?繼續(xù)實(shí)行?外來人員?來校登記?，同時做?到在學(xué)生?離校期間?對校園進(jìn)?行巡視檢?查，杜絕?爬圍墻進(jìn)?校打籃球?、玩耍等?不良現(xiàn)象?。總之?，后勤工?作還有很?多不足，?我們要不?斷努力，?使我們學(xué)?校的后勤?工作更上?一層樓。?總務(wù)后?勤工作總?結(jié)模板（?三）_?___又?一學(xué)年即?將過去，?回顧我校?這一年來?的后勤工?作，算是?有計(jì)劃、?有步驟、?有重點(diǎn)地?完成了各?項(xiàng)工作，?特別是在?迎接市教?育局專家?組對我校?進(jìn)行教學(xué)?評估過程?中，我校?后勤部門?竭盡所能?拼盡全力?配合，為?我校教學(xué)?評估取得?好的成績?提供了保?障?，F(xiàn)將?本年度總?務(wù)后勤工?作總結(jié)如?下：一?、大力開?展節(jié)約型?校園建設(shè)?，為學(xué)校?節(jié)省了大?量開支。?一年來?，我校后?勤在學(xué)校?經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重?不足的情?況下，大?力開展資?源節(jié)約型?校園建設(shè)?，積極尋?求提高^?方案資源?利用效率?的途徑。?重視學(xué)校?設(shè)施設(shè)備?資產(chǎn)的合?理利用，?保證了我?校教育教?學(xué)的正常?進(jìn)行。比?如我校部?分廢舊風(fēng)?扇的維修?循環(huán)利用?，飲水機(jī)?的維修循?環(huán)利用，?廢舊電腦?的維修循?環(huán)利用，?打印機(jī)的?維修循環(huán)?利用，以?及課桌椅?的維修循?環(huán)利用等?。同時還?對學(xué)校固?定資產(chǎn)實(shí)?行了精細(xì)?化管理，?嚴(yán)格執(zhí)行?校產(chǎn)管理?制度，實(shí)?行“誰主?管誰負(fù)責(zé)?誰使用誰?負(fù)責(zé)”的?原則，做?到了責(zé)任?到人。另?外，在有?限的資金?使用上，?我校后勤?嚴(yán)格執(zhí)行?審批制度?，堅(jiān)持按?計(jì)劃行事?，合理使?用資金，?堅(jiān)持專款?專用，以?“少花錢?，多辦事?，辦好事?”為原則?，提高^?方案了資?金的使用?效率，為?我校大大?減少了辦?學(xué)成本，?減輕了財(cái)?政負(fù)擔(dān)。?二、狠?抓服務(wù)和?管理，力?爭學(xué)校教?育教學(xué)和?師生生活?一切保障?到位。?一年來，?我校后勤?堅(jiān)持以“?后勤為教?育教學(xué)服?務(wù)為宗旨?”，始終?以學(xué)校的?教育教學(xué)?為中心開?展工作，?全力配合?學(xué)校教育?教學(xué)實(shí)施?性計(jì)劃，?做到了學(xué)?校教育教?學(xué)和師生?生活的一?切保障到?位。例如?，師生的?住房、住?宿配置到?位;教師?的辦公桌?椅配置到?位;學(xué)生?的課桌椅?配置到位?;學(xué)校教?學(xué)使用的?設(shè)施設(shè)備?配置到位?;飲食服?務(wù)到位;?飲用水和?熱水的供?應(yīng)到位;?物品維修?服務(wù)到位?;以及學(xué)?校設(shè)施設(shè)?備維修保?養(yǎng)到位等?等。三?、狠抓校?園安全不?放松一年?來成效顯?著。一?年來，我?校后勤部?門按照市?教育局要?求，重新?增定和完?善了學(xué)校?所有安全?工作制度?、安全預(yù)?案，重新?層層簽定?了安全責(zé)?任書，組?織全校師?生開展安?全教育，?落實(shí)各項(xiàng)?職責(zé);布?置防流感?、防甲流?、防雷雨?大風(fēng)、防?地震災(zāi)害?、防溺水?、防踩踏?、防火等?各項(xiàng)安全?預(yù)防工作?;組織每?年開展一?次的“安?全生產(chǎn)月?活動”和?應(yīng)急逃生?演練;組?織安全隱?患的排查?和整改;?組織對學(xué)?校食堂和?實(shí)訓(xùn)商場?食品衛(wèi)生?的監(jiān)管和?督查;組?織迎接市?教育局的?安全大檢?查以及迎?接市教育?局對我校?的教學(xué)評?估等等。?確保了我?校一年來?無安全事?故，無傳?染性疾病