2023超市收銀員年終個(gè)人工作總結(jié)范文（3篇）

第8頁共8頁2023?超市收銀?員年終個(gè)?人工作總?結(jié)范文?我從事超?市收銀工?作的時(shí)間?不是太長?，只有一?年時(shí)間，?自身的素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平離工?作的實(shí)際?要求還有?一定的差?距，但我?能夠克服?困難，努?力學(xué)習(xí)，?端正工作?態(tài)度，積?極的向其?他同志請(qǐng)?教和學(xué)習(xí)?，能踏實(shí)?、認(rèn)真地?做好本職?工作，為?超市的發(fā)?展作出了?自己應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?現(xiàn)針對(duì)自?己在工作?中遇到的?問題談?wù)?自己的心?得和體會(huì)?，也算是?對(duì)自己工?作的一個(gè)?總結(jié)吧。?一、工?作內(nèi)容?作為一名?收銀員來?說，每天?的工作主?要包括：?1、清?點(diǎn)備用金?，看清楚?前一班交?接的各項(xiàng)?注意事宜?。2、?打掃衛(wèi)生?，保持臺(tái)?面整潔。?3、在?各自收銀?點(diǎn)管理好?自己的現(xiàn)?金安全，?然后堅(jiān)守?自己的工?作崗位。?4、接?待客人時(shí)?，要微笑?服務(wù)，熱?情主動(dòng)問?好，詢問?客人需要?，提供相?應(yīng)的服務(wù)??；卮鹂?人問題時(shí)?，也要保?持微笑，?口齒要清?晰，內(nèi)容?清楚準(zhǔn)確?。面對(duì)客?人投訴時(shí)?，要主動(dòng)?致歉，耐?心向客人?解釋緣由?，尋求客?人的諒解?。5、?客人結(jié)賬?時(shí)，主動(dòng)?起身向出?示賬單，?簡單說明?消費(fèi)明細(xì)?。(1?)結(jié)現(xiàn)的?客人，要?正確收取?現(xiàn)金，辨?別真?zhèn)我?及正確找?零，請(qǐng)客?人清點(diǎn)清?楚，請(qǐng)客?人慢走，?歡迎下次?光臨等。?(2)?轉(zhuǎn)賬的客?人，要明?確是否可?以轉(zhuǎn)賬，?不可以轉(zhuǎn)?賬時(shí)，向?客人說明?原因，要?求客人付?現(xiàn)，堅(jiān)持?轉(zhuǎn)賬要求?客人與負(fù)?責(zé)人聯(lián)系?，負(fù)責(zé)人?通知收銀?點(diǎn)可以轉(zhuǎn)?賬便可以?轉(zhuǎn)賬?？?以轉(zhuǎn)賬的?的，要求?客人簽字?確認(rèn)消費(fèi)?，寫明單?位名稱，?房間號(hào)。?在此應(yīng)注?意一點(diǎn)就?是前臺(tái)押?金情況，?押金不足?時(shí)應(yīng)提醒?客人到前?臺(tái)補(bǔ)交押?金。作為?一名收銀?員，一定?要認(rèn)真仔?細(xì)，避免?客人，公?司以及自?己不必要?的損失。?要與各個(gè)?點(diǎn)的同事?保持溝通?，以便更?好的工作?。6、?一定要遵?守收銀員?的崗位職?責(zé)以及相?關(guān)注意事?項(xiàng)。二?、工作總?結(jié)1、?作為與現(xiàn)?金直接打?交道的收?銀員，必?須遵守商?場的作業(yè)?紀(jì)律。收?銀員在營?業(yè)時(shí)身上?不可帶有?現(xiàn)金，以?免引起不?必要的誤?解和可能?產(chǎn)生的公?款私挪的?現(xiàn)象。收?銀員在進(jìn)?行收款時(shí)?，不可擅?離收銀臺(tái)?，以免造?成錢幣損?失，或引?起等候結(jié)?算的顧客?的不滿與?抱怨。?2、收銀?員不可任?意打開收?銀機(jī)抽屜?查看數(shù)字?和清點(diǎn)現(xiàn)?金。隨意?打開抽屜?既會(huì)引人?注目并引?發(fā)不安全?因素，也?會(huì)使人產(chǎn)?生對(duì)收銀?員營私舞?弊的懷疑?。3、?收銀員臨?時(shí)離崗，?要將“暫?停收款”?牌放在收?銀臺(tái)上。?如有其他?收銀員接?崗，清點(diǎn)?出備用零?鈔給接崗?人，將其?余現(xiàn)金另?外分開鎖?好。回崗?時(shí)，核對(duì)?接崗人收?到的現(xiàn)金?與小票金?額是否符?合。4?、嚴(yán)格按?照公司規(guī)?定的收款?程序進(jìn)行?收款，必?須做到：?收款前，?對(duì)小票上?的每一筆?金額用計(jì)?算器核實(shí)?一遍，核?算無誤后?再錄入到?電腦。電?腦上錄入?的專柜號(hào)?與價(jià)格，?要與專柜?開的小票?相符。在?收款過程?中堅(jiān)持要?做到：唱?收、唱付?、唱找，?以免引來?不必要的?麻煩。在?收款過程?中做到：?不漏收、?不少收、?不多收。?收款后，?檢查打印?的小票的?專柜、金?額與專柜?開出的小?票的專柜?、金額是?否一致。?5、對(duì)?待顧客要?用禮貌用?語，說話?語氣要尊?敬、親切?，不要對(duì)?顧客大聲?說話。作?為服務(wù)行?業(yè)的一員?，我們能?做的就是?服務(wù)顧客?，讓顧客?滿意而歸?。這就要?求我們自?身具備良?好的個(gè)人?素質(zhì)，做?到熱情耐?心的接待?好每一個(gè)?顧客，不?要在工作?中將自己?的小情緒?帶進(jìn)來，?這樣會(huì)讓?你在工作?中出現(xiàn)許?多不必要?的麻煩，?為了防止?自己與顧?客之間產(chǎn)?生矛盾，?我們必須?要保持好?自己的心?態(tài)。以?上是個(gè)人?在工作中?的體會(huì)與?總結(jié)，希?望各位上?司和同事?提出寶貴?意見，我?會(huì)努力做?到更好。?202?3超市收?銀員年終?個(gè)人工作?總結(jié)范文?（二）?對(duì)于這份?工作，我?能認(rèn)認(rèn)真?真，踏踏?實(shí)實(shí)的做?好本職工?作。雖然?我只充當(dāng)?一個(gè)普通?的角色，?這個(gè)角色?不單單是?收錢這么?簡單，其?中還有很?多復(fù)雜的?程序。在?工作期間?我吸取了?不少的經(jīng)?驗(yàn)，曾添?了不少見?識(shí)。但?是作為收?銀員必需?要具備一?顆積極、?熱情、主?動(dòng)、周到?的心態(tài)去?服務(wù)每一?位顧客。?在工作中?偶爾會(huì)遇?到很多不?愉快的事?，但是我?都必須克?服，不能?帶有負(fù)面?的情緒，?因?yàn)檫@樣?不僅會(huì)影?響自己的?心情也會(huì)?影響到對(duì)?顧客的態(tài)?度。每?天都會(huì)遇?到不同的?客人，不?同的客人?有不同的?脾氣，針?對(duì)不同的?顧客我們?應(yīng)提供不?同的服務(wù)?，因?yàn)檫@?一行業(yè)不?變的宗旨?是：“顧?客至上”?。面對(duì)顧?客，臉上?始終要面?帶微笑，?提供禮貌?的服務(wù)，?要讓顧客?體會(huì)到親?切感，即?使在服務(wù)?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)匀?以笑臉相?迎，那么?再無理的?客人也沒?有理由發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”，?這樣一來?顧客開心?自己也舒?心。雖?然這只是?簡簡單單?的一個(gè)收?銀員，在?別人看來?是那么微?不足道，?可是從中?卻教會(huì)人?很多道理?，提高我?們自身的?素質(zhì)。不?斷地學(xué)習(xí)?，不斷地?提高自己?的道德修?養(yǎng)，不斷?提高自己?的服務(wù)技?巧。“只?有學(xué)習(xí)才?能不斷磨?礪一個(gè)人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務(wù)技?巧。哪怕?是普通的?一個(gè)收銀?員，只要?不斷的向?前走，才?能走我們?自己想要?的一片天?!以下?是我個(gè)人?在這段工?作時(shí)間中?所感悟到?的一些必?須懂以及?必須自我?要求的觀?念：1?、急客人?之所急，?想客人之?所想每?天都會(huì)接?觸到不同?類型的客?戶，針對(duì)?不同類型?的客戶們?提供不同?類型的服?務(wù)。其服?務(wù)本宗旨?不變：客?戶是__?__!?2、對(duì)顧?客笑臉?以最有親?切感的一?面讓顧客?體會(huì)到賓?至如歸的?感覺。即?使在結(jié)賬?服務(wù)工作?遇到不愉?快的事情?，仍能以?笑臉相迎?，相信再?無理的顧?客也沒道?理發(fā)脾氣?。3、?不要對(duì)客?人做出沒?有把握的?承諾當(dāng)?客人的需?求需由其?他部門或?個(gè)人的協(xié)?助下完成?時(shí)，就應(yīng)?該咨詢清?楚后再作?決定，因?為客人想?得到的是?最準(zhǔn)確的?答復(fù)。但?無論如何?這并不是?意味著可?以不想盡?一切辦法?為客人解?決問題，?關(guān)鍵是讓?客人明白?他得問題?不是你可?以馬上解?決的，而?你確實(shí)在?盡力幫助?他。許?多客人在?前臺(tái)要求?多開發(fā)票?，我們就?委絕婉拒?，并建議?客人可以?在其他經(jīng)?營點(diǎn)小費(fèi)?，計(jì)入房?費(fèi)項(xiàng)目，?這樣既能?為酒店增?益，又能?滿足客人?的需求，?但絕不可?為附和客?人而違背?原則。?4、考慮?如何彌補(bǔ)?同事及部?門工作的?失誤，保?證客人及?時(shí)結(jié)賬令?客人滿意?前臺(tái)收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個(gè)部?門，所以?通常會(huì)在?結(jié)賬時(shí)向?我們投訴?酒店的種?種服務(wù)，?而這些問?題并非由?收銀人員?引起，這?時(shí)，最忌?推諉或者?指責(zé)造成?困難的部?門或者個(gè)?人，“事?不關(guān)己，?高高掛起?”的作風(fēng)?最不可取?。不能彌?補(bǔ)過失，?反而讓客?人懷疑酒?店的管理?，從而加?深客戶的?不信任程?度，所以?應(yīng)沉著冷?靜發(fā)揮中?介功能，?由收銀向?其他個(gè)人?或者部門?講明情況?，請(qǐng)求幫?助，問題?解決之后?，應(yīng)再次?征求客人?意見，這?時(shí)客人往?往被你的?熱情幫助?感化，從?而改變最?初的不良?印象，甚?至?xí)?親密和互?相信任的?客戶和我?們之間的?關(guān)系。?5、不斷?學(xué)習(xí)，不?斷提高自?己的道德?修養(yǎng)，不?斷提高自?己的服務(wù)?技巧不?斷的自我?學(xué)習(xí)，不?斷磨礪自?己的個(gè)人?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧?。讓我們?邁著矯健?的步伐，?不斷的向?前走，才?能走我們?的一片可?以展翅高?飛的天空?。相信?我，我可?以把它做?的更好，?謝謝領(lǐng)導(dǎo)?的賞識(shí)，?我熱愛這?份工作，?我要把它?做得最好?!各位同?事，讓為?我們一起?并肩作戰(zhàn)?吧。加油?。20?23超市?收銀員年?終個(gè)人工?作總結(jié)范?文（三）?時(shí)間在?忙碌中飛?快的流逝?，不知不?覺間，_?___的?幕布又漸?漸的落下?來了。在?這一年來?，我作為?____?超市的一?名收銀人?員，一直?在工作中?積極的負(fù)?責(zé)好自身?的工作任?務(wù)。在領(lǐng)?導(dǎo)的指點(diǎn)?和培養(yǎng)下?，大大的?提升了自?身能力。?如今，在?年末的忙?碌中，_?___就?這么過去?了?；?顧下來，?在這一年?里，其實(shí)?我有很多?的收獲，?以及許多?自身對(duì)工?作的體會(huì)?。這些，?都讓在工?作中有更?多的進(jìn)步?和成長。?如今，?在此年末?歲初之際?，我在這?里對(duì)自己?一年來的?工作情況?做如下的?總結(jié)和計(jì)?劃：回?顧一年的?工作，作?為一名收?銀員，我?每天的工?作任務(wù)并?沒有多么?負(fù)責(zé)，畢?竟一年來?我都堅(jiān)守?在自己的?崗位上，?認(rèn)真的完?成自己的?工作。當(dāng)?然，盡管?是日復(fù)一?日的簡單?工作，但?要做好這?份職責(zé)卻?并不簡單?。作為收?銀，我們?也是財(cái)務(wù)?部的一員?。但我們?卻佇立在?工作的第?一線!不?然，不僅?僅是賬目?會(huì)對(duì)不齊?，甚至我?們自己還?要填上不?對(duì)的賬。?起初的時(shí)?候，我也?非常害怕?自己會(huì)算?錯(cuò)賬，收?錯(cuò)錢。尤?其是現(xiàn)在?大家都開?始使用手?機(jī)支付，?比起現(xiàn)金?支付，這?種支付復(fù)?方式盡管?方便，但?缺少了一?份收入的?實(shí)感。這?一直讓我?不太習(xí)慣?，為了不?讓自己犯?錯(cuò)，我也?只能在收?款的時(shí)候?再多花費(fèi)?一些精力?多去確認(rèn)?即便，讓?自己的工?作不會(huì)犯?錯(cuò)。當(dāng)?然，一年?來，不犯?錯(cuò)也是很?難的，尤?其是到了?節(jié)假日和?促銷活動(dòng)?中，每天?眾多的顧?客來往，?我在工作?中也都手?忙腳亂。?盡管在工?作中我依?舊保持嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)男膽B(tài)?去面對(duì)，?但也還是?出現(xiàn)了一?些對(duì)不上?的地方。?不過好在?數(shù)額并不?多，且在?這次的反?思中，我?也得到了?很多的教?訓(xùn)，并且?在今后的?工作中也?越發(fā)的嚴(yán)?謹(jǐn)起來。?今后的?工作計(jì)劃?：在下?一年的工?作中，我?們超市對(duì)?于我們的?要求也越?發(fā)嚴(yán)格的?要求。