2023個人收銀員工作總結(jié)參考范本（二篇）

第6頁共6頁2023?個人收銀?員工作總?結(jié)參考范?本對于?這份工作?，我能認?認真真，?踏踏實實?的做好本?職工作。?雖然我只?充當一個?普通的角?色，這個?角色不單?單是收錢?這么簡單?，其中還?有很多復?雜的程序?。在工作?期間我吸?取了不少?的經(jīng)驗，?曾添了不?少見識。?但是作?為收銀員?必需要具?備一顆積?極、熱情?、主動、?周到的心?態(tài)去服務(wù)?每一位顧?客。在工?作中偶爾?會遇到很?多不愉快?的事，但?是我都必?須克服，?不能帶有?負面的情?緒，因為?這樣不僅?會影響自?己的心情?也會影響?到對顧客?的態(tài)度。?每天都?會遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，針對不?同的顧客?我們應提?供不同的?服務(wù)，因?為這一行?業(yè)不變的?宗旨是：?“顧客至?上”。面?對顧客，?臉上始終?要面帶微?笑，提供?禮貌的服?務(wù)，要讓?顧客體會?到親切感?，即使在?服務(wù)工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍然以笑?臉相迎，?那么再無?理的客人?也沒有理?由發(fā)脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”，這樣?一來顧客?開心自己?也舒心。?雖然這?只是簡簡?單單的一?個收銀員?，在別人?看來是那?么微不足?道，可是?從中卻教?會人很多?道理，提?高我們自?身的素質(zhì)?。不斷地?學習，不?斷地提高?自己的道?德修養(yǎng)，?不斷提高?自己的服?務(wù)技巧。?“只有學?習才能不?斷磨礪一?個人的品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務(wù)技巧。?哪怕是普?通的一個?收銀員，?只要不斷?的向前走?，才能走?我們自己?想要的一?片天!?以下是我?個人在這?段工作時?間中所感?悟到的一?些必須懂?以及必須?自我要求?的觀念：?1、急?客人之所?急，想客?人之所想?每天都?會接觸到?不同類型?的客戶，?針對不同?類型的客?戶們提供?不同類型?的服務(wù)。?其服務(wù)本?宗旨不變?：客戶是?____?!2、?對顧客笑?臉以最?有親切感?的一面讓?顧客體會?到賓至如?歸的感覺?。即使在?結(jié)賬服務(wù)?工作遇到?不愉快的?事情，仍?能以笑臉?相迎，相?信再無理?的顧客也?沒道理發(fā)?脾氣。?3、不要?對客人做?出沒有把?握的承諾?當客人?的需求需?由其他部?門或個人?的協(xié)助下?完成時，?就應該咨?詢清楚后?再作決定?，因為客?人想得到?的是最準?確的答復?。但無論?如何這并?不是意味?著可以不?想盡一切?辦法為客?人解決問?題，關(guān)鍵?是讓客人?明白他得?問題不是?你可以馬?上解決的?，而你確?實在盡力?幫助他。?許多客?人在前臺?要求多開?發(fā)票，我?們就委絕?婉拒，并?建議客人?可以在其?他經(jīng)營點?小費，計?入房費項?目，這樣?既能為酒?店增益，?又能滿足?客人的需?求，但絕?不可為附?和客人而?違背原則?。4、?考慮如何?彌補同事?及部門工?作的失誤?，保證客?人及時結(jié)?賬令客人?滿意前?臺收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個部門，?所以通常?會在結(jié)賬?時向我們?投訴酒店?的種.種?服務(wù)，而?這些問題?并非由收?銀人員引?起，這時?，最忌推?諉或者指?責造成困?難的部門?或者個人?，“事不?關(guān)己，高?高掛起”?的作風最?不可取。?不能彌補?過失，反?而讓客人?懷疑酒店?的管理，?從而加深?客戶的不?信任程度?，所以應?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個人或?者部門講?明情況，?請求幫助?，問題解?決之后，?應再次征?求客人意?見，這時?客人往往?被你的熱?情幫助感?化，從而?改變最初?的不良印?象，甚至?會建立親?密和互相?信任的客?戶和我們?之間的關(guān)?系。5?、不斷學?習，不斷?提高自己?的道德修?養(yǎng)，不斷?提高自己?的服務(wù)技?巧不斷?的自我學?習，不斷?磨礪自己?的個人品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務(wù)技巧。?讓我們邁?著矯健的?步伐，不?斷的向前?走，才能?走我們的?一片可以?展翅高飛?的天空。?相信我?，我可以?把它做的?更好，謝?謝領(lǐng)導的?賞識，我?熱愛這份?工作，我?要把它做?得!各位?同事，讓?為我們一?起并肩作?戰(zhàn)吧。?2023?個人收銀?員工作總?結(jié)參考范?本（二）?___?_年是我?值得紀念?回憶的一?年，我作?為一個收?銀員，我?堅守在自?己的工作?崗位，認?真地履行?自己的工?作職責，?全心全意?為過往的?司機服務(wù)?。在實習?期間，我?得到了該?所領(lǐng)導及?其他同志?的熱情照?顧和關(guān)懷?，同事們?都傾心傳?授我收費?知識和業(yè)?務(wù)技能，?包括各種?處理特情?問題的方?法。他們?每個人都?耐心、細?致、親切?、隨和，?使我倍感?溫暖，因?此學起來?也輕松自?如。經(jīng)過?六天的實?習，我逐?步掌握了?高速公路?的收費、?監(jiān)控等方?面的業(yè)務(wù)?知識，感?受深刻，?主要體現(xiàn)?在以下幾?個方面：?一、加?強學習，?提高自身?綜合素質(zhì)?。通過對?高速公路?收費相關(guān)?的各種法?律法規(guī)，?以及我北?京市發(fā)的?各種收費?政策性文?件進行了?的學習，?使我明白?了，要做?一名合格?的高速公?路員工，?必須要懂?法、知法?、用法，?要對政府?頒布的文?件精神充?分領(lǐng)會和?運用，才?能征好費?，服好務(wù)?。二、?收費崗上?操作，必?須細心認?真。通過?跟班的方?式學習崗?上操作，?經(jīng)該所老?員工的細?心指導，?幾個輪換?班下來，?我不僅熟?練地掌握?了入口發(fā)?卡，出口?收卡、收?錢、打票?等操作技?能，而且?學到了老?員工們那?種孑孑不?倦，愛崗?敬業(yè)的精?神，要做?到在崗一?分鐘，用?心60秒?。穩(wěn)、?準、快，?處理各種?特情車問?題是自身?素質(zhì)的綜?合體現(xiàn)。?通過跟班?學習及老?收費員的?傳、幫、?帶，以及?通過自己?的細心觀?察，我逐?步掌握了?如U行車?、J行車?、無卡車?、換卡車?、損車、?闖關(guān)車等?的操作，?和貨車計?重時軸判?錯誤改正?等處理程?序，在處?理問題時?要做到誠?心、耐心?、細心，?同時牢記?任何特情?操作都必?須有記錄?，有些還?必須上報?監(jiān)控室，?要做到有?范有序，?有據(jù)可查?。第一?，在服務(wù)?方面：作?為一名合?格的收費?員，直接?與司機打?交道，可?以說收費?員的形象?代表了整?個公司的?形象，包?裝自己等?于包裝公?司。所以?在上班過?程中，每?時每刻我?都提醒自?己要保持?良好的形?象，著裝?干凈整齊?，態(tài)度誠?懇，用語?文雅禮貌?，業(yè)務(wù)熟?練流暢。?這些讓我?能夠順利?地完成了?各項工作?，從沒與?司機發(fā)生?爭吵、打?罵現(xiàn)象，?從而也保?持了公司?的良好形?象品牌。?第二，?在業(yè)務(wù)方?面：古語?云：“三?人行必有?我?guī)熝伞?，“敏而?好學，不?恥下問”?。在日常?工作中，?我不斷的?吸取領(lǐng)導?、老員工?們的工作?經(jīng)驗和教?訓，勤學?好問，多?練，讓我?的業(yè)務(wù)水?平不斷提?升和熟練?，從而有?效的控制?錯誤率，?也是我在?這段時間?的工作保?持著錯誤?率為零的?有力保障?，工作效?率也大大?的提升，?我會一直?要求自己?要持之以?恒，把好?的做到更?好。第?三，在生?活方面：?有位偉人?曾說過：?“一個偉?大的人有?兩顆心：?一顆心流?血，一顆?心寬容”?。寬容是?一種堅強?，而不是?軟弱。所?以，任何?時候我都?提醒自己?要保持一?顆寬容的?心，要學?會包容，?謙讓。這?使我和同?事們一直?以來都能?和睦相處?，正所謂?同事一家?親。愉快?的生活也?為工作提?供了歡快?的心情，?為形象提?供了有力?的保障。?在工作?中，我始?終遵守各?種國家的?法律法規(guī)?及公司的?各種規(guī)章?制度，并?在日常生?活中不斷?強化自己?遵紀守法?意識，使?自己真正?成為了一?個愛崗敬?業(yè)，恪盡?職守的收?費員，在?工作中用?微笑面對?司機，用?熱情問候?司機，樹?立了一個?良好的交?通窗口形?象。我?感覺得到?司機形形?色色，良?莠不齊，?當然有很?多的司機?是理解和?支持，我?的工作，?也有的時?候，遇到?司機一肚?子怨氣，?滿腹牢騷?，怪話。?更有的罵?罵咧咧，?還能遇到?這些出口?不遜的司?機，我都?忍住了，?不發(fā)脾氣?，而是用?禮貌的語?言去解釋?，用善意?的微笑去?化解，使?司機能夠?理解我們?的工作，?從而配合?我們的工?作，順利?交費。?我深知交?通廉政建?設(shè)的重要?性和緊迫?性，促進?交通科學?發(fā)展，和?諧發(fā)展，?廉潔發(fā)展?的新理念?，在工作?中真正做?到不私放?車輛。?我時刻要?求自己戒?驕戒躁，?不斷的虛?心向老員?工學習，?并結(jié)合著?自己的工?作實際，?不斷地提?高著自身?業(yè)務(wù)能力?，使自己?成為一個?有理論，?能實踐，?綜合素質(zhì)?相對較高?業(yè)務(wù)能力?相對較強?的收費員?。我本?著“把工?作做的更?好”這樣?一個目標?，開拓創(chuàng)?新意識，?積極圓滿?的完成了?工作，我?會在以后?的工作中?再接再厲?把工作做?的更好。?實習雖?然是短暫?的，但對?我而言收?獲和意義?是巨大的?。感謝楚?天公司組?織了這次?實習活動?，感謝隨?岳高速荊?岳大橋所?的領(lǐng)導和?同事們的?熱情關(guān)心?、幫助和?指導，讓?我從一名?實習的新?人轉(zhuǎn)變成?一名能勝?任工作的?合格高路?人。我會?帶著這份?收獲，奔?赴新的工?作崗位，?好好工作?，為我省?的高路事?業(yè)做出自?己