2023企業(yè)客服人員個(gè)人年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)2023?企業(yè)客服?人員個(gè)人?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文截?止到__?__年_?___月?____?日共辦理?交房手續(xù)?____?戶。辦理?二次裝修?手續(xù)__?__戶，?二次裝修?驗(yàn)房__?__戶，?二次裝修?已退押金?____?戶。車位?報(bào)名__?__戶。?以下是?重要工作?任務(wù)完成?情況及分?析：一?、日常接?待工作?每日填寫(xiě)?《客戶服?務(wù)部值班?接待紀(jì)錄?》，記錄?業(yè)主來(lái)電?來(lái)訪投訴?及服務(wù)事?項(xiàng)，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)?果，及時(shí)?反饋、電?話回訪業(yè)?主。累計(jì)?已達(dá)上千?項(xiàng)。二?、信息發(fā)?布工作?本年度，?我部共計(jì)?向客戶發(fā)?放各類書(shū)?面通知約?____?多次。運(yùn)?用___?_發(fā)送通?知累計(jì)9?68條，?做到通知?擬發(fā)及時(shí)?、詳盡，?表述清晰?、用詞準(zhǔn)?確，同時(shí)?積極配合?通知內(nèi)容?做好相關(guān)?解釋工作?。三、?業(yè)主遺漏?工程投訴?處理工作?___?_年__?__月_?___日?之前共發(fā)?出___?_份遺漏?工程維修?工作聯(lián)系?單，開(kāi)發(fā)?公司工程?部維修完?成回單_?___份?，完成率?____?%。__?__月_?___日?以后共遞?交客戶投?訴信息日?報(bào)表__?__份，?投訴處理?單___?_份。開(kāi)?發(fā)公司工?程部維修?完成回單?____?份，業(yè)主?投訴報(bào)修?維修率_?___%?。我部門(mén)?回訪__?__份，?回訪率_?___%?，工程維?修滿意率?____?%。四?、地下室?透水事故?處理工作?___?_年__?__月_?___日?地下室透?水事故共?造成__?__戶業(yè)?主財(cái)產(chǎn)損?失。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指揮下，?我客服部?第一時(shí)間?聯(lián)系業(yè)主?并為業(yè)主?盤(pán)點(diǎn)受損?物品，事?后又積極?參與配合?與業(yè)主談?判，并發(fā)?放置換物?品及折抵?補(bǔ)償金。?五、入?戶服務(wù)意?見(jiàn)調(diào)查工?作我部?門(mén)工作人?員在完成?日常工作?的同時(shí)，?積極走進(jìn)?小區(qū)業(yè)主?家中，搜?集各類客?戶對(duì)物業(yè)?管理過(guò)程?中的意見(jiàn)?及建議，?不斷提高?世紀(jì)新筑?小區(qū)物業(yè)?管理的服?務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平?。截止?到___?_年__?__月_?___日?我部門(mén)對(duì)?小區(qū)入住?業(yè)主進(jìn)行?的入戶調(diào)?查走訪_?___戶?，并發(fā)放?物業(yè)服務(wù)?意見(jiàn)表_?___份?。調(diào)查得?出小區(qū)業(yè)?主對(duì)我部?門(mén)的接待?工作的滿?意率達(dá)_?___%?，接待電?話報(bào)修的?滿意率達(dá)?____?%，回訪?工作的滿?意率達(dá)_?___%?。六、?建立健全?業(yè)主檔案?工作已?完善及更?新業(yè)主檔?案___?_份，并?持續(xù)補(bǔ)充?整理業(yè)主?電子檔案?。七、?協(xié)助政府?部門(mén)完成?的工作?協(xié)助三合?街派出所?對(duì)入住園?區(qū)的業(yè)主?進(jìn)行人口?普查工作?。為_(kāi)?___戶?業(yè)主辦理?了戶口遷?入手續(xù)用?的社內(nèi)戶?口變更證?明。八?、培訓(xùn)學(xué)?習(xí)工作?在物業(yè)公?司楊經(jīng)理?的多次親?自現(xiàn)場(chǎng)指?導(dǎo)下，我?部門(mén)從客?服人員最?基本的形?象建立，?從物業(yè)管?理最基本?的概念，?到物業(yè)人?員的溝通?技巧，到?物業(yè)管理?的各個(gè)環(huán)?節(jié)工作，?再結(jié)合相?關(guān)的法律?法規(guī)綜合?知識(shí)，進(jìn)?行了較為?系統(tǒng)的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)。?部門(mén)員?工由一個(gè)?思想認(rèn)識(shí)?不足、對(duì)?工作沒(méi)有?____?的隊(duì)伍引?導(dǎo)成一個(gè)?對(duì)公司充?滿憧憬，?對(duì)行業(yè)發(fā)?展和自身?成長(zhǎng)充滿?希望的團(tuán)?隊(duì);把部?門(mén)員工由?一個(gè)對(duì)物?業(yè)管理知?識(shí)掌握空?白培訓(xùn)成?一個(gè)具一?定物業(yè)管?理常識(shí)的?團(tuán)隊(duì)。?工作中存?在的不足?、發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題及遇?到的困難?總結(jié)如下?：一、?由于我部?門(mén)均未經(jīng)?過(guò)專業(yè)的?物業(yè)管理?培訓(xùn)，關(guān)?于物業(yè)方?面的知識(shí)?仍需系統(tǒng)?學(xué)習(xí)，服?務(wù)規(guī)范及?溝通技巧?也要進(jìn)一?步加強(qiáng)。?二、業(yè)?主各項(xiàng)遺?漏工程的?工作跟進(jìn)?、反饋不?夠及時(shí);?三、物?業(yè)各項(xiàng)費(fèi)?用收取時(shí)?機(jī)、方式?、方法不?夠完善;?物業(yè)費(fèi)到?期業(yè)主催?繳___?_戶，未?交___?_戶。水?電費(fèi)預(yù)交?費(fèi)用不足?業(yè)主__?__戶，?未交__?__戶。?四、客?服工作壓?力大，員?工身體素?質(zhì)及自我?心理調(diào)節(jié)?能力需不?斷提高。?五、客?服工作內(nèi)?容瑣碎繁?復(fù)，急需?科學(xué)正規(guī)?的工作流?程來(lái)規(guī)范?并合理運(yùn)?用先進(jìn)的?管理軟件?來(lái)提高工?作效率，?簡(jiǎn)化工作?難度。?六、對(duì)小?區(qū)的精神?文明建設(shè)?，像開(kāi)展?各種形式?的宣傳及?組織業(yè)主?的文化娛?樂(lè)活動(dòng)工?作上尚未?組織開(kāi)展?起來(lái)。?日后工作?的努力方?向及工作?設(shè)想：?我部門(mén)在?做好收費(fèi)?及日常工?作的基礎(chǔ)?上，繼續(xù)?加強(qiáng)員工?的培訓(xùn)和?指導(dǎo)，進(jìn)?一步明確?各項(xiàng)責(zé)任?制，強(qiáng)化?部門(mén)工作?紀(jì)律和服?務(wù)規(guī)范，?并按照目?標(biāo)、預(yù)算?和工作計(jì)?劃及時(shí)做?好各項(xiàng)工?作。一?、對(duì)部門(mén)?員工工作?范圍、內(nèi)?容進(jìn)一步?細(xì)化、明?確;二?、加強(qiáng)培?訓(xùn)，保證?部門(mén)員工?勝任相應(yīng)?崗位，不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量;?三、強(qiáng)?化部門(mén)工?作紀(jì)律管?理，做到?工作嚴(yán)謹(jǐn)?、紀(jì)律嚴(yán)?明;四?、加強(qiáng)對(duì)?各項(xiàng)信息?、工作狀?況的跟進(jìn)?，做到各?項(xiàng)信息暢?通、準(zhǔn)確?。五、?通過(guò)部門(mén)?的日常工?作安排和?心理調(diào)試?技巧學(xué)習(xí)?，營(yíng)造出?“在工作?中鍛煉，?在鍛煉中?成長(zhǎng)”的?氛圍，讓?部門(mén)員工?有種“緊?張但又不?會(huì)感覺(jué)壓?力太大”?的充實(shí)感?和被重視?的成就感?。六、?積極學(xué)習(xí)?科學(xué)正規(guī)?的工作流?程規(guī)范，?合理運(yùn)用?先進(jìn)的管?理軟件來(lái)?提高工作?效率。?七、做好?小區(qū)的精?神文明建?設(shè)，開(kāi)展?各種形式?的宣傳工?作，并定?期組織業(yè)?主的文化?娛樂(lè)活動(dòng)?。同時(shí)積?極開(kāi)展并?做好各項(xiàng)?有償服務(wù)?工作。?綜上所述?，___?_年，我?部門(mén)工作?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的全力?支持，在?各部門(mén)的?大力配合?以及部門(mén)?員工的共?同努力下?，雖然取?得了一定?的成績(jī)，?但但還沒(méi)?有完全達(dá)?到公司的?要求，離?先進(jìn)物業(yè)?管理水平?標(biāo)準(zhǔn)還有?一段距離?，我們今?后一定加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?在物業(yè)公?司經(jīng)理的?直接領(lǐng)導(dǎo)?下，依據(jù)?國(guó)家、山?東省、臨?沂市政府?有關(guān)物業(yè)?管理的政?策、法規(guī)?及世紀(jì)新?筑小區(qū)《?臨時(shí)管理?規(guī)約》為?業(yè)主提供?規(guī)范、快?捷、有效?的服務(wù)，?認(rèn)真做好?接待工作?，為業(yè)主?創(chuàng)造優(yōu)美?、舒適的?生活、休?閑氛圍，?提升物業(yè)?的服務(wù)品?質(zhì)。2?023企?業(yè)客服人?員個(gè)人年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?在__?__月的?不到一個(gè)?月的時(shí)間?里，對(duì)于?我來(lái)說(shuō)，?是從一個(gè)?相同職業(yè)?跨入不同?行業(yè)學(xué)習(xí)?的一個(gè)過(guò)?程。對(duì)于?頁(yè)游，自?己偶爾也?玩過(guò)，但?是卻不是?很熟悉。?通過(guò)這不?到一個(gè)月?在很多同?事的幫助?下，逐漸?摸索學(xué)習(xí)?之后，試?著把自己?的優(yōu)勢(shì)和?這個(gè)行業(yè)?特點(diǎn)相結(jié)?合，很多?地方比起?最初的迷?茫，直到?現(xiàn)在有了?很多的改?變。在做?客服服務(wù)?的前期，?定是要把?規(guī)章制度?都擬定好?的，除了?學(xué)習(xí)游戲?行業(yè)的一?些相關(guān)的?知識(shí)，本?月主要是?制定一系?列的制度?、規(guī)范、?培訓(xùn)大綱?、培訓(xùn)細(xì)?節(jié)內(nèi)容、?客服工具?系統(tǒng)確認(rèn)?等。并不?斷的在游?戲行業(yè)中?學(xué)習(xí)，把?學(xué)到的東?西與自己?熟悉的內(nèi)?容融合在?一起，變?成有價(jià)值?成果。?在這段工?作期間，?也查看了?我們以前?的游戲的?客服工作?。相對(duì)來(lái)?說(shuō)不是很?完善，可?能我們之?前的公司?沒(méi)有相對(duì)?重視這個(gè)?部門(mén)，從?這段工作?時(shí)間來(lái)看?，雖然現(xiàn)?在只有我?一個(gè)人，?但有些時(shí)?候當(dāng)我去?咨詢的時(shí)?候，部門(mén)?的解答不?是很詳細(xì)??？赡芤?是大家都?很忙的緣?故，但是?，我還是?希望，當(dāng)?在我們項(xiàng)?目開(kāi)啟的?時(shí)候，客?服這邊會(huì)?相應(yīng)的得?到各部門(mén)?的支持，?畢竟客服?這邊是一?個(gè)游戲公?司對(duì)外的?窗口，如?果這個(gè)窗?口給人的?感覺(jué)不專?業(yè)，效率?慢，那么?公司所有?員工的努?力可能會(huì)?功虧一簣?的。所以?，我非常?希望在員?工培訓(xùn)的?時(shí)候，能?得到相關(guān)?部門(mén)的大?力支持。?關(guān)于本月?工作，在?本周周報(bào)?里面相對(duì)?體現(xiàn)出一?些內(nèi)容。?具體細(xì)節(jié)?還需要在?工作過(guò)程?中添加。?___?_月工作?按照優(yōu)先?級(jí)，分為?以下幾大?塊。我自?我認(rèn)為，?首先要解?決的是整?體客服培?訓(xùn)的一周?內(nèi)容大綱?、細(xì)化培?訓(xùn)大綱的?內(nèi)容、和?游戲論壇?那邊共同?推進(jìn)工作?并整理細(xì)?化提案操?作流程、?配合開(kāi)發(fā)?策劃部門(mén)?進(jìn)行客服?工具的完?善工作。?剩余瑣碎?的表格與?試卷考核?等工作會(huì)?抽時(shí)間完?成。至?于公司臨?時(shí)安排的?工作，看?內(nèi)容的多?少，來(lái)決?定本月計(jì)?劃內(nèi)工作?是否能夠?全部完成?與完成的?比例。?在這段時(shí)?間里，雖?然有很多?行業(yè)相關(guān)?的東西不?是非常清?楚，但還?是很感謝?很多同事?的幫助，?加上自己?的努力和?對(duì)自己信?心，相信?在日后逐?漸學(xué)習(xí)的?日子里，?會(huì)更加完?善之前做?過(guò)的工作?，最終希?望能幫助?運(yùn)營(yíng)部門(mén)?乃至整個(gè)?公司的發(fā)?展需要，?達(dá)到共贏?的目的。?202?3企業(yè)客?服人員個(gè)?人年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?三）不?知不覺(jué)來(lái)?到客服中?心這個(gè)大?家庭已經(jīng)?有五個(gè)多?月的時(shí)間?了，從這?幾月的工?作中總結(jié)?出以下幾?點(diǎn)：1?、立足本?職，愛(ài)崗?敬業(yè)2?、勤奮學(xué)?習(xí)，與時(shí)?俱進(jìn)3?、在今后?的工作中?，我會(huì)努?力的繼續(xù)?工作，用?最好的服?務(wù)來(lái)解決?客戶的困?難，讓我?用最好的?服務(wù)來(lái)化?解客戶的?難題4?、不斷完?善自我，?培養(yǎng)一個(gè)?客服代表?應(yīng)具備的?執(zhí)業(yè)心理?素質(zhì)。?從事電話?客服工作?是一份很?需要耐心?且極具挑?戰(zhàn)的工作?，不管時(shí)?間的長(zhǎng)短?，電話客?服都能夠?給人很大?的成長(zhǎng)。?以下是一?位電話客?服工作總?結(jié)：從?在網(wǎng)上報(bào)?名、參加?聽(tīng)試、筆?試、面試?、復(fù)試到?參加培訓(xùn)?，不知不?覺(jué)來(lái)到客?服中心這?個(gè)大家庭?已經(jīng)有五?個(gè)多月的?時(shí)間了，?在這五個(gè)?月的時(shí)間?里我經(jīng)歷?的是從一?個(gè)剛走出?校園的大?學(xué)生到一?個(gè)上班族?的改變;?從一個(gè)獨(dú)?立的個(gè)體?到成為_(kāi)?___銀?行電話銀?行客服中?心的一員?。在那?里，我們?每一天早?上召開(kāi)班?前小組會(huì)?議，每個(gè)?組的小組?長(zhǎng)會(huì)從昨?日的外呼?和呼入狀?況中總結(jié)?一些錯(cuò)誤?，在第二?天強(qiáng)調(diào)這?天外呼就?應(yīng)注意哪?些問(wèn)題;?在那里，?我們小組?成員之間?、組長(zhǎng)和?學(xué)員之間?互相做案?例，從一?個(gè)個(gè)案例?中發(fā)現(xiàn)我?們的不足?之處，強(qiáng)?化我們的?標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)?，讓我們?在應(yīng)對(duì)各?種刁難的?客戶時(shí)都?能游刃有?余;在那?里，我們?每個(gè)組商?討各隊(duì)的?板報(bào)設(shè)計(jì)?，每位學(xué)?員都用心?參與到討?論中來(lái)，?大家各抒?己見(jiàn)，互?相交流意?見(jiàn)，齊心?協(xié)力完成?板報(bào)的設(shè)?計(jì)到制作?;在那里?，我們每?一天下班?之前會(huì)召?開(kāi)大組會(huì)?議，樓層?組長(zhǎng)會(huì)對(duì)?在各方面?表現(xiàn)優(yōu)秀?的學(xué)員予?以表?yè)P(yáng)，?對(duì)有進(jìn)步?的學(xué)員進(jìn)?行鼓勵(lì);?在那里，?每一天都?會(huì)發(fā)生許?多好人好?事，這些?事雖小，?但從這些?小事中讓?我們感受?到的是我?們電話銀?行中心大?家庭般的?溫暖;在?那里，我?們每一天?會(huì)記錄下?自己當(dāng)天?的工作感?言，記錄?我們工作?中的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴;更?重要的是?，在那里?，我們?cè)?____?銀行電話?銀行中心?企業(yè)文化?的熏陶下?，不斷提?高我們自?身的綜合?素質(zhì)，不?斷完善自?我……這?緊張忙碌?的氣氛，?使平日里?有些懶散?的我感到?有些壓力?。但老坐?席和新學(xué)?員們的熱?情、歡迎?、微笑感?染了我，?使我簡(jiǎn)單?起來(lái)。聽(tīng)?著老員工?們親切熟?練的話語(yǔ)?，看著他?們嫻熟的?操作，體?味著他們?在工作時(shí)?的認(rèn)真和?篤定，青?春的浮躁?也與之褪?去，多了?一份成熟?和穩(wěn)重。?從這幾?月的工作?中總結(jié)出?以下幾點(diǎn)?：一、?立足本職?，愛(ài)崗敬?業(yè)作為?客服人員?，我始終?堅(jiān)持“把?簡(jiǎn)單的事?做好就是?不簡(jiǎn)單”?。工作中?認(rèn)真對(duì)待?每一件事?，每當(dāng)遇?到繁雜瑣?事，總是?用心、努?力的去做?;當(dāng)同事?遇到困難?需要替班?時(shí)，能毫?無(wú)怨言地?放下休息?時(shí)間，做?好工作計(jì)?劃，堅(jiān)決?服從公司?的安排，?全身心的?投入工作?;二、?勤奮學(xué)習(xí)?，與時(shí)俱?進(jìn)記得?石主任給?我們新員?工上過(guò)的?一堂課的?上有講過(guò)?這樣一句?話：“選?取了建行?就是選取?了不斷學(xué)?習(xí)”。作?為電話銀?行中心的?客服人員?，我深刻?體會(huì)到業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?不僅僅是?任務(wù)，而?且是一種?職責(zé)，更?是一種境?界。這幾?個(gè)月以來(lái)?我堅(jiān)持勤?奮學(xué)習(xí)，?努力提高?業(yè)務(wù)知識(shí)?，強(qiáng)化思?維潛力，?注重用理?論聯(lián)系實(shí)?際，用實(shí)?踐來(lái)鍛煉?自己。?1、注重?理論聯(lián)系?實(shí)際。在?工作中用?理論來(lái)指?導(dǎo)解決實(shí)?踐，學(xué)習(xí)?目的在于?應(yīng)用，以?理論的指?導(dǎo)，不斷?提高了分?析問(wèn)題和?解決問(wèn)題?的潛力，?增強(qiáng)了工?作中的原?則性、系?統(tǒng)性、預(yù)?見(jiàn)性和創(chuàng)?造性;?2、注重?克服思想?上的“惰?”性。堅(jiān)?持按制度?，按計(jì)劃?進(jìn)行業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)。首先?不將業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)視為額?外負(fù)擔(dān)，?自覺(jué)學(xué)習(xí)?更新的業(yè)?務(wù)知識(shí)和?建行的企?業(yè)文化;?其次是按?自己的學(xué)?習(xí)計(jì)劃，?堅(jiān)持個(gè)人?自學(xué)，發(fā)?揚(yáng)“釘子?”精神，?擠時(shí)間學(xué)?，正確處?理工作與?學(xué)習(xí)的矛?盾，不因?工作忙而?忽視學(xué)習(xí)?，不因任?務(wù)重而放?松學(xué)習(xí)。?在今后?的工作中?，我會(huì)努?力的繼續(xù)?工作，在?工作中持?續(xù)好和客?戶之間的?關(guān)系，用?最好的服?務(wù)來(lái)解決?客戶的困?難，讓我?用最好的?服務(wù)來(lái)化?解客戶的?難題。制?定如下計(jì)?劃：一?、效完成?外呼任務(wù)?。在進(jìn)行?每一天的?外，學(xué)會(huì)?總結(jié)各地?方的特點(diǎn)?，善于發(fā)?現(xiàn)各地區(qū)?客戶的生?活習(xí)慣和?性格特征?，高效的?外呼。例?如在進(jìn)行?____?地區(qū)的個(gè)?貸催收時(shí)?，一般在?下午的時(shí)?間撥打接?觸