收銀員的工作總結(jié)心得體會范本（2篇）

第6頁共6頁收銀員的?工作總結(jié)?心得體會?范本在?工作中，?雖然我只?是充當(dāng)一?名普通收?銀員的角?色，但我?的工作也?絕不僅僅?是收錢那?么簡單，?其中也是?一系列的?復(fù)雜程序?。在這一?年的工作?中，我發(fā)?現(xiàn)要能自?如的做好?一項(xiàng)工作?，無論工?作是繁重?、繁忙還?是清閑，?要用積極?的態(tài)度去?完成我們?的每一份?工作，而?不是因?yàn)?工作量比?例的大小?而去抱怨?，因?yàn)楸?怨是沒有?用的。我?們更要做?的是不要?把事情想?的太糟糕?，而是要?保持好的?心態(tài)面隊(duì)?每一天。?因?yàn)榭鞓?的心態(tài)會?使我們不?覺的工作?的疲憊與?乏味。?工作中我?刻苦學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識?，在領(lǐng)班?的培訓(xùn)指?導(dǎo)下，我?很快的熟?悉了餐廳?的基本情?況和收銀?的崗位流?程，從理?論知識到?實(shí)際操作?，從前臺?到接待為?客服務(wù)，?一點(diǎn)一滴?的學(xué)習(xí)積?累，在很?短的時間?內(nèi)我就掌?握了收銀?員應(yīng)具備?的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)技能。?在工作?中也有過?失誤，是?主管、領(lǐng)?班給了我?一次又一?次的鼓勵?，使我對?工作更有?熱情，米?爾蘭德先?生曾說過?：年輕人?天生就需?要鼓勵。?是的，正?是這一次?次的鼓勵?使我在工?作中勇敢?的闖過難?關(guān)，不斷?進(jìn)步。從?此，在領(lǐng)?導(dǎo)的心目?中我已經(jīng)?不是那么?的脆弱了?，變得很?堅(jiān)強(qiáng)，由?于我的責(zé)?任心強(qiáng)與?對工作的?熱情，得?到了上級?領(lǐng)導(dǎo)的肯?定，讓我?來___?_會所實(shí)?習(xí)，剛開?始去時特?不習(xí)慣，?各方面我?都覺得沒?餐廳好。?可是經(jīng)過?一段的磨?練，終于?感觸到了?吃得苦中?苦，方為?人上人，?這種令人?敬佩的名?言，經(jīng)過?一段時間?的努力，?領(lǐng)導(dǎo)們對?我評價很?好，讓我?擔(dān)任前臺?接待這一?重任，那?一刻我非?常開心，?所有的苦?。累都很?值，同時?，我又感?到很大的?壓力，領(lǐng)?導(dǎo)對我如?此看重，?這是對我?的信任，?我想，我?應(yīng)努力工?作，做好?我應(yīng)該做?的責(zé)任，?這對于我?來說，又?是一項(xiàng)新?的挑戰(zhàn)。?實(shí)習(xí)的?一年里，?讓我對餐?廳的各項(xiàng)?管理和文?化都有所?了解，其?中讓我認(rèn)?識最深的?是：1?、服務(wù)質(zhì)?量對于?餐廳等服?務(wù)行業(yè)來?講，服務(wù)?質(zhì)量無疑?是企業(yè)的?核心競爭?力之一，?是企業(yè)的?生命線.?高水平的?服務(wù)質(zhì)量?不僅能夠?為顧客留?下深刻的?印象，為?其再次光?臨打下基?礎(chǔ)。而且?能夠使顧?客倍感尊?榮，為企?業(yè)樹立良?好的品牌?和形象.?在___?_我們看?到，餐廳?領(lǐng)導(dǎo)十分?重視服務(wù)?質(zhì)量的提?高，即使?對于我們?實(shí)習(xí)生，?也必須經(jīng)?過嚴(yán)格的?禮儀培訓(xùn)?后才能上?崗。對老?員工進(jìn)行?跟蹤培訓(xùn)?和指導(dǎo)，?不斷提高?和改善他?們的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和水?平.部門?經(jīng)理和主?管經(jīng)常對?我們說：?”你的一?舉一動都?代表了我?們店，你?的形象就?是我們店?的形象”?。“客人?永遠(yuǎn)不會?錯，錯的?只會是我?們”?！?只有真誠?的服務(wù)，?才會換來?客人的微?笑?！?2、餐廳?文化餐?廳里無所?不在的是?服務(wù)文化?、禮儀文?化、地域?文化、飲?食文化、?解困文化?等等，在?這里里所?有的工作?人員都是?主人，所?有的賓客?來到餐廳?都會對餐?廳和餐廳?人產(chǎn)生或?多或少的?依賴，除?了在接受?服務(wù)的過?程中接收?文化或知?識，他們?還在遇到?困難時向?餐廳人尋?求幫助。?因此，我?們可以說?，餐廳是?一個到處?充斥著文?化和知識?的場所。?于是，在?這里工作?的人們必?須更有知?識、文化?和涵養(yǎng)。?賓客在品?嘗一道菜?式，而耳?邊是服務(wù)?員小姐用?甜美的聲?音介紹有?關(guān)菜式的?知識，包?括起源、?流傳、特?色、新意?等等，不?僅更增添?了品菜的?樂趣，也?讓客人接?收到一些?新的知識?和信息，?讓他們從?另一個層?面上覺得?不虛此行?。在餐?廳的任何?一個角落?都是彬彬?有禮的服?務(wù)人員，?規(guī)范的操?作、職業(yè)?的微笑、?謙恭的神?態(tài)，讓客?人無時無?刻不受著?禮儀文化?的熏陶。?處于社會?中的個人?永遠(yuǎn)都在?受著周邊?人的影響?，所謂人?以群分，?禮儀文化?不僅使飯?店人素質(zhì)?提高，也?在有益地?影響著客?人，提升?著整個社?會的素質(zhì)?與涵養(yǎng)。?新到一處?，客人落?腳飯店，?總是迫不?及待地想?要多了解?當(dāng)?shù)氐牡?域文化、?風(fēng)土人情?、景觀特?色。餐廳?人對此都?應(yīng)非常熟?悉，餐廳?只是一個?單體的建?筑，只有?在地域的?大背景下?，他才有?了厚重的?底蘊(yùn)，有?了文化的?背景。對?于外地客?人而言，?他們來到?這里或者?為了這個?地方的景?觀特色，?或者為了?商務(wù)辦公?，基本上?不會沖著?一個單獨(dú)?的住宿環(huán)?境而來。?因此餐廳?需要有一?種功能，?能夠憑借?地主的身?份為客人?提供盡可?能多的方?便。比如?介紹當(dāng)?shù)?的旅游資?源，比如?在當(dāng)?shù)剡M(jìn)?行商務(wù)辦?公的路徑?指點(diǎn)。這?樣，餐廳?才真正成?為地方與?外界溝通?的一扇窗?。還有一?種稱之為?“解困文?化”，也?就是幫助?客人解決?難題的知?識提供能?力，金鑰?匙文化就?是典型，?滿意加驚?喜，完成?不可能完?成的任務(wù)?。收銀?員在餐廳?來說是一?個比較重?要的崗位?，它要求?有很強(qiáng)的?責(zé)任心和?良好的溝?通能力，?而這對于?我來說壓?力很大，?面對困難?和壓力，?我沒有退?縮，而是?迎難而上?，在前臺?收銀崗位?上的一年?后，我現(xiàn)?在可以說?能夠勝任?這份工作?，并相信?以后在其?他類似工?作中也會?做的更好?。收銀?員的工作?總結(jié)心得?體會范本?（二）?____?年___?_月__?__日，?從踏入的?第一步開?始明白一?份工作的?不易，所?以在乎每?一分收獲?，自進(jìn)入?酒店財(cái)務(wù)?部做一名?前臺收銀?開始，近?一年的工?作和學(xué)習(xí)?，在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?，在同事?的幫助下?，嚴(yán)格要?求自己，?自覺履行?酒店規(guī)章?制度和收?銀工作紀(jì)?律，認(rèn)真?完成各項(xiàng)?必須所要?完成的工?作內(nèi)容，?現(xiàn)將一年?來的工作?情況作以?簡要總結(jié)?：一、?服從管理?，慮心學(xué)?習(xí)做為?一名收銀?員，最重?要的是要?明白心中?的責(zé)任，?在領(lǐng)導(dǎo)的?合理安排?下，認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識，從?進(jìn)前臺的?那一刻，?深知前臺?是酒店的?窗口，代?表著酒店?的形象，?言行舉止?一定要嚴(yán)?格要求自?己，收銀?員工作紀(jì)?律銘記在?心，加快?腳步熟悉?前臺的基?本情況，?從房態(tài)圖?到辦理入?住，從押?金單到賓?客賬單，?從小吧到?雜項(xiàng)收費(fèi)?，從退房?結(jié)賬到發(fā)?票統(tǒng)計(jì)，?等等。每?一步操作?都認(rèn)真地?跟著老員?工一步步?學(xué)習(xí)，實(shí)?踐中慮心?接受老員?工對自己?的批評和?建議，堅(jiān)?持向領(lǐng)導(dǎo)?和同事學(xué)?習(xí)，取人?之長補(bǔ)已?之短，努?力豐富自?己，提高?自己。?二、尊重?自己的工?作，尊重?每一個人?堅(jiān)信一?點(diǎn)：任何?人沒有貴?賤之分，?只有境遇?，經(jīng)驗(yàn)和?基礎(chǔ)的差?異，從工?作的開始?尊重我們?的職業(yè)，?只有在我?們?yōu)閯e人?打工時尊?重我們的?工作，我?們的職業(yè)?，我們才?會在自己?的工作領(lǐng)?域內(nèi)，勤?懇努力，?有所成就?。顧客是?____?，同事是?兄弟，領(lǐng)?導(dǎo)是家人?，在這個?環(huán)境優(yōu)美?的大家庭?里，我們?相互尊重?，相互學(xué)?習(xí)，相互?創(chuàng)造，部?門與部門?之間像接?力賽一樣?，把關(guān)在?每一個重?要環(huán)節(jié)，?為酒店創(chuàng)?效益創(chuàng)佳?績。三?、注重細(xì)?節(jié)，服務(wù)?第一記?得___?_經(jīng)理培?訓(xùn)的“1?00-1?=0”這?個質(zhì)量公?式，在的?用心服務(wù)?中，要想?客人之所?疑，要替?客人之所?急，我牢?牢記著質(zhì)?量公式的?最后一句?話：服務(wù)?工作無小?事，一切?應(yīng)從細(xì)節(jié)?入手。正?是這樣，?多為客人?考慮一點(diǎn)?，自己的?服務(wù)質(zhì)量?將提高一?點(diǎn)，一點(diǎn)?點(diǎn)的積累?，一點(diǎn)點(diǎn)?的進(jìn)步，?不僅證實(shí)?了自己的?能力，也?為收銀工?作中增添?光彩，努?力努力，?顧客是_?___。?當(dāng)然，面?客中難免?出現(xiàn)差錯?，但要學(xué)?會客服困?難，遇到?問題及時?上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?，在原則?的基礎(chǔ)上?靈活處理?。四、?明確目標(biāo)?，正確把?握用學(xué)?習(xí)的眼光?去看待工?作，不僅?學(xué)好收銀?業(yè)務(wù)知識?，熟練操?作收銀工?具和流程?，還要更?多地了解?酒店企業(yè)?文化，前?臺是似一?個綜合信?息處理器?，要學(xué)的?東西有很?多，與客?交流中也?可以從?中學(xué)到很?多包括做?人做事的?道理，這?樣就不會?一直只停?留在一個?階段，從?工作的開?始就給自?己定一個?方向，要?做到什么?程度是要?給自己一?個完美的?交待，明?確自己的?目標(biāo)，讓?自己更清?楚自己正?在做什么?和下一步?需要怎么?做。通過?自己的努?力，年_?___月?份進(jìn)入辦?公室工作?，開始了?解日夜審?工作內(nèi)容?，辦公室?基本工作?流程，辦?公室具體?工作任務(wù)?，在堅(jiān)持?收銀員職?責(zé)的同時?牢記辦公?室人員工?作職責(zé)，?在領(lǐng)導(dǎo)的?信任和同?事的監(jiān)督?下，努力?完成各項(xiàng)?晉級考核?，先將自?己的目標(biāo)?畫上一個?完美的逗?號，因?yàn)?，這并不?是自己所?期望的，?小小的認(rèn)?可將不斷?的激勵自?己前進(jìn)，?前進(jìn)，現(xiàn)?將明年工?作計(jì)劃作?以簡要概?括：(?一)深入?學(xué)習(xí)，責(zé)?人責(zé)已?不能停止?學(xué)習(xí)的腳?步，不能?放慢學(xué)習(xí)?的進(jìn)度，?對酒店對?部門對崗?位熟知并?負(fù)責(zé)，在?要求員工?的同時更?加嚴(yán)格要?求自己，?樹立標(biāo)本?，樹立形?象(二?)加強(qiáng)監(jiān)?督，嚴(yán)格?把關(guān)每?一個崗位?都代表著?財(cái)務(wù)部，?更代表著?酒店，監(jiān)?督員工的?每一項(xiàng)工?作也正是?對自己工?作的監(jiān)督?，避免錯?賬，減少?風(fēng)險(xiǎn)，將?一切犯錯?誤的可能?性及時打?消，保證?每一筆賬?清楚，每?一項(xiàng)收入?準(zhǔn)確(?三)陽光?心態(tài)，相?互創(chuàng)造?端正工作?態(tài)度，遇?事不急不?躁，做到?穩(wěn)，準(zhǔn)，?優(yōu)，講效?率比質(zhì)量?，團(tuán)結(jié)同?事，關(guān)心?下屬