電商公司物流部獎(jiǎng)罰制度

電商公司物流部獎(jiǎng)罰制度1.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制1.1.滿意度評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)物流部門的主要工作是完成客戶的訂單配送，對(duì)客戶心目中的物流服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)非常重要。物流部門根據(jù)客戶的滿意度評(píng)價(jià)，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。每當(dāng)物流部門收到10個(gè)以上的滿意度評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行分類。如果90%以上為滿意或非常滿意評(píng)價(jià)，部門優(yōu)秀員工每人獎(jiǎng)勵(lì)100元，部門優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)500元。每當(dāng)物流部門收到20個(gè)以上的滿意度評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行分類。如果95%以上為滿意或非常滿意評(píng)價(jià)，部門超級(jí)員工每人獎(jiǎng)勵(lì)200元，部門超級(jí)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)1000元。1.2.客戶感謝信獎(jiǎng)勵(lì)物流部門在完成訂單配送過(guò)程中，無(wú)論遇到什么問(wèn)題，都要盡全力讓客戶滿意，也有些客戶會(huì)寫感謝信來(lái)表達(dá)心里的感謝。物流部門根據(jù)客戶寫來(lái)的感謝信，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。每當(dāng)物流部門累計(jì)收到5封以上客戶感謝信時(shí)，掌握客戶感謝信和員工表現(xiàn)情況，部門證明員工每人獎(jiǎng)勵(lì)500元，部門證明團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)3000元。每當(dāng)物流部門累計(jì)收到10封以上客戶感謝信時(shí)，掌握客戶感謝信和員工表現(xiàn)情況，部門證明員工每人獎(jiǎng)勵(lì)1000元，部門證明團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)5000元。2.懲罰機(jī)制2.1.違規(guī)懲罰如果物流部門員工未按照公司制度和流程進(jìn)行訂單配送，或未按照公司標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物流過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和控制，將會(huì)受到懲罰。輕微違規(guī)：當(dāng)員工的違規(guī)行為被發(fā)現(xiàn)后，部門主管將和員工一起討論，告訴他們?yōu)槭裁催`規(guī)行為是錯(cuò)誤的。員工必須接受主管的指導(dǎo)，并寫上一份檢討，不影響正常工作，不記錄在個(gè)人檔案里。中度違規(guī)：當(dāng)員工的違規(guī)行為被發(fā)現(xiàn)后，主管將進(jìn)行調(diào)查。如果員工犯有中度違規(guī)行為，那么主管和特別委員會(huì)將聯(lián)合進(jìn)行評(píng)估。如果評(píng)估結(jié)果顯示員工犯了錯(cuò)，將給予警告，影響升職。如果沒(méi)有其他違規(guī)行為，在工資方面不給予減少。嚴(yán)重違規(guī)：當(dāng)員工的違規(guī)行為被發(fā)現(xiàn)后，主管將進(jìn)行調(diào)查。如果員工犯有嚴(yán)重違規(guī)行為，那么主管和特別委員會(huì)將聯(lián)合進(jìn)行評(píng)估。如果評(píng)估結(jié)果顯示員工犯了錯(cuò)，那么公司將給予員工開(kāi)除，情節(jié)嚴(yán)重的將移交司法處理。2.2.客戶投訴懲罰物流部門在處理訂單配送過(guò)程中，也會(huì)遇到一些客戶的投訴，物流部門根據(jù)客戶投訴情況，進(jìn)行懲罰。輕微投訴：當(dāng)客戶的輕微投訴被發(fā)現(xiàn)后，部門主管將和員工一起討論，告訴他們?nèi)绾握_處理客戶的問(wèn)題。員工必須接受主管的指導(dǎo)，并寫上一份檢討，不影響正常工作，不記錄在個(gè)人檔案里。中度投訴：當(dāng)客戶的一般投訴被發(fā)現(xiàn)后，主管將進(jìn)行調(diào)查。如果員工犯有中度違規(guī)行為，那么主管和特別委員會(huì)將聯(lián)合進(jìn)行評(píng)估。如果評(píng)估結(jié)果顯示員工犯了錯(cuò)，那么主管將給予員工口頭警告，并記錄在個(gè)人檔案里。嚴(yán)重投訴：當(dāng)客戶的嚴(yán)重投訴被發(fā)現(xiàn)后，主管將進(jìn)行調(diào)查。如果員工犯有嚴(yán)重違規(guī)行為，那么主管和特別委員會(huì)將聯(lián)合進(jìn)行評(píng)估。如果評(píng)估結(jié)果顯示員工犯了錯(cuò)，那么公司將給予員工通報(bào)批評(píng)或罰款，情節(jié)嚴(yán)重的將移交司法處理。3.結(jié)語(yǔ)物流部門獎(jiǎng)罰制度是一個(gè)重要的管理制度，通過(guò)對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，可以更好地調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)新性，