人民醫(yī)院門診收費(fèi)處工作制度

人民醫(yī)院門診收費(fèi)處工作制度1.背景介紹人民醫(yī)院作為一所綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，門診收費(fèi)處是醫(yī)院重要的組成部分。門診收費(fèi)處員工在日常工作中負(fù)責(zé)為患者進(jìn)行結(jié)算和收費(fèi)工作，是醫(yī)院與患者之間的橋梁。為了保證門診收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，人民醫(yī)院制定了門診收費(fèi)處工作制度。2.工作職責(zé)門診收費(fèi)處的工作職責(zé)包括但不限于以下幾個方面：2.1患者接待與導(dǎo)診為患者提供準(zhǔn)確、友好的導(dǎo)診服務(wù)，指引患者去往相應(yīng)的科室就診。確?；颊咝畔⒌臏?zhǔn)確登記，包括個人基本信息、掛號等。2.2患者結(jié)算與收費(fèi)根據(jù)患者就診信息，進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算和收費(fèi)，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性和及時性。協(xié)助患者理解醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)，回答患者相關(guān)疑問，并提供費(fèi)用預(yù)估等服務(wù)。2.3保證醫(yī)保結(jié)算和報銷流程的順利進(jìn)行熟悉各項(xiàng)醫(yī)保政策，確保醫(yī)保結(jié)算和報銷流程的規(guī)范性和及時性。協(xié)助患者辦理醫(yī)保報銷手續(xù)，保證患者的權(quán)益得到保障。2.4協(xié)調(diào)解決患者與醫(yī)院之間的糾紛當(dāng)患者對收費(fèi)產(chǎn)生疑問或不滿時，及時進(jìn)行溝通、協(xié)商，解決患者的問題。監(jiān)督并確?；颊叩暮戏?quán)益得到尊重和維護(hù)。3.工作流程3.1患者到達(dá)患者到達(dá)門診收費(fèi)處后，由接待員進(jìn)行患者登記，核對基本信息，發(fā)放相關(guān)掛號單。接待員確認(rèn)患者是否有醫(yī)?？ú⑦M(jìn)行信息錄入。3.2計費(fèi)與結(jié)算醫(yī)生完成診斷后，將醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)交給收費(fèi)處。收費(fèi)員根據(jù)醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)，按照規(guī)定進(jìn)行費(fèi)用計算，生成費(fèi)用清單，并明確結(jié)算方式。3.3收費(fèi)與支付患者根據(jù)費(fèi)用清單，到收費(fèi)窗口進(jìn)行支付。收費(fèi)員接收患者支付的費(fèi)用，并開具發(fā)票。3.4醫(yī)保報銷患者攜帶發(fā)票和相關(guān)醫(yī)保資料前往醫(yī)保辦理窗口。醫(yī)保辦理人員核對資料，完成報銷手續(xù)，并告知患者報銷金額和預(yù)計到賬時間。4.工作原則4.1精確準(zhǔn)確保證患者信息的準(zhǔn)確錄入，確保費(fèi)用計算的準(zhǔn)確性。明確標(biāo)示各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)，確?；颊邔M(fèi)用產(chǎn)生的疑問能夠及時得到解答。4.2及時服務(wù)患者到達(dá)后，盡快進(jìn)行登記和接待，確?；颊叩木驮\流程順暢。在收費(fèi)環(huán)節(jié)，爭取提供快捷高效的收費(fèi)服務(wù)，避免患者等待過久。4.3公平公正對所有患者一視同仁，不偏袒任何一方。在糾紛處理中堅持公正原則，堅守服務(wù)道德規(guī)范。5.工作紀(jì)律5.1打卡簽到每天工作前需進(jìn)行打卡簽到，保證工作的正常進(jìn)行。5.2交接班制度工作人員在交接班時，需將工作情況交代清楚，確保工作的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。確保交接班信息的準(zhǔn)確記錄，方便后續(xù)問題處理和追溯。5.3保密工作門診收費(fèi)處工作人員需嚴(yán)格遵守醫(yī)學(xué)保密法規(guī)，對患者的隱私信息進(jìn)行保密。禁止將患者的個人信息泄露給任何第三方或進(jìn)行不正當(dāng)使用。6.總結(jié)人民醫(yī)院門診收費(fèi)處工作制度旨在規(guī)范門診收費(fèi)處員工的工作流程和職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。通過明確工作職責(zé)、規(guī)范工作流程和強(qiáng)化工作紀(jì)律，可以提高門診收費(fèi)工作的質(zhì)量和效率，為患者