2023年物業(yè)公司員工年終總結(jié)匯編7篇

2023年物業(yè)公司員工年終總結(jié)匯編7篇物業(yè)公司員工年終總結(jié)1

一年來，在__x物業(yè)辦公室主任的這份工作中，我始終以主動、熱忱、嚴(yán)謹(jǐn)、虛心的看法要求并約束著自己對工作的看法。并在工作嚴(yán)格努力，進(jìn)一步加強了自我的工作成果。作為一名辦公室的管理者，盡管來到這個崗位并不久，但卻深知辦公室工作任務(wù)的重要性！辦公室作為公司信息的傳遞的中樞，我們的工作就像是連接公司各部門的橋梁！盡管沒了我們各部門也能一樣運轉(zhuǎn)，但在工作方面，不僅無法剛好收到最新的消息，還可能會導(dǎo)致溝通不充分，引起在工作中出現(xiàn)錯誤，可見我們在工作中的重要性！

在這一年來，作為辦公室的主任，我在自己的工作中主動的改進(jìn)了自身的管理模式，不僅提升了自我工作的實力，也更好的改善了整個部門的工作以及人員管理?，F(xiàn)對我這一年來的成果做如下總結(jié)：

一、自我的改進(jìn)上

盡管作為辦公室主任，但我特別清晰，自己目前的思想和業(yè)務(wù)實力都不算完善，并且我們辦公司部門幾個同事身上，還有很多可以發(fā)掘的潛力！為此，我更須要將自己的提升作為責(zé)任，主動的改進(jìn)自身，加強自我，并在工作中以身作則，加強工作的要求。

如今在這一年來，我主動的參與公司會議，通過與領(lǐng)導(dǎo)和各個部門管理人的溝通充分了解__x物業(yè)在這一年來的發(fā)展和目標(biāo)。

此外，我也通過每周對自己的回顧和反思來總結(jié)自己，盡管有些麻煩，但卻給我?guī)聿簧俚南嘧R，甚至能改進(jìn)我自身很多固執(zhí)的不足。這些都是我的收獲。

二、管理的加強

__x物業(yè)辦公室共有x人，盡管大家都有不同的職責(zé)，但卻有很強的關(guān)聯(lián)性。并且有不少的任務(wù)，須要團隊一起努力和協(xié)作才能做好。為此，在辦公室的管理上，我自己的組織員工進(jìn)行熬煉和培訓(xùn)，在一邊加強辦公室實力的同時也改進(jìn)了隊員們的協(xié)作和默契。這使得工作有了更多的改進(jìn)。

從今年的工作來看，經(jīng)過了變更的__x辦公室在工作中表現(xiàn)的'特別精彩，不僅不僅在工作的效率和質(zhì)量上都有了提升，連其他部門對我們的工作也有了不少的贊揚。

總的來說，作為一名辦公室的管理者，我在這一年里主動的帶領(lǐng)著自己的團隊努力的做好了工作任務(wù)，并取得了肯定進(jìn)步！如今，盡管這一年已經(jīng)結(jié)束了，但我會更加努力的做好工作，為下一年的__x物業(yè)貢獻(xiàn)更好的努力！

物業(yè)公司員工年終總結(jié)2

過去一年來，我始終能夠幫助總經(jīng)理完成物業(yè)公司的各項管理工作。當(dāng)我成為副經(jīng)理后，我決心為物業(yè)公司的發(fā)展而努力工作。假如我在這個職位上，但不能很好地履行副經(jīng)理的職責(zé)，這無疑會讓領(lǐng)導(dǎo)悲觀，因此，我必需不負(fù)責(zé)任，為物業(yè)公司的發(fā)展而努力。幸運的是，經(jīng)過今年的努力，我能夠在物業(yè)公司的發(fā)展中取得良好的成果?，F(xiàn)就本人在副經(jīng)理崗位上的工作表現(xiàn)作如下工作總結(jié)

參加公司制度的制定，并在工作中嚴(yán)格遵守。我理解，制度的制定和遵守對公司的發(fā)展特別重要。終歸，假如你想提高員工的綜合素養(yǎng)，你須要用更高的要求來約束他們，但我可以在處理這部分事務(wù)時以身作則。這樣，當(dāng)我講課的時候，我無疑能取得更好的'成果。事實上，在嚴(yán)格要求員工的同時樹立榜樣也是重要的管理技能之一。此外，物業(yè)公司的宗旨是為業(yè)主服務(wù)，這自然要求較高的服務(wù)水平，在這方面的工作實力也須要在平常積累，以達(dá)到志向的效果

負(fù)責(zé)部分人事管理工作，監(jiān)督員工履行相應(yīng)職責(zé)。主要是對公司主管區(qū)域進(jìn)行巡察，檢查是否有員工工作不仔細(xì)。終歸，任何疏忽都可能會對公司的聲譽造成不良影響，所以我們應(yīng)當(dāng)予以關(guān)注，有時我會與負(fù)責(zé)公司的社區(qū)業(yè)主進(jìn)行溝通，聽取彼此的看法，這對于提高物業(yè)公司的整體服務(wù)質(zhì)量無疑是特別重要的。此外，我也特別重視設(shè)施的改善，剛好支配人員處理社區(qū)內(nèi)的發(fā)展問題，為業(yè)主的生活供應(yīng)便利也是物業(yè)公司的責(zé)任。當(dāng)然，我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注績效評估的發(fā)展，以便更好地激勵員工。對于物業(yè)公司的發(fā)展來說，員工的工作實力無疑是特別重要的，所以我會定期評估員工的績效，并設(shè)立季度工作指標(biāo)，主要目的是通過這種方式來激勵員工，避開懈怠。除此之外，我還特別重視公司所負(fù)責(zé)的社區(qū)各項工作。無論是物業(yè)公司的業(yè)務(wù)宣揚，還是各種費用的收取，都要剛好處理，這也是為了促進(jìn)公司效率的提高。當(dāng)然，我們應(yīng)當(dāng)履行副經(jīng)理的職責(zé)

隨著副經(jīng)理工作的結(jié)束，我對自己的職責(zé)有了更好的理解，因此我將接著做好物業(yè)公司的工作，努力提高集體利益。我也希望在今后的工作中能一如既往地履行副經(jīng)理的職責(zé)，總之，我會為物業(yè)公司的發(fā)展而努力，并希望取得志向的成果。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)3

一年轉(zhuǎn)瞬就過去了，我們物業(yè)在20歲的時候，一年的工作也短暫結(jié)束了。今年，作為物業(yè)經(jīng)理，在過去一年的工作中，我仔細(xì)履行了自己的工作職責(zé)，主動提升和完善自己，強化了對員工的嚴(yán)格要求，確保了嚴(yán)格的管理有效完成工作，并向全部業(yè)主充分展示我們的工作實力

回首一年，今年的工作比過去更加困難，問題和麻煩也更加嚴(yán)峻。但在工作方面，我們也實行了充分的改進(jìn)措施。因此，我們能夠順當(dāng)度過這一難關(guān)。雖然今年的.工作已經(jīng)完成，但要求的難度越來越大因此，我對自己的工作進(jìn)行了反思，并將過去一年的工作總結(jié)如下：

1、加強自我反省，提高實力

年初20歲時，我意識到了工作中的很多缺點和問題。作為一名經(jīng)理，a_uuuux物業(yè)經(jīng)理，我很清晰我的缺點會給整個團隊帶來麻煩和問題，這是由于我的思想松懈造成的。因此，在反思和了解我自己之后，我起先了我的工作工作中的rk晉升

在過去的一年中，我仔細(xì)吸取了工作中的閱歷教訓(xùn)，總體上，我進(jìn)一步相識到了我的管理問題，并利用我的工作實踐和休息時間進(jìn)行了全面改進(jìn)

2、員工管理

物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的集體，因此在我們的工作中，團隊的工作熱忱、服務(wù)熱忱和專業(yè)實力是特別重要的。在過去的一年中，在管理方面，我依據(jù)團隊目前的工作狀況，為團隊細(xì)心制定了嚴(yán)格的安排和目標(biāo)，使團隊在工作中的主動性和專業(yè)實力得到了充分發(fā)揮eam可以跟上工作節(jié)奏，進(jìn)一步改進(jìn)工作紀(jì)律

此外，在這一年中，我還嚴(yán)格梳理了員工的缺點，并逐步開展教學(xué)和培訓(xùn)，逐步提高團隊的業(yè)務(wù)實力，提高我們對物業(yè)在業(yè)主心中的評價和感受，實現(xiàn)更高的聲譽

3、自我反思

我在工作中始終特別努力和舍命，但或許正是這種努力讓我在工作中犯了馬虎的錯誤。這也與我自己的工作處理實力有關(guān)。當(dāng)然，雖然我當(dāng)時已經(jīng)勝利地解決了問題，但在將來，我仍舊須要加強自我管理和改進(jìn)nt使工作順當(dāng)完成

現(xiàn)在，20xx已經(jīng)成為過去，但我還有許多方面要做。20年來，我將更加全面地加強我的工作實力，帶領(lǐng)團隊在新的一年里取得更好的成果

物業(yè)公司員工年終總結(jié)4

本人20_年_月到_物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持_物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工仔細(xì)實行公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得肯定成果，現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營方面

20_年，_物業(yè)服務(wù)處以“平安工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了肯定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到95%，經(jīng)過初步測算20_年_物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超x萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營實力逐步提高。全年實現(xiàn)平安生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛狀況。

1、仔細(xì)梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務(wù)、責(zé)任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采納蹲點守候、爭分奪秒的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得肯定的效果。

2、物業(yè)費的收繳采納的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了許多風(fēng)險。針對這一問題，我仔細(xì)分析探討確定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都實行提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險。

3、辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)峻影響員工隊伍穩(wěn)定人員。

4、解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種緣由安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的狀況下將這些時間消化掉，本人領(lǐng)先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣燥熱、身體疲憊等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月最終解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

5、定期召開班組長和骨干員工會議并主動與員工進(jìn)行溝通，剛好解決員工提出的`訴求，細(xì)致傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶心情上崗。

二、管理方面

20_年我仔細(xì)學(xué)習(xí)公司各項文件并剛好實行。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝合力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核安排，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20_年x月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。

1、主動梳理各項管理制度和流程，依據(jù)_實際狀況，出臺多項管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

2、強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

3、加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。

4、注意用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作看法、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響；

三、服務(wù)方面

20_年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)供應(yīng)創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿足率全部達(dá)標(biāo)與_年同期相比出現(xiàn)肯定增幅。

1、親密協(xié)作管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

2、實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行狀況。

3、著重重關(guān)注_企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，幫助為業(yè)主供應(yīng)便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。

20_年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)_物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造_物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)！

物業(yè)公司員工年終總結(jié)5

在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順當(dāng)完成了公司下達(dá)的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回顧即將過去的一年，對于我們物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛與勞碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;依據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際狀況完善了各項管理規(guī)章制度;順當(dāng)完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心年度工作的'具體總結(jié)：

一、前期介入工作的開展

年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐項目，起先接管前的各項打算工作。

(一)完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)覺的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。

(二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的聘請工作。

(三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

(四)完成小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作

(一)全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計14477.6元，垃圾清運費812023.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)覺違規(guī)裝修25起，已整改22起。

(三)全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。

三、部門管理

(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

(二)完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心依據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際狀況完善了各項須要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事務(wù)處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步綻開。

(三)仔細(xì)執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素養(yǎng)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素養(yǎng)得到不斷提高;

四、平安管理

(一)對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。

(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效限制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對進(jìn)出車輛實行收費管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛實行“溫馨提示”告知的方法，限制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進(jìn)行有效管理。

(五)運用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進(jìn)行巡查。

(六)處理偷盜事務(wù)2起，火災(zāi)事務(wù)1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事務(wù)12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

(七)服務(wù)方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教化，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中運用文明服務(wù)用語，做到打不還手罵不還口。

2、針對車輛管理當(dāng)中說明不到位，語言不規(guī)范，常常被投訴，并與車主多次發(fā)生沖突服務(wù)工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓(xùn)，在對門崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從全部的隊員中選派綜合素養(yǎng)強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗;

(八)隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流淌性大，整體保安員綜合素養(yǎng)偏低的狀況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，實行按部就班的方法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，支配培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強入職引導(dǎo)工作，剛好駕馭隊員的思想狀況，促進(jìn)溝通溝通，保持隊伍穩(wěn)定。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)6

在自然、人為剛好間因素的共同作用下，xx物業(yè)或早或遲會出現(xiàn)不同程度的損壞，干脆影響居民的安家立業(yè)，因此，物業(yè)修理是一項常規(guī)性的管理工作。由于“三分建、七分管”，“小洞不補，大洞吃苦”，所以在xx物業(yè)的修理管理中，日常養(yǎng)護管理(又稱便民小修服務(wù)、小修養(yǎng)護服務(wù)、窗口報修服務(wù)等)又成為基礎(chǔ)性的工作。就xx物業(yè)的日常養(yǎng)護管理(簡稱“養(yǎng)護管理”)進(jìn)行探討，以求拋磚引玉，相識深化。

一、養(yǎng)護管理的涵義及其關(guān)鍵

早在1985年1月1日，城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境愛護部(后改名建設(shè)部)頒發(fā)了《房屋修繕范圍和標(biāo)準(zhǔn)》，對物業(yè)修理工程進(jìn)行了分類，其中“凡以剛好修復(fù)小損小壞，保持房屋原來完損等級為目的的日常養(yǎng)護工程為小修工程”，其“綜合年均費用限制在現(xiàn)時造價的1%以下”。這里所稱的養(yǎng)護管理，便是物業(yè)公司對房屋小修工程行使的各項管理職能，其主要環(huán)節(jié)包括報修、查勘、派工、安排、組織、驗收、抽查、結(jié)算、回訪等。

養(yǎng)護管理是物業(yè)公司常常性、長久性的基礎(chǔ)工作。為了復(fù)原和確保xx物業(yè)正常的運用功能，管理人員和修理人員必需實行各種手段，剛好修復(fù)已經(jīng)出現(xiàn)的各類小損小壞，有效防止小損小壞的發(fā)展及可能發(fā)生的后果，以最快的速度解除居民因功能失常造成的逆境，修理費用限制(包干)在現(xiàn)時造價的1%以下。進(jìn)而言之，不論物業(yè)原有的質(zhì)量等級如何，不論完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴(yán)峻損壞房還是危急房，在整個物業(yè)壽命期限(屋齡)中，只要物業(yè)零部件因損壞而功能失常，在居民報修之后(如突然斷電斷水等)，或因公共部位無人報修(如走道窗玻璃破裂等)，物業(yè)公司都要剛好進(jìn)行預(yù)檢修復(fù)。修復(fù)之后房屋原來的完損等級不變。

在這里，“剛好修復(fù)房屋的小損小壞”，成為養(yǎng)護管理的根本要求和關(guān)鍵詞語。為了“剛好修復(fù)”，就要強調(diào)“養(yǎng)護剛好率”與“質(zhì)量合格率”，并要求物業(yè)公司防患于未然，對物業(yè)進(jìn)行安排性、制度性和季節(jié)性的主動檢修。

二、養(yǎng)護管理的特點及其意義

養(yǎng)護管理具有以下四個特點：

1、養(yǎng)護任務(wù)，面廣量大xx物業(yè)(物業(yè)區(qū)域)構(gòu)成要素的困難性，確定了每一幢不同類型、不同結(jié)構(gòu)的房屋，每一幢房屋的不同區(qū)域和不同部位，每一幢房屋的不同業(yè)戶，都會產(chǎn)生因物業(yè)功能失常而引發(fā)的修理訴求，因此，養(yǎng)護任務(wù)面廣量大，地點時點分散，不如大修、中修工地相對固定，也不如保安、保潔、保綠等工作相對集中。依據(jù)傳統(tǒng)房屋管理的閱歷總結(jié)，以及房地產(chǎn)行政管理部門歷來的有關(guān)規(guī)定，養(yǎng)護范圍包括：

1)屋面筑漏，修補屋面、泛水、屋脊等;

2)鋼、木門窗的整修、拆換五金、配玻璃、換窗紗、油漆等;

3)修補樓地面面層，抽換個別楞木等;

4)修補內(nèi)外墻面、抹灰、窗臺、腰線等;

5)拆砌挖補局部墻體、個別拱圈，拆換個別過梁等;

6)抽換個別檁條，接換個別過梁、屋架、木柱、修補木樓梯等;

7)水衛(wèi)、電氣、暖氣等設(shè)備的故障解除及零部件的修換等;

8)下水管道、窨井的疏通，修補明溝、散水、落水管等;

9)房屋檢查發(fā)覺的危急構(gòu)件臨時加固修理。

從上可見，xx物業(yè)日常養(yǎng)護的內(nèi)容林林總總，點多面廣，具有分散性。養(yǎng)護工人常常是“打一槍換一個地方”，流淌性強，在管理上較難限制。

2、技術(shù)工種，困難多樣

xx物業(yè)結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備設(shè)施及其構(gòu)成零部件的多樣性，確定了損壞項目和技術(shù)工種的困難多樣。因此，雖然某些項目技術(shù)比較簡潔，卻非常強調(diào)不同工種之間的親密協(xié)作。例如：水電工在調(diào)換管道時，常會遇到泥工的活計;溝路工在施工時，常需綠化工的幫助;油漆工在油漆門窗時，少不了鋼窗工或木工的協(xié)作等。為此，養(yǎng)護管理對養(yǎng)護工人提出了技術(shù)全面(多面手)的要求，需依據(jù)實際狀況常常變換修理技術(shù)、工藝、方法、材料及工具。

3、施工現(xiàn)場，條件較差

xx物業(yè)小修工程在施工時，不論在室內(nèi)室外，均易受到季節(jié)、氣候和環(huán)境的影響。有時現(xiàn)場施工條件較差，周轉(zhuǎn)不便，清除建筑垃圾不易，還必需接受來自于業(yè)戶的干脆監(jiān)督，因此，對養(yǎng)護工程質(zhì)量(合格率)和服務(wù)者的綜合素養(yǎng)(包括應(yīng)知應(yīng)會、適應(yīng)實力、服務(wù)看法、勞動紀(jì)律等)提出了更高的要求。

4、報修業(yè)戶，要求較高

從居民報修的項目看來，雖然都是“小事”，但干脆影響運用功能，其中不少項目還具有應(yīng)急的性質(zhì)，關(guān)系到“水”與“電”的正常供應(yīng)，稱為“水電急修項目”，如：室內(nèi)線路故障的停電、漏電，電梯運行時突發(fā)故障等等，不剛好修復(fù)就會中斷居民的正常生活。又如陽臺、曬臺、扶梯的扶手欄桿松動，具有肯定的危急性，不修復(fù)很可能發(fā)生意外。有些非屬應(yīng)急項目，但也不能掉以輕心，上海市曾發(fā)生因公共走道窗玻璃破損不剛好調(diào)換，雨水進(jìn)入，天冷冰凍，造成某業(yè)主滑倒而骨折的案例。因此居民報修時常抱有急躁的心情，常會因缺乏理解(或服務(wù)者缺乏耐性)而發(fā)生抵牾。在報修時，居民不僅講究實際效果，要求服務(wù)者具有較高的技能，而且講究時空效果，要求省力、省時、省麻煩，供應(yīng)禮貌服務(wù)和微笑服務(wù)。

上述四個特點充分說明：養(yǎng)護管理雖然所需工時、費用較少，實屬“小修”之列，但卻不能等閑視之?！鞍傩绽鏌o小事”，進(jìn)一步加強城市管理，推動城市精神文明建設(shè)，必需從微小處入手。微小處即管理中的“小事”?！肮芾頍o小事”，“細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗”，那是微觀管理學(xué)上常常強調(diào)的名言，而物業(yè)管理則是典型的微觀管理。因為“小事”的放大效應(yīng)、疊加效應(yīng)或連鎖效應(yīng)，將會換來管理上的缺憾。

養(yǎng)護管理既能保證居民的安家立業(yè)，使物業(yè)公司爭取到更多的滿足率，從而改善與提升企業(yè)形象，又能減輕大中修的.壓力，延緩修房周期，延長物業(yè)的運用年限，還能為大中修和綜合修理供應(yīng)勘察、施工的資料依據(jù)。因此，它是最常常、最干脆的為民、便民、利民服務(wù)，也是服務(wù)性的“窗口”服務(wù)。這正是小修服務(wù)常常成為社會熱點的緣由，也正是黨和政府各級領(lǐng)導(dǎo)常常在不同場合強調(diào)養(yǎng)護服務(wù)必需“叫得應(yīng)、修得剛好、修得好”的由來。養(yǎng)護管理在物業(yè)管理中的基礎(chǔ)性是不容置疑的。

三、養(yǎng)護管理的類型及其要求

養(yǎng)護管理的類型包括：

1、零星養(yǎng)護

零星養(yǎng)護是指物業(yè)構(gòu)部件突然損壞而引起的居民報修，或在主動檢修中結(jié)合實際狀況確定的小修。零星養(yǎng)護的修理范圍很廣，項目技術(shù)簡潔，突發(fā)性強，時間緊迫。其中養(yǎng)護任務(wù)(單)的獲得，一是被動式的窗口報修、電話報修、報修箱;二是主動性的管理人員走訪，或定點設(shè)攤，使養(yǎng)護工作走在居民報修之前。在管理中必需貫徹報修先行原則，業(yè)戶先報先做，保證養(yǎng)護單不積壓。

歷來房地產(chǎn)行政管理部門規(guī)定，養(yǎng)護管理必需做到：“受理有登記，辦理有專人，完成有時限，工作有標(biāo)準(zhǔn)，投訴有答復(fù)，結(jié)果有記載”。為了保證報修剛好率，還提出：急修項目不過夜，一般項目不過三(天)。后來又補充規(guī)定：水電急修2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，24小時內(nèi)修復(fù)，如不能修復(fù)須作出承諾。

2、安排養(yǎng)護

為了實踐物業(yè)管理的宗旨——物業(yè)保值增值，物業(yè)公司既要“有求必應(yīng)”，又要“找米下鍋”。安排養(yǎng)護是指在零星養(yǎng)護任務(wù)完成的基礎(chǔ)上，確定科學(xué)的定期保養(yǎng)周期，科學(xué)設(shè)計樓宇保養(yǎng)周期表及設(shè)備設(shè)施更新周期表，制定房屋構(gòu)部件的各類保養(yǎng)制度，如：下水道、窨井巡回疏通制度、門窗定期油漆制度、外墻及公用走道天棚定期粉刷制度、電路明線暗線定期檢查制度、電梯常規(guī)(年、半年、周保)保養(yǎng)制度、水箱每年兩次清洗制度等等;或按房屋單元(戶幢、組團)，或按工種，或按季節(jié)，進(jìn)行循環(huán)檢查和修理養(yǎng)護。例如依據(jù)季節(jié)特點支配不同的安排任務(wù)，如冬季來臨前的水管包扎防凍、梅雨臺汛來臨前的筑漏普查等。安排養(yǎng)護具有預(yù)檢性，有時被稱為“預(yù)檢修理”，在預(yù)檢中應(yīng)修盡修，人工費用較少，以區(qū)分于中修或大修。

零星養(yǎng)護與安排養(yǎng)護的主要區(qū)分是：前者具有突發(fā)性和一次性，后者具有安排性和循環(huán)性。兩者都要求主動服務(wù)，但安排養(yǎng)護的主動性更強，物業(yè)管理的含金量更高。

四、進(jìn)一步改善養(yǎng)護管理的若干建議

“物業(yè)管理無小事”，一旦放松了日常管理，極易出現(xiàn)“一年新、二年舊、三年亂、四年面目全非”的后果。在考察中發(fā)覺，管理操作人員不按管理標(biāo)準(zhǔn)與程序操作的事例時有發(fā)生，部分管理人員理念缺失，行動遲緩，習(xí)慣于自上而下的運動式整治，而不擅長制度化、規(guī)范化的長效式管理。盡管政府有關(guān)部門從民生動身，對物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行了連綿不斷的調(diào)控，大部分物業(yè)公司已經(jīng)達(dá)標(biāo)或創(chuàng)優(yōu)，整體水平不斷提高，但“三差”現(xiàn)象仍有所見，管理成果存在反復(fù)。小修養(yǎng)護基本處于“你報我修，不報不修”的狀態(tài)，主動性的安排養(yǎng)護成為薄弱環(huán)節(jié)，致使很多小損小壞項目，如剛窗銹蝕、粉刷脫落等，已經(jīng)變成了大損大壞。報載甚至有屋漏報修18次仍舊如故的案例，有的小區(qū)“不報我休”，甚至消極等待政府的“實事工程”。因此，亟需引起有關(guān)方面的進(jìn)一步重視。

1、完善xx物業(yè)日常養(yǎng)護管理的考核指標(biāo)

“剛好修復(fù)房屋的小損小壞”的要害，是養(yǎng)護剛好率和質(zhì)量合格率。因而，養(yǎng)護管理最基本的的考核指標(biāo)是“兩率”。在實踐中影響“兩率”的因素是多方面的，比如：缺少相關(guān)工種技術(shù)人員;服務(wù)者責(zé)任性不強，敷衍了事;有關(guān)人員因病假、事假、讀書、開會而調(diào)休;暴雨季節(jié)房屋滲漏劇增而缺少人手;相關(guān)工種整體協(xié)作較差;操作工人技術(shù)不過硬;缺少修理技術(shù)通才(多面手)等。因此，要常常分析影響“兩率”的相關(guān)因素，總結(jié)其規(guī)律，既要實行一般性措施，又要實行針對性措施，提倡求真務(wù)實，“有諾必踐”，將考核落到實處。

在影響“兩率”的因素中，關(guān)鍵是“管理”及操作人員“綜合素養(yǎng)”。目前的物業(yè)修理工大多是農(nóng)夫工，普遍缺少修理技能和服務(wù)理念的培訓(xùn)，且流淌性大。故為了提高養(yǎng)護隊伍內(nèi)在綜合素養(yǎng)，應(yīng)穩(wěn)定隊伍，探究內(nèi)涵型發(fā)展道路，制訂應(yīng)知應(yīng)會的培訓(xùn)安排，開展技術(shù)比武，嘉獎敬業(yè)愛崗，而非動輒“炒魷魚”了事。

最終還要考核住戶滿足率。住戶滿足率包含“硬”與“軟”兩個方面，它既是居民對工程質(zhì)量(是否平整、堅固、平安、和順、可以運用)的總體評價，也是居民對養(yǎng)護服務(wù)看法(是否剛好、便利、懇切、和氣)的心理感受。養(yǎng)護剛好率和質(zhì)量合格率當(dāng)然包含在住戶滿足率中。“顧客就是皇帝”，居民的滿足應(yīng)當(dāng)是物業(yè)公司追求的最終和目標(biāo)。

2、完善xx物業(yè)日常養(yǎng)護管理的主要環(huán)節(jié)

1)報修：固定接待窗口、報修箱、特設(shè)地點;建立夜間值班制度，實行365天全天候服務(wù);張貼小修項目收費標(biāo)準(zhǔn);公布物業(yè)公司的有關(guān)承諾;報修填單不漏項，登記后發(fā)放憑證、集中編號;

2)查勘：由查驗員查勘后估料派工。當(dāng)日或三天內(nèi)能夠剛好解決的，可干脆派工，此外的預(yù)先查勘，明確損壞部位及范圍、修理項目及工程數(shù)量、工時及材料定額、平安設(shè)施及工具要求，并負(fù)責(zé)向住戶預(yù)約修理日期，以便依據(jù)輕重緩急組織均衡生產(chǎn)，防止任務(wù)單人為積壓，有利于定額松緊及路途遠(yuǎn)近合理組合，落實修理責(zé)任;

3)修理：修理工按約定時間上門修理，佩帶胸卡，表明身份，說明來意，文明施工，并落實帶修、轉(zhuǎn)修的項目。完工后由報修人驗收、簽字;

4)驗收：檢查填單是否有誤項漏項，養(yǎng)護人是否按(查勘)要求施工，是否存在應(yīng)做未做或擴大范圍，工程質(zhì)量、材料耗用及折舊料回收是否符合要求，住戶對養(yǎng)護人的服務(wù)看法和服務(wù)紀(jì)律是否滿足，工程修理數(shù)量是否符合套用定額。不合格修理項目剛好補開返工單。依據(jù)修理標(biāo)準(zhǔn)和工程量結(jié)算修理費用;

5)監(jiān)督：外部措施有監(jiān)督電話、投訴接待、熱線電話、發(fā)放聯(lián)系卡、發(fā)放征詢表、走訪居委會等;內(nèi)部措施有建立回訪制度，抽查制度，制訂考核方法、獎懲方法，對不剛好、不合格項目進(jìn)行會診，依據(jù)保修規(guī)定剛好返工。

3、梳理并修訂物業(yè)修理管理的有關(guān)文件

傳統(tǒng)房屋修理管理經(jīng)過長期而廣泛的實踐，已經(jīng)具備一整套的做法，某些方面已形成相對穩(wěn)定的閱歷，但當(dāng)前對其精華深化探討、繼承、推廣似不足。例如：以提高房屋完好率為目標(biāo)的修理管理體制已不復(fù)存在，1999年9月1日曾在普陀區(qū)試行的《上海市成套職工住宅修繕管理規(guī)定》已達(dá)6年之久，至今未見推行等等。因此，梳理原有的物業(yè)修理管理的有關(guān)文件，修改、制訂、完善現(xiàn)行的物業(yè)修理管理文件，已成為業(yè)內(nèi)當(dāng)務(wù)之急。

4、完善養(yǎng)護管理的有關(guān)制度和服務(wù)方式

通常的養(yǎng)護管理制度，有報修制度、值班制度、查勘鑒定制度、修繕責(zé)任制度、回訪制度、驗收制度、巡察制度、考核與獎懲制度等。

在長期的養(yǎng)護管理實踐中，曾涌現(xiàn)出很多頗具特色的養(yǎng)護制度，如：特別對象(烈軍屬、離休干部、殘疾人、孤老、30年以上老老師等)服務(wù)制度;十大節(jié)日(元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、兒童節(jié)、建軍節(jié)、老師節(jié)、老人節(jié)、圣誕節(jié))服務(wù)制度;多面手培訓(xùn)制度;廢舊料回收制度等。還總結(jié)出很多行之有效的服務(wù)方式，如：365天均衡服務(wù)，四季熱點服務(wù)，落手清服務(wù)，“險”、“漏”、“堵”、“水”、“電”、“綠”重點服務(wù)，三個“三”服務(wù)(每季三次主動上門服務(wù)，每張養(yǎng)護單上門三次方可注銷、屋內(nèi)修理必需敲門三次方可進(jìn)入)、“六個提前服務(wù)”(用水高峰前搶修水泵水箱、雨季前普查翻做屋面、寒流前包扎外露水管、大風(fēng)前抓緊查險搶險、暴雨前修補低洼路面、節(jié)日前重點疏通窨井化糞池)等等，均值得大力推廣。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)7

一、已完成的工作

1、理清思路，專注管理，塑造形象：1月份，我們從正式接管物業(yè)后起先，首先梳理出很多線索，快速梳理出主要的緊急事項。第一，注意管理，提高效率，樹立形象。歸根結(jié)底，社區(qū)的管理是為業(yè)主供應(yīng)各種令人滿足的服務(wù)。全部這些都取決于服務(wù)供應(yīng)商的質(zhì)量和實力。在工作中，我們不僅須要有良好的看法和良好的服務(wù)理念，更須要專業(yè)的管理。對此，公司制定了完善的管理制度，明確了流程程序和責(zé)任定位，使物業(yè)工作有序開展。二是加強人員培訓(xùn)，增加服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對性地對員工進(jìn)行職業(yè)道德、禮儀、禮儀和專業(yè)技能培訓(xùn)，使在職員工能夠快速滿意服務(wù)要求。卓越的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象

2、春節(jié)為社區(qū)營造了快樂、喜慶、祥和的.氛圍：春節(jié)前，我們組織保潔人員對社區(qū)公共設(shè)施、走廊、停車場、庭院、花壇、草坪等垃圾進(jìn)行了徹底清理，并對衛(wèi)生死角進(jìn)行了整治；組織安保人員開展節(jié)日平安防范培訓(xùn)，制定平安應(yīng)急預(yù)案，明確分工，落實責(zé)任，強化措施；在社區(qū)內(nèi)設(shè)置煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，并派專人巡邏；節(jié)前，工程修理人員對社區(qū)內(nèi)各種公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面測試和維護，確保節(jié)日期間水、電、暖及各種設(shè)施設(shè)備的正常運行；為了營造喜慶的氣氛，我們在社區(qū)的大門和庭院掛上燈籠和祥瑞物，在庭院、樹木和假山上掛上彩燈和標(biāo)語，在社區(qū)每個單位的門上貼上春聯(lián)，送上“?！弊郑托蘩矸?wù)電話卡給業(yè)主，向a區(qū)和B區(qū)的30名業(yè)主代表