第三章言談禮儀

第三章言談禮儀第1頁，課件共38頁，創(chuàng)作于2023年2月第二張名片，怎么理解？第2頁，課件共38頁，創(chuàng)作于2023年2月3第二張名片實物名片指第二張名片可以看出

名字、職務(wù)、聯(lián)系方式

心理素質(zhì)、聲音、普通話

文化素養(yǎng)

思想素養(yǎng)

第3頁，課件共38頁，創(chuàng)作于2023年2月幽默對話病人：護士小姐，您小心點打針，我害怕護士：請您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，所以我會特別小心客人：司機先生，我第一次來這個城市，我希望您慢點開，我想多看看這個城市的士司機：哦，那太好了，我第一天學開車，是應(yīng)該慢點的顧客：小姐，這產(chǎn)品真好，我看不出什么問題，所以我決定買了售貨員：謝謝，其實我們的商品也沒您說的這么好，只是您還沒有親自使用過，還不知道它的問題罷了第4頁，課件共38頁，創(chuàng)作于2023年2月言談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是加強團結(jié)、增進友誼的一種動力。第5頁，課件共38頁，創(chuàng)作于2023年2月一、語言要求文明禮貌準確言談得體符合禮儀第6頁，課件共38頁，創(chuàng)作于2023年2月十字禮貌用語:

（1）您好（2）請（3）謝謝（4）對不起（5）再見第7頁，課件共38頁，創(chuàng)作于2023年2月AB①請您讓一下。②讓一下，好嗎？③對不起，讓我過去好嗎？④您下車嗎？（對方搖頭）請您讓我下去好嗎？①請你讓開?、谧岄_讓開?、圩屪屪專、苣憬o我讓開！第8頁，課件共38頁，創(chuàng)作于2023年2月誤區(qū)之一：輕狂——“胡子都一大把了！”

A君向同事B君介紹自己的外甥：“他是XX大學物理系的研究生，今年才21歲。”B君贊嘆道：“真是年輕有為?。　盇君的外甥有些不好意地說：“哪里還年輕！胡子都一大把了！”客觀地講，他并無意“賣老”，只是想用輕松、夸張而又形象的語言表達自己的“成人意識”，但言不從心，話語一時選擇不當，致使語氣上夸張失控。

第9頁，課件共38頁，創(chuàng)作于2023年2月誤區(qū)之二：冷漠——“你愛畫不畫！”

張君在車間黑板報上畫裝飾圖案，看見李君從身邊走過，便隨口問道：“你看這里再加一道花邊，是不是好看些？”“嚶其鳴矣，求其友聲?！彼Ｍ罹窒韯?chuàng)作的喜悅。但李君卻不以為然地說：“你愛畫不畫！”顯得事不關(guān)己，漠不關(guān)心，張君猶如被兜頭澆了一勺涼水，不免悻悻不快。第10頁，課件共38頁，創(chuàng)作于2023年2月誤區(qū)之三：鄙夷——“你得了吧！”

有人在交談中每當遇見不同意見，總愛以“你得了吧”來結(jié)束談話。殊不知這類話語隱含的意思是：你懂什么！你胡說什么！你算老幾！你站一邊兒去吧！”等等。在某研究所小張的口中，“你得了吧”幾乎成了口頭禪。盡管他樂于助人，工作努力，可還是把單位里的同事幾乎都得罪光了。第11頁，課件共38頁，創(chuàng)作于2023年2月誤區(qū)之四：夸大——“你總是這樣..”辦事員小王在某件事上處理得不夠妥善，受到科長的責難：“你總是這樣馬馬虎虎！”甚至是：“你總是這樣不負責任！”把偶爾的失誤放大為“總是”，很可能使得對方失去干勁，無法振作起來。

第12頁，課件共38頁，創(chuàng)作于2023年2月誤區(qū)之五：嘲諷——“你不是蠻能干的嗎？”陳某主動幫助吳某修理自行車，忙了半天沒修好，正在著急，吳某卻在一旁冷言笑道：“你不是蠻能干的嗎？”聽了此話，陳某心理很不是滋味。

“你不是蠻能干的嗎”這個反問句所包含的意思是：“你既然主動幫助別人修車，你就應(yīng)該有把握修好，但結(jié)果卻不能修好，你純粹是充能?！边@就難怪陳某心里老大的不高興了。第13頁，課件共38頁，創(chuàng)作于2023年2月二、聲音的講究：首先就必須發(fā)音正確、清晰易懂。其次說話的速度不宜太快，亦不宜太慢。最后要注意的是語調(diào)、停頓、輕重。此外，應(yīng)微笑著說話。第14頁，課件共38頁，創(chuàng)作于2023年2月敬語服務(wù)六聲表揚致謝聲辦事有回聲不足致歉聲體貼問候聲客離告別聲客到歡迎聲第15頁，課件共38頁，創(chuàng)作于2023年2月感官對反應(yīng)者的刺激程度視覺87%

嗅覺3.5%

聽覺8%

觸覺1.5%

第16頁，課件共38頁，創(chuàng)作于2023年2月杜絕四語否定語煩躁語藐視語斗氣語第17頁，課件共38頁，創(chuàng)作于2023年2月三、距離私人距離，小于半米至無距，親密；交際距離，半米到一米半，有安全感；禮儀距離，一米半到三米，表尊重；公共距離，三米或三米半之外。第18頁，課件共38頁，創(chuàng)作于2023年2月交談的最佳距離和角度0.5m親密0.5-1.5m交際1.5-3m尊重3m以上公共第19頁，課件共38頁，創(chuàng)作于2023年2月四、聆聽1認真耐心2專注有禮3呼應(yīng)理解第20頁，課件共38頁，創(chuàng)作于2023年2月五、交談主題的選擇

廣泛而共同感興趣格調(diào)高雅輕松愉快內(nèi)容時尚第21頁，課件共38頁，創(chuàng)作于2023年2月格調(diào)高雅內(nèi)容文明、格調(diào)高雅的話題，如哲學、歷史、地理、藝術(shù)、建筑。忌諱不懂裝懂。輕松愉快讓人不覺得累的主題。如休閑娛樂、旅游觀光、名勝古跡、風土人情、電影、電視、體育比賽、流行時尚、烹飪小吃、天氣狀況等。時尚流行流行的、大家都關(guān)注的話題，如住房改革、股市動蕩、汽車降價、教育改革等。對方擅長不懂沒關(guān)系，給對方展示的機會，總比冷場好。宜選的話題第22頁，課件共38頁，創(chuàng)作于2023年2月忌諱談?wù)摿愒掝}涉及個人隱私羞辱對方非議他人令人反感傾向錯誤格調(diào)不高第23頁，課件共38頁，創(chuàng)作于2023年2月1.不問收入2.不問年齡3.不問婚姻家庭4.不問健康問題5.不問個人經(jīng)歷個人隱私五不問第24頁，課件共38頁，創(chuàng)作于2023年2月交談方式的技巧

1．神態(tài)專注，舉止得體2．禮讓他人，雙向溝通3．尊重婦女，禮讓為先4．涉外交談，尊重習俗5．幽默詼諧，氣氛融洽第25頁，課件共38頁，創(chuàng)作于2023年2月六、談話的藝術(shù)神情專注，少說多聽不打斷對方不要補充對方不糾正對方不質(zhì)疑對方第26頁，課件共38頁，創(chuàng)作于2023年2月問：“為什么人有一張嘴，兩個耳朵？”

答：“因為上帝讓我們多聽少說?！钡?7頁，課件共38頁，創(chuàng)作于2023年2月一個好的談話者就是一個好的傾聽者。古語道:“愚者善說,智者善聽。”

善聽的人不僅能得到朋友的信任，而且容易受到器重。根據(jù)美國俄亥俄州立大學一些學者的研究，成人在一天時間里，有7%用于交流思想。在這7%的時間里，有30%用于講，高達45%的時間用于聽。第28頁，課件共38頁，創(chuàng)作于2023年2月六、談話的藝術(shù)問寒問暖，打開話匣問候式言他式觸景生情式夸贊式第29頁，課件共38頁，創(chuàng)作于2023年2月鼓勵自己最好的辦法，就是鼓勵別人?！R克·吐溫【美】第30頁，課件共38頁，創(chuàng)作于2023年2月如何贊賞對方最受人歡迎的贊美項目年輕人男人女人1性格努力過程外型2能力工作成果能力3努力實力先生小孩4儀容社會地位品味5判斷力事業(yè)保養(yǎng)6工作氣度事業(yè)成就7誠意家庭感覺8兩性朋友信用智能第31頁，課件共38頁，創(chuàng)作于2023年2月六、談話的藝術(shù)得體幽默，掌握分寸妙說數(shù)字巧打比方趣用幽默插入笑話第32頁，課件共38頁，創(chuàng)作于2023年2月制衡世界的三大武器演說原子彈金錢第33頁，課件共38頁，創(chuàng)作于2023年2月六、談話的藝術(shù)巧用態(tài)勢，加強互動第34頁，課件共38頁，創(chuàng)作于2023年2月交談時的視線視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。×視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布?！烈暰€水平表現(xiàn)客觀和理智。√第35頁，課件共38頁，創(chuàng)作于2023年2月注視對方的位置1231.公務(wù)注視2.社交注視3.親密注視第36頁，課件共38頁，創(chuàng)作于2023年2月交談的最佳距離和角度0.5m親密0.5-1.5m交