通信工程師考試(綜合能力部分復習提綱)

..通信工程師培訓資料第一章根底知識第一節(jié)通信科技人員職業(yè)道德通信科技人員的職業(yè)道德，是通信科技人員在從事通信科技勞動過程中，形成的表達通信科技職業(yè)特點的比擬穩(wěn)定的道德觀念、行為規(guī)和道德品質的總和。一、通信科學技術的地位和特點1、通信技術向"六化〞方向開展。數字化：在通信網上全面使用數字技術。綜合化：將來自各種信息源的業(yè)務綜合在一個網中運送加工，為用戶提供綜合性效勞。智能化：為提高網路的業(yè)務應變能力，對網路資源進展動態(tài)分配，隨時提供滿足各類用戶需要的業(yè)務。寬帶化：即高速化，指的是以每秒幾百兆比特以上的速度傳輸和交換各種信息。個人化：使任何人隨時隨地可以同任何地方的另一個人進展通信。標準化：隨著通信網的演變不斷制定或修訂全國統一網路標準以及有關國際標準。2、通信科學技術工作的職業(yè)特點〔1〕從通信科技勞動的特點看，具有實踐性、應用性。通信科技勞動是將根底科學的一般原理和通用性技術的理論，運用于解決通信生產的設備技術問題的一種"物化〞勞動?！?〕從通信科技勞動的目的和結果看，具有嚴謹性、準確性。通信科技勞動過程同用戶的使用過程同時進展?！?〕從通信科技全程全網、聯合作業(yè)的勞動過程看，具有高度的集中統一性?！?〕從通信科技勞動的人際關系看，一是具有廣和遠的特點。二是具有重要的特點。3、通信科學技術人員職業(yè)道德的兩重性通信科技人員既是整個科技隊伍的一局部，又是通信企業(yè)的主力軍，承當著開展通信生產力，確保通信暢通無阻的繁重任務。二、科技人員的職業(yè)道德l、熱愛專業(yè)、忠于職責熱愛專業(yè)、忠于職責，是科技職業(yè)道德的根本原那么，是科技人員從事科技勞動的根本的道德要求。在社會主義社會里，科技人員的根本任務就是在自己所從事的專業(yè)領域里有所鉆研、有所創(chuàng)新、有所創(chuàng)造、有所發(fā)現。2、造福人民、振興祖國造福人民、振興祖國，是科技職業(yè)道德的核心容，是科技工作者進展科技活動的出發(fā)點和歸宿。3、勤奮求知、嚴謹治學勤奮，指刻苦鉆研的好學精神和頑強不息的實干品格。嚴謹，指按照事物的本來面目去認識世界、改造世界，即實事。勤奮求知、嚴謹治學，是科技工作者向大自然進取的最重要的根本功和品格修養(yǎng)。勤奮，是獲得知識的根本途徑。嚴謹，是科學治學思想的需要。嚴謹治學，是學以致用的要求。嚴謹治學，要有嚴肅認真、一絲不茍的作風。4、勇于探索、敢于創(chuàng)新探索，就是人們認識、掌握、利用客觀規(guī)律的方法和過程。創(chuàng)新，就是在尊重客觀規(guī)律的前提下，充分發(fā)揮主觀能動性的新的構思、新的設計、新的產品和新的效益等。5、實事、追求真理"實事〞是客觀存在著的一切事物。"是〞是客觀事物的部聯系，即規(guī)律性。"求〞是去研究。實事，堅持真理，是科技工作者必須具有的根本道德素養(yǎng)。6、不畏艱險、獻身科學7、同心同德、團結協作同心同德、團結協作是當代科學技術高度社會化和高度綜合性開展趨勢的客觀要求，更是社會主義集體主義道德原那么在科技職業(yè)活動中的又一具體表達。8、謙虛慎重、尊重他人謙虛慎重，是尊重他人的思想根底；尊重他人，是謙虛慎重的表現。三、通信科技人員的行業(yè)道德通信科技工作者，在從事通信科技的職業(yè)活動中，除應具有一般通信人員的職業(yè)道德和一般科技人員的職業(yè)道德外，還應具有通信科技職業(yè)道德。通信科技職業(yè)道德的根本要：1、樹立效勞保障觀念、不圖名利地位2、著眼全程全網、反對本位主義本位主義是從本地區(qū)、本部門的利益出發(fā)，不顧大局、不顧整體、不顧別的部門的不良思想作風，是放大了的個人主義。通信科技工作行業(yè)特點，要求通信科技工作者必須樹立著眼全程全網觀念，反對本位主義的思想作風。3、效勞從社會整體利益，不圖謀技術壟斷通信全程全網的特點決定了通信科技人員必須從社會整體利益的高度出發(fā)，正確對待通信科學技術的開展、應用、交流、傳播和創(chuàng)造創(chuàng)造。第二章現代電信網第一節(jié)電信網一、電信網的根本概念電信網是公眾提供信息效勞，完成信息傳遞和交換的通信網絡。電信網所提供的信息效勞也就是通常所說的電信業(yè)務。電信網由硬件和軟件組成，其中硬件局部的構造稱為網絡的拓撲構造，而軟件局部決定著網絡的體系構造電信網是由電信端點、節(jié)〔結〕點和傳輸鏈路相應有機地連接起來，以實現在兩個或更多的規(guī)定電信端點之間提供連接或非連接傳輸的通信體系。以電或光信號作為傳遞和交換信息手段的通信方式所構成的通信系統稱為電信系統。電信系統的構成可以簡單的概括為一個統一的模型，由信源、變換器、信道、噪聲源、反變換器和信宿等6個局部組成。信源信源信道變換器噪聲源反變換器信宿電信系統的構成要素信源是指發(fā)出信息的信息源。交換器就是把信源發(fā)出的信息交換成適合于在信道上傳輸的信號的設備。信道是信號傳輸媒介的總稱。按傳輸媒質可劃分為無線信道和有線信道；按在信道上傳輸信號的形式可劃分為模擬信道和數字信道。反變換器是變換器的逆變換。信宿是指信息傳送的終點，即信息接收者。噪聲源是并不是人為實現的實體，但在實際通信系統中是客觀存在的。通信的根本形式是在信源與信宿之間建立一個傳輸信息的通道，即傳輸信道。二、電信網的根本構造電信網是一個多用戶電信系統的互連，接照互連的方式可分為直接互連網〔完全互連網〕和轉接互連網〔不完全互連網〕兩種。電信網的根本構造有以下6種形式：1、網形網。2、星形網。3、復合形網。4、總線形網。5、環(huán)形網。6、樹形網。三、電信網的構成要素一個完整的電信網主要由硬件和軟件兩局部組成。1、電信網的硬件：電信網的硬件一般由終端設備、傳輸系統和轉接交換系統等三局部電信設備構成，是構成電信網的物理實體。轉接交換系統的根本功能是完成接入交換節(jié)點鏈路的聚集、轉接接續(xù)和分配。2、電信網的軟件：電信網的軟件是指電信網為能很好地完成信息的傳遞和轉接交換所必需的一整套協議、標準，包括網的網路構造、網信令、協議和接口以及技術體制、技術標準等，是電信網實現電信效勞的運行支撐的重要組成局部。四、電信網的類型3、按效勞對象分7、按信號形式分五、電信網的質量對電信網的質量一般提出三個要求：接通的任意性與快速性；信號傳輸的透明性與傳輸質量的一致性；網絡的可靠性與經濟合理性。1、接通的任意性與快速性：是指網的一個用戶應能快速地接通網任一其他用戶。影響接通的任意性與快速性的主要因素有以下3個方面：〔1〕電信網的拓樸構造?！?〕電信網的網絡資源?！?〕電信網的可靠性。2、信號傳輸的透明性與傳輸質量的一致性：信號傳輸的透明性是指在規(guī)定業(yè)務圍的信息都可以在網傳輸，對用戶不加任何限制；傳輸質量的一致性是指網任何兩個用戶通信時，應具有一樣或相仿的傳輸質量，而與用戶之間的距離無關。3、網絡的可靠性與經濟合理性：所謂可靠是指在概率的意義上，使平均故障間隔時間〔兩個相鄰故障間時間的平均值〕到達要求?？煽啃员仨毰c經濟合理性結合起來。提高可靠性往往要增加投資，但造價太高又不易實現。第二節(jié)網一、網概述電信網是一個由傳輸和交換設備、信令、網同步以及網管支撐系統等構成的一個龐大的綜合系統。電信網的目標是向網任何用戶之間提供通信的能力。網的技術體制就是為使網到達這一目標而制定的一份法規(guī)性文件。網技術體制的主要容有網路等級構造、路由方案、編號方案、信令、傳輸標準、網同步等。二、網的質量通信是目前用戶最根本的業(yè)務需求，對通信網質量的三項要：接續(xù)質量、傳輸質量和穩(wěn)定質量。接續(xù)質量是指用戶通話被接續(xù)的速度和難易程度，通常用接續(xù)損失〔呼損〕和接續(xù)時延來衡量。傳輸質量是指用戶接收到的話音信號的清楚逼真程度，可以用響度、清晰度和逼真度來衡量。穩(wěn)定質量是指通信網的可靠性，其指標主要有：失效率、平均故障間隔時間、平均修復時間等。三、網的網路等級網主要是在本地網和長途網上組織開放業(yè)務的一種業(yè)務網路。網的網路等級分為三級，由一、二、三級的長途交換中心組成。長途網簡稱長途網，由長途交換中心、長市中繼和長途電路組成，用來疏通各個不同本地網之間的長途話務。本地網簡稱本地網，指在同一編號區(qū)圍，由假設干個端局，或者由假設干個端局和匯接局及局間中繼線、用戶線和話機終端等組成的網。本地網的網路構造可分為以下兩種：網形網、二級網。當本地網換局數量較多時，可由端局和匯接局構成兩級構造的等級，端局為低一級，匯接局為高一級。二級網的構造有分區(qū)匯接和全覆蓋兩種。四、網編號方案網中規(guī)定每一個用戶都有一個編號，用來在電信網中選擇建立接續(xù)路由和作為呼叫的標志。l、本地網用戶的編號。其方案是在本地網進展通信時應遵循的撥號原那么。編號為：PQR(S)+ABCD；P≠0、1、9。移動網接入碼+移動用戶2、國長途用戶的編號。國長途呼叫是發(fā)生在不同本地網用戶之間的呼叫。如呼叫固定網的用戶，那么需在被叫的本地前加撥長途字冠"0”和長途區(qū)號。長途區(qū)號可采用不等位編號制度，可采用2位、3位和4位三種位長的長途區(qū)號。長途編號的方案為：0+XY(Z)+PQR(S)ABCD0+移動網接入碼+移動用戶3、國際長途的編號。國際長途呼叫是指發(fā)生在不同國家之間的通信，需要兩個或更多的國家通信網的配合完成。國際自動撥號程序為：00+國家+被叫國的國有效4、特種效勞的編號第三節(jié)數據通信網一、數據通信網的概念：數據通信網就是數據通信系統的擴大，或者說就是假設干個數據通信系統歸并和互聯。任何一個數據通信系統都是由終端、數據電路和計算機系統三種類型的設備所組成的，遠端的數據終端設備DTE通過由數據電路終接設備DCE和傳輸信道組成的數據電路與計算機系統實現連接。數據通信網可劃分為兩個局部，第一局部是通信子網，第二局部是本地網。按照現代通信的定義，但凡在終端以編碼方式表示信息，用脈沖形式在信道上傳送的通信都叫做數據通信。數據通信的特點：是人---機或機---機通信，計算機直接參與通信；數據傳輸的準確性和可靠性要求高；傳輸速率高，要求接續(xù)和傳輸響應時間快；通信持續(xù)時間差異大。二、數據通信網的組成：我國數據通信網大致包括以下4種：1、DDN網是利用數據信道提供半永久性連接電路傳輸數據信號的數字傳輸網。DDN網具有傳輸質量高，誤碼率低，傳輸時延小，支持多種業(yè)務〔數據、話音、、圖像和幀中繼等〕，提供高速數據專線等優(yōu)點。2、分組交換網〔X.25網〕是一種吸收了電路交換低時延及電文交換的路由選擇功能，數據傳輸可靠性較高的一種數據通信方式。3、幀中繼網采用的是快速分組交換技術，是在數字光纖線路代替模擬線路，用戶終端日益智能化的根底上開展起來的。幀中繼網具有網絡吞吐量高，傳送時延低，經濟可靠靈活的特點，是非常經濟的用戶寬帶業(yè)務接入網。4、ATM〔異步傳送模式〕是一種用于寬帶網傳輸、復用和交換信元的技術，是B-ISDN的根底和核心。ATM寬帶網是多媒體寬帶網的根底，主要為窄帶和寬帶信息提供綜合統一的傳送平臺。三、分組交換網：分組交換數據網是以分組交換方式工作，并向用戶提供數據傳輸業(yè)務的電信網。分組交換網主要由以下七個局部組成：節(jié)點機〔分組交換機〕、數據終端、分組裝拆設備〔PAD〕、遠程集中器〔PCV〕、網絡管理中心、傳輸線路、調制解調器。四、數字數據網〔DDN〕：數字數據網〔DigitalDataNetwork〕是采用數字信道來傳輸數據信號的數據傳輸網。一般用于向用戶提供專用的數字數據傳輸信道，或提供將用戶接入公用數據交換網用的接入信道，也可為公用數據交換網提供交換節(jié)點間的數據傳輸信道。DDN有以下一些特點：透明傳輸網、同步數據傳輸網、DDN的層傳輸速率高，網絡時延小、可提供靈活的連接方式。五、用戶電報通信網：用戶電報業(yè)務屬于非話業(yè)務。非話業(yè)務一般泛指除話音通信外的通信業(yè)務，例如、電報、電子、數據通信等。用戶電報網經過專門的接口設備可與其他網絡互連。可通過這些網檢索數據庫，或與其他種類的用戶終端交換信息。六、計算機通信網：計算機通信網是指多臺計算機及終端設備，通過通信線路互相連接起來，實現信息交換的網絡，簡稱計算機網。計算機通信網可從不同的角度對其進展分類。按其交換功能來分，有電路交換、報文交換、分組交換和混合交換網。按其拓樸構造來分，有集中式、分散式和分布式計算機網。按其通信性能來分，有資源共享計算機網、分布式計算機網和遠程通信網。按其作用圍來分，有廣域網、城域網和局域網。廣域網是在一個廣泛的地理圍所建立的計算機通信網，簡稱WAN，廣域網有時也稱為遠程網。城域網是在一個城市圍建立起來的計算機通信網，簡稱MAN。按其使用圍來分，有公用交互網和專用網。七、幀中繼網：幀中繼在鏈路層上用簡化的方法傳輸和交換數據單元，用戶信息以幀為單位進展傳輸，并對用戶信息流進展統計復用，鏈路層以上協議那么在用戶終端設備上執(zhí)行。幀中繼主要有以下特點：1、高效性：有效的帶寬利用率、傳輸速率高、網絡時延小。2、經濟性3、可靠性4、靈活性5、長遠性八、ATM網絡：ATM是一種面向連接的快速分組交換技術，建立在異步時分復用根底上，并使用固定長度的信元，支持包括數據、語音、圖像在的各種業(yè)務的傳送。ATM的突出特點是可以靈活地支持現有的和將來可能出現的各種多媒體寬帶業(yè)務，能到達很高的網絡資源利用率，支持高速交換。用ATM技術組成的網絡提供的數據傳送業(yè)務類型包括：PVC業(yè)務和SVC業(yè)務。九、lP網：IP是將話音信號數字化后，通過壓縮編碼減少數據量，再按通信協議的要求，封裝在數據包里，通過分組數據網絡到達目的節(jié)點，解包解壓縮后復原為模擬話音信號，實現話音通信的一類新的通信方式中的一種。IP的優(yōu)點：IP網傳輸交換、壓縮技術先進〔可以將語音信息壓縮到10Kbit/s以下〕、帶寬利用率高〔采用的是分組交換方式〕、語音通信費用低、承載業(yè)務多、通信質量不斷提高。IP的缺乏：IP交換引起的傳輸時延無法確定、無法提供QoS保證、帶寬限制了應用、軟件標準H.323的頗多爭議。第四節(jié)移動通信網移動通信系指通信雙方或至少一方是在運動中進展信息交換的。一、移動通信概述：移動通信系統一般由移動臺〔MS〕、基站〔BS〕、移動業(yè)務交換中心〔MSC〕以及與長、市話通信網接口等局部組成。移動通信按頻率使用和工作狀態(tài)可分為單工制、半雙工制和雙工制三種。移動通信網可分為模擬移動通信網和數字移動通信網兩種。數字蜂窩移動通信系統的標準有GSM、CDMA和DAMPS、JDC。GSM主要由基站系統、交換系統、操作及維護系統和用戶終端四局部組成。我國GSM移動網目前按大區(qū)設立一級移動匯接中心，省設立二級移動匯按中心，移動業(yè)務本地網設立本地匯接中心〔或端局〕，這樣構成三級網絡構造。數字移動通信網的交換網絡與公用網〔PSTN〕之間的連接原那么是采用移動本地業(yè)務網匯接中心/端局與固定網長途局及市話接局〔端局〕相連方式，與模擬移動交換中心之間的連接原那么是通過固定網連接。二、無線尋呼網與無繩網：無線尋呼系統是一種傳送單信息的單向呼叫系統。由尋呼控制中心、基站和尋呼接收器〔BP機〕三局部組成。無繩〔CT2〕通過利用固定網的交換和中繼設備，用戶終端設立基站〔收發(fā)信機〕，采用無線連接方式，使用戶可在一定圍自由走動通話。三、移動數據通信：移動數據通信是通過無線信道來傳送數據的，因而可實現移動狀態(tài)下的數據通信。移動數據網主要有兩種交換方式，即電路交換和分組交換。第二代移動通信系統〔2G〕主要采用數字式時分多址〔TDMA〕和碼分多址〔CDMA〕技術。第三代通信系統〔3G〕的技術體制主要有：WCDMA技術體制〔核心網絡邏輯上分為電路域和分組域兩局部，分別完成電路型業(yè)務和分組型業(yè)務〕、CDMA2000技術體制和TD-SCDMA技術體制。第五節(jié)綜合業(yè)務數字網一、綜合業(yè)務數字網概述：綜合數字網〔IDN〕就是將數字交換和數字傳輸綜合在一起，來傳輸單一業(yè)務〔如〕數字信號的網，是一種數字通信業(yè)務。ISDN的網絡由三個局部構成，即用戶網、本地網和長途網。ISDN的網絡功能有：電路交換功能；分組交換功能；專線功能；共路信令功能。二、寬帶綜合業(yè)務數字網第六節(jié)智能網一、智能網概念：智能網〔IN〕是在原有通信網絡的根底上為快速提供新業(yè)務而設置的附加網絡構造。二、智能網特點；智能網的最大特點是將網絡的交換功能與控制功能相別離，而原有的交換機僅完成根本的接續(xù)功能。根本思想是：交換機僅完成最根本的接續(xù)功能，而所有增值業(yè)務的形成均由另一個附加網絡—即智能層〔智能網〕來完成。三、智能網的體系構造智能網一般由以下幾局部組成：業(yè)務交換點(SSP)是連接現有PSTN以及ISDN與智能網的連接點，提供接入智能網功能集的功能。業(yè)務控制點(SCP)是智能網的核心構件，存儲用戶數據和業(yè)務邏輯。中斷時間不超過3分鐘/年。信令轉接點(STP)是將信令消息從一條信令鏈路轉到另一條信令鏈路的信令點。智能外設(IP)是協助完成智能業(yè)務的特殊資源。業(yè)務管理系統(SMS)由計算機系統組成，一般具備五種功能。業(yè)務生成環(huán)境(SCE)是根據客戶的需求生成新的業(yè)務邏輯。第七節(jié)支撐網電信支撐網對電信業(yè)務網的正常運行起著支撐的作用，它包括信令網、同步網和管理網。一、信令網：No.7信令網可以傳送與電路無關的各種數據信息，實現網絡的運行管理維護和開放各種補充業(yè)務。No.7信令網本質上是載送其它消息的數據傳送系統，是一個專用的分組交換數據網。l、信令網的組成：公共信道信令是用一條與話路分開而獨立的高速數據鏈路，專門負責傳送一群話路的信令。信令網可分為國際信令網和國信令網，國信令網又分為全國信令網和本地信令網。信令網由信令點〔SP〕、信令轉接點〔STP〕和信令鏈三局部組成。信令轉接點〔STP〕可分為兩種：獨立的信令轉接點、綜合的信令轉接點。目前信令鏈有4.8kb/s的模擬信令鏈和64kb/s的數字信令鏈兩種。2、信令網的主要用途：網的局間信令完成各種接續(xù)。電路交換數據網的局間信令完成各種數據接續(xù)ISDN網的局間信令完成各種和非話業(yè)務接續(xù)。智能網的局間信令完成信令業(yè)務點〔SSP〕和業(yè)務控制點〔SCP〕間的對話，開放各種用戶補充業(yè)務。移動通信網業(yè)務的局間信令完成各種數據傳輸。二、同步網：同步網是為電信網中所有電信設備的時鐘〔或載波〕提供同步控制〔參考〕信號，使它們同步工作在共同速率上的一個同步基準參考信號的分配網路。國同步網主要有三種方式：全同步網、全準同步網、混合網。同步網由各節(jié)點時鐘和傳遞同步信息的同步鏈路構成。我國數字同步網分為三個等級：第一級是基準時鐘〔設在指定的C1〕；第二級是有保持功能的高穩(wěn)晶體時鐘，分為A類和B類；第三級是有保持功能的高穩(wěn)晶體時鐘。三、管理網：電信管理網是提供一個有組織的網絡構造，以取得各種類型的操作系統〔OSS〕之間、操作系統與電信設備之間的互連。1、TMN的管理功能：TMN為電信網及電信業(yè)務提供一系列的管理功能，有：性能管理〔包括性能測試、性能分析及性能控制〕、故障管理〔包括告警監(jiān)測、故障定位、故障修復及測試〕、配置管理、帳務管理、平安管理。2、TMN的管理業(yè)務3、TMN的應用圍第三章現代電信技術第一節(jié)光纖通信技術一、光纖通信概述：光纖通信是利用光波作載波，以光纖作為傳輸媒質將信息從一處傳至另一處的通信方式。光纖通信系統主要是由光纖、光源和光檢測器構成的。光纖包括〔按傳輸模數據可分為〕單模和多模光纖，光源包括半導體激光器和發(fā)光二極管。中、長距離系統采用單模光纖和半導體激光器，新開發(fā)的高速系統用分布反響〔DFB〕激光器，短距離系統可以采用多模光纖和發(fā)光二極管。二、光纖通信網絡分類：光纖通信網絡的分類通?？梢詮娜矫鎭磉M展分類：網絡的主要性能〔覆蓋圍、通信業(yè)務、數據速率〕、網絡的技術特征〔拓撲構造、MAC子層〕、技術體制〔PDH、SDH〕。三、光纖接入網技術1、光纖接入網概述：接入網是為本地交換端局與用戶設備之間的實施系統。光纖接入網是指在接入網中用光纖作為主要傳輸媒介來實現信息傳送的網絡形式。光纖接入網主要包括光線路終端〔OLT〕，光分配網〔ODN〕，光網絡單元〔ONU〕以及接入功能塊〔AF〕。2、光同步數字傳輸網：是由一些SDH網絡單元〔NE〕組成的，在光纖上進展同步信息傳輸復用和穿插連接的網絡。3、光纖通信中的復用技術：光纖通信中的復用技術在光纖通信中占有重要的地位。其中包括光波波分復用、光頻分復用、空分復用〔不是時間分割〕、時分復用以及副載波復用等。第二節(jié)衛(wèi)星星通信技術一、衛(wèi)星通信概述：衛(wèi)星通信是利用人造地球衛(wèi)星作為中繼站來轉發(fā)無線電波而進展的兩個或多個地球站之間的通信。一個衛(wèi)星通信系統是由空間分系統、通信地球站、跟蹤遙測及指令分系統和監(jiān)控管理分系統四局部組成。二、通信衛(wèi)星的組成：主要由控制分系統，通信分系統，遙測指令分系統，電源分系統和溫控分系統等組成。通信分系統?？煞殖商炀€和轉發(fā)器兩大局部。由假設干個空間轉發(fā)器組成的通信中繼機的主要作用是對需要轉發(fā)的輸入信號進展接收、放大、變頻并再次發(fā)射。溫控分系統。為控制衛(wèi)星溫度而設置的。三、衛(wèi)星移動通信：是指利用衛(wèi)星轉接實現移動用戶間、或移動用戶與固定用戶間的相互通信。衛(wèi)星移動通信系統通常由空間段和地面段兩局部組成?？臻g段指衛(wèi)星星座，地面段包括衛(wèi)星測控中心、網絡操作中心、關口站〔或稱信關站〕和衛(wèi)星移動終端。按衛(wèi)星移動通信系統衛(wèi)星的軌道可分為：靜止軌道衛(wèi)星移動通信系統；中軌道衛(wèi)星移動通信系統；低軌道衛(wèi)星移動通信系統。第三節(jié)多媒體通信技術一、多媒體通信概述：多媒體通信技術是多媒體技術和通信技術的結合。二、多媒體通信的體系構造：多媒體通信的體系構造主要包括以下5個方面的容：傳輸網絡、網絡效勞平臺、多媒體效勞平臺、一般應用、特殊應用。三、多媒體通信應用的技術：多媒體通信中主要應用了4項關鍵技術：信息處理技術；網絡技術；分布處理技術；終端技術。多媒體技術根底是大容量存儲設備、數據壓縮技術、高速處理器、高速通信網，交互方法及設備的改良。多媒體通信的關鍵技術包括多媒體編碼技術和多媒體同步技術。四、多媒體遠程通信系統：多媒體遠程通信系統是多媒體通信應用中最為重要的一類。主要有：可視系統、多媒體會議系統、遠程教學培訓系統、遠程醫(yī)療系統。第四節(jié)接入網技術一、接入網的概念電信網構成的根本要素有四個，即用戶終端設備、網絡節(jié)點、傳輸鏈路和用戶環(huán)路。用戶包括一些變換和反變換裝置，完成相應的信號變換與處理功能。網絡節(jié)點是電信網的核心。網絡節(jié)點的核心設備是節(jié)點交換機，它的根本功能是自動完成接入該節(jié)點的鏈路的聚集、轉接接續(xù)和交換任務。傳輸鏈路是網絡節(jié)點之間的信號傳輸通路。用戶環(huán)路是連接網絡節(jié)點與用戶終端設備的傳輸線路，又叫用戶線。它是把各種業(yè)務的不同用戶終端設備連接到電信網的網絡交換節(jié)點的必由之路。接入網由業(yè)務節(jié)點接口〔SNI〕和用戶網接口〔UNI〕之間的一系列傳送實體組成的，為傳送電信業(yè)務而提供所需傳送承載能力的實施系統。二、接入網的功能：接入網的主要功能有五種，即用戶口功能〔UPF〕，業(yè)務口功能〔SPF〕，核心功能〔CF〕，傳送功能〔TF〕和AN系統管理功能〔SMF〕。接入網分層模型有四層，即接入承載處理功能層〔AF〕、電路層〔CL〕、通道層〔TP〕和傳輸媒質層〔TM〕。其中后三層構成了傳送層。三、接入網接口四、有線接入網：銅線接入網技術是指在非加感的用戶線上通過采用先進的數字信號處理技術來提高雙絞銅線對的傳輸容量，向用戶提供各種業(yè)務的接入手段。光纖接入網〔OAN〕是指在接入網中采用光纖作為主要傳輸媒介來實現信息傳送的網絡形式。五、無線接入網：無線接入網包括固定無線接入網和移動接入網兩大類。第五節(jié)圖像通信技術一、圖像通信概述：圖像通信是用電信號傳輸靜止圖像〔文字、圖表和相片等〕和活動圖像的通信。動態(tài)圖像通信包括可視、會議電視、高清晰度電視等。靜態(tài)圖像通信包括、可視圖文和電子信箱等。是利用光電變換和掃描技術傳送文字、照片或圖表等靜止圖像，在接收端以記錄形式復制出來的一種通信?？梢暿抢镁€路實時傳送人的語音、頭像〔口眼活動，頭輕微轉動〕、物品、照片和文件等的通信?？梢晥D文是利用公用網和分組交換網進展雙向對話型的圖像通信方式。電子信箱是個人之間用電子方法轉移和存儲信息，進展非實時方式的通信。會議電視是利用電視在中心會場和分會場召開會議的一種通信。二、圖像通信系統組成：1、圖像輸入設備。2、編碼器可分為信源編碼和信道編碼兩局部。3、調制器。4、信道。典型的數字信道有數字微波、同軸電纜、光纖、衛(wèi)星信道和無線信道等。5、顯示終端。三、圖像編碼中的新技術：新的圖像壓縮編碼方法主要有：矢量量化編碼、子帶編碼與小波變換、分層編碼、分形編碼和模型編碼等。四、數字圖像通信中的新技術：數字圖像通信組網中的新技術主要有寬帶接入技術、高速數據傳輸技術和高速大容量的信息交換技術。第六節(jié)個人通信技術一、個人通信概述：個人通信是指任何人〔whoever〕在任何時間〔whenever〕、任何地點〔wherever〕，能夠與世界上的任何人〔whoever〕進展任何方式〔whatever〕的通信。二、個人通信的四要素：為了滿足個人通信的要求，個人通信至少需要有四個組成局部：個人通信、個人終端、分布式大容量數據庫和共同的用戶接口。第七節(jié)智能網技術：智能網是以快速提供新業(yè)務為目標的全新網絡構造。智能網是一種集最新通信技術與最新計算機技術為一體的高科技產品，實現智能網時運用了各種相關領域的新技術。智能網的目標是效勞于所有的根底網絡，包括公用交換網〔PSTN〕、綜合業(yè)務數字網〔NISDN〕、移動通信網〔Mobile〕、公用分組交換數據網〔PSPDN〕和寬帶網〔B-ISDN〕。智能網技術開展的方向主要是：以PSTN為根底的智能網、智能網與Internet的互聯、智能網與移動網結合和智能網與B-ISDN結合。第八節(jié)互聯網技術一、互聯網概述二、Internet的效勞功能：1、遠程登錄。2、文件傳送。在TCP/IP文件傳送協議支持下，通信雙方只要都支持FTP，就可以進展文件傳送。3、電子。4、文檔查詢。是指文檔查詢效勞器可以幫助用戶在普及全球的FTP效勞器中查詢所需的文件。用戶只要輸入文件名或文件說明中待查的字符串即可。5、WAIS。6、。三、IP技術：IP技術的核心是計算機網絡所采用的TCP／IP協議，因此可以把采用IP技術的通信網絡統稱為TCP／IP網絡。IP是建立于Internet根底上的新型數字化傳輸業(yè)務，是在IP網上通過TCP/IP協議實現的一種通信。IP實際上是一種數字，由終端設備、網關、多點接入控制單元和網絡管理者組成。IP的最大特點是價格廉價。通過Internet打長途的本錢僅相當于傳統的1/10。第九節(jié)電子商務技術一、電子商務的涵義二、電子商務的特性：1、高效性。2、平安性。3、可擴展性。4、集成性。電子商務網絡系統的真正商業(yè)價值在于它能夠協調新技術的開發(fā)運用和原有技術設備改造利用。5、方便性。6、協作性。商務活動是一種協調運作的過程，它需要雇員與客戶、生產方與供貨方、銷售方以及商務伙伴之間的相互協調。三、電子商務的功能模型四、電子商務的構造模型：包括：電子商務網絡根底、電子商務平安根底構造、電子商務支付系統和電子商務業(yè)務系統。五、電子商務的效勞功能〔8個〕六、電子商務的核心技術：對稱加密及公共密鑰加密技術、數字簽名技術和數據指紋技術等。七、電子商務平安要求：數據傳輸的平安性、數據的完整性、身份驗證和交易的不可抵賴。第十節(jié)通信供電技術一、整流器：是將交流電變換為直流電的一種換流設備。二、變壓器：主要特征是必須用于變化的磁場電路中。三、通信電網：通信電網是指由不同等級有通信局〔站〕和通信局〔站〕之間的傳輸系統組成。通信電源交流系統包括高壓供電系統與低壓供電系統。油機發(fā)電機組送至低壓配電所的380V/220V電源為備用電源，僅使用于電網電壓中斷瞬間。四、通信接地l、通信接地的種類：有直流接地〔工作接地和保護接地〕。保護接地將直流設備正常時不帶電的金屬局部與接地體作良好的接地，以保證人身的平安。交流接地〔工作接地和保護接地〕和防雷接地三種。2、接地電阻的標準：在建筑物、電源設備、通信設備等采用聯合接地方式時通信接地電阻值應取最小接地電阻值。五、UPS電源：UPS電源是一種交流不連續(xù)供電電源系統。不連續(xù)供電電源系統是提供不連續(xù)、不受外部干擾的交流電的供電系統。靜止型不連續(xù)供電系統具有體積小、重量輕、噪聲小、可靠性高等優(yōu)點，由整流器、逆變器、蓄電池組及靜態(tài)開關等組成。系統采用市電經整流器和逆變器供應380／220V交流50Hz正弦波穩(wěn)壓穩(wěn)頻電源。蓄電池組供電時間一般不超過半小時。由整流模塊、逆變器、蓄電池和靜態(tài)開關等組件構成。具有兩大功能，一是市電停電時，UPS系統由蓄電池供電，并輸出純潔交流電。二是在市電供電時，UPS系統輸出無干擾的工頻交流電。六、通信電源的集中監(jiān)控l、通信電源集中監(jiān)控的根本概念：通信電源的集中監(jiān)控，就是屬同一管理圍在線通信電源設備和空調設備的運行情況及運行數據集中在一個監(jiān)控中心，由計算機監(jiān)控系統進展實時的統一管理和控制。2、通信電源集中監(jiān)控系統的管理：性能管理、故障管理、配置管理、平安管理〔操作密碼應有不同等級，以限制不同人員的操作圍〕。七、SAIT智能電源系統的主要特點第四章電信業(yè)務第一節(jié)固定業(yè)務：固定業(yè)務是固定運營商向全社會提供普遍效勞的通信業(yè)務，是通信的重要組成局部，是開展其他通信業(yè)務的重要根底。一、業(yè)務種類：固定業(yè)務的有11種，其中屬于程控效勞的工程有15種。二、業(yè)務受理三、用戶交換機業(yè)務：指一個用戶裝設的，供部通話，并通過中繼線與市話通信網連結與外界通話的業(yè)務。四、公用業(yè)務：是設置在公用場所，供公眾使用的一種立即付費的電信業(yè)務，是一項具有普遍效勞性質的電信業(yè)務。1、公用的經營方式：自辦、代辦。2、公用的種類：普通公用，信息公用，多媒體公用，IP公用。3、公用的付費方式：現金付費〔投幣、計費器〕、卡付費〔儲值卡、密碼記賬卡、信用卡等〕、賬號IC卡。4、公用的業(yè)務圍。第二節(jié)國公眾長途業(yè)務一、國公眾長途業(yè)務：國公眾長途業(yè)務包括人工長途、長途直撥、200卡、交互式會議、交互式會議電視、出租電路、信息效勞與查號業(yè)務等長途業(yè)務。200卡業(yè)務是指用戶利用任意一部雙音頻話機，通過撥叫特服"200”，以密碼記賬方式使用的國際、國業(yè)務。200卡業(yè)務用戶類別有：A類用戶〔按月托收或白繳費用戶〕、B類用戶〔可屢次預先付費用戶〕和C類用戶〔一次性付費用戶〕。交互式會議業(yè)務是不同地點的用戶之間，利用長途或農村電路，召開會議的一種通信方式。會議業(yè)務根據不同的通話圍和效勞對象，分為省級交互式會議和市級交互式會議。交互式會議電視業(yè)務是利用電信網的數字傳輸電路、IP網絡和ISDN網絡，傳輸兩個或兩個以上地點的與會者之間連續(xù)活動圖像和聲音的一種通信業(yè)務。會議電視業(yè)務主要有固定地點式會議電視和現場式會議電視兩種。電路出租業(yè)務是指將長途電路、微波電路、國衛(wèi)星電路、寬頻帶電路和農村中繼電路等租給用戶專用的業(yè)務。按照租用期限，電路出租業(yè)務分為臨時租用和長期租用兩種。查號業(yè)務是指用戶撥全國統一規(guī)定的特服"114〞或"長途區(qū)號+114〞，由查號話務員應答并提供本地及其相關聯信息查詢的業(yè)務。二、國際、港、澳、臺業(yè)務1、國際的種類和業(yè)務類別〔1〕國際的種類〔遇險、政務、業(yè)務、私務〕?！?〕國際業(yè)務類別。2、國際、港、澳、臺用戶直撥業(yè)務〔IDD〕是用戶直接撥叫世界各地市進展國際通話的一種通信方式。3、國際長途直撥國外話務員受付業(yè)務〔108業(yè)務〕：是指用戶利用普通程控話機，通過撥一特種"108”，直接撥通受話國公司話務員，并用受話國語言接通的業(yè)務。4、國被叫集中付費業(yè)務〔IFS〕〔800業(yè)務〕：是指發(fā)話人撥一個特別至受話用戶，發(fā)話人且無需支付話費的一種國際業(yè)務。其費用由申請這項業(yè)務的受話用戶支付。5、營業(yè)窗口收受國際：辦理國際的業(yè)務是指用戶在電信部門的營業(yè)窗口掛發(fā)國際。6、港、澳、臺。第三節(jié)電報通信業(yè)務電報通信業(yè)務是用電信號傳遞文字、圖像、相片、文件等信息的電信業(yè)務。電報通信業(yè)務主要有公眾電報業(yè)務、船舶電報業(yè)務、用戶電報業(yè)務、港澳臺電報業(yè)務、真跡電報業(yè)務、國際電報業(yè)務等。一份電報從發(fā)報人交發(fā)至收報人收到要經過：受理、傳遞、處理和投送等通信生產環(huán)節(jié)。一、公眾電報業(yè)務：通過公眾網路傳遞的文字、圖表、相片等信息，稱為國公眾電報。根據不同的傳遞方式和業(yè)務性質可分為：l、國電報是將發(fā)報人交發(fā)的電報，通過國電報網路傳遞到收報地點，投送給收報人的一種電報業(yè)務?！?〕電報種類：天氣電報、水情電報、公益電報、政務電報、新聞電報、匯款電報、普通電報?！?〕特別業(yè)務：特急、加急、郵送、慶賀、吊唁、請柬。2、國禮儀電報：是用于禮儀交往的電報。分為一般禮儀電報〔只附送祝賀、請柬或吊唁卡〕和鮮花禮儀電報〔既送祝賀卡，又附送鮮花〕兩種。3、國船舶無線電報二、船舶無線電報：國各地用戶或船舶上的乘客及其工作人員交發(fā)，經由我國船、岸電臺和郵電部門國電報電路傳遞的電報，均屬于國船舶無線電報。三、用戶電報業(yè)務：用戶電報的業(yè)務可分為以下三類：專用用戶電報、公眾用戶電報、海事用戶電報。公眾用戶電報是用戶利用郵電局營業(yè)處裝設的公用用戶電報終端設備，與本地或國外各地用之間通報的用戶電報業(yè)務。海事用戶電報是指安裝海事衛(wèi)星通信終端設備的船舶，經太平洋、印度洋、大西洋上空的海事通信衛(wèi)星與或陸地用戶之間通報的用戶電報業(yè)務。四、港、澳、臺電報業(yè)務1、港、澳電報。2、電報：凡開放國際或港、澳電報業(yè)務的部門，均可受理發(fā)往各地的電報業(yè)務。五、真跡電報業(yè)務：又稱"圖文〞，傳送黑白兩種信號。真跡電報按照業(yè)務使用圍和對象分為公眾真跡和用戶真跡兩種。用戶真跡〔簡稱用戶〕是指用戶與用戶之間的機通過電信部門的公用網，互相傳遞的業(yè)務。六、國際電報業(yè)務：國際電報是國〔地區(qū)〕與國〔地區(qū)〕之間往來的電報。分為國際用戶電報和國際船舶電報。從陸地發(fā)往船臺或從船臺發(fā)往陸地的電報，但凡在傳遞過程中是經過外國籍船臺或外國海岸電臺或國際電報電路傳遞的均稱為國際船舶電報。第四節(jié)移動通信業(yè)務：指通信雙方，至少有一方是在移動中進展信息交換的。它是以移動用戶為效勞對象的無線電通信業(yè)務。一、移動通信根本業(yè)務的種類移動通信業(yè)務按通信方式與效勞對象劃分，主要有無線尋呼、移動、調度和無繩等業(yè)務。無線尋呼業(yè)務是傳遞簡單信息的一種單向通信業(yè)務，有公用和專用兩種系統。無線電尋呼系統指一種單向播送式無線選呼系統。這是將自動交換網送來的被尋呼用戶的和主叫用戶的消息，變換成一定碼型和格式的數字信號，經數據電路傳送到各基站，并由基站尋呼發(fā)送給被叫尋呼機的系統。無線電尋呼系統按信息承受顯示，可分為漢字尋呼系統和數字式尋呼系統；按經營主類別，可分為專用和公用無線尋呼系統。移動業(yè)務是利用移動機通過基站和自動交換設備進展相互通話的業(yè)務，它通過與公用網連接，可與國外用戶進展通話。調度業(yè)務是在規(guī)定圍，供某系統或某單位部專用的無線系統，主要用于生產指揮調度和工作聯系。無繩業(yè)務是以無線信道代替繩線的無繩機，使用戶可在限定的圍實現移動通話的業(yè)務。無繩分模擬和數字式兩種。二、移動新業(yè)務移動新業(yè)務主要有：1、來電顯示。2、呼叫前轉是指用戶可根據不同情況設置來電轉移到預先設定的留言信箱、市話、尋呼機或其他手機上?？商峁┮韵?種前轉功能：無條件前轉、遇忙前轉、無應答前轉、不可及前轉。3、呼叫限制是指用戶可根據需要在手機上通過密碼設置各種呼出、呼入的限制。其類型共有5種：限制所有呼出、限制所有國際呼出、限制漫游時除歸屬國外的國際呼出、限制所有呼入、限制漫游時所有呼入。4、呼叫等待與保持〔簡稱呼叫等待〕是當用戶通話時，可以將第1個通話置于等待狀態(tài)并同時撥打或接聽第2個，且能實現在兩個通話之間進展切換。5、會議是指首先由一個用戶負責組織通話，并控制通話的進展，在呼叫等待的根底上，將原來處于保持狀態(tài)的用戶參加通話，完成多方的實時交談。6、移動與數據通信。利用數字無線通信用戶可以在戶外或出訪途中收發(fā)、閱讀電子、訪問Intemet、登錄遠程效勞器等。7、留言信箱及英文短訊。8、儲值智能卡。9、高額話費保障效勞。當用戶的當月移動話費超過話費限額時，移動客戶效勞中心會通知用戶已發(fā)生高額話費并作停機處理。10、中文秘書效勞又稱短消息效勞，是指人們通過市話或手機撥打秘書效勞臺〔或稱短消息效勞中心〕，或直接通過手機向另一個具備短消息效勞功能的移動用戶發(fā)送中英文短語信息。11、預付費SIM卡。三、移動通信新業(yè)務的開展1、補充業(yè)務：是移動通信網在根本業(yè)務根底上開發(fā)的，包括來話顯示、呼叫轉移、呼叫等待、多方通話、呼叫限制等。補充業(yè)務是對根本業(yè)務的擴展，它們大多數是用于話音通信的，有的可以用于數據通信。2、短信業(yè)務：可以分為點對點短消息業(yè)務和播送短消息業(yè)務。3、移動預付費業(yè)務：是一種允許用戶預先支付移動話費而不必繳納入網費和月租費的業(yè)務。4、移動攜帶業(yè)務：是指移動用戶在改換運營公司時，仍可保存原有的移動。5、移動Internet業(yè)務。第五節(jié)數據通信業(yè)務一、數據通信業(yè)務概述數據通信業(yè)務是按照一定的協議，通過電信網路，實現人和計算機以及計算機和計算機之間通信的一種非話業(yè)務。用戶進展數據通信有6種主要的通信方式。二、數據通信業(yè)務種類l、數據檢索業(yè)務是用戶通過公用電信網進入國際、國的計算機數據庫或其它裝置中查找和選取所需要的文獻、數據、圖像的業(yè)務。2、國低速數據通信業(yè)務。3、網上的數據通信業(yè)務是通過公用網來中速傳輸各種數據的電信業(yè)務。4、分組交換數據通信業(yè)務是將用戶傳輸信息分組，并以分組為單位通過節(jié)點交換機進展接收、存儲和轉發(fā)的數據通信業(yè)務。5、甚小天線地球站通信業(yè)務是利用甚小天線地球站〔VSAT〕組網進展通信的電信效勞。甚小天線地球站開辦的業(yè)務有數據通信業(yè)務、語音通信業(yè)務、通信業(yè)務和播送業(yè)務。6、電子信箱業(yè)務。7、電子數據交換業(yè)務8、數字數據業(yè)務是在綜合數字網〔IDN〕的根底上，利用數字電路開放的數據傳輸業(yè)務。9、存儲轉發(fā)業(yè)務是利用數據通信分組網的通信平臺為網上的用戶提供高速、優(yōu)質、經濟、平安、便捷的效勞。10、國際計算機互聯網業(yè)務是指利用國際計算機互聯網絡實現信息資源共享的一種電信業(yè)務?！?〕Internet業(yè)務種類有6種?！?〕CHINANET業(yè)務種類有個人通信〔3種〕、網上電腦使用與管理、公眾信息效勞〔4種〕、域名效勞、代用戶申請IP地址、提供Internet接入效勞。11、中國公用計算機互聯網是中國Internet的骨干網，它可以向用戶和其它Internet效勞者提供Internet接入效勞。用戶可以利用分組交換、撥號、幀中繼或專線方式連入中國公用計算機互聯網。中國公用計算機互聯網提供所有Internet業(yè)務，概括起來有電子信箱〔〕效勞、遠程登錄效勞〔Telnet〕、文件傳送效勞〔FTP〕和信息查詢效勞〔Archie、Gopher、WAIS和〕。第六節(jié)圖像通信業(yè)務圖像通信是通過電信網路傳送、存儲、檢索或播送圖像與文字等視覺信息的業(yè)務。圖像通信不僅可傳送靜止的圖像，且可傳送活動的圖像。一、通信業(yè)務：通信業(yè)務是利用設備，通過電信網路把文字和圖像按原樣傳送到另一地點，并以記錄形式進展復制的電信業(yè)務。業(yè)務的種類主要有用戶、公眾真跡和相片。二、可視圖文業(yè)務：可視圖文業(yè)務是指用戶通過圖文終端，經公用電信網，檢索與之相連的計算機數據庫中存儲的文本或圖像信息，是一種交互型文本或圖像檢查業(yè)務，又稱可視數據業(yè)務。三、圖文電視業(yè)務：圖文電視是將計算機數據庫中存儲的文件和圖像，以頁面形式傳送到已登記的用戶的電視熒屏上，供用戶使用的一種業(yè)務。四、可視業(yè)務：可視是一種利用電信網實時傳送雙向語音和圖像進展會話的電信業(yè)務。分為專戶可視業(yè)務和公眾可視業(yè)務。五、會議電視業(yè)務：會議電視業(yè)務是使處于二地或多個不同地點的與會者既可聽到對方聲音，又可看到對方會議場景及會議中展示的實物、圖片、表格、文件等可視業(yè)務。第七節(jié)語音信息業(yè)務：語音信息效勞是將信息用語音的形式存儲在語音信息效勞系統的信息庫，以供人們使用機檢索所需要的信息的業(yè)務。一、語音信箱業(yè)務的種類1、普通2、虛擬3、定時郵送4、通信5、留言通知6、自動應答7、商業(yè)8、股票9、二、語音信箱系統的功能：自動應答功能、語音功能、自動集團功能、強化信息處理功能、信息互通功能、信息中心功能。三、信息效勞業(yè)務：信息效勞是利用電信傳輸網絡和數據庫技術，把信息采集加工、存儲、傳播和效勞集為一體，面向社會提供綜合性的、全方位的、多層次的信息咨詢效勞。四、智能網業(yè)務：是在話音平臺上向用戶開放的語音信息業(yè)務。智能網所提供的主要業(yè)務有：800業(yè)務〔被叫集中付費業(yè)務〕、200號業(yè)務、300號業(yè)務、600業(yè)務〔虛擬專用網業(yè)務〕、廣域集中小交換機業(yè)務、群眾效勞業(yè)務、700業(yè)務、通用業(yè)務、附加計費業(yè)務、移動業(yè)務、應急業(yè)務。五、其他語音信息業(yè)務第八節(jié)卡業(yè)務一、IC卡業(yè)務：用于公用的IC卡，叫做"IC卡〞，是用卡片控制通話和付費的公用業(yè)務。二、賬號卡業(yè)務三、IP卡業(yè)務：IP是建立在Internet根底上的新業(yè)務，是通過TCP/IP協議實現的一種應用。IP卡業(yè)務是IP的一種方式，主要有以下幾種分類：1、按業(yè)務的認證方式分有賬號卡和主叫充值IP卡兩種方式。2、按照持卡用戶的付費方式和使用方式分類，賬號卡有以下3種：A類用戶、B類用戶、C類用戶。3、按業(yè)務的容分有語音業(yè)務和業(yè)務兩種方式。第九節(jié)智能網業(yè)務一、智能網的構成：智能網一般由業(yè)務交換點、業(yè)務控制點、信令轉接點、智能外設、業(yè)務管理系統和業(yè)務生成環(huán)境等幾局部組成。二、800業(yè)務：800是被叫集中付費業(yè)務分配的業(yè)務代碼，簡稱800業(yè)務。三、虛擬專用網業(yè)務：虛擬專用網〔VPN〕業(yè)務是利用公眾網非永久性地構成專用網，為用戶提供可靠效勞的一種業(yè)務。第五章電信市場營銷第一節(jié)電信市場營銷常識一、電信市場：電信市場是指電信產品的營銷場所。也是指客戶對某類電信產品需求的總和。其構成主要有：效勞對象、支付能力、購置動機。以上三個要素根本上反映了社會對通信產品的需求總和，同時也映了市場因素之間相互制約、相互依賴的關系。電信市場的分類主要有以下四種：按消費者所在的區(qū)域可以分為城市市場和農村市場、興旺地區(qū)市場和貧困地區(qū)市場；按市場動態(tài)可分為賣方市場和買方市場；按開發(fā)層次可分為現實市場和潛在市場；按消費者的類別可分為商業(yè)用戶市場和個人用戶市場。電信市場的開展趨勢主要表現在以下四個方面：行業(yè)與技術的融合；網絡綜合；智能化通信終端；多種媒體結合。二、電信市場營銷：市場營銷是指企業(yè)為實現預測、刺激、引導和滿足消費者需求，實現企業(yè)營銷目標所進展的一系列的企業(yè)活動。電信市場營銷是指為電信客戶提供滿意的通信產品和效勞，并使客戶享受到通信有效益的一切經營活動的過程。電信市場營銷可以從以下幾個方面來理解：一是以市場為導向，以消費者需求為中心，創(chuàng)造名牌產品和提供優(yōu)質效勞；二是電信市場營銷包含一切經營活動；三是電信市場營銷的目標是占有市場和提高市場份額；四是市場營銷的任務是鑒定、選擇、適應、影響、維持和創(chuàng)新；五是電信市場營銷隨著技術的開展而開展。1、電信市場營銷的根本思路：確立"客戶第一，方便客戶〞的觀念；確立適應現代化大營銷需要的管理思路；確立面向客戶，開拓經營的市場觀念；確立依靠實力和優(yōu)質效勞占領市場的觀念。2、電信市場營銷觀念：是指以消費者需求為中心的行銷觀念，是對舊的行銷觀念的一次革命。其容主要有創(chuàng)新觀念、市場觀念、競爭觀念、信息觀念、時間觀念、質量觀念、效益觀念、金融觀念、全局觀念和效勞觀念十個方面。3、電信市場營銷預測：是運用各種信息和有關電信產品銷售的資料，通過分析研究和建立數學模型，測算未來電信市場供求的變化及趨勢，從而為電信企業(yè)確定方案目標制定經營決策提供科學依據。市場預測多種類型：按預測的結果可分為定性預測和定量預測；按預測的期限可分為短期、中期、長期預測；按預測的容可分為客戶需求預測、市場占有率預測和技術開展預測?！?〕電信市場營銷預測的方法：電信市場營銷預測的方法主要有以下6種：一是銷售分析法；二是用戶意見法；三是決策人員評判意見法；四是銷售人員意見綜合法；五是百分比增減法；六是大致法?！?〕電信市場營銷的策略：市場營銷策略主要包括市場滲透策略、市場開展策略、開展產品策略、競爭對抗策略、一體化增長策略、廣告實施策略、營業(yè)推廣策略和人員營銷策略8種。4、電信市場營銷調查：市場營銷調查是以市場需求為中心，從企業(yè)傳送到用戶手中的一切有關生產經營活動的調查。是運用科學的方法和手段，有方案、有目的、有步驟、有系統地對市場信息進展系統的搜集、整理和分析的活動。其作用有：有利于掌握電信市場的供求情況；有利于新產品的開發(fā)；有利于提高效勞質量；有利于做好市場預測；有利于提高企業(yè)的經營管理水平。其意義有：是企業(yè)營銷管理的起點和根底；是認識市場的最根本的方法；是一種獲取市場信息的重要手段；是企業(yè)制定競爭性策略的條件?！?〕市場營銷調查的容：況以及如何運用有效的經營策略和手段等?？蛻粜枨笳{查主要包括價格敏感度、業(yè)務宣傳影響度、購置數量、購置者心理效應等方面。電信產品狀況調查。電信市場競爭狀態(tài)調查主要包括企業(yè)目標市場調查和主要競爭對手調查兩方面?！?〕市場營銷調查的類型普查：是對調查對象進展逐一的、無遺漏的全面調查。抽樣調查：是從調查對象的總體中隨機抽取一局部單位進展調查，并由此推測總體的情況。重點調查：是在調查對象中選定一局部在總體中處于十分重要地位或者在總體某項標志總量中占絕大比重的單位進展非全面調查。典型調查：是在調查對象中有意識地對一些具有典型意義或有代表性的單位進展專門調查，以此來推斷總體的調查目標?！?〕市場營銷調查的方法，通常有以下五種。文案調查法：對象是各種歷史和現實的統計資料。訪問調查法：通常以當面、或書面形式向被調查者提出詢問，以獲得所需要的資料，了解潛在用戶未來購置量的一種調查方法，是最常用的調查方法。根據調查人員與被調查者接觸方式的不同，訪問法可分為個人訪問、郵寄調查、調查和留置調查4種。觀察調查法：是指調查者在現場對被調查者的情況直接觀察、記錄，以取得市場信息資料的一種方法。實驗調查法：是指從影響調查問題的諸多因素中選出一個或兩個因素，將它們置于一定條件下進展小規(guī)模的實驗，然后對實驗結果做出分析，研究是否值得大規(guī)模推廣。是根據一定的調查研究目的，確定某一調查對象，創(chuàng)造某些條件，采取某種措施，然后觀察其后果的一種調查方法。問卷調查法：是指以書面答復的形式了解調查對象的想法和看法，以此獲得資料和信息的一種調查方式。由于問卷的容表達的是所要調查的主要目標，因此，問卷設計必須準確和科學?！?〕市場營銷調查的步驟調查準備階段：首先確定調查題目和目標；其次制訂調查方案。調查方案的容包括調查的目的和要求、調查提綱、表格、問卷；第三組織、任務、方法落實。調查實施階段：在這個階段要進展實地調查。在調查實施過程中，發(fā)現原來的調查方案的容和方法不妥與缺