業(yè)務(wù)外包及其影響因素分析

業(yè)務(wù)外包及其影響原因分析

摘要：業(yè)務(wù)外包是企業(yè)降低成本、提升關(guān)鍵競爭力主要舉措，然而實施業(yè)務(wù)外包要受到多個原因制約。文章在澄清業(yè)務(wù)外包概念基礎(chǔ)上，詳細(xì)分析了影響業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略主要原因，如企業(yè)總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)性質(zhì)、資產(chǎn)專用性程度、供給商選擇，以及外包過程管理等。

關(guān)鍵詞；業(yè)務(wù)外包；關(guān)鍵能力；影響原因

一、引言

20世紀(jì)90年代以來，為了應(yīng)對日趨激烈市場競爭，越來越多企業(yè)開始放棄傳統(tǒng)縱向一體化(VerticalIn－tegration)戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)而借助于業(yè)務(wù)外包(BusinessProcessOut－sourcing)，將原來在企業(yè)內(nèi)部非關(guān)鍵業(yè)務(wù)外包給外部專業(yè)化廠商，而專注于自己更擅長業(yè)務(wù)。研究表明業(yè)務(wù)外包正成為世界商業(yè)發(fā)展趨勢，外包策略也正在成為企業(yè)降低成本應(yīng)對競爭經(jīng)營伎倆和提升關(guān)鍵競爭力、鞏固競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略舉措。正如美國管理學(xué)家詹姆斯·奎因(JamesQuinne)指出：“在過去，資源外包被認(rèn)為是企業(yè)一個劣勢，不過現(xiàn)在，資源外包卻可能是智慧型企業(yè)運作關(guān)鍵”(畢小青、彭曉峰，)。

然而，業(yè)務(wù)外包并不是一件趕時髦跟風(fēng)之舉，成功業(yè)務(wù)外包受到多個原因制約，如企業(yè)總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)性質(zhì)、資產(chǎn)專用性程度、供給商選擇，以及對外包過程管理等，真正業(yè)務(wù)外包是企業(yè)在綜合分析外部環(huán)境和評價本身資源基礎(chǔ)上理性策略。

二、業(yè)務(wù)外包內(nèi)涵及其模式

1．業(yè)務(wù)外包內(nèi)涵。1990年，美國學(xué)者普拉哈拉德(C．K．Prahalad)和哈默爾(GaryHamel)在其《企業(yè)關(guān)鍵能力》一文中正式提出業(yè)務(wù)外包概念。依照他們觀點，所謂業(yè)務(wù)外包，指企業(yè)基于契約，將一些非關(guān)鍵、輔助性功效或業(yè)務(wù)外包給外部專業(yè)化廠商，利用他們專長和優(yōu)勢來提升企業(yè)整體效率和競爭力。經(jīng)過實施業(yè)務(wù)外包，企業(yè)不但能夠降低經(jīng)營成本，集中資源發(fā)揮自己關(guān)鍵優(yōu)勢，愈加好地滿足客戶需求，增強市場競爭力，而且能夠充分利用外部資源，填補本身能力不足，同時，業(yè)務(wù)外包還能使企業(yè)保持管理與業(yè)務(wù)靈活性和多樣性。

2．業(yè)務(wù)外包主要模式。依照不一樣標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)I(yè)務(wù)外包劃分為不一樣種類，如整體外包和部分外包，生產(chǎn)外包、銷售外包、研發(fā)外包、人力資源外包，以及無中介外包和利用中介服務(wù)外包等。

首先，依照業(yè)務(wù)活動完整性能夠?qū)I(yè)務(wù)外包分為整體外包和部分外包。所謂部分外包，指企業(yè)依照需要將業(yè)務(wù)各組成部分分別外包給該領(lǐng)域優(yōu)異服務(wù)供給商。如企業(yè)人力資源部分外包，企業(yè)依照需要將勞資關(guān)系、員工聘用、培訓(xùn)和解聘等分別外包給不一樣外部供給商。通常來說，部分外包主要是與關(guān)鍵業(yè)務(wù)無關(guān)輔助性活動，如暫時性服務(wù)等。當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)量突然增大，現(xiàn)有流程和資源不能完全滿足業(yè)務(wù)快速擴張時，能夠經(jīng)過部分外包，利用外部資源，不但取得規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢，提升工作效率，而且能夠盡快處理企業(yè)業(yè)務(wù)活動彈性需求。而整體外包時企業(yè)將業(yè)務(wù)全部流程，從計劃、安排、執(zhí)行以及業(yè)務(wù)分析全部外包，由外部供給商管理整個業(yè)務(wù)流程，并依照企業(yè)需要進行調(diào)整。在這種外包模式下，企業(yè)必須與承包商訂立協(xié)議，合約內(nèi)容應(yīng)包含產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、技術(shù)變動，以及相關(guān)設(shè)備性能指標(biāo)要求。整體外包強調(diào)企業(yè)之間長久合作，長久合作關(guān)系將在很大程度上抑制機會主義行為產(chǎn)生，因為一次性背叛和欺詐在長久合作中將造成針鋒相正確報復(fù)和處罰。外包搭檔可能會失去相關(guān)業(yè)務(wù)，所以，這種合作關(guān)系會使因機會主義而產(chǎn)生交易費用降到最低程度。

其次，依照業(yè)務(wù)職能能夠?qū)I(yè)務(wù)外包劃分為生產(chǎn)外包、銷售外包、供給外包、人力資源外包、信息技術(shù)服務(wù)外包，以及研發(fā)外包。業(yè)務(wù)外包理論強調(diào)企業(yè)專注于自己關(guān)鍵能力部分，假如某一業(yè)務(wù)職能不是市場上最有效率，而且該業(yè)務(wù)職能又不是企業(yè)關(guān)鍵能力，那么就應(yīng)該把它外包給外部效率更高專業(yè)化廠商去做。依照關(guān)鍵能力觀點，企業(yè)應(yīng)集中有限資源強化其關(guān)鍵業(yè)務(wù)，對于其余非關(guān)鍵職能部門則應(yīng)該實施外購或外包。

再次，依照合作搭檔間組織形式能夠?qū)I(yè)務(wù)外包分為無中介外包和利用中介服務(wù)外包。在有中介外包模式中，廠商和外包供給商并不直接接觸，雙方與中介服務(wù)組織訂立契約，由中介服務(wù)機構(gòu)去匹配交易信息，中介組織經(jīng)過收取傭金贏利。這種利用中介組織外包模式能夠大大降低廠商和外包供給商搜索成本，提升交易效率。如麥當(dāng)勞在我國許多城市員工雇傭就是采取這種模式。而在無中介外包模式中，廠商和外包供給商能夠借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行，如美國CISCO企業(yè)將80％產(chǎn)品生產(chǎn)和陪送業(yè)務(wù)經(jīng)過其“生產(chǎn)在線”網(wǎng)站實施外包，取得CISCO授權(quán)供給商能夠進入CISCO數(shù)據(jù)庫，得到承包供貨信息(劉景江，)。

三、業(yè)務(wù)外包影響原因

盡管業(yè)務(wù)外包有很多優(yōu)勢，如降低生產(chǎn)成本、分散經(jīng)營風(fēng)險，獲取外部稀缺資源等，然而因為制訂和實施業(yè)務(wù)外包過程中會晤臨許多不確定原因，從而給企業(yè)經(jīng)營帶來風(fēng)險。所以，充分考慮和分析影響業(yè)務(wù)外包原因?qū)猛獍鼉?yōu)勢，躲避外包風(fēng)險至關(guān)主要。對任何首先疏忽都可能使企業(yè)陷于外包風(fēng)險之中，不但會使外包收益大打折扣，嚴(yán)重者甚至造成企業(yè)業(yè)務(wù)失控和關(guān)鍵能力喪失?？倎碚f，影響業(yè)務(wù)外包原因主要有以下幾個方面：

1．企業(yè)總體戰(zhàn)略。企業(yè)業(yè)務(wù)外包策略必須與其總體戰(zhàn)略相匹配，總體戰(zhàn)略是企業(yè)制訂業(yè)務(wù)外包基礎(chǔ)，而業(yè)務(wù)外包是在總體戰(zhàn)略安排下詳細(xì)戰(zhàn)略舉措。企業(yè)總體戰(zhàn)略不但決定了企業(yè)自制／外包決議，而且還影響外包對象、外包模式，以及供給商選擇。哈佛商學(xué)院波特教授認(rèn)為，企業(yè)在市場競爭中有三類基本戰(zhàn)略能夠采取，即成本事先、差異化和集中戰(zhàn)略。追求成本事先戰(zhàn)略企業(yè)總是盡力使自己成為行業(yè)成本最低，為此，要求經(jīng)過規(guī)模經(jīng)濟以降低成本；而差異化戰(zhàn)略經(jīng)過向用戶提供獨特產(chǎn)品和服務(wù)，由此取得溢價酬勞。通常說來，業(yè)務(wù)外包時，成本事先廠商可能更重視供給商成本節(jié)約優(yōu)勢，而差異化戰(zhàn)略廠商更看重供給商資源與企業(yè)資源匹配程度和整合難易。顯而易見，企業(yè)總體戰(zhàn)略不一樣，外包策略也對應(yīng)有所區(qū)分。與企業(yè)總體戰(zhàn)略不匹配外包策略不但會使外包收益大打折扣，相反可能使企業(yè)陷于外包風(fēng)險之中，從而損害其關(guān)鍵競爭力。

2．業(yè)務(wù)性質(zhì)。企業(yè)要成功實施業(yè)務(wù)外包，必須選擇正確外包對象，即要確定哪些業(yè)務(wù)適合外包，哪些業(yè)務(wù)必須自制。因為不一樣業(yè)務(wù)活動所需投入資源不一樣，對企業(yè)競爭優(yōu)勢主要程度也不一樣，所以，能夠據(jù)此將企業(yè)從事業(yè)務(wù)分為關(guān)鍵業(yè)務(wù)與非關(guān)鍵業(yè)務(wù)。關(guān)鍵業(yè)務(wù)(比如軟件企業(yè)研發(fā)、制造企業(yè)生產(chǎn)制造等)是企業(yè)投入資源最多，對企業(yè)存亡具關(guān)于鍵性作用業(yè)務(wù)；往往也是企業(yè)擅長、能創(chuàng)造高收益、有發(fā)展?jié)摿褪袌銮熬皹I(yè)務(wù)活動(崔南方、李懷玉，)。而非關(guān)鍵業(yè)務(wù)圍繞關(guān)鍵業(yè)務(wù)，對企業(yè)戰(zhàn)略主要性相對較低。比如，制造企業(yè)財務(wù)活動、人力資源業(yè)務(wù)，以及后勤等業(yè)務(wù)，就屬于非關(guān)鍵業(yè)務(wù)。

理論上，業(yè)務(wù)性質(zhì)越復(fù)雜，對企業(yè)競爭戰(zhàn)略越主要，出現(xiàn)信息不對稱可能性也就越大，所以，企業(yè)越傾向于將其內(nèi)部化，而不是外包。這一觀點得到了實證研究證實，Masten(1991)研究發(fā)覺，在飛機制造行業(yè)，越復(fù)雜零部件，其內(nèi)部化生產(chǎn)可能性越大(李雷鳴，)。從關(guān)鍵能力角度來說，關(guān)鍵業(yè)務(wù)是企業(yè)關(guān)鍵能力載體，必須保留在企業(yè)內(nèi)部，不妥關(guān)鍵業(yè)務(wù)外包有可能造成企業(yè)關(guān)鍵能力喪失。而非關(guān)鍵業(yè)務(wù)對企業(yè)競爭優(yōu)勢影響相對較弱，因而，能夠依照需要將這類業(yè)務(wù)外包，甚至經(jīng)過市場直接采購，以降低風(fēng)險，提升企業(yè)資源利用效率。

3．資產(chǎn)專用性程度。不但業(yè)務(wù)性質(zhì)影響外包決議，業(yè)務(wù)所需投入資產(chǎn)性質(zhì)也制約著外包策略選擇。交易成本理論認(rèn)為資產(chǎn)專用性程度越高，市場交易費用也越高，因而投資風(fēng)險也越大。所謂專用資產(chǎn)指投資于支持某項特定交易資產(chǎn)，它們一旦形成極難另做他用，所以，交易雙方具備很強依賴性，一方違約將使另一方產(chǎn)生巨大交易風(fēng)險(李威松、王淑云，)。專用性程度低資產(chǎn)使用面較廣，使用難度不大而且易于取得，對于這類資產(chǎn)，市場交易是理想選擇。對于資產(chǎn)專用性程度中等產(chǎn)品或業(yè)務(wù)來說，能夠?qū)嵤┩獍?，利用外部供給商實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)。

4．外包供給商選擇。業(yè)務(wù)外包中，廠商和外部供給商間實際上形成一個合作搭檔關(guān)系，外包供給商表現(xiàn)在很大程度上影響制造商對市場服務(wù)水平。所以，外包供給商選擇在制訂業(yè)務(wù)外包策略中占有比較主要位置，怎樣選擇最為適宜供給商是企業(yè)管理者需要認(rèn)真考慮問題。而外包供給商選擇相當(dāng)困難，一旦決議失誤，企業(yè)就會晤臨更大管理問題。通常來說，選擇外包供給商時首先要有明確目標(biāo)——是獲取資源，還是降低成本?目標(biāo)不一樣，對外包供給商選擇依據(jù)也不一樣。當(dāng)企業(yè)決定采取成本節(jié)約方案時，希望供給商低價也就不足為奇了。其次還要有科學(xué)評價體系來評價潛在外包供給商，如能夠從投人品質(zhì)量、成交價格、交貨期限、技術(shù)能力、服務(wù)水平，以及滿足程度等方面對潛在外包供給商進行考評。顯然，外包供給商能力是企業(yè)評價和選擇供給商關(guān)鍵，一味追求低價可能會損害外包業(yè)務(wù)質(zhì)量，并最終影響企業(yè)市場表現(xiàn)。

5．外包過程管理。因為業(yè)務(wù)外包是一個界于市場交易和縱向一體化中間形式，廠商和外包供給商之間實際上形成了一個委托－代理關(guān)系，外包供給商