收銀員作業(yè)管理課件

收銀員作業(yè)管理

學(xué)習(xí)目標(biāo)和要求：1、了解收銀主管的能力要求，收銀員的主要工作職責(zé)。2、

掌握收銀員作業(yè)流程及作業(yè)管理的重點(diǎn)。3、了解收銀員的禮儀服務(wù)規(guī)定，POS機(jī)的操作規(guī)程及維護(hù)保養(yǎng)。4、掌握金錢管理的注意事項(xiàng)，收銀錯(cuò)誤的作業(yè)管理。收銀員作業(yè)管理學(xué)習(xí)目標(biāo)和要求：1一、收銀主管的能力要求1、工作能力

（1）熟悉各項(xiàng)收銀作業(yè)；（2）收銀員作業(yè)安排的能力。（3）以身作則并督導(dǎo)下屬做好對顧客正確、迅速、禮貌的服務(wù)。（4）下屬教育培訓(xùn)。（5）清帳、結(jié)帳工作。（6）總部各項(xiàng)規(guī)定事項(xiàng)的執(zhí)行、檢查與追蹤等能力。一、收銀主管的能力要求22、工作知識（1）人事管理知識。（2）商品知識。（3）金錢管理。（4）裝袋技巧、包裝技巧。（5）賣場禮儀，顧客應(yīng)對之道。（6）收銀機(jī)操作以及簡單故障的排除。（7）顧客投訴處理技巧。2、工作知識3二、收銀員的主要工作職責(zé)1、正確迅速結(jié)帳

（1）

熟練收銀機(jī)的操作。（2）

價(jià)格的登打。（3）熟悉促銷商品的價(jià)格以及促銷內(nèi)容。

2、親切待客

（1）熟練收銀員的應(yīng)對用語、應(yīng)對態(tài)度、應(yīng)對方法等待客之道。（2）

適宜的儀容儀表。（3）

永遠(yuǎn)保持笑容。

二、收銀員的主要工作職責(zé)43、迅速服務(wù)（1）為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù)。（2）熟練迅速而正確的裝袋服務(wù)。（3）

熟練禮盒的包裝技巧。不犯收銀員服務(wù)禁忌。例如：儀容不整、出言不遜等。3、迅速服務(wù)54、熟練收銀員的基本作業(yè)（1）站立工作，堅(jiān)持唱收、唱付、唱找，準(zhǔn)確、迅速點(diǎn)收貨款。（2）妥善保管好營業(yè)款，在上級規(guī)定時(shí)間內(nèi)結(jié)款，確保貨款安全。（3）做好記帳、報(bào)帳、對帳工作，及時(shí)治理懸?guī)?，做到帳證，帳帳，帳表，帳物相符。（4）做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好收銀設(shè)備。（5）配合賣場安全管理工作。工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向店長或主管部門匯報(bào)。4、熟練收銀員的基本作業(yè)6案例

一天傍晚，一個(gè)年輕人到店里購物，拿了一張１００元錢給收銀員找，當(dāng)收銀員準(zhǔn)備給他結(jié)帳時(shí)，他突然說：“等一下，我有零錢給你”。于是，收銀員把１００元還給他，并取了他的零錢，等結(jié)完賬，他對收銀員說：“你１００元還沒還給我”，見收銀員滿臉疑惑，他又補(bǔ)充了一句“你看，就是那一張。”收銀員雖然不太相信，見他如此肯定，只好拿出１００元給他，還給他道一聲“對不起?！钡酵砩辖Y(jié)帳，收銀員發(fā)現(xiàn)營業(yè)款少了１００元。討論：為什么會發(fā)生營業(yè)款的短少？在門店的收銀管理中應(yīng)注意什么？案例一天傍晚，一個(gè)年輕人到店里購物，拿了7A、加強(qiáng)對收銀員的唱收唱付教育，特別像歸還他１００元時(shí)，應(yīng)讓他確認(rèn)一下；

Ｂ、在收到顧客紙鈔時(shí)要注意辯識鈔票的真?zhèn)危?/p>

Ｃ、當(dāng)顧客使用非現(xiàn)金支付時(shí)（折價(jià)卡），應(yīng)確認(rèn)是否有效；

Ｄ、退回商品需退回付款時(shí)，應(yīng)填寫退款單；

Ｅ、裝袋服務(wù)，要根據(jù)顧客的購買量、物品大小、厚度、物品類別入袋；

Ｆ、在包裝貨品前，主動請顧客檢查貨品；重視包裝貨品；誠懇及禮貌的把貨品遞給顧客；有禮貌地向顧客道別。A、加強(qiáng)對收銀員的唱收唱付教育，特別像歸還他１００元時(shí)，8三、收銀員的禮儀服務(wù)規(guī)定

收銀員是整個(gè)超市中起碼直接對顧客提供服務(wù)的人員，可以說是超市的親善大使，其一舉一動，都代表超市對外的形象。因此，只要是一個(gè)小小的疏忽，都可能讓顧客對整個(gè)超市產(chǎn)生不良的印象。尤其是在目前市場競爭激烈的情況下，親切友善的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的建立，就成為服務(wù)業(yè)成功的基礎(chǔ)。

三、收銀員的禮儀服務(wù)規(guī)定91、收銀員的儀表

收銀員的儀表應(yīng)以整潔、大方，并富有朝氣為原則。以下是作為收銀員通常在儀表方面應(yīng)注意的事項(xiàng)。（1）整潔的制服。（2）

清爽的發(fā)型。（3）

適度的化妝。（4）干凈的雙手。1、收銀員的儀表

收銀員的儀表應(yīng)以整潔、大方，102、收銀員的舉止態(tài)度（1）工作時(shí)應(yīng)隨時(shí)保持親切的笑容，以禮貌和主動的態(tài)度來接待和協(xié)助顧客。與顧客應(yīng)對時(shí)，必須態(tài)度誠懇，而不是表現(xiàn)出虛偽、僵化或敷衍的表情。（2）當(dāng)?shù)拇_是顧客發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，切勿當(dāng)面指責(zé)，應(yīng)以委婉有禮的言語來為顧客解脫。（3）收銀員在任何情況下，都應(yīng)保持冷靜和清醒，能控制好自己的情緒，切勿與顧客發(fā)生任何口角。

2、收銀員的舉止態(tài)度11案例收銀員服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量是賣場形象和管理水平的直接體現(xiàn)，關(guān)系重大。從一些細(xì)節(jié)也能看出店面的服務(wù)質(zhì)量，比如顧客結(jié)完賬后，怎樣遞給顧客商品。一種是在結(jié)賬時(shí)，收銀員給顧客一個(gè)塑料袋，讓顧客自己動手把所買的商品放進(jìn)去帶走；另一種是顧客結(jié)完賬后，營業(yè)員已經(jīng)把商品裝好，當(dāng)場奉上。不一樣的方式和服務(wù)，顧客也會有不一樣的感受。案例收銀員服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量是賣場形象和管理水平123、正確的待客用語

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候與顧客打招呼，不僅可以縮短顧客和收銀員之間的距離，建立良好的關(guān)系，還可以活躍賣場的氣氛，只要收銀員能夠友善、熱心的對待顧客，顧客也會以友善的態(tài)度來回報(bào)收銀員。（一）常用的待客用語

收銀員與顧客應(yīng)對時(shí)，除了應(yīng)將“請”、“謝謝”、“對不起”隨時(shí)掛在嘴邊之外，不定期用以下一些常的待客用語。3、正確的待客用語13禮貌用語:１、歡迎光臨／您好！

２、對不起，請你稍等一下。

３、對不起，讓您久等了。

４、是的／好的／我知道了／我明白了。

５、謝謝！歡迎再度光臨。

６、總共＊＊元／收您＊＊元／找您＊＊元。禮貌用語:１、歡迎光臨／您好！

14（二）狀況用語

１、遇到顧客抱怨時(shí)

應(yīng)先將顧客引到一旁，仔細(xì)聆聽顧客的意見并予以記錄，如果問題嚴(yán)重時(shí)，立即請主管出面向顧客解說。其用語為：是的，我明白您的意思。我會將您的建義呈報(bào)店長并盡快改善，或者你要直接告訴店長。

（二）狀況用語

１、遇到顧客抱怨時(shí)

應(yīng)先將顧客引15２、顧客抱怨買不到貨品時(shí)，向顧客致歉，并且給予建議。其用語為：“對不起，現(xiàn)在剛好缺貨，讓你白跑一趟，你要不要先買別的牌子試一試？”?；蛘哒f：“你要不要留下你的電話和大名，等新貨到時(shí)立刻通知您?！保场⒉恢绾位卮痤櫩偷脑儐?，或?qū)Υ鸢笡]有把握時(shí)。遇到此種情況，絕不可回答“不知道”，應(yīng)回答：“對不起，請你等一下，我請店長來為您解說?！保病㈩櫩捅г官I不到貨品時(shí)，向顧客致歉，并且給予建議。16４、顧客詢問商品是否新鮮時(shí)。

以肯定、確認(rèn)的態(tài)度告訴顧客：“一定新鮮，如果買回去不滿意，歡迎你拿來退錢或換貨?！?/p>

５、顧客要求包裝所購買的禮品時(shí)。

微笑的告訴顧客：“好的，請你先在收銀臺結(jié)帳，再麻煩您到前面的服務(wù)臺（同時(shí)比手勢，手心朝上），有專人為您包裝?！保?、當(dāng)顧客詢問特價(jià)商品訊息時(shí)。

口述數(shù)種特價(jià)品，同時(shí)拿宣傳單給顧客，并告訴對方：“這里有詳細(xì)的內(nèi)容，請您慢慢參考選購?！保础㈩櫩驮儐柹唐肥欠裥迈r時(shí)。

以肯定、確認(rèn)的態(tài)度告17案例:

對全體員工中有一條要求，即對顧客要講禮貌用語，顧客入店，要講歡迎光臨，顧客離店要說歡迎下次再來.一次一位顧客在收銀臺結(jié)帳時(shí)，不知是因?yàn)槭浙y員沒說，還是講話聲音太輕，那位顧客竟然要求這位收銀員重新再說一遍“歡迎下次再來”。原來這位顧客是開玩笑的，想不到那位收銀員竟回答：“買不買隨便你”。氣得顧客扔下商品就走，事后還打投訴電話到公司，并再也沒有見到他來購物，因?yàn)榉?wù)態(tài)度不佳，失去了一位顧客，影響了一批顧客。

討論：你如何看待這個(gè)問題？

案例:對全體員工中有一條要求，即對顧客要18四、收銀作業(yè)流程1、營業(yè)前①開門營業(yè)前打掃收銀臺和責(zé)任區(qū)域;②認(rèn)領(lǐng)備用金并清點(diǎn)確認(rèn)；③檢驗(yàn)營業(yè)用的收銀機(jī)，整理和補(bǔ)充其他備用品；④了解當(dāng)日的變價(jià)商品和特價(jià)商品；⑤檢查服飾儀容，佩戴好工號牌。

四、收銀作業(yè)流程19收銀員作業(yè)管理課件202、營業(yè)中

①遵守收銀工作要點(diǎn)：

a．歡迎顧客光臨；

b．登打收銀機(jī)時(shí)讀出每件商品的金額；

c．登打結(jié)束報(bào)出商品金額總數(shù)；

d.收顧客錢款要唱票：收您多少錢”；

e．找零時(shí)也要唱票“找您多少錢”；

f．替顧客裝袋服務(wù)時(shí)，應(yīng)將生鮮商品、冷凍商品和其他商品分開裝入包裝袋，大且重的商品應(yīng)先放入袋中。

2、營業(yè)中

21②對顧客要保持親切友善的笑容，耐心地回答顧客的提問。

③發(fā)生顧客抱怨或由于收銀結(jié)算有誤顧客前來投訴交涉時(shí)，應(yīng)立即與值班長聯(lián)系，由值班長將顧客帶至旁邊接待與處理，以避免影響正常的收銀工作。

④等待顧客時(shí)，收銀員可進(jìn)行營業(yè)前各項(xiàng)工作的準(zhǔn)備。

⑤在非營業(yè)高蜂期間，應(yīng)聽從值班長安排從事其他的工作。②對顧客要保持親切友善的笑容，耐心地回答22討論：碰到條碼例外，如何處理？收銀員

：1.收銀員必須將條碼例外向當(dāng)班收銀主管報(bào)告;2.對顧客說“對不起”,先將無例外商品進(jìn)行結(jié)賬,并請顧客稍作等候;3.當(dāng)條形碼問題處理后,優(yōu)先將例外商品結(jié)賬給顧客.

討論：碰到條碼例外，如何處理？收銀員：23收銀主管：1.接到條碼例外報(bào)告后,第一時(shí)間直接處理或派人處理;2.以簡單,快速,直接的方式聯(lián)系樓面人員處理;3.接到正確的條碼后,迅速反饋給收銀員,并向等候的顧客道歉;4.將例外記錄當(dāng)日反饋給樓面管理層,并每周制作匯總報(bào)告.

收銀主管：24案例分析題:1、顧客想多要一個(gè)購物袋,收銀員開始不給,后來很不情愿地摔給顧客一個(gè),結(jié)果那收銀員遭到了投訴,如果那天換成是你,你會怎么處理？2、如果你是一名收銀員,如果發(fā)現(xiàn)有一名顧客有偷竊行為,并且產(chǎn)生了結(jié)果,站在公司的立場上你會怎么做？3、如果你是一名收銀員,如果遇到有顧客拿紙鈔來要求兌換零錢，你如何處理？4、收銀作業(yè)中,突然停電怎么處理？

案例分析題:1、顧客想多要一個(gè)購物袋,收銀員開始不給,后來很253、營業(yè)結(jié)束后①結(jié)清賬款，填制清單；

②在其他人員的監(jiān)督下把錢裝入錢袋交值班長；

③引導(dǎo)顧客出店；

④整理收銀作業(yè)區(qū)。3、營業(yè)結(jié)束后26案例:

一天晚上，天下著大雨，門外漆黑一片，此時(shí)，商場營業(yè)已結(jié)束，收銀員均在收銀機(jī)前做當(dāng)日營業(yè)款的清點(diǎn)工作。這時(shí)，只聽有人敲門，值班師傅問“什么事情”？門外人答：“因肚子餓想買點(diǎn)點(diǎn)心”。在征得值班長同意后，值班師傅將門打開放人進(jìn)店購物。只見那人進(jìn)買場后，挑選了二只八寶飯，到2號收銀機(jī)處付款，而此時(shí)，值班長收好1號收銀機(jī)的營業(yè)款后也到2號機(jī)收款，當(dāng)該人付款出門后，值班長突然發(fā)覺剛收好的1號機(jī)的營業(yè)款的袋不見了，內(nèi)存1號機(jī)當(dāng)天營業(yè)款一萬余元，當(dāng)值班長和值班師傅追出門外，尋找該人時(shí)，哪里還有人的蹤跡。討論：發(fā)生這種現(xiàn)象，商場應(yīng)該吸取什么教訓(xùn)？案例:一天晚上，天下著大雨，門外漆黑一片27

我們可以分析，該人在進(jìn)商場前并無偷竊念頭，但當(dāng)他購?fù)晡锔犊顣r(shí)，發(fā)覺1號收銀機(jī)營業(yè)款正好放在2號機(jī)的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商場給顧客的包裝袋。而且此時(shí)值班長的注意力全部集中在點(diǎn)驗(yàn)2號機(jī)的當(dāng)日營業(yè)款上，給那人可乘之機(jī)，順手牽羊，竊為已有，而在出門時(shí)值班師傅一看是商場的袋，根本不會懷疑，值班長的大意，造成了重大的經(jīng)濟(jì)損失。我們可以分析，該人在進(jìn)商場前并無偷竊念頭28五、收銀工作管理重點(diǎn)1、嚴(yán)明收銀員的工作紀(jì)律

2、收銀員裝袋作業(yè)管理

3、收銀員離開收銀臺的作業(yè)管理

4、商品調(diào)換和退款的管理

5、營業(yè)結(jié)束后收銀機(jī)的管理

6、收銀員對商品的管理

7、本店職工的購物管理五、收銀工作管理重點(diǎn)29作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守企業(yè)嚴(yán)明的作業(yè)紀(jì)律:

①收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。

②收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守企業(yè)30③收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜”現(xiàn)象。

④在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。③收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以31⑤收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。

⑥不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。

⑤收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和32⑦收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。

⑧收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

⑦收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)33案例:

營業(yè)即將結(jié)束之時(shí)，店里顧客稀少，收銀臺前也冷清許多，此時(shí)有位中年男子在收銀臺前購物結(jié)帳，收銀員按標(biāo)簽打價(jià)，當(dāng)打到冷凍商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽失落，該收銀員即進(jìn)入專場查詢價(jià)格，離臺時(shí)間大約１分鐘，當(dāng)收銀員回到崗位時(shí)，發(fā)現(xiàn)那位中年男子已不知去向，收銀機(jī)票箱也打開著，放在左側(cè)的票面為１００元的營業(yè)款全部被盜，損失５０００余元。討論：這個(gè)案例說明什么？碰到這種情況收銀員應(yīng)該如何處理才能防止損失？案例:營業(yè)即將結(jié)束之時(shí)，店里顧客稀少，收34這個(gè)案例告訴我們:收銀員放松防范意識違反收銀作業(yè)紀(jì)律，離開收銀臺機(jī)器不上鎖，就有可能造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。

這個(gè)案例告訴我們:收銀員放松防范意識違反35①超市職工不得在上班時(shí)間內(nèi)購買本店的商品，其他時(shí)間在本店購買的商品，如要帶入超市內(nèi)，其購物發(fā)票上加簽收銀員的姓名，還需請值班長加簽姓名，這雙重的簽名是為了證明該商品是結(jié)過賬的私人物品。②本店職工調(diào)換商品應(yīng)按超市規(guī)定的換貨手續(xù)進(jìn)行。不得私下調(diào)換，收銀員不可詢私包庇，以避免員工因職務(wù)上的便利任意取用店內(nèi)商品或圖利他人，慷企業(yè)之慨。①超市職工不得在上班時(shí)間內(nèi)購買本店的商品，36討論：收銀機(jī)抽屜打開不上鎖的理由？

營業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)將收銀機(jī)里的所有現(xiàn)金、購物券、單據(jù)收回金庫并放入超市指定的保險(xiǎn)箱內(nèi)，收銀機(jī)的抽屜必須開啟，直至明日營業(yè)開始。

討論：收銀機(jī)抽屜打開不上鎖的理由？

37每一個(gè)超市公司都有自己的商品調(diào)換和退款的管理制度，原則上凡是食品不予調(diào)換和退款，除非是商品質(zhì)量問題，其他商品應(yīng)予以調(diào)換。①接受顧客要求調(diào)換商品或退款，超市應(yīng)指定人員專門接待，不要讓收銀員接待，以免影響收銀工作的正常進(jìn)行；

②接待人員要認(rèn)真聽取顧客要求調(diào)換商品和退款的原因，作好記錄，這些記錄可能成為超市今后改進(jìn)工作的依據(jù)。

每一個(gè)超市公司都有自己的商品調(diào)換和退38超級市場集中結(jié)算的原則，就是凡是通過收銀區(qū)的商品都要付款結(jié)賬，因此收銀員要有效控制商品的出入，商品的進(jìn)入如無特殊需要，一般不經(jīng)過收銀通道。有些商品的出店，如對工廠或配送中心的退貨，應(yīng)從指定地方退出，不得通過收銀通道，這樣可避免廠商人員或店內(nèi)職工擅自帶出超市內(nèi)的商品，造成損失。對廠商人員，要求以個(gè)人的工作證換領(lǐng)超市自備的識別卡，離開時(shí)才換回。超級市場集中結(jié)算的原則，就是凡是通過收39案例分析:

一位男性顧客到日化區(qū)選了一瓶化妝品直接走到家電區(qū)收銀臺付款.收銀員收了他一百元現(xiàn)金,找零六十一元,其中有一張五十的.顧客要求換零錢,這位顧客用手比劃著,從始至終未曾講過一句話.收銀員沒有理解到他的意思,收銀員就遞給他一張紙和一支筆讓他寫下來,但是這位顧客表示打不開這支筆,要求收銀員幫他打開,收銀員幫他打開后,顧客在紙上寫了一句:"一張五十的找零",然后遞給收銀員.收銀員找零錢后糊里糊涂的被顧客拉出了收銀臺,顧客把收銀員拉出收銀臺后轉(zhuǎn)身就走了.這時(shí)收銀員自言自語的講:"他怎么把我拉出了收銀臺呢"

收銀員回到收銀臺里卻發(fā)現(xiàn)自己的錢少了,她沒有想到及時(shí)通知周圍的人也沒有向課長和防損課匯報(bào),而是走到收銀臺點(diǎn)錢,防損課知道后立即追查,這時(shí)罪犯已逃之夭夭.案例分析:一位男性顧客到日化區(qū)選了一瓶化妝品直接走到40討論：收銀員如何防騙？討論：收銀員如何防騙？41案例分析:

美國有部分大型食品連鎖超市(如ACME)，在出口結(jié)帳處有十幾個(gè)通道，其中除了有兩三個(gè)是8件以下少量商品的快速通道外，還有3個(gè)是顧客自我結(jié)帳的通道。自我結(jié)帳的通道只能通過有條形碼的包裝商品，散裝的水果和蔬菜等是不能通過的，因?yàn)轭櫩蜔o法自己稱重和計(jì)算價(jià)格。顧客只要將商品的條形碼逐一掃描，最后顯示的總款額用信用卡刷一下，簽上名即可。案例分析:美國有部分大型食品連鎖超市(如ACME42

如付現(xiàn)鈔，則收鈔機(jī)會自動找零。帳結(jié)完了，用大口袋裝好商品，顧客即可離店，用不著向任何人打招呼。如在結(jié)帳時(shí)遇到問題，在附近有服務(wù)臺可為你幫忙。

討論：超市是大膽還是信任，無人收款的超市？試分析這一現(xiàn)象。如付現(xiàn)鈔，則收鈔機(jī)會自動找零。帳結(jié)完了，用大口袋裝43練習(xí)一、填空題1、收銀過程中的五大服務(wù)用語是（）（）（）（）（）2、收銀員正確的裝袋順序（）（）（）（）3、當(dāng)抽屜內(nèi)的大鈔累計(jì)到一定數(shù)額時(shí)，應(yīng)立即請收銀主管或店長收回至店內(nèi)的保險(xiǎn)箱內(nèi)存放，屬于（）練習(xí)一、填空題444、收銀主管的能力要包括（）（）兩個(gè)方面5、收銀員站立工作是堅(jiān)持（）（）（），準(zhǔn)確迅速點(diǎn)收貨款。6、收銀員的儀表要求有（）（）（）（）4、收銀主管的能力要包括（）（）兩個(gè)方面45判斷題1、收銀員可以為親朋好友結(jié)賬.()2、收銀臺附近或下面可以放置員工茶杯等私人物品.（）3、公司不允許收銀員用筆私自統(tǒng)計(jì)交易金額()4、收銀空閑時(shí)間里,不得隨意打開錢箱點(diǎn)鈔()5、收銀員每天只需要認(rèn)真仔細(xì)做好本職工作,門店促銷活動的開展,門店盤點(diǎn)流程等不需要了解。()判斷題1、收銀員可以為親朋好友結(jié)賬.()46討論：如何鑒別偽鈔1.檢查圖案,肖像:查看紙幣兩面的圖案清晰程度.熟悉紙幣的圖案,真鈔的圖案應(yīng)比偽鈔更漂亮,清楚。討論：如何鑒別偽鈔1.檢查圖案,肖像:查看紙幣兩面的圖案清晰472.檢查肖像水印/防偽線:鈔票正確的位置有頭像水印或防偽線,任何一面對著光線能看到清晰,位置正確,有凹凸感的頭像,偽鈔的頭像或直接印在上面,或褪色,或位置較偏,或根本不存在。3.用手指觸摸:根據(jù)手感鈔票材質(zhì)來幫助識別鈔票的真?zhèn)?4.用偽鈔識別機(jī):收銀主管及收銀員都應(yīng)熟練掌握偽鈔識別機(jī)的使用方法,對面值100元,50元的紙幣,新收銀員都必須經(jīng)過識別機(jī)驗(yàn)證.2.檢查肖像水印/防偽線:鈔票正確的位置有頭像水印或防偽線,481、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。9月-239月-23Sunday,Sep