2023年物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)例文（3篇）

第26頁(yè)共26頁(yè)2023?年物業(yè)經(jīng)?理年終總?結(jié)例文?____?，在和直?接領(lǐng)導(dǎo)和?大力支持?下，我公?司圍繞“?依托、開(kāi)?拓發(fā)展、?做大做強(qiáng)?”的發(fā)展?思路，創(chuàng)?新工作模?式，強(qiáng)化?內(nèi)部管理?，外樹(shù)公?司形象，?努力適應(yīng)?新形勢(shì)下?對(duì)物業(yè)管?理工作的?發(fā)展要求?，在強(qiáng)調(diào)?“服務(wù)上?層次、管?理上臺(tái)階?”的基礎(chǔ)?上，通過(guò)?全體員工?的共同努?力，較好?地完成了?全年各項(xiàng)?工作任務(wù)?。截至_?___月?底，我公?司共實(shí)現(xiàn)?收入萬(wàn)，?總體實(shí)現(xiàn)?收支平衡?并略有盈?余，基本?走上了自?主經(jīng)營(yíng)的?發(fā)展軌道??，F(xiàn)將我?公司__?__主要?工作總結(jié)?如下：?一、全力?配合集團(tuán)?地產(chǎn)開(kāi)發(fā)?，小區(qū)管?理品質(zhì)不?斷提升?今年，為?了配合集?團(tuán)的物業(yè)?發(fā)展，公?司調(diào)整了?發(fā)展戰(zhàn)略?，奉行“?先品牌、?后規(guī)?！?、“把工?作重心放?在改進(jìn)集?團(tuán)開(kāi)發(fā)物?業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)”的?思路，適?度放慢對(duì)?外拓展速?度，集中?優(yōu)勢(shì)資源?確保為集?團(tuán)開(kāi)發(fā)的?精品樓盤(pán)?提供配套?的精品物?業(yè)管理。?為此，公?司進(jìn)行了?一系列的?調(diào)整：首?先強(qiáng)化了?領(lǐng)導(dǎo)分工?，由總經(jīng)?理直接分?管、各副?總協(xié)助參?與集團(tuán)開(kāi)?發(fā)物業(yè)的?管理服務(wù)?工作，并?專門(mén)設(shè)立?了集團(tuán)開(kāi)?發(fā)物業(yè)周?工作例會(huì)?制度，縮?短發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題和解決?問(wèn)題的周?期；優(yōu)化?人力資源?配置，調(diào)?換部分管?理處負(fù)責(zé)?人；收支?實(shí)行“取?之于集團(tuán)?物業(yè)，用?之于集團(tuán)?物業(yè)”的?政策，作?為整體不?提利潤(rùn)要?求。同時(shí)?，重點(diǎn)抓?好以下幾?方面工作?：第一?，抓好制?度建設(shè)。?制定“封?閉式管理?規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)?”，以集?團(tuán)開(kāi)發(fā)物?業(yè)小區(qū)為?試點(diǎn)，并?向各全委?小區(qū)全面?推廣封閉?式管理；?加強(qiáng)對(duì)各?小區(qū)的安?全評(píng)估，?對(duì)小區(qū)內(nèi)?易攀爬部?位實(shí)施安?全防范，?采取各項(xiàng)?防攀爬措?施；實(shí)行?管理處主?任-安全?主管-分?隊(duì)長(zhǎng)的安?全管理組?織架構(gòu)，?安全總監(jiān)?-安全管?理部-安?全主管垂?直領(lǐng)導(dǎo)，?通過(guò)測(cè)評(píng)?考核確定?安全主管?人選__?__人；?通過(guò)理論?考核和現(xiàn)?場(chǎng)實(shí)操，?從___?_名保安?骨干中確?定分隊(duì)長(zhǎng)?人選__?__人；?根據(jù)工作?崗位的變?化，合理?調(diào)整，分?流保安骨?干___?_人，為?安全管理?工作邁上?新臺(tái)階打?下了堅(jiān)實(shí)?的基矗?第二，調(diào)?整保安培?訓(xùn)重點(diǎn)，?強(qiáng)調(diào)保安?的敬業(yè)精?神和紀(jì)律?性，以及?對(duì)值班時(shí)?各類事件?的處理規(guī)?范，特別?是外來(lái)人?員車輛管?理及各種?異常情況?的處理辦?法。全年?保安培訓(xùn)?時(shí)間達(dá)_?___小?時(shí)/人。?第三，?加強(qiáng)對(duì)保?安工作和?生活的關(guān)?心。對(duì)保?安工資實(shí)?行了大幅?度的調(diào)整?，解決了?保安的社?會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)?題，平均?增幅達(dá)_?___元?/人·月?；同時(shí)投?入___?_余萬(wàn)元?資金，完?善保安宿?舍物品的?配置工作?；開(kāi)設(shè)公?司職工食?堂，解決?隊(duì)員的吃?飯問(wèn)題；?配置了報(bào)?紙、__?__期刊?、物業(yè)報(bào)?、保安園?地等報(bào)刊?雜志，極?大地豐富?了保安員?的業(yè)余生?活。第?四、嚴(yán)肅?紀(jì)律和檢?查處罰。?堅(jiān)決執(zhí)行?請(qǐng)銷假制?度，防止?私自外出?；實(shí)行嚴(yán)?格的查崗?查哨和晚?點(diǎn)名制度?；加大檢?查督導(dǎo)的?力度，查?處睡崗_?___人?，脫崗_?___人?，其它違?紀(jì)___?_人；增?大處罰力?度，受處?罰___?_人次。?今年，?公司全面?強(qiáng)化“以?業(yè)主為中?心”的服?務(wù)意識(shí)，?率先在深?圳業(yè)內(nèi)提?出并推行?“7__?__24?”服務(wù)模?式，力求?限度地滿?足業(yè)戶需?求；推出?入戶維修?免費(fèi)服務(wù)?，集團(tuán)開(kāi)?發(fā)物業(yè)全?年上門(mén)維?修___?_次，得?到業(yè)主的?好評(píng)，大?大提高了?業(yè)主對(duì)小?區(qū)服務(wù)的?滿意程度?。公司全?年組織了?____?次有關(guān)職?業(yè)技能和?行為規(guī)范?培訓(xùn)，共?____?項(xiàng)內(nèi)容，?培訓(xùn)課時(shí)?達(dá)___?_小時(shí)/?人。據(jù)集?團(tuán)公司三?季度對(duì)開(kāi)?發(fā)物業(yè)進(jìn)?行的調(diào)查?，業(yè)主對(duì)?我們維修?服務(wù)的滿?意程度達(dá)?到了10?0。在?銷售配合?方面，籌?備成立上?海、武漢?分公司和?深圳管理?部，克服?非典困難?及異地資?源短缺問(wèn)?題，全力?投入深圳?灣、北京?小鎮(zhèn)和國(guó)?際花園、?上海春曉?和等項(xiàng)目?的前期介?入和銷售?配合工作?，全面展?示物業(yè)管?理良好形?象，滿足?集團(tuán)地產(chǎn)?銷售配合?工作的需?要。今?年，針對(duì)?北京小鎮(zhèn)?存在的問(wèn)?題，公司?先后從深?圳總部抽?調(diào)___?_名工程?師、__?__名客?服主管、?____?名維修人?員及__?__名客?服人員充?實(shí)到管理?處，給予?人力資源?的支持。?同時(shí)派出?客服人員?參與和組?建應(yīng)急維?修隊(duì)，在?地產(chǎn)客服?中心統(tǒng)一?調(diào)度下統(tǒng)?一工作，?全力參與?地產(chǎn)維修?整改工作?，使小區(qū)?工作各項(xiàng)?管理步入?正軌。海?景方面，?積極配合?地產(chǎn)公司?做好業(yè)戶?走訪工作?，“黃牌?”數(shù)量從?高峰時(shí)期?的___?_戶27?0塊，減?少到目前?的2塊(?字朝里放?置于陽(yáng)臺(tái)?內(nèi))，限?度地降低?了在社會(huì)?上形成的?負(fù)面影響?，減弱和?抑制了對(duì)?翠堤灣的?銷售工作?產(chǎn)生的不?良影響，?有力地配?合了地產(chǎn)?公司的品?牌策劃和?銷售工作?。翠堤灣?方面，面?對(duì)銷售、?入伙、裝?修、業(yè)主?生活同時(shí)?并存的環(huán)?境條件，?公司全力?以赴提供?一流的銷?售現(xiàn)場(chǎng)管?理、入伙?前與業(yè)主?的主動(dòng)溝?通及規(guī)范?的入伙手?續(xù)辦理、?服務(wù)導(dǎo)向?的裝修管?理，尤其?是超前做?好復(fù)雜環(huán)?境下的封?閉式管理?和快速反?應(yīng)的維修?服務(wù)，使?已入伙業(yè)?主的生活?成為潛在?客戶看得?見(jiàn)、摸得?著、信得?過(guò)的促銷?樣板，使?得翠堤灣?在___?_月份便?基本完成?了全年的?銷售任務(wù)?。今年?以來(lái)，嘉?園、等_?___個(gè)?小區(qū)先后?成立了業(yè)?主業(yè)委會(huì)?，花園業(yè)?委會(huì)完成?改眩金海?灣、花園?、翠園等?____?個(gè)管理處?完成了物?業(yè)管理合?同的續(xù)簽?工作。海?景順利通?過(guò)安全文?明小區(qū)的?復(fù)檢工作?；灣、界?、新城小?區(qū)通過(guò)市?級(jí)安全文?明標(biāo)兵小?區(qū)的考評(píng)?；彩世界?通過(guò)深圳?市物業(yè)管?理示范小?區(qū)考評(píng)；?嘉多利花?園通過(guò)廣?東省物業(yè)?管理示范?小區(qū)考評(píng)?；公司通?過(guò)質(zhì)量體?系認(rèn)證復(fù)?審，同時(shí)?被沙頭辦?評(píng)為環(huán)衛(wèi)?工作標(biāo)兵?單位。太?陽(yáng)新城、?嘉多利花?園兩個(gè)小?區(qū)清潔工?作實(shí)施外?包；碧華?庭居、翠?園消防系?統(tǒng)進(jìn)行了?外包。金?海灣花園?電梯簽訂?了外包協(xié)?議。為公?司相關(guān)外?包工作進(jìn)?行了有的?嘗試。?二、品牌?宣傳效應(yīng)?顯現(xiàn)今?年，為配?合公司市?場(chǎng)營(yíng)銷工?作，公司?切實(shí)加大?了品牌宣?傳。根據(jù)?“管理項(xiàng)?目樹(shù)品牌?，顧問(wèn)項(xiàng)?目創(chuàng)效益?”的思路?，以開(kāi)發(fā)?商、中介?公司和物?業(yè)管理同?行為重點(diǎn)?宣傳對(duì)象?，一方面?打造塑造?精品小區(qū)?，通過(guò)讓?客戶參觀?小區(qū)以及?接受業(yè)務(wù)?培訓(xùn)等方?式，親身?感受物業(yè)?的管理，?達(dá)到業(yè)務(wù)?拓展的目?的，僅金?海灣花園?，全年共?接待公司?、地產(chǎn)、?集團(tuán)、置?業(yè)的參觀?超過(guò)一百?批次，參?觀人數(shù)近?千人次，?同時(shí)接待?了來(lái)自西?安、桂林?、洛陽(yáng)、?南京、武?漢、石堰?等全國(guó)各?地顧問(wèn)單?位物業(yè)公?司人員的?實(shí)習(xí)。另?一方面，?我們以報(bào)?紙、廣告?、參展等?多種形式?，全方位?進(jìn)行品牌?宣傳。?____?公司共出?版《物業(yè)?管理》報(bào)?____?期，平均?發(fā)行數(shù)量?為_(kāi)__?_份/期?，發(fā)行范?圍遍及_?___個(gè)?省市。公?司內(nèi)外部?網(wǎng)站在今?年也進(jìn)行?了改版，?全年共上?傳各類文?章___?_篇，在?報(bào)道公司?重大新聞?和重要信?息、展現(xiàn)?公司業(yè)務(wù)?規(guī)模和市?場(chǎng)拓展步?伐、宣傳?公司業(yè)務(wù)?類型和服?務(wù)特色、?反映員工?思想動(dòng)態(tài)?和改進(jìn)建?議等方面?發(fā)揮了積?極的作用?。《物業(yè)?管理信息?》也于今?年下半年?面世，以?每___?_天為一?期的頻度?對(duì)外免費(fèi)?推出，目?前閱讀人?次節(jié)節(jié)升?高，反應(yīng)?熱烈，要?求訂閱的?與日俱增?，公司的?品牌得到?進(jìn)一步的?推廣。在?____?月底舉行?的住交會(huì)?期間，我?們接待了?來(lái)自全國(guó)?____?個(gè)城市的?43批客?戶，為明?年市場(chǎng)拓?展打下了?堅(jiān)實(shí)的基?矗三、?市場(chǎng)拓展?頻創(chuàng)佳績(jī)?___?_年，在?抓好集團(tuán)?開(kāi)發(fā)物業(yè)?管理品質(zhì)?提升的同?時(shí)，我們?還按照集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的?要求，豐?富公司的?物業(yè)管理?類型，延?伸產(chǎn)品線?。自去年?實(shí)現(xiàn)寫(xiě)字?樓顧問(wèn)管?理市場(chǎng)突?破后，今?年再接再?厲，取得?了寫(xiě)字樓?(萬(wàn)基大?廈)、酒?店式公寓?(白領(lǐng)公?寓)、學(xué)?生類公寓?(重慶學(xué)?府大道_?___號(hào)?)以及中?心區(qū)豪宅?(熙園)?等業(yè)務(wù)的?拓展，尤?其是萬(wàn)基?大廈與白?領(lǐng)公寓的?接管，實(shí)?現(xiàn)了該業(yè)?務(wù)市場(chǎng)零?的突破，?標(biāo)志著公?司產(chǎn)品結(jié)?構(gòu)開(kāi)始進(jìn)?入真正意?義上的調(diào)?整。今?年，公司?以品牌求?發(fā)展，將?精力投入?到中高檔?市場(chǎng)的開(kāi)?拓上，注?重項(xiàng)目的?投入產(chǎn)出?，理性選?擇合作伙?伴，全年?新簽__?__個(gè)項(xiàng)?目，其中?：全委項(xiàng)?目___?_個(gè)，顧?問(wèn)項(xiàng)目_?___個(gè)?。新拓展?項(xiàng)目的管?理面積_?___萬(wàn)?平方米，?其中：全?委項(xiàng)目_?___萬(wàn)?平方米，?顧問(wèn)項(xiàng)目?____?萬(wàn)平方米?。目前，?公司共接?管項(xiàng)目_?___個(gè)?。其中：?全委項(xiàng)目?____?個(gè)、顧問(wèn)?項(xiàng)目__?__個(gè)；?管理總面?積___?_萬(wàn)平方?米，其中?：全委項(xiàng)?目___?_萬(wàn)平方?米，顧問(wèn)?項(xiàng)目__?__萬(wàn)平?方米。?至此，公?司管理項(xiàng)?目已發(fā)展?到全國(guó)_?___個(gè)?城市，其?中今年新?拓展城市?____?個(gè)，分別?為洛陽(yáng)、?廈門(mén)、佛?山、宜興?、煙臺(tái)、?濰坊、海?口、鎮(zhèn)江?。四、?管理工作?改進(jìn)明顯?進(jìn)一步?強(qiáng)化清單?式管理，?推行月度?工作計(jì)劃?考核網(wǎng)上?填報(bào)和考?核，網(wǎng)上?工作日記?填報(bào)、顧?問(wèn)項(xiàng)目管?理信息填?報(bào)等，規(guī)?范提升了?管理的力?度和效率?。完善?顧問(wèn)運(yùn)作?工作指引?，強(qiáng)化前?方項(xiàng)目經(jīng)?理，后方?專家顧問(wèn)?團(tuán)的運(yùn)作?，保障并?進(jìn)一步提?升項(xiàng)目管?理品質(zhì)。?積極搭?建物業(yè)管?理網(wǎng)上辦?公平臺(tái)，?先后開(kāi)發(fā)?包括計(jì)劃?考核、項(xiàng)?目管理、?物流管理?、人力資?源等在內(nèi)?的十余個(gè)?模塊，為?公司辦公?信息化建?設(shè)奠定了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)，提升?了公司形?象和管理?效率。?加強(qiáng)分支?機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)?核算、稽?核、審計(jì)?管理力度?，建立了?公司經(jīng)濟(jì)?效益測(cè)算?模式、對(duì)?分支機(jī)構(gòu)?業(yè)務(wù)管理?及指導(dǎo)的?體系，改?變了財(cái)務(wù)?部原簡(jiǎn)單?的核算職?能，確立?了財(cái)務(wù)管?理在日常?工作中的?作用和地?位。品?質(zhì)管理體?系的健全?完善，作?業(yè)操作文?件體系的?修訂、品?質(zhì)檢查方?法的改進(jìn)?、質(zhì)量問(wèn)?題的整改?跟蹤督導(dǎo)?，逐步形?成兼顧、?覆蓋各地?管理的管?理體系建?設(shè)。完?成會(huì)所移?交工作，?改進(jìn)會(huì)所?經(jīng)營(yíng)管理?，有效的?改變各會(huì)?所長(zhǎng)期虧?損的局面?，逐步形?成良性運(yùn)?作。安?全管理工?作的改進(jìn)?提高，保?安人才的?建設(shè)、小?區(qū)封閉式?管理的實(shí)?施、安全?管理垂直?管理模式?的探討和?嘗試，保?安員社保?、工資改?革、居住?伙食條件?的改善，?推動(dòng)安全?管理的有?效實(shí)施。?小區(qū)設(shè)?備管理模?式的探討?和實(shí)施，?工程部在?業(yè)務(wù)管理?地位的明?確，強(qiáng)化?了各小區(qū)?的設(shè)備日?常維護(hù)工?作，改善?了設(shè)備運(yùn)?行效果。?狠抓制?度執(zhí)行落?實(shí)，通過(guò)?月度工作?計(jì)劃和考?核、工作?日記、著?裝、勞動(dòng)?紀(jì)律等的?檢查，確?保公司各?項(xiàng)制度得?以執(zhí)行。?分公司?基礎(chǔ)管理?工作的強(qiáng)?化及區(qū)域?運(yùn)作模式?的總結(jié)。?五、人?才隊(duì)伍建?設(shè)效果顯?著今年?以來(lái)，公?司就人才?引進(jìn)的渠?道和方式?進(jìn)行了探?討，人員?招聘組織?、管理的?改進(jìn)，為?公司在人?才引進(jìn)特?別是高素?質(zhì)人才引?進(jìn)奠定了?基矗一方?面立足業(yè)?績(jī)考核和?能力評(píng)估?，不拘一?格，積極?選拔內(nèi)部?人才，共?晉職晉級(jí)?____?人。另一?方面大膽?引進(jìn)外部?人才。通?過(guò)參加現(xiàn)?場(chǎng)招聘會(huì)?、網(wǎng)絡(luò)發(fā)?布招聘信?息等手段?，共招聘?管理層員?工___?_人，本?科以上占?31.2?，其中碩?士生__?__人，?本科生_?___人?；主辦以?上占48?，其中主?管___?_人，主?辦___?_人。同?時(shí)加大對(duì)?項(xiàng)目管理?人才和保?安骨干的?招聘力度?，共招聘?項(xiàng)目管理?人員__?__人，?保安骨干?____?人。推?進(jìn)保安招?聘與基地?化建設(shè)。?通過(guò)多種?渠道，與?多個(gè)學(xué)校?、人才市?場(chǎng)建立了?長(zhǎng)期合作?關(guān)系，進(jìn)?一步完善?保安的基?地化建設(shè)?，共招聘?____?余名保安?員。在?公司內(nèi)部?推行三級(jí)?培訓(xùn)管理?，公司級(jí)?培訓(xùn)共計(jì)?____?次；職能?部門(mén)組織?對(duì)口培訓(xùn)?共計(jì)__?__次；?部門(mén)內(nèi)訓(xùn)?約計(jì)__?__次。?管-理-?員培訓(xùn)時(shí)?間達(dá)__?__小時(shí)?/人年，?保安人員?培訓(xùn)時(shí)間?達(dá)___?_小時(shí)/?人。六?、企業(yè)文?化精彩紛?呈這里?特別值得?一提的是?，在__?__年，?我們?cè)庥?了前所未?有的非典?疫情，在?這場(chǎng)沒(méi)有?硝煙的戰(zhàn)?斗中，我?們的管理?處廣大員?工身處戰(zhàn)?斗第一線?，承受住?了巨大的?壓力，在?公司的高?度重視與?細(xì)心指導(dǎo)?下，積極?投入到抗?擊非典的?工作中去?，以無(wú)私?奉獻(xiàn)的高?尚品質(zhì)，?為防抗“?非典”做?了大量的?工作。如?長(zhǎng)期堅(jiān)持?對(duì)小區(qū)進(jìn)?行消殺、?消毒，向?全體業(yè)主?宣傳抗“?非典”知?識(shí)，努力?為業(yè)戶創(chuàng)?造一個(gè)健?康安全的?生活環(huán)境?。尤其是?在北京成?為非典重?災(zāi)區(qū)，碧?華庭居、?彩世界管?理處分別?出現(xiàn)一例?疑似病例?的情況下?，我們的?員工沒(méi)有?退縮，他?們克服自?身的恐懼?，忠于職?守，不顧?個(gè)人安危?，一如既?往地堅(jiān)守?在工作最?前線，表?現(xiàn)出優(yōu)秀?的職業(yè)素?養(yǎng)和崇高?的思想品?質(zhì)，贏得?了開(kāi)發(fā)商?和業(yè)主的?嘉許和贊?譽(yù)，也展?現(xiàn)了物業(yè)?公司強(qiáng)大?的企業(yè)凝?聚力。?雖然遭受?了非典，?____?年公司企?業(yè)文化活?動(dòng)和社區(qū)?文化活動(dòng)?依然有序?進(jìn)行。公?司組織了?女員工“?三八”節(jié)?旅游，先?進(jìn)員工赴?韓國(guó)旅游?，并成功?舉辦了“?司慶杯”?籃球賽。?同時(shí)，公?司還積極?參與集團(tuán)?組織的各?類活動(dòng)，?先后參加?了集團(tuán)“?創(chuàng)新杯”?保齡球賽?、“誠(chéng)信?杯”足球?聯(lián)賽、“?激-情杯?”游泳大?賽、“共?享杯”羽?毛球賽等?，并在足?球、排球?、籃球三?大球賽事?中奪冠，?展示出公?司員工精?誠(chéng)協(xié)作、?團(tuán)結(jié)互助?的良好精?神風(fēng)貌。?各位同?事，新的?目標(biāo)、新?的任務(wù)、?新的挑戰(zhàn)?，面對(duì)機(jī)?遇和挑戰(zhàn)?，我們有?理由相信?在集團(tuán)公?司的支持?、關(guān)愛(ài)、?幫助下，?通過(guò)全體?員工的精?誠(chéng)努力，?協(xié)同奮進(jìn)?，開(kāi)拓進(jìn)?取，物業(yè)?管理未來(lái)?發(fā)展前程?似錦，在?跟隨集團(tuán)?公司發(fā)展?的同時(shí)物?業(yè)管理公?司以及公?司全體員?工將得到?更大的發(fā)?展，實(shí)現(xiàn)?公司和員?工價(jià)值的?化，實(shí)現(xiàn)?公司經(jīng)濟(jì)?和員工事?業(yè)的可持?續(xù)性發(fā)展?。20?23年物?業(yè)經(jīng)理年?終總結(jié)例?文（二）?___?_在忙忙?碌碌中，?在與業(yè)主?的頻繁溝?通中，漸?漸的就要?過(guò)去了，?回首這一?年的工作?，感覺(jué)到?苦辣酸甜?各在其中?。這一年?的工作中?，在公司?的領(lǐng)導(dǎo)下?，同事們?的支持下?和員工的?配合下，?自己能夠?格盡職守?，思想堅(jiān)?定，基本?完成了屬?于自己的?本質(zhì)工作?和公司領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?臨時(shí)性工?作，現(xiàn)將?我們項(xiàng)目?部，__?__這一?年的工作?全面的回?顧一下，?具體有以?下幾點(diǎn)：?一、安?全工作：?在這一?年里各方?面人員沒(méi)?有出現(xiàn)任?何安全事?故，唯獨(dú)?垃圾車出?現(xiàn)一些故?障，當(dāng)時(shí)?是在__?__號(hào)樓?前裝垃圾?，裝完垃?圾要走時(shí)?，控制器?失靈，造?成電瓶車?停不住，?撞倒了停?在旁邊車?，人員沒(méi)?有受傷，?當(dāng)時(shí)我們?就想了各?種辦法及?時(shí)解決了?，把損失?降到了最?低。作為?一個(gè)項(xiàng)目?最擔(dān)心的?就是安全?的問(wèn)題，?如果各方?面人員平?時(shí)不注重?安全，就?會(huì)造成不?必要的經(jīng)?濟(jì)損失。?在項(xiàng)目部?無(wú)論是例?會(huì)還是培?訓(xùn)，第一?件事強(qiáng)調(diào)?得就是安?全問(wèn)題，?希望大家?都要重視?，尤其是?外圍的人?員和清理?垃圾人員?還有維修?人員每時(shí)?每刻都要?注重安全?。二、?環(huán)境衛(wèi)生?工作：?在這一年?里我們衛(wèi)?生方面的?工作整體?還是受到?了業(yè)主的?表?yè)P(yáng)，尤?其是衛(wèi)生?城復(fù)檢的?那段時(shí)間?，組織了?各方面人?員加強(qiáng)巡?視、努力?工作，各?方面領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我們的?工作還是?滿意的。?因?yàn)轫?xiàng)目?部這塊是?一級(jí)站，?來(lái)檢查和?參觀的領(lǐng)?導(dǎo)比較多?，大概每?個(gè)月就能?迎接__?__次檢?查，有時(shí)?全天都迎?接檢查。?每次接到?站里領(lǐng)導(dǎo)?的電話時(shí)?，說(shuō)有檢?查團(tuán)，我?們就安排?各方面人?員，快速?行動(dòng)，提?高衛(wèi)生質(zhì)?量，男衛(wèi)?生間和站?臺(tái)安排安?保員看抽?煙。因?yàn)?每次來(lái)檢?查的，都?非常重視?地面的煙?頭。記得?今年有兩?次來(lái)檢查?，由于車?站這塊隊(duì)?員去其它?項(xiàng)目支援?，沒(méi)有人?員看抽煙?的，檢查?團(tuán)提出地?面有煙頭?，說(shuō)扣項(xiàng)?目部的分?。當(dāng)時(shí)業(yè)?主把這樣?問(wèn)題通知?我，讓我?們想想辦?法，應(yīng)該?怎樣做，?我聽(tīng)了業(yè)?主說(shuō)的問(wèn)?題，我心?里覺(jué)的非?常不舒服?，必定是?咱們的工?作不到位?造成的，?因?yàn)槟嵌?時(shí)間暗訪?的人員很?多。后來(lái)?想了一個(gè)?辦法讓男?衛(wèi)生間保?潔員帶上?禁止吸煙?的標(biāo)志，?看有吸煙?的隨時(shí)招?呼一下，?前后站臺(tái)?讓保潔員?每天要勤?掃幾遍，?因?yàn)轫?xiàng)目?部這個(gè)區(qū)?域要想做?到一個(gè)煙?頭沒(méi)有，?非常有困?難，必定?是客流量?大的地方?。每隔_?___個(gè)?月組織維?修員、保?潔員進(jìn)入?男衛(wèi)生間?清理頂子?和墻磚。?我觀察了?一段時(shí)間?這個(gè)辦法?很好，抽?煙的少多?了，衛(wèi)生?間的異味?也比以前?好多了。?每次我碰?到站長(zhǎng)去?男衛(wèi)生間?出來(lái)時(shí)，?我都先問(wèn)?一下男衛(wèi)?生間衛(wèi)生?怎么樣，?站長(zhǎng)還是?滿意的，?雖然簡(jiǎn)單?的一句話?，讓我對(duì)?衛(wèi)生保潔?這塊更有?了信心。?這也是我?們項(xiàng)目部?，這幾年?在工作中?積攢的各?方面經(jīng)驗(yàn)?，所取得?的成績(jī)。?因?yàn)楸?這塊必須?做到勤檢?查、勤監(jiān)?督、勤指?導(dǎo)、發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?處理。不?能等檢查?團(tuán)或是公?司行政部?下來(lái)檢查?在做，那?跟本做不?過(guò)來(lái)，必?須打持久?戰(zhàn)，經(jīng)常?保持。做?物業(yè)這個(gè)?行業(yè)也沒(méi)?有太大的?難度，只?要項(xiàng)目部?全體員工?行動(dòng)起來(lái)?，明白業(yè)?主就是_?___，?因?yàn)槲覀?收取業(yè)主?的物業(yè)費(fèi)?，業(yè)主提?出的問(wèn)題?，就是我?們?nèi)w員?工存在的?問(wèn)題。從?哪方面有?問(wèn)題，要?從哪方面?想辦法解?決，不能?找任何理?由和借口?，或是拒?決業(yè)主提?出的問(wèn)題?，有困難?我們自己?克服，給?業(yè)主一個(gè)?滿意合理?的答復(fù)，?讓業(yè)主滿?意、讓業(yè)?主放心，?讓業(yè)主對(duì)?我們有一?個(gè)好的評(píng)?價(jià)，這就?是我對(duì)我?們的獎(jiǎng)賞?。三、?維修養(yǎng)護(hù)?工作：?項(xiàng)目部項(xiàng)?目最讓我?頭疼的一?項(xiàng)工作，?尤其是商?戶的業(yè)主?，他們分?不清哪些?工作是公?共部位，?哪些是自?用部位。?不管是哪?方面的工?作，只要?是打電話?，就的立?馬倒位，?如果有其?它工作沒(méi)?有及時(shí)去?。他們就?在電話里?不停抱怨?，說(shuō)我們?服務(wù)不好?，交物業(yè)?費(fèi)都管做?什么，還?的耐心的?給業(yè)主解?釋，遇到?通情打理?的還好說(shuō)?，如果不?明是非的?人，說(shuō)話?很難聽(tīng)，?每次遇到?這方面的?問(wèn)題，想?到了忍一?下就會(huì)過(guò)?去的，不?要和業(yè)主?計(jì)較。畢?竟每天都?要和這些?人打交道?，如果鬧?僵了，物?業(yè)費(fèi)也不?好收，影?響公司的?利益。?由于項(xiàng)目?部這塊商?廳開(kāi)飯店?的很多，?排水堵的?平凡，基?本每天都?要通下水?道，有時(shí)?一兩天時(shí)?間排水都?通不開(kāi)。?為了不影?向業(yè)主正?常營(yíng)業(yè)，?就得用污?水泵黑白?的抽，一?直抽到管?道暢通為?止。有時(shí)?候接到電?話就得立?馬安排人?員去維修?，如果稍?晚一點(diǎn)，?業(yè)主就不?滿意。總?之這一年?當(dāng)中，維?修方面的?工作盡可?能都讓業(yè)?主滿意，?盡可能在?安排工作?時(shí)分清工?作的性質(zhì)?，如果急?需維修的?要馬上去?，比如跑?水、或是?電路有問(wèn)?題，不太?著急的活?往后推一?下，可以?緩一緩在?去。只有?這樣商戶?對(duì)我們的?工作安排?基本就滿?意了。?四、保安?工作：?在這一年?里安保工?作有時(shí)做?的還不到?位，尤其?是公寓樓?的私堆亂?放、路邊?的小廣告?，沒(méi)有及?時(shí)的清到?位。今年?的上半年?老隊(duì)員離?職，基本?全是新來(lái)?的隊(duì)員，?區(qū)域熟悉?的很慢，?有些問(wèn)題?鬧不明白?，這就需?要我們耐?心的指導(dǎo)?、檢查、?監(jiān)督。要?告訴他們?對(duì)業(yè)主說(shuō)?話要注意?什么、巡?崗要注意?什么，因?為車站這?快商戶隨?意性很大?。如果物?業(yè)對(duì)公共?區(qū)域的私?堆亂放管?得緊，他?們就不隨?意亂放，?如果你有?幾天不去?管理，他?們就把物?品放在公?共區(qū)域，?這一年因?為這些問(wèn)?題也跟業(yè)?主發(fā)生過(guò)?爭(zhēng)吵，有?的業(yè)主無(wú)?論你怎么?說(shuō)，他們?都不當(dāng)回?事，沒(méi)有?辦法，只?有先把物?品拿走替?他們保存?，等他們?想通了再?取回，以?后業(yè)主就?不讓公共?區(qū)域隨便?亂放了，?我們的管?理工作也?好做了，?環(huán)境也能?有所改變?。五、?綠化工作?：今年?的綠化工?作做的還?可以，春?季把所有?的柳樹(shù)的?樹(shù)頭截掉?，讓重新?發(fā)芽。今?年___?_月份站?前廣場(chǎng)修?地下通道?，占了部?分綠地，?綠地里有?部分樹(shù)木?需要挪，?最后組織?相關(guān)人員?將所有樹(shù)?木挪到了?指定的位?置。冬季?澆水時(shí)，?由于天氣?很冷，一?旦斷水水?管容易凍?裂，所以?只能晝夜?輪流加班?澆水，大?概一周左?右，終于?把所有的?草坪澆完?。又組織?了人員把?所有的柳?樹(shù)刷了白?灰，安排?人員把所?有澆綠地?自來(lái)水井?的地下總?閥門(mén)關(guān)掉?，把水泄?了，以面?冬季天冷?，把自來(lái)?水管道凍?壞，明年?影響澆綠?地，今年?的綠化工?作告一段?落。六?、收費(fèi)工?作：今?年的收費(fèi)?工作不是?很樂(lè)觀，?距離收費(fèi)?總額還差?很多，這?讓我們很?著急。收?費(fèi)不樂(lè)觀?，有很多?方面因素?，有的業(yè)?主房屋沒(méi)?租出去，?不繳費(fèi)。?有的業(yè)主?電話號(hào)換?的頻繁，?聯(lián)系不上?，上門(mén)去?收費(fèi)又不?知道家庭?住址。聯(lián)?系上的業(yè)?主，打電?話時(shí)說(shuō)的?非常好，?說(shuō)過(guò)幾天?來(lái)繳費(fèi)，?就一直拖?著不來(lái)。?有的業(yè)主?把收費(fèi)用?的電話號(hào)?都記下來(lái)?了，打電?話跟本就?不接，盡?管是接了?，聽(tīng)到是?物業(yè)的電?話，什么?都不說(shuō)就?把電話給?掛了。還?有部分商?廳和公寓?沒(méi)有和物?業(yè)簽合同?，他們不?認(rèn)可物業(yè)?服務(wù)。還?有部分業(yè)?主房屋已?經(jīng)出售了?，以前的?物業(yè)費(fèi)，?現(xiàn)在的業(yè)?主不認(rèn)可?，找原業(yè)?主去要。?項(xiàng)目部整?體無(wú)論是?商廳還是?公寓，無(wú)?論是簽合?同的、還?是未簽合?同的，物?業(yè)基本都?在服務(wù)，?公共區(qū)域?的工作一?直都在做?。比如外?圍的清掃?、生活垃?圾的清運(yùn)?、排水管?道、化糞?池的清理?。這些工?作每天都?在做，如?果不做的?話，影響?繳費(fèi)的業(yè)?主。給他?們服務(wù)，?他們不積?極的繳費(fèi)?，有時(shí)候?也非常氣?憤，不繳?費(fèi)的業(yè)主?不給他們?服務(wù)，但?又一想如?果不服務(wù)?，就形成?惡性循環(huán)?，就更不?好收費(fèi)了?。這讓我?們的工作?又是著急?、又是氣?憤，還沒(méi)?有太好的?辦法，只?能靠法律?手段維護(hù)?我們的利?益。七?、生活垃?圾：項(xiàng)?目部的生?活垃圾非?常多，以?前有部分?商廳沒(méi)有?開(kāi)業(yè)，還?好一點(diǎn)，?現(xiàn)在基本?都開(kāi)業(yè)了?。每天的?垃圾都能?達(dá)到7.?8車，有?的業(yè)主亂?扔垃圾，?遇到刮風(fēng)?時(shí)，垃圾?滿大街亂?飛。影響?保潔質(zhì)量?，給保潔?員增加了?工作量，?尤其是上?級(jí)下來(lái)檢?查時(shí)，無(wú)?論是城管?或是街道?的，都要?提前打電?話說(shuō)垃圾?一定要清?到位?？?之這一年?里，為了?把垃圾能?及時(shí)的清?理干凈，?讓業(yè)主滿?意，想了?各種辦法?。尤其臨?時(shí)工老王?這塊非常?辛苦，平?時(shí)沒(méi)有休?班，有時(shí)?起早或貪?晚，只有?春節(jié)安排?調(diào)休幾天?回家過(guò)年?。但他從?來(lái)沒(méi)有一?點(diǎn)怨言，?也沒(méi)有過(guò)?抱怨。?____?這一年的?工作，讓?我體會(huì)到?了做物業(yè)?行業(yè)的苦?處和難處?。尤其是?擔(dān)任項(xiàng)目?部負(fù)責(zé)人?，這一年?經(jīng)歷了許?許多多這?樣那樣的?問(wèn)題，讓?我真正感?受到身心?疲憊，酸?甜苦辣，?每天的工?作壓力很?大。就怕?是稍有疏?忽，業(yè)主?對(duì)我們的?工作就不?滿意。但?又一想，?不要過(guò)于?擔(dān)心，每?天要對(duì)自?己工作有?信心，讓?員工對(duì)工?作有信心?，就能順?利的完成?各項(xiàng)工作?，取得一?定的成績(jī)?。__?__的工?作雖然取?得了成績(jī)?，也得到?了業(yè)主的?認(rèn)可，但?是還有不?足之處，?在___?_把不足?之處想辦?法彌補(bǔ)回?來(lái)，一切?工作圍繞?服務(wù)與業(yè)?主這個(gè)中?心思想來(lái)?開(kāi)展工作?，想業(yè)主?所想，急?業(yè)主所急?，與業(yè)主?之間的關(guān)?系越來(lái)越?和諧，越?來(lái)越融洽?，繼續(xù)完?成本項(xiàng)目?各項(xiàng)工作?，達(dá)到公?司和業(yè)主?的各方面?要求。我?有信心在?今后的工?作中不斷?改進(jìn)，不?斷創(chuàng)新，?做好管理?工作，要?不斷總結(jié)?工作經(jīng)驗(yàn)?，吸取教?訓(xùn)，具體?有以下幾?點(diǎn)。一?、嚴(yán)格自?律、樹(shù)立?公司良好?形象，在?日常工作?中，首先?要嚴(yán)格要?求自己，?以身作則?，認(rèn)真聽(tīng)?取公司領(lǐng)?導(dǎo)班子成?員和各部?門(mén)業(yè)主的?意見(jiàn)和建?議。尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同事，?善待員工?，在每天?的工作中?都要行動(dòng)?起來(lái)，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題要?及時(shí)處理?，及時(shí)糾?正，不留?后患。?二、要對(duì)?各方面員?工嚴(yán)格要?求，在工?作中不能?含糊其詞?，每天項(xiàng)?目部安排?的工作要?保質(zhì)保量?的去完成?。讓保潔?員要全天?保潔，保?證自己的?區(qū)域干凈?無(wú)雜物，?還要注重?個(gè)方面細(xì)?節(jié)工作，?給業(yè)主創(chuàng)?造良好的?衛(wèi)生環(huán)境?。安保員?在工作中?要注意形?象，語(yǔ)言?溝通，所?管的區(qū)域?堆堆亂放?現(xiàn)象，跑?、冒、堵?水電等等?方面的工?作要加強(qiáng)?管理，每?一天的工?作要做到?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的態(tài)度。?維修人員?要注意工?作態(tài)度，?跟業(yè)主溝?通時(shí)要講?究方式，?日常工作?中要做保?質(zhì)保量。?達(dá)到業(yè)主?滿意率高?的水平，?讓業(yè)主相?信我們的?工作做得?會(huì)更好。?三、以?上方面的?問(wèn)題，在?____?我們項(xiàng)目?部要嚴(yán)格?對(duì)待。首?先要讓員?工明白我?們公司的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，尤?其是新入?職的員工?，要把各?方面的相?關(guān)事宜對(duì)?他們講明?白，如果?不適應(yīng)這?份工作可?以走人，?如果適應(yīng)?了就要好?好工作。?要每周無(wú)?論是例會(huì)?還是培訓(xùn)?要跟大家?講明白工?作的重要?性、和市?場(chǎng)的挑戰(zhàn)?性，如果?每個(gè)人不?努力工作?，沒(méi)有上?進(jìn)心，工?作馬馬虎?虎，抱著?僥幸心理?，終究會(huì)?淘汰的。?四、就?是安全工?作要嚴(yán)抓?、嚴(yán)查、?嚴(yán)管、不?留任何安?全隱患，?讓本項(xiàng)目?所有員工?都行動(dòng)起?來(lái)重視安?全工作、?主要是業(yè)?主安全、?他人安全?、個(gè)人安?全。五?、在工作?中每個(gè)人?要雷厲風(fēng)?行，辦事?不能拖拖?拉拉，今?天的問(wèn)題?拖到明天?去做，或?是拖很長(zhǎng)?時(shí)間去做?。這種工?作習(xí)慣，?如果有人?存在的話?，一定要?改正，給?業(yè)主和項(xiàng)?目部叫一?個(gè)滿意的?答案。?六、以上?這幾個(gè)方?面，光靠?每天監(jiān)督?指導(dǎo)是不?行的，因?為有些員?工，工作?責(zé)任心不?強(qiáng)。無(wú)論?你說(shuō)什么?他都不往?心里去，?心里在想?我干一天?活掙一天?錢(qián)，根本?就不做長(zhǎng)?久打算，?這方面的?人員就的?利用制度?，讓他們?吸取教訓(xùn)?。20?23年物?業(yè)經(jīng)理年?終總結(jié)例?文（三）?一年來(lái)?，在房地?產(chǎn)管理局?和各級(jí)組?織領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和幫?助下，在?各單位的?理解和支?持下，我?公司經(jīng)營(yíng)?班子和全?體員工經(jīng)?過(guò)不懈的?努力，實(shí)?現(xiàn)了年初?預(yù)定的目?標(biāo)。現(xiàn)將?物業(yè)公司?____?各項(xiàng)工作?總結(jié)如下?：一、?經(jīng)營(yíng)管理?情況我?公司成立?于___?_元月_?___日?，是一家?專業(yè)從事?于物業(yè)管?理的企業(yè)?，資質(zhì)等?級(jí)為三級(jí)?，編號(hào)為?物管號(hào)。?公司現(xiàn)擁?有一批管?理經(jīng)驗(yàn)豐?富的作業(yè)?隊(duì)伍，現(xiàn)?有職工_?___人?，其中中?級(jí)職稱_?___人?;初級(jí)職?稱___?_人，中?高級(jí)技術(shù)?工人__?__人。?我公司秉?承“業(yè)主?至上、服?務(wù)到家”?的信念，?以“精干?高效、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)”?的原則，?執(zhí)行為物?業(yè)使用者?創(chuàng)造“安?全、文明?、優(yōu)美、?舒適、休?閑的環(huán)境?”質(zhì)量方?針，實(shí)行?“管、養(yǎng)?、修、服?務(wù)”為一?體的綜合?管理。我?們先后承?接了“”?、“”、?“”、“?”、“”?、“”、?“”七個(gè)?物業(yè)管理?項(xiàng)目，管?理面積達(dá)?____?萬(wàn)㎡。?____?年是物業(yè)?管理公司?打好各項(xiàng)?基礎(chǔ)工作?、求突破?、負(fù)重前?進(jìn)的一年?，全公司?上下圍繞?加快發(fā)展?，全面建?設(shè)六安市?優(yōu)秀物業(yè)?管理企業(yè)?的總體目?標(biāo)，我們?團(tuán)結(jié)奮進(jìn)?、求真務(wù)?實(shí)、勤奮?工作，確?保了公司?穩(wěn)定和經(jīng)?濟(jì)持續(xù)健?康的發(fā)展?。一年來(lái)?，我們主?要抓了以?下幾個(gè)方?面工作：?1、完?善各項(xiàng)規(guī)?章制度，?建立內(nèi)部?管理機(jī)制?公司經(jīng)?營(yíng)班子始?終把提高?物業(yè)服務(wù)?水平、擴(kuò)?大服務(wù)范?圍、由內(nèi)?部服務(wù)逐?步走向外?部服務(wù)發(fā)?展，爭(zhēng)取?從市場(chǎng)中?獲取效益?當(dāng)做今后?可持續(xù)性?發(fā)展的必?由之路。?而要實(shí)現(xiàn)?這一目標(biāo)?，優(yōu)質(zhì)服?務(wù)是根本?的基礎(chǔ)所?在，為此?，我們本?著實(shí)事求?是的原則?建立了一?系列適應(yīng)?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?發(fā)展需要?和公司發(fā)?展需要的?《崗位工?作質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)》、《?效績(jī)考核?制度》、?《員工獎(jiǎng)?懲條例》?、《值班?人員工作?制度》、?《業(yè)主回?訪工作制?度》、《?投訴接待?處理制度?》、《辦?公經(jīng)費(fèi)管?理制度》?、《工資?管理制度?》、《考?勤制度》?、《會(huì)議?制度》、?《文件學(xué)?習(xí)落實(shí)制?度》、《?效績(jī)考核?檢查落實(shí)?制度》、?《員工培?訓(xùn)制度》?等近二十?多項(xiàng)規(guī)章?制度，并?加大檢查?落實(shí)力度?，使各項(xiàng)?工作有計(jì)?劃、有方?法、有依?據(jù)、有目?的的穩(wěn)步?展開(kāi);同?時(shí)，為了?建立完善?的內(nèi)部管?理機(jī)制，?采用“走?出去、引?進(jìn)來(lái)”的?方式，到?合肥、北?京等物業(yè)?公司學(xué)習(xí)?參觀，在?汲取先進(jìn)?管理經(jīng)驗(yàn)?的基礎(chǔ)上?結(jié)合我們?的實(shí)際情?況，對(duì)經(jīng)?營(yíng)班子及?各部門(mén)每?個(gè)管理崗?位的職能?、作用、?工作范圍?作了明確?的劃分，?從而將各?項(xiàng)工作細(xì)?化到每個(gè)?人，促進(jìn)?了各崗位?的積極性?、主動(dòng)性?和創(chuàng)造性?，使各級(jí)?管理人員?在工作實(shí)?踐中不斷?得到鍛煉?，業(yè)務(wù)、?管理水平?不斷得到?提高。?2、公司?上下團(tuán)結(jié)?務(wù)實(shí)，服?務(wù)意識(shí)顯?著提高?公司只有?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?，才能最?大限度的?滿足住戶?和業(yè)主的?需求，才?能穩(wěn)步提?升物業(yè)收?入，樹(shù)立?良好的企?業(yè)形象。?我們首先?從思想政?治工作入?手，發(fā)揮?先進(jìn)個(gè)人?的模范帶?頭作用，?帶領(lǐng)全體?員工轉(zhuǎn)變?觀念、開(kāi)?展理論學(xué)?習(xí)、加強(qiáng)?管理業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，使?員工的服?務(wù)意識(shí)和?自身素質(zhì)?得到不斷?提高，要?求公司領(lǐng)?導(dǎo)和各級(jí)?管理人員?經(jīng)常深入?基層做大?量的答疑?解惑工作?，公司上?下形成了?團(tuán)結(jié)一致?、求真務(wù)?實(shí)的工作?氛圍;其?次，為了?能夠在服?務(wù)質(zhì)量上?更上一個(gè)?臺(tái)階、再?上一個(gè)檔?次，公司?的各管理?處進(jìn)行了?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?月評(píng)比活?動(dòng)，選出?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?管理處，?各管理處?之間有了?個(gè)趕、比?、超的服?務(wù)意識(shí)。?同時(shí)加強(qiáng)?了各類資?料的查閱?、收集、?歸檔工作?，按部門(mén)?、形式、?性質(zhì)等不?同合理分?類、存檔?，極大方?便了所需?材料的及?時(shí)查閱和?利用;第?三，重視?參加和開(kāi)?展形式多?樣的培訓(xùn)?活動(dòng)，在?積極參加?公司組織?的各類培?訓(xùn)、學(xué)習(xí)?的同時(shí)，?針對(duì)公司?內(nèi)部的工?作特點(diǎn)和?性質(zhì)定期?或不定期?的開(kāi)展安?全生產(chǎn)、?消防知識(shí)?、儀容儀?表、禮儀?禮節(jié)、設(shè)?備原理、?物業(yè)規(guī)范?等業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，使全?體員工的?服務(wù)意識(shí)?和業(yè)務(wù)素?質(zhì)得到提?高;第四?，狠抓各?項(xiàng)規(guī)章制?度的落實(shí)?，促進(jìn)工?作迅速有?效的開(kāi)展?，特別是?為了切實(shí)?落實(shí)實(shí)施?的《效績(jī)?考核工資?》我們下?了極大的?功夫，考?核部門(mén)的?同時(shí)管理?人員也要?接受《效?績(jī)考核檢?查制度》?考核，起?到了相互?監(jiān)督作用?。實(shí)施以?來(lái)，員工?的工作作?風(fēng)和服務(wù)?意識(shí)、水?平以及有?效投訴處?理率有了?顯著提高?;又如《?周例會(huì)制?度》實(shí)施?后，每周?會(huì)對(duì)前期?出現(xiàn)的問(wèn)?題和當(dāng)天?安排的工?作具體落?實(shí)到相關(guān)?責(zé)任人，?要求當(dāng)天?能完成的?必須當(dāng)天?完成，不?能完成的?要查出原?因，制定?計(jì)劃限期?完成，使?各部門(mén)的?工作效率?明顯加快?，改變了?懶、散、?慢的不良?習(xí)慣，對(duì)?迅速提高?服務(wù)意識(shí)?、盡可能?減少投訴?和有效開(kāi)?展工作起?到了至關(guān)?重要的作?用。_?___年?我們有著?多員工在?平凡的崗?位上表現(xiàn)?尤為突出?，例如：?1、梅?山北路安?置小區(qū)保?安抓小偷?情況：?2、行政?中心人員?拾金不昧?情況：?3、任勞?任怨情況?：當(dāng)然?，我們還?有更多的?好人好事?在這就不?一一提起?。這些優(yōu)?秀的同事?值得我們?尊敬、值?得我們學(xué)?習(xí)，給我?們?nèi)w員?工更大的?激勵(lì)，更?提高了物?業(yè)的知名?度，樹(shù)立?了___?_公司的?服務(wù)品牌?。3、?挑選精銳?管理人員?、節(jié)能降?耗，管理?效益明顯?提高公?司領(lǐng)導(dǎo)班?子清醒的?認(rèn)識(shí)到在?開(kāi)展外向?業(yè)務(wù)前，?只有通過(guò)?加強(qiáng)內(nèi)部?管理、加?大成本監(jiān)?控力度(?尤其是人?力成本的?控制)，?才能減少?企業(yè)虧損?、提高企?業(yè)效益。?采購(gòu)工作?是節(jié)能降?耗的關(guān)鍵?環(huán)節(jié)物業(yè)?公司實(shí)施?了嚴(yán)格的?監(jiān)控制度?，要求外?購(gòu)材料必?須兩人以?上，常置?易耗品必?須建立供?貨廠家詳?細(xì)資料并?建立長(zhǎng)期?供貨關(guān)系?，同時(shí)，?財(cái)務(wù)與行?政辦人員?經(jīng)常做市?場(chǎng)調(diào)查，?盡可能找?到源頭供?貨商。為?了提高服?務(wù)，在有?償服務(wù)項(xiàng)?目上，采?取自購(gòu)、?代購(gòu)或協(xié)?助購(gòu)買(mǎi)材?料方式，?以最大限?度滿足委?托方利益?。第三?，開(kāi)展修?舊利廢活?動(dòng)，辦公?用品嚴(yán)格?控制，廢?舊拖把2?、___?_個(gè)拆開(kāi)?合成__?__個(gè)接?著用，報(bào)?廢設(shè)備中?能用的零?件拆洗后?再利用，?還做到不?必開(kāi)的燈?不開(kāi)、能?少開(kāi)的少?開(kāi)，包干?區(qū)域做到?人走燈熄?、水停，?并用獎(jiǎng)懲?規(guī)定加以?約束。?4、加強(qiáng)?自身品牌?建設(shè)，積?極開(kāi)拓輔?助行業(yè)的?發(fā)展思路?___?_我公司?在品牌建?設(shè)中走過(guò)?了實(shí)實(shí)在?在的一步?，我們一?方面以品?牌意識(shí)和?品牌質(zhì)量?要求帶動(dòng)?其他專業(yè)?的發(fā)展，?很抓內(nèi)涵?管理，把?本職工作?做好，另?一方面瞄?準(zhǔn)市場(chǎng)，?積極努力?開(kāi)拓新項(xiàng)?目。__?__，我?們已成為?了“中國(guó)?物業(yè)管理?網(wǎng)”、“?中國(guó)物業(yè)?管理信息?網(wǎng)”和“?安徽省物?業(yè)管理網(wǎng)?”的會(huì)員?，并積極?在各網(wǎng)站?上參與管?理經(jīng)驗(yàn)論?壇，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，汲?取經(jīng)驗(yàn)。?同時(shí)我們?____?月份成立?了“六安?市綠野園?林綠化有?限公司”?，主要的?目的是作?好堅(jiān)強(qiáng)的?后盾，以?保證我公?司在物業(yè)?管理行業(yè)?更強(qiáng)勁的?發(fā)展。我?們現(xiàn)已成?為六安市?知名物業(yè)?管理企業(yè)?，并且得?到了方方?面面的認(rèn)?可。5?、構(gòu)建良?好的外部?環(huán)境，加?強(qiáng)與政府?部門(mén)的溝?通協(xié)作?由于物業(yè)?公司不僅?肩負(fù)著各?項(xiàng)目的物?業(yè)管理，?同時(shí)又肩?負(fù)著綜合?治理、計(jì)?劃生育等?政府職能?部門(mén)管轄?的工作，?外協(xié)工作?還十分重?要。為此?，公司辦?公室積極?與各協(xié)作?單位聯(lián)系?、溝通，?理順了各?種關(guān)系，?尤其在梅?山北路、?十里鋪等?安置房物?業(yè)管理中?，我們急?政府所急?、想政府?所想、為?政府節(jié)約?，我們投?入了大量?的人力、?物力、財(cái)?力，千方?百計(jì)理順?業(yè)主和建?設(shè)單位之?間的關(guān)系?，遏制了?業(yè)主上訪?等不良現(xiàn)?象的發(fā)生?，更為確?保安置小?區(qū)營(yíng)造良?好的居住?環(huán)境，樹(shù)?立了政府?形象，圓?滿完成了?合同約定?的管理任?務(wù)，為公?司下一年?經(jīng)營(yíng)奠定?了良好的?基礎(chǔ)，同?時(shí)我們企?業(yè)形象得?到進(jìn)一步?提升，?公司還加?強(qiáng)了與主?管部門(mén)溝?通，積極?配合做好?各種工作?的匯報(bào)、?參加各種?會(huì)議及培?訓(xùn)工作，?并配合黨?、工、團(tuán)?組織開(kāi)展?政治思想?教育、學(xué)?習(xí)培訓(xùn)、?文體活動(dòng)?，對(duì)內(nèi)對(duì)?外宣傳等?方面做了?大量工作?，樹(shù)立了?企業(yè)形象?，提高了?公司內(nèi)部?的凝聚力?，同時(shí)，?督促和協(xié)?助計(jì)劃生?育部門(mén)、?信息部門(mén)?等做好相?關(guān)工作，?并受到了?上級(jí)部門(mén)?的肯定。?___?_年，為?了配合六?安市政府?人員安?置工作，?我公司六?安市行政?中心管理?處解決了?苗圃村_?___位?村民的就?業(yè)問(wèn)題，?他們珍惜?這份工作?，表現(xiàn)是?出色的。?同時(shí)為了?響應(yīng)政府?就業(yè)號(hào)召?，我們吸?收了__?__名下?崗職工，?為政府俳?優(yōu)解難做?出綿薄之?力。6?、不斷創(chuàng)?新，探索?新的物業(yè)?管理思路?各管理?處保安部?編制大、?人員多，?工作責(zé)任?重，人員?素質(zhì)參差?不齊，為?工作的正?常、有序?開(kāi)展帶來(lái)?了很大困?難，因此?我們的工?作重點(diǎn)放?在了提高?員工素質(zhì)?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)上?。為此，?公司招聘?了退伍軍?人作為教?官，定期?進(jìn)行訓(xùn)練?，以充實(shí)?保安力量?，同時(shí)，?對(duì)素質(zhì)較?低、意識(shí)?較差的保?安進(jìn)行再?培訓(xùn)，不?合格的給?予辭退，?使保安隊(duì)?伍整體素?質(zhì)得到了?較大提高?;為切?實(shí)提高保?安部管理?人員的能?力，我們?在管理人?員的任用?上采取競(jìng)?爭(zhēng)上崗方?式，在用?人機(jī)制改?革上邁出?了務(wù)實(shí)的?一步。保?安部員工?在通過(guò)公?司及部門(mén)?的多次培?訓(xùn)和教育?樹(shù)立了良?好的服務(wù)?意識(shí)，促?進(jìn)了工作?的積極性?和主動(dòng)性?，能夠及?時(shí)發(fā)現(xiàn)并?處理火災(zāi)?等各項(xiàng)隱?患，面對(duì)?住戶(業(yè)?主)不公?正行為時(shí)?能以大局?為重，做?到打不還?手、罵不?還口，樹(shù)?立了物業(yè)?公司的服?務(wù)形象。?各管理?處保潔部?通過(guò)不斷?加強(qiáng)培訓(xùn)?和進(jìn)行思?想教育，?始終保持?了高質(zhì)量?、高要求?的保潔標(biāo)?準(zhǔn)，同時(shí)?通過(guò)班前?班后會(huì)形?式進(jìn)行全?天工作的?計(jì)劃和總?結(jié)，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?、解決問(wèn)?題;為適?應(yīng)新形式?下保潔工?作的需要?，保潔全?年進(jìn)行了?兩次大規(guī)?模的有計(jì)?劃、有重?點(diǎn)、綜合?性的培訓(xùn)?活動(dòng)，使?全體員工?認(rèn)識(shí)到在?做好本職?工作的同?時(shí)還必須?加強(qiáng)文化?素質(zhì)的培?養(yǎng)，只有?素質(zhì)的不?斷提高才?能使對(duì)內(nèi)?提高服務(wù)?質(zhì)量和服?務(wù)意識(shí)，?對(duì)外樹(shù)立?服務(wù)形象?。行政中?心保潔部?在自我檢?查的同時(shí)?，又有市?行管中心?人員進(jìn)行?督察，這?樣的雙重?監(jiān)督機(jī)制?，更能保?證行管中?心的保潔?工作。保?潔部除了?在人力成?本上進(jìn)行?嚴(yán)格控制?外，還盡?可能的在?物料消耗?上節(jié)約成?本，因保?潔物耗是?物業(yè)公司?的一項(xiàng)較?大的費(fèi)用?支出，在?不影響工?作質(zhì)量的?前提下節(jié)?約物耗是?保潔部降?低成本的?關(guān)鍵，保?潔部按制?定的節(jié)能?降耗計(jì)劃?在管理上?加大力度?、在用具?上下功夫?，能重復(fù)?使用的決?不換新的?，嚴(yán)格按?標(biāo)準(zhǔn)劑量?使用高成?本清潔液?劑，清潔?用具誰(shuí)丟?失損壞誰(shuí)?賠償，通?過(guò)這一系?列措施，?有效的節(jié)?約了成本?。工程?部的工作?主要是保?證各管轄?區(qū)正常供?電、供水?以及公司?所管理設(shè)?施、設(shè)備?的保值、?增值和正?常運(yùn)轉(zhuǎn)，?同時(shí)還承?擔(dān)著各公?共區(qū)域、?辦公區(qū)域?的水、電?、照明等?修補(bǔ)工作?，另外還?協(xié)助各建?設(shè)單位進(jìn)?行對(duì)各管?理區(qū)的施?工改造和?工程收尾?的維修等?工作。配?合各建設(shè)?單位完成?了多項(xiàng)施?工改造及?善后處理?工作，修?復(fù)了大量?的跑、冒?、滴、漏?等故障。?在正常完?成工作的?同時(shí)工程?部在節(jié)能?降耗上也?做出了大?量的工作?，能修理?的決不更?換、不買(mǎi)?新，定時(shí)?抄錄設(shè)備?運(yùn)行數(shù)據(jù)?，合理啟?停設(shè)備，?精打細(xì)算?每一度電?、每一滴?水、每一?公斤油;?對(duì)閑置設(shè)?備進(jìn)行合?理利用。?工程部還?通過(guò)加強(qiáng)?內(nèi)部管理?和深入落?實(shí)《效績(jī)?工資考核?制度》提?高工程部?全體員工?的服務(wù)意?識(shí)和服務(wù)?水平，尤?其是實(shí)行?效績(jī)工資?考核以來(lái)?，各班組?自覺(jué)對(duì)所?屬不斷員?工進(jìn)行職?業(yè)道德、?專業(yè)知識(shí)?、工作技?能等多方?面的培訓(xùn)?，使工作?質(zhì)量和服?務(wù)質(zhì)量有?了質(zhì)的變?化，徹底?改變了過(guò)?去懶、散?、慢的不?良作風(fēng)，?形成主動(dòng)?找問(wèn)題、?查隱患、?爭(zhēng)出工的?積極向上?的局面;?為了加強(qiáng)?小區(qū)的裝?飾裝修管?理，我們?對(duì)進(jìn)駐每?一個(gè)小區(qū)?的裝潢隊(duì)?伍進(jìn)行登?記，查看?其證件及?經(jīng)濟(jì)實(shí)力?，