2023年物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第10頁共10頁2023?年物業(yè)經(jīng)?理年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文一年?過去了，?回顧一年?的工作，?我們公司?有了較大?的收獲。?作為物業(yè)?公司的總?經(jīng)理，在?管理好我?們物業(yè)上?的工作的?同時(shí)，還?加強(qiáng)了對(duì)?各方面的?指導(dǎo)。我?們物業(yè)管?理的地方?很多，管?理的人員?又很雜，?所以，我?們的任務(wù)?和責(zé)任也?很重大。?這也說明?了作為物?業(yè)總經(jīng)理?的重要性?。我的責(zé)?任就是帶?領(lǐng)我們所?有的工作?人員一起?加強(qiáng)對(duì)我?們小區(qū)的?管理，爭(zhēng)?取做到讓?人民沒有?怨言。下?面是我的?具體總結(jié)?：1、?準(zhǔn)確迅速?做好各種?辦文工作?，如物業(yè)?公司各種?文件的編?制、打印?、復(fù)印、?呈送、下?發(fā)、立卷?、歸檔等?工作。?2、協(xié)調(diào)?各管理處?做好服務(wù)?質(zhì)量體系?的建立，?包括業(yè)主?投訴宗數(shù)?與處理率?、維修單?數(shù)與及時(shí)?率、設(shè)備?設(shè)施完好?率、環(huán)境?衛(wèi)生達(dá)標(biāo)?率、費(fèi)用?收繳率等?統(tǒng)計(jì)匯總?。3、?重點(diǎn)做好?____?華庭__?__幢新?交樓的業(yè)?主資料的?整理、入?檔工作。?負(fù)責(zé)三個(gè)?項(xiàng)目業(yè)主?房屋檔案?資料、工?程圖紙資?料、設(shè)備?臺(tái)帳資料?的收集、?整理與存?放工作。?4、建?立___?_華庭小?區(qū)物業(yè)管?理軟件信?息庫，包?括業(yè)主資?料的錄入?與維護(hù)，?以及在試?運(yùn)行期間?發(fā)現(xiàn)問題?的跟蹤(?聯(lián)系科耐?物業(yè)軟件?公司陳小?紅工程師?給予技術(shù)?支持，以?便解決，?并做好記?錄)。?5、做好?對(duì)營銷部?轉(zhuǎn)發(fā)和回?收各樓盤?業(yè)主簽署?的《前期?物業(yè)管理?服務(wù)協(xié)議?》，交接?時(shí)數(shù)目明?確，并簽?字確認(rèn)。?6、物?業(yè)公司各?種會(huì)議的?組織與"?會(huì)議紀(jì)要?"的記錄?、整理、?下發(fā)，以?及各小區(qū)?每月度的?物業(yè)綜合?大檢查的?記錄、整?理、下發(fā)?和整改的?跟進(jìn)。?7、每月?____?日提示和?收集各管?理處經(jīng)理?及主任人?員下月度?的工作計(jì)?劃;每月?____?日收集各?管理處經(jīng)?理及主任?上月度工?作總結(jié);?將相關(guān)計(jì)?劃和總結(jié)?交___?_監(jiān)審核?后，及時(shí)?抄報(bào)董事?辦、總經(jīng)?辦以及行?政人事部?。8、?每日配合?各部門對(duì)?"工作聯(lián)?系單""?材料申購?單"等日?常文件的?傳遞，并?做好記錄?，及時(shí)跟?蹤并匯報(bào)?工作進(jìn)度?。9、?及時(shí)與行?政人事部?溝通協(xié)調(diào)?，配合物?業(yè)總監(jiān)及?各管理處?公干填寫?"用車單?"的工作?手續(xù)。?10、做?好對(duì)日常?張貼在各?樓宇信息?欄的文件?的審核和?蓋印有"?有效日期?"的字章?后，方可?執(zhí)行張貼?，并做好?"小區(qū)樓?宇信息檔?張貼記錄?"。1?1、對(duì)來?訪賓客做?好傳達(dá)、?記錄、引?帶、介紹?、沏茶等?禮貌接待?工作。?12、配?合公司做?好企業(yè)文?化宣傳和?活動(dòng)舉辦?工作，如?：___?_月份的?"新世紀(jì)?花園音樂?會(huì)"、"?____?華庭裝修?知識(shí)講座?"___?_月份的?"中秋盆?菜宴"、?"員工追?月晚會(huì)"?____?月份的"?____?國慶水景?宅院體驗(yàn)?之旅"等?。就在?這的兩個(gè)?月以來，?我深刻的?認(rèn)識(shí)到為?什么廣東?的物業(yè)管?理一直在?國內(nèi)遙遙?，那是廣?東的物業(yè)?人在工作?中，不是?只單純的?站在"管?理"的角?度上來管?理業(yè)主，?而是真正?做到了以?"服務(wù)"?為前提、?為重點(diǎn)來?對(duì)待業(yè)主?，以標(biāo)準(zhǔn)?、規(guī)范、?統(tǒng)一的經(jīng)?營管理模?式，讓廣?大業(yè)主能?享受到更?優(yōu)質(zhì)和超?值的物管?服務(wù)，這?一點(diǎn)在_?___發(fā)?展各樓盤?中都得到?高度的體?現(xiàn)。2?023年?物業(yè)經(jīng)理?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）?____?是公司全?體員工風(fēng)?雨兼程、?齊心協(xié)力?，不斷創(chuàng)?新的一年?;是面對(duì)?公司一次?重大人事?變革、人?員調(diào)整、?加快發(fā)展?的一年;?是公司管?理目標(biāo)、?深化服務(wù)?內(nèi)容，緊?跟形式發(fā)?展步伐的?一年。三?個(gè)月以來?，在公司?曲總及王?總的領(lǐng)導(dǎo)?下，在全?體成員的?勤奮努力?、恪盡職?守、不斷?更新中，?公司始終?堅(jiān)持“服?務(wù)一個(gè)項(xiàng)?目，塑造?一個(gè)精品?”的公司?宗旨，在?上傳下達(dá)?、服務(wù)質(zhì)?量、內(nèi)部?管理、管?家服務(wù)等?方面取得?了豐碩成?果。一?、強(qiáng)化標(biāo)?準(zhǔn)化物業(yè)?管理體系?建設(shè)，打?造成熟高?效物業(yè)管?理團(tuán)隊(duì)，?提升物業(yè)?管理服務(wù)?品質(zhì)。?(一)實(shí)?施標(biāo)準(zhǔn)化?流程管理?保障覆蓋?全部管理?過程。?以“業(yè)主?無抱怨、?服務(wù)無缺?憾、管理?無盲點(diǎn)、?工程無隱?患”為工?作標(biāo)準(zhǔn)，?重點(diǎn)制定?、改善了?各項(xiàng)管理?服務(wù)流程?、管理制?度、作業(yè)?指導(dǎo)書;?建立了監(jiān)?督管理組?織，落實(shí)?崗位責(zé)任?制。建立?了一套覆?蓋各個(gè)管?理環(huán)節(jié)、?實(shí)施有效?的管理體?系。(?二)針對(duì)?項(xiàng)目實(shí)際?情況全程?交叉培訓(xùn)?考核。?結(jié)合項(xiàng)目?部的管理?實(shí)際，針?對(duì)新員工?多、年輕?員工多的?特點(diǎn)，為?保障管理?服務(wù)品質(zhì)?，力爭(zhēng)做?到員工業(yè)?務(wù)水平專?業(yè)化、全?面化，物?業(yè)部年初?制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)?考核方案?，通過工?程、客服?、安全、?環(huán)境知識(shí)?的交叉培?訓(xùn)考核，?使員工物?業(yè)知識(shí)專?業(yè)化、全?面化。同?時(shí)整理了?一套實(shí)用?的培訓(xùn)課?件，編寫?了《保安?人員應(yīng)知?應(yīng)會(huì)》、?《客服人?員應(yīng)知應(yīng)?會(huì)》。?(三)重?視宣傳引?導(dǎo)工作贏?得業(yè)主理?解支持。?成立了?項(xiàng)目部宣?傳小組，?通過宣傳?欄、電子?郵件等形?式，積極?主動(dòng)的向?園區(qū)業(yè)主?公示本公?司及物業(yè)?部的工作?情況;宣?傳物業(yè)部?的工作及?公司的服?務(wù)理念;?保障暢通?的溝通渠?道，堅(jiān)持?正確的輿?論導(dǎo)向;?宣傳法律?法規(guī)和政?府部門的?管理指導(dǎo)?信息;并?及時(shí)向業(yè)?主提供安?全知識(shí)、?健康常識(shí)?、天氣預(yù)?報(bào)、租房?信息、生?活小常識(shí)?等。贏得?了業(yè)主對(duì)?物業(yè)管理?工作的理?解和支持?，引導(dǎo)園?區(qū)業(yè)主積?極參與園?區(qū)建設(shè)。?(四)?推行貼心?管家服務(wù)?建立嵌入?式管家模?式。成?立了“貼?心管家小?組”，形?象成了項(xiàng)?目經(jīng)理重?點(diǎn)跟進(jìn)、?部門經(jīng)理?分工負(fù)責(zé)?、客服人?員跟蹤推?進(jìn)的管理?模式。更?好的為業(yè)?主提供貼?心服務(wù)，?每周針對(duì)?收費(fèi)情況?，分析總?結(jié)工作經(jīng)?驗(yàn)，及時(shí)?協(xié)調(diào)處理?顧客需求?。不但使?服務(wù)品質(zhì)?有所提升?，而且成?功化解了?收費(fèi)困難?。實(shí)現(xiàn)了?從“貼心?管家小組?”成立前?的每月收?費(fèi)___?_余萬元?，到小組?成立后每?月___?_萬元的?飛躍，基?本完成了?公司的收?費(fèi)指標(biāo)。?(五)?倡導(dǎo)綠色?環(huán)保理念?推進(jìn)垃圾?分類工作?。本年?初，按照?街道辦事?處的要求?，物業(yè)部?專門成立?了垃圾分?類領(lǐng)導(dǎo)小?組，制定?了垃圾分?類管理制?度及流程?，完善了?垃圾分類?設(shè)施，安?排專人負(fù)?責(zé)，細(xì)致?、系統(tǒng)的?進(jìn)行宣傳?、培訓(xùn)、?監(jiān)督、落?實(shí)。實(shí)現(xiàn)?了園區(qū)生?活垃圾減?量化、無?害化的管?理目標(biāo)。?使垃圾分?類工作最?終高質(zhì)量?的達(dá)到了?市政管委?的要求，?受到了市?、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)?的好評(píng)。?由于垃圾?分類工作?的出色，?市政管委?擬將我園?區(qū)列為“?垃圾分類?優(yōu)秀單位?”。(?六)完善?檔案管理?體系保持?原始完整?數(shù)據(jù)。?檔案管理?是物業(yè)管?理當(dāng)中的?一項(xiàng)重要?工作，記?錄著物業(yè)?、業(yè)主和?管理過程?的真實(shí)面?貌。設(shè)置?專人跟進(jìn)?收集、整?理、更新?，建立了?一套完整?的檔案管?理體系和?數(shù)據(jù)庫，?并保持?jǐn)?shù)?據(jù)的不斷?更新，保?證了檔案?的完整性?及可靠性?。滿足了?安全、便?捷、快速?、詳細(xì)、?真實(shí)、完?整的檔案?管理要求?。(七?)規(guī)范保?潔服務(wù)過?程滿足清?潔舒適要?求。監(jiān)?督指導(dǎo)園?區(qū)保潔工?作，制定?標(biāo)準(zhǔn)操作?監(jiān)督流程?，落實(shí)分?區(qū)負(fù)責(zé)、?定期考核?制度，有?效地調(diào)動(dòng)?其積極性?，促進(jìn)內(nèi)?部和諧競(jìng)?爭(zhēng)，提升?園區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?(八)關(guān)?注消防、?安全工作?保障業(yè)主?生命財(cái)產(chǎn)?安全。?火災(zāi)是物?業(yè)安全管?理的最大?“敵人”?，一旦發(fā)?生火災(zāi)，?業(yè)主人身?和財(cái)物都?會(huì)受到嚴(yán)?重威脅。?為此，我?們以安保?部為中心?以項(xiàng)目經(jīng)?理為組長(zhǎng)?，組建園?區(qū)義務(wù)消?防組織，?實(shí)施嚴(yán)格?的消防監(jiān)?督管理并?將消防責(zé)?任分解到?各戶，向?其普及消?防知識(shí)。?二、完?善配套設(shè)?備設(shè)施，?保障安全?穩(wěn)定運(yùn)行?，營造放?心舒適辦?公環(huán)境。?(一)?由于ib?m公司個(gè)?性化需求?，在停止?正常制冷?的情況下?還需要延?時(shí)制冷，?經(jīng)物業(yè)部?與開發(fā)企?業(yè)及相關(guān)?部門協(xié)調(diào)?，最終順?利為ib?m公司完?成延時(shí)制?冷服務(wù)。?(二)?因ibm?公司延時(shí)?制冷到_?___月?____?日，這給?換季檢修?工作帶來?了一定的?困難，為?了避免影?響園區(qū)正?常供暖，?在任務(wù)重?、時(shí)間短?、工作量?大的情況?下，組織?工程人員?加班加點(diǎn)?，犧牲周?六日休息?時(shí)間，圓?滿地完成?了冬季供?暖檢修工?作，__?__月_?___日?順利地為?園區(qū)正常?供暖，無?一投訴發(fā)?生。(?三)自接?管項(xiàng)目中?水站并投?入使用以?來，因設(shè)?備缺陷，?經(jīng)常出現(xiàn)?故障。尤?其是在_?___月?份中水設(shè)?備出現(xiàn)嚴(yán)?重故障，?使業(yè)主投?訴矛盾加?大，影響?了物業(yè)工?作的正常?進(jìn)行，物?業(yè)部經(jīng)與?開發(fā)多次?協(xié)調(diào)，為?中水站更?換高低區(qū)?水泵__?__臺(tái)、?電機(jī)__?__臺(tái)、?維修水泵?____?臺(tái)，基本?保證了中?水設(shè)備的?正常運(yùn)行?，化解了?業(yè)主與物?業(yè)之間的?矛盾。?(四)機(jī)?房環(huán)境改?善，機(jī)房?進(jìn)行了整?體設(shè)計(jì)、?刷漆，使?機(jī)房分區(qū)?更清晰，?環(huán)境更整?潔，管理?更標(biāo)準(zhǔn)。?(五)?針對(duì)園區(qū)?設(shè)備多、?能源公攤?量大、業(yè)?主交費(fèi)難?等問題，?項(xiàng)目部以?園區(qū)為家?，研究制?定全套的?節(jié)能方案?，樓內(nèi)公?共區(qū)域及?地下停車?場(chǎng)采取多?項(xiàng)改進(jìn)節(jié)?能措施，?不斷挖掘?節(jié)能潛力?。如：制?定大廳燈?開關(guān)時(shí)間?，由保安?值班人員?按規(guī)定時(shí)?間開啟，?項(xiàng)目員工?隨時(shí)檢查?隨時(shí)關(guān)閉?等方案，?有效的控?制能源浪?費(fèi)。_?___物?業(yè)部在以?項(xiàng)目經(jīng)理?為核心的?管理團(tuán)隊(duì)?帶領(lǐng)下，?服務(wù)品質(zhì)?有提升，?管理方法?有創(chuàng)新，?文化宣傳?有成就的?基礎(chǔ)上，?基本完成?了公司的?既定目標(biāo)?。然而在?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?面前仍然?存在諸如?中水問題?、標(biāo)識(shí)不?全、溝通?渠道單一?等等困難?，還需公?司總部給?予關(guān)注支?援，以便?使項(xiàng)目管?理更加完?善，創(chuàng)造?企業(yè)品牌?。以上?就是我物?業(yè)公司本?年度工作?情況總結(jié)?匯報(bào)，不?當(dāng)之處還?請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)批評(píng)指?正。2?023年?物業(yè)經(jīng)理?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（三）?今年份調(diào)?入物業(yè)管?理處任職?物業(yè)部經(jīng)?理以來，?我努力適?應(yīng)新的工?作環(huán)境和?工作崗位?，虛心學(xué)?習(xí)，埋頭?工作，履?行職責(zé)，?較好地完?成了各項(xiàng)?工作任務(wù)?，我們校?區(qū)的物業(yè)?管理取得?了輝煌的?成績(jī)，下?面將任職?來的工作?情況匯報(bào)?如下：?一、自覺?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力適?應(yīng)工作?我是初次?接觸物業(yè)?管理工作?，對(duì)綜合?管理員的?職責(zé)任務(wù)?不甚了解?，為了盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位和工作?環(huán)境，我?自覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，現(xiàn)已?基本勝任?本職。一?方面，干?中學(xué)、學(xué)?中干，不?斷掌握方?法積累經(jīng)?驗(yàn)。我注?重以工作?任務(wù)為牽?引，依托?工作崗位?學(xué)習(xí)提高?，通過觀?察、摸索?、查閱資?料和實(shí)踐?鍛煉，較?快地進(jìn)入?了工作情?況。另一?方面，問?書本、問?同事，不?斷豐富知?識(shí)掌握技?巧。在各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助指導(dǎo)下?，從不會(huì)?到會(huì)，從?不熟悉到?熟悉，我?逐漸摸清?了工作中?的基本情?況，找到?了切入點(diǎn)?，把握住?了工作重?點(diǎn)和難點(diǎn)?。二、?心系本職?工作，認(rèn)?真履行職?責(zé)(一?)耐心細(xì)?致地做好?財(cái)務(wù)工作?。自接手?管理處財(cái)?務(wù)工作的?半年來，?我認(rèn)真核?對(duì)上半年?的財(cái)務(wù)賬?簿，理清?財(cái)務(wù)關(guān)系?，嚴(yán)格財(cái)?務(wù)制度，?做好每一?筆賬，確?保了年度?收支平衡?和盈利目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?。一是做?好每一筆?進(jìn)出賬。?對(duì)于每一?筆進(jìn)出賬?，我都根?據(jù)財(cái)務(wù)的?分類規(guī)則?，分門別?類記錄在?案，登記?造冊(cè)。同?時(shí)認(rèn)真核?對(duì)發(fā)票、?賬單，搞?好票據(jù)管?理。二是?搞好每月?例行對(duì)賬?。按照財(cái)?務(wù)制度，?我細(xì)化當(dāng)?月收支情?況，定期?編制財(cái)務(wù)?報(bào)表，按?公司的要?求及時(shí)進(jìn)?行對(duì)賬，?沒有出現(xiàn)?漏報(bào)、錯(cuò)?報(bào)的情況?。三是及?時(shí)收繳服?務(wù)費(fèi)。結(jié)?合的實(shí)際?，在進(jìn)一?步了解掌?握服務(wù)費(fèi)?協(xié)議收繳?辦法的基?礎(chǔ)上，我?認(rèn)真搞好?區(qū)分，按?照鴻亞公?司、業(yè)主?和我方協(xié)?定的服務(wù)?費(fèi)，定期?予以收繳?、催收，?____?年全年的?服務(wù)費(fèi)已?全額到賬?。四是合?理控制開?支。合理?控制開支?是實(shí)現(xiàn)盈?利的重要?環(huán)節(jié)，我?堅(jiān)持從公?司的利益?出發(fā)，積?極協(xié)助管?理處主任?當(dāng)家理財(cái)?。特別在?經(jīng)常性開?支方面，?嚴(yán)格把好?采購關(guān)、?消耗關(guān)和?監(jiān)督關(guān)，?防止鋪張?浪費(fèi)，同?時(shí)提出了?一些合理?化建議。?(二)?積極主動(dòng)?地搞好文?案管理。?半年來，?我主要從?事辦公室?的工作的?文案管理?上手比較?快，主要?做好了以?下___?_個(gè)方面?的工作：?一是資料?錄入和文?檔編排工?作。對(duì)管?理處涉及?的資料文?檔和有關(guān)?會(huì)議記錄?，我認(rèn)真?搞好錄入?和編排打?印，根據(jù)?工作需要?，制作表?格文檔，?草擬報(bào)表?等。二是?檔案管理?工作。到?管理處后?，對(duì)檔案?的系統(tǒng)化?、規(guī)范化?的分類管?理是我的?一項(xiàng)經(jīng)常?性工作，?我采取平?時(shí)維護(hù)和?定期集中?整理相結(jié)?合的辦法?，將檔案?進(jìn)行分類?存檔，并?做好收發(fā)?文登記管?理。(?三)認(rèn)真?負(fù)責(zé)地抓?好綠化維?護(hù)。小區(qū)?綠化工作?是___?_月份開?始交與我?負(fù)責(zé)的，?對(duì)我來講?，這是一?項(xiàng)初次打?交道的工?作，由于?缺乏專業(yè)?知識(shí)和管?理經(jīng)驗(yàn)，?當(dāng)前又缺?少綠化工?人，正值?冬季，小?區(qū)綠化工?作形勢(shì)比?較嚴(yán)峻。?我主要做?了以下_?___個(gè)?方面的工?作：一是?