2023服務(wù)顧問年終總結(jié)樣本（二篇）

第6頁共6頁2023?服務(wù)顧問?年終總結(jié)?樣本忙?忙碌碌的?過了一年?，但在我?學(xué)到了很?多，也懂?得了很多?，下面把?自己工作?、學(xué)習(xí)情?況在一個(gè)?總結(jié)，不?當(dāng)之處請(qǐng)?批評(píng)指正?。__?__年_?___月?我接任維?修站索賠?員一職，?在一周內(nèi)?對(duì)我所負(fù)?責(zé)的工作?范圍有了?新的了解?，主要包?括：1：?受汽車生?產(chǎn)廠家的?委托負(fù)責(zé)?汽車生產(chǎn)?廠家的產(chǎn)?品在質(zhì)量?保證期(?索賠期)?內(nèi)發(fā)生的?質(zhì)量問題?故障鑒定?和故障處?理(維修?、更換)?、汽車產(chǎn)?品的首次?保養(yǎng)、定?期保養(yǎng)和?技術(shù)咨詢?;2：負(fù)?責(zé)因質(zhì)量?缺陷產(chǎn)品?的召回處?理;3：?負(fù)責(zé)汽車?廠家組織?的特殊或?臨時(shí)服務(wù)?。4：負(fù)?責(zé)產(chǎn)品質(zhì)?量信息的?收集和反?饋，同時(shí)?，這也是?我在各位?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷?指導(dǎo)、在?周圍同志?關(guān)心幫助?下，思想?、工作取?得較大進(jìn)?步?；?顧今年的?工作情況?，主要有?以下幾方?面的收獲?和體會(huì)：?一、從?嚴(yán)要求的?環(huán)境下，?認(rèn)識(shí)工作?，進(jìn)一步?認(rèn)識(shí)自己?。我接?任維修站?索賠員以?后才發(fā)現(xiàn)?，我對(duì)索?賠員的理?解還只是?皮毛上的?東西，有?很多東西?是我從前?沒有想到?的，因此?，我的第?一步就是?對(duì)自己的?定位及認(rèn)?識(shí)自己的?工作。我?感到，一?個(gè)人思想?認(rèn)識(shí)如何?、工作態(tài)?度好壞、?工作標(biāo)準(zhǔn)?高低，往?往受其所?在的工作?環(huán)境影響?。這一點(diǎn)?是我體會(huì)?比較深的?。我從一?開始的懵?懂到現(xiàn)在?的熟悉，?與上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和部門?同事的幫?助是分不?開的。由?于工作的?特殊性，?索賠工作?多且雜，?如果讓我?概括這一?段時(shí)間來?我部門的?工作狀況?，就是六?個(gè)字，即?：嚴(yán)格、?緊張、忙?碌。嚴(yán)格?的工作要?求、緊張?的學(xué)習(xí)氛?圍和忙碌?的工作節(jié)?奏。從?模糊到清?晰，我充?分認(rèn)識(shí)到?自己工作?的重要性?。工作中?，面對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)的高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)要?求，面對(duì)?周圍同事?積極向上?的工作熱?情和積極?進(jìn)取的學(xué)?習(xí)態(tài)度，?面對(duì)緊張?高效的工?作節(jié)奏，?使我深受?感染，充?分認(rèn)識(shí)到?，作為這?個(gè)集體中?的一員，?我首先不?能給這個(gè)?集體“抹?黑”，托?這個(gè)集體?“后腿”?，在此基?礎(chǔ)上，要?盡快適應(yīng)?索賠工作?共同創(chuàng)造?的“勤奮?學(xué)習(xí)、努?力工作”?的濃厚氛?圍之中。?在這種環(huán)?境影響下?，我的力?爭在最短?的時(shí)間里?熟悉自己?的工作，?在這一想?法的實(shí)現(xiàn)?中，我的?工作標(biāo)準(zhǔn)?也不斷提?高，總是?提醒自己?要時(shí)刻保?持良好的?精神狀態(tài)?，時(shí)刻樹?立較高的?工作標(biāo)準(zhǔn)?、時(shí)刻要?維護(hù)好這?個(gè)整體的?利益來做?好每一項(xiàng)?工作。這?也是我能?夠較好完?成這段時(shí)?間工作任?務(wù)的重要?保證。?二、在勤?奮努力的?學(xué)習(xí)中，?素質(zhì)得到?提升。?應(yīng)該說，?過去的一?年，是勤?奮學(xué)習(xí)的?一年。一?方面，由?于自己接?任索賠工?作的時(shí)間?比較短，?要想在同?樣標(biāo)準(zhǔn)的?工作中做?好做出色?，必須付?出更多的?努力。一?方面，我?雖然是鈴?木索賠出?身，但從?專業(yè)技能?方面講也?是有些困?難的，而?要在很短?的時(shí)間里?上手，對(duì)?我來說也?是一個(gè)很?大的挑戰(zhàn)?，同時(shí)心?理上也有?不小的壓?力，但是?，我不能?因?yàn)橛欣?難、有壓?力就放棄?，所以我?必須加倍?的努力學(xué)?習(xí)、熟悉?自己現(xiàn)在?的工作。?現(xiàn)在看，?回顧過去?的這一年?，盡管在?工作的各?個(gè)方面中?既有欣慰?、也有遺?憾，但有?一點(diǎn)是值?得肯定的?，就是通?過學(xué)習(xí)，?使我對(duì)自?己本職位?的業(yè)務(wù)知?識(shí)學(xué)習(xí)，?都有了一?個(gè)飛躍式?的進(jìn)展。?這也更加?驗(yàn)證了“?只要付出?，就一定?有回報(bào)”?的深刻道?理。三?、做汽車?索賠員有?基本工作?要點(diǎn)。?關(guān)注廠家?質(zhì)量信息?及不公開?召回品質(zhì)?缺陷處理?，2.鑒?定本廠索?賠申請(qǐng)，?查明故障?現(xiàn)象、原?因，并及?時(shí)向廠家?做索賠申?請(qǐng)報(bào)告，?如有廠家?特殊需要?還要填寫?相應(yīng)檢點(diǎn)?表，3.?每月(或?每日)及?時(shí)與車間?維修部門?及廠家售?后服務(wù)部?門核對(duì)索?賠數(shù)據(jù)，?并提供財(cái)?務(wù)報(bào)表。?4.對(duì)?廠家提供?的技術(shù)改?進(jìn)信息及?時(shí)通報(bào)服?務(wù)經(jīng)理和?技術(shù)經(jīng)理?5.按時(shí)?將舊件按?照廠家規(guī)?定的包裝?、托運(yùn)要?求返回廠?家6.核?對(duì)已收回?索賠款。?6.索?賠員負(fù)責(zé)?鑒定汽車?故障零件?是否在保?修期內(nèi)免?費(fèi)更換，?有異議的?負(fù)責(zé)與廠?家跟客戶?溝通。橡?膠塑料件?的質(zhì)保很?短，因?yàn)?這種東西?老化磨損?較快，發(fā)?動(dòng)機(jī)與車?身質(zhì)保時(shí)?間較長。?一般情況?是由客戶?反映故障?，4s找?出故障原?因，并確?定應(yīng)更換?哪個(gè)零件?，確定零?件是否在?索賠范圍?的是由索?賠員決定?的。遇到?疑難故障?，反復(fù)維?修后沒有?解決的，?技術(shù)總監(jiān)?會(huì)把情況?上報(bào)廠家?尋求解決?方案。?雖然索賠?員的工作?有時(shí)是比?較的瑣碎?，但大小?事都是要?認(rèn)真才能?做好。所?以我都會(huì)?用心的去?做每一件?事。感謝?部門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨和?公司給予?我的機(jī)會(huì)?，在以后?的日子里?我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努?力工作!?202?3服務(wù)顧?問年終總?結(jié)樣本（?二）_?___即?將悄然離?去，__?__步入?了我們的?視野，回?顧這一年?的工作歷?程，整體?來說有酸?甜苦辣.?回憶起我?剛進(jìn)公司?一直到現(xiàn)?在，已經(jīng)?工作有了?____?年多.今?年整個(gè)的?工作狀態(tài)?步入進(jìn)了?正軌，并?且對(duì)于我?所從事的?這個(gè)行業(yè)?防偽標(biāo)簽?有了一更?加全面的?了解，成?功合作的?客戶也是?日積月累?，同時(shí)每?次成功合?作一個(gè)客?戶都是對(duì)?我工作上?的認(rèn)可，?并且體現(xiàn)?了我在職?位上的工?作價(jià)值.?但是整體?來說我自?己還是有?很多需要?改進(jìn).以?下是我今?年總結(jié)工?作不足之?處：第?一：溝通?技巧不具?備.每天?接觸不同?客戶而我?跟他們溝?通的時(shí)候?說話不夠?簡潔，說?話比較繁?瑣.語言?組織表達(dá)?能力是需?要加強(qiáng)改?進(jìn)。第?二：針對(duì)?已經(jīng)合作?的客戶的?后續(xù)服務(wù)?不到位.?看著自己?成功客戶?量慢慢多?起來，雖?然大的客?戶少之又?少，但是?自己還是?在盡心盡?力的維護(hù)?每一位意?向比較好?的客戶，?并且達(dá)到?從意向客?戶到真正?客戶為目?的。第?三：客戶?報(bào)表沒有?做很好的?整理.對(duì)?于我們這?個(gè)行業(yè)來?說有旺季?和淡季，?對(duì)于淡季?或者臨近?放假的時(shí)?候問候客?戶這些應(yīng)?該做一個(gè)?很好的報(bào)?表歸納，?而我這方?面做的不?夠好.確?實(shí)報(bào)表就?是每天辛?苦勞作的?種子，日?積月累，?需要自己?用心的去?經(jīng)營，否?則怎么結(jié)?出勝利的?果實(shí)呢。?第四：?開拓新客?戶量少.?今年我合?作成功的?客戶主要?是通過電?話銷售和?網(wǎng)絡(luò)客服?等渠道找?到客戶，?而自己真?正找的客?戶很少，?這點(diǎn)值得?自己好好?的深思一?下，有一?些大部分?原因是為?了不錯(cuò)過?任何一個(gè)?主動(dòng)聯(lián)系?我司的意?向強(qiáng)烈客?戶，因此?大部分的?時(shí)間花在?了聯(lián)系電?話銷售客?戶上，而?忽略了自?己聯(lián)系上?的意向客?戶。第?五：當(dāng)遇?到不懂的?專業(yè)或者?業(yè)務(wù)知識(shí)?的時(shí)候，?不善于主?動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)，并且?未在當(dāng)天?把不懂的?變成自己?的知識(shí)給?吸收。?綜合以上?幾點(diǎn)是我?在今年的?工作中不?足之處表?現(xiàn)，我會(huì)?在今后的?工作當(dāng)中?加以改進(jìn)?，有句話?說的話：?聰明的人?不會(huì)在同?一個(gè)地方?摔倒兩次?.當(dāng)然誰?都愿意做?一個(gè)聰明?的人，所?以同樣的?錯(cuò)誤我不?會(huì)再犯，?并且爭取?做到更好?.望公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事共同監(jiān)?督我.一?個(gè)人有錯(cuò)?誤不怕，?怕的是不?知道改正?，而我就?要做一個(gè)?知錯(cuò)就改?，并且從?中把缺點(diǎn)?變成自己?的優(yōu)點(diǎn)。?臨近放?年假之前?我也要好?好的思考?一下來年?的工作計(jì)?劃，如下?：第一?：每周每?天都寫工?作總結(jié)和?工作計(jì)劃?.一周一?小結(jié)，每?月一大結(jié)?.這樣工?作起來有?目標(biāo)，不?會(huì)盲目.?并且把今?天工作思?路理清了?，工作起?來更加順?暢.同時(shí)?看看工作?上的失誤?和不懂，?要及時(shí)向?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事請(qǐng)?教，并且?加以改進(jìn)?.多加以?動(dòng)腦思考?問題。?第二：每?天做好客?戶報(bào)表.?并且分好?a、b、?c級(jí)客戶?，做好詳?細(xì)而又明?了的客戶?跟進(jìn)情況?，以及下?一步的跟?進(jìn)計(jì)劃.?同時(shí)每天?早上來公?司，第一?先大概瀏?覽一下昨?天的客戶?報(bào)表，然?后對(duì)于今?天的客戶?電話拜訪?有針對(duì)性?，有目的?性的進(jìn)行?溝通.把?a、b、?c級(jí)客戶?做好一個(gè)?很好的歸?納和總結(jié)?，并爭取?把a(bǔ)級(jí)意?向客戶變?成真正的?客戶.把?b級(jí)客戶?變成a級(jí)?客戶等以?此類推的?進(jìn)行跟進(jìn)?和不斷跟?蹤。第?三：每周?給自己訂?一個(gè)目標(biāo)?：爭取每?天至少聯(lián)?系一個(gè)意?向強(qiáng)烈客?戶，每個(gè)?月至少合?作成功_?___個(gè)?客戶.每?天不斷反?思和不斷?總結(jié)。?第四：加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識(shí)和專業(yè)?知識(shí).在?跟客戶溝?通交流的?時(shí)候，少?說多聽，?準(zhǔn)確掌握?客戶對(duì)防?偽標(biāo)簽的?需求和要?求，提出?合理化的?建議。?第五：每?周跟進(jìn)重?點(diǎn)客戶，?每天不斷?開拓新客?戶，每半?個(gè)月維護(hù)?好每一個(gè)?老客戶.?列出報(bào)表?里的重點(diǎn)?客戶和大?客戶，投?入相應(yīng)的?時(shí)間把客?戶關(guān)系弄?好.并且?有什么苗?頭及時(shí)跟?領(lǐng)導(dǎo)反映?。我相?信通過自?己在工作?上的