電子商務(wù)管理信息系統(tǒng)ManagementInformationSystem課件

電子商務(wù)管理信息系統(tǒng)

ManagementInformationSystem王全勝

南京大學商學院電子商務(wù)系2003年8月電子商務(wù)管理信息系統(tǒng)Manag1WangQuansheng課程背景

信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展1983年P(guān)C機1989年LANC/S1996年INTERNETDPMISOADSSEDIE-CommerceINTERNETDBMS南京大學商學院電子商務(wù)系WangQuansheng課程背景信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展1982WangQuansheng課程背景

南京大學商學院電子商務(wù)系信息技術(shù)對企業(yè)帶來了巨大的影響組織模式管理技術(shù)企業(yè)流程人力資源競爭優(yōu)勢……國內(nèi)提出企業(yè)信息化的概念WangQuansheng課程背景南京大學商學院電子商務(wù)3WangQuansheng課程背景

南京大學商學院電子商務(wù)系我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀－調(diào)查國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟信息中心2001年調(diào)查國家重點企業(yè)和國有及國有控股企業(yè)，有效問卷638機構(gòu)設(shè)立：448設(shè)立專門信息機構(gòu)，占76.5%443設(shè)立信息化主管的副經(jīng)理，占69.4%其中，231戶國家重點企業(yè)中，比例為85.7,81%人才隊伍：638戶－IT人才39290，231戶國家重點企業(yè)占66％編碼規(guī)范：產(chǎn)品編碼：企業(yè)內(nèi)部－239，行業(yè)－138，國際－18實現(xiàn)程度：全部實現(xiàn)－120，部分－283，尚未－150管理科目：企業(yè)內(nèi)部－210，國家－112，國際－10實現(xiàn)程度：全部實現(xiàn)－32，部分－268，尚未－183WangQuansheng課程背景南京大學商學院電子商務(wù)4WangQuansheng課程背景

南京大學商學院電子商務(wù)系我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀－調(diào)查計算機裝備:數(shù)據(jù)庫：采用傳統(tǒng)FOXBASE/FOXPROANDDBASE-275MSSQL-293ORACLE-138SYBASE-29INFORMIX-26大型機中型機小型機服務(wù)器工作站Pc機筆記本PDA電話機11028228008788287302280414497167677384WangQuansheng課程背景南京大學商學院電子商務(wù)5WangQuansheng課程背景

南京大學商學院電子商務(wù)系我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀－調(diào)查發(fā)達地區(qū)-北京(來自天際網(wǎng)，2000年12月的調(diào)查)基礎(chǔ)設(shè)施:

PC<200，除銀行和互聯(lián)網(wǎng)公司外，遠未達到人手一臺，服務(wù)器<10臺

操作系統(tǒng)以WINDOWS為主，辦公軟件-MSOFFICE，都有網(wǎng)站和自己內(nèi)部局域網(wǎng)IT機構(gòu):大多數(shù)企業(yè)有獨立的IT部門68.42%的公司的IT部門負責公司的部分或全部的集成開發(fā)業(yè)務(wù)89.5%公司IT部門負責本公司的運營維護業(yè)務(wù)IT業(yè)務(wù)外包比例在70%以上的達31.6%

企業(yè)IT應(yīng)用網(wǎng)站主要作為企業(yè)信息發(fā)布的窗口,除醫(yī)藥行業(yè)外,均表示計劃利用互聯(lián)網(wǎng)拓展業(yè)務(wù)在財務(wù)、倉儲、供應(yīng)、銷售等方面只有財務(wù)較為普及建立呼叫中心、郵件中心的不多IT的投入以銀行最多由于技術(shù)發(fā)展變化迅速,IT投入方向和預(yù)算變化較大在信息化過程中接受專業(yè)咨詢的為數(shù)不多WangQuansheng課程背景南京大學商學院電子商務(wù)6WangQuansheng課程背景

南京大學商學院電子商務(wù)系我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀－調(diào)查欠發(fā)達地區(qū)-云南(云南省經(jīng)貿(mào)委信息中心+用友云南分公司2001年6-9月，392家)基礎(chǔ)設(shè)施:

無局域網(wǎng)的占58%，已建但無職能部門負責占14%，已建且有職能部門負責占20%，其中69%的企業(yè)的營業(yè)額超過5000萬。

操作系統(tǒng)以WINDOWS為主,辦公軟件-MSOFFICE企業(yè)IT應(yīng)用目前應(yīng)用領(lǐng)域－－規(guī)模小于100萬－－主要集中在財務(wù)和辦公自動化上開展CRM和SCM的企業(yè)規(guī)模都在500萬以上規(guī)模在5000萬以上的，86%開展財務(wù)管理信息化，66%開展OA和業(yè)務(wù)管理

WangQuansheng課程背景南京大學商學院電子商務(wù)7WangQuansheng課程背景

南京大學商學院電子商務(wù)系我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀－調(diào)查信息化目的加強企業(yè)管理（74.2%）收集市場信息（68.9%）促進技術(shù)創(chuàng)新（55.1%）提高生產(chǎn)效率（50.50％)提高服務(wù)水平（49.2％)解決方案的需求情況企業(yè)需求傾向個性化WangQuansheng課程背景南京大學商學院電子商務(wù)8WangQuansheng課程背景

南京大學商學院電子商務(wù)系我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀－調(diào)查企業(yè)信息化發(fā)展計劃WangQuansheng課程背景南京大學商學院電子商務(wù)9企業(yè)戰(zhàn)略管理SEM商業(yè)智能/信息倉庫BI/BW供應(yīng)鏈管理SCM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理/產(chǎn)品生命周期管理PLM基礎(chǔ)自動化系統(tǒng)（數(shù)據(jù)采集和自動控制）企業(yè)辦公自動化平臺OA企業(yè)信息門戶/員工工作平臺EAI企業(yè)資源計劃ERP人力資源管理庫存管理運輸管理銷售管理項目管理采購管理設(shè)備管理財務(wù)、成本和資金管理質(zhì)量管理生產(chǎn)計劃和車間管理供應(yīng)商關(guān)系管理SRM客戶關(guān)系管理CRM供應(yīng)商客戶某企業(yè)數(shù)碼信息化建設(shè)目標架構(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略管理SEM商業(yè)智能/信息倉庫BI/BW供應(yīng)鏈管理SC10WangQuansheng課程背景

南京大學商學院電子商務(wù)系我們可以看出：IT還沒有完全發(fā)揮其應(yīng)有的作用尤其是中小型企業(yè)，應(yīng)用水平還很低需要我們?nèi)ド钊氲狡鋬?nèi)部去了解，究竟IT是什么？現(xiàn)在能作什么？實際應(yīng)用如何？帶來什么影響？怎么發(fā)揮效用？應(yīng)該注意什么？……..信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)WangQuansheng課程背景南京大學商學院電子商務(wù)11WangQuansheng課程背景

南京大學商學院電子商務(wù)系管理信息系統(tǒng)技術(shù)角度目的作為技術(shù)人員角色參與掌握專項的技術(shù)與方法管理角度目的作為管理人員的角色參與掌握掌握一般的基本知識，便于管理和控制信息系統(tǒng)WangQuansheng課程背景南京大學商學院電子商務(wù)12WangQuansheng第一部分：信息系統(tǒng)教學安排

講授內(nèi)容南京大學商學院電子商務(wù)系

從管理者角度認識信息系統(tǒng)理解在作業(yè)級、戰(zhàn)術(shù)級、戰(zhàn)略級三個層次上信息系統(tǒng)系統(tǒng)及組織概念系統(tǒng)概念、特征及其與環(huán)境之間的相互作用->系統(tǒng)方法信息系統(tǒng)的類型信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用理解信息技術(shù)如何增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢企業(yè)再造與信息技術(shù)理解信息技術(shù)對企業(yè)組織與流程的影響，將其融入到信息系統(tǒng)開發(fā)WangQuansheng第一部分：信息系統(tǒng)教學安排南京13WangQuansheng第二部分：計算機系統(tǒng)資源教學安排

講授內(nèi)容南京大學商學院電子商務(wù)系

計算機硬件了解計算機硬件設(shè)備的基本知識->如何采購計算機軟件簡單介紹系統(tǒng)軟件/應(yīng)用軟件/開發(fā)軟件的基本知識->如何選擇文件和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)理解文件和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的基本知識網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)LAN、WIFI、INTRANET/INTERNET等的基本原理，掌握INTERNET網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)WangQuansheng第二部分：計算機系統(tǒng)資源教學安排14WangQuansheng第三部分：企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用教學安排

講授內(nèi)容南京大學商學院電子商務(wù)系

引子MRPII/EPRMRPII/ERP的基本知識ERP在中國的現(xiàn)狀分析

ERP系統(tǒng)剖析簡單介紹ERP系統(tǒng)的功能模塊應(yīng)用案例分析成功與失敗

ERP系統(tǒng)的實施模式WangQuansheng第三部分：企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用教學15WangQuansheng第四部分：企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用教學安排

講授內(nèi)容南京大學商學院電子商務(wù)系電子商務(wù)的理解與認識從案例來理解電子商務(wù)的本質(zhì)電子商務(wù)的發(fā)展及在中國現(xiàn)狀企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用模式（B2CB2B等）利用電子商務(wù)提升企業(yè)的競爭力供應(yīng)鏈管理客戶關(guān)系管理企業(yè)信息門戶小型配送企業(yè)的設(shè)計案例企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略WangQuansheng第四部分：企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用教學安16WangQuansheng第五部分：信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)教學安排

講授內(nèi)容南京大學商學院電子商務(wù)系

信息系統(tǒng)規(guī)劃介紹信息系統(tǒng)規(guī)劃思路與方法信息系統(tǒng)分析與設(shè)計介紹結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計技術(shù)及原型法

NDBSP&SPEEDY方法介紹信息系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)方法的認識與體會系統(tǒng)的準備與定位系統(tǒng)開發(fā)策略供應(yīng)商的考察與選擇項目管理與控制WangQuansheng第五部分：信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)教17WangQuansheng第六部分：信息系統(tǒng)的管理教學安排

講授內(nèi)容南京大學商學院電子商務(wù)系

信息系統(tǒng)的組織保障體系集中/分散/分布信息系統(tǒng)的安全介紹常用的安全技術(shù)手段－電子商務(wù)系統(tǒng)安全介紹加密、安全認證技術(shù)WangQuansheng第六部分：信息系統(tǒng)的管理教學安排18WangQuansheng管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystem-TheManager’sViews)RobertSchultheis&MarySumner東北財經(jīng)大學出版社MCGraw-Hill2000年（75元）WangQuansheng教學安排

教學參考書

南京大學商學院電子商務(wù)系WangQuanshengWangQuansheng教學19WangQuansheng考核1=平時成績（10%）+筆試（90%）考核2=平時成績（10-20%）+Assignment

80-90%)

其中：平時成績-三次課堂練習,5次缺席者取消資格WangQuansheng教學安排

教學考核

考核方式

考核對管理信息系統(tǒng)的基本概念和相關(guān)知識的掌握程度，注重于實踐應(yīng)用。考核目的南京大學商學院電子商務(wù)系WangQuanshengWangQuansheng教學20

第一部分

信息系統(tǒng)制作：王全勝

南京大學商學院電子商務(wù)系2003年8月第一部分制作：王全勝21南京大學商學院電子商務(wù)系WangQuansheng管理職能管理層次信息系統(tǒng)的構(gòu)架信息系統(tǒng)開發(fā)順序數(shù)據(jù)處理的發(fā)展階段

信息系統(tǒng)

認識信息系統(tǒng)南京大學商學院電子商務(wù)系WangQuansheng管理職能22計劃確立組織目標，制定實現(xiàn)目標的策略組織確定組織結(jié)構(gòu)，分配人力資源領(lǐng)導(dǎo)激勵并管理員工，組建任務(wù)組控制評估執(zhí)行情況，控制組織的資源WangQuansheng管理職能南京大學商學院電子商務(wù)系管理角色溝通人際關(guān)系傳遞消息制定決策信息系統(tǒng)

管理職能ITDBMSPCsProgrammingLANInternetIntranetExtranetC/SB/SKeyroles計劃WangQuansheng管理職能南京大學商學院電子商23WangQuansheng管理層次南京大學商學院電子商務(wù)系組織的活動信息系統(tǒng)

管理層次Implications高層管理確立目標/面向外部中層管理分配資源/執(zhí)行計劃/實現(xiàn)目標底層管理負責監(jiān)督日常業(yè)務(wù)活動戰(zhàn)略計劃活動戰(zhàn)術(shù)活動作業(yè)活動確定不確定內(nèi)部外部底層高層WangQuansheng管理層次南京大學商學院電子商務(wù)系24WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)框架戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)作業(yè)系統(tǒng)發(fā)訂貨單驗收入庫出庫銷售訂單發(fā)貨應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款中期計劃匯總分析動態(tài)控制WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息25WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)框架收集、驗證并記錄事物處理數(shù)據(jù)重復(fù)性可預(yù)見性歷史性詳細性來源內(nèi)部化高度結(jié)構(gòu)化高精確度為監(jiān)督和控制/有效分配資源提供信息匯總/異常/臨時報表階段性異常發(fā)現(xiàn)可比性概要性內(nèi)部及外部部分結(jié)構(gòu)化某些主觀性提供輔助高層制定企業(yè)長期策略的信息隨機性異常信息預(yù)測性概要性數(shù)據(jù)外部化形式非結(jié)構(gòu)化主觀性底層監(jiān)督者面向任務(wù)中層管理者面向控制/資源分配高層管理者面向目標頻率結(jié)果可靠性時效性詳細程度數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)性質(zhì)精確程度作業(yè)系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息26WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)開發(fā)順序作業(yè)系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息27WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)開發(fā)順序生產(chǎn)/零售/批發(fā)食品的公司（P19)德爾克食品有限公司訂單處理開票應(yīng)收款物料清單工藝流程生產(chǎn)訂單庫存明細銷售分析新產(chǎn)品分析產(chǎn)成品預(yù)測競爭統(tǒng)計WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息28WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

數(shù)據(jù)處理的發(fā)展階段應(yīng)用程序業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)處理組織數(shù)據(jù)處理規(guī)劃控制數(shù)據(jù)處理費用曲線用戶態(tài)度初始階段推廣階段控制階段集成階段數(shù)據(jù)管理階段成熟階段降低成本的應(yīng)用擴張升級文檔運用DB升級現(xiàn)有應(yīng)用程序共享數(shù)據(jù)用戶部門數(shù)據(jù)處理專業(yè)化松散更松散采用更正式規(guī)劃與控制不干涉正式MIS組織采用數(shù)據(jù)管理功能數(shù)據(jù)資源管理規(guī)劃數(shù)據(jù)處理與用戶

共同負責用戶開始負責規(guī)劃與控制的引入WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息29WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

系統(tǒng)及組織的概念系統(tǒng)概念系統(tǒng)及系統(tǒng)環(huán)境系統(tǒng)工作原理系統(tǒng)角度認識信息系統(tǒng)采用系統(tǒng)方法解決問題WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息30WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

系統(tǒng)概念系統(tǒng)是一個為了達到特定的功能或目標而相互作用的實體的集合系統(tǒng)邊界每個系統(tǒng)都有一個定義自身活動范圍的邊界系統(tǒng)與子系統(tǒng)系統(tǒng)可由許多子系統(tǒng)構(gòu)成，每個子系統(tǒng)都有自己的組成成份、內(nèi)部活動與目標輸入/輸出系統(tǒng)或子系統(tǒng)需要組織內(nèi)部流程將輸入轉(zhuǎn)換為輸出子系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)標準/業(yè)務(wù)標準/設(shè)計接口WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息31WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

系統(tǒng)環(huán)境系統(tǒng)環(huán)境包括人、組織和其他為系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)或從系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)的外部實體開放式系統(tǒng)(OpenSystem)在外部環(huán)境中運行，并與此環(huán)境交換信息與資源封閉式系統(tǒng)(ClosedSystem)自身抑制，它不與其他環(huán)境進行信息交換系統(tǒng)反饋(SystemFeedback)反饋是比較標準與執(zhí)行情況->發(fā)現(xiàn)問題、提高效用系統(tǒng)負荷和變動（SystemStressandChange)負荷（目標/輸入↑）->系統(tǒng)變動:工作方法和組織結(jié)構(gòu)的變動<-負荷局部化WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息32WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

系統(tǒng)工作原理ProcessingINPUTOUTPUTControlFeedback惡性循環(huán)良性循環(huán)調(diào)整WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息33WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

系統(tǒng)角度認識IS企業(yè)中系統(tǒng)的概念系統(tǒng)方法是分析企業(yè)問題的一種方式將企業(yè)組織看成是為了完成目標而設(shè)計的、相互關(guān)聯(lián)的部分構(gòu)成的系統(tǒng)重點：資源的組織（人/財/物<-組織結(jié)構(gòu)/流程）服務(wù)生產(chǎn)營銷采購財務(wù)人力資源WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息34WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系從系統(tǒng)角度看信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)企業(yè)組織系統(tǒng)的一部分實測企業(yè)狀態(tài)->提供數(shù)據(jù)幫助管理者重新分配資源，重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程或組織結(jié)構(gòu)，以完成目標信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素人員/組織應(yīng)用軟件數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件硬件信息系統(tǒng)

系統(tǒng)角度認識ISWangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系從系統(tǒng)角35WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)子系統(tǒng)1子系統(tǒng)2子系統(tǒng)3子系統(tǒng)n信息系統(tǒng)的開發(fā)注意點子系統(tǒng)/功能劃分（區(qū)別與組織結(jié)構(gòu)）輸入/輸出系統(tǒng)反饋（報表分析體系）接口（子系統(tǒng)之間/系統(tǒng)與外部）內(nèi)部控制（保證數(shù)據(jù)的正確性/有效性）流程變化（更為重要）從系統(tǒng)角度看信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)

系統(tǒng)角度認識ISWangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)36WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

系統(tǒng)角度認識IS企業(yè)中系統(tǒng)的概念對企業(yè)組織與信息系統(tǒng)關(guān)系的認識組織是一個由人和其他各種資源所組成，為達到某一個目標的集合體（即系統(tǒng)）組織又是權(quán)力、義務(wù)和責任的集合，處于某種平衡狀態(tài)組織具有個性和共性，每個組織具有標準操作流程，標準操作流程是組織在考慮各種可能的情況下，詳細而全面地制定的一套規(guī)則和流程，其修改或更新，需要做出的努力是巨大的。組織的政策是指組織內(nèi)為一段時期的任務(wù)和路線而規(guī)定的行動準則，好的政策會激發(fā)人們的工作熱情和創(chuàng)造力。組織文化是指一個企業(yè)、公司或機構(gòu)所共享的主要理解和假設(shè)的集合，其中包括共同的信仰、價值觀、以及組織內(nèi)的各種準則和決策。組織文化有著強大的聚合力,同樣也是抑制組織變化的一個強大阻力，特別是技術(shù)的變革WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息37WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

系統(tǒng)角度認識IS企業(yè)中系統(tǒng)的概念組織引入信息系統(tǒng)，就會遭遇到組織的標準操作流程、組織政策和組織文化等多方面的阻力。信息系統(tǒng)與組織之間是相互作用、相互影響的信息系統(tǒng)影響組織，而組織對信息系統(tǒng)的設(shè)計直接產(chǎn)生著影響。組織對信息系統(tǒng)的影響主要表現(xiàn)在管理者的決策上，組織決定信息系統(tǒng)的開發(fā)目的。為什么要IS，需要IS做什么，怎么做等？決定信息系統(tǒng)的一攬子工作，系統(tǒng)開發(fā)、實施與維護等決策過程中涉及到外部的環(huán)境因素、內(nèi)部的制度因素等信息技術(shù)具有降低企業(yè)成本的潛能，而又無需改變企業(yè)規(guī)模。如：雅馬遜書店，高校遠程教育，網(wǎng)上銀行信息系統(tǒng)影響組織內(nèi)的平衡與組織的文化、政策和結(jié)構(gòu)之間產(chǎn)生摩擦信息系統(tǒng)也會改變組織內(nèi)已經(jīng)建立的權(quán)力、特權(quán)、義務(wù)與職責之間的平衡。企業(yè)再造（BPR）正是借助于系統(tǒng)開發(fā)對企業(yè)進行徹底的變革，是目前為止對組織所產(chǎn)生的最大影響。WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息38WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系步驟定義問題（目標明確）收集描述問題的數(shù)據(jù)（環(huán)境/輸入輸出/內(nèi)部）確定備選方案（尋找可能的解決方案）評估備選方案（評估標準）選擇最佳方案并實施總結(jié)解決方案的有效性分析案例－訂單接收系統(tǒng)方法解決問題的步驟信息系統(tǒng)

系統(tǒng)方法的應(yīng)用WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系步驟系統(tǒng)39WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)基本構(gòu)架信息系統(tǒng)類型信息系統(tǒng)集成管理信息系統(tǒng)模型信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)的類型WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)40信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)的類型WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系組織可分為：戰(zhàn)略層、管理層、知識層與操作層，又可分成不同的功能區(qū)域操作層知識層管理層戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)類型服務(wù)對象資深管理者中層管理人員知識與數(shù)據(jù)工作人員運行管理者市場營銷生產(chǎn)會計供應(yīng)人力資源信息系統(tǒng)WangQuansheng南京大學商學院電子41不存在可適用所有組織的萬能信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)的類型WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）事務(wù)處理系統(tǒng)是一個為組織操作層提供服務(wù)的基本系統(tǒng)，負責執(zhí)行和記錄每天企業(yè)必須實施的例行事務(wù)。事務(wù)是指組織的基本業(yè)務(wù)活動操作層的目標、任務(wù)和資源是預(yù)先訂好的，是高度結(jié)構(gòu)化的

事務(wù)處理系統(tǒng)具有下述特征：能快速有效地處理大量數(shù)據(jù)的輸入與輸出具有編輯數(shù)據(jù)的功能，能保證記錄的正確性與時效性能通過一定的算法來保證輸入數(shù)據(jù)、處理和輸出的完整性、準確性和有效性能提供安全問題的防衛(wèi)能力系統(tǒng)的故障能給組織帶來致命的影響不存在可適用所有組織的萬能信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)WangQ42信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)的類型WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系知識工作與辦公自動化系統(tǒng)知識工作系統(tǒng)（KWS）是一個輔助知識工作者在組織內(nèi)創(chuàng)建和集成新知識的系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)（OA）是一個輔助數(shù)據(jù)工作者提高辦公室數(shù)據(jù)處理效率的系統(tǒng)知識工作者：產(chǎn)生新的信息和知識數(shù)據(jù)工作者：處理數(shù)據(jù)管理信息系統(tǒng)（MIS）管理信息系統(tǒng)是指服務(wù)于組織管理層，用于管理層的計劃、控制和決策處理，并能提供日常匯總和非例行報表的信息系統(tǒng)。其主要目標是幫助管理者了解組織內(nèi)日常的業(yè)務(wù)活動，以便能更有效地實施管理，最終達到預(yù)期目標。主要焦點是企業(yè)的經(jīng)營效率，即支持組織的增值過程信息系統(tǒng)WangQuansheng南京大學商學院電子43信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)的類型WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系決策支持系統(tǒng)（DSS）決策支持系統(tǒng)是指支持組織管理層半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題決策的信息系統(tǒng)。焦點集中在決策的有效性上。執(zhí)行支持系統(tǒng)（ESS）（又稱總裁信息系統(tǒng)）執(zhí)行支持系統(tǒng)是指運用先進的圖形和通信方式支持組織戰(zhàn)略層非結(jié)構(gòu)化問題決策的信息系統(tǒng)。執(zhí)行支持系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的區(qū)別在于：執(zhí)行支持系統(tǒng)是為個別高層管理者特制的系統(tǒng)，是一種特殊類型的決策支持系統(tǒng)；而決策支持系統(tǒng)不是為特殊用戶開發(fā)的，用戶可以全面地分析問題。執(zhí)行支持系統(tǒng)在決策中運用先進的圖形和通信手段，而決策支持系統(tǒng)運用的是大量模型和分析工具執(zhí)行支持系統(tǒng)有一點分析能力，但它使用的是先進的圖形軟件，通過視頻會議和遠程通信，建立集成計算環(huán)境，從而加強決策功能。決策支持系統(tǒng)具有高度分析能力，而執(zhí)行支持系統(tǒng)較少使用分析模型，它以高度交互為基礎(chǔ)向管理者傳送更多所需的信息信息系統(tǒng)WangQuansheng南京大學商學院電子44信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)的類型WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系人工智能與專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)的工作非常類似于人類專家的工作過程以交互的方式，即通過詢問和應(yīng)答的形式逐步澄清問題，然后依據(jù)知識庫中的知識，通過推理找出解決問題的建議，以實現(xiàn)幫助管理者做出最好決策的作用。專家系統(tǒng)只能用于解決一些特定問題。也就是說，不同領(lǐng)域的決策問題需要使用不同的專家系統(tǒng)。系統(tǒng)集成組織中各類信息系統(tǒng)并不是獨立工作的信息系統(tǒng)WangQuansheng南京大學商學院電子45執(zhí)行系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)知識工作和辦公自動化系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)的類型WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系系統(tǒng)集成是在實現(xiàn)組織目標的前提下，將可利用的資源有效地組織起來的過程和結(jié)果系統(tǒng)的集成與建立一個萬能的大系統(tǒng)是完全不同的兩個概念系統(tǒng)集成不僅可將組織內(nèi)部的各種系統(tǒng)集成起來，而且還可將組織之外的客戶、供應(yīng)商、貨運等單位的信息系統(tǒng)集成起來。計算機集成制造系統(tǒng)便是一個典型的集成系統(tǒng)。執(zhí)行系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)知識工作和決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)信46信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)的類型WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系

常規(guī)報表

異常報表

需求報表

關(guān)鍵指標報表

進度報表

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫

應(yīng)用數(shù)據(jù)庫

有效事務(wù)

處理數(shù)據(jù)庫

內(nèi)部數(shù)據(jù)的

公司數(shù)據(jù)庫

外部數(shù)據(jù)

的數(shù)據(jù)庫

業(yè)務(wù)處理

事務(wù)處理系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)辦公自動化

執(zhí)行支持系統(tǒng)

決策支持系統(tǒng)

專家系統(tǒng)

輸入和

錯誤列表

信息系統(tǒng)模型

信息系統(tǒng)WangQuansheng南京大學商學院電子47WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息技術(shù)的戰(zhàn)略信息技術(shù)與價值鏈應(yīng)用信息技術(shù)獲得競爭優(yōu)勢如何利用信息技術(shù)獲取競爭優(yōu)勢WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息48WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息技術(shù)與價值鏈InboundLogisticsMaterialsHandingDeliveryOperationManufacturingPartsassemblyOutboundLogisticsOrderProcessingShippingMarketing&SalesAdv.PromotionServiceServiceRepairOrganization(Mgnt.Accounting,Finance,legal)HumanResourcesTechnology(R&D)PurchasingPrimaryActivitiesSupportActivitiesPorterWangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息49WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息技術(shù)與價值鏈ValueSystemSuppliersValueChain(s)FirmValueChain(s)ChannelValueChain(s)BuyerValueChain(s)WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息50WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息技術(shù)與價值鏈IT&PrimaryActivitiesValueActivity UseofITInboundLogistics JITInventoryOperations ProcesscontrolsystemOutboundLogistics On-linelinktheorder-entrysystemsofsuppliersMarketing&Sales LaptopsfordirectsalesAfter-saleservice e-dispatchoftechnicalsupportWangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息51WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息技術(shù)與價值鏈IT&SecondaryActivitiesSecondaryActivity UseofITManagementComm. E-mailHumanResource OnlineaccesstopersonalfileswithaskillsdatabaseTechnology CAD/CAMProcurement Onlineaccesstosupplier’sinventoryfilesWangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息52WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息技術(shù)與價值鏈InboundLogisticsAutomatedwarehousesystemOperationProcesscontrolManufacturingContr.SystemOutboundLogisticsOnline-OrderentrysystemMarketing&SalesMarketanalysisProductsProfitabilityServiceRemotemachinediagnosticsOrganization:OAHumanResources:SkillsdatabaseTechnology:CAD/CAMProcurement:OnlinelinkstosuppliersSummaryWangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息53WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息技術(shù)與競爭優(yōu)勢IndustryChangeindustry’s-Productsandservices:CAD/CAM-Productioneconomics:Nationwideinventorytracking-Markets:ATMS,Point-of-saleSystemAffectskeycompetitiveforces-Buyers:AmericanHospitalSupplysystemintroducesswitchingcosttobuyers-Suppliers:Useofrobotstodoassemblylinetasksreducesthecostoflaborsupply-Substituteproducts:MerrillLynch’sCMAprovidesa“bundled”setoffinancialservice-Newentrants/Rivals:Onlinetele.Networkslinkinsuranceagentsandhomeoffice systems,AirlinereservationssystemsFirmStrategyStrategy-levelimpact-Low-costleadership:OA,Inventorycontrolsystem-Productdifferentiation:CAD,Hotlinetotechnicalsupport-Marketspecialization:Electroniclibrary,MarketprofitabilityanalysisWangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息54WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息技術(shù)與競爭優(yōu)勢NewBusinessOpportunities-Valueaddedservices-GlobalmarketsSMEsAllianceImprovecustomerservices-Onlinetechnicalsupport-OnlineservicesCRM(Customerrelationshipmanagement)WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息55WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

如何獲取競爭優(yōu)勢認識信息系統(tǒng)建設(shè)的風險-暫時性/非永遠-自己建設(shè)/租用服務(wù)-升級

法律向基于能力的競爭轉(zhuǎn)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)處理超值服務(wù)-確定一個富有挑戰(zhàn)性、基于客戶需求的目標-確保員工具有實現(xiàn)所選擇的目標的技能和資源-設(shè)置評估和獎勵標準-讓主管在改革中起到表率作用-直接授權(quán)給業(yè)務(wù)的直接參與者信息效用WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息56WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

企業(yè)再造與信息技術(shù)信息技術(shù)的影響再造工程信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程重設(shè)計WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息57WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息技術(shù)的影響信息技術(shù)的應(yīng)用框架

個人 職能部門 組織效率 工作機械化 處理自動化 邊界擴展有效性 工作改善 功能增強 服務(wù)增強改革 角色拓展 功能重定義 產(chǎn)品創(chuàng)新為提高效率/為提高有效性/推動改革而而設(shè)計的應(yīng)用效率：正確地做事情有效性：做正確的事情或為獲得重要的經(jīng)營成果應(yīng)當做的事情改革：利用信息技術(shù)改變經(jīng)營方式WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息58WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息技術(shù)的影響信息技術(shù)的影響效率 工作機械化 文字處理，使用電子表格做預(yù)算計劃有效性 工作改善 使用潛在客戶數(shù)據(jù)庫生成銷售信函改革 角色拓展 使用筆記本為投資客戶提供“what-if”分析效率 過程自動化 訂單登記，信用檢測有效性 功能增強 計算機輔助設(shè)計與制造改革 功能重定義 用作商業(yè)研究的光盤效率 邊界擴展 連接客戶/供應(yīng)商的聯(lián)機訂單登記系統(tǒng)有效性 加強服務(wù) 電子器件的聯(lián)機故障診斷數(shù)據(jù)庫改革 產(chǎn)品創(chuàng)新 假日酒店的視頻會議

個人職能部門組織

WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息59WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

再造工程背景-專業(yè)化分工原則-命令-控制的金字塔結(jié)構(gòu)-二戰(zhàn)以后市場的變化：賣方市場分工過細。一個經(jīng)營過程要經(jīng)過若干個部門、環(huán)節(jié)的處理，整個過程運作時間長、成本高。導(dǎo)致了在快速多變的市場環(huán)境中處境被動。如美國一家大型保險公司，客戶索賠竟然要經(jīng)過250道程序-》客戶數(shù)量不斷下降。無人負責整個經(jīng)營過程,缺乏全心全意為顧客服務(wù)的意識。各部門按專業(yè)職能劃分，各部門只關(guān)心本部門的工作,并以達到上級部門滿意為準。組織機構(gòu)慵腫,助長官僚作風。為了把企業(yè)內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)銜接起來，需要許多管理人員作為組織管理的信息存儲器、協(xié)調(diào)器和監(jiān)控器。員工技能單一,適應(yīng)性差。精細的分工增加了員工工作單調(diào)性,致使工作和服務(wù)質(zhì)量下降,員工缺乏積極性、主動性、責任感差。阻礙了企業(yè)的生存與發(fā)展,人們迫切需要新的管理理論，借助它的力量在企業(yè)中進行一場根本性的管理革命，使企業(yè)再度在市場競爭中成為強者。WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息60WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

再造工程90年代發(fā)生的變化顧客多樣性：市場的主導(dǎo)權(quán)已轉(zhuǎn)入顧客手中,使市場由賣方市場變?yōu)橘I方市場,顧客選擇商品的余地大為擴展.因此,怎樣使顧客滿意,就成為企業(yè)的奮斗目標和一切工作的歸宿競爭：按合同及時交貨或新產(chǎn)品上市時間T、質(zhì)量Q、成本C及服務(wù)S↑，如沃爾瑪?shù)腝CR系統(tǒng)

技術(shù)：如沃爾瑪利用私有的衛(wèi)星通信系統(tǒng)直接向其4000家供應(yīng)商發(fā)布定點銷售數(shù)據(jù)，使供應(yīng)商能及時滿足沃爾瑪?shù)牟少徯枨笠曨l會議的信息交流仔細跟蹤和分析銷售者購買行為，提供更好的服務(wù)BPRWangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息61WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

再造工程BPR-BusinessProcessReengineeringBPR理論于1990年首先由美國著名企業(yè)管理大師、原麻省理工學院教授MichaelHammer提出，隨即成為席卷歐美等國家的管理革命浪潮。IBM、科達、通用汽車、福特汽車、XEROX和AT&T等紛紛推行BPR，試圖利用它發(fā)展壯大自己。實踐證明，這些大企業(yè)實施BPR以后，取得了巨大成功，企業(yè)界把它視為獲得競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略,看成一場工業(yè)管理革命。1993年，MichaelHammer與咨詢專家JamesChampy合著并出版了《企業(yè)重構(gòu)一經(jīng)營管理革命的宣言書》。在該書中,作者闡述了BPR的基本概念，即對企業(yè)的經(jīng)營過程(BusinessProcess)作根本性的重新思考和徹底翻新，以便使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等表征企業(yè)業(yè)績的重大特征上獲得戲劇化的改善,并強調(diào)通過充分利用信息技術(shù)使企業(yè)業(yè)績?nèi)〉镁薮筇岣?。目前?00多家歐美大型企業(yè)中，有70%的企業(yè)在推行BPR計劃，有15%的企業(yè)表示正在積極考慮。WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息62什么是業(yè)務(wù)流程再造

BusinessProcessReengineering;

BPRWangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

再造工程從根本重新思考企業(yè)業(yè)務(wù)流程，并加以完全的重新設(shè)計，以達成重大的績效改變。而這些績效改變的評估標準應(yīng)該是根據(jù)當代績效評估的重要測量標準，如成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等。

以客戶為導(dǎo)向

以流程為導(dǎo)向

重思考及重設(shè)計

大幅度的績效改革

信息技術(shù)的應(yīng)用業(yè)務(wù)流程價值觀與信仰管理與評估系統(tǒng)組織構(gòu)架什么是業(yè)務(wù)流程再造BusinessProcessRe63BPR案例-福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng)福特有500人，馬自達5人，原因在于涉及的部門太多：

采購部門首先給賣方開除一張采購訂貨單，送一副本給財務(wù)部門。當供應(yīng)商運來貨物時，收貨部門首先完成一份收貨文件并送給財務(wù)部門，應(yīng)付帳款部門收到供應(yīng)商的發(fā)票后，將發(fā)票與采購部門的訂單副本和收貨文件核對。如果三份文件不一致，更多的人介入這一流程。WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

再造工程BPR案例-WangQuansheng南京大學商學院電子商64BPR案例

福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng)改進后流程：采購部門發(fā)出訂單，同時將訂單內(nèi)容輸入聯(lián)機數(shù)據(jù)庫；供貨商發(fā)貨，驗收部門核查來貨是否與數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容相吻合，如果吻合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫，計算機會自動按時付款

WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

再造工程采購應(yīng)付帳款收貨供應(yīng)商BPR案例WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)65BPR案例

福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng)

Ford公司流程重建的成果：

福特公司的新流程采用的是“無發(fā)票”制度，大大地簡化了工作環(huán)節(jié)，帶來了如下結(jié)果:

1、以往應(yīng)付款部門需在訂單、驗收報告和發(fā)票中核查14項內(nèi)容，而如今只需3項——零件名稱、數(shù)量和供貨商代碼;

2、實現(xiàn)裁員75%，而非原定的20%;

3、由于訂單和驗收單的自然吻合，使得付款也必然及時而準確，從而簡化了物料管理工作，并使得財務(wù)信息更加準確WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

再造工程BPR案例WangQuansheng南京大學商學院電子商務(wù)66