Le公司規(guī)章制度

公司規(guī)章制度新入職員工，要熟讀公司規(guī)定制度和勞動(dòng)紀(jì)律。試工期一個(gè)月內(nèi)，要求熟讀店里的價(jià)目表，產(chǎn)品的價(jià)錢與產(chǎn)品功能，店面的擺設(shè)，服務(wù)流程規(guī)范與清晰化，做到融合團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)配合工作安排。公司的員工均應(yīng)遵守本公司的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。員工違反公司制度和勞動(dòng)紀(jì)律時(shí)，公司將以事實(shí)為依據(jù)，（有照片可為證據(jù)）按照其犯過失的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，執(zhí)行相應(yīng)的紀(jì)律處分。條款內(nèi)容頁碼第一章總則第二章懲罰條例第三章考勤紀(jì)律條例第四章投訴管理?xiàng)l例第五章用/物品損壞處罰條例第六章員工福利條例第七章贈(zèng)送管理?xiàng)l例第八章責(zé)任認(rèn)定總則目的：明確獎(jiǎng)懲依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和程序，更好地規(guī)范員工行為，提升績效。原則：獎(jiǎng)懲有據(jù)、獎(jiǎng)懲及時(shí)、獎(jiǎng)懲公開適用范圍：安芘利五星級(jí)發(fā)廊全體員工名詞解釋：本制度中所稱的“重大損害”，是指員工因違反公司制度或工作失誤，造成公司、員工、客戶、合作商等的財(cái)產(chǎn)損失金額在1000元以上，或使公司聲譽(yù)等無形資產(chǎn)造成重大不利影響，或致使公司客戶集中或連續(xù)流失、投訴、退款，或?qū)е鹿菊９ぷ髦刃?、流程受到重大不良影響。本制度所稱的“以上”、“以下”、“以內(nèi)”，包括本數(shù)；所稱的“不滿”、“以外”，不包括本數(shù)。懲罰條例以下情況第一次處以10元|次，第二次20元,第三次30元以此類推㈠上班時(shí)間，所有員工出入店鋪未在《出入登記薄》簽名登記。㈡助理上班時(shí)間為10﹕00，30分鐘內(nèi)完成歸納的衛(wèi)生區(qū)域，經(jīng)衛(wèi)生組長檢查及店長復(fù)檢。㈢每次完成每位顧客的助理，沒收首尾的。(如；如洗頭盤的夾子，耳罩等)㈣發(fā)型師，前臺(tái)，接待，發(fā)型助理，每次外出時(shí)間超過30分鐘，而非公司安排工作。㈤員工洗頭不可自己洗，穩(wěn)同事配合互洗，洗頭時(shí)間超長，并影響正常營運(yùn)者。要求員工在一點(diǎn)前完成所有洗頭造型。避免影響營運(yùn)，造成不必要的客源損失。㈥上班時(shí)間內(nèi)，發(fā)型師，發(fā)型助理，前臺(tái)，接待，營業(yè)時(shí)間范圍內(nèi)接聽手機(jī)過長時(shí)間（超過三分鐘為記）。㈦上班前，需提前做好幾點(diǎn)：Ⅰ穿著黑色西裝或外套整潔制服。Ⅱ佩戴員工工牌。Ⅲ整理好頭發(fā)及化妝，化妝標(biāo)準(zhǔn)為：眉、眼、唇、面額；Ⅳ穿著指定工鞋或有根皮鞋，不得穿著類似拖鞋的鞋。發(fā)型師，美發(fā)助理上班前，需提前做好幾點(diǎn)：Ⅰ助理穿著黑色底衫或干凈整潔制服。Ⅱ佩戴員工工牌。Ⅲ男員工手上指甲保持干凈衛(wèi)生，不要有異味。Ⅳ女員工上班時(shí)按要求化淡妝。㈧在營業(yè)時(shí)間內(nèi)，當(dāng)班前臺(tái)嚴(yán)禁外出吸煙游蕩。發(fā)型師、助理、不得在店面范圍內(nèi)吸煙或蹲坐不雅觀肢體動(dòng)作。㈨在營業(yè)區(qū)域大聲喧嘩或無理干涉、騷擾他人正常工作。㈩輪牌到助理服務(wù)時(shí)，必須在一分鐘內(nèi)做好服務(wù)顧客的準(zhǔn)備，穿上公司為顧客準(zhǔn)備的客圃。㈩㈠所有員工上班時(shí)間內(nèi)不可以做頭發(fā)項(xiàng)目，規(guī)定星期一晚上技術(shù)交流會(huì)議上進(jìn)行。㈩㈡不按要求使用儀器，導(dǎo)致?lián)p壞或遺留隱患導(dǎo)致下一次使用時(shí)失誤㈩㈢工作時(shí)間/會(huì)議/培訓(xùn)期間手機(jī)響鈴；㈩㈣每次開會(huì)時(shí)，發(fā)型技師、發(fā)型助理、行政遲到者或缺席者。前臺(tái)∕接待：㈠各備用金保管人離職或調(diào)崗未歸還備用金或未做好移交手續(xù)的，㈡?zhèn)溆媒鹞窗匆?guī)定使用、報(bào)銷時(shí)單據(jù)未按規(guī)定填寫與整理的，財(cái)務(wù)部有權(quán)不予受理。㈢使用人下班前未關(guān)閉電腦電源；㈣謊報(bào)工作業(yè)績數(shù)據(jù)或者數(shù)據(jù)錯(cuò)誤嚴(yán)重的。㈤不按要求待客，服務(wù)過程接聽私人電話或聊天冷落/怠慢客人，擅自改動(dòng)流程及時(shí)間等情況，引起客戶投訴；㈥沒按要求輪籌、簽到、簽退、登記預(yù)約本、結(jié)算營業(yè)單/POS機(jī)，未完成值日工作；㈦誤報(bào)、虛報(bào)或無正當(dāng)工作事由遲交報(bào)表/營運(yùn)單，造成工作延誤；㈧前臺(tái)在上班時(shí)間內(nèi)做頭發(fā)項(xiàng)目或修甲，員工在上班時(shí)間內(nèi)做發(fā)型項(xiàng)目。㈨前臺(tái)排錯(cuò)牌，未造成經(jīng)濟(jì)損失。但造成經(jīng)濟(jì)損失，則需承擔(dān)補(bǔ)回同事的提成差價(jià)。㈩前臺(tái)范圍內(nèi)擺放私人物品者。㈩㈠前臺(tái)每十日交一次單，每15日做出客人回訪。㈩㈡前臺(tái)開門第一個(gè)到店。㈩㈢當(dāng)月報(bào)銷當(dāng)月處理。㈩㈣前臺(tái)主任安排好前臺(tái)衛(wèi)生區(qū)域。發(fā)型師∕造型師：㈠上班在一點(diǎn)鐘前處理好個(gè)人形象。㈡完成每位顧客后，收拾好個(gè)人的美發(fā)工具，將前臺(tái)領(lǐng)取的造型品歸還給前臺(tái)主任保管。㈢發(fā)型師上班后，把安排好的鏡面位置衛(wèi)生搞好。（如鏡面、剪發(fā)蹬、剪發(fā)蹬下面的圓盤）㈣發(fā)型師輪到生客，三次呼叫不應(yīng)答，飛牌處理。助理與美發(fā)技師：㈠上班在一點(diǎn)鐘前處理好個(gè)人形象。㈡搞好公司安排的個(gè)人衛(wèi)生區(qū)域。㈢完成每位顧客后，把跟完客人的衛(wèi)生位置搞好。（如地面頭發(fā)，發(fā)型師造型產(chǎn)品）㈣佩戴好工作圍裙。㈤美發(fā)助理要跟頭，把發(fā)型師需要的造型產(chǎn)品及時(shí)給于發(fā)型師。以下情況扣20元每次，第二次40元，第三次80元|情節(jié)嚴(yán)重，態(tài)度不佳者以辭退處理在工作場(chǎng)所惡意爭(zhēng)吵或工作情緒化，擾亂工作秩序，造成不良影響；不聽從前臺(tái)安排工作（如有問題建議事后與店長溝通），并與前臺(tái)對(duì)執(zhí)者。頂撞上司，不服從上司安排，工作推諉，造成工作延誤；所有員工在前臺(tái)吃東西、看雜志、化妝，以及講私人電話超過5分鐘，上班時(shí)間內(nèi)，在店鋪范圍內(nèi)講粗言穢語，大聲喧嘩，行為不檢點(diǎn)；妨礙店鋪秩序與安寧者；上班期間發(fā)型師、技師、前臺(tái)、助理在休息室睡覺。上班時(shí)間內(nèi)，在店鋪經(jīng)營范圍內(nèi)玩游戲機(jī)。發(fā)型師，技師、助理擅自留客人電話號(hào)碼，將MSN或QQ號(hào)碼留給客人。在公司范圍內(nèi)（包括宿舍）不得進(jìn)行賭博或相關(guān)違法活動(dòng)，違者罰款￥200元/次/人。未按要求鎖門或設(shè)防盜系統(tǒng)，分店晚上前臺(tái)空崗，造成安全隱患；損壞或毀滅公司的標(biāo)識(shí)、固定資產(chǎn)，以及防火、防盜設(shè)施；違反公司保密制度，造成不良影響，但能及時(shí)遏制事態(tài)的蔓延；違反財(cái)務(wù)制度，利用涂改、偽造票據(jù)等手段謀取利益；崗位變動(dòng)或休假未做好工作交接，或相關(guān)手續(xù)未按要求辦理導(dǎo)致工作受到影響；不按照公司要求辦理健康證的，扣責(zé)任人50元，；未按照公司規(guī)定接聽店內(nèi)電話值日生未按要求做好鑰匙及安全事項(xiàng)交接，站崗人員必須按標(biāo)準(zhǔn)站姿，不得接聽電話，嬉戲打鬧等，在公司使用電腦瀏覽與工作無關(guān)的游戲、電影等，或使用BT、迅雷、超級(jí)旋風(fēng)等P2P下載軟件和PP視頻軟件；因違反本條造成網(wǎng)絡(luò)緩慢影響營運(yùn)的，從重論處；利用公司的網(wǎng)絡(luò)資源，發(fā)表、討論、誹謗有損公司員工及公司利益的言論；公司制度、經(jīng)營數(shù)據(jù)、營銷政策、客戶資料等數(shù)據(jù)和文件因本人保管不善造成泄漏；財(cái)務(wù)部不定期抽盤分店備用金，如出現(xiàn)不符現(xiàn)象，扣保管人及監(jiān)管人各50元。私自挪用、擠占公款的，視情節(jié)嚴(yán)重程度，情節(jié)特別嚴(yán)重的給予解除勞動(dòng)合同，并交由司法機(jī)關(guān)處理。對(duì)違反資金管理制度其他條款的，視情節(jié)嚴(yán)重程度，扣當(dāng)事人1-20分，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。在工作場(chǎng)所惡意爭(zhēng)吵或工作情緒化，擾亂工作秩序，造成不良影響；不聽從前臺(tái)安排工作（如有問題建議事后與店長溝通），并與前臺(tái)對(duì)執(zhí)者。頂撞上司，不服從上司安排，工作推諉，造成工作延誤；所有員工在前臺(tái)吃東西、看雜志、化妝，以及講私人電話超過5分鐘，上班時(shí)間內(nèi)，在店鋪范圍內(nèi)講粗言穢語，大聲喧嘩，行為不檢點(diǎn)；妨礙店鋪秩序與安寧者；上班期間發(fā)型師、技師、前臺(tái)、助理在休息室睡覺。上班時(shí)間內(nèi)，在店鋪經(jīng)營范圍內(nèi)玩游戲機(jī)。發(fā)型師，技師、助理擅自留客人電話號(hào)碼，將MSN或QQ號(hào)碼留給客人。在公司范圍內(nèi)（包括宿舍）不得進(jìn)行賭博或相關(guān)違法活動(dòng)，違者罰款￥200元/次/人。未按要求鎖門或設(shè)防盜系統(tǒng)，分店晚上前臺(tái)空崗，造成安全隱患；損壞或毀滅公司的標(biāo)識(shí)、固定資產(chǎn)，以及防火、防盜設(shè)施；違反公司保密制度，造成不良影響，但能及時(shí)遏制事態(tài)的蔓延；違反財(cái)務(wù)制度，利用涂改、偽造票據(jù)等手段謀取利益；崗位變動(dòng)或休假未做好工作交接，或相關(guān)手續(xù)未按要求辦理導(dǎo)致工作受到影響；不按照公司要求辦理健康證的，扣責(zé)任人50元，；未按照公司規(guī)定接聽店內(nèi)電話值日生未按要求做好鑰匙及安全事項(xiàng)交接，站崗人員必須按標(biāo)準(zhǔn)站姿，不得接聽電話，嬉戲打鬧等，在公司使用電腦瀏覽與工作無關(guān)的游戲、電影等，或使用BT、迅雷、超級(jí)旋風(fēng)等P2P下載軟件和PP視頻軟件；因違反本條造成網(wǎng)絡(luò)緩慢影響營運(yùn)的，從重論處；利用公司的網(wǎng)絡(luò)資源，發(fā)表、討論、誹謗有損公司員工及公司利益的言論；公司制度、經(jīng)營數(shù)據(jù)、營銷政策、客戶資料等數(shù)據(jù)和文件因本人保管不善造成泄漏；財(cái)務(wù)部不定期抽盤分店備用金，如出現(xiàn)不符現(xiàn)象，扣保管人及監(jiān)管人各50元。私自挪用、擠占公款的，視情節(jié)嚴(yán)重程度，情節(jié)特別嚴(yán)重的給予解除勞動(dòng)合同，并交由司法機(jī)關(guān)處理。對(duì)違反資金管理制度其他條款的，視情節(jié)嚴(yán)重程度，扣當(dāng)事人1-20分，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。以下情況扣50元每次，第二次100元，第三次150元|情節(jié)嚴(yán)重，態(tài)度不佳者以辭退處理侮辱、誹謗公司名譽(yù)；泄露公司秘密并造成重大損害；擅自教唆、引誘員工離職的；未經(jīng)公司批準(zhǔn)，為其他組織（含企業(yè)法人、非企業(yè)法人等）或自然人提供公司客戶資料、員工資料、經(jīng)營計(jì)劃、內(nèi)部管理資料、開店選址簽約情況及其他不得公開的信息的；向公司提供虛假的個(gè)人信息資料，如：身份證、學(xué)歷證、資格證等；索取非工作所需資料，煽動(dòng)員工罷工或介紹顧客到其他店消費(fèi)；私自更改或轉(zhuǎn)讓業(yè)績，未經(jīng)許可改動(dòng)產(chǎn)品價(jià)格或利用職務(wù)便利售賣非公司產(chǎn)品；違反公司制度私自收取客戶錢款，票據(jù)或截留顧客款項(xiàng)的；因客戶強(qiáng)烈投訴而給公司聲譽(yù)等無形資產(chǎn)造成重大不利影響；嚴(yán)重違反公司制度致使公司或客戶損失金額超過1000元；利用公司名義招搖撞騙，或騙取、挪用、偷盜公司、員工或客戶財(cái)物；傳播同事隱私、散布謠言、詆毀同事名譽(yù)等影響團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)、妨害工作秩序的；張貼、散發(fā)煽動(dòng)性文字、圖畫、書籍破壞公司聲譽(yù)，或歪曲事實(shí)、詆毀公司形象；吸食毒品，或在工作場(chǎng)所內(nèi)賭博或打架斗毆的；聚眾鬧事，或?qū)λ藢?shí)施人身攻擊，妨害公司管理秩序的；第三章、考勤紀(jì)律條例所有員工均有30分鐘的遲到寬限，凡遲到超出30分鐘寬限按以下情況處罰，并在當(dāng)月工資中抵扣：㈠超出50分鐘以內(nèi)（即當(dāng)月遲到總分鐘為80分鐘以內(nèi)），每分鐘扣1元。㈡超出100分鐘以內(nèi)（即當(dāng)月遲到總分?jǐn)?shù)為130分鐘以內(nèi)），每分鐘扣2元。以此遞增。㈢外出超出30分鐘外第一次10元、第二次20元、第三次50元。以此每次超出30分鐘為50元。凡只有一個(gè)月的遲到分鐘數(shù)達(dá)到以下條件，則取消當(dāng)年的年終獎(jiǎng)。㈠發(fā)型師遲到分鐘總數(shù)超過500分鐘或以上者㈡技師、助理遲到分鐘總數(shù)超過400分鐘或以上者㈢前臺(tái)遲到分鐘數(shù)超過300分鐘或以上者。請(qǐng)假請(qǐng)鐘均有每個(gè)月一次批準(zhǔn)，（特殊情況經(jīng)前臺(tái)主任，或店長申請(qǐng)）㈠所有店內(nèi)員工，當(dāng)天不可以馬上請(qǐng)假（如有急事，經(jīng)店長批準(zhǔn)）否則當(dāng)曠工三倍當(dāng)日工資扣除。㈡所有員工節(jié)假日請(qǐng)假，雙倍保底內(nèi)當(dāng)日工資扣除。㈢所有員工有一天無薪病假，病假需提前一天通知店長或前臺(tái)主任。（出示病假條，扣除保底內(nèi)當(dāng)日工資）。違反公司紀(jì)律、損害公司利益、觸犯國家法律之員工，公司視其情況給予口頭警告、辭退等人事處分。對(duì)辭退之員工，公司不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償及事先通知。人事處分由營運(yùn)總監(jiān)或店長提出，書面匯報(bào)人事部核準(zhǔn)后方可生效。（如無故不上班，缺席，未經(jīng)店長或人事部批準(zhǔn)，違反勞動(dòng)合同，當(dāng)月工資不計(jì)算。員工一個(gè)月累計(jì)上述累計(jì)扣除行政分滿20分,如違反情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓恼?，不作保底處理，并作解雇處分。第四章、投訴管理?xiàng)l例在受到顧客投訴的情況下，公司會(huì)視情節(jié)嚴(yán)重程度給予處罰，投訴種類參考標(biāo)準(zhǔn)如下：凡是顧客向前臺(tái)或者向公司客服反映的不滿意事件。分析是因?yàn)榭腿俗陨硪蛩貙?dǎo)致的還是因技術(shù)、流程、溝通不到位導(dǎo)致。技術(shù)問題包括所有操作項(xiàng)目，在操作過程中因技術(shù)不到位或疏忽、未按正常方法、正常流程失誤，引起顧客出現(xiàn)不滿意反應(yīng)。流程服務(wù)問題，包括所有環(huán)節(jié)溝通，以及態(tài)度、細(xì)心度等引起顧客感覺馬虎，不認(rèn)真、不熱情、步驟有錯(cuò)誤或?qū)Φ?。（如：服?wù)流程話語疏忽以及推薦項(xiàng)目溝通不到位，服務(wù)過程不細(xì)心、馬虎等）。發(fā)型師操作不慎或?qū)I(yè)知識(shí)不夠，擅自處理造成客人頭發(fā)出現(xiàn)嚴(yán)重問題者。前臺(tái)人員安排錯(cuò)誤。前臺(tái)服務(wù)不規(guī)范，與服務(wù)過程中的相關(guān)流程不規(guī)范、不貼心而造成顧客不悅。上級(jí)下達(dá)任務(wù)和工作要求完成程度欠佳，并屢教不改而影響其他員工或?qū)е掠绊懝具\(yùn)作者。用/物品損壞處罰條例用/物品損壞處罰規(guī)定（違反第1至第7條者，由當(dāng)事人按原價(jià)8折賠償，部門管理人員處罰行政責(zé)任）㈠公司貴重物品丟失。㈡損壞公司儀器、設(shè)備。㈢錄像機(jī)∕照相機(jī)∕手機(jī)∕對(duì)講機(jī)㈣音響∕電視∕飲水機(jī)∕消毒柜㈤玻璃類裝飾物。㈥地毯∕墻面∕裝飾物。㈦椅子∕桌子∕小裝飾物㈧物品丟失∕損壞處罰按員工折扣價(jià)。第六章、員工福利條例㈠員工全部行政罰款將列入公司活動(dòng)基金，供員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)使用；㈡設(shè)立全勤獎(jiǎng)：100元∕人，獎(jiǎng)勵(lì)每月無遲到、早退、曠工、請(qǐng)假的全勤員工；㈢凡入職后，全體員工免費(fèi)洗、吹；㈣入職一周后，員工可享有免費(fèi)洗、剪、吹；㈤入職二個(gè)月后，員工可享有免費(fèi)洗、剪、吹,以及按基本價(jià)材料做電、染發(fā)項(xiàng)目；㈥三個(gè)月試用期滿后：a每隔兩個(gè)月，可按基本價(jià)材料一次免費(fèi)選做電、染的其中一個(gè)項(xiàng)目；如按非基本材料的選做的各個(gè)項(xiàng)目，則需按店鋪〈高級(jí)發(fā)型師〉價(jià)目牌中該項(xiàng)目收費(fèi)的10%收費(fèi)；b凡購買公司零售產(chǎn)品自用，可按來貨價(jià)加十元的價(jià)格；并且每月不可購買同樣產(chǎn)品2次或以上，而購買的金額不得超過該員工的基本工資的30%㈦三個(gè)月試用期屆滿后：a直系親屬：?jiǎn)T工的父母、岳父母、家公∕婆、丈夫∕妻子、子女。b員工的父母，每月其中的一位可享受有一次免費(fèi)的洗、剪、吹服務(wù)。如做電、染得其中一個(gè)項(xiàng)目須按店鋪〈高級(jí)發(fā)型師〉價(jià)格牌中該項(xiàng)目收費(fèi)的10%；如按非基本價(jià)材料選做的各個(gè)項(xiàng)目，需按店鋪價(jià)格中該項(xiàng)目收費(fèi)的20%收費(fèi)。c員工的父母、岳父母、家公∕婆、丈夫∕妻子、子女的其中一位，每月可在本店享有一次使用基本材料服務(wù)，需按店鋪〈高級(jí)發(fā)型師〉價(jià)格牌中該項(xiàng)目收費(fèi)的20%；如按非基本價(jià)材料選做的各個(gè)項(xiàng)目，需按店鋪價(jià)格牌中該項(xiàng)目收費(fèi)的30%收費(fèi)。d員工的男∕女朋友到店消費(fèi)，需按店鋪〈高級(jí)發(fā)型師〉價(jià)格牌中該項(xiàng)目