國(guó)美3F電腦科技廣場(chǎng)管理制度(初案)

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------國(guó)美3F電腦科技廣場(chǎng)管理制度（初案）為提高分各商戶以及所在專柜工作人員的的組織性、紀(jì)律性，加強(qiáng)賣場(chǎng)的管理，特制定本制度。一、環(huán)境衛(wèi)生管理1、各專柜區(qū)域隨時(shí)保持整潔，桌椅擺放整齊，每天開(kāi)業(yè)之前要先將各自衛(wèi)生清理，做到干凈整潔。2、出現(xiàn)在各專柜內(nèi)的垃圾，要及時(shí)清理。3、清理完畢的垃圾要倒放到指定地點(diǎn)，不得胡亂丟棄。二、安全管理1、賣場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙，發(fā)現(xiàn)吸煙者一次罰款20元。2、閉店前各專柜要檢查店內(nèi)插座、插頭、電源等是否關(guān)閉。3、清理垃圾時(shí)，應(yīng)確定其中無(wú)火種等易燃物。4、各專柜工作人員都應(yīng)了解滅火器的位置及使用方法。三、出勤管理1、各專柜工作人員應(yīng)認(rèn)真遵守賣場(chǎng)開(kāi)閉店的上下班時(shí)間，不得無(wú)故遲到早退。2、如無(wú)特殊原因，在未通知賣場(chǎng)管理人員擅自關(guān)閉店鋪或工作人員不到位，出現(xiàn)一次罰款50元。3、如遇特殊情況不能出勤，要事先通知賣場(chǎng)管理人員，予以協(xié)調(diào)和安排。4、遇到節(jié)日促銷或者國(guó)美電器節(jié)日活動(dòng)期間，會(huì)適當(dāng)延長(zhǎng)賣場(chǎng)閉店時(shí)間，各專柜要服從賣場(chǎng)臨時(shí)的通知。5、每周會(huì)進(jìn)行一次早會(huì)培訓(xùn)，對(duì)賣場(chǎng)的管理及日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與通報(bào)，早會(huì)當(dāng)天各專柜工作人員要按時(shí)到店，不得遲到。四、著裝規(guī)定1、工作時(shí)間內(nèi)必須在左胸前適當(dāng)位置佩戴胸卡。2、工作時(shí)間，各專柜工作人員應(yīng)著賣場(chǎng)統(tǒng)一發(fā)放的形象裝。3、各專柜工作人員上班時(shí)間應(yīng)注意將頭梳理整齊，不得穿拖鞋短褲等上班。。4、各專柜工作人員違反本規(guī)定的，除每周例會(huì)通報(bào)批評(píng)外，每次罰款20。五、日常銷售管理1、各專柜工作人員在接待顧客時(shí)，應(yīng)做到來(lái)有“三聲”：即來(lái)時(shí)有迎聲，詢問(wèn)有答聲，走時(shí)有送聲。要做到態(tài)度禮貌，禮貌用語(yǔ)，維護(hù)賣場(chǎng)及自身形象，。2、在收銀時(shí)注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細(xì)加以統(tǒng)計(jì)，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。3、接受賣場(chǎng)管理人員的督導(dǎo)和管理，配合賣場(chǎng)管理人員做好日常銷售工作。4、如遇到客訴或不可解決的問(wèn)題，要及時(shí)通知賣場(chǎng)管理人員，或?qū)㈩櫩蛶У睫k公區(qū)與賣場(chǎng)工作人員協(xié)商解決，不得與顧客在賣場(chǎng)內(nèi)大聲爭(zhēng)吵謾罵，發(fā)現(xiàn)一次對(duì)當(dāng)事人罰款20元。5、在工作期間不準(zhǔn)脫崗串崗，不準(zhǔn)扎堆聊天。6、不能坐著或趴在柜臺(tái)上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。7、目視顧客選購(gòu)，并隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助，對(duì)顧客介紹產(chǎn)品要實(shí)事求是，傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息。六、開(kāi)業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)1、來(lái)店就送禮：23-25日三天，每天分為3個(gè)時(shí)間段免費(fèi)發(fā)放禮品，分別在，每個(gè)時(shí)間段免費(fèi)發(fā)放禮品500份，發(fā)完為止。2、抽獎(jiǎng)活動(dòng)：國(guó)美3F電腦科技廣場(chǎng)購(gòu)物滿50