為什么公司最近三年推不出新產(chǎn)品

為什么向市場推不出成功的新產(chǎn)品?E公司是1993年成立的，初始是一家貿(mào)易公司，主要代理歐洲一家大公司的機(jī)械電子產(chǎn)品，在代理的過程中發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)發(fā)展前景非常好。在2000年初開始招聘技術(shù)人員針對代理產(chǎn)品的某些特性進(jìn)行改進(jìn)，以滿足中國客戶的特定需求。在后來，也就是2005年，公司董事會做出重大的決定，成立新產(chǎn)品研發(fā)中心，自己動手開發(fā)新產(chǎn)品，以滿足市場快速發(fā)展的需要，另外，也可以培養(yǎng)公司的核心技術(shù)競爭力，保證公司持續(xù)發(fā)展。到目前為止，研發(fā)中心已經(jīng)成立六年時間，研發(fā)中心的人員從最初的幾個人，已經(jīng)發(fā)展到70多個人員，包括軟件工程師、電子工程師、結(jié)構(gòu)設(shè)計工程師、測試工程師。工程師工資水平在行業(yè)中占中上等，五六年來，但公司向市場推出新產(chǎn)品的情況并不理想，按照他們自己的說法，最近三年來，研發(fā)中心成功推出了兩個重用的技術(shù)模塊，但計劃推出的兩個新產(chǎn)品并不成功。按照他們的說法：“整體上來說，公司近幾年沒有真正成功的推出全新的產(chǎn)品，主要原因是研發(fā)的質(zhì)量，客戶不接受?！薄靶庐a(chǎn)品的質(zhì)量確實存在很多問題，導(dǎo)致營銷系統(tǒng)和公司領(lǐng)導(dǎo)層對新產(chǎn)品的推出沒有信心?！薄靶庐a(chǎn)品主要是死在試銷期，在試銷期發(fā)現(xiàn)許多質(zhì)量問題，代理商都沒有信心了?！睘槭裁磿嬖谶@樣的問題呢，背后的原因是什么？為此，作者就以上現(xiàn)象進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)研診斷。為了保密起見，作者將兩個新產(chǎn)品命名為A產(chǎn)品和B產(chǎn)品，下面把A產(chǎn)品和B產(chǎn)品研發(fā)情況大致介紹一下：A產(chǎn)品在2007年下半年立項，經(jīng)過了3年，現(xiàn)在總共銷售了400百套。用他們公司自己的話來說，也是一個失敗的產(chǎn)品，因為此類產(chǎn)品在競爭對手那里，開發(fā)周期也就是半年的時間，而且競爭對手每年的銷售量都是幾千套。B產(chǎn)品是2009年3月份立項，準(zhǔn)備是2009年12月份推向市場，結(jié)果是“到現(xiàn)在（2010年8月份）仍然還有很多問題，還不能說已經(jīng)成功上市銷售了。”現(xiàn)在，公司內(nèi)部也是相互抱怨，大家一提到新產(chǎn)品開發(fā)，都覺得沒有信心，特別是市場營銷體系，認(rèn)為公司沒有能力推出新產(chǎn)品，花了那么多錢做研發(fā)，仍然做不出來，還是走代理之路算了。但董事會不甘心，公司領(lǐng)導(dǎo)不甘心，他們認(rèn)為公司要有前景，一定要有能力推出新產(chǎn)品、自己掌握核心技術(shù)，自己做研發(fā)是公司未來發(fā)展的必然之路。我們組織了公司主管研發(fā)的副總經(jīng)理、研發(fā)部門經(jīng)理、市場管理人員、研發(fā)工程師等進(jìn)行了原因分析。由于時間的限制，我們顧問引導(dǎo)從產(chǎn)品需求管理、研發(fā)團(tuán)隊合作、技術(shù)評審、產(chǎn)品測試、績效管理幾個方面進(jìn)行分析。需求管理是產(chǎn)品開發(fā)源頭，如果需求不明，研發(fā)就成了無源之水、無本之木。在調(diào)研的時候，公司員工反映說：“新產(chǎn)品開發(fā)的需求不全面，不具體，不明確，拿到一部分產(chǎn)品需求就開始開發(fā)產(chǎn)品，后面交付給客戶時，客戶說想要的功能沒有實現(xiàn)。”“如開發(fā)一個人機(jī)界面項目，當(dāng)時提出來是配給機(jī)床用的，但在立項時并沒有體現(xiàn)出來，所以后來在和機(jī)床聯(lián)調(diào)時，發(fā)現(xiàn)少了一個總線?！薄霸俦热琰c位功能需求的描述，營銷系統(tǒng)只會說：競爭對手都針對客戶進(jìn)行了產(chǎn)品的升級改進(jìn)，這個功能還是非常有用的；研發(fā)系統(tǒng)細(xì)問：客戶對于這個功能到底有哪些詳細(xì)需求，做到什么程度？能不能具體一些？營銷系統(tǒng)往往會說：我回頭再了解了解……然后就沒有下文了?！薄靶枨笞兏^多：客戶對產(chǎn)品的需求總是變來變?nèi)?，甚至產(chǎn)品上市之后，還發(fā)生需求變更的問題，比如最近有個項目已經(jīng)上市，客戶再要求增加潤滑功能、增加速度顯示功能，對于開發(fā)來說比較被動，我們希望需求描述的時候把客戶的需求詳細(xì)收集并描述出來。”“比如一個油壓機(jī)的項目，本來2月份就可以歸檔，但是客戶說需要刪除一些功能，但是后來又傳真過來說把刪除的功能再加上，導(dǎo)致返工?！蔽覀冇诌M(jìn)行深入細(xì)致的分析，發(fā)現(xiàn)這個公司根本沒有真正的市場部門和需求管理的崗位，只有銷售部門，所以沒有專門部門收集市場需求，只是由銷售部門提供零星的需求就讓研發(fā)部門開發(fā)產(chǎn)品，有時公司領(lǐng)導(dǎo)也會通過口頭傳達(dá)一些需求，所以也就自然而然存在以上現(xiàn)象了?？绮块T合作可以提高研發(fā)的效率，因為可以在研發(fā)過程中保證并行作業(yè)，例如在技術(shù)人員設(shè)計方案時，生產(chǎn)人員就可以提出可生產(chǎn)的需求并體現(xiàn)在設(shè)計方案中，這樣就可以提高試生產(chǎn)一次通過率。我們在問到公司各部門配合的問題上，大家發(fā)言如下：“首先是對研發(fā)不滿意，研發(fā)人員開發(fā)產(chǎn)品的周期太長了，不能按計劃達(dá)成目標(biāo)?！薄案杏X研發(fā)人員只重視開發(fā)進(jìn)度，根本不重視開發(fā)質(zhì)量，很多樣機(jī)給到我們的時候，都有很嚴(yán)重的功能問題，導(dǎo)致我們測試工作有時候無法系統(tǒng)的展開，比如有些產(chǎn)品功能顯示界面都有明顯的異常，也丟給我們測，感覺這就是研發(fā)部門的工程師在搶時間進(jìn)入項目下一階段，而我們剛開始測了幾個項目，就開始返工給研發(fā)了，讓他們改進(jìn)后我們再測，這種反復(fù)更改測試的情況非常多。”“現(xiàn)在采購不清楚研發(fā)提出的物料是不是用了，也不知道物料使用在哪個項目上，或者物料的采購是用在項目的哪個階段，產(chǎn)品是不是定型了，這樣我們很難給供應(yīng)商回復(fù)是否需要為我們提前備貨。”從上面的發(fā)言，可以看出，公司是采用串行的作業(yè)方式進(jìn)行研發(fā)管理的，也就是市場人員或者公司領(lǐng)導(dǎo)把需求拋給研發(fā)，研發(fā)把開發(fā)出來的樣機(jī)拋給中試，中試再把樣機(jī)拋給生產(chǎn)，這種串行作業(yè)的方式，是各個部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)的相應(yīng)一段，下游發(fā)現(xiàn)了問題，是通過不斷返工的形式進(jìn)行完善。這種機(jī)制，是不能保證一次性把事情做好，因為上游人員不了解下游的工作要求，而下游人員又沒有往前走一步提出要求，所以只有到了下游，才發(fā)現(xiàn)一大堆問題，通過返工完善，增加了研發(fā)的周期。從質(zhì)量保證體系而言，一個公司必須要有成功的研發(fā)流程，而且這個流程要在研發(fā)過程中得到執(zhí)行，如果一個企業(yè)沒有流程，或者流程當(dāng)擺設(shè)，那么研發(fā)過程一般來說比較混亂，在一個混亂的體系內(nèi)是開發(fā)不出高質(zhì)量的產(chǎn)品。在談到產(chǎn)品開發(fā)流程問題，大家的發(fā)言是：“有時候產(chǎn)品沒有說明書，有時候有說明書，但是說明書與產(chǎn)品實際情況不吻合?！薄芭c中試部門配合方面感覺有點問題：比如一個產(chǎn)品入庫的時候，中試聽研發(fā)說需要在產(chǎn)品入庫的時候，加入產(chǎn)品說明書，銷售告訴我們說不需要加說明書就可以入庫，為了這個問題扯了半個月，最后是沒有加說明書入庫了?！薄安块T的知識庫建設(shè)不好，工程師的設(shè)計方案和理念往往沒有很好的保留下來給大家分享，新的同事很難清楚地得到以前產(chǎn)品開發(fā)的各種設(shè)計思路和方案。””研發(fā)負(fù)責(zé)編寫產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)書，由于沒有模板來指導(dǎo)工程師編寫任務(wù)書，導(dǎo)致我們的產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)書非常簡單，基本上一頁紙，總共幾行簡單的描述，并不能算是真正的產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)書?！蔽覀兩钊肓私夂蟀l(fā)現(xiàn)，這個企業(yè)也是通過ISO9001體系認(rèn)證的，但他們的體系文件只是擺設(shè)，基本上沒有得到執(zhí)行，也就是說企業(yè)的研發(fā)實際過程和體系文件的規(guī)定是“兩層皮”，所以就會出現(xiàn)上面的形象，大家做事隨意，對研發(fā)活動不同的人理解不同，為了澄清這個活動而扯來扯去，最后影響的是研發(fā)效率，過程質(zhì)量也最終體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上面。為了探討研發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量為什么得不到市場認(rèn)可，我們又談到研發(fā)過程測試和技術(shù)評審兩個質(zhì)量保證手段。大家的發(fā)言如下：“中試部（承擔(dān)研發(fā)過程測試）參與項目開發(fā)任務(wù)時間太晚，我們介入項目組的真正時間實際上是在樣機(jī)出來之后，而且測試時間的要求還比較急，有些產(chǎn)品還不太熟悉，相關(guān)的測試設(shè)備都沒有提前準(zhǔn)備好，總感覺測試工作有些手忙腳亂，經(jīng)常出現(xiàn)測試任務(wù)延期。”“我們只做樣機(jī)系統(tǒng)測試，沒有對電機(jī)、驅(qū)動兩個子系統(tǒng)進(jìn)行測試，也不知道什么叫產(chǎn)品集成測試?！薄霸u審是有的，評審的時候，往往都是部門經(jīng)理催促相關(guān)人員來評審，技術(shù)負(fù)責(zé)人對項目管理不是很擅長，評審有時候是隨機(jī)抓一些人過來看，參與評審的人往往也沒有提前了解相關(guān)的信息，評審沒什么效果?！薄败浖狈σ?guī)范的文檔，也沒有詳細(xì)的流程圖，不知道如何進(jìn)行軟件評審，只好直接進(jìn)行軟件測試驗證。”在研發(fā)過程中，測試和技術(shù)評審是兩種重要的質(zhì)量控制手段，一個企業(yè)要有正式的測試組織，要有正式的評審委員會，在產(chǎn)品開發(fā)過程中要對測試點和評審點有正式的規(guī)定，如測試要有單元測試、產(chǎn)品集成測試、系統(tǒng)測試、貝塔測試等，要對測試進(jìn)入和退出準(zhǔn)則做出規(guī)定；另外，技術(shù)評審方面，要有預(yù)審、評審會和缺陷跟蹤環(huán)節(jié)，針對每個評審點，公司要建立不同類型的評審委員會，如需求評審委員會、技術(shù)方案評審委員會，而這個企業(yè)在這些方面沒有嚴(yán)格的規(guī)定。研發(fā)績效管理是保證研發(fā)人員高效率工作、提交高質(zhì)量產(chǎn)品的保障環(huán)節(jié)，這對我們做管理人員來說，如何對研發(fā)體系設(shè)計KPI指標(biāo)是有講究的。在問及績效管理方面時，大家發(fā)言如下：“考核的話，項目組每個人月初的時候有工作任務(wù)計劃，每個月底進(jìn)行考核，年底進(jìn)行結(jié)果運用，主要指標(biāo)基本上是看進(jìn)度?！薄案杏X知識分子不好管，研發(fā)人員誰都不服誰，設(shè)置了很多KPI指標(biāo)，但有些研發(fā)人員自己發(fā)現(xiàn)了自己的問題都不暴露，因為怕被扣分；怕項目延誤了?！薄翱己诉M(jìn)度的方式不太