賓館前臺(tái)2023年度個(gè)人總結(jié)模板（3篇）

第6頁共6頁賓館前臺(tái)?2023?年度個(gè)人?總結(jié)模板?作為一?名___?_酒店的?前臺(tái)員工?，在今年?一直都保?持著積極?向上的工?作態(tài)度，?不斷提升?自己的工?作能力。?雖然我現(xiàn)?在還只是?酒店的普?通前臺(tái)而?已，但是?我相信只?要我努力?，前路就?會(huì)不斷的?為我打開?，現(xiàn)在的?職位，就?是我們工?作高塔中?的一個(gè)個(gè)?樓層，我?必須突破?自己，等?自己的能?力能夠更?上一層樓?的時(shí)候，?我的職位?自然也會(huì)?提升。所?以在工作?中我一直?都是非常?嚴(yán)格的要?求自己，?過去是，?以后也是?。最近回?想過去一?段時(shí)間的?工作，覺?得有些混?亂，特寫?下一份工?作總結(jié)，?讓自己整?理、吸取?過去的經(jīng)?驗(yàn)。我的?酒店前臺(tái)?工作總結(jié)?如下：?一、在接?待工作方?面身為?前臺(tái)的我?們，最為?重要的工?作就是禮?儀。不管?發(fā)生什么?事，在工?作中禮儀?不能丟!?在之前的?這段時(shí)間?中，我就?算是在工?作中也在?不斷的學(xué)?習(xí)著禮儀?，看著同?事怎么做?，看著她?的一舉一?動(dòng)中優(yōu)秀?的地方。?這樣雖然?有些東施?效顰的意?思，但是?在不斷的?對(duì)比中，?我也確實(shí)?找到了不?少自己不?足的地方?，就算是?效顰也好?過止步不?前。在之?后的工作?中，我也?會(huì)不斷的?在禮儀上?進(jìn)步。?在禮儀之?后的工作?就是酒店?的基本工?作了，從?為顧客推?薦房間、?服務(wù)，到?把房卡交?給顧客，?這段時(shí)間?的工作都?是非常的?重要。我?的方法是?，先根據(jù)?客人來的?人數(shù)、年?齡來判斷?他們需要?多少房間?，什么樣?的房間。?再根據(jù)他?們行李多?少，和他?們的談話?，了解他?們要住多?久。根據(jù)?這些條件?就能很好?的判斷出?顧客想要?住什么樣?的房子了?。但是這?就導(dǎo)致在?接待顧客?的時(shí)候必?須要一心?二用，非?常的容易?出問題。?我也是在?非常的牢?記了我們?酒店的具?體房間樣?式和當(dāng)時(shí)?情況后才?敢做出這?樣的判斷?。二、?在收銀工?作上身?為前臺(tái)的?我們，不?僅是顧客?的接待，?也算是酒?店財(cái)務(wù)的?一員。面?對(duì)顧客的?支付，我?們要做好?登記和找?零，這些?賬單的進(jìn)?出都需要?我們一個(gè)?個(gè)仔細(xì)的?記錄。我?每次都在?這方面非?常的細(xì)心?，每一筆?錢都清清?楚楚的做?好記錄。?但是這也?導(dǎo)致我在?記錄的時(shí)?候會(huì)造成?工作速度?的下降，?這導(dǎo)致一?次有多批?顧客一起?來的時(shí)候?遭到了抱?怨，所以?在之后我?要提升自?己的速寫?能力，但?是必須保?證字跡清?晰和準(zhǔn)確?。三、?總結(jié)總?的來說，?提升自己?也不是一?天兩天的?事情。雖?然這一年?的時(shí)間里?我的進(jìn)步?不是很大?，但是貴?在堅(jiān)持!?我每天都?能有一點(diǎn)?點(diǎn)提升，?累積起來?就是一個(gè)?大跨越!?賓館前?臺(tái)202?3年度個(gè)?人總結(jié)模?板（二）?時(shí)光任?冉，日月?如梭。又?到了歲末?年終之時(shí)?。轉(zhuǎn)眼之?間___?_又要過?去了。屈?指算來從?九四年進(jìn)?入長(zhǎng)江賓?館，在小?小的前臺(tái)?居然已經(jīng)?有十五年?了。如何?把一份前?臺(tái)工作做?得客人滿?意，領(lǐng)導(dǎo)?放心是我?工作以來?一直追求?的目標(biāo)和?重心。?長(zhǎng)江賓館?是石化總?廠的接待?站，來廠?辦事的人?首先來到?廠里就是?入住到賓?館。讓來?廠辦事的?人在賓館?里感覺到?賓至如歸?是我的責(zé)?任。所以?對(duì)每一位?來廠的賓?朋我都能?做到讓他?高興而來?，滿意而?歸。對(duì)他?們關(guān)于廠?情廠況的?一些提問?也是耐心?細(xì)致的回?答。對(duì)?于有些客?人對(duì)客房?價(jià)格進(jìn)行?討價(jià)還價(jià)?，也是盡?可能的做?到爭(zhēng)取和?留住，不?讓他們走?出去。雖?然有些時(shí)?候在價(jià)格?上做出了?一點(diǎn)讓步?，但是還?是很好的?留下了客?人。而不?是不負(fù)責(zé)?任的一言?了之，住?不住無所?謂。這樣?在我手上?也是很大?的提高了?客房的入?住率。?對(duì)于來賓?館住宿的?客人不但?盡量留住?他們?nèi)胱?，還在工?作方便之?時(shí)推銷賓?館的餐飲?，盡量的?讓客人住?在賓館，?也能吃在?賓館。更?多的為賓?館創(chuàng)造利?潤(rùn)。對(duì)?于賓館領(lǐng)?導(dǎo)工作的?安排也能?夠顧全大?局，任勞?任怨。?賓館前臺(tái)?2023?年度個(gè)人?總結(jié)模板?（三）?不知不覺?在這個(gè)酒?店已經(jīng)做?了有一年?時(shí)間，從?剛開始對(duì)?前臺(tái)一去?所知到現(xiàn)?在獨(dú)擋一?面，我相?信這里面?除了我自?己的付出?與努力，?更離開酒?店給我所?帶來的培?訓(xùn)，以及?老員工和?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?支持。一?年時(shí)間里?我學(xué)到了?好多，“?客人永遠(yuǎn)?是對(duì)的”?這句服務(wù)?行業(yè)周知?的經(jīng)營(yíng)格?言，在這?里被發(fā)揮?到了極致?。以下是?我今年的?個(gè)人年度?總結(jié)：?酒店為了?達(dá)到一定?的財(cái)務(wù)目?標(biāo)，不但?要客人的?物質(zhì)需求?得到滿足?更要滿足?客人的精?神需求。?所以在做?為酒店的?經(jīng)營(yíng)者，?往往對(duì)客?人的要求?，只要在?不觸犯法?律和違背?道德的前?提下，都?會(huì)最大化?滿足客人?。所以從?入職培訓(xùn)?就會(huì)為員?工灌輸：?“客人永?遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)?，錯(cuò)的只?會(huì)是我們?”，“只?有真誠(chéng)的?服務(wù)，才?會(huì)換來客?人的微笑?”。我一?直堅(jiān)信顧?客就是_?___的?道理，總?是在盡可?能的把我?自己的服?務(wù)做到極?致。酒?店前臺(tái)的?工作主要?分成接待?、客房銷?售、入住?登記、退?房及費(fèi)用?結(jié)算，當(dāng)?然，這當(dāng)?中也包括?了為客人?答疑，幫?客人處理?服務(wù)要求?，電話轉(zhuǎn)?接等服務(wù)?。酒店的?前臺(tái)，工?作半次分?為早班、?中班和通?宵班三個(gè)?班，輪換?工作，其?中一人為?專職收銀?，另外兩?人按照實(shí)?際工作量?情況分配?剩余工作?。這樣?的安排比?較寬松，?既可以在?工作量大?的情況下?分配為一?人收銀，?一人登記?推銷，另?一人負(fù)責(zé)?其他服務(wù)?和聯(lián)系工?作。而且?還可以緩?解收銀的?壓力，讓?收銀可以?做到頭腦?清明，不?出錯(cuò)。最?重要的是?，這樣的?工作方式?，可以很?快讓新人?獲得經(jīng)驗(yàn)?，在工作?量小的時(shí)?候由帶班?同事指導(dǎo)?，工作量?大的時(shí)候?又可以更?多的吸收?經(jīng)驗(yàn)，迅?速成長(zhǎng)。?在這一年?我主要做?到以下工?作：一?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高自身?素質(zhì)前廳?部作為酒?店的門面?每個(gè)員?工都要直?接的面對(duì)?客人，員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反?映出一個(gè)?酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和?管理水平?，因此對(duì)?員工的培?訓(xùn)是我們?酒店的工?作重點(diǎn)。?我們定期?會(huì)進(jìn)行接?聽電話語?言技巧培?訓(xùn)，接待?員的禮節(jié)?禮貌和售?房技巧培?訓(xùn)，以及?外語培訓(xùn)?。只有通?過培訓(xùn)才?能讓我在?業(yè)務(wù)知識(shí)?和服務(wù)技?能上有進(jìn)?一步的提?高，才能?更好的為?客人提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。二?、加強(qiáng)我?的銷售意?識(shí)和銷售?技巧提?高入住率?前廳部根?據(jù)市場(chǎng)情?況，積極?地推進(jìn)散?客房銷售?，今年來?酒店推出?了一系列?的客房促?銷，接待?員在酒店?優(yōu)惠政策?的同時(shí)根?據(jù)市場(chǎng)行?情和當(dāng)日?的入住情?況靈活掌?握房?jī)r(jià)，?前臺(tái)的散?客有了明?顯的增加?，入住率?有所提高?，強(qiáng)調(diào)接?待員：“?只要到前?臺(tái)的客人?，我們都?要想盡辦?法讓客人?住下來”?的宗旨，?爭(zhēng)取更多?的入住率?。三、?注重各部?門之間的?協(xié)調(diào)工作?酒店就?像一個(gè)大?家庭，部?門與部門?之間在工?作中難免?會(huì)發(fā)生磨?擦，協(xié)調(diào)?的好壞在?工作中將?受到極大?的影響。?前廳部是?整個(gè)酒店?的中樞部?門，它同?餐飲、銷?售、客房?等部門都?有著緊密?的工作關(guān)?系，如出?現(xiàn)問題，?我們都能?主動(dòng)地和?該部門進(jìn)?行協(xié)調(diào)解?決，避免?事情的惡?化，因?yàn)?大家的共?同目的都?是為了酒?店，不解?決和處理?好將對(duì)酒?店帶來一?定的負(fù)面?影響。?四、考慮?如何彌補(bǔ)?同事及部?門工作的?失誤保?證客人及?時(shí)結(jié)帳，?令客人滿?意。前臺(tái)?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個(gè)?部門，所?以通常會(huì)?在結(jié)帳時(shí)?向我們投?訴酒店的?種.種服?務(wù)，而這?些問題并?非由收銀?人員引起?，這時(shí)，?最忌推諉?或指責(zé)造?成困難的?部門或個(gè)?人，“事?不關(guān)已，?高高掛起?”最不可?取的，它?不但不能?彌補(bǔ)過失?，反而讓?客人懷疑?整個(gè)酒店?的管理，?從而加深?客人的不?信任程度?。所以?，應(yīng)沉著?冷靜發(fā)揮?中介功能?，由收銀?向其他個(gè)?人或部門?講明情況?，請(qǐng)求幫?助。在問?題解決之?后，應(yīng)再?次