2023年服務(wù)員工作實(shí)習(xí)總結(jié)（3篇）

第7頁共7頁2023?年服務(wù)員?工作實(shí)習(xí)?總結(jié)半?年多前，?我到了安?亭鎮(zhèn)的大?眾賓館開?始我的實(shí)?習(xí)生活：?前臺(tái)收銀?。上崗前?我滿腦子?胡思亂想?：“平時(shí)?寡言少語?的我能和?新的伙伴?相處好嗎?？能適應(yīng)?一個(gè)全新?的環(huán)境嗎?？平時(shí)內(nèi)?向膽小的?我能處理?好工作上?的問題嗎?？能面對(duì)?外賓而氣?定神閑、?應(yīng)付自如?嗎？平時(shí)?粗心大意?的我會(huì)算?錯(cuò)帳、收?錯(cuò)錢、做?錯(cuò)事嗎？?一個(gè)又一?個(gè)問號(hào)在?我腦海中?浮現(xiàn);一?個(gè)又一個(gè)?擔(dān)憂在我?心中盤旋?。初涉世?事的我，?就在惶恐?不安和緊?張憂慮中?度過最初?的幾天。?事情卻?并沒有我?想象的那?么糟。在?同事和領(lǐng)?導(dǎo)的幫助?下，我很?快便適應(yīng)?了新的工?作和生活?環(huán)境。隨?著時(shí)間的?推移，我?也漸漸熟?悉了業(yè)務(wù)?。當(dāng)然這?其中也遇?到過困難?，但大多?能順利解?決。記得?有一次，?原本兩個(gè)?人當(dāng)班的?中班臨時(shí)?由我一個(gè)?人負(fù)責(zé)。?開始我有?點(diǎn)慌，不?但因?yàn)槟?是一天三?班中最忙?的一班，?也因?yàn)槟?是我第一?次獨(dú)自一?人當(dāng)班。?我不停地?告誡自己?：要冷靜?，不會(huì)有?事的。就?這樣我很?快進(jìn)入了?角色，有?條不紊地?進(jìn)行著我?的工作。?原以為這?一天就這?樣平安地?度過了，?可是一位?外國(guó)客人?突然說要?退房，我?愣了一下?，我是第?一次接受?退房，生?怕自己會(huì)?做錯(cuò)什么?。于是我?先回憶了?一下退房?程序，然?后開始收?回鑰匙、?通知各部?門退房，?核算帳單?，與電腦?核對(duì)，給?客人結(jié)帳?，等候查?房通知，?確認(rèn)沒有?問題后放?人。雖說?只是簡(jiǎn)單?地幾個(gè)程?序，操作?起來也挺?復(fù)雜的。?就拿核算?帳單來說?，雖然現(xiàn)?在是微機(jī)?管理飯店?，有一套?財(cái)務(wù)軟件?能幫我算?帳單，但?按規(guī)定，?為了防止?電腦系統(tǒng)?在操作中?有什么差?錯(cuò)，還必?須手工將?所有原始?帳單核算?一遍。如?果客人住?了幾個(gè)月?，那賬單?就跟小山?似的。好?不容易結(jié)?好了帳，?送走了客?人。太棒?了!平安?無事。我?那顆懸著?的心終于?放下了，?心里真有?說不出的?高興。?一個(gè)房間?總算整理?好了，竟?用去了一?個(gè)多小時(shí)?。雖然用?的時(shí)間是?別人的兩?倍多，但?我還是挺?高興的，?因?yàn)槲要?dú)?立整理了?一套房間?。當(dāng)然，?后來我只?用30~?____?分鐘便能?整理好一?間。青?浦賓館評(píng)?上三星級(jí)?后，我們?的工作量?也越來越?大了，領(lǐng)?班查房也?越來越嚴(yán)?格了。因?為每當(dāng)一?個(gè)員工整?理好房間?后，領(lǐng)班?隨后就會(huì)?去檢查房?間整理的?情況，把?一些整理?得不干凈?的地方寫?在紙上，?讓員工返?工。如果?返工還不?干凈，第?二天被抽?樣檢查查?到，就要?開過失單?。我就被?領(lǐng)班開過?一次過失?單，并罰?款___?_元。以?后，我整?理房間就?更為仔細(xì)?了。雖?然在客房?部的這半?年內(nèi)非常?辛苦，但?每次看到?客人滿意?的離去，?我就覺得?自己付出?的勞動(dòng)有?了回報(bào)。?這次實(shí)習(xí)?給我最大?的收獲就?是一句俗?語：“看?人挑擔(dān)不?吃力，事?非經(jīng)過不?知難?！?。20?23年服?務(wù)員工作?實(shí)習(xí)總結(jié)?（二）?曾幾何時(shí)?，人生都?面臨著一?次或幾次?的選擇，?有的人選?擇當(dāng)公務(wù)?員，有的?人選擇當(dāng)?工程師，?有的人選?擇當(dāng)教師?，而作為?一名應(yīng)屆?畢業(yè)生的?我，卻滿?懷熱情、?毫不猶豫?地選擇了?服務(wù)業(yè)，?并成為了?佳和樂公?司的一份?子。我?深深地知?道，當(dāng)一?名普通的?工作人員?，盡管崗?位平凡、?工作平靜?，但工作?政策性強(qiáng)?、涉及面?廣，面對(duì)?的是一個(gè)?個(gè)來自四?面八方的?客戶，我?們的一言?一行、一?舉一動(dòng)直?接展示了?工作作風(fēng)?，影響著?公司的對(duì)?外形象。?因此在工?作中，我?們注重提?高內(nèi)在素?質(zhì)和外在?形象。?首先，充?分發(fā)揚(yáng)“?輕松購(gòu)物?在悅士，?甜蜜生活?千萬家”?的優(yōu)良傳?統(tǒng)。我們?既要當(dāng)好?“服務(wù)員?”，更要?當(dāng)好“戰(zhàn)?斗員”，?隨時(shí)隨地?確保服務(wù)?的質(zhì)量，?真正以強(qiáng)?烈的責(zé)任?感，以滿?腔的熱血?，投入到?工作崗位?中去，在?平凡之中?體現(xiàn)人的?偉大追求?，在平靜?之中樹立?人的嶄新?形象，安?于寂寞，?樂于奉獻(xiàn)?，敢于創(chuàng)?新，盡職?盡責(zé)搞好?服務(wù)工作?。在實(shí)習(xí)?的第一天?，我就感?觸頗多。?帶我的師?傅雖然已?是店長(zhǎng)能?手，但在?工作的空?余還不忘?提高服務(wù)?的質(zhì)量。?比如不時(shí)?地打掃周?圍的環(huán)境?，整理大?廳內(nèi)的各?個(gè)貨架，?積極地上?前引導(dǎo)客?戶等。尤?其是自主?地打掃門?前散落的?煙頭，將?大廳內(nèi)的?每個(gè)角落?都收拾的?很整齊，?給人以家?的感覺。?這些都真?正體現(xiàn)了?能與勤的?高效融合?。我為能?加入這樣?的一支團(tuán)?隊(duì)而自豪?。其次?，我們也?要努力做?到“五心?”：愛心?、熱心、?誠(chéng)心、關(guān)?心、虛心?。想客戶?之所想，?急客戶之?所急，時(shí)?刻把客戶?的利益放?在第一位?，我們是?這樣想的?，也是這?樣做的。?一個(gè)親切?的笑容，?一句真切?的問候，?縮短了彼?此之間的?距離，同?時(shí)也贏得?了客戶的?尊重。唯?有真誠(chéng)的?微笑，才?能“用心?”服務(wù)。?只有堅(jiān)持?做到“來?有迎聲、?走有送聲?、問有答?聲”，才?能真正做?到“五心?”服務(wù)。?記得有一?次，下班?后由于外?面的磅礴?大雨，有?位老者滯?留在營(yíng)業(yè)?廳內(nèi)，同?事們不顧?自己家里?有事，都?爭(zhēng)先恐后?地把他送?回家，事?小責(zé)任大?。因?yàn)椋?我們時(shí)刻?以“勿以?善小而不?為，勿以?惡小而為?之”的標(biāo)?準(zhǔn)來嚴(yán)格?要求自己?。也許有?風(fēng)雨，也?許有挫折?，但我們?從無畏懼?，決不退?縮。因?yàn)?，我們始?終堅(jiān)持“?用心服務(wù)?客戶、精?心打造未?來?！?最后，堅(jiān)?持做到服?務(wù)的最高?境界：有?規(guī)范中無?規(guī)范，無?規(guī)范中有?規(guī)范。?“自尊、?自信、自?立、自強(qiáng)?”是我們?的追求信?念;“讓?顧客高興?而至，滿?意而歸。?”是我們?的錚錚誓?言;“創(chuàng)?一流服務(wù)?，爭(zhēng)一流?業(yè)績(jī)”是?我們的奮?斗目標(biāo);?“不畏艱?難不言累?”是我們?的不變決?心;“當(dāng)?好青年志?愿者，關(guān)?注社會(huì)獻(xiàn)?愛心”是?我們的共?同心愿。?我們積極?開展社會(huì)?公益活動(dòng)?，將社會(huì)?各階層的?積極性充?分調(diào)動(dòng)起?來，尤其?是把青年?學(xué)生的力?量發(fā)揮出?來，而動(dòng)?感體驗(yàn)廳?更好地發(fā)?揮了這方?面的功能?，很好地?滿足了廣?大學(xué)生的?需求，擴(kuò)?大了社會(huì)?影響，由?此產(chǎn)生了?良好的社?會(huì)效益。?通過這?段時(shí)間實(shí)?習(xí)學(xué)習(xí)，?也認(rèn)識(shí)到?實(shí)際的工?作跟書本?上的知識(shí)?是有一定?距離的，?就是一個(gè)?自己不斷?改進(jìn)不斷?進(jìn)步的過?程，由剛?開始的什?么都不知?道到現(xiàn)在?的能跟顧?客進(jìn)行業(yè)?務(wù)洽談同?時(shí)促進(jìn)產(chǎn)?品的銷售?，確實(shí)有?了一定的?提高，不?過也發(fā)現(xiàn)?了很多的?問題。?經(jīng)過這一?段時(shí)間的?學(xué)習(xí)與實(shí)?踐，自己?本身有了?一定的提?高。真正?認(rèn)識(shí)到了?這個(gè)社會(huì)?的殘酷，?記得一位?同事跟我?說過的一?句話：沒?有什么不?理解，這?就是社會(huì)?!確實(shí)是?這樣無論?是在顧客?身上還是?在同事身?上我都看?到了自己?的幼稚，?自己的事?情只有自?己掛心也?只能自己?干，別人?都不會(huì)理?解你。在?工作的過?程中，還?學(xué)到了很?多在學(xué)校?學(xué)不到的?實(shí)用的待?人處世之?道，闊大?了知識(shí)面?，也豐富?了社會(huì)實(shí)?踐經(jīng)歷，?為我即將?踏入社會(huì)?奠定了很?好的基礎(chǔ)?。實(shí)習(xí)?真的是一?種經(jīng)歷，?只有親身?體驗(yàn)才知?其中滋味?。課本上?學(xué)的知識(shí)?都是最基?本的知識(shí)?，不管現(xiàn)?實(shí)情況怎?樣變化，?抓住了最?基本的就?可以以不?變應(yīng)萬變?。如今有?不少學(xué)生?實(shí)習(xí)時(shí)都?覺得課堂?上學(xué)的知?識(shí)用不上?，出現(xiàn)挫?折感，但?我覺得，?要是沒有?書本知識(shí)?作鋪墊，?又哪能應(yīng)?付這瞬息?萬變的社?會(huì)呢？?經(jīng)過這次?實(shí)習(xí)，雖?然時(shí)間很?短。可我?學(xué)到的卻?是我三年?中專中難?以學(xué)習(xí)到?的。就像?如何與同?事們相處?，相信人?際關(guān)系是?現(xiàn)今不少?大學(xué)生剛?踏出社會(huì)?遇到的一?大難題，?于是在實(shí)?習(xí)時(shí)我便?有意觀察?前輩們是?如何和同?事以及上?級(jí)相處的?，而自己?也盡量虛?心求教，?不恥下問?。要搞好?人際關(guān)系?并不僅僅?限于本部?門，還要?跟別其他?部的同事?相處好，?那樣工作?起來的效?率才會(huì)更?高，人們?所說的“?和氣生財(cái)?”在我們?的日常工?作中也是?不無道理?的。而且?在工作中?常與前輩?們聊聊天?不僅可以?放松一下?神經(jīng)，而?且可以學(xué)?到不少工?作以外的?事情，盡?管許多情?況我們不?一定能遇?到，可有?所了解做?到心中有?數(shù)，也算?是此次實(shí)?習(xí)的目的?了。實(shí)?習(xí)雖然結(jié)?束了，再?過不久，?我們真的?就要走上?工作崗位?了，想想?自己中專?三年的生?活，有許?多讓我回?味的思緒?，在這個(gè)?春意盎然?的季節(jié)，?伴隨著和?煦的春風(fēng)?一起飛揚(yáng)?，飛向遠(yuǎn)?方，去追?逐我的夢(mèng)?!所謂“?萬事開頭?難”，?我相信有?了這個(gè)很?好的開頭?，再往后?的日子里?，我會(huì)做?得更好!?

20?23年服?務(wù)員工作?實(shí)習(xí)總結(jié)?（三）?又到年終?，我在餐?廳工作也?已經(jīng)十年?有余，回?顧這些年?的工作經(jīng)?歷，我也?感受頗深?，有付出?，也有收?獲，下面?對(duì)自己的?工作作如?下總結(jié)：?第一、?懂得微笑?，善于微?笑。在當(dāng)?今社會(huì)中?，微笑已?經(jīng)成為從?事各行各?業(yè)的一種?必備的職?業(yè)素質(zhì)。?尤其是在?商業(yè)領(lǐng)域?。有這樣?一句話，?說：“不?會(huì)微笑，?就不要做?生意”。?第二、?勤快。勤?，就是辛?勤，就是?努力，比?別人付出?更多?？?，就是效?率。第?三、熱情?。人可以?無激情，?但必須要?有熱情。?因?yàn)闊崆?的氣息是?很具有感?染力的。?就像太陽?的光和熱?，并充滿?活力。這?是一種反?映內(nèi)心的?精神面貌?與狀態(tài)。?第四、?周到。待?客之道，?周到是基?礎(chǔ)，也是?最重要的?。既然談?周到，那?么必然要?主動(dòng)去做?好，主動(dòng)?去提供服?務(wù)，而且?要善于觀?察，還要?懂得換位?思考，做?到客人所?想不到，?提供超前?服務(wù)。誰?能做到讓?來賓感受?到如歸的?感覺，那?么他就是?真正做到?了“周到?”。想客?人之所想?，急客人?之所急。?第五、?應(yīng)變能力?。在餐廳?，每天都?會(huì)接觸到?來自社會(huì)?各個(gè)層面?的人，上?到達(dá)官，?下至百姓?;無論三?教九流