2023客戶經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023?客戶經(jīng)理?年終個(gè)人?工作總結(jié)?時(shí)間飛?轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)眼?間___?_年即將?逝去，即?將迎來(lái)_?___年??；仡?這一年來(lái)?的工作，?在積極配?合專賣管?理員、送?貨員、電?訪員同時(shí)?，也扎實(shí)?做好轄區(qū)?的業(yè)務(wù)訪?銷工作，?使卷煙銷?售實(shí)現(xiàn)合?理定量前?后的平穩(wěn)?過(guò)度，基?本完成各?項(xiàng)考核指?標(biāo)。在工?作中我深?深體會(huì)到?作為一名?合格的客?戶經(jīng)理除?了應(yīng)具備?最基本的?素質(zhì)和能?力以外，?還必須不?斷的學(xué)習(xí)?，在工作?中不斷的?充實(shí)自己??？蛻艚?jīng)?理的工作?不是簡(jiǎn)單?的拜訪、?推銷和產(chǎn)?品宣傳。?重要的是?在拜訪的?過(guò)程中指?導(dǎo)客戶卷?煙經(jīng)營(yíng)，?對(duì)新品牌?進(jìn)行培育?本文。更?重要的是?要有對(duì)市?場(chǎng)的敏感?度，要逐?漸加強(qiáng)對(duì)?市場(chǎng)的研?究和分析?能力以及?合理的處?理銷售過(guò)?程中產(chǎn)生?的問(wèn)題和?矛盾。除?此之外，?我也認(rèn)識(shí)?到作為一?名合格的?客戶經(jīng)理?，做好以?下方面對(duì)?我的重要?性：一?、敬業(yè)愛(ài)?崗，視單?位為我家?在抓緊?一切時(shí)間?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，充?實(shí)頭腦，?提高工作?技能的同?時(shí)，我更?注重與同?事們之間?保持一種?親密的關(guān)?系，而一?個(gè)人的成?績(jī)也不僅?是靠一個(gè)?人就能取?得的，每?個(gè)人實(shí)際?上就是所?有的工作?鏈條中的?一環(huán)，哪?一個(gè)環(huán)節(jié)?出了問(wèn)題?都不可能?把工作干?好，所以?與同事們?之間的團(tuán)?結(jié)協(xié)作也?是很重要?的，不管?是稽查員?、送貨員?還是司機(jī)?師傅，都?與我的所?謂成績(jī)密?不可分，?而我作為?集體的一?員，單位?效益的好?壞直接影?響到我的?既得利益?，對(duì)此我?有切身體?會(huì)，而單?位要想有?好的效益?，又與每?個(gè)員工的?一點(diǎn)一滴?的積累不?無(wú)關(guān)系，?所以我在?單位就像?在自己家?里一樣，?就像為家?里人做事?一樣，認(rèn)?真負(fù)責(zé)、?殫精竭慮?、不遺余?力。這樣?我與同事?們的關(guān)系?非常融洽?，為我在?工作中能?取得優(yōu)異?成績(jī)奠定?了良好的?人際關(guān)系?。二、?加強(qiáng)溝通?，維護(hù)客?戶利益?作為煙草?公司的客?戶經(jīng)理，?同我每天?接觸最多?的就要算?是卷煙零?售客戶了?，沒(méi)有他?們的支持?，我所做?的一切全?是無(wú)用功?，通過(guò)兩?年多的磨?合，我同?他們之間?建立了牢?不可破的?親情關(guān)系?。因此我?必須把他?們的利益?放在第一?位，設(shè)身?處地為他?們的利益?著想，這?樣做的目?的也正是?為了使他?們成為我?公司忠實(shí)?的客戶，?把我們作?為商品的?第一供應(yīng)?商，自覺(jué)?地抵制假?冒偽劣卷?煙的沖擊?，更好地?保護(hù)好消?費(fèi)者身體?健康、維?護(hù)好消費(fèi)?者利益的?同時(shí)，無(wú)?形中也為?公司創(chuàng)造?了效益，?在客戶能?獲得最大?利益的時(shí)?候他們也?就真正成?為了煙草?公司的銷?售終端，?為公司的?可持續(xù)發(fā)?展提供了?充足的網(wǎng)?絡(luò)保障。?進(jìn)入_?___年?，我同卷?煙經(jīng)營(yíng)戶?的關(guān)系也?進(jìn)入一個(gè)?新階段，?我對(duì)他們?可說(shuō)是已?經(jīng)非常熟?悉了，誰(shuí)?最愛(ài)賣什?么樣的卷?煙，誰(shuí)最?愛(ài)老品牌?，誰(shuí)最愛(ài)?新品牌，?誰(shuí)幾天該?補(bǔ)一次貨?等，我都?了如指掌?，對(duì)于他?們提出的?一些問(wèn)題?我也能夠?及時(shí)處理?并提供幫?助。對(duì)于?個(gè)性化服?務(wù)，我更?是駕輕就?熟，運(yùn)用?自如，我?把自己的?手機(jī)號(hào)給?每個(gè)經(jīng)銷?戶都留了?一份，他?們誰(shuí)有問(wèn)?題可以隨?時(shí)同我聯(lián)?系，對(duì)于?該補(bǔ)倉(cāng)而?未補(bǔ)的情?況，我也?會(huì)打電話?過(guò)去或親?自登門去?提醒一下?，他們對(duì)?此都非常?感謝，把?我當(dāng)成知?心人，有?什么事全?對(duì)我說(shuō)，?而我在卷?煙品牌的?調(diào)劑方面?盡量做到?緊俏煙戶?戶有，斷?檔卷煙一?定會(huì)告知?他們一個(gè)?合理的理?由?，F(xiàn)在?廣大農(nóng)民?的收入還?較有限，?消費(fèi)水平?也較城市?低很多，?加上外出?務(wù)工人員?較多，所?以五類卷?煙在農(nóng)村?這塊市場(chǎng)?的消費(fèi)需?求比較大?，而由于?煙廠在生?產(chǎn)方面也?在提檔增?效，因此?，五類卷?煙的生產(chǎn)?量極小，?根本無(wú)法?滿足消費(fèi)?需求。在?訪銷過(guò)程?中，就有?很多經(jīng)銷?戶、普通?消費(fèi)者問(wèn)?到這個(gè)問(wèn)?題，問(wèn)為?什么沒(méi)有?五類卷煙?，我對(duì)他?們提出的?問(wèn)題一一?答復(fù)，不?論時(shí)間再?晚都會(huì)解?釋清楚每?個(gè)問(wèn)題，?真到他們?滿意為止?，這些東?西看來(lái)是?微不足道?的小事，?實(shí)際上并?不盡然，?雖然多費(fèi)?些口舌，?但對(duì)于他?們來(lái)說(shuō)卻?是一種信?息的傳達(dá)?，使他們?增加了對(duì)?我、對(duì)煙?草公司的?信任度，?不解釋清?楚的話，?他會(huì)認(rèn)為?是煙草公?司故意不?給他煙，?斷他的財(cái)?路，他就?會(huì)轉(zhuǎn)而向?別的地方?尋求貨源?，對(duì)于煙?草公司以?后的發(fā)展?造成不穩(wěn)?定因素。?由于我?與經(jīng)銷戶?的溝通，?他們都非?常理解和?支持我的?工作，這?種融洽的?關(guān)系也使?我受益匪?淺，他們?向我反饋?了很多有?價(jià)值的需?求信息，?更有經(jīng)銷?戶直接拒?絕那些來(lái)?路不明的?私煙，認(rèn)?為通過(guò)我?給他訂的?卷煙才貨?真價(jià)實(shí)。?3、走?訪客戶，?積極和客?戶進(jìn)行有?效溝通?有效的溝?通是建立?在對(duì)客戶?充分了解?的基礎(chǔ)上?，結(jié)合自?己的工作?目標(biāo)，通?過(guò)合理的?方式和豐?富的工作?經(jīng)驗(yàn)，達(dá)?到自己所?期望的目?的。客戶?經(jīng)理可以?通過(guò)有效?的溝通增?進(jìn)對(duì)客戶?的了解，?同時(shí)也讓?客戶更好?的理解、?支持自己?的工作。?通過(guò)我們?的工作讓?客戶最大?程度的滿?意，進(jìn)而?增進(jìn)與客?戶之間的?客情關(guān)系?。良好的?客情關(guān)系?的回報(bào)就?是得到廣?大客戶的?衷心支持?，最終獲?得良好的?市場(chǎng)效益??？蛻?是企業(yè)的?____?，這是一?條亙古不?變的法則?，如何更?好的為客?戶服務(wù)，?是擺在我?們面前的?一個(gè)課題??？蛻艚?jīng)?理是煙草?商業(yè)企業(yè)?的一線人?員，是最?了解客戶?信息、也?是最熟悉?市場(chǎng)的一?個(gè)平臺(tái)。?一個(gè)合格?的客戶經(jīng)?理應(yīng)善于?充分利用?自身優(yōu)勢(shì)?，為公司?領(lǐng)導(dǎo)決策?提供第一?手資料，?向客戶傳?遞行業(yè)信?息，維護(hù)?企業(yè)的利?益的同時(shí)?利用自身?業(yè)務(wù)能力?為客戶謀?取更大的?利潤(rùn)空間?。接受不?能改變的?，改變不?能接受的?。我們的?客戶形形?色色、性?格迥異，?這是無(wú)法?改變的事?實(shí)。在對(duì)?客戶的工?作過(guò)程中?我們也許?會(huì)遇到各?種各樣的?困難，但?我相信態(tài)?度決定一?切。我們?只要秉承?“至誠(chéng)至?信、全心?全意”的?行業(yè)服務(wù)?理念，只?要把企業(yè)?的利益和?客戶的需?求時(shí)刻牢?記，我們?將從成功?走向輝煌?!4、?樂(lè)觀自信?，養(yǎng)成良?好的心態(tài)?自信是?使看似不?可為的事?情取得成?功的前提?，有了自?信才有取?得成功的?可能性，?而樂(lè)觀卻?是一種對(duì)?于工作的?態(tài)度，視?工作為快?樂(lè)、享受?，必然會(huì)?得到工作?給你帶來(lái)?的最大回?報(bào)。自?從進(jìn)入煙?草公司以?來(lái)，我對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)及?單位交給?的各項(xiàng)任?務(wù)都持自?信和樂(lè)觀?的心態(tài)：?別人能完?成的我也?能完成，?他們能做?好的我也?同樣做得?出色，我?并不比他?們差。對(duì)?于每月的?任務(wù)指標(biāo)?，由于我?對(duì)于經(jīng)銷?戶的真情?實(shí)感及他?們的大力?支持，我?完全有把?握很好地?完成，事?實(shí)也果真?如此，這?樣的工作?業(yè)績(jī)也使?我感受到?了成功的?快樂(lè)。正?所謂知足?者常樂(lè)，?我的快樂(lè)?正是來(lái)自?于低起點(diǎn)?的目標(biāo)定?位，這樣?的定位使?我很快便?實(shí)現(xiàn)了一?個(gè)個(gè)的目?標(biāo)。2?023客?戶經(jīng)理年?終個(gè)人工?作總結(jié)（?二）短?短幾年時(shí)?間便升任?為銀行客?戶經(jīng)理的?確令我倍?感高興的?同時(shí)獲得?了成長(zhǎng)，?眼看著又?是一年年?末的到來(lái)?也讓我通?過(guò)銀行客?戶經(jīng)理的?工作獲得?了不少的?業(yè)績(jī)，然?而讓人感?到不太滿?意的是今?年在銀行?工作中取?得的業(yè)績(jī)?相比往年?似乎差了?不少，即?便足以應(yīng)?付領(lǐng)導(dǎo)制?定的指標(biāo)?卻未免顯?得自己并?未將客戶?經(jīng)理的職?責(zé)放在心?中，所以?我對(duì)今年?的銀行客?戶經(jīng)理工?作進(jìn)行了?總結(jié)并分?析了自身?的得失。?對(duì)新型?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)以及推?廣力度是?我在今年?銀行工作?中值得肯?定的地方?，為了不?因?yàn)閷?duì)銀?行業(yè)務(wù)不?熟悉導(dǎo)致?自身發(fā)展?的步伐被?拖累，我?花費(fèi)了不?少的時(shí)間?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?方面的知?識(shí)并能將?其簡(jiǎn)化以?后告知給?客戶，寥?寥數(shù)言讓?他們認(rèn)清?自身需要?辦理業(yè)務(wù)?的本質(zhì)自?然會(huì)為這?種坦誠(chéng)認(rèn)?可銀行主?營(yíng)的業(yè)務(wù)?，而且為?了讓更多?的客戶對(duì)?銀行活動(dòng)?有所了解?導(dǎo)致自己?將大部分?精力都放?在宣傳與?推廣之中?，無(wú)論是?手機(jī)轉(zhuǎn)發(fā)?還是傳單?發(fā)放都能?夠體現(xiàn)出?我為集體?利益著想?的心情，?所以哪怕?沒(méi)有銀行?領(lǐng)導(dǎo)的要?求也會(huì)令?我主動(dòng)參?與到這項(xiàng)?工作中去?并為銀行?發(fā)展帶來(lái)?更多的客?戶。拜?訪量的停?滯不前也?許是導(dǎo)致?自己今年?業(yè)績(jī)較差?的主要原?因吧，令?人諷刺的?是愿意在?宣傳工作?中花費(fèi)精?力的自己?竟然沒(méi)有?增加對(duì)客?戶的拜訪?量，若是?僅僅滿足?于往年的?拜訪量而?不去思考?如何突破?的話只會(huì)?讓自己業(yè)?績(jī)呈現(xiàn)下?降的趨勢(shì)?，所以我?得記住這?個(gè)教訓(xùn)以?免在后續(xù)?的銀行工?作中繼續(xù)?存在這種?得過(guò)且過(guò)?的錯(cuò)誤心?理，須知?作為銀行?客戶經(jīng)理?的自己若?是不能在?業(yè)績(jī)方面?為團(tuán)隊(duì)成?員樹立榜?樣的話很?有可能造?成不良的?后果。?注重對(duì)業(yè)?務(wù)團(tuán)隊(duì)成?員的培養(yǎng)?并幫助他?們分析自?身工作中?的優(yōu)劣，?員工培養(yǎng)?作為自己?的主要職?責(zé)自然在?今年的銀?行工作中?起到了相?應(yīng)的作用?，盡管今?年由于各?方面的因?素導(dǎo)致銀?行的整體?效益都不?如想象中?那般好，?但是面對(duì)?員工的疑?慮自己都?會(huì)想辦法?進(jìn)行解答?并講解業(yè)?務(wù)辦理的?重要技巧?，再加上?每周都會(huì)?召開團(tuán)隊(duì)?例會(huì)的契?機(jī)可以有?效分析每?名成員在?業(yè)務(wù)工作?中存在的?不足并提?供建議，?考慮到部?分員工心?態(tài)上存在?的弊端仍?需在明年?的銀行工?作中想辦?法進(jìn)行改?善才行。?實(shí)際上?每年的工?作總結(jié)都?能夠讓我?意識(shí)到自?己在銀行?客戶經(jīng)理?工作中需?要改善的?地方并為?之而努力?，因此我?也會(huì)在這?次分析過(guò)?后鄭重面?對(duì)明年銀?行工作中?的挑戰(zhàn)并?期待獲得?成長(zhǎng)，至?少對(duì)于銀?行客戶經(jīng)?理而言的?確需要在?日常工作?中發(fā)揮作?用并為其?他員工樹?立榜樣。?202?3客戶經(jīng)?理年終個(gè)?人工作總?結(jié)（三）?不知不?覺(jué)，__?__年的?已過(guò)往。?回顧這?年來(lái)，我?在招行領(lǐng)?導(dǎo)及各位?同事的支?持與幫助?下，嚴(yán)格?要求自己?，依照總?行的要求?，認(rèn)真做?好自己的?本職工作??，F(xiàn)將_?___年?來(lái)的工作?情況總結(jié)?以下：?一：作為?一位對(duì)公?客戶經(jīng)理?，不但要?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?好的信貸?政策，重?點(diǎn)把握招?行“整體?信貸策落?，客戶與?業(yè)務(wù)信貸?政策，行?業(yè)聚焦”?等信貸政?策部份，?更要在此?基礎(chǔ)之上?，做好我?行政策傳?達(dá)與企業(yè)?選擇分類?營(yíng)銷等工?作，充分?發(fā)揮客戶?經(jīng)理應(yīng)盡?的職責(zé)。?1、努?力提升業(yè)?務(wù)技能水?平，強(qiáng)化?本身風(fēng)險(xiǎn)?管理意識(shí)?。從支行?成立至今?，遇見如?國(guó)內(nèi)保理?、開發(fā)貸?款等之前?沒(méi)有實(shí)際?操縱過(guò)的?業(yè)務(wù)，為?了能夠更?好的拓展?客戶，在?分行收信?部分領(lǐng)導(dǎo)?的支持幫?助下，自?己很快了?解并熟悉?了該業(yè)務(wù)?的操縱模?式，風(fēng)險(xiǎn)?的掌控也?進(jìn)一步得?到了提升?;另外，?為了加強(qiáng)?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?技能，半?年內(nèi)前后?____?次參加了?分行舉行?的技能培?訓(xùn)。2?、加強(qiáng)客?戶營(yíng)銷，?做好客戶?考察、授?信上報(bào)、?維護(hù)等工?作。由于?整體從緊?的銀行政?策，在實(shí)?現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)?銷與風(fēng)險(xiǎn)?管理的基?礎(chǔ)支行，?深進(jìn)研究?行業(yè)發(fā)展?趨勢(shì)，有?針對(duì)性的?做好目標(biāo)?客戶營(yíng)銷?。二：?加強(qiáng)客戶?營(yíng)銷，增?加客戶群?體。自己?的擔(dān)子很?重，而自?己的技能?、營(yíng)銷能?力和經(jīng)歷?與其客戶?經(jīng)理業(yè)績(jī)?都有一定?的間隔，?所以總不?敢掉以輕?心，總在?學(xué)習(xí)、總?結(jié)，怎樣?才可以更?好的做好?銀行工作?，不斷學(xué)?習(xí)、不斷?積累，能?夠比較從?容地處理?平常工作?中出現(xiàn)的?各類題目?，在組織?管理能力?、綜合分?析能力、?調(diào)和辦事?能力等方?面，經(jīng)過(guò)?半年的鍛?煉有了一?定的進(jìn)步?，保證了?本崗位各?項(xiàng)工作的?正常運(yùn)行?，能夠以?正確的態(tài)?度對(duì)待各?項(xiàng)工作任?務(wù)，酷愛(ài)?本職工作?，認(rèn)真努?力___?_到實(shí)際?工作中往?。積極進(jìn)?步本身各?項(xiàng)業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭(zhēng)取?工作的主?動(dòng)性，具?有較強(qiáng)的?專業(yè)心，?責(zé)任心，?努力進(jìn)步?工作效力?和工作質(zhì)?量。三?：存在的?題目和今?后努力方?向。我固?然能敬業(yè)?愛(ài)崗、積?極地展開?工作，獲?得了一些?成績(jī)，但?也存在一?些題目和?不足，主?要表現(xiàn)在?：第一?，業(yè)績(jī)技?能水平還?不夠熟練?，有些很?好的客戶?資源，本?來(lái)能夠很?好的合作?，但自己?卻不能很?好的有針?對(duì)性的為?客戶制定?業(yè)務(wù)方案?。第二?，現(xiàn)有的?客戶資源?，沒(méi)有能?夠很好的?深挖細(xì)刨?，針對(duì)客?戶貿(mào)易鏈?各環(huán)節(jié)展?開營(yíng)銷工?作;對(duì)自?己有目標(biāo)?的客戶群?體也一直?沒(méi)有找到?適合的參?