業(yè)務(wù)助理年度工作總結(jié)（3篇）

第6頁共6頁業(yè)務(wù)助理?年度工作?總結(jié)時(shí)?光如梭，?不知不覺?中來__?__工作?已有一年?了。在我?看來，這?是短暫而?又漫長的?一年。短?暫的是我?還來不及?掌握的工?作技巧與?專業(yè)知識(shí)?，時(shí)光已?經(jīng)流逝，?詳細(xì)內(nèi)容?請(qǐng)看下文?業(yè)務(wù)助理?個(gè)人年終?總結(jié)。?回顧當(dāng)初?在招聘會(huì)?上應(yīng)聘公?司客服崗?位的事就?像發(fā)生在?一樣；不?過如今的?我已從懵?懂的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成了?肩負(fù)工作?職責(zé)的綠?城員工，?對(duì)客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認(rèn)?為它很簡?單、單調(diào)?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄、沒?事時(shí)上上?網(wǎng)罷了；?其實(shí)不然?，要做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?關(guān)專業(yè)知?識(shí)，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會(huì)出?現(xiàn)失誤、?失職狀況?；當(dāng)然，?這一點(diǎn)我?也并不是?一開始就?認(rèn)識(shí)到了?，而是在?工作中經(jīng)?歷了各種?挑戰(zhàn)與磨?礪后，才?深刻體會(huì)?到。一?、工作中?的磨礪塑?造了我的?性格，提?升了自身?的心理素?質(zhì)對(duì)于?我這個(gè)剛?剛步入社?會(huì)，工作?經(jīng)驗(yàn)不豐?富的人而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?但在各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫?助下，尤?其是在任?主管的悉?心教導(dǎo)下?，讓我遇?到困難時(shí)?勇于面對(duì)?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步?沉淀下來?。記得攬?秀苑與臨?風(fēng)苑房屋?交付的時(shí)?候，因時(shí)?間緊迫，?人員較少?，相關(guān)工?作又較復(fù)?雜；管家?部全體人?員連續(xù)加?班一個(gè)多?星期，力?爭在交房?前把所以?準(zhǔn)備工作?做充分做?細(xì)致；尤?其是在交?付的前_?___日?，大家每?晚都加班?至凌晨兩?三點(diǎn)。交?房的第一?天我是負(fù)?責(zé)客服中?心的協(xié)助?工作，當(dāng)?我拖著疲?憊的身體?參與交房?工作時(shí)，?已有一種?睜著眼睛?睡覺的感?覺。但當(dāng)?我看到從?重慶遠(yuǎn)道?而來的張?羽在面對(duì)?客戶時(shí)從?容甜美的?笑容，嫻?熟的接待?技巧時(shí)，?內(nèi)心竟蕩?起一波波?漣漪；她?也是加班?加點(diǎn)的在?工作，也?會(huì)很累，?為什么在?客戶面前?卻可以保?持這么好?的精神面?貌和工作?狀態(tài)呢？?通過公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?們當(dāng)天工?作的總結(jié)?，我才深?刻體會(huì)到?職業(yè)精神?和微笑服?務(wù)的真正?含義。所?謂職業(yè)精?神就當(dāng)你?在工作崗?位時(shí)，無?論你之前?有多辛苦?，都應(yīng)把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責(zé)。?所謂微笑?服務(wù)就是?當(dāng)你面對(duì)?客戶時(shí)，?無論你高?興與否，?煩惱與否?，都應(yīng)已?工作為，?重客戶為?重，始終?保持微笑?，因?yàn)槟?代表的不?單是你個(gè)?人的形象?，更是公?司的形象?。在接下?來第二天?、第三天?交付工作?中，我由?協(xié)助工作?轉(zhuǎn)換為正?式接待工?作，在加?強(qiáng)了自身?情緒的掌?控的同時(shí)?，盡量保?持著微笑?服務(wù)，順?利為好幾?位業(yè)主辦?理完成了?交房手續(xù)?。聽到上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?鼓勵(lì)，看?著業(yè)主滿?意的笑容?，我也無?比欣慰。?二、工?作生活中?體會(huì)到了?細(xì)節(jié)的重?要性細(xì)?節(jié)因其“?斜，往往?被人所輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無暇?顧及。在?綠城的工?作生活中?，我深刻?體會(huì)到細(xì)?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得；不?論是擬就?公文時(shí)的?每一行文?字，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無?死角等，?都使我深?刻的認(rèn)識(shí)?到，只有?深入細(xì)節(jié)?，才能從?中獲得回?報(bào)；細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效益?，細(xì)節(jié)帶?來成功；?三、工?作學(xué)習(xí)中?拓展了我?的才能?當(dāng)我把上?級(jí)交付每?一項(xiàng)工作?都認(rèn)真努?力的完成?時(shí)，換來?的也是上?級(jí)對(duì)我的?支持與肯?定。前兩?天剛制作?完畢的圣?誕、元旦?園區(qū)內(nèi)布?置方案是?我自己做?的第一個(gè)?方案，當(dāng)?方案通過?主管的認(rèn)?可后，心?中充滿成?功的喜悅?與對(duì)工作?的激-情?；至于接?下來食堂?宣傳欄的?布置還有?園區(qū)標(biāo)識(shí)?系統(tǒng)和春?節(jié)園區(qū)內(nèi)?的布置方?案，我都?會(huì)認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去對(duì)?待，盡我?所能的把?他們一項(xiàng)?一項(xiàng)的做?的更好。?業(yè)務(wù)助?理年度工?作總結(jié)（?二）_?___年?____?月加入貴?公司任業(yè)?務(wù)助理工?作，之前?有過一點(diǎn)?相關(guān)工作?的經(jīng)驗(yàn)，?但來到貴?公司后我?虛心向人?請(qǐng)教和學(xué)?習(xí)，一切?都從零學(xué)?起，從零?做起，使?自己從零?中慢慢成?長和完善?，使自己?的行為標(biāo)?準(zhǔn)、思想?覺悟和工?作能力盡?快的向公?司要求的?目標(biāo)靠攏?，希望自?己能早日?加入設(shè)計(jì)?行業(yè)的大?集體。_?___個(gè)?月的時(shí)間?很快過去?了，在這?____?個(gè)月里，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)及同?事們的關(guān)?心與幫助?下完成了?各項(xiàng)工作?，在思想?覺悟方面?有了更進(jìn)?一步的提?高，這次?的工作總?結(jié)主要有?以下幾項(xiàng)?：一、?思想政治?表現(xiàn)、品?德素質(zhì)修?養(yǎng)及職業(yè)?道德方面?能夠認(rèn)?真___?_基本路?線方針政?策，通過?網(wǎng)絡(luò)、報(bào)?紙、雜志?、書籍積?極學(xué)習(xí)政?治理論；?遵紀(jì)守法?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)法律知?識(shí)；愛崗?敬業(yè)，具?有強(qiáng)烈的?責(zé)任感和?事業(yè)心，?積極主動(dòng)?認(rèn)真的學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識(shí)，工作?態(tài)度端正?，認(rèn)真負(fù)?責(zé)。二?、專業(yè)知?識(shí)、工作?能力和具?體工作方?面我是?____?月份來到?公司工作?，擔(dān)任公?司行政助?理工作，?主要是做?好行政工?作。我認(rèn)?為行政工?作比較瑣?碎，每天?都面臨著?大量的、?瑣碎的、?不起眼的?事務(wù)，而?這些事務(wù)?又是必不?可少的。?為了搞好?工作，我?不怕麻煩?，向領(lǐng)導(dǎo)?請(qǐng)教、向?同事學(xué)習(xí)?、自己摸?索實(shí)踐，?在短時(shí)間?內(nèi)熟悉了?本職的工?作，明確?了工作的?程序、方?向，提高?了工作能?力，在具?體的工作?中形成了?一個(gè)清晰?的工作思?路，能夠?順利的開?展和完成?本職工作?。概括來?說，行政?管理在企?業(yè)中主要?有管理、?協(xié)調(diào)、服?務(wù)三大功?能；其中?管理是主?干，協(xié)調(diào)?是核心，?服務(wù)是根?本?？偠?言之，行?政管理的?實(shí)質(zhì)就是?服務(wù)。?三、工作?態(tài)度和勤?奮敬業(yè)方?面熱愛?自己的本?職工作，?正確認(rèn)真?的對(duì)待每?一項(xiàng)工作?，熱心為?大家服務(wù)?，認(rèn)真遵?守勞動(dòng)紀(jì)?律，保證?按時(shí)出勤?，出勤率?高，有效?利用工作?時(shí)間，堅(jiān)?守崗位，?保證工作?能按時(shí)完?成。四?、工作質(zhì)?量、成績?、效益和?貢獻(xiàn)方面?在開展?工作之前?做好個(gè)人?工作計(jì)劃?，有主次?的先后及?時(shí)的完成?各項(xiàng)工作?，達(dá)到預(yù)?期的效果?，保質(zhì)保?量的完成?工作，工?作效率相?對(duì)較高，?同時(shí)在工?作中學(xué)習(xí)?了很多東?西，也鍛?煉了自己?，經(jīng)過不?懈的努力?，使工作?水平有了?長足的進(jìn)?步，開創(chuàng)?了工作的?新局面，?為公司及?部門工作?做出了應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?。總結(jié)?____?個(gè)月的工?作，盡管?有了一定?的進(jìn)步和?成績，但?還有其他?工作也存?在很多的?不足。這?都有待于?在今后的?工作中加?以改進(jìn)。?在未來的?日子里，?我將認(rèn)真?學(xué)習(xí)各項(xiàng)?政策規(guī)章?制度，努?力使思想?覺悟和工?作效率全?面進(jìn)入一?個(gè)新水平?，希望能?為公司的?發(fā)展做出?更大的貢?獻(xiàn)。業(yè)?務(wù)助理年?度工作總?結(jié)（三）?做了這?么久的業(yè)?務(wù)助理，?也從中學(xué)?到了不少?，也了解?了很多，?在不斷的?累積經(jīng)驗(yàn)?中，也從?中悟出了?一些做事?的心得。?一、萬?事開頭難?。每種行?業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)?助理的要?求和工作?性質(zhì)是一?樣的。所?以當(dāng)接觸?到新工作?的時(shí)侯，?一切都要?重新來過?。從熟悉?環(huán)境到熟?悉產(chǎn)品，?工作程序?都需要有?個(gè)過程，?不過這個(gè)?過程不會(huì)?給你太多?的時(shí)間，?這都要靠?自己本身?的努力了?。二、?溝通很重?要。這幾?天的工作?讓我覺跟?領(lǐng)導(dǎo)，同?事，各個(gè)?部門之間?的溝通是?必不可少?的。溝通?好了，會(huì)?讓大家的?工作很順?利的進(jìn)行?，減少摩?擦的發(fā)生?。三、?做事的條?理性。助?理工作其?實(shí)需要做?很多繁鎖?的事，而?且會(huì)遇到?突發(fā)的事?情，這就?需要對(duì)所?做的每件?事作出合?理安排。?輕重緩急?要分清，?不能將重?要的事情?遺忘和耽?誤。我現(xiàn)?在已經(jīng)養(yǎng)?成了一種?習(xí)慣，每?天睡覺前?都要將今?天或明天?所要做的?事都在腦?子里過濾?一遍。?四、時(shí)間?觀念要強(qiáng)?。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)?和同事需?要在規(guī)定?的時(shí)間讓?你把事情?做完的時(shí)?候，一定?要遵守這?個(gè)時(shí)間概?念，提前?做好是最?好的，如?不能按時(shí)?做好，一?定要跟別?人溝通。?五、超?前意識(shí)。?就是要把?有些事想?到前面去?做好，就?比如當(dāng)你?決定明天?要喝茶時(shí)?，今天就?提前把茶?葉買好，?這樣做不?會(huì)手忙腳?亂。六?、與客戶?打交道。?做銷售助?理有時(shí)是?需要跟客?戶打交道?的，這時(shí)?候不能因?為你的服?務(wù)，使客?戶對(duì)