2023導游年終工作總結(jié)范文（3篇）

第10頁共10頁2023?導游年終?工作總結(jié)?范文今?年可以說?是我豐收?的一年，?以往的我?都是坐在?計調(diào)的位?置操縱團?隊，安排?客人吃住?行游購娛?。但是今?年我可以?沖到旅游?工作的第?一線去，?去給客人?介紹我們?祖國的山?山水水、?介紹我們?____?這座城市?的春夏秋?冬。介紹?我們的大?海、介紹?我們的廣?場介紹我?們的文化?、介紹我?們___?_的每一?個角落。?這就是我?今年的第?一個收獲?--我的?國導證、?正因為有?了證我得?意實現(xiàn)我?的人生夢?想，去完?成我的人?生使命。?由于拿?證時已進?入旅游旺?季我便做?著兼職導?游工作，?忙忙碌碌?的每一天?穿行在每?個旅行社?的辦公室?和景點之?間，其中?有___?_旅行社?、___?_旅行社?、___?_旅行社?、___?_旅行社?等等。?在有限的?時間里盡?量多的為?游客多做?介紹、多?做講解、?多服務(wù)、?多微笑是?我做導游?的宗旨。?我相信只?有真情的?講解、周?到的服務(wù)?、微笑待?人、游客?才會玩的?開心，作?為一名_?___導?游員我代?表的不僅?是我自己?、不僅是?我的旅行?社，我代?表的是我?們這座城?市，__?__是一?座海濱城?市有著數(shù)?不清的奇?景異觀。?這么漂亮?的城市不?能因為導?游的服務(wù)?差而讓游?客對其有?反感。?當我每走?進一個旅?行社的同?時，每次?遞交一份?簡歷上面?都會清楚?的寫著我?是一名只?會講解只?會服務(wù)不?會賺錢的?導游。可?能作為我?的同行業(yè)?來說不會?賺錢的導?游不是好?導游，但?是只會賺?錢不會服?務(wù)的導游?更不是好?導游。但?是盡管這?樣仍然會?找到好的?旅行社，?因為聰明?的老總都?知道只要?服務(wù)跟上?去不愁沒?錢賺，現(xiàn)?在的游客?不差錢就?看你怎么?為他服務(wù)?作為一個?海邊城市?的導游、?作為我們?八零年代?的尾巴，?我們的服?務(wù)不僅僅?停留在只?會講解幾?句導游詞?那么簡單?!要學會?無微不至?，游客的?每一個動?作、游客?的每一個?眼神、你?都要了解?他想需求?什么這才?是一名懂?得游客心?理的好導?游、這才?算是好導?游。面?對今年的?第二個收?獲就是我?有幸參加?____?省舉辦的?導游大賽?，感受了?賽場的爭?鋒對決也?讓我見識?了我省其?他地區(qū)導?游員的水?平，一句?話“人外?有人天外?有天”我?承認我的?沒有發(fā)揮?好只因為?我還不夠?努力，盡?管我像考?導游證那?樣三更午?夜的看題?，但是只?要在努力?一些在努?力一些我?也許就不?會錯兩道?題，也許?就是全場?的分。郭?老師說一?句話令我?印象深刻?“一身的?武功讓一?道題給廢?了”。我?很服氣但?是我不甘?心我等待?著下一次?的對決，?但是對于?我剛出茅?廬的孩子?能夠參加?比賽我已?經(jīng)知足。?能站在省?里的比賽?場上也是?一種磨礪?，是金子?總會發(fā)光?的我等待?著那一天?。今年?的第三大?收獲就是?，我接待?了一個又?一個的團?隊，分享?游客的酸?甜苦辣，?為他們排?憂解難，?把不愉快?留給我。?把快樂帶?回家，沒?有發(fā)生誤?船誤機事?故，完成?了“快樂?而來滿意?而歸”的?宗旨，因?為平安、?開心、快?樂、比什?么都重要?!__?__年是?我的幸運?年我考上?了夢寐以?求的導游?證。但是?____?年對我來?說是一個?全新的開?始，我的?目標是進?入___?_旅行社?，踏踏實?實從導游?做起認認?真真的為?游客服務(wù)?用我的真?心換取他?們的笑容?呵呵。同?時我在這?里也向所?有的__?__導游?發(fā)起倡議?“做一個?名干干凈?凈的導游?、不賺黑?心錢、不?____?購物、不?____?游客消費?、不在宣?傳中有虛?假信息”?。讓每?一個來到?____?旅游的人?不僅看到?、認識、?了解這座?城市的美?景，更能?夠因為我?們的介紹?從而愛上?這座城市?。讓他們?的記憶中?永遠都有?那片藍色?的大海，?永遠都有?導游那張?燦爛的笑?容。作為?的導游我?很愿意引?用趙本山?老師的一?句話“生?產(chǎn)快樂快?樂生產(chǎn)”?游客出來?玩就是出?來尋求放?松、尋求?快樂的。?我們呢就?是制造快?樂的機器?把所有不?快樂的因?素在我們?這里都轉(zhuǎn)?化為快樂?、快樂、?快樂、?在新的一?年里我還?要在工作?的同時繼?續(xù)學習旅?游文化、?學習祖國?河山的文?化、把不?知道的知?識彌補回?來。以便?在今后的?導游工作?中更好的?為游客服?務(wù)、為你?服務(wù)、為?大家服務(wù)?。20?23導游?年終工作?總結(jié)范文?（二）?____?即將到來?，作為在?這個行業(yè)?從事導游?工作近_?___年?來，從來?沒有做過?一次總結(jié)?，總是在?實踐和實?驗中成長?，每個人?都希望自?己能比別?人優(yōu)秀，?能做一個?讓別人認?可的人，?但是從我?的工作來?看，確實?沒有啥值?得驕傲或?者自豪的?事情，或?許比其他?工作看起?來風光，?但是其中?的酸甜苦?辣又有誰?能理解呢?今年的?導游培訓?課可以說?是讓我學?到和看到?了別人的?光環(huán)還有?光環(huán)背后?的辛苦，?我深深的?知道，做?我們這個?行業(yè)的，?起早貪黑?，有的時?候甚至連?個可口的?飯菜都吃?不上，還?要帶著客?人游山玩?水的心情?，都說付?出和收入?是成正比?的，但是?在我們這?個旅游的?潛規(guī)則的?帶領(lǐng)下，?哪里公平?沒有穩(wěn)定?的收入，?沒有固定?的工作，?沒有保障?，那一天?出了任何?事故都找?不到人給?你賠償，?但是因為?個人喜歡?這個職業(yè)?，也熱愛?這個工作?，一直堅?持到現(xiàn)在?，也是今?年才找到?組織，希?望在明年?會有好的?發(fā)展吧！?說說我?的帶團經(jīng)?歷吧！說?實話，沒?啥值得炫?耀的經(jīng)驗?，只能說?是一種互?相學習吧?！從__?__拿上?導游證的?這一刻，?我覺得自?己是個導?游工作者?，我可以?去很多自?己沒有去?過的城市?玩，可以?免費進入?各個景區(qū)?，自己真?的高興的?不得了，?但是剛拿?上導游證?，沒有一?家旅行社?肯聘你去?他們那里?工作，當?時心情直?接跌到谷?底，經(jīng)過?一個多月?，同學之?前有比我?更早進入?旅行社工?作，我便?找到一份?工作，但?是這份工?作我只做?了一個月?，因為我?沒有記住?他們單位?的電話號?碼，也更?別說帶團?了。我?知道自己?必須充實?自己，多?學習，才?能夠很快?進入到這?個行業(yè)，?第二個工?作單位，?我去了之?后只是讓?我看資料?啊，學習?，也沒有?讓我?guī)F?，我覺得?自己很沒?用，正好?趕上旅游?旺季到來?，導游全?部都出外?帶團了，?社里讓我?帶團，去?的第一個?地方是六?盤山，是?要我把團?帶到固原?和那邊的?導游交接?工作，呵?呵，真的?很生氣，?我覺得自?己完全可?以全部帶?完，然而?單位出于?團隊質(zhì)量?的問題，?毅然要求?我?guī)湍莻€?導游把她?帶的客人?接回來，?這就是我?開始了導?游生涯的?第一個團?隊，客人?都很好，?我上車雖?然很緊張?，但是大?家互動唱?歌以后就?緩解了那?種緊張的?空氣，也?鍛煉了我?的膽量，?雖然沒有?完整的帶?完這個團?隊，我其?實還是很?感謝旅行?社的領(lǐng)導?，讓我出?團了，但?是這份工?作工資收?入太低，?我沒堅持?很久就不?干了。?第三份工?作，那就?是進入國?旅的那一?年，對我?的培養(yǎng)和?鍛煉，讓?我正式加?入了寧夏?地接導游?的隊伍，?我也認識?了比我年?長一些的?導游前輩?，我很榮?幸，社里?一系列的?培訓，讓?我很快的?成長，我?也開始從?____?個人的散?客然后_?___人?的專列帶?起，我發(fā)?現(xiàn)自己的?知識實在?是太少了?，有的時?候客人問?到的問題?真的是回?答不上來?，我走到?哪都會買?一些書回?來給自己?補充知識?，經(jīng)過了?幾年的歷?練，我開?始賺錢了?，覺得這?個工作還?是很不錯?的，便一?如既往的?向前走。?現(xiàn)在從?國旅出來?了，我任?然感激以?前在國旅?工作的那?些樂于把?自己的知?識全部講?給我們這?些新人的?前輩們，?要不是國?旅，我可?能也就堅?持不到現(xiàn)?在。從?____?年開始選?擇做兼職?，我算不?上是優(yōu)秀?導游，覺?得只要所?有團隊不?被投訴，?只要我用?心來對待?我接待的?客人，我?能賺一些?錢夠自己?花就還不?錯了，但?是我同時?聽到很多?優(yōu)秀導游?的故事，?我也想像?他們一樣?，可是我?一直默默?無聞，_?___年?以前的客?人很友好?，根本別?說是投訴?了，他們?來到寧夏?對我們這?里的風土?人情都很?感興趣，?說我們這?里的導游?實在，誠?實，不知?道從什么?時候開始?，網(wǎng)上就?有關(guān)于導?游欺客宰?客，導游?毆打客人?，導游等?等不好的?傳聞，這?對我們的?影響太大?了，我們?極力再維?護寧夏旅?游的形象?，我們西?部旅游發(fā)?展慢，起?步晚，我?們導游的?整體素質(zhì)?不是很高?，但是我?們西北人?誠實實在?的種種行?為還是打?消了客人?對導游不?好傳聞的?那些想法?，我真的?很欣慰我?們寧夏的?旅游環(huán)境?一直能健?康的發(fā)展?。今年?我?guī)F接?受投訴三?次，第一?次投訴原?因是因為?旅行社為?了降低成?本，雇傭?不是旅游?車隊的車?子接待游?客，去了?西寧，司?機不認識?路，我與?司機再車?上爭吵路?是否走錯?等等的事?情，客人?是無罪的?，但是導?游應(yīng)該要?和司機、?全陪、領(lǐng)?隊互相溝?通合作才?能避免這?些事情的?發(fā)生，也?就不會有?投訴了，?在這個投?訴問題里?我也是沖?動了，所?以說沖動?是魔鬼，?我被旅行?社扣了_?___元?錢，我要?反映的問?題是旅行?社降低成?本可以，?但是不要?再用不認?識路的司?機了，這?對我們導?游工作實?在是一個?很大的影?響。第?二次投訴?，是我沒?有核對住?宿的賓館?，因為在?吃飯的餐?廳客人斤?斤計較，?結(jié)賬的時?候和餐廳?發(fā)生了一?些爭吵，?我出于好?心要全陪?先帶著其?他客人回?酒店休息?，但是拿?錯了房卡?，本來是?蘭花花的?新酒店，?最后住進?了旁邊的?舊酒店，?客人都住?進去以后?發(fā)現(xiàn)房子?不是他們?那個標準?，便要求?換房，把?睡夢中的?人都叫了?起來，換?了房子，?第二天也?把我給換?了，這個?問題是我?因為疏忽?犯的不該?犯的錯誤?，做我們?這個工作?，就要時?刻保持一?個興奮的?狀態(tài)，對?任何環(huán)節(jié)?都要提前?落實好，?疏忽大意?是最不可?取的，我?也損失了?將近__?__塊錢?，因為至?今旅行社?就這個問?題收不來?團款也不?給導游報?賬。第?三次投訴?，我只帶?了一個人?，真的?是更不應(yīng)?該被投訴?的，原因?是我沒有?一直陪著?客人，把?人家冷落?了，天哪?，什么樣?的投訴都?能成立，?這個更提?醒了我，?作為宣傳?我們寧夏?的使者，?一個人也?要把她當?成是__?__，別?看人少了?，賺不到?錢了，就?粗心大意?，話說，?別拿村長?不當干部?，現(xiàn)在的?客人真的?是花錢不?花錢都是?大爺，不?管你用什?么辦法把?她陪舒服?了，高興?了就ok?了。處理?了這個投?訴，我不?僅寫了檢?討書，甚?至還被社?里扣了三?個月的工?資，我現(xiàn)?在簽了合?同還是被?停薪留職?的處分，?我覺得很?不公平，?但是我是?一名導游?，我要為?旅行社維?護更多的?客戶，因?為我，可?能社里損?失了就不?只是一個?客戶這個?問題了，?我只能接?受了。?總之做導?游工作，?除了你有?淵博的知?識，還得?處理好你?和客人，?你和旅行?社，你和?家人所有?的問題，?雖然你不?是神，但?是你必須?知道這是?你得職責?，不想被?社會淘汰?，你就要?天天爬在?電線桿上?等著被電?死，要不?你連電線?桿都沒摸?到，就已?經(jīng)死了，?學著做第?一個吃螃?蟹的人，?只有有十?分的信心?，才能做?成九分得?成績。?2023?導游年終?工作總結(jié)?范文（三?）過去?的一年是?不平凡的?一年，我?從學校走?了出來，?把所學到?的關(guān)于導?游的知識?運用到我?的工作中?，從理論?轉(zhuǎn)向?qū)嵺`?。今年年?初開始我?在___?_從事地?接導游工?作，時間?不長，資?力也不深?，而感慨?卻頗多，?現(xiàn)總結(jié)如?下。一?、對導購?工作的理?解“導?游”工作?給我的生?活帶來了?許多快樂?，卻也讓?我知道，?“導游”?不是一項?簡單的工?作，與其?他職業(yè)有?一個顯著?的不同，?那就是你?必須與客?人近距離?接觸，這?自然使我?們對服務(wù)?的感觸比?一般人深?刻。從某?種意義上?可以這么?講，導游?職業(yè)的無?窮魅力正?是源于我?們對服務(wù)?的感知和?熱愛。?通過工作?實踐，我?深深的體?會到，取?得了導游?證，并不?代表你就?永遠是一?個合格的?導游員，?而是要不?斷的的學?習、充實?、提高。?在旅游者?的眼中，?導游員應(yīng)?該是無所?不知的“?萬事通”?。導游服?務(wù)是知識?密集型的?高智能的?服務(wù)工作?，豐富的?知識、廣?博的見聞?是做好導?游服務(wù)工?的前提。?作為一個?導游員就?要“與時?俱進”，?永遠保持?積極的求?知欲，以?適應(yīng)社會?進步和發(fā)?展的需求?。更重要?的是。我?們自己千?萬不敢把?自己當成?“萬事通?”，要保?持謙虛謹?慎的態(tài)度?。二、?時刻牢記?導游的職?責努力?的實施好?旅游計劃?，作好聯(lián)?系、協(xié)調(diào)?、講解等?服務(wù)工作?。堅持“?賓客至上?、服務(wù)至?上、為大?家服務(wù)、?合理而可?能”的四?大服務(wù)原?則細致、?熱心、周?到的作好?導游服務(wù)?工作。也?就是一切?工作以旅?游者為出?發(fā)點，以?服務(wù)為出?發(fā)點，時?刻考慮旅?游者的利?益和要求?，絕不能?拒絕游客?的合理合?法要求。?服務(wù)過?程中要堅?持“為大?家服務(wù)”?的原則，?不能有親?疏之分，?厚此薄彼?，而應(yīng)對?每個游客?都熱情、?周到、友?好、尊重?，不偏不?倚、一視?同仁;要?堅持“合?理而可能?”的原則?，在旅游?服務(wù)過程?中，要時?刻關(guān)注游?客的情緒?變化，耐?心傾聽旅?游者的意?見、要求?，冷靜分?析、仔細?甄別，合?理又能實?現(xiàn)的，就?努力的去?做，如果?沒有作好?或是已經(jīng)?錯過機會?，就想辦?法及時彌?補，以求?最大限度?的達到游?客的滿意?。三、?導游講