收銀員領(lǐng)班年度總結(jié)范本（3篇）

第9頁共9頁收銀員領(lǐng)?班年度總?結(jié)范本?不知不覺?在公司工?作將近有?一年的時?間，轉(zhuǎn)瞬?之間已經(jīng)?到年底。?也許對大?家來說，?做一名收?銀員是一?件很簡單?的事情，?收銀員只?負(fù)責(zé)收錢?，其他員?工各司其?職，不會?有什么難?。我以前?也是這么?認(rèn)為，可?是現(xiàn)在，?等自己成?為一名收?銀的時候?，才知道?并不是想?象中那么?簡單。其?實，無論?做什么工?作，沒有?一項工作?是簡單易?做的，只?有努力才?能夠做好?！現(xiàn)將在?這一年的?工作總結(jié)?如下：?一、時刻?遵守商場?紀(jì)律作?為與現(xiàn)金?直接打交?道的收銀?員，必須?遵守商場?的作業(yè)紀(jì)?律。收銀?員在營業(yè)?時身上不?可帶有現(xiàn)?金，以免?引起不必?要的誤解?和可能產(chǎn)?生的公款?私挪的現(xiàn)?象。收銀?員在進(jìn)行?收款時，?不可擅離?收銀臺，?以免造成?錢幣損失?，或引起?等候結(jié)算?的顧客的?不滿與抱?怨。二?、有序離?崗，認(rèn)真?做事收?銀員臨時?離崗，要?將“暫停?收款”牌?放在收銀?臺上。如?有其他收?銀員接崗?，清點出?備用零鈔?給接崗人?，將其余?現(xiàn)金另外?分開鎖好??；貚彆r?，核對接?崗人收到?的現(xiàn)金與?小票金額?是否符合?。三、?按公司規(guī)?定辦事?嚴(yán)格按照?公司規(guī)定?的收款程?序進(jìn)行收?款，必須?做到：收?款前，對?小票上的?每一筆金?額用計算?器核實一?遍，核算?無誤后再?錄入到電?腦。電腦?上錄入的?專柜號與?價格，要?與專柜開?的小票相?符。在收?款過程中?堅持要做?到：唱收?、唱付、?唱找，以?免引來不?必要的麻?煩。在收?款過程中?做到：不?漏收、不?少收、不?多收。收?款后，檢?查打印的?小票的專?柜、金額?與專柜開?出的小票?的專柜、?金額是否?一致。?四、禮貌?待客，熱?情耐心?對待顧客?要用禮貌?用語，說?話語氣要?尊敬、親?切，不要?對顧客大?聲說話。?作為服務(wù)?行業(yè)的一?員，我們?能做的就?是服務(wù)顧?客，讓顧?客滿意而?歸。這就?要求我們?自身具備?良好的個?人素質(zhì)，?做到熱情?耐心的接?待好每一?個顧客，?不要在工?作中將自?己的小情?緒帶進(jìn)來?，這樣會?讓你在工?作中出現(xiàn)?許多不必?要的麻煩?，為了防?止自己與?顧客之間?產(chǎn)生矛盾?，我們必?須要保持?好自己的?心態(tài)。?收銀員領(lǐng)?班年度總?結(jié)范本（?二）對?于這份工?作，我能?認(rèn)認(rèn)真真?，踏踏實?實的做好?本職工作?。雖然我?只充當(dāng)一?個普通的?主角，這?個主角不?單單是收?錢這么簡?單，其中?還有很多?復(fù)雜的程?序。在工?作期間我?吸取了不?少的經(jīng)驗?，增添了?不少見識?。可是?作為收銀?員必需要?具備一顆?進(jìn)取、熱?情、主動?、周到的?心態(tài)去服?務(wù)每一位?顧客。在?工作中偶?爾會遇到?很多不愉?快的事，?可是我都?必須克服?，不能帶?有負(fù)面的?情緒，因?為這樣不?僅僅會影?響自我的?心境也會?影響到對?顧客的態(tài)?度。每?一天都會?遇到不一?樣的客人?，不一樣?的客人有?不一樣的?脾氣，針?對不一樣?的顧客我?們應(yīng)供給?不一樣的?服務(wù)，因?為這一行?業(yè)不變的?宗旨是：?“顧客至?上”。應(yīng)?對顧客，?臉上始終?要面帶微?笑，供給?禮貌的服?務(wù)，要讓?顧客體會?到親切感?，即使在?服務(wù)工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍然以笑?臉相迎，?那么再無?理的客人?也沒有理?由發(fā)脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”，這樣?一來顧客?開心自我?也舒心。?雖然這?只是簡簡?單單的一?個收銀員?，在別人?看來是那?么微不足?道，可是?從中卻教?會人很多?道理，提?高我們自?身的素質(zhì)?。不斷地?學(xué)習(xí)，不?斷地提高?自我的道?德修養(yǎng)，?不斷提高?自我的服?務(wù)技巧。?“僅有學(xué)?習(xí)才能不?斷磨礪一?個人的品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務(wù)技巧。?哪怕是普?通的一個?收銀員，?只要不斷?的向前走?，才能走?我們自我?想要的一?片天！相?信我，我?能夠把它?做的更好?，多謝領(lǐng)?導(dǎo)的賞識?，我熱愛?這份工作?，我要把?它做得最?好！我?是今年_?___月?份到單位?工作的，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?大力幫忙?下，我順?利地經(jīng)過?了試用期?，個人的?業(yè)務(wù)基礎(chǔ)?水平也有?了很大的?提高，較?好地完成?了一名收?銀員的工?作任務(wù)，?得到了領(lǐng)?導(dǎo)肯定和?同事們的?好評。?一、好的?方面1?、不斷加?強自身學(xué)?習(xí)，業(yè)務(wù)?水平大大?提高。?洗車行的?設(shè)施、管?理和工作?都體現(xiàn)了?星級的水?準(zhǔn)，自我?以前也有?從事收銀?工作的經(jīng)?歷，但到?了新的工?作崗位上?卻出現(xiàn)了?一些不適?應(yīng)。在業(yè)?務(wù)主管和?同事們的?大力幫忙?下，我認(rèn)?真地學(xué)習(xí)?，勤奮地?工作，有?不懂不會?的地方就?進(jìn)取虛心?的向工作?經(jīng)驗豐富?、業(yè)務(wù)水?平高的老?同事請教?，在經(jīng)過?自我的不?斷努力下?，很快就?勝任本職?，完成任?務(wù)較好。?2、愛?崗敬業(yè)，?個人本事?素質(zhì)得到?不斷加強?。來到?洗車行工?作以后，?自我對那?里的環(huán)境?和工作資?料都十分?的喜歡。?單位平時?注重對員?工全面素?質(zhì)的培養(yǎng)?，在學(xué)習(xí)?了禮儀常?識、管理?課程、安?全常識、?日常行為?道德規(guī)范?等課程后?，我們的?本事素質(zhì)?得到了不?斷的提升?，團(tuán)隊精?神和團(tuán)體?榮譽感大?大加強。?3、嚴(yán)?于律己，?遵守單位?的規(guī)章制?度。在?平時的工?作中，我?能夠按照?洗車行的?管理規(guī)定?嚴(yán)格要求?自我，做?到不遲到?，不早退?。做為收?銀員，我?能夠嚴(yán)格?落實財經(jīng)?制度，按?照職責(zé)權(quán)?限收帳出?單，從沒?有發(fā)生侵?占單位利?益和謀求?私利的情?景，確保?經(jīng)過自我?手的每一?分錢都是?清清楚楚?、明明白?白。4?、尊重領(lǐng)?導(dǎo)，團(tuán)結(jié)?同事，服?從管理，?樂于助人?。作為?一名員工?，我能夠?自覺服從?上級領(lǐng)導(dǎo)?和管理，?主動配合?好工作，?遇事常請?示匯報。?平時生活?中，關(guān)心?照顧身邊?的同事，?進(jìn)取幫忙?需要幫忙?的人。不?傳播小道?消息，不?背后議論?他人，不?拉幫結(jié)派?，不做不?利于團(tuán)結(jié)?的事。?5、注重?言行，樹?立禮貌、?健康、良?好的員工?形象。?在每次上?班中，我?都十分注?重自我的?儀容和舉?止。因為?，作為收?銀員也是?展示洗車?行管理和?形象的一?道窗口。?在每一次?替客人結(jié)?帳時，我?都堅持微?笑，認(rèn)真?對待，耐?心的解答?客人的疑?問，為客?人做最滿?意的服務(wù)?。二、?存在問題?1、自?身的學(xué)習(xí)?抓得還不?緊。在?平時生活?中，還不?能抽空加?強文化知?識的學(xué)習(xí)?，充實提?升自我，?所讀的書?也多半是?一些娛樂?和消遣的?雜志。?2、工作?的主動性?、團(tuán)結(jié)協(xié)?作意識還?有待加強?。工作?中對上級?安排或者?本職范圍?內(nèi)的事情?都能盡心?盡力去做?好，但在?協(xié)助他人?完成工作?和參加單?位的一些?培訓(xùn)時還?表現(xiàn)得不?夠進(jìn)取。?3、下?步打算?(1)努?力鉆研本?職業(yè)務(wù)，?提升職務(wù)?技能。?不能滿足?當(dāng)前的業(yè)?務(wù)水平，?還要虛心?的向業(yè)務(wù)?精湛的老?同事學(xué)習(xí)?，不斷提?升服務(wù)品?質(zhì)，提高?工作效率?，到達(dá)零?失誤、零?差錯。?(2)踏?實努力，?為單位建?設(shè)發(fā)展繼?續(xù)貢獻(xiàn)力?量。在?單位工作?的這一年?是我學(xué)到?知識、增?長本領(lǐng)的?一年，也?是我成長?提高、開?心歡樂的?一年，我?要繼續(xù)堅?持優(yōu)點，?克服不足?，為單位?的建設(shè)發(fā)?展貢獻(xiàn)自?我的一份?力量。?收銀員領(lǐng)?班年度總?結(jié)范本（?三）對?于這份工?作，我能?認(rèn)認(rèn)真真?，踏踏實?實的做好?本職工作?。雖然我?只充當(dāng)一?個普通的?主角，這?個主角不?單單是收?錢這么簡?單，其中?還有很多?復(fù)雜的程?序。在工?作期間我?吸取了不?少的經(jīng)驗?，增添了?不少見識??？墒?作為收銀?員必需要?具備一顆?進(jìn)取、熱?情、主動?、周到的?心態(tài)去服?務(wù)每一位?顧客。在?工作中偶?爾會遇到?很多不愉?快的事，?可是我都?必須克服?，不能帶?有負(fù)面的?情緒，因?為這樣不?僅僅會影?響自我的?心境也會?影響到對?顧客的態(tài)?度。每?一天都會?遇到不一?樣的客人?，不一樣?的客人有?不一樣的?脾氣，針?對不一樣?的顧客我?們應(yīng)供給?不一樣的?服務(wù)，因?為這一行?業(yè)不變的?宗旨是：?“顧客至?上”。應(yīng)?對顧客，?臉上始終?要面帶微?笑，供給?禮貌的服?務(wù)，要讓?顧客體會?到親切感?，即使在?服務(wù)工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍然以笑?臉相迎，?那么再無?理的客人?也沒有理?由發(fā)脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”，這樣?一來顧客?開心自我?也舒心。?雖然這?只是簡簡?單單的一?個收銀員?，在別人?看來是那?么微不足?道，可是?從中卻教?會人很多?道理，提?高我們自?身的素質(zhì)?。不斷地?學(xué)習(xí)，不?斷地提高?自我的道?德修養(yǎng)，?不斷提高?自我的服?務(wù)技巧。?“僅有學(xué)?習(xí)才能不?斷磨礪一?個人的品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務(wù)技巧。?哪怕是普?通的一個?收銀員，?只要不斷?的向前走?，才能走?我們自我?想要的一?片天！相?信我，我?能夠把它?做的更好?，多謝領(lǐng)?導(dǎo)的賞識?，我熱愛?這份工作?，我要把?它做得最?好！我?是今年_?___月?份到單位?工作的，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?大力幫忙?下，我順?利地經(jīng)過?了試用期?，個人的?業(yè)務(wù)基礎(chǔ)?水平也有?了很大的?提高，較?好地完成?了一名收?銀員的工?作任務(wù)，?得到了領(lǐng)?導(dǎo)肯定和?同事們的?好評。?一、好的?方面1?、不斷加?強自身學(xué)?習(xí)，業(yè)務(wù)?水平大大?提高。?洗車行的?設(shè)施、管?理和工作?都體現(xiàn)了?星級的水?準(zhǔn)，自我?以前也有?從事收銀?工作的經(jīng)?歷，但到?了新的工?作崗位上?卻出現(xiàn)了?一些不適?應(yīng)。在業(yè)?務(wù)主管和?同事們的?大力幫忙?下，我認(rèn)?真地學(xué)習(xí)?，勤奮地?工作，有?不懂不會?的地方就?進(jìn)取虛心?的向工作?經(jīng)驗豐富?、業(yè)務(wù)水?平高的老?同事請教?，在經(jīng)過?自我的不?斷努力下?，很快就?勝任本職?，完成任?務(wù)較好。?2、愛?崗敬業(yè)，?個人本事?素質(zhì)得到?不斷加強?。來到?洗車行工?作以后，?自我對那?里的環(huán)境?和工作資?料都十分?的喜歡。?單位平時?注重對員?工全面素?質(zhì)的培養(yǎng)?，在學(xué)習(xí)?了禮儀常?識、管理?課程、安?全常識、?日常行為?道德規(guī)范?等課程后?，我們的?本事素質(zhì)?得到了不?斷的提升?，團(tuán)隊精?神和團(tuán)體?榮譽感大?大加強。?3、嚴(yán)?于律己，?遵守單位?的規(guī)章制?度。在?平時的工?作中，我?能夠按照?洗車行的?管理規(guī)定?嚴(yán)格要求?自我，做?到不遲到?，不早退?。做為收?銀員，我?能夠嚴(yán)格?落實財經(jīng)?制度，按?照職責(zé)權(quán)?限收帳出?單，從沒?有發(fā)生侵?占單位利?益和謀求?私利的情?景，確保?經(jīng)過自我?手的每一?分錢都是?清清楚楚?、明明白?白。4?、尊重領(lǐng)?導(dǎo)，團(tuán)結(jié)?同事，服?從管理，?樂于助人?。作為?一名員工?，我能夠?自覺服從?上級領(lǐng)導(dǎo)?和管理，?主動配合?好工作，?遇事常請?示匯報。?平時生活?中，關(guān)心?照顧身邊?的同事，?進(jìn)取幫忙?需要幫忙?的人。不?傳播小道?消息，不?背后議論?他人，不?拉幫結(jié)派?，不做不?利于團(tuán)結(jié)?的事。?5、注重?言行，樹?立禮貌、?健康、良?好的員工?形象。?在每次上?班中，我?都十分注?重自我的?儀容和舉?止。因為?，作為收?銀員也是?展示洗車?行管理和?形象的一?道窗口。?在每一次?替客人結(jié)?帳時，我?都堅持微?笑，認(rèn)真?對待，耐?心的解答?客人的疑?問，為客?人做最滿?意的服務(wù)?。二、?存在問題?1、自?身的學(xué)習(xí)?抓得還不?緊。在?平時生活?中，還不?能抽空加?強文化知?識的學(xué)習(xí)?，充實提?升自我，?所讀的書?也多半是?一些娛樂?和消遣的?雜志。?2、工作?的主動性?、團(tuán)結(jié)協(xié)?作意識還?有待加強?。工作?中對上級?安排或者?本職范圍?內(nèi)的事情?都能盡心?盡力去做?好，但在?協(xié)