2023營業(yè)員個人年終工作總結(jié)以及工作計劃格式范本（3篇）

第7頁共7頁2023?營業(yè)員個?人年終工?作總結(jié)以?及工作計?劃格式范?本__?__年已?經(jīng)過去，?新的一年?又在展開?。作為一?名服裝營?業(yè)員，我?現(xiàn)將我的?工作總結(jié)?及心得呈?現(xiàn)如下，?希望各位?予在指導(dǎo)?建議。在?服裝銷售?過程中，?營業(yè)員有?著不可比?擬的作用?，營業(yè)員?是否能掌?握服裝銷?售技巧很?重要，首?先要注意?推薦購買?的技巧。?營業(yè)員除?了將服裝?展示給顧?客，并加?以說明之?外，還要?向顧客推?薦服裝，?以引起顧?客的購買?的興趣。?推薦服裝?可運用下?列方法：?1、推?薦時要有?信心，向?顧客推薦?服裝時，?營業(yè)員本?身要有信?心，才能?讓顧客對?服裝有信?任感。?2、適合?于顧客的?推薦。對?顧客提示?商品和進?行說明時?，應(yīng)根據(jù)?顧客的實?際客觀條?件，推薦?適合的服?裝。3?、配合手?勢向顧客?推薦。?4、配合?商品的特?征。每類?服裝有不?同的特征?，如功能?、設(shè)計、?品質(zhì)等方?面的特征?，向顧客?推薦服裝?時，要著?重強調(diào)服?裝的不同?特征。?5、把話?題集中在?商品上。?向顧客推?薦服裝時?，要想方?設(shè)法把話?題引到服?裝上，同?時注意觀?察顧客對?服裝的反?映，以便?適時地促?成銷售。?6、準(zhǔn)?確地說出?各類服裝?的優(yōu)點。?對顧客進?行服裝的?說明與推?薦時，要?比較各類?服裝的不?同，準(zhǔn)確?地說出各?類服裝的?優(yōu)點。?其次要注?意重點銷?售的技巧?。重點銷?售就是指?要有針對?性。對于?服裝的設(shè)?計、功能?、質(zhì)量、?價格等因?素，要因?人而宜，?真正使顧?客的心理?由“比較?”過渡到?“信念”?，最終銷?售成功。?在極短的?時間內(nèi)能?讓顧客具?有購買的?信念，是?銷售中非?常重要的?一個環(huán)節(jié)?。重點銷?售有下列?原則：?1、從4?W上著手?。從穿著?時間Wh?en、穿?著場合W?here?、穿著對?象Who?、穿著目?的Why?方面做好?購買參謀?，有利于?銷售成功?。2、?重點要簡?短。對顧?客說明服?裝特性時?，要做到?語言簡練?清楚，內(nèi)?容易懂。?服裝商品?最重要的?特點要首?先說出，?如有時間?再逐層展?開。3?、具體的?表現(xiàn)。要?根據(jù)顧客?的情況，?隨機應(yīng)變?，不可千?篇一律，?只說：“?這件衣服?好”，“?這件衣服?你最適合?”等過于?簡單和籠?統(tǒng)的推銷?語言。依?銷售對象?不同而改?變說話方?式。對不?同的顧客?要介紹不?同的內(nèi)容?，做到因?人而宜。?4、營?業(yè)員把握?流行的動?態(tài)、了解?時尚的先?鋒，要向?顧客說明?服裝符合?流行的趨?勢。以?上是我在?工作中的?小小心得?，在以后?的過程中?，我將做?好工作計?劃，及時?總結(jié)出工?作中的不?足，力求?將服裝營?業(yè)工作做?好。2?023營?業(yè)員個人?年終工作?總結(jié)以及?工作計劃?格式范本?（二）?時間一晃?而過，彈?指之間，?____?已接近尾?聲，過去?的一年在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉?心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，?通過自身?的不懈努?力，在工?作上取得?了一定的?成果，但?也存在了?諸多不足??；仡?過去的一?年，現(xiàn)將?工作總結(jié)?如下：?一.工作?中取得的?收獲主要?有：1?，在商場?開業(yè)前夕?，跟進商?場開荒工?作，并初?步熟悉商?場物業(yè)管?理基本知?識.努力?為商場開?業(yè)做前期?工作。?2，配合?辦公室其?他同事開?展日常工?作、后勤?服務(wù)和衛(wèi)?生、紀(jì)律?方面的檢?查工作，?并實行每?日跟進商?場，辦公?室等衛(wèi)生?情況.進?行考核與?監(jiān)督。?3，在上?級領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)跟進?商場開業(yè)?后每個活?動工作令?活動順利?完成。?4，與同?事們共同?努力完成?了每個活?動舉辦前?期的布置?。5，?根據(jù)上級?領(lǐng)導(dǎo)給予?策劃工作?，努力完?成上級領(lǐng)?導(dǎo)的計劃?內(nèi)容。?二.工作?中存在的?不足當(dāng)然?我還有很?多不足，?處理問題?的經(jīng)驗方?面有待提?高，團隊?協(xié)作能力?也需要進?一步增強?，需要不?斷繼續(xù)學(xué)?習(xí)以提高?自己各項?能力。?綜合看來?我覺得自?己還有以?下的缺點?和不足：?1，缺?乏基本的?辦公室工?作知識，?在開展具?體工作中?，常常表?現(xiàn)生澀，?甚至有時?還覺得不?知所措。?2，對?各部門的?工作情況?缺乏全面?具體的了?解，從而?影響到相?關(guān)工作的?進行。?3，對管?理商場物?業(yè)還不夠?成熟，這?直接影響?工作效果?。4，?工作細(xì)心?度不夠，?經(jīng)常在小?問題上出?現(xiàn)錯漏。?5，辦?事效率不?夠快，對?領(lǐng)導(dǎo)的意?圖領(lǐng)會不?夠到位等?。三.?堅持管理?、服務(wù)與?效能相統(tǒng)?一原則：?營運部?不斷健全?管理職能?，完善服?務(wù)體系，?現(xiàn)場管理?成效斐然?。為了能?及時、準(zhǔn)?確有效地?解決處理?好營業(yè)現(xiàn)?場的各類?問題。在?走動中去?發(fā)現(xiàn)問題?，在走動?中去尋找?問題。通?過及時的?現(xiàn)場觀察?，去掌握?工作中存?在的問題?和不足，?從而去制?定相應(yīng)的?改進提高?方案并能?做到及時?向上級部?門進行信?息反饋。?對營業(yè)現(xiàn)?場發(fā)生的?各類違規(guī)?現(xiàn)象和糾?紛立即給?予制止和?糾正，避?免矛盾的?激化和不?良后果的?產(chǎn)生。堅?持深入一?線的現(xiàn)場?走動式管?理，使管?理工作更?具針對性?和時效性?。四.?加強企業(yè)?精神文明?建設(shè)，努?力提高服?務(wù)水平。?1，針?對商場新?開業(yè)，新?員工大批?增加的情?況，為保?證服務(wù)質(zhì)?量。2?，對員工?強化進行?服務(wù)規(guī)范?教育，從?營業(yè)員的?站姿站規(guī)?，樹立良?好的服務(wù)?形象，提?高服務(wù)質(zhì)?量，努力?扭轉(zhuǎn)因新?工迅速增?加而導(dǎo)致?服務(wù)規(guī)范?不到位的?現(xiàn)象。?3，弘揚?傳統(tǒng)，助?人為樂。?廣大員工?發(fā)揚顧客?至上的精?神，給顧?客一個舒?適的購物?環(huán)境。?五、明年?工作計劃?：__?__，是?全新的一?年，也是?自我挑戰(zhàn)?的一年，?我將努力?改正過去?一年工作?中的不足?，把新一?年的工作?做好，為?公司的發(fā)?展盡一份?力。在今?后的工作?和學(xué)習(xí)中?，我會進?一步嚴(yán)格?要求自己?，做好上?級領(lǐng)導(dǎo)給?予屬下的?每個工作?安排，虛?心向其他?領(lǐng)導(dǎo)、同?事學(xué)習(xí)，?我相信憑?著自己高?度的責(zé)任?心和自信?心，爭取?在各方面?取得更大?的進步，?一定能在?____?做出更好?的工作成?績。2?023營?業(yè)員個人?年終工作?總結(jié)以及?工作計劃?格式范本?（三）?一、熟悉?工作環(huán)境?1、熟?悉樓層主?管的工作?職責(zé)，樓?層主管日?常工作流?程和相關(guān)?工作的協(xié)?調(diào)部門;?2、熟?悉本樓層?的管理人?員及員工?，向他們?了解他們?所在工作?崗位的情?況;3?、熟悉本?樓層的所?有專柜，?包括專柜?名稱、具?體位置、?經(jīng)營商品?的性質(zhì)、?經(jīng)營方式?及經(jīng)營狀?態(tài)。二?、發(fā)現(xiàn)當(dāng)?前工作中?的問題?1、根據(jù)?上一階段?的工作，?找到當(dāng)前?工作流程?中的漏洞?，比如是?否有本部?門無法解?決的問題?，是否有?需要相關(guān)?部門協(xié)助?解決而沒?有具體的?人和方法?來落實的?問題;?2、所有?本樓層的?員工是否?清楚本崗?位的工作?職責(zé)及相?應(yīng)的工作?流程，是?否有能力?做好本職?工作及所?在崗位需?要幫助解?決的問題?，是否按?照相應(yīng)的?要求來做?好本職工?作;3?、了解本?樓層專柜?經(jīng)營中需?要解決的?問題，例?如燈光照?明、商品?陳列、庫?存積壓等?等。三?、解決當(dāng)?前工作中?的問題?1、完善?工作流程?與規(guī)章制?度，向上?級尋求幫?助以解決?本部門需?要上級支?持才能解?決的問題?，與相關(guān)?部門溝通?協(xié)調(diào)解決?需要相關(guān)?部門協(xié)助?才能解決?的問題;?2、對?本樓層的?員工進行?培訓(xùn)，使?其具備所?在崗位必?備的能力?，并能按?公司要求?做好本職?工作;?3、與各?專柜溝通?協(xié)調(diào)，解?決其需要?幫助解決?的問題。?以上工?作為主要?工作思路?，在具體?的日常工?作管理上?須如此進?行：1?、管理本?樓層銷售?工作;?2、清楚?掌握本樓?層各專柜?銷售及貨?品、人員?情況;?3、負(fù)責(zé)?柜長、營?業(yè)員工作?分配、考?勤、儀容?儀表、行?為規(guī)范;?4、幫?助下屬解?決工作上?的問題;?5、培?訓(xùn)下屬并?跟進檢查?培訓(xùn)效果?;6、?處理顧客?投訴;?7、嚴(yán)格?執(zhí)行公司?各項規(guī)章?制度;?8、及時?準(zhǔn)確地將?商品信息?及顧客需?求和建議?反饋公司?;9、?負(fù)責(zé)樓層?環(huán)境清潔?、燈光、?道具、維?修、安全?;10?、按時更?換、檢查?賣場陳列?;11?、跟進公?司促銷活?動的執(zhí)行?、宣導(dǎo);?12、?負(fù)責(zé)每月