銷售辦事處規(guī)章制度（3篇）

第銷售辦事處規(guī)章制度（3篇）

銷售辦事處規(guī)章制度（精選3篇）

銷售辦事處規(guī)章制度篇1

一、總則

第一條目的為規(guī)范公司電話銷售管理工作，保證電話銷售服務質量，特制定本制度。

第二條適用范圍本制度適用于公司電話銷售人員管理工作。

第三條人員職責公司銷售部負責電話銷售工作的統(tǒng)籌管理。

二、電話銷售服務規(guī)范

第四條服務意識

1、電話銷售人員接通電話后應主動報公司名稱，詢問客戶的具體需求，做到聲音清晰，吐字正確，要有個人言行代表公司形象的意識。

2、與顧客溝通期間應保持良好的心情，主動挖掘顧客需求，耐心詳細的向顧客解答疑惑，從心樹立為顧客服務的`意識。

第五條聲音要求

1、聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的話語表達，使顧客感到被尊重和被重視的感覺。

2、聲音的大小應注意保持平衡，以免聽不清楚或過大造成誤會。

第六條時間要求

1、工作時間內聯(lián)系客戶，并注意打電話的時間段，應盡量避開客戶用餐及午休時間。

2、聽到電話鈴響，最好在三聲內接聽，以免讓客戶久等，產(chǎn)生不滿情緒。

3、電話鈴響五聲后才接聽，應先向客戶道歉，解除客戶的情緒問題，然后盡快進入主題。

4、通話長度應控制好，時間不宜過長，只要雙方溝通清楚業(yè)務內容后即可結束通話，不要過于閑聊偏離了主題。

第七條語義要求

1、首先應該自報單位、部門、姓名，說明來意，確?？蛻衾斫怃N售人員的通話是代表公司。

2、對客戶表達的內容在對方不太理解的情況下給予適當?shù)膹褪觯_保客戶充分理解你所表達的內容。

3、電話銷售人員電話溝通中切忌強迫客戶接受公司的媒體產(chǎn)品，應以相關方案引導需求為主。

第八條記錄要求

1、進入接線狀態(tài)，一手拿話筒，一手拿筆和筆記本，認真清楚記錄通話內容和客戶情況，要求簡潔和完整。

2、記錄內容包括時間、人、溝通結果等。

3、有意向和沒意向的客戶分類清楚，以便以后跟進。

三、電話銷售過程控制

第九條電話銷售準備工作

1、主管負責確定電話銷售人員的客戶群及目標績效值。

2、電話銷售人員在打電話前必須做好客戶信息的詳細資料，和媒體產(chǎn)品的相關文案資料。

第十條電話銷售溝通技巧

1、電話銷售人員應采用簡潔、坦誠、明確的自我介紹方式讓對方在短時間內了解自己，不可以進行強勢的推銷行為。

2、電話銷售人員可靈活借用曾經(jīng)的目標消費者聯(lián)系過，來消除電話障礙。

3、與正式客戶相關部門聯(lián)系上，進入實質階段，并從消費者角度介紹公司媒體產(chǎn)品，及媒體產(chǎn)品給其帶來的利益。溝通過程中語言通俗易懂，避免過多使用術語造成溝通障礙。

4、與客戶溝通過程中，不得生硬打斷客戶，應先了解清楚客戶需求，并做好記錄，以此作

為客戶需求分析把最適合的媒體產(chǎn)品介紹給客戶。

5、對于溝通中出現(xiàn)的異議，銷售人員應結合媒體產(chǎn)品特點解答客戶問題，將異議轉換為機會，不可消極應對。

第十一條電話銷售總結工作

1、電話銷售人員每天下班前紀錄當天打call情況，并統(tǒng)計好數(shù)據(jù)，定期交部門主管查看并作為跟蹤客戶的依據(jù)。

2、有意向客戶需定時跟進，并反饋給部門主管。

四、電話銷售人員考核

第十二條考核時間及目的

電話銷售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績效獎金及年終獎金的依據(jù)。

第十三條考核指標

電話銷售人員應熟悉公司銷售媒體產(chǎn)品的特點、掌握電話銷售的技巧，能夠很好地與客戶電話溝通，善于發(fā)掘潛在需求客戶。

五、附則

第十四條本制度由行政部負責起草和修訂

第十五條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實施。

銷售辦事處規(guī)章制度篇2

一、目的

為了促進公司業(yè)務的發(fā)展，激發(fā)一線銷售員工的工作熱情，增加銷售人員工作的主動積極性，實現(xiàn)公司的銷售目

標，特制定本制度。

二、適用范圍

超市各課、百貨各品牌

三、激勵原則

公平公正原則：銷售數(shù)據(jù)由信息部經(jīng)理、超市店長或百貨部長共同簽字生效。

四、獎金分配

第一年銷售金額環(huán)比，銷售金額上升8%的課別或品牌給予1000元的現(xiàn)金獎勵

第一年銷售金額環(huán)比，銷售金額上升5%的課別或品牌給予800元的現(xiàn)金獎勵

第一年銷售金額環(huán)比，銷售金額上升3%的課別或品牌給予500元的現(xiàn)金獎勵

營業(yè)第二年開始銷售金額按同比上升比率計算

五、獎金發(fā)放

每月15日發(fā)放上月獎金，以現(xiàn)金形式發(fā)放

銷售辦事處規(guī)章制度篇3

總則

1、對象：本制度適用于國際南方大區(qū)各商務網(wǎng)在南方大區(qū)范圍內設立的辦事處（不包括在北京、上海設立的平臺）。

2、目的：基于南方大區(qū)業(yè)務向周邊地區(qū)或二級城市快速擴張的要求，為更有效地規(guī)范各辦事處日常財務及財務管理行為，以達到高效率、低成本快速擴張的目的。

3、附則：本制度應在辦事處的實際運營中不斷補充并完善，現(xiàn)執(zhí)行中遇有規(guī)定不到之處，相關人員應本著盡職盡則的精神予以彌補。

4、解釋權：本制度的解釋權及修改權在國際南方大區(qū)財務中心。

細則

1、合同管理

1）各辦事處業(yè)務部使用派出地公司的業(yè)務合同，以派出地法律部的合同編號確認，加蓋派出地公司的合同專用章，對外簽訂的合同須一式三份，即一份為客戶方，一份業(yè)務部門存檔，一份公司財務部存檔。

2）各辦事處相關合同由當?shù)刂鞴馨才艑Ｈ虽浫牒贤瑤熹洝?/p>

3）各辦事處業(yè)務主管應設置合同登記手冊，詳細記錄業(yè)務合同的使用及回收情況，領用合同必須有領用人的親筆簽字，作廢合同要全部聯(lián)次完整交回法律部。

2、發(fā)票管理

1）據(jù)合同開具派出地公司發(fā)票；不允許不簽定合同即開具發(fā)票。

2）每月初辦事處主管人員到財務部領取發(fā)票，填寫發(fā)票領用表并簽字，丟失空白發(fā)票的處理。

3）業(yè)務人員填寫好完整的零星開票通知單，經(jīng)相應負責人簽字確認后到業(yè)務主管處開具發(fā)票，領用發(fā)票時須填寫《辦事處發(fā)票領用表》，每月需即時核對相關發(fā)票及款項的回收情況，并填寫相關報表。

4）當天領出發(fā)票未收回款項的，當天必須將發(fā)票交辦事處相關主管人員，再次收款時再在主管處辦理領用手續(xù)。如有特殊情況須將發(fā)票留在客戶處的20__元以下在征得辦事處主管人員同意后，須填寫發(fā)票回執(zhí)由客戶簽字；20__元以上的必須加蓋客戶公章，違反以上規(guī)定者，處以發(fā)票金額的10%的罰款。

3、業(yè)務回款管理

1）事處業(yè)務回款由業(yè)務人員在當天下班前交當?shù)剞k事處主管人員，主管人員在簽收后登記入業(yè)務回款登記冊上，此登記冊應妥善保管。

2）業(yè)務人員收到款項時當天下班前填寫支票回收登記表，交相關主管人員簽字確認，支票/現(xiàn)金回收登記表第一聯(lián)連同相關銀行票據(jù)由主管轉交公司財務部，第二聯(lián)交總部業(yè)務部門留存，第三聯(lián)由主管保管，第四聯(lián)由業(yè)務人員自己留檔，以上四聯(lián)應每月裝訂成冊妥善保管。

3）上述款項中的現(xiàn)金部分由相關主管人員直接到銀行匯款給派出公司的帳戶，支票收入在支票有效期內前3天交回財務部。所收到的現(xiàn)金必須全額按時匯入銀行，嚴禁坐支（即收到現(xiàn)金后直接支出），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將每次罰款500元直至開除。

4）每周末（或必要時）及未回款截款前主管人員應將已收到款項填寫好一式三聯(lián)的支票回收登記表（附相關銀行票據(jù)）后交財務出納處，出納在核查相關單據(jù)的真實性及合法性后簽字確認，確認后的支票回收登記表第一聯(lián)交會計作為憑證附件用，第二聯(lián)交款人員自己留檔作為已移交相關手續(xù)的依據(jù)，第三聯(lián)由出納保管備查。

5）每月13日下班前主管人員應將所有已收到的款項全額存入銀行并將有銀行蓋章的匯款底聯(lián)傳真給財務部，財務部將依據(jù)銀行蓋章日期確認回款。凡在13日之后的匯款均算作未回款。

4、其他管理

1）工資、福利、勞保、個人所得稅、日常辦公費等費用，直接由派出地地財務核算。每月初由主管人員向財務借當月備用金（附事業(yè)部總經(jīng)理審批簽字的開支計劃明細），月底前報銷當月所有支出。所有公司款項不能與個人款項混淆，如有公私不分、帳務不清，罰款300元，直