服務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)

服務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)

服務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)篇1口中醫(yī)藥大學(xué)針灸推拿學(xué)院17名同學(xué)在我中心全科分別實(shí)習(xí)2周，實(shí)習(xí)下來(lái)大家對(duì)于全科醫(yī)生有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)于家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的工作也更加明確。10月底我們來(lái)到口市口區(qū)口口社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心實(shí)習(xí)，對(duì)實(shí)際的社區(qū)衛(wèi)生工作有了一些了解。首先，老師給我們介紹了社區(qū)服務(wù)中心的工作范圍。全科醫(yī)學(xué)的含義，全科醫(yī)學(xué)的“全”字包含了以下含義：1、主動(dòng)服務(wù)于社區(qū)的全體居民（全民）。2、整合內(nèi)外婦兒等臨床專(zhuān)科的服務(wù)（全科）。3、開(kāi)展生物—心里—社會(huì)服務(wù)模式的照顧（全人）。4、以人為中心，兼顧家庭和社區(qū)（全面）。5、防治?？到逃?jì)一體化服務(wù)（全醫(yī)）。家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)健康信息收集管理：社區(qū)基本情況（包括住該社區(qū)住戶(hù)數(shù)、服務(wù)人口年齡構(gòu)成比、發(fā)病率等）、社區(qū)居民健康調(diào)查與分析（人口發(fā)展、死亡和疾病譜變化、人均年醫(yī)藥費(fèi)用）、建立社區(qū)和個(gè)人健康檔案（包括生命體征測(cè)量值、循環(huán)系統(tǒng)、B超、心電圖、三大常規(guī)等）。社區(qū)醫(yī)療負(fù)責(zé)常見(jiàn)病、多發(fā)病的診治、危重病人的現(xiàn)場(chǎng)救治及轉(zhuǎn)診，家庭病床及相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)。還包括預(yù)防傳染病防治、兒童計(jì)劃免疫、慢性病防治和監(jiān)控等。制訂健康教育計(jì)劃，開(kāi)展健康教育。定期對(duì)慢性病病人進(jìn)行隨訪，隨訪方式有電話(huà)隨訪及家庭隨訪。社區(qū)的績(jī)效考核范圍：“四定”：按照“定人員、定崗位、定片區(qū)、定任務(wù)”的原則推行家庭醫(yī)生每月績(jī)效考核?！半p線(xiàn)”：指基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生兩方面進(jìn)行考核?！胺旨?jí)考核”：指中心質(zhì)控部對(duì)全科考核每月質(zhì)和量，科室主任對(duì)每個(gè)組考核量和質(zhì)，組長(zhǎng)對(duì)組員考核量和質(zhì)，將整體考核和個(gè)人考核進(jìn)行兼顧整合，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。遵循多勞多得，質(zhì)量?jī)?yōu)先，獎(jiǎng)勤罰懶得原則。我們參觀了一下醫(yī)院基本布局。一樓有掛號(hào)、劃價(jià)室、健康小屋、全科診室；二樓有全科診室、中藥房、五官科、兒童保育室；五樓有外科、康復(fù)科病房；六樓有口腔中心；七樓有中醫(yī)康復(fù)科治未病中心等。走廊兩旁的墻壁上掛有高血壓糖尿病防治小知識(shí)、健康食譜、倡導(dǎo)良好的生活習(xí)慣等彩圖，起到了很好的健康宣傳作用。在本次實(shí)習(xí)中跟隨走訪管理社區(qū)測(cè)血壓、衛(wèi)生健康調(diào)查。一路下來(lái)看得出種社區(qū)服務(wù)的辛勤付出既是體力上的，也是要通過(guò)種種溝通方式取得陌生人的信任，當(dāng)然也吃到了一些閉門(mén)羹，有的人不理解現(xiàn)在新興的社區(qū)管理模式，情有可原，是需要逐步完善的過(guò)程。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我了解到社區(qū)服務(wù)中心的基本的功能，工作范圍，和大概的`布局。做好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作能解決社區(qū)居民就醫(yī)難的問(wèn)題，避免各大醫(yī)院一號(hào)難求的問(wèn)題；做好疫苗的接種，將疾病防范于未然；加強(qiáng)公民的健康教育有助于全民健康的實(shí)現(xiàn)。社區(qū)的工作任重道遠(yuǎn)，工作比較繁雜，社區(qū)走訪對(duì)體力的要求也是很高的，特別是夏天的酷暑，冬天的嚴(yán)寒，聽(tīng)護(hù)士說(shuō)她們冬天要流一冬天的鼻涕，更加感嘆工作的不易。盡管社區(qū)衛(wèi)生工作繁瑣復(fù)雜，但是在兩個(gè)科室我都遇到了很耐心的老師，總是很愿意分享他們的知識(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn)，毫不吝嗇的教導(dǎo)我們，希望我們能在短短一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)盡可能多學(xué)一點(diǎn)。例如一位火神派老師的獨(dú)特思想理論和臨床應(yīng)用以及臨床奇效案例，每次臨證時(shí)都告訴我們?nèi)绾嗡伎肌?yīng)用于實(shí)踐上，他開(kāi)的中藥處方?jīng)]有一味寒涼藥性的中藥，效果確實(shí)奇好，讓我很是感嘆中醫(yī)的博大精深。還有多次的培訓(xùn)課也讓我們收獲頗多，教會(huì)我們?nèi)绾卧谂R床中應(yīng)用中醫(yī)辨證思想、了解西方物理徒手治療、骨內(nèi)科學(xué)等。在這里，我時(shí)常幫助老師為病人做推拿，從開(kāi)始病人對(duì)我的懷疑到治療后對(duì)我的稱(chēng)贊，給予了我很大的信心和鼓勵(lì)。在這里通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和老師帶教演示進(jìn)一步提高了我的推拿技術(shù)，同時(shí)開(kāi)拓了我對(duì)中醫(yī)思想的看法。在來(lái)到這里之前，我腦海中的社區(qū)醫(yī)院只是一個(gè)基層就醫(yī)的概念，但在這里實(shí)習(xí)了一月，我發(fā)現(xiàn)了很多體制優(yōu)點(diǎn)。首先，社區(qū)醫(yī)生有更多的時(shí)間和精力，更容易與患者形成良好的信任和情感基礎(chǔ)，在中國(guó)這樣緊張的就醫(yī)環(huán)境下，有助于提高患者的就醫(yī)依從性。門(mén)診的患者人流量大，其中有很多患者不過(guò)是走馬觀花，并沒(méi)有好的依從性，他們總是更傾向并依賴(lài)于大醫(yī)院的醫(yī)師。這不僅會(huì)拖延了患者的自身病情，同時(shí)也加重了大型綜合醫(yī)院的醫(yī)療壓力。因此，只有有責(zé)任感和醫(yī)術(shù)高超的社區(qū)醫(yī)生多與患者溝通，得到信任才能讓基層醫(yī)院充分發(fā)揮出它們的作用。在這里我認(rèn)識(shí)到的醫(yī)生都是那么親切而低調(diào)，有著大醫(yī)院專(zhuān)科醫(yī)生不能小覷的知識(shí)，看似信手拈來(lái)的功夫，卻是患者就診的第一道守護(hù)者。雖然看每個(gè)病人的時(shí)間還是有限，但是他們還是比專(zhuān)科醫(yī)生多了一份熱情和親切，對(duì)患者的宣教和指導(dǎo)也要多一些。我們的口社區(qū)醫(yī)院綜合水平不但高，而且人文關(guān)懷也要優(yōu)于不少大型醫(yī)院。體貼周到的醫(yī)療行為實(shí)在是維持一個(gè)良好醫(yī)療環(huán)境和醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。除此以外，基層醫(yī)院的醫(yī)保力度也是吸引眾多病患優(yōu)先選擇的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，越是大型綜合醫(yī)院醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)的范圍越小。我問(wèn)過(guò)好幾個(gè)病人，他們都告訴我說(shuō)住院下來(lái)的醫(yī)療費(fèi)用只需自費(fèi)幾百，這對(duì)很多經(jīng)濟(jì)條件不是很好的家庭來(lái)說(shuō)確實(shí)不會(huì)增加過(guò)多的負(fù)擔(dān)。當(dāng)然，社區(qū)醫(yī)院也并不完美。就醫(yī)師而言，相對(duì)于大醫(yī)院的專(zhuān)科醫(yī)生，他們還是少了許多參加高水平研討會(huì)和國(guó)際會(huì)議等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，一定程度上并不利于醫(yī)生自己的成長(zhǎng)。就醫(yī)療設(shè)備而言，在這個(gè)高度依賴(lài)精密儀器的時(shí)代，社區(qū)醫(yī)院與大醫(yī)院必然有一定差距，這是限制社區(qū)醫(yī)院的診療范圍的因素之一。最后，我還是希望國(guó)家能夠大力支持社區(qū)醫(yī)院的發(fā)展，它是醫(yī)改的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，受到的重視越多，發(fā)揮的作用越大。服務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)篇2一、實(shí)習(xí)目的1.熟悉汽車(chē)修理環(huán)境、修理工具。為將來(lái)工作打下基礎(chǔ)2.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)維修實(shí)習(xí)和企業(yè)員工的內(nèi)部的培訓(xùn)轉(zhuǎn)訊真正實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)際相結(jié)合，把我們?cè)趯W(xué)校里所學(xué)的理論知識(shí)在社會(huì)上加以印證、深化、鞏固和充實(shí)，培養(yǎng)了我們分析、解決工程實(shí)際問(wèn)題的能力，為我們以后專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提高和發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)3.維修實(shí)習(xí)是對(duì)學(xué)生的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，深入細(xì)致地認(rèn)真觀察、實(shí)踐，使自己的動(dòng)手能力得到提高。汽車(chē)維修實(shí)習(xí)是交通運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)學(xué)生大學(xué)三年學(xué)習(xí)的一個(gè)非常重要的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，是在學(xué)習(xí)了基礎(chǔ)課及大部分專(zhuān)業(yè)課之后進(jìn)行的。在高新技術(shù)飛速發(fā)展的今天，汽車(chē)已由傳統(tǒng)的意義的汽車(chē)變?yōu)椴捎酶咝录夹g(shù)于的現(xiàn)代汽車(chē)。通過(guò)在工廠實(shí)踐鍛煉，要求學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)各門(mén)課程的知識(shí)在生產(chǎn)實(shí)踐中分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。理論聯(lián)系實(shí)際，同工人師傅一起，自己動(dòng)手與工廠的汽車(chē)維修工作，同時(shí)也是對(duì)學(xué)生所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)基礎(chǔ)的一次檢驗(yàn)，使學(xué)生的生產(chǎn)實(shí)踐技能得到進(jìn)一步提高，并讓學(xué)生了解工廠的特點(diǎn)及生產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)管理及其決策程序。學(xué)習(xí)工人師傅的優(yōu)秀品質(zhì)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。為畢業(yè)后參加實(shí)際工作打下良好的基礎(chǔ)二、實(shí)習(xí)單位xx年7月，我在寶馬汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司進(jìn)行維修實(shí)習(xí)活動(dòng)。在這兩個(gè)月的時(shí)間里，我對(duì)汽車(chē)維修服務(wù)站的整車(chē)銷(xiāo)售、零部件供應(yīng)、售后服務(wù)、維修以及信息反饋等有了深刻體會(huì)。寶馬汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是一個(gè)擁有寶馬定點(diǎn)、配套、直接提供的一流維修設(shè)備，還擁有先進(jìn)的進(jìn)口檢測(cè)儀器，及使用于維修業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。整潔的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶(hù)休息室為客戶(hù)提供舒適的環(huán)境，寬敞明亮的維修車(chē)間。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：這家公司不但擁有一批高素質(zhì)、高技能的汽車(chē)維修技術(shù)人員，而且從國(guó)內(nèi)、外購(gòu)進(jìn)一批先進(jìn)的汽車(chē)維修檢測(cè)設(shè)備。例如：電腦檢測(cè)分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、ATF自動(dòng)循環(huán)清洗……等等。使得該廠軟、硬件兼?zhèn)淝彝晟?。擁有完善的維修服務(wù)流程，流程如下：我來(lái)這里剛開(kāi)始經(jīng)理說(shuō)所有人員都需要進(jìn)廠實(shí)習(xí)一段時(shí)間然后再去各自的工作崗位實(shí)習(xí)，再車(chē)間2個(gè)星期的時(shí)間里我學(xué)會(huì)了一些簡(jiǎn)單的維修保養(yǎng)小技巧，例如如何更換機(jī)油機(jī)率，什么時(shí)間更換寶馬這款高檔車(chē)他的既有更換時(shí)間間隔時(shí)1萬(wàn)公里一保養(yǎng)，每次保養(yǎng)的時(shí)間和里程時(shí)成正比的而且他的保養(yǎng)項(xiàng)目是根據(jù)本車(chē)的使用狀況和保養(yǎng)頻率來(lái)決定的，很簡(jiǎn)單的如果上次給客戶(hù)更換的機(jī)油機(jī)率那么這次就給客戶(hù)更換三濾機(jī)油，還有就是公司根據(jù)不同高檔車(chē)制定不同的全程保養(yǎng)序列表，2萬(wàn)公里清洗節(jié)流閥體、清洗噴油嘴、清洗節(jié)氣門(mén)、清洗怠速閥、這樣就可以清理掉由于燃燒不充分而滯留下來(lái)的積炭，如果積炭過(guò)多的話(huà)車(chē)就會(huì)出怠速抖或油耗高等現(xiàn)象，2萬(wàn)公里檢查防凍液冰點(diǎn)是否可以正常使用，3萬(wàn)公里做助力油、齒輪油的更換、還有進(jìn)氣道的清洗4萬(wàn)公里更換正時(shí)皮帶，檢查空調(diào)泵皮帶，發(fā)電機(jī)皮帶等消耗皮帶，5萬(wàn)公里的時(shí)候更換剎車(chē)油，6萬(wàn)公里左右檢查剎車(chē)盤(pán)片，7萬(wàn)以上的車(chē)輛要檢查氣門(mén)室蓋墊，前后油封，油底殼墊等是否有漏油滲油或者老化的現(xiàn)象產(chǎn)生，根據(jù)本車(chē)的情況要做全車(chē)檢查然后檢修，這樣我們每輛車(chē)都是同樣的步驟，不會(huì)擔(dān)心有出現(xiàn)問(wèn)題車(chē)輛而我們沒(méi)有檢查出來(lái)或是忘記給客戶(hù)跟換檢修等，真正做到了全程護(hù)理，車(chē)的里程和使用年限越長(zhǎng)越多，那么保養(yǎng)得越要仔細(xì)齊全，這樣的話(huà)就可以一路安心駕駛了。在車(chē)間我還學(xué)會(huì)好多解體后或是只有高檔車(chē)才可以看到的汽車(chē)零件，直列6缸發(fā)動(dòng)機(jī)的模樣，直列8缸發(fā)動(dòng)機(jī)的模樣，v型6缸發(fā)動(dòng)機(jī)的模型，這里都有，經(jīng)理說(shuō)高檔車(chē)的工作人員一定要知道什么是高檔車(chē)，高檔車(chē)都有那些，結(jié)果我就開(kāi)始學(xué)習(xí)和辨識(shí)高檔車(chē)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的累計(jì)，我知道高檔車(chē)有奔馳、寶馬、保時(shí)捷、奧迪、勞斯萊斯、克萊斯勒、林肯、斯巴魯、捷豹、賓利、瑪莎拉蒂、邁巴——赫、凱迪拉克和沃爾沃等，高檔車(chē)不但配齊全內(nèi)飾配置更是人性化設(shè)計(jì)基本上都可以根據(jù)個(gè)人需求進(jìn)行設(shè)定，而且還有各個(gè)報(bào)警器和自檢燈提示裝置，即使你對(duì)汽車(chē)一無(wú)所知你也可以通過(guò)他的各種提示和保護(hù)來(lái)判斷車(chē)出現(xiàn)了什么情況，需要怎樣去處理給客戶(hù)很大的心里安慰，而且可以自己實(shí)時(shí)了解自己愛(ài)車(chē)的近況如何，車(chē)身的自動(dòng)調(diào)節(jié)，座椅的各方位調(diào)節(jié)，手扶箱和冷藏箱的配備，不管從哪些方面都可以體現(xiàn)出高檔車(chē)的尊駕享受，舒適度，速度，智能于一體的它也讓我漸漸的愛(ài)上了高檔車(chē)，喜歡上了車(chē)。2個(gè)星期的時(shí)間很快就過(guò)去了，我離開(kāi)了車(chē)間進(jìn)入了我的下一個(gè)實(shí)習(xí)崗位——前臺(tái)，前臺(tái)很重要是一個(gè)公司的窗口，客戶(hù)通過(guò)我們來(lái)判斷整個(gè)公司的情況，那么可想而知前臺(tái)的工作重要性，前臺(tái)經(jīng)理每周一給前臺(tái)人員培訓(xùn)，講解和強(qiáng)化工作流程的重要性，如車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)之前會(huì)有預(yù)約——接待——查車(chē)——問(wèn)診——填寫(xiě)派工單——檢修——結(jié)賬——交車(chē)——回訪這是每臺(tái)車(chē)進(jìn)站后的程序，每位SA都要一步一步根據(jù)流程來(lái)工作，在這期間告訴客戶(hù)需要等待多長(zhǎng)時(shí)間，跟客戶(hù)說(shuō)明本次需要檢修的'項(xiàng)目和所需的金額，得到客戶(hù)同意后交車(chē)間施工，提醒客戶(hù)把車(chē)?yán)锏馁F重物品拿走，交車(chē)時(shí)再次跟客戶(hù)確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目和金額，結(jié)賬后送客戶(hù)離開(kāi)，客戶(hù)車(chē)輛檔案進(jìn)行存檔，客服部跟蹤回訪。我們的服務(wù)理念是一樣的消費(fèi)，不一樣的回饋，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的誠(chéng)信服務(wù)和高質(zhì)量保證。最終達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意的宗旨。來(lái)到前臺(tái)工作漸漸多了起來(lái)每周還要按時(shí)開(kāi)會(huì)，總結(jié)自己一周來(lái)的工作和再工作中發(fā)生的事情，提一些改善性的建議，如果有自己處理不了的問(wèn)題即使上報(bào)自己的上級(jí)主管，尋求最佳的解決方案，再工作中肯定會(huì)由于各種各樣的原因?qū)е赂蛻?hù)之間產(chǎn)生摩擦，不管自己是對(duì)還是錯(cuò)都不要把事情擴(kuò)大能自己處理的自己處理不能處理的即使尋求幫助，避免和客戶(hù)發(fā)生正面沖突，從而因客戶(hù)極度不滿(mǎn)這在汽車(chē)修理行也是不允許的，在工作中要學(xué)會(huì)用智慧來(lái)解決問(wèn)題，遇事沉著冷靜不張揚(yáng)，在工作中踏實(shí)肯干一步一個(gè)腳印的走，慢慢的積累自己的客戶(hù)群體，提高自己的專(zhuān)業(yè)能力擴(kuò)大自己的群體范圍，讓自己每天的工作都很充實(shí)很有意義，這樣你就可以成為一位成功的服務(wù)顧問(wèn)，在工作中成長(zhǎng)，在工作中學(xué)習(xí)，不斷的更行自己的知識(shí)讓自己變得更專(zhuān)業(yè)，更有能力。這樣不管是對(duì)公司還是對(duì)自己的事業(yè)都有很大的促進(jìn)作用，我們一起成長(zhǎng)一起輝煌。在這里每天的接車(chē)程序都是一樣的，但是每輛車(chē)的情況都不一樣，所以很需要前臺(tái)工作人員的應(yīng)變能力和判斷能力，所以在工作中一定要按照程序來(lái)，要知道什么可以做什么不可以做，我們?cè)诠ぷ髦袊?yán)格要求自己，站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，學(xué)會(huì)換位思考才可以找到更好的工作方法，也盡力減少了意外的發(fā)生。所以活到老學(xué)到老，真的很對(duì)，只有自己不斷的學(xué)習(xí)不斷的充電才不會(huì)被社會(huì)所遺棄，才能在大社會(huì)上有自己的一席之地，在這里我學(xué)會(huì)了跟多的生存技能和技巧。四、實(shí)習(xí)總結(jié)我雖然自己在學(xué)校學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)很豐富，自步入實(shí)習(xí)單位后發(fā)現(xiàn)還有很多是我們不知道的。在實(shí)習(xí)期間我認(rèn)真的跟著師傅們學(xué)習(xí)汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐知識(shí)，積極動(dòng)手，培養(yǎng)了自己能吃苦耐勞的精神，仔細(xì)的把車(chē)身構(gòu)造從里到外溫習(xí)了一遍。完成了汽車(chē)拆裝的目的，標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到了我們實(shí)習(xí)的要求，我們?cè)诠纠?，了解到很多公司?nèi)部的企業(yè)文化和公司企業(yè)管理體制。使我不緊在自己的專(zhuān)業(yè)有了歷史性突破，也學(xué)習(xí)到許多關(guān)于企業(yè)管理方面的知識(shí)。例如：在做全車(chē)檢測(cè)時(shí)，并不是說(shuō)是有一定順序的，要是根據(jù)一定的順序和檢查點(diǎn)來(lái)檢查會(huì)很方便很快捷，不會(huì)相同的部位檢查相同的次數(shù)，而且檢查最好是雙人配合，一人指揮另一人操作，檢查有一套他自己的手語(yǔ)，可以省很多力氣不用大聲說(shuō)話(huà)，檢查中如果發(fā)現(xiàn)有損壞或是老化的地方記錄下來(lái)，最終檢查完畢后，車(chē)間還需要做一件很重要的工作就是寫(xiě)維修報(bào)告，匯總本車(chē)整體現(xiàn)狀和檢查情況，給客戶(hù)一些常識(shí)性的建議，如果已經(jīng)不能再繼續(xù)使用了，要準(zhǔn)確的報(bào)出所需更換的零件，報(bào)給前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)，然后由給服務(wù)顧問(wèn)跟客戶(hù)聯(lián)系是否檢修，得到批準(zhǔn)后車(chē)間維修技師開(kāi)始工作。在車(chē)間實(shí)習(xí)了一段時(shí)間后我明顯感覺(jué)到我得專(zhuān)業(yè)知識(shí)有了很大的提高，例如：在車(chē)間認(rèn)識(shí)好多專(zhuān)業(yè)的工具設(shè)備，車(chē)間的四輪定位儀，電腦檢測(cè)裝置，編碼檢測(cè)儀解碼儀，試車(chē)專(zhuān)用儀等，這些工具在維修技師的工作中起到了很大的幫助作用，一旦離開(kāi)了這些專(zhuān)用設(shè)備估計(jì)一時(shí)間如果沒(méi)有它還不知道怎么工作呢!在這里我還學(xué)會(huì)了很多車(chē)的常見(jiàn)癥狀，維修技師就是車(chē)的醫(yī)生，他們也根據(jù)汽車(chē)的大概情況，來(lái)判斷車(chē)出了什么問(wèn)題，很簡(jiǎn)單的客戶(hù)說(shuō)水溫高就有很多種情況會(huì)發(fā)生，防凍液需要更換、水箱漏水、水溫傳感器，節(jié)溫器、水箱贓污，制冷裝置贓污、或是冷凝器損壞、個(gè)連接軟管處漏水、漏氣、漏佛、或是發(fā)動(dòng)機(jī)缸墊變形鋼桶間隙過(guò)大等情況都會(huì)引起水溫自檢燈，報(bào)警蜂鳴等，還有我學(xué)會(huì)了汽車(chē)的正常保養(yǎng)尺度和范圍，如小保養(yǎng)機(jī)油機(jī)率、大保養(yǎng)機(jī)油三濾、如果感覺(jué)車(chē)輛怠速抖或是油耗高等情況是建議客戶(hù)做清洗節(jié)氣門(mén)、怠速閥、噴油嘴、進(jìn)氣道的工作、而且這幾項(xiàng)清洗所花費(fèi)的時(shí)間最好在45分鐘左右，總體來(lái)說(shuō)所花費(fèi)的清洗時(shí)間越長(zhǎng)清洗的就越干凈、對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)就越好、但是蠔油，因?yàn)橐∷偾逑础＿@些都是師傅交代的要特別注意的地方，在輪胎報(bào)警的也有好多種情況，最常見(jiàn)的就是輪胎被扎了，或是慢性的慢撒氣，也有可能是輪胎臺(tái)面磨損較嚴(yán)重，需要做四輪定位或是輪胎換位，如果偏差超小的話(huà)可以做個(gè)輪胎動(dòng)平衡，根據(jù)相應(yīng)的檢測(cè)作出相應(yīng)的檢修。通過(guò)在前臺(tái)的實(shí)習(xí)我漸漸的學(xué)會(huì)了很多處理問(wèn)題的方式方法，也充分的了解了什么叫4S流程，4S包括汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)售后、汽車(chē)配件和跟蹤回訪，有了這些就可以稱(chēng)之為是4S店了，4S店的最大優(yōu)點(diǎn)就是一站式一條龍的服務(wù)，讓客戶(hù)更省事、更省時(shí)、更省心，客戶(hù)只需要把車(chē)交到我們手里就可以了，如果客戶(hù)繁忙我們由專(zhuān)門(mén)的司機(jī)，可以勝任接送車(chē)服務(wù)只需客戶(hù)一個(gè)電話(huà)就可以全權(quán)由我們代理，現(xiàn)在我們公司已經(jīng)發(fā)展為不止是這些還增加了汽車(chē)道路24小時(shí)救援，還有專(zhuān)業(yè)的救援小組，如果我們所服務(wù)的汽車(chē)在道路上出現(xiàn)了問(wèn)題，不管是大還是小，也不管是遠(yuǎn)還是近只要向我們求助，我們都會(huì)立即出去援助，先簡(jiǎn)單判定車(chē)主此時(shí)車(chē)況然后根據(jù)車(chē)況來(lái)決定我們?nèi)绾尉仍?，例如小的?wèn)題當(dāng)場(chǎng)或是短時(shí)間就可以解決的問(wèn)題，我們隨車(chē)工具和汽車(chē)所用配件都需佩戴齊全以后才可以出發(fā)，如果檢修時(shí)間需要很長(zhǎng)或是在道路上發(fā)生交通事故，那么我們就跟我們所合作的大陸救援公司聯(lián)系，和我們一同前往把車(chē)拖到我們公司，記得剛來(lái)時(shí)看到一次最遠(yuǎn)救援遠(yuǎn)在北京的我們竟然去了黑龍江救援，我還真是第一次看到還有這事，不遠(yuǎn)萬(wàn)里只等客戶(hù)一個(gè)電話(huà)，職位兌現(xiàn)我們服務(wù)的承諾，這時(shí)我更懂得了一諾千金的重量，不是時(shí)間和距離可以割舍的，不管我們之間是什么關(guān)系—經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)之間也有友誼和新人，我也漸漸懂得客戶(hù)的固定和客戶(hù)群的形成和維護(hù)是一件很龐大的事情，看似簡(jiǎn)單其實(shí)里面的含義真是大大的，這時(shí)感覺(jué)能夠讓公司能夠長(zhǎng)久而又有利潤(rùn)的存活下去不知時(shí)去做體力勞動(dòng)還要用思維用行動(dòng)去影響客戶(hù)去幫助關(guān)心客戶(hù)，這樣才有了以后的單單生意和公司的蒸蒸日上。汽車(chē)保險(xiǎn)在我們這里也可以一站式服務(wù)，只要是在我們這里上的保險(xiǎn)，那么只要是客戶(hù)的車(chē)輛出現(xiàn)碰撞掛曾等事情直接把車(chē)開(kāi)到我們這里，手續(xù)給我們提供以下就可以輕松搞定了，連理賠手續(xù)都免了，我們?nèi)珯?quán)代辦客戶(hù)只需把車(chē)放在這里等到車(chē)修好了以后我們跟客戶(hù)聯(lián)系，客戶(hù)過(guò)來(lái)把車(chē)取走就可以了。方便快捷在定損維修和理賠上為客戶(hù)省去了很多的時(shí)間，這就是客戶(hù)為什么選擇我們保險(xiǎn)的原因。每位前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)都需要跟各部門(mén)合作，所以大家之間相處的關(guān)系很是神奇，真的就像一家人一樣，誰(shuí)有事情就去誰(shuí)那里幫忙，同事之間的感情就越來(lái)越好，那合作起來(lái)就越來(lái)越默契和快捷，有了很好的工作環(huán)境心情就大不一樣，辦事的效率得到了大大的提高，而且工作起來(lái)也不是很辛苦，我喜歡這里的同事，喜歡這里的領(lǐng)導(dǎo)，喜歡這里的新朋友，喜歡這里的環(huán)境，現(xiàn)在我已經(jīng)融入到了這個(gè)大家庭里，在這里我會(huì)更努力的學(xué)習(xí)更努力的工作，用更積極的態(tài)度來(lái)面對(duì)生活面對(duì)壓力，這就是我在這家公司實(shí)習(xí)期間所學(xué)到的東西，用積極的態(tài)度去解決任何問(wèn)題，沒(méi)有什么做不了的事情?？傮w來(lái)說(shuō)我已成功的完成了本次實(shí)習(xí)，為我以后的工作道路上奠定了很重要的基礎(chǔ)。服務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)篇3轉(zhuǎn)眼間在中海油采技服務(wù)惠州分公司的實(shí)習(xí)已經(jīng)一個(gè)星期了，一周的時(shí)間對(duì)剛剛加入中海油公司的我來(lái)說(shuō)是短暫的，但卻讓我獲得了一些難忘的工作經(jīng)驗(yàn)和生活體驗(yàn)，對(duì)中海油公司系統(tǒng)的施工生產(chǎn)部門(mén)也有了初步了解。中海油采技服務(wù)惠州分公司現(xiàn)主要搞復(fù)配生產(chǎn)，遲點(diǎn)將會(huì)有生產(chǎn)化工助劑產(chǎn)品，生產(chǎn)車(chē)間的工作量比較辛苦，對(duì)技術(shù)要求含要求較強(qiáng)，而且是對(duì)新員工和實(shí)習(xí)人員磨練意志，鍛煉自我的必經(jīng)之路。我是一個(gè)實(shí)習(xí)生，不例外的也被分配到了車(chē)間實(shí)習(xí)，作為一名剛參加工作的新員工，面對(duì)新工作、新環(huán)境都是充滿(mǎn)好奇和熱情的，同時(shí)內(nèi)心也有一些緊張與忐忑不安。畢竟自己是一個(gè)新手，對(duì)復(fù)配運(yùn)行方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)幾乎一無(wú)所知。但是，在班長(zhǎng)曉剛同志和班里葉建飛師傅們的悉心指導(dǎo)下，我還是受益頗多。在學(xué)習(xí)復(fù)配的這一個(gè)星期里，我先是學(xué)習(xí)了新員工培訓(xùn)手冊(cè)里的知識(shí)，明白了我們廠里所生產(chǎn)的化工助劑廠品，有煉油助劑裂解制乙烯過(guò)程助劑塑料添加劑化肥工業(yè)水處理劑油田化學(xué)藥劑硬泡聚醚多元醇聚合物多元醇。還知道了常用破乳劑的性質(zhì)和系列。最后是安全工作心得和安全要求。此外，在工作中我還充分認(rèn)識(shí)到了安全生產(chǎn)的重要性。馮坤師傅給我講解了復(fù)配工程部的安全教育。通過(guò)學(xué)習(xí)安全規(guī)程和安全事故通報(bào)，知道了有很多事故發(fā)生的主要原因是作業(yè)人員未認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，不按章作業(yè)，工作責(zé)任。通過(guò)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了我的安全生產(chǎn)意識(shí)。在后來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，我嚴(yán)格遵守在施工現(xiàn)場(chǎng)穿工作服、戴安全帽的規(guī)定，把“安全第一，[emailprotected]整理~工作的`每一個(gè)小細(xì)節(jié)中去。我想，這也是我在以后的工作中要充分注意的。跟著學(xué)習(xí)了pid圖紙。先是背熟了最基本的符號(hào)和注釋?zhuān)厥夤茴?lèi)的分類(lèi)，儀表閥門(mén)及符號(hào)，字母識(shí)別，設(shè)備位號(hào)標(biāo)識(shí)，介質(zhì)代號(hào)，管道材料等級(jí)，保溫代號(hào)，管道標(biāo)識(shí)，圖例等。還到現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)了pid圖紙里的gd6016-ao1-42-sy03-02和gd6016-ao1-42-sy03-01復(fù)配工藝生產(chǎn)線(xiàn)里的煉油助劑裝置緩蝕劑脫硫脫鈣流程圖，從中學(xué)習(xí)到，原料從合成原料泵進(jìn)入合成釜，在釜中進(jìn)行攪拌，還有合成原料滴注灌，還有換熱器，作用是將釜內(nèi)霧氣轉(zhuǎn)化為液體原料回到釜內(nèi)，避免不必要的浪費(fèi)，還有油水水分離氣，將油水分離開(kāi)來(lái)。還有很多管線(xiàn)閥門(mén)，比如真空灌蒸汽冷凝水灌，旁通管道，閘閥球閥單項(xiàng)閥等。平時(shí)還和師傅們一起進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作，放料出料抽料，滾筒擺筒。讓我體會(huì)到了車(chē)間系統(tǒng)基層工作的艱辛。同時(shí)，車(chē)間工人師傅們吃苦耐勞的精神也深深感染了我。緊迫的工期、繁重的任務(wù)以及艱苦的條件，在車(chē)間工人眼中已習(xí)慣為工作中最平常的一部分。他們常常為了復(fù)配生產(chǎn)工作而加班。學(xué)習(xí)永無(wú)止境，生命在于運(yùn)動(dòng)，我很佩服老一輩石油工人，這一個(gè)星期的實(shí)習(xí)，為我的人生觀開(kāi)啟了新的篇章，我將努力進(jìn)取，刻苦學(xué)習(xí)，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守車(chē)間里的各項(xiàng)規(guī)章制度，吃苦耐勞，努力工作，在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作同時(shí)，積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事開(kāi)展工作，并在工作過(guò)程當(dāng)中提高自身各方面的能力。繼續(xù)努力去完成剩下的實(shí)習(xí)工作。服務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)篇420xx年x月x日，第一次來(lái)到市東供電公司，懷揣著對(duì)這次實(shí)踐的期待，在那一刻自己對(duì)自己說(shuō)：“要好好干！”市東供電公司有14個(gè)部1個(gè)所1個(gè)室，管轄著浦東、南匯、奉賢三個(gè)區(qū)域，另外還有一個(gè)市東電纜公司。而我們所工作的地方就是市東供電公司的客戶(hù)服務(wù)部。該客戶(hù)服務(wù)部成立于20xx年7月1日，現(xiàn)有管理人員5名，承詢(xún)?nèi)藛T21名，實(shí)行365天24小時(shí)工作制。我們盡管是來(lái)到這里實(shí)習(xí)的大學(xué)生，并不是正式員工，但我們同樣要熟悉客服的主要工作。在這里我們要根據(jù)95598下發(fā)各類(lèi)工作單，接聽(tīng)95598遠(yuǎn)程座席電話(huà)和市東督察電話(huà)，新接電客戶(hù)書(shū)面回訪以及欠費(fèi)送電工作單派發(fā)。而我們?cè)谶@個(gè)實(shí)習(xí)工程中，主要就是接聽(tīng)用戶(hù)的來(lái)電，對(duì)用電業(yè)務(wù)的咨詢(xún)以及故障保修。來(lái)市東供電公司報(bào)到是16日的下午，來(lái)的第一天，張主任對(duì)我們有了一個(gè)初步認(rèn)識(shí)后，跟我們簡(jiǎn)單地介紹了下關(guān)于客服的要求。首先，要傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，這也是企業(yè)與客戶(hù)溝通的重要橋梁。那么就要做到以下六點(diǎn)：用心傾聽(tīng)、受理投訴、調(diào)查處理、結(jié)果反映、特事特辦、跟蹤服務(wù)。其次，用心為客戶(hù)服務(wù)，這也是服務(wù)型企業(yè)員工的必備素質(zhì)。在這里同樣張主任給我們傳達(dá)了市東公司的企業(yè)精神——用心點(diǎn)亮新浦東以及該企業(yè)的企業(yè)理念——你的需要，我的責(zé)任。要做到用心服務(wù)，就要從四個(gè)方面著手：服務(wù)理念的感悟、服務(wù)心態(tài)的塑造、服務(wù)技巧的提升以及對(duì)知識(shí)框架的構(gòu)建。其中最重要的就是服務(wù)心態(tài)的塑造，要體驗(yàn)投訴客戶(hù)的心，告訴客戶(hù)你能做什么，讓客戶(hù)成為解決問(wèn)題的一員，快速、有效解決問(wèn)題，感謝客戶(hù)對(duì)你工作的支持。這些說(shuō)來(lái)容易，其實(shí)在實(shí)習(xí)過(guò)程中真正要做到是一件不那么容易的事情。多數(shù)用戶(hù)打電話(huà)過(guò)來(lái)的時(shí)候，脾氣多半是不大好的，如果自己定力差點(diǎn)，很有可能會(huì)被把脾氣也帶起來(lái)。所以說(shuō)細(xì)節(jié)是決定成敗的關(guān)鍵。同樣也是有三個(gè)方面可以注意：聽(tīng)的習(xí)慣（真誠(chéng)的魅力），說(shuō)的口氣（永不說(shuō)NO），問(wèn)的智慧（有理、有節(jié)），讓客戶(hù)感受和感知我們的服務(wù)。最后就是簡(jiǎn)歷投訴管理體系，這是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的有效途徑。一般投訴處理的五大原則是：快速響應(yīng)、以誠(chéng)相待、有效處理、及時(shí)匯報(bào)、杜絕推諉……報(bào)到那天的下午給我們做了一個(gè)理論概念上的認(rèn)識(shí)后，第二天便開(kāi)始正式根據(jù)排班表上班。實(shí)習(xí)的日子很充實(shí)，每次上早班六點(diǎn)就要起床，然后做一個(gè)半小時(shí)的車(chē)到公司，八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上班。開(kāi)始十二小時(shí)的承詢(xún)工作。在這里的實(shí)習(xí)不同于其他地方，不是先培訓(xùn)在上崗，我們這里是直接跟在師傅身邊，碰到了就學(xué)到了，直接實(shí)地操作。在實(shí)習(xí)的第一天上午我在師傅身旁，先熟悉下工作流程，對(duì)答情況，下午我就開(kāi)始接電話(huà)，起初還是有很多不懂的，拿起電話(huà)還沒(méi)開(kāi)始回答，心里就開(kāi)始緊張起來(lái)，不知道如何回答。想想第一天的情景，自己有多糗就有多糗。一般用戶(hù)打來(lái)電話(huà)，我接起后，用戶(hù)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，我重復(fù)一邊問(wèn)題，我?guī)煾稻突卮饐?wèn)題，我就接著再回答一邊用戶(hù)那個(gè)問(wèn)題。我在想還好是電話(huà)，如果看到現(xiàn)場(chǎng)，我想我是那么的不專(zhuān)業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)一點(diǎn)也不熟悉，給用戶(hù)造成的影響是嚴(yán)重不良的吧。一天下來(lái)，我覺(jué)得我是熟悉了不少，第二天的晚班，自己應(yīng)該可以發(fā)揮正常吧。只是沒(méi)想到的是，那天“上鋼新村”那里發(fā)生電網(wǎng)重大故障，那一夜的電話(huà)到凌晨2、3點(diǎn)還在不斷打進(jìn)。碰到突擊事件后，我也變得手忙腳亂起來(lái)，把原來(lái)有的信心又打的散落一地。忙活了一個(gè)晚上終于告一段落。這是我實(shí)習(xí)的第一個(gè)晚班，也是我印象深刻的一個(gè)班頭。在接下來(lái)的日子里，我逐漸從一個(gè)生手到可以自己?jiǎn)为?dú)開(kāi)一個(gè)備用工號(hào)接電話(huà)。在這次實(shí)習(xí)工程中熟練操作95598客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)，以及上海電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。我們客服是以95598客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)為平臺(tái)，24小時(shí)全天候受理電力故障保修、竊電舉報(bào)、用電業(yè)務(wù)咨詢(xún)及申請(qǐng)、電費(fèi)業(yè)務(wù)查詢(xún)、計(jì)劃?rùn)z修停電預(yù)報(bào)、供電服務(wù)質(zhì)量投訴等業(yè)務(wù)。要準(zhǔn)確、及時(shí)地將有關(guān)信息傳遞送至相關(guān)單位、部門(mén)、指揮、協(xié)調(diào)、督促業(yè)務(wù)處理閉環(huán)的過(guò)程。事實(shí)上，我們沒(méi)有那么嚴(yán)格和規(guī)范，我們只需認(rèn)真接聽(tīng)電話(huà)，根據(jù)用戶(hù)要求以及公司規(guī)定給于回答即可。雖然只是接電話(huà)但同樣是那么的不輕松，要每天聽(tīng)到那么多不同的聲音，要講那么多的話(huà)，回到家里就倒頭睡覺(jué)，連話(huà)都不想多說(shuō)一句。對(duì)于我這樣，還要在路上花去一個(gè)多小時(shí)。不過(guò)有那么一個(gè)電話(huà)卻是讓我這些天的辛苦一笑而散。記得那次一個(gè)用戶(hù)打來(lái)電話(huà)咨詢(xún)自家的電費(fèi)情況，剛開(kāi)始又有點(diǎn)將不清楚，我一一提醒，靜靜聽(tīng)他講完，幫他查清楚。后有點(diǎn)什么事，我只是本能的好像在聽(tīng)他講，回答他，最后要掛電話(huà)時(shí)，那位用戶(hù)對(duì)我說(shuō)：“謝謝你，你真有耐心?！弊约涸诨卮鹚峭耆珱](méi)有考慮到其他，只是想著問(wèn)題要回答而已，竟然這樣一個(gè)無(wú)心之舉換來(lái)別人的稱(chēng)贊，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這是對(duì)我工作的莫大肯定。當(dāng)然也有我做的不妥當(dāng)?shù)?，也有自己定力不足?地方，為此生氣的電話(huà)。想想當(dāng)時(shí)自己還是沖動(dòng)了點(diǎn)，哪怕用戶(hù)那樣罵了，也是不能摔電話(huà)的。這也是我在實(shí)習(xí)中唯一的一次我掛用戶(hù)的電話(huà)。后來(lái)我也學(xué)乖了，像接到這樣無(wú)理取鬧的用戶(hù)，我要在他還沒(méi)說(shuō)出過(guò)分要求是，就先搶過(guò)話(huà)頭，讓他跟我走。也是到最后了，自己豁然開(kāi)朗起來(lái)。對(duì)于接到這樣的用戶(hù)，我就裝傻。記得那次喲個(gè)用戶(hù)打來(lái)電話(huà)，8月份了都要補(bǔ)7月份的電費(fèi)帳單，當(dāng)然按照規(guī)定是不能補(bǔ)了要用戶(hù)去營(yíng)業(yè)廳交。而通常情況下這樣打來(lái)電話(huà)的用戶(hù)都是自己嫌麻煩，要我們補(bǔ)單，好去就近代收點(diǎn)付費(fèi)。我接到這樣的電話(huà)就不說(shuō)是不能補(bǔ)，就說(shuō)要去營(yíng)業(yè)廳交，不給他機(jī)會(huì)說(shuō)關(guān)于補(bǔ)單的問(wèn)題，這個(gè)肯定要去營(yíng)業(yè)廳付費(fèi)了，我一旦告知好，用戶(hù)也明白就說(shuō)感謝您來(lái)電，然后掛電話(huà)。要不然有的用戶(hù)就會(huì)在電話(huà)里說(shuō)個(gè)不停，說(shuō)到你幫他補(bǔ)單，但問(wèn)題是不可以補(bǔ)了的，也是無(wú)能為力的。短短的40天的實(shí)習(xí)就結(jié)束了，緊接著學(xué)校就要開(kāi)學(xué)了。在這個(gè)實(shí)習(xí)工程中，我的情緒也是隨之波動(dòng)過(guò)，從一開(kāi)始的好奇、新奇，到后來(lái)的平淡、無(wú)趣，以及最后的豁然開(kāi)朗。接觸一個(gè)新事物大凡都是這樣的一個(gè)過(guò)程吧？！如果能夠真正了解這樣一個(gè)過(guò)程，或許我們可以在我們的人生路上走少點(diǎn)彎路吧！服務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)篇5五一勞動(dòng)節(jié)前三天，我很榮幸的得到了在惠普金牌服務(wù)公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。作為一名實(shí)習(xí)員工，在這幾天我學(xué)到了很多東西，公司里的同事們都很熱情，每個(gè)人的臉上都洋溢著溫暖的微笑。記得經(jīng)理面試的時(shí)候和我們說(shuō)，公司的每個(gè)人對(duì)待新人的態(tài)度是不一樣的，遇到問(wèn)題的時(shí)候，有的人可能不愿意告訴你，所以這時(shí)候就需要你自己適應(yīng)，能適應(yīng)，就能生存下去;也這樣告訴我。但這幾天下來(lái)，覺(jué)得還不錯(cuò)，帶我的工程師對(duì)我都非常好，教會(huì)我很多東西，包括技術(shù)層面上的一些小技巧。比如說(shuō)：螺絲的選擇，開(kāi)始的時(shí)候一定要分類(lèi)擺放，如果選擇不好就會(huì)把筆記本鉆壞;返廠的主板一定要仔細(xì)的檢查，卡托、卡子之類(lèi)的小件一定不能跟著返回去了?；萜杖绻槌鰜?lái)就會(huì)得到處罰;檢機(jī)的時(shí)候，可能會(huì)需要更換測(cè)試，換上的東西一定不能忘了換下來(lái)。還有就是一些工作中需要注意的問(wèn)題，要細(xì)心、多學(xué)、多問(wèn)、多練。第一天主要是在外設(shè)區(qū)看看工程師維修打印機(jī)。雖然說(shuō)在學(xué)校工作的時(shí)候總會(huì)用到打印機(jī)、復(fù)印機(jī)，但是還真的沒(méi)有接觸過(guò)拆開(kāi)的打印機(jī)?？粗こ處熞慌_(tái)一臺(tái)的排查故障、換件，起初覺(jué)得很新鮮，但時(shí)間長(zhǎng)的時(shí)候會(huì)有麻木的感覺(jué)。工程師對(duì)我說(shuō)，有些東西看著很簡(jiǎn)單，其實(shí)是需要足夠的細(xì)心，恒心才能不出錯(cuò)誤的完成任務(wù)?？傊褪切枰o下來(lái)專(zhuān)心持續(xù)做事情，想到的細(xì)節(jié)一定要落實(shí)到行動(dòng)中去，不能疏漏每個(gè)小環(huán)節(jié)。第二天，我被安排到筆記本維修區(qū)實(shí)習(xí)，剛過(guò)去的時(shí)候，確實(shí)嚇了一跳，整個(gè)一面墻上都是筆記本，每名工程師都有很大的工作量，看著一臺(tái)臺(tái)本子被拆開(kāi)，重新?lián)Q上新的主板后再被裝上，想象如果是自己修好的應(yīng)該會(huì)有一種成就感吧。既然自己選擇的工作就一定會(huì)認(rèn)真的對(duì)待。下午的時(shí)候我們幾個(gè)新人在一起培訓(xùn)了關(guān)于商業(yè)道德準(zhǔn)則的知識(shí)，感覺(jué)一天過(guò)的很快。這一天是自己收獲最大的一天，和工程師們學(xué)習(xí)了如何填寫(xiě)一些送修的單子，返件的本，有時(shí)候感覺(jué)并不是很復(fù)雜，但也是有很對(duì)學(xué)問(wèn)在里面的，只要注意觀察，就會(huì)總結(jié)出許多技巧。三天的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，但我好像還停留在二樓那個(gè)桌子前，好像還在看著工程師們一臺(tái)一臺(tái)在修理本子，有意猶未盡的感覺(jué)。很想快速的能夠融入到這個(gè)集體中，與大家一起分享喜怒哀樂(lè)。也了解這份工作需要的是一種細(xì)心、耐心和吃苦耐勞的精神。我相信在學(xué)校的學(xué)習(xí)和工作，已經(jīng)讓我具備了這樣的精神，加上本人自信的性格和良好的道德品質(zhì)，一定可以完成好工作中的各種任務(wù)。您好，惠普金牌服務(wù)，這是這三天在公司最常聽(tīng)見(jiàn)的一句話(huà)。我也想象著我說(shuō)這句話(huà)的樣子。我是一名新人，遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)虛心的向大家請(qǐng)教，快速的`適應(yīng)工作環(huán)境，迅速的成長(zhǎng)起來(lái)。熱忱對(duì)待客戶(hù)、正直、信任和尊重、團(tuán)隊(duì)精神、成就和貢獻(xiàn)、有益的創(chuàng)新、速度和靈活，以上幾點(diǎn)惠普的價(jià)值觀我會(huì)努力的做到。總之，就是會(huì)努力、認(rèn)真的工作，回報(bào)公司對(duì)我的信任。售后服務(wù)工作總結(jié)接觸售后服務(wù)將近一個(gè)月了，對(duì)公司和自己的這一行都有了更深的了解，售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但也是個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。從用戶(hù)那得到設(shè)備故障的信息，再把信息轉(zhuǎn)發(fā)給廠家，好讓廠家派師傅維修，這看起來(lái)是挺簡(jiǎn)單的，但實(shí)際做起來(lái)就不是那么回事了。因?yàn)榇蟛糠侄际菐煾挡](méi)有及時(shí)趕過(guò)去維修，因?yàn)榫S修師傅每天基本都安排的挺滿(mǎn)，所以很難確定具體是哪天才能給用戶(hù)解決，所以就導(dǎo)致自己不斷的去與用戶(hù)溝通，和維修師傅溝通，還得及時(shí)與業(yè)務(wù)員溝通，把這個(gè)關(guān)系鏈搞好，維護(hù)的更高效完美。這樣才能為別人提供更好的服務(wù)！此外，樹(shù)立公司形象，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度最大化。最大限度的保護(hù)客戶(hù)的利益，是提高我們銷(xiāo)售產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在用戶(hù)使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。但這期間必須要保持好一個(gè)良好的心態(tài)，要有一個(gè)明確的目標(biāo)，才能讓自己的服務(wù)得到更多人的認(rèn)可與贊賞！生活其實(shí)很精彩，但要看自己有什么樣的心態(tài)，一個(gè)好的心態(tài)決定一個(gè)人的成功與否，所以為了自己的理想與目標(biāo)，一定要保持一個(gè)良好的心態(tài)，另外，在自己的人生路上還要不斷的學(xué)習(xí)、奮斗，要相信自己沒(méi)有什么不可以，加油！明天會(huì)更美好??！服務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)篇6XX年年寒假我來(lái)到了清華同方售后服務(wù)部實(shí)習(xí)，因?yàn)榧依锏碾娔X出現(xiàn)故障卻不知道怎么處理，只能等專(zhuān)業(yè)人士來(lái)解決問(wèn)題，本身我就對(duì)電腦很感興趣，經(jīng)朋友介紹就來(lái)到這里實(shí)習(xí)。短短1個(gè)月的工作過(guò)程使我受益匪淺。不僅計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)增長(zhǎng)了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對(duì)人才的要求也越來(lái)越高，我們要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，就要不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自我。師傅說(shuō)作為一名it從業(yè)者，所受的社會(huì)壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會(huì)的需要。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計(jì)算機(jī)知識(shí)，因?yàn)樾〉接?jì)算機(jī)的組裝維修，*到服務(wù)器的維護(hù)與測(cè)試，都需要一個(gè)人獨(dú)立完成?？梢哉f(shuō)，近1個(gè)月的工作使我成長(zhǎng)了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：第一是要真誠(chéng)：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一天去服務(wù)部實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來(lái)。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲：“師傅早”，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換得了老師的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。第二是溝通：要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。通過(guò)溝通了解，師傅我有了*體的了解，一邊有針對(duì)性的教我一些計(jì)算機(jī)知識(shí)，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助，例如我對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除，工作原理應(yīng)用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一