TLPM-QP751-01安全管理程序

文件名稱：安全管理程序版次：D文件編號：TLPM-QP751-AQ01修改狀態(tài)：0編制楊朋輝審核曾優(yōu)良批準黃秀華1.0目的明確消防安全管理各崗位職責(zé)及監(jiān)控辦法，做好安全防范工作。2.0范圍適用于各管理處服務(wù)區(qū)域安全管理。3.0安全管理工作內(nèi)容3.1.1治安防范：維護服務(wù)區(qū)內(nèi)公共秩序，出入口管理，核查出入人員并登記訪客（適用于封閉式小區(qū)、所轄區(qū)域、項目辦公區(qū)域），物資放行管理。3.1.2停車場及交通管理:車輛出入管理及登記、車輛檢查及登記、服務(wù)區(qū)內(nèi)交通秩序指揮及維持。3.1.3消防管理：消防設(shè)施巡查管理、消防器材使用、消防宣傳。3.1.4裝修管理：裝修安全控制及巡查管理。 3.1.5突發(fā)事件及違章處理：突發(fā)事件處理及現(xiàn)場控制，自然災(zāi)害防范。3.1.64.0安全管理各崗位職責(zé)崗位崗位職責(zé)安委會小組組長兼職安全專員1、負責(zé)對公司及管理處重大緊急事件、突發(fā)事件、重大安全事故、刑事安件的處理；2、負責(zé)指導(dǎo)公司安管人員的培訓(xùn)、考核、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、消防演習(xí)等工作；3、負責(zé)公司消防設(shè)施的管理工作，確保消防設(shè)備處于良好備用狀態(tài)；4、協(xié)助公安機關(guān)對所管轄物業(yè)治安管理工作。部門/管理處負責(zé)人本部門/管理處負責(zé)安全管理工作的具體組織實施安全主管/隊長1、對管理處主任負責(zé)并匯報工作；2、制定安管隊安全管理服務(wù)方案，建立并健全各項安全工作制度，負責(zé)監(jiān)督落實執(zhí)行；3、負責(zé)落實管理處所管物業(yè)區(qū)域的消防、治安、車輛安全管理等工作的正常運行；4、對項目物業(yè)安管部門的日常管理服務(wù)質(zhì)量進行檢查、巡視以及評審，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理；5、協(xié)助管理處主任工作，主持安管隊工作例會，貫徹實施安管隊崗位規(guī)范，負責(zé)安管隊員的培訓(xùn)工作，參與下屬員工的績效考核及聘用、辭退工作；6、積極組織開展以“五防”（防火、防盜、防破壞，防爆，防自然災(zāi)害）為中心的安全法紀教育與宣傳，領(lǐng)導(dǎo)和組織本隊員工的培訓(xùn)工作；7、負責(zé)制定突發(fā)事件應(yīng)急處理方案及防范措施，組織對較大事件的調(diào)查處理及善后工作；8、監(jiān)督考察安管隊各崗位人員的工作表現(xiàn)，處理有關(guān)保安工作方面的投訴；9、負責(zé)對外協(xié)調(diào)區(qū)域治安防范工作；10、負責(zé)對本專業(yè)ISO9000管理體系的運行績效進行測量及考評；11、負責(zé)做好自身承擔的ISO9000管理方面的工作，并完成本專業(yè)的其它各項工作目標；12、完成管理處主任交辦的其它工作。崗位工作職責(zé)班長崗1、主持本班日常工作，堅決執(zhí)行各級領(lǐng)導(dǎo)的工作指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行好崗位職責(zé)。2、負責(zé)按時主持召開班務(wù)會，及時傳達上級指示和安管隊例會精神，研究提出貫徹意見，并具體組織落實；3、負責(zé)對區(qū)域內(nèi)安全、消防，車輛管理工作，,確保所轄區(qū)域各項軼序正常運行；4、一般突發(fā)事件能夠帶領(lǐng)本班人員協(xié)同合作，共同完成對事件的處理，并及時填寫事故報告5、負責(zé)本班人員的考勤工作，如實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告，并對事件原因歸納、總結(jié)；6、積極推動本班安管員工作積極性，負責(zé)協(xié)調(diào)本班人員之間的關(guān)系；與其他班組之間的工作關(guān)系；7、愛崗敬業(yè)，遵紀守法，嚴于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用；8、熟悉各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安工作的規(guī)律及特點；9、對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴重違法違紀的情況負責(zé)；10、對安管主管負責(zé)并完成其交辦的其他任務(wù)。巡邏崗1、所屬公共區(qū)域按照巡邏路線、巡查點進行檢查巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、報告，對可疑人員及時進行盤查清理。2、制止推銷人員、閑雜人員在所轄區(qū)域樓層發(fā)放傳單或從事其它影響所轄區(qū)域正常辦公秩序之活動；3、公共設(shè)施設(shè)備的檢查與報修；4、二裝現(xiàn)場的檢查與管理；5、夜間節(jié)能工作的落實；6、業(yè)戶入戶門禁系統(tǒng)的檢查與加鎖；7、完成班長交辦的其它任務(wù)。崗位崗位職責(zé)車場巡邏崗1、負責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)的車輛停放及安全；2、熟練掌握機械車位操作，并嚴格遵守安全規(guī)程。指引車輛安全停放在車位上，提醒車主關(guān)好車門窗拉好手剎；3、不定時對車輛車況進行檢查并記錄；4、制止管理區(qū)域內(nèi)車輛亂停、亂放及逆行；5、保證停車設(shè)施設(shè)備的正常運行，發(fā)現(xiàn)情況及時匯報；6、維護好管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔；7、禁止任何人使用消防水源清洗車輛；8、車輛出入車庫時，應(yīng)與車庫進出口安管員保持聯(lián)絡(luò)，防止發(fā)生人身財產(chǎn)事故；9、對固定車位進行管理，防止被占用；10、完成班長交辦的其他任務(wù)。收費崗1、維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻；2、對進出停車場的車輛進行檢查、核對、發(fā)放回收停車卡并加以登記；3、注意觀察，對進場時已有損壞的車輛應(yīng)及時指出并作好記錄；4、提醒和指揮車主（司機）進場后按規(guī)定路線行駛、泊車；5、對在道口附近泊車、擺攤者，要進行勸阻和制止；6、按規(guī)定標準收取費用，嚴禁收費不給票據(jù)和亂收費；7、嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交待清楚，責(zé)任明確；8、完成班長交辦的其它任務(wù)。大堂崗1、密切注意進入所轄區(qū)域的人員，對形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)拒絕其進入；2、掌握在大堂活動的客人動態(tài)，維護大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運行與液晶電視的正常播放；3、對于進入所轄區(qū)域進行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認真進行驗證后方可放行；4、遵循物品出入管理制度，對物品出入進行嚴格控制；5、熟悉所轄區(qū)域內(nèi)各公司樓層及大致經(jīng)營范圍；對區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生綠化情況進行檢查監(jiān)督；6、嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交待清楚，責(zé)任明確。7、完成班長交辦的其它任務(wù)。各崗位職責(zé)要點1、熟悉本崗位工作要求、業(yè)務(wù)流程，具備撲滅初始火災(zāi)、火場自救、人工呼吸、外傷包扎以及處理顧客糾紛等技能。2、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主及家庭成員容貌、房號等情況。3、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的樓棟號、路口、安全死角；水、電、氣暖的總閥、總表位置；物防、技防以及消防設(shè)施的位置、控制范圍和使用方法。4、檢查安全死角物防、技防設(shè)施是否完好，危及人身安全處有明顯標識和防范措施。5、公共區(qū)域無易燃、易爆、劇毒、強腐蝕性等危險品存放，并建立危險品管理制度。6、發(fā)現(xiàn)亂張貼、亂擺賣、亂晾曬、亂發(fā)廣告現(xiàn)象須及時制止。7、發(fā)現(xiàn)無明確探訪對象的閑雜人員、臨時進出人員在小區(qū)逗留須盤查、監(jiān)控。8、保姆、鐘點工、裝修工實行出入證管理，出入證有時效限制。5.0安全各崗位行為規(guī)范5.1工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切。5.2制服應(yīng)保持干凈、平整、指甲長不超過指尖2毫米；穿黑色皮鞋深色襪，鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮。5.3對講機統(tǒng)一佩帶在身體右后側(cè)腰帶上，停車場崗位夜間要著反光衣。5.4主動與顧客打交道時，須立正行禮并主動問好，路遇顧客應(yīng)主動點頭，微笑、致意、問好并主動讓路。5.5路遇顧客提出要求，或投訴時實行“首問制”，自己能正確解決的情況下，自己予以解決；不能直接拒絕顧客，不能說“不知道”之類的話。5.6與顧客溝通時面帶微笑并保持適當?shù)模ㄒ幻滓酝猓┑木嚯x。5.7使用對講機時，語言要文明、簡練、清晰，表達完一個意思時，及時向?qū)Ψ秸f“完畢”。5.8對待顧客投訴要認真聽取，仔細記錄，及時反饋，竭誠解決。5.9自覺維護干凈整齊的工作環(huán)境，主動做到“人過地凈”。5.10為客人指引方向或指點位置時應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確。5.11上門拜訪顧客，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），然后退至離門正前方一米處，面向大門，右手放在左手上交叉與腹前，等候顧客應(yīng)答；若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候5—10秒鐘左右在進行第二次和第三次按門鈴或敲門。6.0安全管理監(jiān)控辦法6.1安全監(jiān)控要求崗位監(jiān)控要求頻次/時間公司領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)公司各物業(yè)管理處安全工作的全面管理與監(jiān)督。持續(xù)品質(zhì)管理部組織對部門進行監(jiān)督檢查。每月或季管理處主任對本部門安全狀況、消防及辦公區(qū)域安全防范、巡邏路線進行評估檢查、落實改進、記錄存檔。持續(xù)審批部門演習(xí)計劃、巡邏路線。巡邏路線圖報公司業(yè)務(wù)部備案及時安管主管/隊長組織進行安全技能訓(xùn)練。每周一次對本部門的安全、消防管理情況全面巡查，進行夜間查崗，對夜間安管員工作狀態(tài)、質(zhì)量記錄、裝備使用情況進行抽查，并予以記錄。每周一次召開業(yè)務(wù)會議，總結(jié)上周、安排下周工作，分析安全狀況，提出整改意見。進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，內(nèi)部溝通，并予以記錄。每周一次組織夜間緊急集合（包含消防集合）保持安管員戰(zhàn)斗力。每季度兩次根據(jù)轄區(qū)治安防范的要求和特點，對巡邏路線、巡邏時間進行調(diào)整，并將修訂的巡邏路線報部門負責(zé)人審批。每季度一次組織消防宣傳教育、消防實戰(zhàn)演習(xí)，有宣傳、演習(xí)記錄。每半年一次治安、交通等緊急預(yù)案演習(xí)。每年兩次安管班長當班期間巡查區(qū)域兩次。每班兩次夜班期間，安管班長用對講機呼叫各崗位，如有異常，應(yīng)及時做出處理及報告。半小時一次6.2夜間安全監(jiān)控說明6.2.1夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為“1級檢查”、“2級檢查”6.2.2“6.2.3“2級檢查”是部門自行組織的內(nèi)部檢查，計劃由各管理處于每年12月31日前制定，由部門負責(zé)人審批；查崗人員由物業(yè)管理處主管級以上人員擔任，“2級檢查”6.2A.安管員夜間工作狀況:包括人員精神狀態(tài)、反應(yīng)靈敏度、安全意識等。B.通信設(shè)備使用情況：包括各類通訊設(shè)備的使用狀況，緊急狀態(tài)下通訊設(shè)備使用是否良好合理。C.安管員裝備配備情況：包括安管員應(yīng)急裝備能否起到于緊急狀態(tài)下的正常使用。D.交接班記錄：包括檢查各類質(zhì)量記錄的填寫是否齊全、清晰，格式是否規(guī)范，有無亂撕、寫、畫等現(xiàn)象；寫字樓辦公人員在非正常工作時間進入大樓，須在《來電/來訪信息登記表》上進行登記。E.是否存在安全隱患和漏洞。6.26.2A.公司對1級檢查的結(jié)果進行全公司范圍的書面通報，并負責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門采取糾正和預(yù)防措施。B.物業(yè)管理處負責(zé)人對2級檢查的結(jié)果進行部門內(nèi)部書面通報，并監(jiān)督落實糾正和預(yù)防措施。6.3緊急預(yù)案演習(xí)監(jiān)控要求6.3.16.3.26.6.3.6.4安管員必須定期進行體能素質(zhì)訓(xùn)練和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，由安管負責(zé)人編制《安管員培訓(xùn)計劃表》報部門負責(zé)人審批后實施，訓(xùn)練時按計劃表須參加訓(xùn)練人員均應(yīng)在安管員培訓(xùn)《培訓(xùn)實施記錄表》上簽到，缺席人員須注明原因，按照訓(xùn)練計劃同一安管員缺席不得超出兩次以上。訓(xùn)練應(yīng)達到以下標準：年齡項目內(nèi)容18-25歲26-30歲31歲以上一百米沖刺不超過17秒不超過18秒不超過22秒三千米長跑不超過17分鐘不超過18分鐘不超過22分鐘標準俯臥撐不低于35個/分鐘不低于30個/分鐘不低于20個/分鐘隊列基礎(chǔ)隊型整齊，統(tǒng)一步法操作動作協(xié)調(diào)，一致緊急、突發(fā)事件處理能協(xié)助正確處理能獨立正確處理協(xié)調(diào)能獨立正確處理協(xié)調(diào)法律知識了解并掌握治安、消防、交通、物業(yè)服務(wù)法律常識，能夠以法律手段規(guī)避責(zé)任事故，保護業(yè)主人身和財產(chǎn)安全。6.5在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)若發(fā)生緊急事件至少應(yīng)作如下有效反應(yīng)：多層小區(qū)（7層以下）20層以下21-30層31-40層41層以上做出正確判斷和指揮統(tǒng)一、及時、恰當當班人員采取封鎖行動人防2分鐘內(nèi)3分鐘內(nèi)技防即時救援人員趕到事發(fā)地點時間徒步2分鐘內(nèi)4分鐘內(nèi)6分鐘9分鐘12分鐘以上數(shù)據(jù)是指管理面積10萬m2以下，超過的每10萬m2增加1分鐘機動（含自行車）2分鐘內(nèi)攜帶事發(fā)性質(zhì)對應(yīng)工具正確、有效6.6各部門安全管理規(guī)章制度6.6.1A.《部門安全管理職責(zé)》B.《安全工作檢查制度》C.《防火安全、消防設(shè)施檢查制度》（含商業(yè)）D.《治安、消防、交通緊急情況處理預(yù)案》E.《停車場管理制度》F.《車場出入口管理系統(tǒng)操作作業(yè)指導(dǎo)書》G.《安全巡邏路線》兩套H.《抗災(zāi)應(yīng)急救援方案》I.《義務(wù)消防隊名單》J.《消防設(shè)備、設(shè)施清單》6.7.7.0支持性文件7.1TLPM-WI751-AQ01-01《巡邏管理作業(yè)指導(dǎo)書》7.2TLPM-WI751-AQ01-02《出入口管理作業(yè)指導(dǎo)書》7.3TLPM-WI751-AQ01-03《停車場管理作業(yè)指導(dǎo)書》7.4TLPM-WI751-AQ01-04《監(jiān)控中心管理作業(yè)指導(dǎo)書》7.5TLPM-WI751-AQ01-05《安全團隊內(nèi)部管理作業(yè)指導(dǎo)書》7.6TLPM-QP/751-AQ02《消防管理程序》7.7TLPM-WI751-AQ02-01《消防演習(xí)管理作業(yè)指導(dǎo)書》7.8TLPM-WI751-AQ02-02《消防滅火操作作業(yè)指導(dǎo)書》7.9TLPM-WI751-GC01-01《高空及吊裝搬運作業(yè)管理作業(yè)指導(dǎo)書》7.10TLPM-WI751-AQ03-01《突發(fā)事件應(yīng)急作業(yè)指導(dǎo)書》8.0質(zhì)量記錄8.1TLPM-QR751-AQ01-01《值交接班記錄表》8.2TLPM-QR751-AQ01-02《夜間查崗計劃表》8.3TLPM-QR751-AQ01-03《安管員培訓(xùn)計劃表》8.4TLPM-QR751-AQ01-04《夜間查崗情況記錄表》8.5TLPM-QR622-01-04《培訓(xùn)實施記錄表》表格編號TLPM-QR751-AQ01-01版次/修改狀態(tài)：D/0記錄編號：值/交接班記錄表值班崗位:_________值班人員:__________日期:_______班次：早口中口晚口序號時間時間當班期間發(fā)生的事件記錄處理結(jié)果交接班情況：交班人員簽名/日期：接班人員簽名/日期：直接上級意見：簽名/日期：表格編號：TLPM-QR751-AQ01-02版次/修改狀態(tài)：D/0記錄編號：PAGE1夜間查崗計劃表部門檢查級別1級2級序號計劃日期檢查人實際日期檢查管理處有無調(diào)整及調(diào)整后備注編制/日期：審核/日期：審批/日期:表格編號：TLPM-QR751-AQ01-03版次/修改狀態(tài)：D/0記錄編號：安管員訓(xùn)練計劃表部門：年月日時間星內(nèi)期容：—：：—：備注星期一星期二星期