TLPM-WI751-AQ01-02出入口管理作業(yè)指導書

出入口管理作業(yè)指導書出入口管理流程圖:出入口門崗出入口門崗/中心核實出入口門崗/中心核實外來人員其它人員公務人員知會領(lǐng)班登記離去時間登記知會領(lǐng)班登記離去時間登記向業(yè)主核實向業(yè)主核實登記登記正常留意停留時間放行放行留意停留時間放行放行超時通知巡邏崗正常通知巡邏崗異常知會領(lǐng)導并跟蹤處理結(jié)果知會領(lǐng)導并跟蹤處理結(jié)果1.0目的對項目出入口門崗、道口、大堂進行有效控制，維護服務區(qū)域的正常秩序。2.0范圍2.1適用于所有項目出入口管理。2.2政府部門、公共單位等單一業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)管理處應與甲方分管部門協(xié)商并制訂出一套有效、適用的出入口管理規(guī)定，經(jīng)品質(zhì)管理部審批后予以實施。3.0職責3.1部門負責人負責出入口安全管理工作的全面指導、監(jiān)督和檢查。3.2安管主管負責出入口安全工作的具體組織、落實、培訓考核。3.3安管領(lǐng)班負責出入口安全工作的巡查及監(jiān)督。3.4安管員負責出入口安全工作的具體實施。4.0方法和過程控制4.1對普通來訪人員的管理4.1.1各物業(yè)管理處根據(jù)各自物業(yè)的特點，在確保服務區(qū)域安全的情況下，可選擇以下對普通來訪人員的管理辦法：A.凡進入封閉或半封閉式服務區(qū)域的來訪者，必須問明其來意，并與業(yè)主（用戶）取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主（用戶）同意，并在《來電/來訪信息登記表》上登記后方可讓其進入；離開時，封閉式服務區(qū)域需登記離去時間，半封閉式服務區(qū)域可根據(jù)情況不做記錄。B.對開放式管理的服務區(qū)域的來訪者，可視情況登記，但安管員及控制中心必須密切注意其行為，對形跡可疑的人員，安管員要及時采取妥善的方法進行盤問、控制，確保服務區(qū)域安全。4.1.2禁止所有推銷、收廢品、發(fā)廣告及無明確探訪對象的外來人員進入服務區(qū)域，制止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入服務區(qū)域。4.1.3如來訪人員在業(yè)主（用戶）家超時停留，出入口崗或中心應通知相關(guān)崗位核實情況，如發(fā)生異常情況及時按《突發(fā)事件處理程序》處理。4.1.4服務區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)施、游樂場地，只為住戶開放，安管員應禁止外來人員使用，避免其損壞公共設(shè)施和破壞衛(wèi)生環(huán)境。4.1.5安管員對來訪人員進行合理有效的管理，在管理中發(fā)生爭執(zhí)或沖突，應及時通知中心或上級協(xié)調(diào)解決,同時注意保護現(xiàn)場。4.2執(zhí)行公務人員的管理4.2.1執(zhí)行公務的執(zhí)法人員因公進入服務區(qū)域，相應崗位的安管員應請其出示證件予以登記，并立即通知部門負責人，負責人接獲此信息后立即致電對方單位核實身份，同時安排人員陪同前往。4.2.2執(zhí)行公務人員對服務區(qū)域業(yè)主房屋進行搜查應請其出示執(zhí)行部門開具的搜查證或相關(guān)證件。4.2.3外地執(zhí)法人員進入服務區(qū)域，除上述內(nèi)容外，還必須有本市執(zhí)法部門陪同及本地相應部門的證明，并需登記陪同人員的證件，予以核實后方可放行。4.2.4執(zhí)行公務的其它部門的國家公務員進入服務區(qū)域也須登記，并了解公干的目的，由物業(yè)管理處安排人員陪同前往。4.2.5執(zhí)行公務人員因公務保密或其他特殊原因不能明示公干目的時，當值安管員必須及時聯(lián)系部門負責人，由部門負責人或其指定授權(quán)人視具體情況處理。4.3物資放行的管理4.3.1物資搬運時，須到物業(yè)管理處或授權(quán)部門辦理申請手續(xù)，申請人需按要求填寫《放行條》，寫明物資名稱、數(shù)量和本人資料；若非物主本人辦理，需物主提供書面委托書或物主電話委托，由搬運人在《放行條》上簽名，經(jīng)手人員除查驗申辦人的身份證外，還須與物主本人聯(lián)系確認；在裝修入伙期間，屬施工方工具材料的可由裝修負責人或申辦人員辦理，經(jīng)手人員須查驗身份證及臨時出入證或業(yè)主委托書。4.3.2經(jīng)手人還須與物業(yè)管理處收費員核對，追收尚未交納的各項費用并簽字認可；出納不當班或外出時，應將尚未交納費用的住戶及其費用清單交物業(yè)管理處或中心值班人員，由委托人（安管主管以上人員）簽字認可，手續(xù)完善后方可放行。4.3.3由安管員核實所搬物品與申請內(nèi)容是否相符，并負責記錄、核對搬運車輛的牌號、司機身份證號或駕駛證號、姓名、單位或住址等并請其簽字，手續(xù)完善后予以放行。4.3.4寫字樓物業(yè)物資搬運放行可根據(jù)部門實際情況制定寫字樓物資搬運放行管理辦法，報部門負責人審批，公司品質(zhì)管理部備案。4.4供方服務人員/施工人員的管理4.4.1所有施工人員憑物業(yè)管理處簽發(fā)的《臨時出入證》進出服務區(qū)域。4.4.2安管員在檢查《臨時出入證》時應核對房號、相片、施工人員姓名、證件有效期及物業(yè)管理處公章。4.4.3若出入證丟失或過期，施工人員應到物業(yè)管理處補辦證件或延期后方可進入施工現(xiàn)場。4.4.4應要求所有施工裝修人員嚴格按照《裝修服務協(xié)議書》的內(nèi)容進行操作，如發(fā)現(xiàn)有違章，安管員須進行制止；需延時裝修須經(jīng)物業(yè)管理處同意后方可進行。4.4.5服務區(qū)域內(nèi)政府配套公共設(shè)備、設(shè)施施工，施工人員應在物業(yè)管理處辦理相應手續(xù)，經(jīng)部門負責人或相關(guān)專業(yè)人員同意后方可施工。4.4.6供方服務人員進入服務區(qū)域，須穿制服、佩帶工作證方可進入。4.5公司內(nèi)部人員的管理4.5.1公司職員憑工牌進入服務區(qū)域，應自覺服從安管員的治安管理，身份核實后，可不作登記。4.5.2公司職員在服務區(qū)域內(nèi)各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度，使用指定的職員通道和專用電梯。4.6參觀人員的管理4.6.1所有的參觀人員必須經(jīng)物業(yè)管理處同意后方可進入，同時物業(yè)管理處須派人陪同。4.6.2引導進入服務區(qū)域的參觀人員注重禮儀，愛護環(huán)境，愛護公物。4.6.3勸止參觀人員在服務區(qū)域內(nèi)的高聲談論，引導其自覺遵守公共秩序。4.6.4請參觀人員在指定范圍內(nèi)活動，按指定路線行走，未經(jīng)允許應阻止攝像和拍照。4.7特殊來訪人員的管理4.7.1認真、細致、全面的做好接待工作。4.7.2各崗位安管員統(tǒng)一佩帶白手套，來訪者經(jīng)過崗位時致軍禮。4.7.3注重儀容儀表，禮節(jié)禮貌，保持良好的軍人姿態(tài)。4.8對推銷、發(fā)廣告人員的管理4.8.1凡推銷人員、廣告人員進入服務區(qū)域必須事先與顧客有約，并進行登記后方可進入。4.8.2可從尊重顧客的角度，采取跟蹤、尾隨的方法，觀察其行為，如有違規(guī)，立即進行糾正或勸其離開服務區(qū)域。4.8.3對推銷、廣告人員，懷疑其具有違法嫌疑時，可對其身份進行驗證或向?qū)Ψ絾挝贿M行證實，如沒有合法身份，可交派出所處理。4.8.4對每一位外來人員都應友善、禮貌的對待，盡量避免發(fā)生糾紛與沖突，若出現(xiàn)處理不了的情況，應立即請班長或主管進行協(xié)助調(diào)解，把糾紛控制在可處理范圍。4.9其他注意事項4.9.1出入口門崗應注意檢查和制止任何外來人員攜帶易燃、易爆、劇毒危險品等國家法律法規(guī)規(guī)定的受禁物品進入所轄區(qū)域。4.9.2結(jié)合以上要求，各部門應根據(jù)所轄區(qū)域的具體情況與《物業(yè)服務委托合同》規(guī)定的我方