接待流程制度

PAGEPAGE5營銷中心客戶接待流程公司領(lǐng)導(dǎo)：現(xiàn)以書面形式規(guī)定《營銷中心客戶接待流程》，請公司領(lǐng)導(dǎo)予以審核批準(zhǔn)！為了加強(qiáng)客戶的接待管理，規(guī)范客戶業(yè)務(wù)接待流程，特制定此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：1、各區(qū)域經(jīng)理需將來訪客戶的信息落實(shí)清楚，包括來客單位、人數(shù)、職務(wù)、性別、交通工具以及特別要說明的（如重要程度、訂單大小、后續(xù)合作等情況）和到達(dá)公司具體時(shí)間、到公司目的、日程的初步安排，何時(shí)返程、返程交通方式等。2、接待要求以電話、郵件、信息、傳真的方式報(bào)告營銷中心銷售部。3、銷售部接到區(qū)域經(jīng)理來訪客戶信息后，填寫《營銷中心客戶接待審批單》根據(jù)情況予以處理。分為一般性接待、重要性接待、特殊性接待：一般性接待：在外普通就餐、工作餐、公司客餐、一般禮品、一般住宿（公司招待所），由銷售部主管審核后報(bào)告營銷中心領(lǐng)導(dǎo)審批；重要性接待（行業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)、公司副總等）：在公司指定酒店就餐、住宿（蔚泰、錦城）、禮品、觀光等，由銷售部主管制定計(jì)劃，營銷中心領(lǐng)導(dǎo)審核后報(bào)告公司分管副總審批；特殊性接待（行業(yè)管理部門領(lǐng)導(dǎo)、大公司董事長、副總）：特殊高檔用餐、現(xiàn)金或高檔禮品、觀光等,由營銷中心制定計(jì)劃報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后報(bào)告總經(jīng)理審批。4、經(jīng)簽批后的《營銷中心客戶接待審批單》，由銷售部協(xié)調(diào)部門關(guān)系，銷售文員按要求做好接待的準(zhǔn)備工作，包括：A、填寫派車單接送客戶，及時(shí)向行政管理中心報(bào)來訪客戶到公司的時(shí)間，廣場噴泉，落實(shí)觀光車（根據(jù)客戶的情況，選定不同的參觀路線），提前安排住宿，預(yù)定酒店，用餐地點(diǎn)，并第一時(shí)間報(bào)告陪同接待的領(lǐng)導(dǎo)來客情況，重要性接待、特殊性接待會(huì)談、用餐時(shí)均要準(zhǔn)備座簽（客人姓名）。同時(shí)由公司駕駛員到財(cái)務(wù)借支接待用餐款統(tǒng)一支付后報(bào)銷；B、向辦公室報(bào)來訪客戶單位的信息，落實(shí)前臺(tái)歡迎字幕，會(huì)議室、接待室的客人名字、座位安排等，根據(jù)《營銷中心客戶接待審批單》的內(nèi)容，安排好會(huì)議室或貴賓室接待客戶以及領(lǐng)用禮品和酒。C、向營銷中心市場部遞交來訪客戶講解內(nèi)容及要求，并全程進(jìn)行拍照存檔。D、落實(shí)展廳、5S標(biāo)準(zhǔn)化室、TS16949體系室、各車間、會(huì)議室、接待室或貴賓室的準(zhǔn)備（包括宣傳資料、PPT、水果、茶等）5、銷售文員協(xié)調(diào)好相關(guān)準(zhǔn)備工作后，將簽批后的《營銷中心客戶接待審批單》交營銷部主管進(jìn)行督促跟進(jìn)，隨時(shí)向營銷中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告準(zhǔn)備工作的進(jìn)展情況。6、銷售部文員在客戶到公司前，至少提前二十分鐘確認(rèn)客戶到達(dá)的時(shí)間，并告知?dú)g迎人員、接待人員和觀光車駕駛員提前五分鐘做好準(zhǔn)備。7、接待人員負(fù)責(zé)陪同客戶參觀公司（常規(guī)參觀路線）參觀路線：公司大門檢測線調(diào)試車間制件車間焊裝車間涂裝車間展廳總裝車間大廳5S標(biāo)準(zhǔn)化室TS16949體系室會(huì)議室8、會(huì)談9、根據(jù)情況提前安排好車輛送客戶和陪同人員到景區(qū)觀光（釣魚城或大足石刻等）。10、客戶臨走時(shí)，根據(jù)情況接待人員應(yīng)提前十分鐘通知銷售部文員安排車輛到公司前臺(tái)處待命，不可出現(xiàn)客戶等車的現(xiàn)象。11、接待人員送別客戶后，應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶到公司考察的情況，做出情況初步分析判斷。12、后續(xù)的聯(lián)絡(luò)接洽由接待人員進(jìn)行時(shí)時(shí)跟蹤并將情況通報(bào)銷售部文員做好情況登記。13、銷售部每月將客戶接待情況匯總后以表格形式向營銷中心領(lǐng)導(dǎo)以及公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。客戶接待注意事項(xiàng)：如在接待過程中需請相關(guān)部門人員進(jìn)行協(xié)助時(shí)，需提前通知銷售部。當(dāng)來訪客戶職務(wù)級(jí)別較高或重要程度較大時(shí)，需請公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待。請公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的客戶，當(dāng)接待人員在接客戶來公司時(shí)，出發(fā)前應(yīng)電話報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提前做好接待準(zhǔn)備。接待中遇特殊情況可隨時(shí)請示分管副總經(jīng)理，按同意后的接待標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，接待完畢后須補(bǔ)辦審批手續(xù)；《營銷中心客戶接待審批單》由營銷中心銷售部交公司辦公室落實(shí)安排后返回銷售部存檔；客戶離開公司后由參與接待的人員負(fù)責(zé)填寫來客接待情況并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；《營銷中心客戶接待審批單》由銷售部文員定時(shí)向參與接待的人員詢問后續(xù)跟蹤情況并作好記錄。營銷中心2012年11月19日附：《營銷中心客戶接待審批單》《營銷中心接待流程圖》《營銷中心接待審批流程圖》營銷中心客戶接待審批單來客單位名稱來客人數(shù)共人(男人；女人)到達(dá)時(shí)間離開時(shí)間來客情況姓名性別職務(wù)聯(lián)系方式來訪目的：項(xiàng)目接待標(biāo)準(zhǔn)接待類別一般接待□重要接待□