信息系統(tǒng)項目管理師整理重點知識點(新版)

第1章信息化和信息系統(tǒng)1（234562信息的傳輸技術（通常指通信、網絡等）是信息技術的核心。另外，噪聲影響的是信道。3、一般情況下，信息系統(tǒng)的主要性能指標是它的有效性和可靠性。4、信息化從“小”到“大”分為以下五個層次:（1）產品信息化（2）企業(yè)信息化（3）國民）社會生活信息化。5、信息化的主體是全體社會成員，包括政府、企業(yè)、事業(yè)、團體和個人；它的時域是一個長期的；它的空域是政文軍事和社會的一它的手段基于現(xiàn)代信息技術的先進社會生產它的是創(chuàng)建信息時的社會生產力推動社會生產關系及社會上建筑的改革；它的標是使家綜合實力的文明素質和民的生活質量全面提升（了解）6、國信息化體系6要素（1）信息資源。信息資源的開發(fā)利用是國家信息化的核心任務，是國信息化建設取得實效的，也是我國信息化的薄弱環(huán)節(jié)。（）信息網絡。信息網絡是信息資源開發(fā)和利用基礎設施（3）信息技術應用。信息技術應用是信息化體系要素中龍頭，是國信息化建設的主陣地，體現(xiàn)了國家信息化建設需求和效益。（）信息技術和產業(yè)。信息產業(yè)是信息化的質（）信息化人才。人才是信息化的成功之本（6）信息化政策法規(guī)和標準規(guī)范。信息化政策法規(guī)、標、規(guī)范用于規(guī)范和協(xié)調信息化體系各素之間的關系，是國信息化快速、有序健康和持續(xù)展保障。7、信息系統(tǒng)的生命周期可以簡化為立項（系統(tǒng)劃開發(fā)（系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施及消亡四個段在開發(fā)段不僅包括系統(tǒng)分、系統(tǒng)計、系統(tǒng)實施還包括系統(tǒng)驗等作。8常的開發(fā)法包括結構化法面向對象方、原型化法面向服的方等。結構方法也稱為生命周由結構化分（結構化（結構程設（三部分有機組合成，其髓自頂向下、逐步求精和模塊設計。10、總結起來結構化法的主要特點列舉如下：（）開發(fā)目標清晰化（）開發(fā)工作階化（開發(fā)文檔規(guī)范計方結構化。11結構方特別適合于數據處理領域的但不適應于規(guī)模較大、比較復雜的系統(tǒng)因為結構化方法具有以下不足局限性開發(fā)周（）以應需求變）很少考慮數據結構。12、原型的特點主要體現(xiàn)在以下個面。1（）原型可以使系統(tǒng)開發(fā)的期縮短、成和風險降低、度快獲較高綜合開發(fā)效。（2）原型法是以用為心來開發(fā)系統(tǒng)的；用戶參與的程大大高，的系統(tǒng)合用的需求因而增加了用的滿意，高系統(tǒng)開發(fā)的成率。（3）于用戶參與系統(tǒng)開發(fā)的全過程對系統(tǒng)的功能和結構容易理解接受，有利于系統(tǒng)的移交，有利于系統(tǒng)的行與維。13、原型法也是能的，它有不足處，主要體現(xiàn)以下兩方。（）開發(fā)環(huán)要高2管水平要高由以的分析可以看出原型的點主要于更有效地認戶需求直觀上看原型法用于需求不確的系統(tǒng)開發(fā)實上于析面難度不合于原型而對于技術層的難大其析層的系統(tǒng)，則宜原型。14于構的能調用則采用接口形式暴露出進步將接口定義與實現(xiàn)進解則催生服務和面向服務（SO）的開發(fā)方法。如何使信息系統(tǒng)快速響應需求與環(huán)境變化，提高系統(tǒng)可復用性、信息資源共享和系統(tǒng)之間的互操性，成為影響信息化建設效的關鍵問題而SO思維方式恰好滿足這需求。15、OSI議：OSI采分層的結構化技術，從下到上分要會區(qū)分（）理層：體標有RS232RJ-45、。（）數據鏈路層：常見協(xié)有IEEE802.3/.2、HDLC、PPP、。（）網絡層：網絡地（例，IP址翻譯對應物地IP、ICMP、IGMP、ARP（）傳輸層：主要負責保數據可靠、序無錯地從A傳輸到B點體協(xié)有、UDP、。（）會話層：常見協(xié)有RPC、SQL。（）表示層：常見協(xié)有、ASCIIGIF、、。（）應用層：常見協(xié)有HTTP、、16、802.11（無線域網WLAN標準協(xié)）17、議是的核心。1應用層議這協(xié)主要有FTP、TFTP、HTTP、DHCP、、和SNMP（文傳輸協(xié)運在之上FTP在客戶機服器之間需建立連接用于制信息（號端口，另一條用于送件內容（號端口（）TFTP（單件傳輸協(xié)建UDP之上，供可靠的數據傳輸務。（3HTTP（文本傳輸協(xié)議用于從WWW務器傳輸文本到本地瀏覽器的傳協(xié)立在之上。（）SMTP簡單郵件傳輸協(xié))之上，是一提可靠且有效的電子郵件傳輸的協(xié)。（）DHCP（態(tài)機配置協(xié)）UDP之上，實現(xiàn)自配IP地（）（程登錄議）是登錄和仿真序建之上，它的基本功能是允許戶登錄入遠計算機系統(tǒng)。（）DNS(名實現(xiàn)域名析的，UDP之上。（）SNMP(單網絡協(xié)議建UDP之上。2議個傳輸議是和UDP這協(xié)議負責供流量控制錯誤校驗和排序服。（）是向連接的，一般用于傳輸數據比較少，對可靠性要高場合。（）UDP是一不可靠的、無連接協(xié)。一般用于傳輸數據量大，可靠性要不很，要求速的場合。3）網絡層議，網絡層的協(xié)主要有IP、ICMP網際控制文協(xié)議、(際管協(xié)ARP地解析協(xié)）和RARP(向址解協(xié)）等（）IP所供服通常被認為是無連接的和不可靠的（ARP用于動態(tài)完成IP地址物地的理址通常是指機的網卡稱為地，每塊卡都有一的地；RARP用于動態(tài)完成地向IP地的轉換。（）ICMP是一個專門用于發(fā)差報的議由于IP議是一盡送的通信議即送數據丟失復延遲或亂序遞所需要一盡避免差并在生錯報告機這是ICMP的2（）IGMP中的算參加多播,算機做相鄰多路器報告多組成員的協(xié)。18、由在網絡層、層交機在網絡層，交機在數據鏈路層19前的網絡存儲技術主要有種是直接附（加NAS存儲區(qū)網絡（真正可以即插即用NAS，要會區(qū)20、無線網絡是指以無線電波為信息傳輸媒介目前最常的無線網絡入技術主要有WiFi和互聯(lián)入（21、網絡中直接面向戶連接或訪問網絡的部為接入層，接層的的是允許終端用戶連接到網絡，因，接入交機或由）下）有成和高端口度特性。22匯聚層是核心層和入層的分訪問略數據處理過址他數據處理的任務。23部稱在于過速發(fā)提供優(yōu)骨干傳輸結構因此，核心層交機擁更高的可靠性，性能和吞吐量。24、信息安全的基本要（）密性（）完整性（）可用性（）可控性（）可審查性25、數據倉庫是一個面主題的、成的、易的、且隨間化的數據集合用于支管決（掌握）（）數據：是數據倉庫系統(tǒng)的基礎，是整個系統(tǒng)的數據源。（）數據存儲與管理：是整個數據倉庫系統(tǒng)的核心。（）OLAP服器對析需要的數據行有效成，按多維模型予組，以進多度多層次的分，并發(fā)現(xiàn)趨勢。（4）端工具：主要包括各種查工具報表、分析工具、數據挖掘工具以及種基于數據倉庫或數據集市的應用開發(fā)工具其數據析工具主要對OLAP服器報工具、數據挖掘工具主要針對數據倉庫。26、了完成同層次的集成，可以采不的技術、產品：（）為了完成系統(tǒng)層傳輸層的集成，可以用技術。（）為了完成同系統(tǒng)的信息傳遞，可以采消中間產品。（）為了完成同件操作系統(tǒng)的集；可以用J2EE中間件產品。27性是系統(tǒng)能常運的時間用兩故之間的時間長度或出故時系統(tǒng)能夠恢正常的速度來表示。常的可用性術下（）檢測）誤復3錯誤28件系統(tǒng)應用或系統(tǒng)誤意或錯使用的情況下維持軟件系統(tǒng)的功特性的基本。29、需求多層次的，包括業(yè)務需求、戶需求和系統(tǒng)需求注意區(qū)分30功部（QFD種將戶求化成軟件需求目的是最限度地提升件工程過程中用戶滿意度QFD件需求分為三，分別是常規(guī)需求期需求和外需求注意區(qū)分31一個好需求應有無義測試跟蹤性、正確性、要性等特性，因此需要分人把亂無的戶求期轉化為用需求，就需求析工。32、件需求規(guī)格說明(SRS)需求開發(fā)活的產物，中規(guī)定該包括以下內容范（）引（3需求4格（5需求可追蹤6尚未決問題7注（8意些包含，

在標里內容里講了。33需求驗證稱需求確實工中過需求評和需求測試工作來對需求進需求審就對行技術。34、UML用關系事合在起，主要有下列四種關依賴（）聯(lián)3泛化（）注意區(qū)分35、UML種圖分別列舉如下：注意區(qū)分（1）類圖：類圖描述一類、接口、協(xié)和它之間的關系。類圖給出系統(tǒng)的靜設計視圖，活類的類圖給出系統(tǒng)的態(tài)進程視圖。（）對象:對象圖描述一組對象及它之間的系。（）件：件圖描述一個封裝類和它的接口、端口，以及內的件和連接件構成的部結構。（4）合結構圖：合結構圖描述結構類（，構件類）的內部結構，包括結構化與系統(tǒng)余部分的交互。（）例:例圖描述一組例參與者及它之間關3（6）順序圖(也稱序列圖）:順序圖是一種交互圖,交互圖展現(xiàn)了一種交互，它由一組對象或參與者以及它們之間可能送消構成。交互圖注系統(tǒng)的態(tài)視圖。序是調息的時間序交互圖。（7）通信圖：通信也是一種交互圖，它強調消息的對象或參與者結構組織順序圖強調的是時序，通信圖強調的是對象之間組織結構關（時也稱計時時也是一種交互強消跨不對象或參與的際而不僅僅只是心息的相順。（）態(tài)：態(tài)圖描述一個態(tài)，它由態(tài)轉移、事和活動成。狀態(tài)圖給了對象動視圖。（10動進程其計結構展為計內一步步控制流和數據圖于系統(tǒng)的動態(tài)視圖。它強對象間控制流程。（署圖署圖描述對運時的處理節(jié)及在其中存構的署圖給出架的態(tài)署視圖，通常一個點含一個或多個署圖。（12）制品圖：:制品圖描述計算機中一個系統(tǒng)的物理結構。制品包括文件、數據庫和類似的物理比特集合。制品圖通常部署圖起使用。品給了們實現(xiàn)的和件。（13）包:圖描述由模型本分而成的織元，以及它們之間依賴關系。（14交互概圖交互概覽是活動和序的混合物。36、UML視圖：、進程視圖、實現(xiàn)視圖部署視圖用視圖。37、之間的主要系有關聯(lián)依賴、化、聚、組和實現(xiàn)注意區(qū)分（1）共享聚。共享聚集關系通常簡稱聚合關系，它表示類之間的整體部分的系，含義部分”可能同時屬多個“整體”“部分”“整體”的生命周可以不相同。（2）合聚。組聚集關系通常簡稱組合關系，它也表示之間的整體與部分的關系。與合關系的區(qū)別在于組合關系中部分”能屬部分”與“整體”的生命周期相同“隨著“整體M創(chuàng)建而創(chuàng)建也著“整體”的消亡而消亡。38、從前已有的軟構評估技術來，可以歸納為三主要的評估，分別基于調查問或檢查）的方、基于景方和基于度量的式這三種評估方中基于場的評估方最為常了解）39、在SD中需遵循一個基本的則高內聚低耦，模塊低合模塊內高內聚40件測試法可分為靜態(tài)測試動測試態(tài)測試是指被測試序不在機上采用人工檢測和計算機輔助靜態(tài)析手段對程進檢測態(tài)測試包括對檔靜測試和對碼靜測試文檔態(tài)測試主要以檢單形式進行而對代的態(tài)測試一般采桌檢、碼走和碼審查。41態(tài)測試是指在計機上實際行序行件測試采白盒測試和黑盒測試白盒測試稱為結構測試用于軟件單元測試想是，將序作是一個透明白盒測試員完全清序的結構和處理法按程序部邏輯結構計測試用白盒測試法主要有控制流測試數據測試序變異測試使用靜態(tài)測試方法也可以實現(xiàn)白盒測試如使用人工查碼方來查代邏輯問題也屬白盒測試的范疇白盒測試方，最常的技術是邏輯覆蓋，即使用測試數據運被測程序，考察對程序邏輯的覆蓋度。主要的覆蓋標準有語句覆蓋、判定覆蓋、條件覆蓋、條件/判定覆蓋、條件組合覆蓋、正條件/定和路覆蓋等。42黑盒測試稱功測試用于集成認測試和系統(tǒng)測試黑盒測試程看是一個透明的黑盒不了解程的內部結構和處理算一般包括等價類界值判定表因果圖狀圖隨測試、猜法正試法。43、件測試可分為單元測試集測試、確認測試、系統(tǒng)測試配置項測試和歸測試類。內部認測試內確測試主要軟開發(fā)組內部照進測試。Alpha測試和Beta測試Alpha測試是指由戶開發(fā)環(huán)下行；測試是指用在際使用環(huán)下進行測試通過測試的產品通常為版。（4）系統(tǒng)測試。系統(tǒng)測試的對象是完整的、集計算機系統(tǒng)，系統(tǒng)測試目的是真實系統(tǒng)工境下，驗證完整的件配置能和系統(tǒng)正連接，滿系統(tǒng)子系統(tǒng)計檔件開發(fā)合規(guī)的要求。（）配置測試。配置測試對象是件配置，配置項測試目的是驗軟配置與致性。（6）歸測試?；貧w測試的目的是測試軟件變后，變部分的正確性和對變更需求的合性，以及軟件原4有的、正確的能、性能和其規(guī)的要求不損害性。44、常用軟調策可以分為力法、回溯和原因排法類。45、件測試管包括過程理配置管和審工。（）過程理過程管包括測試動理測試資源理。（）配置理應照軟件配置管的要求將測試過程中產生的各工產品入配置理（）審測試過程中評審包括測試緒審測試評審。46應用集成EAI包括表示集數據控制成和業(yè)流程集成等多個層次和面當然也在多個企業(yè)之間進行應用集成。（1）表示集也稱界面集成，是黑盒成，了解程與數據庫的部構造。常用的成技術主要有屏幕截取和輸模技術。（）數據成是白盒集成（）控制成稱功集成應用集成，是在務邏輯層對應用系統(tǒng)行集成的?？刂萍墒呛诤屑?）業(yè)務流程集成：業(yè)流程集也稱過程集成，這種成超了數據和系統(tǒng)，它由一系列基于準的、統(tǒng)一數據格的作組當行務程集必對種務信息的換行定義授權和管便改進操、少本提高應速度。（）企業(yè)之間應用集成：能使企業(yè)分利用部資源。47（射頻識別物聯(lián)中使用的一傳器無線電號識別特目并讀寫關數據而無需別系統(tǒng)特目之間建立機械光學接。48、聯(lián)架可分為層，分別感知層、網絡層和應用。要會分。49智慧城市建設主要包括以下幾部通感器信息釆集設全位地取市系統(tǒng)②通網絡將城市數據關聯(lián)、融合、處理、分析為信息。③通過充分共享、智能挖掘將信息變成知識。④結合信息技術,把知識應用各各形智慧。50、能層（1）物聯(lián)感知層：提供對城市環(huán)境的智能感知能力，通過各種信息采集設備、各類傳感器、監(jiān)控攝像機、GPS終端實現(xiàn)對市圍的基礎設施、大氣境交通、公安全等面信息采、別監(jiān)。（2）通信網絡層：泛聯(lián)，以聯(lián)網、電信網、廣播電網以及傳輸質為光纖城市用網骨干傳輸網絡，以覆蓋城無線網絡（如WiFi)、動為主要接網組成網絡通信基礎設施。（3）算與存儲層：包括軟件資源、計資源存儲資源，為智慧城市數據存儲和計，保障層對于數據匯聚的關需求。（）數據服支層：利用(面向服務的體系架構云計算、大數據等技術，通過數據和服務的融合，支撐承載智慧應用中相關應用提應用所的各服和共享資源。（智慧應用各基于行或領域智慧應用及應用整如智慧智慧智慧園社區(qū)、智慧務智慧旅游、智慧環(huán)等，為社會公眾、企業(yè)、城管者提整體的信息化應用服。51、撐體系（）安全保障體系（）建設運管理體系（）標準規(guī)范52、計的主要特點包括：①寬帶網絡連接②快速、需彈性的務53、照計服務提的資源層次，可以分為、和SaaS種類型注意區(qū)分54界通常用5個樣（（速實性）來概括大數據特。55數據是結構樣特征數據處理大需要用型計算構智能法等新技術。數據從數據經過析挖掘最終獲價值一般要經過5個主要環(huán)節(jié)數據備數據與管理計處理、數據析和知識現(xiàn)。56、移互網有以下特點）端移性（2）業(yè)務使用的密性（）端和網絡的局限性（）業(yè)務與終端、網絡的強聯(lián)性57、安全屬性，主要包括以下:1秘性（）完整性（）可用性58、安全可以分為以下四個層次：設安全、數據安全、內容安全、行為安全。59信息安全等級護管理辦》信息系統(tǒng)的安全保等分為以下五注意區(qū)分5第一，但不損害家安全、社會序公利益第二，者社會秩和公利益造損害，但不損害國安全。第三，對社會序公共利益成重損害或者國安全造損害。第四，對社會序公共利益成特別重損害，者國安全造嚴重損害。第五，對家安全成特別嚴損害。60算系統(tǒng)安全保能力的五個等即戶自保計保護保結構保護級訪驗證保級計算信息系統(tǒng)安全保能力著安全護級增高逐增。61加技術包括兩素：算和密。密密技術的密碼制分為對稱密鑰制和對稱體制兩種。對稱密加密密和密密相同非對稱密的密密鑰解密密不同加密密可以公而解鑰需要密。62對稱密用了對稱密碼碼是文件加和密使用相同的加密密可以作解密密對稱密算法使用起來簡快鑰較短破譯對容易除數據密另一個密鑰加系統(tǒng)是國際數據密算（）它比的加性，另外，還數據密準法AES其中密鑰度，3DES是112位，是，密鑰度可以是128192或63、對稱加技術：開密密的基本想將傳統(tǒng)密的鑰K一分為二，分為加鑰解密鑰用加鑰控制加密用解鑰控制密密可用于加可用于數字簽易因此密碼已成為前應用最泛公密密。64Hash函可供性、報認證以及字簽名功簽名是證當者的份數據真性的一利用碼可以時實現(xiàn)數字簽和數據密。65證和加的別在于加用以確保數據保密阻止對的攻擊截竊聽而認用以確保文發(fā)送和收的真性以及文阻止對的主動冒改重播認證是許多應用系統(tǒng)中安全護的一道設，因而為重66審利用計方對計機信息系統(tǒng)的工過程進詳的審跟蹤同保計記和審計日志，從中可以發(fā)現(xiàn)問題。67、物理安全主要包括：場地安全（環(huán)境安全)；是指系統(tǒng)所在環(huán)境的安全，主要是場地與機房。設備安全：主要指備防、毀防電信息輻泄、止線路截、電干及電保等。68存儲介質安全是指質本身介質存儲的安全。存儲介質本的安全包括介質的防盜質的防，如防和砸69、算的可靠性工，一般釆容錯系統(tǒng)實現(xiàn)。容錯主要依冗設計來實現(xiàn)，以增加資源換可靠性。70、火墻是是一靜安全技術。防火墻的安全策略安全規(guī)則表示。71、侵檢測防的技術主要有兩種入檢測系統(tǒng)（）和入防系統(tǒng)（IPS入侵檢測系統(tǒng)（IDS）注重的是網絡安全狀況的監(jiān)管，通過監(jiān)視網絡或系統(tǒng)資源，尋找違反安全策略行為或攻擊跡，發(fā)報。此絕數IDS系統(tǒng)被動入侵防護系統(tǒng)（IPS）則傾向于提供主動防護，注重對入侵行為的控制。其設計宗旨是預先對入侵活動和攻擊性網絡量行截避免其造損。72（擬用為是加和證技術在網絡傳輸的應用DDN是字線高73描包括漏洞掃描端口掃碼類發(fā)現(xiàn)弱令碼描可以應用為掃器的軟件完成，描是有效的網絡安全檢測工具之動檢測程或本地機點以及所存可能被利用的系統(tǒng)漏洞。74、網絡蜜罐技術是一主動防技術，是入檢測技術的一個要發(fā)展方向。攻擊者往往在蜜罐浪費時，延緩對真正目標的攻擊由于蜜罐技術的特性和原理，使得它可以對入取證提重要的信息和有用的線索，便于砑究侵的攻擊為。75、常見無線網絡安全技術包括：無線公密基礎設施WPKI、有線等加協(xié)(WEP)、Wi-Fi網絡安全接入無線域網別保體系802.lli(802.11工作組新代WLAN制定的安全標76、對作系統(tǒng)的安全威脅照為式分，通常有下四注意區(qū)分（）斷這對用性的威脅截，對機性的威脅改，是完整性的攻擊。6（）造這對合法性的烕脅。77、操系統(tǒng)安全性具體包括下幾方面（）份證制2訪控制機（）數據保性（4）完整性（5）系統(tǒng)的可用性（）計78、電子務據其服的對象不，基本上可以分為以下種式注意和電子商務區(qū)分（）政府政府（（）政府企業(yè)（G2B）政府對公眾G2C（）政府對務G2E）79、按照交易對象，電子商務模式包括：企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（B2B商業(yè)企業(yè)與消費者之間的電子商務（B2C消者消者之間的電子務C2C。要個或B2A80、電子務與線實店有機結向消費提商品和服，為020式。81電子務基礎設施包括網絡基礎設施多媒體內容和網絡版的文和信息傳的基礎設施、業(yè)務基礎設施此外，技術標準，政策法等是電子商系統(tǒng)的重保障和應用環(huán)境區(qū)分82工程監(jiān)作的主要內容可以協(xié)調，投控制進控制控制、變更控制合管、信息管、安全理溝協(xié)調。83、是一通服級別議（SLA來保證服質量的同程84、的核心想是：組不是織部還是外部的，是IT服務提供，主要工就提供成本、質量的務。是一以務中IT管理。85、IT務準體系包含了IT服的劃設、部實施、務營持續(xù)改進監(jiān)管等全生期階段應遵循的標準。86實施信息系統(tǒng)劃主要包括以下步驟（析企業(yè)信息化現(xiàn)制定企業(yè)信息化戰(zhàn)統(tǒng)規(guī)劃方擬和體架設計87、企業(yè)系統(tǒng)劃BSP方法主要用于型信息系統(tǒng)的開發(fā)。88、從CIO職角看，要是“個家即企業(yè)業(yè)務家、專家管專。89結構方法用于在項目前就清的道戶的手段主要有數據數據結構語言、定表以及判樹90軟需求包功（系統(tǒng)要完成的業(yè)務功非能容錯擴展設計（限制條件補規(guī)比如有的系統(tǒng)在IE6.0或Win7下能面內容而要據會判，另外，可驗證性是需求最基本特。91、件需求析三階段需求提、需求描述及需求審。92需求定義目標是需求調查需求分的果一定義準無產品需求需求規(guī)明書。系統(tǒng)計員依《需求規(guī)格說書開系統(tǒng)設計作。93在計測試例時，應包括合理的輸入條件和不合理的輸入條件充分注意測試中的群集現(xiàn)象表明測試后序殘的錯數與程中發(fā)現(xiàn)錯數成比嚴格測試計劃排測試的性對一個測試果做面妥善測試測試例出錯統(tǒng)和最終分報告軟維提供便在件測試段果個測試員為程出錯應先要誤結果行認然后再展后的作。94軟維護從性質分為：糾型維、適型維護、預防型和完善護（簡稱：就魚丸，中性維是件護的主要部這4種護在軟產品交之進的。95理審目的是控進決計劃和的狀需求及系統(tǒng)分或價用于目標應性的管理方的有效性。它們支有軟項目期間需求變和他更動是評價管理方面。96審目的是價軟定使用圖適標是識規(guī)范說和標準差向管理供據，以明產品是滿規(guī)范說并從標，且可以控制更是評價技術方面。97軟審計目的是供軟件產品和過程對應用的則、標準、指、計劃流程遵從性的獨立評。審計正組的活動識別例情況，并產生一個報告，取正行。98軟過程管包括但不限啟和圍軟件目目實施審評收及件工程度量等。99對象：是系統(tǒng)中用描述客觀務的一個實體，是成系統(tǒng)的一個基本單位100封裝是對象的一個要原2個義對象是全部屬性和全部服緊結而成的一個不可分隔7體；對象是一個不明黑盒，表示對象態(tài)數據實現(xiàn)操的碼都被封裝在黑盒里。101抽象是通過定的例抽取同特以形概念的過程。一個對象現(xiàn)實世中一個實體的象，一個類是一組對象抽。102類對象是象與具實的系，一個具體的對象被為的一個實例103繼：使用存定義為基礎建立定義的技術。類子要了解。104多態(tài)性：多態(tài)性是一種方法這種法使得多個類可以定義一個操作或屬性名并每類中有不的實現(xiàn)多態(tài)性使得一個屬性或量在不的時可以表示不類對象。105消息：指向對象的服請求106消息通信：息通信為他們供了一的合法的動態(tài)聯(lián)系途徑，他的行為能夠相配，成一個有機的系統(tǒng)。107、統(tǒng)一建模語言UML---是一種語言；是一種可視化語言；是一種可用于詳細描述的語言；是一種構造語言；是一文化過程不方允許任一過程和法使用單并且擴具有展和專有化機，于展。是一種準建模方，UML標并有定義種標的開發(fā)過程，它可以持現(xiàn)有的大分件開發(fā)過程，但比較適用于代開發(fā)過程108與客戶機/務構比瀏覽器服B/S構最大是部和護擴展。109中間件另一分式1）數據庫訪中間：數據庫訪中間通過抽象層問數據庫，從允許使用相同或相似碼訪問不同的數據資源。型的技術如Windows平的ODBC和平的JDBC2）遠程過程調用：遠程過程調用（RPC）是一種廣泛使用的分布式應用程序處理方法。一個應用程序使用來“程執(zhí)一個位同地空間內過程，從效果看執(zhí)本地調用相同。3）面向消息中間件利用高效可靠的消息傳遞進行平無關數據，并可基于數據通信分布系統(tǒng)的集成。通過提供消遞和消排隊模型，可分布環(huán)下擴進程間的通信，并支持種通信議、語言、應用程序硬和件平臺。型的產品如的MQSeries。4）分式對象中間：著對象技術與布式技術的展，者相合形成分布對象技術，并發(fā)展成為今件技術的主方向典的產品如的、Sun的RMI/EJB、Microsoft的DCOM等。5務中間稱處理（TPM提供持規(guī)事處理的可靠運環(huán)務處理監(jiān)程序位客戶和務之，完成事管與協(xié)調負載衡失恢等任務，高系統(tǒng)的整體性能。110Service解應用程之間相通信的一種使用準的、規(guī)范的XML描述實現(xiàn)架構簡對象問議（統(tǒng)一描述發(fā)現(xiàn)和成Service描述語XML（可展記語言必須記住他的中文簡，以及最基本意思。111服的主要標是跨平臺互操作性，合使用Services的情況如（）越防火墻（）應用程集3B2B成（）件用112不適合使用務的情況下（）應用程序）域上同構應用程序113J2EE應用服器行環(huán)包括構(Component)、容器(Container)及務(Services)三部分。是表示應用邏輯代；容器構的運環(huán)；務是應用服器供各功接口，可以同系統(tǒng)資源進行交互。運行客戶端器客戶層組運在J2EE服器的組在J2EE服器中的業(yè)組運行在EIS服器的企業(yè)信息系統(tǒng)（EIS）層軟。114編譯時，應用程序被EXE和，不編成器碼。115J2EE和企業(yè)計算支持對比表（溫馨示：可用于文中，一句帶）J2EE.NET跨平臺跨平臺能力不具跨平臺力僅持Windows系統(tǒng)強支持言VBC++C#、Jscript,通組件可持116、POP3:郵局協(xié)議的第3個版本117、SMTP:簡單郵件傳輸協(xié)議118、Serv-U，是一種泛運的FTP服器端件。8119HTTP:是文本傳協(xié)議，是一種細定瀏覽器和維服器之間互通信的則。120、在實際應用中，主要用于實現(xiàn)私有網絡問公共網絡的功能。這通過使用少量的有IP地址代表較多有IP址方，將助減可的IP地址空間枯竭。121綜合布標遵循的標準是：EIA/TIA568A用范：越距離超過3000米建筑總積過100萬平米人為50-5人。系統(tǒng)分為以下6個：建筑群系統(tǒng)、備子系統(tǒng)、直線系統(tǒng)、子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)和工區(qū)子系統(tǒng)。122綜合布系統(tǒng)的工程設計和安施工應步實施，綜合線系統(tǒng)的范包括幢建筑建筑群兩種。123機工程設計原實用性和先進性、安全可靠性、靈活性和可展性、標化、經濟性、可理性。124、網絡設一般要一些則先進性、開性、經濟、可性區(qū)分125無線網絡根據數據送的距離分為種同類無線局網絡(WLANs)無線廣網絡城域網絡(WMANs)無線個人網絡（126、另外，一些網絡基本的令要道，ping、nslookup、、tracert等127RAID0其利用是100%RAID1成為盤鏡，磁利用為50%128AP接入（ACCESSPOINT）是用于無線網絡的無線HUB，是無線網絡的核心。它是移計算戶進入有線太骨干的入，它開空間最覆蓋范圍達100-400米無線傳輸速可以高達11Mbps。129和兩種制式5G正研發(fā)中計劃到2020出成的標準理上在28GHz超高以lGbps速傳送數據且最長送距離達2公。130、是行本IP協(xié)議（）的下一代IP協(xié)議目前IP協(xié)的版號是4簡稱為版本是IPv6用制來IP址128位。131根標是（）以客戶為提供務）供高質量、低本服3提供服務是可以確價132、事件管理是然事；問題理是經常性事；服務別管是確保服務提供通過定義簽和管務級協(xié)，足服務需求方對服質量的要求。133服臺是門和服務用之間的一系點過提供一個集中和職服聯(lián)點進了業(yè)務流與務理基礎構集成。務的主要標是協(xié)調客戶用）和部門之間聯(lián)系，為IT服務提供持，從提高客戶的滿意度。134“聯(lián)+就是互網+個傳統(tǒng)業(yè)，聯(lián)網傳統(tǒng)行進深融合創(chuàng)造新發(fā)生。135企業(yè)信息化結構一般分為產品（服）層、業(yè)層、管層和決層。136CRM即客戶系理系統(tǒng)。一，CRM以信息技術為手段但是CRM絕不僅僅某信息技術的，它更是一種以客戶為中心的商業(yè)策略，CRM注的是與客戶的交流，企業(yè)的經營是以客戶為心，而不是傳統(tǒng)的以產品或以市為中心。第二，CRM在注重高客戶的滿意度的時，一定要把幫助企業(yè)高獲取利潤的能力作重要指標。三，CRM實施求企業(yè)對其業(yè)務功能進重新計并對作流程進行組BPR將業(yè)務中轉到客戶同時要針對不的客戶體有點采不的略。137電子商安全交易最重要的個是SSL和SET138商智:織中現(xiàn)有的數據轉化為知識幫組織做出智的業(yè)務營應具有的主要數據倉庫數據ETL統(tǒng)計報析業(yè)能一般由數據倉庫聯(lián)分析處理數據挖掘、數據份恢等分成。業(yè)能的實現(xiàn)涉及到軟件咨服及應用基本體系結構包括倉庫、機析處理數據挖掘個分。139、業(yè)主單位授監(jiān)位的力應明確映監(jiān)理同，此目理機構才開監(jiān)活。140、信息系統(tǒng)工程監(jiān)行總理工程負責制141總理工程不下列作委托監(jiān)工程師代：（）主持編寫工程理劃，批工程理則；（）協(xié)調建設位承單位合爭，參與賠的處理審工程延（）據工程目進情況行理員的調，調不稱職監(jiān)人；（）核認建位付款申請付證和工結。142監(jiān)理綱是建設位選擇適的理位時，監(jiān)理位為獲監(jiān)任務，在項目理標段編的9項目理位案文。監(jiān)大的用，是為監(jiān)理位的經目服的，著接理任務作用。143監(jiān)理劃是監(jiān)理委托合同訂后由理位制定的指導理作展的綱性文。它起指導理單位劃自身的業(yè)務工并協(xié)調建設單在展監(jiān)活動中的統(tǒng)一認步動作用理規(guī)劃在內容和度方比監(jiān)委托合更加具體化，更加有指導理作的際價值。144監(jiān)理實施細是在理規(guī)劃導下，監(jiān)理項部已建，各專監(jiān)工作責制已落，備的業(yè)監(jiān)理工程已上由專監(jiān)工程師據業(yè)項特點及專業(yè)技術要求編的、具實施性和可作性的業(yè)務文。理實施細由專監(jiān)工程師負責主編，并報項目監(jiān)工程師可準執(zhí)。145旁站理是理單控制工程質量的重手段。旁站理是指在關鍵位或關鍵工序施工過程中，由理人員現(xiàn)進的督動。測試是信息系統(tǒng)工程質量監(jiān)的要手段之一第2章信息系統(tǒng)項目管理基礎1項的（）（）服或逐步完4資源（2戰(zhàn)管包括以下三過程①略制定戰(zhàn)實施戰(zhàn)評價3、PRINCE2提最佳目管理方論，更加接項目的實施，更加重視目的實際益和報。是一種基于流程結構化目理方法。4、PRINCE2包括4個為要的主要分。這4個要包括原、程、主題以及目環(huán)境5PRINCE2法具有原則（持續(xù)業(yè)2吸經驗3明確定義角和按段管理）外理6關注產品（）據項目環(huán)境剪裁6、PRINCE2主包括：業(yè)論；織質量；計劃；風險變；進展7、PRINCE2是一種基于程的目理方法。8職型組織優(yōu)體在如方。（）大的技術支，于知識、技能和經驗的交流。（）清晰職業(yè)生涯晉路線。（）直線通、交流簡、責和限很清晰。（）有利于重性作為主的過程理。同能型組也著如缺職利益先于有狹隘組織向之間聯(lián)薄弱門溝通、協(xié)調難度；目理極或少利權；項管發(fā)展方向不，缺少項目基準等。9項型組織優(yōu)體在如方。（）結構一，責分，利于統(tǒng)一指。（）標確一。（）通潔方。（）策快。同時，項型組織存著如缺理本過高如項的作不足則資源配置效低項目環(huán)境封閉，利于溝通、技術知識等共享員缺乏事業(yè)上的續(xù)型和保障10、陣型組的點現(xiàn)在如下面。（）目理負責制、有明確的項目目（）善項經理對整體資源的控制。（）及時響應。（）得能織多支持。（）大限度地利用公的稀缺資源。（）降低跨能門的協(xié)調合作難度。（）質量、成本、時等制因素得更好的衡。（）團隊成員有歸感士氣，問題少。（）現(xiàn)沖突較少，易處理解。同時，矩陣型組織也存在著如下缺點：管理成本增加；多頭領導；難以監(jiān)測和控制;資源分配與項目優(yōu)先的問題產生沖突權難保持平衡1011瀑布模型是一個經的軟件命周模型一般將軟開發(fā)分為：可性分析計劃、需求分、軟設計（要計詳設計、碼含元測試測試、行護幾階段12螺旋模型是一個演軟件過程原型實現(xiàn)的代征與線順（瀑布模型中控制的和系統(tǒng)化的方面結起來開發(fā)過程具有周性復螺旋線四象限分標每周期劃分的四階訂計劃風險分、實施工程客戶評估螺旋模型強調了風險分，特別適用于龐而復雜的、高風險的系統(tǒng)。13、迭式開發(fā)模型分個階：初始、化、造、移交，進步描述為周（Cycle階段（Phase迭（;核心作從技術角描述迭模型的靜組部務建需求取設計、實現(xiàn)測試署的工流在不的時間段內工量的不乎有的作在有的時間段內工作量，只是大小不而。14、V模型的特點如下：注意區(qū)分（）元測試的主要目的是針編過程中可能在的種錯誤；（）成測試的主要目的是針詳設中可能在的問題；（）系統(tǒng)測試主要對要設，查系統(tǒng)為一個整體是有效地得到行；（）驗收測試通常業(yè)專家者戶行，以確認產品能真正合用戶務上需（）V模型用于需求明確和需求變不繁的情。15原型法為在很難一下子面準確地提用需求原型具備特點如下（）際行）具最終系統(tǒng)的基本（3）造方、快速，造價低。原型法特點在原型法用戶需求態(tài)響應、逐步入16敏開發(fā)是一種為核心、迭代循序的開發(fā)法，對于軟件開發(fā)方法的“非捷，調程員團隊與務專家之間的緊協(xié)作面對溝通（為比面的更頻繁付新件版本、緊湊而自組型的團夠好適應需求變化的代編寫和團隊織法更重件的作。Scrum是一迭代式增軟件開發(fā)過程，通常用于敏捷件開發(fā)。17如做好一個項理：真正理項目理角色、視項團隊理，懲罰分明計劃計劃、計劃、真正解把手工程，注用戶參與。18瀑布模型織與管理；開發(fā)團隊比較弱或缺乏經驗。螺旋模型適用：特別適合于大型復雜的系統(tǒng)，風險大的項目。噴泉模型適用：是一種以用戶需求為動力，以對為驅動的型，主要用于描述面向對象的軟件開發(fā)過程。敏捷方法：適用：小型或中型軟件開發(fā)團隊，并且客戶的需求模糊或者多統(tǒng)一過程（個用程框架可以用于種類廣泛的應用領域同的組織類型、不同性能水平和不同的項目規(guī)模。19優(yōu)項經應備的廣的知識豐富的經好協(xié)調職業(yè)道德溝表達領導項目經理須承擔理和導者雙角。第3章立項管理1項立項一般包括提項目建議、目行研究項招與標等內容。2、目建書該包括的核心內容如下（）目必）目的場預測（）產品方案服務市11場預測項目建設需的條件。3、可行性究內容一般包括以下內容（）投要性（2）技術的可行3）務可性（4組可行性（）經濟可行性（）社會可性（）風險因素對策。4、為止投人在標撤標或中標拒不合同，標人通常都投標人提供一比例金額的投標保證。標決中人后未標的投人繳納保金即予還。5、如以郵方式送達的，投標必須出郵間，保投標件能截止日期之前達招指定的地點，而不是以“郵戳準。截時后達投文，已過了標有效期的，招人應封退回，不得進入標段。以“郵戳準”的是合同6、經濟可性分析具體包括出析收分、投回分以及敏性分等。7、一般地可性究分為初可性究詳可行研、可行研報告?zhèn)€基本階段8、在步項可行研之前可行項機會，如果投資可能性行了項機會究，項目的初步可性究段往往可以省去。9輔助（能）研包括項目的一個或個面但不所方。10會究初可性研詳可性評估決是資期的個實作三個階依目規(guī)和簡程可前個段略或二為一，但細行性究不缺的。升級項目只初和細研究，小項一般只行細行性究。11、細行研的法很，經濟評法市場預測、資算和增凈益法等。12、細行研的內容，信息系統(tǒng)目細行性究內容，一般可以歸納如下（1概述2需求確（3現(xiàn)有資源設施情況分析4）計初步）技術方（5項目實施進度計劃建議（）投估算資金籌措計劃7項目織、人力資源、技術培訓計劃（）經濟和社會效益析（效評價）作作方。13對效益的量化及算方法函數求解法關關系、模數學專家意見法（德爾菲本法、潤增加法14、目評（證）的作主要體在以下個方：（）目證是確項是否實施依。（）目證是籌措資、向行款依。（）目證是編計劃、設、購施工以及機構備資源配置的據。（）目證是防風險、提項效的要證。15、目證一般分為會研、步行研和詳可性究個段。16、目證的一般程，一般有以下個主要驟注意選擇考順序（）確目范圍和業(yè)主目標（）集分相關資。（）定種行的能相互代實施方。（）方分、比較。（）擇優(yōu)案一詳細面地論（）制目證報告環(huán)境影響報告和購式審報告。（）制金籌措計劃項目實施進度計劃。17目評估第三方行目資期進決策理重環(huán)節(jié)審查目行研實性和客觀銀的決策行政主部的批決策提科依評估最終成是目評估報告。18、目評估作一般可按以下程進注意選擇考順序（）成立評估組進分工制評估工作計劃。（）展查究收數據料并可性究報告和關資料行審查和分析。（）分析評估。（）編寫評估報告。（）論修報告。（）家證會。12（）評估報告稿。19、建設方項論證的內容：(1)目務價(2)國民經濟價(3)目環(huán)影響價(4)目評價20、建方項論證的內容：（）建技術可性分析（）建人力及他資源配置能可性分析（）目務行性分析（）目風險析（）可能的他標的相情況分析21目行研報告的編制內容與目建議批復內容重變應重報項目建項目步設計方案和投資概算報告的編制內容與項目可行性研究報告批復內容有重大變更或變更投資超出已批復總投資額度10%的，應新批行性究報告項初設計方案投概算報告的編制內容與目行研究批復內容有量整其整內容未超出批復總資度10%的，在交目初設計方和資算報告時以獨章對整分行定補說。22、立項程（掌握）甲方（初步需求）---編寫項目申請書----可行性研究----項目論證-----項目評估-----獲得批復-------發(fā)布招標文件（一般是這樣，有的是有能力自己建設）乙方：看到招標文件----做識別、可行性研究、論證、評估-----決定投標------標-----甲乙雙方簽訂合同。第4章項目整體管理1、項章程正式準目的文。由項目要授權目經理在項動中動用組織資源以，項目經理何候應規(guī)開始前被委，好在制定項章之2項章是由項目實施組織部發(fā)千萬記住不是項目經理發(fā)布的。3項章程應包括以下內容直接列入或引他文)。（）目目的批項的原因。（）可測量的目目標和相關的成標。（）目總體要。（）括性的目描述。（）目的主要風險。（）體程進度計劃。（）體算。（）目批求用什么標評項成，誰對項目功結，誰來署目束（）派項經及職和權（10發(fā)人其批項目程人員的名職權。4、項章程批準，標著項目正式動。目中；應盡早認并命項目經，由項目將授權項目經理在項目動中使用組織資源項經應參與制定目程。5項目工說書工說明指如下事之一（）業(yè)務需求2）產品范圍說明3戰(zhàn)計劃6、事業(yè)環(huán)因注意和組織過程資產的區(qū)分7財方面考慮向來項目擇過程中的要考慮因個主要的項務價值評方包括凈值分、投資益投回率析。（1、現(xiàn)分（）資益分：是凈入以資的所值大。ROI=總折收益總折現(xiàn)本/現(xiàn)本（）資收分析8項目目具如特）目目標有的優(yōu)級）目目標有層次性注意和項目特點的區(qū)別。139、引技術可用于導目章程制定頭腦、沖突處理、問題解和會議管等，是引可以用來幫助隊和個完成項活動關鍵技術。10、目理計劃錄計劃過程的個計劃過程的全成，包括：（掌握）（）目理隊擇各個目理過程。（）一定過程實施水平。（）實施這過程時使用的工具技術所做的明。（4）管理體項目中使用選定過程的式和，包括過程之間的依賴系和相作用，以及要的依據和成果。（）為了實現(xiàn)目目標執(zhí)行作方、法。（）控更方、法。（）實施配置理方、方。（）使用實施果量基準并使之保持完整的方、方。（）目系人之間的通需與技術。（10選的目命和多段目項階。（11高管人員為加快解決解的問題處理做的策對內容、圍和時安的關鍵審查。11在項理據可能的項環(huán)境量的變們與他量之間關用析技術來預測潛的后果例如，用于目的分技術包括：回分析組方法；因果析；原因分析；預測方（如間序列、情景構、模等）；模式與影響分；故分析；備分；趨勢析；掙值管理差分（掌握）12、目計劃制作程：論有助的1明目標2）成初的目隊3工準與信息集4依據模、標準編寫步的要的項計劃。5把述計劃入目計劃，然后對項計劃進綜合衡優(yōu)化6項經負責組編寫項目7評與準目8獲批后項計劃就是目基準計劃。13編項目計劃所的基本則有：目標的統(tǒng)一管理方案的統(tǒng)一、過程的統(tǒng)一理、技術工作理工的統(tǒng)一協(xié)調計劃的統(tǒng)一管、員資源的統(tǒng)一理各系的參與、逐步精確。第5章項目范圍管理1項的圍基準是經批準項目范圍說書WBS和典。2判項目范是范基準來范是完成，根產品是否足產品描述來。3范管理計劃是訂目管理計劃過程和他圍管過程的主要輸入，包含下（）何制訂目范圍說明書。（）何據圍說明創(chuàng)建。（）何護批準。（）何認正驗已完成的目交成。（）何處理項目范圍說明書變，工與實施整體變更控制過程直接相聯(lián)。4、項目范圍理計劃可能在項目理計劃之中可能作單獨的一項據不同項目，可以是細的或者概括的，可以是正的者非正式5、需求管理貫穿于整個過程，它的最基本的任務是明確需求，使項隊和用達成識，立需求基線，還建需求跟蹤力系確所用戶需求都被正確地應用并且在需求發(fā)生更地控制其影響圍始保持產品需求的一致6需求管理計劃描述在整個項生命周內何析、錄管需求。主要包括以下內容。14（）何劃跟蹤和匯報各需求活。（）需求理要使用資源。（）訓（）目系參與需求管理策略（）斷目范圍需求不一的則糾規(guī)程（）需求跟蹤結構即些需求屬性將入跟蹤陣，可在其哪項目文件追蹤到些（）配置理動7需求的分類1）業(yè)務需求）系人需求（）過需求4）質量需求，QFD對質量需求進行細分，分為基本需求、望需求意外需求。8、收集需求工具技術主要有談、點小引導式討會、群體技術、體決技術、卷調查、觀察原型法、標對、系統(tǒng)交互圖文分等。9焦小組將先的干人和主專家集中在一了解們所議產品、務成的望和。由一受訓的主持弓I大家進行互式論點組往往一一的談更加熱烈焦小組種群體談非對訪?個被訪參加對談提問題被訪者之間開互動討論，以求得到有價值意見。10引式討過請主要的職干人起參加會引式討對產品需求進集中討與定義。研討會是快速定義跨職需求協(xié)調干人異重要技術。由群互的特點有效引的討會有于建立進關善溝有利于者達成一意見該技術的另一個處單項議更快地發(fā)現(xiàn)解問題。11體新木是指可以組一群體活來別項和產品創(chuàng)新技術包括腦暴義組技術、德爾菲技術、概思維圖親圖多準決分等。（）腦暴各抒己見（2）義小技術：通投票來列最用的，以便行進步的風暴或先排。名組技術是頭腦暴的化應用，是更加結構化的頭風法（）德爾菲技術：可以止個的點不確的放大（4概念思導圖將從腦暴獲的意用張單圖起來反這創(chuàng)之間的性與差異，從引出的意。（和又為針某問題收集各種知識法和意見語文料圖解方進匯并按相互和性歸納整理這資料使問題確起來求得統(tǒng)一識利于解決的一方法。和的核心是頭風暴，是根據結去原因。（6）標準策分是助決策陣，系統(tǒng)分析方法建諸如風險水平不確定性和價值收益種標準，從而對眾方進評估和排的一種技術。12體策是為達某種望果而對個來行方進評估體決技術可來開發(fā)產品需求及對產品需求進行歸類優(yōu)先序。13、標桿對將際或計劃的法其類似的做(如,程操作過程等）進比較，以別最實踐，形改進意見，績效考提供據?標照所采的“類似組”可以是部組，也可以是外部組織。14交互圖對范圍的可化描述顯過程設備與參與（獨于本系統(tǒng)外的其之間的交互式交互圖顯了務系統(tǒng)的輸提者系統(tǒng)的輸出接者。15文分就是通析現(xiàn)文,別需求關的信息挖掘需求供分的檔很商業(yè)計劃、營銷投件建邀務邏輯務規(guī)庫應用軟文用檔、其他需求文檔問題日志、政、序法規(guī)文等16收集需求過程的主要輸出需求文和需求跟蹤矩需求文描述種單一的需求如何滿與項相關的業(yè)務需求。17、需求文的內容包括（但不限于）以下幾個面）業(yè)務需求（）系人需求3）決案需求（）15項目需求）渡（）需求有的設條件、依賴系和制因。18需求理包括產品開發(fā)過程中維持需求一性和精確性的有活控制需求基保持項目計劃與需求致控制單需求和需求文的本情況，管理需求聯(lián)鏈之間聯(lián)系，或理個需求項目可交付物之間的依賴系，跟蹤線中需求的態(tài)。19跟蹤性是目需求的一個重特需求跟蹤是將單需求和他素之間的依賴系和邏輯聯(lián)系立跟蹤，些素包括種型的需求、業(yè)務規(guī)、系統(tǒng)組，以及助件等。可驗證性是需求最基本特性20每配置項需求其涉構需求要有向跟蹤所謂雙跟蹤正向跟蹤和反向跟蹤正跟蹤是指檢查需求文件的個需求是都在繼作果中到應反也稱逆跟蹤查設文件測試檔工成是都能需求文中到處來說，需求跟蹤及五種型。圖：21用原需求可追溯需求文這就區(qū)分項目過程中項結束由變更受到影響的需求，也確了需求文件包括所有戶需求同需求文件回溯相的用原需求認個需求出處注意區(qū)分追溯和回溯。22于在項目實施過程中需求轉為和測試等實現(xiàn)以通過定義單個需求特的產品元素之間聯(lián)鏈需求文追到產品素這種系使目隊成員知每需求對的產品元而確產品元滿每需求第類系是從產品素回溯需求文使目隊成員道個產品素存在原因果能設計素測試案回溯到一個需求文可能出現(xiàn)鍍金為。當然果某立的產品元表明了一個當的能，則明需求文件漏了項需求。23五聯(lián)鏈需求文件之間跟蹤這跟蹤便更好地處理種需求之間的邏輯關查需求分解中可能出的誤或遺。24表示需求其產品元素之間聯(lián)鏈最普遍方是使用需求跟蹤（能陣需求跟蹤陣是產品需求其來源連接到能足需求的可交成的一種表。25應需求跟蹤矩記錄每個需求相屬性這些屬性有助于明每需求關鍵信息。需求跟蹤矩陣中記錄的型屬性包括一標識需求的字描述錄該需求理由有源優(yōu)級前態(tài)（例，行、取、已遲新增加已準、分、完成等）和狀日。26是一種有效的工具針產品提問回形對開發(fā)的產品的和其方面的描述。27項目范圍說書如下（范圍描述2標3交付4項的除責5）制約素）設條件。28、程標著個可交付果者段正完成。重要的查是程碑重要的程是線。29、作包是于WBS條分支最層的可付果或目工作組成部分，工作包的大小需要遵循8/80原則。30、控制戶是一種管控制。是個層次上的要素既可以是工包，可以是工包更高層次上的一個要。果后種情況，一個控制戶就包括若個作包，一個作僅于一個控制賬。31、劃包是指在控制戶之下，作內容知尚缺細度動的組成分。是控制賬之下、工作包的WBS要，暫時來計劃的。隨情況的逐清晰，劃最終被解工包以及的具體活動。32、WBS詞也為WBS詞匯，它是組成分的文件33、WBS過程的與技術主要有分解專判斷，通常需開以下活動：16（）別和分可付果及關工作。（）確定WBS的結構編排法。（）上下層化分解。（）為件制定和分配識編碼。（）核實交成分的程是當34、分解原則（）能者技術則在WBS時，需考慮將不人員的作開。

（）織結構對職型的目織言WBS也要應目組結構形式

（）系統(tǒng)者系統(tǒng)。的系統(tǒng)劃分為個主要的子系統(tǒng)，然后每子系統(tǒng)再行解

35、進行WBS解時，可以有如三方注意，如果說是第一層，也對

（）項生命周的階段為分解第層（）主要可交成作為分解第層（）項作為分的二層36、WBS不某項隊成員的任應由項目隊成員、用和目干人同完成和一確認。

37、常的WBS表示形式主要有分級樹型結構（組結構圖）和表形式列

38、型結構的WBS層次清晰、直觀性和結構強，但不容易改對大的、復雜項很難表示出的

全貌用于中型項目表格形式直觀性比較，但夠映項所有的工要，用于型項目。

39、分的過程中，該注8個面。（）WBS必是向付成的。項的標是提供產品服，僅僅是一連特別的活動。

（）WBS必符項范圍WBS須包括，僅包括為完成項的可交付果的活動

（WBS的層該支持計劃控制WBS是管理計劃項目范之間的橋梁WBS的層要支目管理計劃，且讓理層能夠視控制項的進和算。（）WBS中元必人負責，且由一個負責盡實上可能要多人（）WBS的指導作導而不是則WBS控制在46層。當然，大目可以過6層。

（）WBS應包括目工作也要包括分包出工作。（）WBS的制要有（主要）目系的參與，要目隊成員的參與。

（）WBS并非是一成的?完成了WBS之工作,然有可能需對WBS進修。

40、一個項的WBS解完成后項干人完成的WBS應該給確，并此成識。

41、確認圍的主要工具與技術是查群決技術。檢也為審查評審審、查巡、測試等。

42、確認圍該貫穿目的終，一般步如下（）確定要行圍認的時間。（）別圍認要些投。（）確定圍式接受的標和要素。（）確定圍認議組織驟。（）織圍認議。43認圍核實產品是針產品是否在項或束由起或來強

調產品是完整；認圍是對項目交成，由客戶發(fā)人在階末確驗的過程。

44、確認圍質量控制，確范與質量控制不同處在于：（1）確認范主要調交付成獲得客戶或人的接受；質量控制可交付果的確性，符合為其

制定具體質量要（質量標)。（2）質量控制一般確范圍前行，可同行；確范圍一般在階末尾進，而質量控制不一定在

階段進。（3）質量控制屬內檢，由執(zhí)組織相應部門實施；確范圍由外部系人客戶起人）對

項目交成進檢驗收。45、確認圍項收，確范與目尾不同處在于：（1）然確范圍項收尾工都在階段未，但確范圍強調的是核實與接受可交成果而項目收尾17強調的是束目或段）要的程工。（）確認圍項收都有驗收作，確范圍強調收項目交成，項收強驗產品。46、需求工程與需求關的活動叫需求工程，分為2類一類是需求開發(fā)、一類是需求管理。47需求開發(fā)主要包需求獲（捕用戶需求需求分（將需求信息進行析、象描述建立念模型需求編需求規(guī)格說明》需求文進審需求）需求開發(fā)中成需求驗證過程后確需求基線。48需求管理含：需求管理計劃如何需求管求得需求的理解（確保項目干對需求正確理求得對需求（實現(xiàn)需求需的活動人員之間成一致建承諾、理需求（通過變程對需求進行管理防需求延、護需求雙向跟蹤需求文檔和產品之間雙跟蹤別項作與需求之間不致性（識別項計劃和作產品與需求之間不致處第章項目進度管理1、度理計劃，會規(guī)）項目進度模型（2準度3）量位（）織程鏈接（）項度模型維6控制臨值7績測規(guī)（）報告格9過程描述

2進基準：度基準是經過準項目進度計劃3項目進度計劃：有橫圖（稱甘圖、程圖項目進網絡圖、時標邏輯圖（叫時標網絡圖）

4項日：在項日中規(guī)可以開活的作日工班5進控制關如內容。（）斷目進度當狀態(tài)。（）引進度變的素施影響，以保這變化著利方向發(fā)。

（）斷目進度否經發(fā)變。（）變實發(fā)生時格按變更控制流對其進行管理。

6、通?？梢韵乱环娇s短動工期注意和進度壓縮的區(qū)別。

（）工投更的資源或增加作間，以縮短關鍵活的工期。

（）快速進并施工，以縮短關鍵徑長。（）使用素質的資源經驗豐富的員。（）小活動范圍降低活動求（寫案例、論文的時候寫在甲方同意的前提下）

（）改進法技術，以提高生產效率（）強質量理，及時發(fā)現(xiàn)問題減返，從而縮短工期。

7軟開發(fā)項通常用量目規(guī)模，所有的可行源代碼數。

8項目工量和工期的計,通常有以下幾方。（）Delphi法（）比算：（數算法參算是一種基于史數據項目數使用某算來計算本工期的算技術，確

性取于數模型的成度加基礎數據的可靠性參數算可以對整個目或目中的個分，并可他估算法合使用。（）備析9、確依賴關系：活動之間的依賴系可能是強性的選性的，部外部（）制依賴關系（）選性依賴系（）外部依賴關4內依賴關系10虛動不消時也不消耗是為彌補線在達動依賴關方的虛活我們可以更好地更楚表達動之間關系11訂目計劃步目2項分與活界3工描述（目織工責分（）工作序）算作量（）計作持續(xù)間8繪網絡圖9進安排12，關鍵鏈法允許項隊在任項目進度路徑上設置緩，以對資源制和項的不定性。種方立在關鍵徑法之上考慮了資源配資源優(yōu)資源平和活動時確定對關鍵徑關鍵法增加作非作持續(xù)時緩應對不確圖置關鍵鏈端沖稱項目緩沖，來保項目關鍵鏈延誤延誤他緩沖即接緩沖放置在關鍵鏈與關鍵的接合點，18用來保護關鍵不非關鍵鏈延誤的影響。該據相活鏈持續(xù)時的不定決每緩沖的長短。一旦確了“活動可以可能的最遲開始最遲完成日安排計劃活動這樣，關鍵鏈法不管網絡路的浮動是點理余的沖持續(xù)間剩的活鏈持續(xù)間之間13、資源化技術是根資源需情況，來整度模型的技術，包括（但不限（1）資源平，為在資源需求資源給之間取得平衡根據資源制開始日和結束日期進調整的一種技術。資源衡往往致關鍵路徑改，通常是延長。（2）資源平，對度模型中的活動進調整，從而使項目資源需求不預定的資源限的一技術。相對于資源平而資源滑不改變項目關鍵路日期也會延遲也就說只在其自由浮間和總動間延遲。此，資源滑技術可能法實現(xiàn)所資源的化。14度縮技術是指在不縮項目范的提縮短度工期進度約制或其進度目標。進壓技術包括（但不限（）工。通增加資源，以小的成增加來縮進工期的一種技術。（2）快速跟。將常情況下按序進的活階段改至少部分開展?？焖俑赡芊倒ず惋L險增加。它只用于能通過行動來縮短項目工期的情況。15、計劃審技術（，稱三點算技術，必須掌握。16、分析度度偏，項目進度現(xiàn)差時，分析偏對續(xù)作總工期的影響。（1）分析產生進度差工作是為關鍵活動出現(xiàn)偏的工是關鍵動，則無論其差的大小，對后續(xù)工作總工期會產生影響，須行度計劃新出偏的作非關鍵活根偏值與差和自由時的大小系，確定其對續(xù)作總工期的影響度。（2）分析進偏差否于總時。如工作度偏差于總差，將影響續(xù)工和總，應采取相應調措工的進偏小或于工作總差則表明對總工期無影響但其對續(xù)工響，要其差其自由時差相才做判。（3進偏是于自由時果作進度差于工的自由時會后工產生影響.如何整，應據對后工作影響度而定若作的度差于等該工的自由差則后續(xù)無影響，進度計劃可進調整新。17項目進度計劃的目進度計劃調往往是一個持續(xù)復過程幾方法（關鍵活動調法）關鍵活動調整3增工作項目法4資源調法18快速跟是指計劃串行的活當實施度落為行分并當然前是的活本身的順是可以改變的。化程于快速跟這種方不會起成增加，要求目經較高的管理水平。19、聘人加加屬于工加快了進度增加成，班間長了還影響質量和士。20、設景析是“情景X現(xiàn)應如處理這的問題行析。21執(zhí)計劃過程中確作個關鍵活加以有效控制和調避免資源的可能會導致額外問題的產生從而降低效率。第7章項目成本管理1、成的型1）可成本）定本3直接本）接本5機會成（）沒本192應儲和理備兩者的區(qū)別必須會。（1）急儲是包在本基準的一分預用來應已經接受的別風險，以及經制定急或減輕措施的已識別風險。應急儲備通常是預算的一部分，用來應對那些會影響項目的“已知-未知”風險。例如，可以預有項可付果需返不道工的作量是少預留急備應對這未知返工工作使用前需得到層理審。（2）理儲是為管控制的的而特別留項目預，用應對項目范圍中可預的工管理儲備用來應對會影響項目的“未知-未知”風險。管理儲備不包括在成本基準中，但屬于項目總預算和資金需求的一部分，使用前要到層管者批當動用理儲資不預的作時，就把動用管儲備到成本基準中，從而致本基準變。3、成本基準是經批的時間安的成支出，并隨反映經批項目成變更所增加減少的資金數被用于量和督項的際行本。4管理計劃是目理計劃的成分，描述將如規(guī)排控制項目本在本理計劃中規(guī)：（計單確織鏈接控制界績效量報告式（）過程描述）他節(jié)。5項成估的主要驟，制目本算要進以下三個主要步。（）別分成的成科。（）據識的目本構科，算每一目的成本（）分析本算果找出種可以互代的成本協(xié)調各成本之間的比關系6、項預算包括經準用于項目的全部金。成本基準是經過批且按間段分配項目算，包括管理儲備。7、成本基準是經過準的、按時間段分的項算，不包括任何管理，只有通過正的變更控制程序才能變，作實結進行比較依。成本基準是同度動批的預的和。8項成控制包括：（）造成成本基準變的因素施影響。（）確保有更求得到及時處理。（）變實發(fā)生時，管理這些更。（保本出超批準資限既超出按按WBS按活分的超出目總限。（）督本效，找并分與本基準間的差。（）照金出監(jiān)工作效。（）止成或資源使用報告中現(xiàn)經準變更。（）有干人報告所有經準變及相成本。（）設法把預的成本支控制在接受的圍。209、技分，可用的技術包括（但不限（1回:是指資項的未現(xiàn)金凈量原投資相等時經的時間原投額過來流量回所要的時。（）資報：是指通過投而返的價值即企業(yè)從一項資動中得到的經濟回。（3）內部報酬率：又稱含報酬率（IRR內部收益率，是使投資項目的凈現(xiàn)值等于零的貼現(xiàn)率。它實際上反映了資目真報。（）金貼:是企業(yè)來特定期間的期現(xiàn)流還原為前值。（）現(xiàn)（NPV項預期實現(xiàn)的金流的值實施該項計劃現(xiàn)支的值差額。10類估在項細信息不足如在項目的期經常使用這技術來算本值類估算通常成較低、時較少，準確性較低。11下上算對作組部進估的一種方首對個包或動的成本進最體、細的估算；然后把這些細節(jié)性成本向上匯總或“滾動”到更高層次,用于后續(xù)報告和跟蹤。自下而上估算的準確性及其本所的成本，通常取決單個活或作包的規(guī)和復雜度。12歷關關量之間可能存一可以行參估算或比算歷史基于些史利用目征參）建立數學模型預測項總成了解）13、值析必會！14、制外的定要考慮直接成和接本15本估算人員應考慮關風險的因素因為風險的應對措施要成也幾乎總是增加成本和延遲進度，但是，在進行成本估算時候，不需要考慮項目的盈利情況。16、確定資源率就了解本項目中需要到什么資源，種資源單。17、成本算步：（1）項目成本攤項目工分解結構的工作包。分解照自頂向下，根占用資源數少而設置不同的分權。（）各工包成本分配該作所含各項動上。（）確定項本算支出的時間計劃項成預算計劃。第8章項目質量管理1、全質量管（有4個核心的特：全員參加的質量理、全過程的質量理、全方的質量管理和全面果的質量管。2六格碼意為“倍準差，用DMAIC定、量、分、改進控制改進方對組織關鍵程進行改進優(yōu)之處在從項目實施過程中改進保證質量，而不是從結中檢控制質量。樣不僅了檢控質量的步且避免了此來返成更重西瑪管培了工的質量意識把這種質量識融入企業(yè)化中。3、質量測量指標：比如時性、成控制、陷率、障、可用性、可靠性和測試覆蓋度4、質量核單：是一種結構化工具，通常具列各項內容用核所求的一系列步是已到執(zhí)。5證在立對來輸或完輸也在進的作將完滿足特定需求和望的信心。質量證門或類似部經常要對質量證活動進行監(jiān)證該貫穿整個項生期給質量的改進過程提了審計是質量保證的有效手段目質量證活動何立質量標準如何質量控制流，何行質量體系的評估。6、成收益析法對個質量活動進成本分析，是要比較其可能的成本預期的效益到質量要求的主要效益包括少工、高生產、降低本、提升系滿意度提升利力。7、質量成本法：質量成指在產品生命周期中發(fā)生的所有成本，包括為不符合求、為評價或服務是否符要，以及未到要而生的所有成。218、標對照：標桿照將實際或計劃項目實與可比項目的踐進照，以識別佳實形成改進意見并績考提依據。9、實驗設計：實驗設計（DOE）是一種統(tǒng)計方法，用來識別哪些因素會對正在生產的產品或正在開發(fā)的流程的特定量產生影響。10、質量計又質量保證體系核，是具體質量理動結構性的評審。質量審的標是：（）別部在實施良好最實。（）別部規(guī)法差距不足。（）分享在組織或行中類似項的好踐。（）極、主動地提供助，以改進過程的行，從而助隊高生產效率。（）調次計應對組織經驗教訓積做貢獻。質量計可以是事安也隨進行在體領域中專的部計或第三方組織都可以實施質量計可由部外審師行。11過程過程是指照過程改進計劃概括的步來別需改進過程析包括原因析——用于識別問題、究根本原因，制定預防措的一具體技術。12、七種基本質量工具用于在PDCA循的內解與質量關問題。分為老工具和七工具。1老工具：七工具含因圖流圖、核表、帕累圖直圖控制和點圖（）果，稱骨或石川馨，來溯問題來，推到可動根本原因。（2）程圖也稱過程，用來示在一個或多個輸入轉化成一個或多出的過程中，需要的驟順序和可能分支。（）核查，稱計數，是用于集數據查對清單。（4）帕累托，用于識造成大數問題的少數要原因在帕累托圖，通常按別排條形測量頻率或后果。（5）方圖用于描述集中趨勢、分散度和統(tǒng)分布形。與控制圖，直方不考慮時間布內的變化的影響。（6）控制圖，可以使用質量控制及七點運行定尋找數據中的律。點運行定是指果在一個質量控制圖中的7個數據點都于均或于均值或都上升的，或者是下降么個過程需要因非隨機問題而接受檢查控制圖用于監(jiān)各種型的輸變（）點：可以顯示2個量之間否關系，一斜上數據點距離越，2個量之間相關越密切。2新工具包親圖過程策程序、聯(lián)、樹圖優(yōu)矩、活動網絡圖矩圖。（）和。和與智圖似針某問題，產生出聯(lián)成有織想法式各創(chuàng)。（過程策程序（PDPC)用于理一個目達成目標的驟之間關PDPC助制急計劃，因為它能助隊預測那些可能破目實現(xiàn)的中間環(huán)節(jié)。（3）聯(lián)圖關系的種，有于在含相叉邏輯系的等復雜形中創(chuàng)性地解決問題。可以使用其他工具諸親圖樹形或骨）產生的數據來制聯(lián)。22（）形。稱系統(tǒng)，可用于現(xiàn)如、RBS和（織解）的層次分解結構。（5）先矩。用識關鍵事和合的備案，并過一系列決排列出選方的優(yōu)序。先對標準序加，應用于所備方，算數學分對選案。（）活動網絡。去為箭圖，包括兩種格的網絡圖(活箭圖動節(jié)圖）（7）陣圖。一種質量理和控制工具使用結構對數據進分析行列交的位展示、原因和目標之間關強。13抽計樣是指從標體抽一分相樣本用于檢和足質量理計劃的?？梢越档唾|量控制的成本第9章項目人力資源1預派如項團成員是事選的，他就是預派2、多準決分析：通多標準策分，制定擇標準并據對候隊成員行定或打根據各種因素團的同重要性，賦選標不的重。3、基本規(guī)則用基本規(guī)對項目隊成員的可接受行為做明確定。制定并守明確的規(guī)，有助于減少誤，高生產。4隊效價目理團應持續(xù)地對項團隊效行式或非正式評斷評項隊績有助采措施解問題，調溝方，決沖突和改進隊動。5、虛團隊定義具共同目標、在完成角任務的過程中很少或沒間面對面工作的一群虛擬團隊有一缺，如，可能產生解，有立。6集中辦公是指部全部項目隊成員安排同一個物地工增強隊作力“戰(zhàn)”揮部”是集中辦公--略。7優(yōu)團的建設是一蹴而的，一般要次經歷5個段成階（震蕩階（）規(guī)范階段4發(fā)階（）散階段不管前于什么段增加一個或少一個，都形期新始。8項經的力有5來源。（）位權力,源于理者在組中職和權。（）懲罰力使用降、扣薪、懲罰批、威脅等面手段的能。（）獎勵力,予獎勵的能。（）家力,源于人的業(yè)技能。（）照力,于別人習照樣所擁有的力職位權力懲罰權、獎勵權來自于織授權，專權和照力來自于理自。9、在項目環(huán)中，沖突可避免不一的需求對稀缺資源的爭、不暢、度優(yōu)級排以及個人工作風差等多素可能成為沖突起。10、有5種用沖突決方：（撤退回實際或潛沖突中問題推到備充分的時者問題推其員解雙方在決問題都積，也想作撤退是一種暫時性的沖突解方。（2）緩和/包容。強調一致、淡化分歧（甚至否認沖突的存在)；為維持和諧與關系而單方面退讓一步。這是一種慷慨寬厚做法了和諧和大局而迀對方，或暫時下爭，謀求在其他非爭議對方協(xié)作。緩和是一種時性的沖突解方。（3妥協(xié)調解時或分決沖突能讓方在定度滿意方案雙方在上都意果斷解沖突愿合雙都到自想要的東只是一而不是全方都做讓步有得有。協(xié)雙面的包容，包是方的協(xié)。（迫命犧牲其他為行方的提贏案利用力行解緊急問題。一贏，一輸。（5合作解問題綜合考慮不的點意見采用合作態(tài)和式對引各達共和承諾這是沖突雙最想結，前是方相尊、愿合、意傾聽對方。2311、馬斯洛需求層次理，5層要掌握。12、赫茲伯格因理論第一是保健因素工作工資薪司政監(jiān)際保健因不健全時，人就對作產生不滿意即保健因素好僅僅可以消除作的滿意無法人們對作滿意感所這些素無起激作用第二類是激勵因素,這些因素是與員工的工作本身或工作內容有關的，能促使人們產生工作滿意感的一類因素，是高層次的需要，包括成就、認工本、任、展機會等。13、X理、Y理需14、望論為，一個目標人激程受兩個因目價2期值期望論為，激水平等于目標效價期值乘積即激發(fā)力=標效價X望。15、人力資源理計劃包括（但不限于）以下內容。（）色職，定義目所的位、技能和能力。（）目織，明目所的員量。（）員備理計劃說明需要個團隊成員的時間段，以及有助項團隊參與其他重要信息16、可用多格式錄團隊成員的色與。大多格式于以下類層級、矩型和型。通常，層級可用于規(guī)定高層角色而文本更合用于記詳職。17組分（與工分結構形式上似但是它是據項的可付果行而是照組織有的部、元團隊列并每部下列其負責的目動或作18責分矩（）是用顯分給工作包的目資源表。RAM的一個例是RACI矩。是最直觀的法19、文本。果要細描述團成員的責就可以采用文本型。20目織是人力資源管理計劃的成形式示目隊成員及報告關基于項的需要，目織可以是式或非正的，非洋或高概括的。21員備理計劃人力資源理計劃組部明在何種式獲得目隊他們需在項目中工多包括（）員募2資源（人遣散訓可與獎勵）合規(guī)性（）安全22、于一個分來項目隊成員，項經應該負責保得適的培訓23、管沖突對項的影響是面還負的，項目理有任處理24360反是指績效信息的集可能來自個道，多方級導同同事和下級事（）25、要進團內成員考核，首先需要分解任務，不無法進考26、于核心員，一要注其然職因，要到色第章項目溝通管理和干系人管理1基本溝模型包含5基本態(tài)已送已到、理、認可、轉化為積的動。2在組織的通道主要分為正溝渠道、非正式通道。注區(qū)3、溝管理計劃：是項管理計劃的組部分，描述將如對項溝通規(guī)劃，結構化和監(jiān)控計劃包括如下信息。（）通用語表（）系的通（）要通的信息，包括語、式內容、細程度（）布信息的原因（）布信息及告收或做回（如適）的時限頻率（）負責通關息的人員（）負責授權密信息布的員（）要收信息的個或小。（）傳遞信息的技術或法。24（10）為通活動配資源，包括時和算。（11問題升程，用于規(guī)下層員無法解問題時的報限上路徑。（12隨目進展對通管理計劃進行更與優(yōu)化的法（13項信息流圖工作程兼授權順、報告清、會議計劃等（14溝制因，通常來自特的律法規(guī)、技術要求組政等。溝通理計劃還可包括關于目態(tài)議項團隊議和電子郵件信息等的指和板管理計劃中也應含對項所用站項管軟的使用說。4、通溝通需求分，確定項目系的信息需求，包括所信息的類型式，以及信息干系價值。項目經理還該使用在通渠或徑數量，反映目通的復雜程。潛溝渠道的n*(n-1)/2,其中n表系的量。（掌握）5、通技術：可以采用各種技術在項目系人之間傳遞信息。可能影響通技術選的因包括（）信息需求的迫2）技術的可用性（）用性（）目環(huán)5）信息的感性和保性6、溝通方法：可以使用多種溝通方法在項目干系人之間共享信息。這些方法可以大致）交互式溝通。（）式通（3拉溝通7報告績:報告效是指收和布況報告進測結果預測結該期收數據實數據行對比分便了解溝項目進展績對項目結做預測為盡的可能包括：（）過去績效的分析。（）目預測析，包括時間成。（）風險問題的前態(tài)。（）報告期完成的工。（）下個報告期需要完成的工。（）報告期批的更的總。（）要審查討的他相信息。8目系管是指對項目系人需求望期望識,通溝的管理來足其需決其問題的過程。目系管能夠來以下處。（1）會贏更多資源，通過目干人管，能夠得更多有影響干系人支持自然到更多的資源。（2）快速頻的溝將能確保對項目干入需希望和望的完全理從某種意義上說需求理是項目干系管的一部（）能夠預測目系對項的影響，盡進溝通和制相的動計劃，以免到目系的干。9、干人登手冊用于記錄已識別干系相關詳信息。