2023年售后客服工作計劃報告(4篇)

第頁共頁2023年售后客服工作方案報告(4篇)售后客服工作方案報告篇一在市場劇烈競爭的今天，隨著客戶觀念的變化，客戶在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售后效勞、因此，企業(yè)在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售后效勞，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點、因此，建立和完善一支具有一定專業(yè)技術業(yè)務程度的售后效勞隊伍就顯得尤為重要，為此，公司在原有一名售后效勞人員的根底之上，招聘并培訓了采油，化工等專業(yè)技術人員四名，進一步完善壯大了售后效勞隊伍，為產品更好的在油田上使用奠定了根底，為效勞油田保駕護航。工作總結經歷理論是最好的教師，在理論中才能更好的檢驗已經學到的專業(yè)知識；理解到產品使用的各個環(huán)節(jié)；學習到油田各種工作及各部門間的運作程序；更能在與各類人的交流中增強人際交往才能、為此在前半年中，特別是新員工參加之后，先后在甘谷驛，青化砭，川口等采油廠現(xiàn)場學習理解壓裂，注水，原油破乳等工藝，積累了一定的專業(yè)知識，同時在人際交往方面也有了一定的進步、售后效勞在全力保證產品在油田正常使用的同時，也注意加強與公司內部質檢部，研發(fā)部，消費技術部的合作，及時搜集各采油廠的使用情況及各種信息，為產品更新及檢測等提供數(shù)據(jù)支持。售后效勞部成立時間較短，新成員多，現(xiàn)場理論經歷較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場理論的力度，在理論中培養(yǎng)增強各種業(yè)務程度，同時要爭取工作的主動性，進步責任心，專業(yè)心，加強工作效率，工作質量。在工作中要樹立真正的主人翁思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同效勞于公司的各項工作中。售后客服工作方案報告篇二20xx年的完畢對于我們來說并不代表著工作的完畢,而是一個新起點的開場。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗,充滿著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說是很不錯,根本上完成了公司07年制定的銷售任務,但是在最后的工作當中,因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進展的并不是非常的順利,在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響,將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞,這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響。同時再伴隨著因受全球金融危機影響,房地產市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況,客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),投資者也變的更為慎重,再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身,進步自己的思想認識,增強全局意識,加強效勞理念,從我個人角度出發(fā),服從公司的安排,嚴格要求自己,按以下幾點迎接20xx年的工作。1、銷售工作目的要有好業(yè)績就得加強產品知識和淘寶客服的學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。2、心理定位要好,明白自己的工作性質,對待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通才能,有一定的會談才能。3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,答復顧客的問題。4、勤快、細心,養(yǎng)成做筆記的習慣。5、對網店的經營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。6、對于老客戶,和固定客戶,要經常保護聯(lián)絡,在有時間有條件的情況下,節(jié)日可以送上祝福。7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。1、要做事先做人,踏實做人踏實做事,對工作負責,每天進步一點點。2、和同事有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多討論,才能不斷增長業(yè)務技能。3、執(zhí)行力,增強按質按量地完成工作任務的才能。4、養(yǎng)成勤于學習、擅長考慮的良好習慣。5、自信也是非常重要的,擁有安康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。目的調整的原那么:堅持大的方向不變,適當改變小的方向。最后,方案固然好,但更重要的,在于其詳細理論并獲得成效。任何目的,只說不做到頭來都會是一場空。然而,現(xiàn)實是未知多變的,寫出的目的方案隨時都可能遭遇問題,要求有清醒的頭腦。其實,每個人心中都有一座山峰,雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林,承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人,假設要獲得成功,必須拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮斗。成功,不相信眼淚;成功,不相信頹廢;成功不相信幻影,將來,要靠自己去打拼!有位智者說過:“上帝關閉了所有的門,他會給您留一扇窗?！蔽覀冊浭?我們曾經痛苦,我們曾經迷惘,我們曾經羨慕……最重要的,我一直在奮斗?；厥走^去,成績輝煌;展望將來,任重道遠。我相信隨著公司的改革和不斷的進步,即使我們20xx年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁可以上下團結一致,拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在20xx年我們可以獲得更輝煌的成績。售后客服工作方案報告篇三我們售后客服接收到的問題很多都是一些產品問題，需要及時解決，對于這些問題，公司給我們的準那么是，維護客戶的利益，尊重客戶的選擇，對于客戶的抱怨我們也都會認真聽客戶的介紹，不會光站在我們公司的立場，會站在客戶的立場去為客戶考慮，只要是問題出在我們公司上我們會無條件的去解決，當然我們售后客服的作用就是幫助客戶解答問題，在購置產品后很多客戶都會有各種不同的問題，我為了方便工作，我把客戶分為三大類，第一類是對產品不理解的需要我們幫助，第二類就是對我們產品不喜歡的要投訴，第三類就是想要退貨的客戶。對于這些客戶我會采取不同的措施來完成工作任務，對于不理解產品的客戶我會耐心的把產品的詳細操作和簡介做一個簡單的闡述，讓客戶可以在最短時間里面自己學習弄明白，對于第二類客戶我要做的是首先要得到客戶的原諒讓客戶取消投訴，然后在安撫客戶想方法彌補客戶的損失。第三類就及時的把客戶需要退貨的產品與消費部做好交接理解產品問題，清楚退貨原因。在工作的時候我們主要的任務就是要明白客戶的詳細目的，需要我們解決的問題，對于這些問題有的客戶會主動的與我們說，但是也有的客戶不會道明，直接退貨，這樣的客戶非常多，因此在面對專業(yè)類客戶的時候需要做的事情就是把他們藏在內心的問題及時找出來，就好可以解決他們的問題，讓客戶得到自己心目中滿意的答復，對于那些難以解決的客戶就讓才能強的人去解決用最快的時間回復客戶，因為客戶本身就不快樂，更不能在這個時候個客戶更多的難堪。只有讓客戶滿意了才可以。想要做好售后客服也不是一件容易的事情，需要做的就是提升自己的溝通才能讓自己說話更有說服力，想要在段時間到達這樣的效果那就需要我們做到這樣，對于客戶我們要給他們更多的關心，對于我們的話術也要純熟因為公司提供了很多套話術，應對不同的客戶，想要可以做到需要熟悉理解還要可以在遇到客戶的時候快速的把這些應對措施拿出來，因此為了可以做到這一點我自己經常會把話術背下來，這樣在遇到客戶的時候就不會在浪費時間，可以在最短的時間解決客戶的問題。在我自己的努力下和經理的幫助下，順利的完成了今年的工作任務，并且還有超出，對我也是一次大提升。在今后的工作中我會努力做好自己工作。售后客服工作方案報告篇四售后效勞工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售后效勞人員的要求也相當高，必須具備以下條件：1、從事行內工作至少有五年以上經歷，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經歷，知道市場現(xiàn)狀，理解客戶需求，而且理解一些企業(yè)運作和效勞途徑。2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識程度，如本科以上學歷，對產品知識熟悉，并且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。3、個人交際才能好，口頭表達才能好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況合適用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經歷豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4、頭腦靈敏，現(xiàn)場應變才能好，可以到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶效勞，不計較個人得失，有奉獻精神。1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。2、售后效勞人員接到信息后即通過、或到客戶所在地進展面對面的交流溝通，詳細理解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規(guī)格，消費日期，消費批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。3、分析^p這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。4、將處理情況向領導匯報，效勞人員提出自己的處理意見，申請領導批準后，要及時答復客戶。5、客戶確認處理方案后，簽下處理協(xié)議。6、將協(xié)議反響回企業(yè)有關部門進展施行，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。1、確認問題認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。盡量理解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進展詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”把你所理解的問題向客戶復述一次，讓客戶予以確認。理解完問題之后征求客戶的意見，如他們認為如何處理才適宜，你們有什么要求等。2、分析^p問題在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾。最好將問題與同行效勞人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領導匯報一下，共同分析^p問題。問題的嚴重性，到何種程度?你掌握的問題到達何種程度?是否有必要再到其它地方作進一步理解?如聽了代理商陳述后，是否應到詳細用戶，如修車店那兒理解一下。假如客戶所提問題不合理，或無事實根據(jù)，如何讓客戶認識到此點?解決問題時，抱怨者除要求經濟補償外，還有什么要求?如有些代理商會提出促銷，開分店幫助等要求。3、互相協(xié)商在與同行效勞人員或者與公司領導協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的效勞人員負責與客戶交涉協(xié)商，進展協(xié)商之前，要考慮以下問題。a：公司與抱怨者之間，是否有長期的交易關系?b：當你努力把問題解決之后，客戶有無今后再度購置的希望?c：爭執(zhí)的結果，可能會造成怎樣的好心與非好心口傳的影響?(即口碑)。d：客戶的要求是什么?是不是無理要求或過分要求?e：公司方面有無過失?過失程度多大?作為公司意見的代理人，要決定給投訴或抱怨者提供某種補償時，一定要考慮以上條件，假如屬公司過失造成的，對受害者的補償應更豐厚一些，假如是客戶方面不合理;且日后不可再有業(yè)務來往，你大方明確地向對方說：“no”與客戶協(xié)商時同樣要注意言詞表達，要表達清楚明確，盡可能聽取客戶的意見和觀察反響，抓住要點，妥善解決。4、處理及落實處理方案協(xié)助有了結論后，接下來就要作適當?shù)奶幹?，將結論匯報公司領導并征得領導同意后，要明確直接地通知客戶，并且在以后的工作中要跟蹤落實結果，處理方案中有涉及公司內部其它部門的，要將傳到達執(zhí)行的部門中，如應允客戶補償油品的，要通知倉管及發(fā)貨部門，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識別標志的，應通知相應的消費部門，相關部門是否落實這些方案，售后效勞便一定要進展監(jiān)視和追蹤，直到客戶反映滿意為止。售后客服工作方案報告篇五比起過往，今年的時間好似過去的格外的快。明明感覺還沒有多久，但從工作中抬起頭來的時候，一年來的時間已經不知不覺到頭了?；貞涍@一年的工作，作為xxx公司的一名售后客服，我主要的工作是負責顧客的產品咨詢以及物流和發(fā)貨問題。在工作中，我積極的學習和改良，并且在領導的正確指揮下，大大的提升了自我的工作才能。如今，在今年的工作中，我順利的完成了自己的工作任務，并獲得了較為出色的成績?，F(xiàn)將20xx年來個人在售后客服中的工作情況做如下總結：作為一名售后客服，我的工作方式主要的是通過聊天軟件的方式與客戶交流，并為顧客在遠程給予產品方面的建議和解答。當然，除此之外，我也還有一定銷售的性質，能在工作中讓顧客滿意，進而促進產品的銷售，這是再好不過的事情了。在這一年來的工作中，我認真負責的處理好了各種顧客的售后問題。其中，大局部顧客遇上的問題大局部來自于物流速度以及一些產品操作方面不理解。面對這些問題，我通過積極的去咨詢和查找，獲得最新得訂單情況，并及時的回饋給顧客，盡管因為一些情況，今年的物流普遍較慢，這不僅給我們的銷售帶來了影響，對于已經在等待到貨的顧客來說也是非常費事的影響。其次，對于產品的問題，很多顧客在使用上遇到了問題，當然，其實很多問題都是說明書上有詳細標注的。但對于如今追求簡單效率的客戶群體來說，仔細的去研究說明書也是比擬費事的事情。在這些效勞上，我會現(xiàn)理解詳細情況，告知顧客一些根本的處理方法，假如實在不行，我也會及時的向技術支持懇求幫助，盡快顧客排憂解難。此外，我在今年的工作中也積極的完善了自己的“問題統(tǒng)計”。我將工作中遇上的問題搜集并做好整理，并且準備好解決方式，方便在和顧客交流的時候能更快的找出解決方法。此外，我還在工作中加強了與技術部的聯(lián)絡，讓自己能更及時的去請教工作難題，解決顧客的問題。在客服的工作中，尤其是作為售后客服，我們經常會因對產品不理解而生氣的顧客責怪，但對于顧客的心情我們也能理解。為此，我在工作的思想上積極的強化了自己，并讓自己能學會更好的安撫顧客情緒，同時也能及時的調整自己的狀態(tài)，為顧客帶來更好效勞。一年來的工作完畢，回憶這一年，因為我的耐心和細心，也得到了不少顧客的稱贊。但在今后的工作中，我會更加努力，更加仔細，讓自己能為公司奉獻更多的力量！售后客服工作方案報告篇六“優(yōu)化管理，穩(wěn)步開展?！?0xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇xx限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績仍然保持強勁的勢頭，我相信效勞就是怎么樣用最合適的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終效勞于公司的管理和運營目的。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：〔一〕完善售后團隊建立。擁有堅實的團隊，才可以更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，效勞于整體?！捕臣訌娛酆笮诹鞒倘粘９芾?。效勞流程是售后效勞重要的一項內容，關系我們的業(yè)務程度以及客戶滿意度和4s店對外專業(yè)度，整體上應該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后效勞方式，爭取改變一個新的相貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題詳細化，把故障明晰化?！踩臣訌娕囵B(yǎng)業(yè)務人員技術程度的進步。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析^p，為效勞于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面純熟了員工的業(yè)務才能，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，討論進步分析^p問題解決問題的才能，關系到我們4s店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷進步和更新，逆水行舟不進那么退，要有一種與時俱進的精神?！菜摹持剀囬g細節(jié)問題的監(jiān)視和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)視和管理，尤其是監(jiān)視前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)效勞站“6s”的工作要求，注重協(xié)調工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲清楚，敢于獎懲，維護效勞秩序和管理標準。對團隊的建立注重公平，公正，公開的原那么，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和鼓勵相結合的制度，努力營造濃重的工作氣氛，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力?！参濉炒龠M與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，效勞于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進展資共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，翻開市場，合理利用浪費，效勞于公司整體戰(zhàn)斗力。1.人員定編。2.產值方案〔一〕營業(yè)指標。1.實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬2.實現(xiàn)客戶滿意度csi全年至少93%以上.3.基盤客戶數(shù)1500人。4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產值1800元/臺.5.車輛返修率低于2%.6.開展風行汽車講堂不少于四次。7.保修索賠通過率不小于95%.8.關于有針對性專業(yè)技術問題的學習講座不少于兩次。9.年度純粹配件采購不少于80萬，根本庫存到達標準要求。配件營銷指標到達萬。10.銷售到達30萬以上，根本配件庫存到達10萬以上?！捕彻芾碇笜?。1〕主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，部門之間可以穿插提供根底性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務技巧培訓不少于四次。專業(yè)技術根底知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的討論學結性活動不少于3次。2〕開展部門內部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。3〕提出內部鼓勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關心方面的提升?！踩钞a值分配：3.各項改善措施?！惨弧城芭_改善方案.20xx年需要落實售后效勞細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。1.聯(lián)絡忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務做精，做強，做大，進步客戶滿意度，減少客的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。2.注重對流失客戶回訪及分析^p，效勞參謀要找出客戶流失的內在原因及提出改良措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。3.加強前臺人員培訓。業(yè)務上強化對于接車流程，疑難技術問題的處理分析^p，管理上強化前臺管理的協(xié)調溝通才能，內部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，4.促進的銷售力度。給與推銷人員一定的銷售權限，進步靈敏度，對各類和養(yǎng)護產品有列入標準保養(yǎng)的工程的，可根據(jù)每次活動的主題對相應的養(yǎng)護用品價格做適當?shù)恼蹆r；培養(yǎng)客戶的消費習慣和培養(yǎng)業(yè)務人員的推銷意識，制定完善合理的推銷方案，提出有效鼓勵，促進銷售。5.加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的開展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲清楚?！捕?保險改善方案：保險理賠是售后的重點業(yè)務，其鈑噴業(yè)務產值可以占產值的30﹪以上，如今維修市場競爭很劇烈，不但是其它4s店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強效勞力和超質效勞。為了保險業(yè)務的提升，要完成此項指標：a.加大續(xù)保力度；b.進步理賠單車產值，c強化客戶滿意度。可以從以下幾個方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資。對效勞站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進展重新評估，從根本上得到認識開展的根底。根本實現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務目的，為售后營業(yè)額全年可奉獻萬左右。⑵多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉介紹，售后人員參與續(xù)保活動，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。⑶主動挖掘客戶：匹配相應的專職續(xù)保人員，給與有效的鼓勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資，進展跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資。有內到外，從本點客戶資入手，整理尤其是20xx.6至今的客戶資注意整理，對于購車時間在20xx.2-20xx.6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶。⑸針對保險客戶繼續(xù)給予適當優(yōu)惠原那么。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項.實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。⑹.強化接車流程，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理才能。要求效勞參謀不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車程度。⑺.進步維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。1〕忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈敏高效好、快速處理問題的才能，增強客戶對客服人員的信賴。2〕監(jiān)催促進前臺sa對客戶的回訪并給與及時反響和補救措施，對客人的不滿情緒消除，進步客人滿意度和誠信度。3〕指定完善的部門工作流程，崗位職責詳細到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。4〕關于sa的客戶滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護公司利益。售后客服工作方案報告篇七業(yè)務員的拉訂單的方式應該有所改變，不應該像以前那樣去做業(yè)務，我們應該更專業(yè)化，這個專業(yè)化我的建議是表達在這幾個方面：第一，與去訪客戶做交談之前一定要對客戶做全面而深化的理解，假如對客戶理解的甚少，那么在討論和溝通的時候就會又很大的問題，經常就會莫名其妙的喪失客戶;第二，我們應該知道客戶的問題所在，客戶的問題就是我們的希望，因為只要我們能幫助客戶解決他們所遇到的難題，客戶就有很大的可能和我們簽單，如有的客戶說以前也做過推廣但效果不好，我們就要清楚這個客戶是像要找一個推廣效果好的推廣商，那么我們就可以說出我們與其它的推廣不同的地方，而最重要的是要說明我們的推廣效果。讓他們信服我們一定能給他們帶來他們想要的結果;第三，業(yè)務員還應該對本地易購的產品和效勞有更深化的理解，這樣業(yè)務員才能根據(jù)客戶的要求快速的向客戶推出公司相關的產品和效勞;第四，業(yè)務員應該準時，守時，把客戶作為自己心目中的上帝。第五，帶新人學會如何找客戶?如何打?如何與客戶交談?如何介紹公司?如何專業(yè)的介紹業(yè)務?不能少于5次;特別是在營銷的時侯，一定讓主管當著新人的面給客戶打。讓新人學習該怎么說，說些什么。而且我們公司的經理根本都是從業(yè)務員做起的，都是非常優(yōu)秀的業(yè)務員，他們比主管有更豐富的經歷。在帶新人的時侯，經理更應該教授新人如何做。當然這些都是專業(yè)化效勞的最根本的要求，其實還有很多需要業(yè)務員自己去整理和歸納，在這里作為我個人方案的一局部像公司提出一些意見，希望公司越來越興隆。在20xx年公司為了進步業(yè)務量并加強員工的管理，曾試著通過分組和拿提成的方法來進步員工的工作積極性和公司的業(yè)務量，但是實行一段時間后發(fā)現(xiàn)：組與組之間，成員與成員之間是進步彼此的積極性，然而后來我們又發(fā)現(xiàn)了一些不好的效果。成員之間因為業(yè)務的關系彼此之間的合作關____不如以前了。導致成員之間經常因一些小事而不和，而且最重要的是因為合作出了些問題，因此當然業(yè)務量的增加不如預先估計的那么好。顯然公司在管理層面上是有些問題的，世界500強的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的原因就是因為管理形式上比其他公司更勝一籌。而其中對業(yè)務員的管理更顯得重要，因為一個公司的銷售做的好，公司才有利可圖，而銷售又與業(yè)務員有至關重要的聯(lián)絡。故我認為公司應該擬定一套層次化、責任制具有執(zhí)行力的制度，并加強對業(yè)務員的培訓和管理。對這個制度我的看法是：首先應該把公司的員工劃分到各個部門，對每個部門來說，進展專業(yè)化的培訓，這樣分工明確公司的效率才會進步，而且各個部門應該設立一個負責人，負責各個部門的工作安排和人員調動。并每個月由負責人舉行各個部門的部門會議，并把討論結果和建議向唐總匯報，同時唐總只須下達指示和看其結果給予評價或者追究責任實行獎懲。還可以通過一些獎勵機制來進步員工的責任心和積極性，如全勤獎等。其次公司向前開展，就應該越來越細致了，不能還像剛成立那樣去經營，應該考慮的更細致，更專業(yè)了，這個細致和專業(yè)不是說說就算了的，重要的是讓客戶感受到，這樣才好吸引更多的客戶。因此，這就要我們大家一起討論我們的效勞那里還有缺乏的地方。再次對于業(yè)務員來說，這個管理是最重要的，我的建議是業(yè)務員上崗之前應該對我們公司和效勞有深化的理解，因此之前一定要進展好培訓。應把一些業(yè)務做的好的員工作為帶頭人，帶著整個業(yè)務員隊伍的開展，可以讓他們傳授經歷，當然他們的作為帶頭人是業(yè)務精英，公司應該采取獎勵機制，這樣公司就會朝著業(yè)務精英的方向開展?？傊镜拈_展一定要表達制度化和專業(yè)化了，到目前為止推廣效果根本上到達了預期的效果了，關鍵就在于公司效勞的質量上了，也就是說人們都知道了本地易購，關鍵是人們對你的效勞質量的認可了，所以重在進步效勞的品質了。技術部主要負責給公司做網頁和提供網絡技術方面的處理工作，是公司的幕后英雄，有不可替代的作用。技術部在給客戶做網頁的時候經常會遇到客戶的反復的修改要求，在這里我們要知道客戶是上帝，我們應該盡量滿足客戶的要求，我們要不厭其煩，直到到達客戶滿意的效果為止，當然我們作為網頁方面的專業(yè)人員，有很多方面的知識客戶可能并不理解，對與客戶提出的無理要求，我們同樣要不厭其煩的向客戶解釋清楚，直到讓客戶知道這一切都是為了客戶好，只有這樣才能保證我們的客戶，同時也到達了一個很好的宣傳效果。技術部的工作人員，在網站制作方面懶散，不管是什么樣的網站都應該同等對待，像網站小的話，應該按時按量的完成，直到客戶的認可和滿意。一個網站的制作到完畢，技術部都沒有一個至始至終的人?？偸窍矚g脫脫拉拉，這樣的做法即給業(yè)務人員帶來很不滿的情緒。這樣即影響業(yè)績的開展，同時也給客戶帶來不好的效益和口碑。所以希望唐總好好給技術部工作人員分配一下工作，同時也為了整個公司的開展，因為技術部可是我們公司幕后的功臣。售后客服工作方案報告篇八**年3月6日下午，**“**年售后質量報告暨**年工作方案”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。在會上，技術工藝部范強就**年售后反響的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進展了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工可以更加明晰地感受和理解銷往國外的機組所發(fā)生的質量問題，以便在今后的消費中加以防止和改良。陳總在制造公司**年的工作規(guī)劃中，首先對**年的工作進展了簡單的總結，一方面肯定了**年獲得的成績，同時也指出了工作中存在的缺乏。同時，圍繞吳總“進步質量、降低本錢”的目的，明確**年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動，降低產品制造本錢，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。質量是企業(yè)生存之本，為使**年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是嚴密跟蹤售后和檢驗，確保產品質量問題得到有效、持續(xù)的改良，重點是老問題的跟蹤和新問題的改良落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產品質量；三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質量關；四是持續(xù)進展員工培訓，不斷進步其技能，以技能保證產品質量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進展重點培訓；新員工和老員工培訓要有區(qū)別；出問題點與不出問題點培訓有區(qū)別；特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區(qū)別；五是細化質量責任制，加大考核力度，鏟除因責任心不強導致的質量問題；六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；七是學習國內外同行業(yè)名牌企業(yè)先進產品質量管理方法，提升出口產品質量。按照自找問題，自我否認的方法，提升程度。**年是管理提升年，為提升管理程度，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調度會制度；2、車間質量分析^p會制度；3、車間技術準備會制度；4、車間本錢費用分析^p會制度；5、管路現(xiàn)場評審會制度；6、車間考評制度；7、車間專檢制度；8、車間合理化建議獎勵制度。優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)開展的重要保證。在人員培訓和梯隊建立方面，陳總也作了詳細的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不管何種工作、不管事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產品質量和根底管理在**年的根底上百尺竿頭，更進一步。最后貝萊特執(zhí)行總經理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對**年市場環(huán)境和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有嚴密團結在以吳總為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的方案扎實開展工作，我們的目的就一定可以實現(xiàn)。這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現(xiàn)**年公司總目的的信心和決心。售后客服工作方案報告篇九客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術效勞，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護工程，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的效勞，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的效勞的需求，找出“下一次”效勞的內容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。業(yè)務人員通過聯(lián)絡，讓客戶得到以下效勞：(1)詢問客戶用車情況和對本公司效勞有何意見;(2)詢問客戶近期有無新的效勞需求需我公司效勞;(3)告之相關的汽車運用知識和考前須知;(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種效勞、特別是新的效勞內容;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠效勞月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;(6)咨詢效勞;(7)走訪客戶。1、售后效勞工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內建立相應的客戶檔案?？蛻魴n案內容見本規(guī)定第二條第一款。3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”效勞的針對性通話內容、通信時間。4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動聯(lián)絡客戶，作售后第一次跟蹤效勞，并就客戶感興趣的話題與之交流。交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司效勞的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在效勞上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出方法;仍不能解決的，要在兩日內報告業(yè)務主管，請示解決方法。并在得到解決方法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。5、在“銷售”后第一次跟蹤效勞的一周后的7天以內，業(yè)務跟蹤員應對客戶進展第二次跟蹤效勞的聯(lián)絡。內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容防止重復，要有針對性，仍要表達本公司對客戶的真誠關心。6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠效勞活動、免費效勞活動后，業(yè)務跟蹤員應提早兩周把通知先以方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。7、每一次跟蹤效勞，包括客戶打入本公司的咨詢或投訴、經辦業(yè)務員都要做好記錄，登記入表(附后)，并將記錄存于檔案，將登記表歸檔保存。8、每次發(fā)出的跟蹤效勞信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。9、指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其別人員暫時代理工作。10、業(yè)務主管負責監(jiān)視檢查售后效勞工作;并于每月對本部售后效勞工作進展一次小結，每年末進展一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進展，由業(yè)務主管提出小結或總結書面報告;并存檔保存。11、本制度使用以下四張表格：“客戶檔案根本資料表”、“跟蹤效勞記錄表”、“跟蹤效勞登記表”、“跟蹤效勞信函登記表”。售后客服工作方案報告篇十售后客服工作事項：快件跟蹤、退換貨處理、售后溝通、評價處理、客戶維護和投拆與____。①查詢快遞物流，撥通相應查件號碼，記下快遞客服工號，報于對方需要查件的物流單號咨詢你所需要的情況。查件后要及時把處理結果回復給客戶并在淘寶上進展備注，注明查件日期、查件客服工號、處理結果和客服以便其它客服進展查看。如6-28聯(lián)絡工號851更改地址，已更改賓。②打破損、遺失報告在物流客服確認包裹破損或者遺失后以報告的形式向物流提交詳情資料。報告需要交易詳情復印件、快遞底單復印件、發(fā)件人身份證復印件、衣服破損圖片復印件并標注發(fā)貨日期、派件地區(qū)、物流單號、派件結果、寶貝金額、查件客服工號，例：19shop于6月28日由杭州發(fā)往北京單號888090781867在派件途中破損價值人民幣88元與工號843聯(lián)絡請核實!提交報告后在破損登記簿內登記內容：報告日期、物流單號、包裹情況、物流查件客服、寶貝價格、寶貝款號和處理客服。例：6.28888090781867(破損)工號843價格88元(貨號109)賓。由買家對寶貝不滿意的而產生的換貨或者退貨。操作步驟如下：①退換詳情：倉庫工作人員收到需要進展退換的寶貝后會拆包檢查并登記收貨寶貝的退換詳情表格。注：當天下午四點后的包裹與第二天早上的包裹統(tǒng)一第二天下午三點左右發(fā)于售后進展處理。②收到倉庫工作人員發(fā)送的退換詳情表格后按客戶要求進展逐個處理。一般有兩種處理情況：1.換貨。在收到有換貨郵費時按客戶要求可在e店寶內操作換出;假如無郵費可利用旺旺留言、短信和通知客戶補郵費;特殊情況(質量問題)可免費換出。2.退款。收到寶貝全新，不影響我們第二次銷售時可通知客戶申請退款。退款狀態(tài)都要選擇為收到寶貝要退貨。買家申請退款后狀態(tài)，當前退款狀態(tài)：退款協(xié)議等待賣家確認中，查看退款金額是否正確：正確的點同意退款申請;不正確的點回絕退款申請并聯(lián)絡買家修。7天無理由退換回絕不了可先點確認退款協(xié)議，在買進入退貨狀態(tài)后點回絕退款協(xié)議可通知買家按要求修改退款協(xié)議。同意退款申請后狀態(tài)，當前退款狀態(tài)：退款協(xié)議達成，等待買家退貨。通知買家操作退貨給賣家輸入退貨快遞單號?；亟^退款申請后狀態(tài)，當前退款狀態(tài)：賣家不同意協(xié)議,等待買家修改。通知買家按要求修改退款協(xié)議。買家退貨后狀態(tài)，當前退款狀態(tài)：買家已退貨，等待賣家確認收貨。確定收到貨后發(fā)給財務確認退款3.售后登記。在e店寶系統(tǒng)內進展售后客戶登記點客戶-售后登記按實際情況進展記，登記類目有問題來、客戶評分、處理人、問題類型、處理狀態(tài)和處理結果。售后溝通指售后客服與買家針對購置的寶貝進展情況反響。售后的核心是指保證買家滿意的前提下把損失降到最低。1.退換溝通。支持七天無理由退換，寶貝不影響二次銷售，配件齊全的情況下:問：收到商品不喜歡怎么辦?答：支持七天無理由退換，來回郵費要買家自理。問：包郵活動的商品需要退換怎么辦?答：c店與mt換貨郵費自理，退款扣除發(fā)貨郵費，由運費險賠付;商城換貨郵費自理，退款賣家承當運費。問：收到商品有質量問題怎么辦?答：質量問題不明顯時建議買家自行處理一下，可以向店長申請下次購置給予一定的優(yōu)惠。買家要求需要退換時，c店與mt換貨賣家承當運費(由運費險賠付)，商城來回郵費賣家承當(做收款鏈接退款)。問：交易成功后商品需要退換怎么辦?答：c店與mt換退換郵費買家自理;商城換貨郵費自理，退款扣除手續(xù)費5.5%(5%淘寶商城收取,0.5%做為商城積分打到買家?guī)ぬ柹?如有開發(fā)票未退回的扣17%點,最好是讓客戶退回發(fā)票)2.缺貨通知。買家付款后在倉庫打包發(fā)現(xiàn)寶貝斷貨時，及時聯(lián)絡客戶最后一次寶貝出庫時發(fā)貨是個次品，建議換個款。切忌不要直接告訴客戶寶貝缺貨。2.如客戶要求寶貝需要退與換，注意查看寶貝確實認收獲時間還有幾天，時間較短時記得要幫客戶延長交易時間，以免訂單自動確認收獲。評價處理可通過阿里旺旺、、短信和郵件的等方式進展聯(lián)絡更改。聯(lián)絡是最好的溝通方式。中差評處理流程：中差評出現(xiàn)后將評價內容復制到淘寶備注欄里并備注自己名字，將旗子點為紫色。將評價有關信息登記到中差評處理表格中。根據(jù)買家的評價的內容，分析^p買家的需求或者要求、態(tài)度。買家對衣服不滿意在衣服全新不影響二次銷售的情況下，可以給予退換貨。如買家態(tài)度惡劣，可向主管申請免費退換，盡量減少郵費支出;如衣服影響二次銷售(穿過、洗過)可以幫他申請個vip、下次購置送個禮物或者包郵等優(yōu)惠。聯(lián)絡后在備注欄里備注聯(lián)絡日期、處理進展與處理客服。中差評用語：賣家：您好，請問是xx小姐(先生)嗎?買家：是的賣家：我是淘寶網的xxxx(網店名)，之前您在咱們這購置了xx產品，您還有印象嗎?買家：想起來了，是的賣家：呵呵，首先感謝您購置咱們的產品。今天看到了您給咱們的評價，我給您做一下售后。您是對咱們的產品不放心，還是對咱們的效勞不滿意呢?(找到問題的出如今哪里)中差評聯(lián)絡完畢語言賣家：謝謝您。評價對咱們挺重要的，費事您給咱們修改一下行嗎?您下次光臨一定給您一個優(yōu)惠價格。買家：我不會修改評價賣家：您上線之后聯(lián)絡咱們客服，咱們會教您怎么修改。買家：好的賣家：非常感謝您!通過旺旺給買家留言修改評價的步驟，假如還是不會操作可溝通。開展?jié)撛谥覍嵸I家1、淘寶給所有賣家一筆珍貴的財富。那就是當用戶成為你的買家以后，淘寶不可能收回這些買家，他們將成為你自己的資產，你維護的好壞將直接影響他們以后會不會繼續(xù)購置你的物品。2、忠實買家所產生的.銷售額通?？梢缘竭_一定比例。所以對于曾經購置過你的物品的買家除了做好第一次交易，更要做好后續(xù)的維護，讓他們成為你的忠實顧客。3、定期給買家發(fā)送有針對性的、買家感興趣的郵件和旺旺消息。切忌不要太頻繁，否那么很可能被當作垃圾郵件，另外宣傳的物品絕對要有吸引力!4、把忠實買家設定為你的vip買家群體。在店鋪內制定出相應的優(yōu)惠政策，比方可以讓他們享受新品優(yōu)惠等等。5、定期回訪顧客，用打、旺旺或者email的方式關心客戶。與他們建立良好的客戶關系，同時也可從他們那里得到很好的意見和建議。1.交易還在進展中：對于交易雙方無法達成一致意見，可以申請客服介入處理。2.交易已經完畢(交易成功或交易關閉)：售后保障效勞____在交易成功的0—15天內，假如您有售后需求，但通過和賣家的協(xié)商無法解決，可以登錄到：“我的淘寶”—“我是買家”—“已買到的寶貝”，找到對應的訂單，____“設訴____”。未收到貨____在淘寶訂單交易狀態(tài)為“交易成功”的0-15天內，但實際過程中買家未收到貨物，買家可發(fā)起未收到貨投訴____。未收到貨____發(fā)起后，客服將在7個工作日幫助核實處理。惡意騷擾____非商城交易，交易狀態(tài)為“交易成功”的0-15天內。賣家在與買家溝通、聯(lián)絡時，采用了不當方式或行為(包括但不僅限于：在半夜聯(lián)絡;密集的或短信;使用威脅性或污辱性語言等)。買家可發(fā)起惡意騷擾____。惡意評價____針對交易對方給的是中評或者差評的情況，交易成功0-15天內，且中評或差評已生效。是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為。淘寶網惡意評價____受理范圍如下：1、同行評價：與同行競爭者交易后給出的中、差評;2、謀取利益：評價方利用中評或差評，對被評價方進展威脅，或提出不合理的要求(如降價或在不退貨的情況下要求退款等);謀取額外財物。延遲發(fā)貨____是指除定制、預售及適用特定運送方式的商品外，賣家在買家付款后表示不能即時發(fā)貨或未在七十二小時內發(fā)貨，妨害買家高效購物權益的行為。賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內記錄的時間為準。違犯承諾____發(fā)起后，客服將在5個工作日內幫助介入處理。違犯承諾____交易狀態(tài)為“等待買家付款”或“交易關閉”，交易創(chuàng)立的0-15天內。(包含貨到付款交易)如賣家有回絕向買家提供其在商品頁面上承諾的各項效勞，包括淘寶官方指定的支付寶付款方式、賣家需要承當?shù)氖酆笮诘鹊男袨?，買家可發(fā)起違犯承諾____。____發(fā)起后，客服將在5個工作日內介入處理。賣家可按如下選項來進展下一步申訴：a、如您不存在此行為或是無心所致，請馬上和____方聯(lián)絡，爭取第一時間消除誤會;b、如您未存在此行為，但無法聯(lián)絡上____方或協(xié)商無果，請您做出合理解釋并提供如下憑證證明：1、完好明晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖2、阿里旺旺舉證號3、淘寶站內信截屏4、手機短信照片5、通話清單等客觀有效證明。對處理結果不滿意，請舉證給淘寶客服(注明會員名、訂單編號、事由等信息)，或是直接聯(lián)絡淘寶咨詢詳細情況。退換郵費標準在寶貝不影響第二次銷售，配件齊全的情況下:問：收到商品不喜歡怎么辦?答：支持七天無理由退換，來回郵費要買家自理。問：包郵活動的商品需要退換怎么辦?答：c店與mt換貨郵費自理，退款扣除發(fā)貨郵費，由運費險賠付;商城換貨郵費自理，退款賣家承當運費。問：收到商品有質量問題怎么辦?答：c店與mt換貨賣家承當運費(由運費險賠付)，商城來回郵費賣家承當。問：交易成功后商品需要退換怎么辦?答：c店與mt換退換郵費買家自理;商城換貨郵費自理，退款扣除手續(xù)費5.5%(5%淘寶商城收取,0.5%做為商城積分打到買家?guī)ぬ柹?如有開發(fā)票未退回的扣17%點,最好是讓客戶退回)注:保證買家滿意的情況下,把損失降到最低。買家申請退款后狀態(tài)當前退款狀態(tài)：退款協(xié)議等待賣家確認中查看退款金額是否正確：正確的點同意退款申請;不正確的點回絕退款申請并聯(lián)絡買家修。7天無理由退換回絕不了可先點確認退款協(xié)議，在買進入退貨狀態(tài)后點回絕退款協(xié)議可通知買家按要求修改退款協(xié)議。同意退款申請后狀態(tài)當前退款狀態(tài)：退款協(xié)議達成，等待買家退貨通知買家操作退貨給賣家輸入退貨快遞單號。回絕退款申請后狀態(tài)當前退款狀態(tài)：賣家不同意協(xié)議,等待買家修改通知買家按要求修改退款協(xié)議買家退貨后狀態(tài)當前退款狀態(tài)：買家已退貨，等待賣家確認收貨確定收到貨后發(fā)給財務確認退款售后客服工作方案報告篇十一20xx年xx月xx日下午，“20xx年售后質量報告暨20xx年工作方案”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。在會上，技術工藝部范強就20xx年售后反響的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進展了匯編，并向大會作了通報，讓全體