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第7頁共7頁收銀員的?個人工作?總結(jié)范文?我從事?超市收銀?工作的時?間不是太?長,自身?的素質(zhì)和?業(yè)務水平?離工作的?實際要求?還有一定?的差距,?但我能夠?克服困難?,努力學?習,端正?工作態(tài)度?,積極的?向其他同?志請教和?學習,能?踏實、認?真地做好?本職工作?,為超市?的發(fā)展作?出了自己?應有的貢?獻?,F(xiàn)針?對自己在?工作中遇?到的問題?談談自己?的心得和?體會,也?算自己_?___上?半年工作?總結(jié)吧。?(一)?作為與現(xiàn)?金直接打?交道的收?銀員,我?認為必須?遵守超市?的作業(yè)紀?律。收銀?員在營業(yè)?時身上不?可帶有現(xiàn)?金,以免?引起不必?要的誤解?和可能產(chǎn)?生的公款?私挪的現(xiàn)?象。收銀?員在進行?收銀作業(yè)?時,不可?擅離收銀?臺,以免?造成錢幣?損失,或?引起等候?結(jié)算的顧?客的不滿?與抱怨。?收銀員不?可為自己?的親朋好?友結(jié)算收?款,以免?引起不必?要的誤會?和可能產(chǎn)?生的收銀?員利用收?銀職務的?方便,以?低于原價?的收款登?錄至收銀?機,以企?業(yè)利益來?圖利于他?人私利,?或可能產(chǎn)?生的內(nèi)外?勾結(jié)的“?偷盜現(xiàn)象?。在收銀?臺上,收?銀員不可?放置任何?私人物品?。因為?收銀臺上?隨時都可?能有顧客?退貨的商?品,或臨?時決定不?購買的商?品,如果?有私人物?品也放在?收銀臺上?,容易與?這些商品?混淆,引?起誤會。?收銀員不?可任意打?開收銀機?抽屜查看?數(shù)字和清?點現(xiàn)金。?隨意打開?抽屜既會?引人注目?并引發(fā)不?安全因素?,也會使?人產(chǎn)生對?收銀員營?私舞弊的?懷疑。不?啟用的收?銀通道必?須用鏈條?攔住,否?則會使個?別顧客趁?機不結(jié)賬?就將商品?帶出超市?。收銀員?在營業(yè)期?間不可看?報與談笑?,要隨時?注意收銀?臺前和視?線所見的?賣場內(nèi)的?情況,以?防止和避?免不利于?企業(yè)的異??,F(xiàn)象發(fā)?生。收銀?員要熟悉?賣場上的?商品,尤?其是特價?商品,以?及有關(guān)的?經(jīng)營狀況?,以便顧?客提問時?隨時作出?正確的解?答。(?2)認真?做好商品?裝袋工作?。將結(jié)算?好的商品?替顧客裝?入袋中是?收銀工作?的一個環(huán)?節(jié),不要?以為該頂?工作是最?容易不過?的,往往?由于該項?工作做得?不好,而?使顧客掃?興而歸。?裝袋作業(yè)?的控制程?序是:硬?與重的商?品墊底裝?袋;正方?形或長方?形的商品?裝入包裝?袋的兩例?,作為支?架;瓶裝?或罐裝的?商品放在?中間,以?免受外來?壓力而破?損;易碎?品或輕泡?的商品放?置在袋中?的上方;?冷凍品、?豆制品等?容易出水?的商品和?肉、菜等?易流出汁?液的商品?,先應用?包裝袋裝?好后再放?入大的購?物袋中,?或經(jīng)顧客?同意不放?入大購物?袋中裝入?袋中的商?品不能高?過袋口,?以避免顧?客提拿時?不方便,?一個袋中?裝不下的?商品應裝?入另一個?袋中;超?市在促銷?活動中所?發(fā)的廣告?頁或贈品?要確認已?放入包裝?袋中.裝?袋時要絕?對避免?收銀員的?個人工作?總結(jié)范文?(二)?收銀員在?飯店來說?是一個比?較重要的?崗位,它?要求有很?強的責任?心和良好?的溝通能?力,而這?對于我來?說壓力很?大,面對?困難和壓?力,我沒?有退縮,?而是迎難?而上,在?前臺收銀?崗位上的?九個月后?,我現(xiàn)在?可以說能?夠勝任這?份工作,?并相信以?后在其他?類似工作?中也會做?的更好。?以上是?我在實習?過程中的?一些感受?,從總體?上來看這?個酒店的?經(jīng)營管理?,從我的?這九個月?的實習中?可以大體?總結(jié)出如?下幾個方?面的不足?:一、?應該改變?傳統(tǒng)的對?待員工的?態(tài)度。?人是管理?中的主體?,這是所?有的管理?者都孝應?該把握住?的。管理?中的上下?級關(guān)系只?是一種勞?動的分工?,不是一?種統(tǒng)治與?被統(tǒng)治的?關(guān)系;相?反,現(xiàn)代?管理理念?告訴我們?:管理是?一種特殊?的服務,?管理者只?有做好對?下級的服?務,幫助?下級在工?作中作出?優(yōu)異的成?績,管理?者自己才?會擁有管?理的業(yè)績??,F(xiàn)代企?業(yè)的經(jīng)營?管理必須?堅持“三?個___?_”,即?:市嘗顧?客和員工?!有位老?員工在酒?店的BB?S中對領(lǐng)?導這樣說?道:“善?待員工,?做個好領(lǐng)?導,記住?,你管理?的不全都?是機器。?”我想這?也許是每?一位員工?都想對領(lǐng)?導所說的?話吧。?二、企業(yè)?缺少一種?能夠凝聚?人心的精?神性的企?業(yè)文化。?一個民?族有它自?己的民族?文化,一?個企業(yè)同?樣也需要?有它自己?的企業(yè)文?化。企業(yè)?文化的'?建設(shè)不是?可有可無?的,而是?企業(yè)生存?發(fā)展所必?需的。當?企業(yè)面臨?各種各樣?的挑戰(zhàn)時?,又需要?企業(yè)中所?有的人能?夠群策群?力,團結(jié)?一致,共?度難關(guān)。?對于沒有?進行企業(yè)?文化建設(shè)?的企業(yè)來?說,平時?一盤散沙?,遇事就?會各想各?的心事,?而沒有人?真正地為?企業(yè)的發(fā)?展進行過?認真的思?考,換句?話說,就?是沒有把?自己融于?企業(yè)之中?。由此可?見,企業(yè)?文化的建?設(shè)是企業(yè)?生存和發(fā)?展的必要?保證。?三、企業(yè)?缺少一套?有效的激?勵機制和?晉升制度?。酒店?的激勵機?制中過多?的注重于?物質(zhì)上的?激勵,而?忽視了精?神上的激?勵。事實?上,除了?傳統(tǒng)的獎?懲激勵外?,還有很?多的激勵?方式值得?我們管理?者借鑒。?有些時候?領(lǐng)導對員?工的一個?微笑或是?一句贊賞?的收效強?于對其進?行加薪獎?勵!過?去的成功?與失敗都?已成為過?去式,我?們都不應?該以他們?來炫耀或?為此而悲?傷,而應?該調(diào)整好?自己的心?態(tài)去迎接?未來的挑?戰(zhàn),面隊?即將來臨?的難題。?收銀員?的個人工?作總結(jié)范?文(三)?時光飛?逝,__?__即將?離別我們?而去,在?感嘆時間?過得如此?之快之余?,不免回?首過去一?年與同事?們度過的?美好時光?、工作中?出現(xiàn)的不?足以及取?得的成績?。在年底?的時候,?由于公司?業(yè)務需要?,我臨時?調(diào)整了工?作崗位,?面對新的?工作,我?積極努力?的學習,?向身邊的?經(jīng)驗的同?行請教,?從而較順?利的完成?了各項工?作任務,?現(xiàn)將__?__的工?作情況總?結(jié)如下:?在__?__的工?作中,雖?然我只是?充當一名?普通收銀?員的角色?,但我的?工作也絕?不僅僅是?收錢那么?簡單,其?中也是一?系列的復?雜程序。?在工作中?,我發(fā)現(xiàn)?想要應付?自如地做?好一項工?作,無論?工作是復?雜、繁忙?還是清閑?,都應該?用積極認?真的態(tài)度?去對待,?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨,因為?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕,而是?要保持好?的心態(tài)面?對每一天?,因為快?樂的心態(tài)?會使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?在工作期?間我吸取?了不少的?經(jīng)驗,增?添了不少?見識。但?是作為收?銀員必需?要具備一?顆積極、?熱情、主?動、周到?的心態(tài)去?服務每一?位顧客。?在工作中?偶爾會遇?到很多不?愉快的事?,但是我?都必須克?服,不能?帶有負面?的情緒,?因為這樣?不僅會影?響自己的?心情也會?影響到對?顧客的態(tài)?度。每?天都會遇?到不同的?客人,不?同的客人?有不同的?脾氣,針?對不同的?顧客我們?應提供不?同的服務?,因為我?們旅游購?物行業(yè)不?變的宗旨?就是服務?,而服務?的最高理?念就是“?顧客至上?”。面對?顧客,臉?上始終要?面帶微笑?,提供禮?貌的服務?,要讓顧?客體會到?親切感,?即使在服?務工作中?遇到一些?不愉快的?事情,如?果我們?nèi)?然以笑臉?相迎,那?么再無理?的客人也?沒有理由?發(fā)脾氣,?所謂“相?逢一笑,?百事消”?,這樣一?來顧客開?心自己也?舒心。我?的崗位不?僅僅是我?履行自己?責任的地?方,更是?對顧客奉?獻愛心的?舞臺。于?是我天天?給自己加?油鼓勁:?不管我受?多大委屈?,絕不能?讓顧客受?一點委屈?;不管顧?客用什么?臉孔對我?,我對顧?客永遠都?是一張微?笑的臉孔?。生活就?像一面鏡?子,當你?對著它笑?時,它也?會對著你?笑,當我?看到顧客?們對我的?微笑時,?當我的工?作業(yè)績得?到領(lǐng)導的?肯定時,?我感到一?種從未有?過的喜悅?和自豪。?商場里的?工作雖然?是單調(diào)的?,但我們?的生活卻?是五彩斑?斕的;我?們面前的?顧客雖然?多數(shù)都不?認識,但?人與人之?間的真摯?情感卻是?真實存在?的。雖?然這只是?簡簡單單?的一個收?銀員,在?別人看來?是那么微?不足道,?可是從中?卻教會人?很多道理?,提高我?們自身的?素質(zhì)。不?斷地學習?,不斷地?提高自己?的道德修?養(yǎng),不斷?提高自己?的服務技?巧。只有?學習才能?不斷磨礪?一個人的?品行,提?高道德修?養(yǎng),提高?服務技巧?。哪怕是?普通的一?個收銀員?,只要不?斷的向前?走,才能?走我們自?己想要的?一片天!?工作中我?刻苦學習?業(yè)務知識?,在收銀?臺幾位經(jīng)?理、主管?的指導下?,我們收?銀臺的同?事們努力?工作,從?理論知識?到實際操?作我們都?扎實的掌?握,不論?到前臺為?客人進行?面對面的?服務,還?是后期的?清、盤、?結(jié)算,都?能做到“?精細、精?準、精確?”,為公?司做好財?務方面的?第一道防?線。在?____?的工作中?,我也曾?有過失誤?,是部門?的幾位領(lǐng)?導給了我?一次又一?次的鼓勵?,使我對?工作更有?熱情,感?覺所有的?苦、累都?很值,同?時,我又?感到很大?的壓力,?我想,我?應努力工?作,做好?我應該做?的責任,?這對于我?來說,又?是一項新?的挑戰(zhàn)。?因為我意?識到,工?作的單調(diào)?和艱苦不?再是一種?負擔,而?是我們生?活的必需?。人的一?生不可能?永遠都是?平坦大道?,伴隨我?們的還有?困難和挫?折。流水?因為受阻?才形成美?麗的浪花?,人生因?為受挫才?顯得更加?壯麗多采?。遇到困?難我們就?要這樣,?跌倒了再?爬起來,?用失敗來?記載自己?走過的路?程,這才?是真正完?整的人生?。對我個?人而言,?這些經(jīng)歷?具有很重?要的意義?,都會伴?隨我這一?生,從一?個不懂世?事的單純?女孩,蛻?變成為現(xiàn)?在能夠獨?立面對一?切困難和?壓力的堅?強女孩,?我很感謝?公司領(lǐng)導?和各位同?事給我的?無私幫助?,在自己?的工作崗?位上實現(xiàn)?自己的人?生價值。?過去的?成功與失?敗都已成?為昨天,?我們都不?應該還站?在昨天的?成績或失?敗當中炫?耀或者悲?傷,而應?該調(diào)整好?自己的心?態(tài)去迎接?未來的挑?戰(zhàn),面對?即將來臨?的難題。?人生中有?許多要學?的知識,?我們現(xiàn)
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