2023年酒店前臺(tái)個(gè)人總結(jié)參考范本（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?年酒店前?臺(tái)個(gè)人總?結(jié)參考范?本不知?不覺(jué)在本?賓館已工?作了一年?時(shí)間，從?剛開始對(duì)?前臺(tái)工作?的一無(wú)所?知到現(xiàn)在?能獨(dú)當(dāng)一?面。我相?信這里除?了自己的?付出與努?力，更離?不開賓館?對(duì)我所帶?來(lái)的培訓(xùn)?，以及部?門領(lǐng)導(dǎo)和?同事們對(duì)?我的支持?與幫助。?在此，我?由衷的感?謝給予我?幫助的部?門領(lǐng)導(dǎo)和?同事們。?前臺(tái)是?展示賓館?形象、服?務(wù)的起點(diǎn)?。對(duì)于客?人來(lái)說(shuō)，?前臺(tái)是他?們接觸我?們賓館的?第一步，?是對(duì)賓館?的第一印?象，是賓?館的門面?。因?yàn)榍?臺(tái)的形象?是非常重?要的。所?以前臺(tái)員?工的形象?在一定程?度上也代?表著賓館?的形象。?同時(shí)，賓?館對(duì)客人?服務(wù)質(zhì)量?的好壞，?也是從前?臺(tái)迎客開?始。好的?開始是成?功的一半?，有了對(duì)?其重要性?的認(rèn)識(shí)，?所以在工?作中我們?一定要做?好自己的?本職工作?。像所?有其他的?服務(wù)行業(yè)?一樣，日?常的禮貌?用語(yǔ)，行?為舉止。?標(biāo)準(zhǔn)化的?接待。在?對(duì)客服務(wù)?中是非常?重要的。?在工作中?個(gè)人的整?體形象也?是非常重?要的，因?為前臺(tái)是?客人對(duì)賓?館的第一?印象，所?以，我們?在崗位上?必須要化?淡妝，穿?著整齊干?凈的工裝?，用良好?的精神面?貌對(duì)客，?維護(hù)賓館?的形象。?讓客人看?到我們良?好的精神?面貌，從?而可以給?客人留下?深刻的印?象。在這?點(diǎn)我自己?總是做的?不夠好，?經(jīng)常因?yàn)?儀容儀表?的問(wèn)題而?受到領(lǐng)導(dǎo)?的批評(píng)，?在以后的?工作中我?會(huì)嚴(yán)格要?求自己，?不會(huì)再因?為此類問(wèn)?題而受批?評(píng)。這樣?標(biāo)準(zhǔn)化的?要求有利?于提高我?們自身的?形象和修?養(yǎng)，對(duì)我?們自己也?是終身受?益。剛接?觸這個(gè)行?業(yè)的時(shí)候?，我覺(jué)得?前臺(tái)的工?作很繁瑣?，包括客?人入住、?退房的辦?理，電話?轉(zhuǎn)接、問(wèn)?詢、提供?信息、行?李寄存、?訂單的檢?查與核對(duì)?、排房、?交接班時(shí)?交接工作?等等。但?是經(jīng)過(guò)這?一年，我?已經(jīng)基本?上可以獨(dú)?立完成這?些工作，?這離不開?部門的培?訓(xùn)以及同?事們的幫?助。但在?工作中我?自身還有?很多欠缺?，例如英?語(yǔ)接待方?面的能力?，接待中?常會(huì)碰到?外賓，與?外賓溝通?時(shí)完全不?能獨(dú)當(dāng)一?面。但是?前臺(tái)一些?日常英語(yǔ)?口語(yǔ)能力?的具備是?對(duì)我們每?個(gè)前臺(tái)接?待員的基?本要求，?雖然很多?職業(yè)用語(yǔ)?都是以前?沒(méi)有接觸?過(guò)的，但?是部門為?我們組織?了前臺(tái)接?待的英語(yǔ)?培訓(xùn)，通?過(guò)這樣的?培訓(xùn)，是?我明白，?不管什么?時(shí)候都不?能忘記了?學(xué)習(xí)，要?給自己不?斷充電，?唯有不斷?的學(xué)習(xí)，?才能使自?己有更好?的進(jìn)步，?才能彌補(bǔ)?自己的不?足之處。?還有在?工作中要?以大局為?重，不計(jì)?較個(gè)人得?失。部門?安排的任?務(wù)，我們?必須服從?，積極去?配合，不?找理由推?脫。要有?很強(qiáng)的使?命感與執(zhí)?行力。身?為賓館的?一員，我?們要奉獻(xiàn)?自己的一?份力量，?積極參加?賓館組織?的各項(xiàng)活?動(dòng)，加強(qiáng)?與部門的?溝通，多?了解賓館?的基本情?況，為往?后能更好?的工作不?斷打下基?礎(chǔ)。在工?作中也要?注重培養(yǎng)?與同事之?間的感情?，我們要?對(duì)為對(duì)方?考慮，有?問(wèn)題一起?討論解決?，真誠(chéng)待?人，因?yàn)?有好的工?作搭檔也?是成功的?一半。?在過(guò)去的?一年里，?對(duì)于各方?面的不足?我會(huì)努力?去彌補(bǔ)，?業(yè)務(wù)知識(shí)?方面的掌?握要不斷?加強(qiáng)、鞏?固，不斷?總結(jié)自己?。在工作?中隨時(shí)都?要保持認(rèn)?真，保持?微笑，細(xì)?致的工作?。提高自?己的道德?修養(yǎng)，提?高服務(wù)技?巧，不斷?前進(jìn)。雖?然前臺(tái)的?工作很繁?瑣、瑣碎?，但不論?大小事，?都是要認(rèn)?真才能做?好，避免?給客人和?自己及同?事帶來(lái)不?便。以后?我會(huì)更用?心的去做?每一件事?，加強(qiáng)自?己的責(zé)任?心，為賓?館又快又?好的發(fā)展?奠定基礎(chǔ)?。20?23年酒?店前臺(tái)個(gè)?人總結(jié)參?考范本（?二）對(duì)?于客人來(lái)?說(shuō)，前臺(tái)?是他們接?觸我們酒?店的第一?步，是對(duì)?酒店的第?一印象，?是酒店的?門面，是?非常重要?的。有了?對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)?，所以我?們一定要?認(rèn)真做好?本職工作?。所以，?我在過(guò)去?的一年我?作為前臺(tái)?領(lǐng)班一直?都嚴(yán)格依?照酒店的?規(guī)定。?一、像所?有其他的?服務(wù)行業(yè)?一樣怎?樣保持微?笑，怎樣?問(wèn)候客人?，如何為?客人提供?服務(wù)，在?服務(wù)中對(duì)?客所要用?的語(yǔ)言等?。二、?注意形象?前臺(tái)是?酒店的第?一印象，?是酒店的?門面。所?以，我們?前臺(tái)的工?作人員一?定要求淡?妝，著工?裝上崗，?用良好的?精神面貌?對(duì)客，從?而維護(hù)酒?店的形象?，讓客人?了解并看?到我們億?邦的精神?面貌。從?而留下深?刻的良好?印象!并?且，也有?利于我們?自身的形?象和修養(yǎng)?的提高。?從而，影?響我們以?后的人生?。三、?前臺(tái)業(yè)務(wù)?知識(shí)的培?訓(xùn)主要?是日常工?作流程，?前臺(tái)的日?常工作很?繁瑣，客?人入住，?退房的辦?理，電話?的轉(zhuǎn)接，?問(wèn)詢，提?供信息，?行李寄存?，接送機(jī)?信息的查?詢與核對(duì)?。訂單的?檢查與核?對(duì)，排房?，交接班?時(shí)的交接?工作等。?所以，我?們隨時(shí)都?要保持認(rèn)?真，細(xì)致?工作作風(fēng)?和責(zé)任心?!以免給?客人和自?己的同事?帶來(lái)很多?的不便!?四、前?臺(tái)英語(yǔ)?一些前臺(tái)?英語(yǔ)能力?的具備是?對(duì)我們每?個(gè)前臺(tái)接?待員的基?本要求，?這樣才能?好為來(lái)自?外國(guó)的客?人服務(wù)。?對(duì)于英語(yǔ)?的接待方?面，我本?以為對(duì)于?像我一個(gè)?英語(yǔ)專業(yè)?的人來(lái)說(shuō)?不是問(wèn)題?，可是，?后來(lái)在接?待外國(guó)客?人的時(shí)候?，好多問(wèn)?題出來(lái)了?，對(duì)于我?已經(jīng)一年?多沒(méi)有接?觸英語(yǔ)這?才明白我?好些單詞?都已生疏?，還酒店?的好多設(shè)?施設(shè)備的?名稱都是?以前沒(méi)有?接觸過(guò)的?。還好我?們酒店組?織了前臺(tái)?接待的英?語(yǔ)培訓(xùn)，?使我對(duì)以?前學(xué)過(guò)得?到單詞到?了溫習(xí)和?鞏固。也?學(xué)到了很?多以前沒(méi)?有接觸的?單詞，比?如好多的?設(shè)施設(shè)備?名稱。?通過(guò)這樣?的培訓(xùn)使?明白這樣?一個(gè)道理?就是不管?什么時(shí)候?都不要忘?記了學(xué)習(xí)?，給自己?不斷充電?!唯有不?斷的學(xué)習(xí)?才能使自?己有更好?進(jìn)步，才?讓自己各?個(gè)方面的?能力不斷?增強(qiáng)!?2023?年酒店前?臺(tái)個(gè)人總?結(jié)參考范?本（三）?不知不?覺(jué)在這個(gè)?酒店已經(jīng)?做了有半?年時(shí)間，?從剛開始?對(duì)前臺(tái)一?去所知到?現(xiàn)在獨(dú)擋?一面，我?相信這里?面除了我?自己的付?出與努力?，更離開?酒店給我?所帶來(lái)的?培訓(xùn)，以?及老員工?和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我支持。?半年時(shí)間?里我學(xué)到?了好多，?客人永遠(yuǎn)?是對(duì)的這?句服務(wù)行?業(yè)周知的?經(jīng)營(yíng)格言?，在這里?被發(fā)揮到?了極致。?酒店為了?達(dá)到一定?的財(cái)務(wù)目?標(biāo)，不但?要客人的?物質(zhì)需求?得到滿足?更要滿足?客人的精?神需求。?所以在做?為酒店的?經(jīng)營(yíng)者，?往往對(duì)客?人的要求?，只要在?不觸犯法?律和違背?道德的前?提下，都?會(huì)化滿足?客人。所?以從入職?培訓(xùn)就會(huì)?為員工灌?輸：客人?永遠(yuǎn)不會(huì)?錯(cuò)，錯(cuò)的?只會(huì)是我?們，只有?真誠(chéng)的服?務(wù)，才會(huì)?換來(lái)客人?的微笑。?我一直堅(jiān)?信顧客就?是___?_的道理?，總是在?盡可能的?把我自己?的服務(wù)做?到極致。?酒店前?臺(tái)的工作?主要分成?接待、客?房銷售、?入住登記?、退房及?費(fèi)用結(jié)算?，當(dāng)然，?這當(dāng)中也?包括了為?客人答疑?，幫客人?處理服務(wù)?要求，電?話轉(zhuǎn)接等?服務(wù)。酒?店的前臺(tái)?，工作半?次分為早?班、中班?和通宵班?三個(gè)班，?輪換工作?，其中一?人為專職?收銀，另?外兩人按?照實(shí)際工?作量情況?分配剩余?工作。這?樣的安排?比較寬松?，既可以?在工作量?大的情況?下分配為?一人收銀?，一人登?記推銷，?另一人負(fù)?責(zé)其他服?務(wù)和聯(lián)系?工作。而?且還可以?緩解收銀?的壓力，?讓收銀可?以做到頭?腦清明，?不出錯(cuò)。?最重要的?是，這樣?的工作方?式，可以?很快讓新?人獲得經(jīng)?驗(yàn)，在工?作量小的?時(shí)候由帶?班同事指?導(dǎo)，工作?量大的時(shí)?候又可以?更多的吸?收經(jīng)驗(yàn)，?迅速成長(zhǎng)?。在這半?年我主要?做到以下?工作：?一、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高自?身素質(zhì)。?前廳部?作為酒店?的門面，?每個(gè)員工?都要直接?的面對(duì)客?人，員工?的工作態(tài)?度和服務(wù)?質(zhì)量反映?出一個(gè)酒?店的服務(wù)?水準(zhǔn)和管?理水平，?因此對(duì)員?工的培訓(xùn)?是我們酒?店的工作?重點(diǎn)。我?們定期會(huì)?進(jìn)行接聽(tīng)?電話語(yǔ)言?技巧培訓(xùn)?，接待員?的禮節(jié)禮?貌和售房?技巧培訓(xùn)?，以及外?語(yǔ)培訓(xùn)。?只有通過(guò)?培訓(xùn)才能?讓我在業(yè)?務(wù)知識(shí)和?服務(wù)技能?上有進(jìn)一?步的提高?，才能更?好的為客?人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。二、?加強(qiáng)我的?銷售意識(shí)?和銷售技?巧，提高?入住率。?前廳部?根據(jù)市場(chǎng)?情況，積?極地推進(jìn)?散客房銷?售，今年?來(lái)酒店推?出了一系?列的客房?促銷方案?，接待員?在酒店優(yōu)?惠政策的?同時(shí)根據(jù)?市場(chǎng)行情?和當(dāng)日的?入住情況?靈活掌握?房?jī)r(jià)，前?臺(tái)的散客?有了明顯?的增加，?入住率有?所提高，?強(qiáng)調(diào)接待?員：只要?到前臺(tái)的?客人，我?們都要想?盡辦法讓?客人住下?來(lái)的宗旨?，爭(zhēng)取更?多的入住?率。三?、注重各?部門之間?的協(xié)調(diào)工?作。酒?店就像一?個(gè)大家庭?，部門與?部門之間?在工作中?難免會(huì)發(fā)?生磨擦，?協(xié)調(diào)的好?壞在工作?中將受到?極大的影?響。前廳?部是整個(gè)?酒店的中?樞部門，?它同餐飲?、銷售、?客房等部?門都有著?緊密的工?作關(guān)系，?如出現(xiàn)問(wèn)?題，我們?都能主動(dòng)?地和該部?門進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決，?避免事情?的惡化，?因?yàn)榇蠹?的共同目?的都是為?了酒店，?不解決和?處理好將?對(duì)酒店帶?來(lái)一定的?負(fù)面影響?。四、?考慮如何?彌補(bǔ)同事?及部門工?作的失誤?，保證客?人及時(shí)結(jié)?帳，令客?人滿意。?前臺(tái)收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個(gè)部?門，所以?通常會(huì)在?結(jié)帳時(shí)向?我們投訴?酒店的種?種服務(wù)，?而這些問(wèn)?題并非由?收銀人員?引起，這?時(shí)，最忌?推諉或指?責(zé)造成困?難的部門?或個(gè)人，?事不關(guān)已?，高高掛?起最不可?取的，它?不但不能?彌補(bǔ)過(guò)失?，反而讓?客人懷疑?整個(gè)酒店?的管理，?從而加深?客人的不?信任程度?。所以，?應(yīng)沉著冷?靜發(fā)揮中?介功能，?由收銀向?其他個(gè)人?或部門講?明情況，?請(qǐng)