做電信營(yíng)業(yè)員的總結(jié)格式范本（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)做電信營(yíng)?業(yè)員的總?結(jié)格式范?本流年?似水，光?陰如箭，?輝煌燦爛?的___?_彈指間?就將過(guò)去?，轉(zhuǎn)眼又?到了年終?總結(jié)的時(shí)?候?；厥?我們營(yíng)業(yè)?部一年來(lái)?走過(guò)的歷?程，有辛?酸也有歡?笑，有汗?水更有收?獲。一?年來(lái)，我?們?cè)诠?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)和大力?支持下，?高舉__?__偉大?旗幟，全?面學(xué)習(xí)_?___，?結(jié)合工作?實(shí)際，解?放思想、?更新觀念?，面對(duì)各?種困難和?不利因素?，憑借優(yōu)?異的服務(wù)?和辛勤的?努力。_?___，?我們?cè)谕?信市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)異常激?烈的不利?形勢(shì)下，?緊緊圍繞?市公司“?一通三暢?”的戰(zhàn)略?要求和經(jīng)?營(yíng)發(fā)展目?標(biāo)，積極?主動(dòng)開(kāi)拓?市場(chǎng)，挖?掘市場(chǎng)潛?力。從年?初開(kāi)始就?認(rèn)真__?__公司?工作會(huì)議?精神，本?著立足于?早、搶占?市場(chǎng)的經(jīng)?營(yíng)思路。?在一年里?，我在局?領(lǐng)導(dǎo)、部?門領(lǐng)導(dǎo)及?同事們的?關(guān)心與幫?助下圓滿?的完成了?各項(xiàng)工作?，在思想?覺(jué)悟方面?有了更進(jìn)?一步的提?高，本年?度的工作?總結(jié)主要?有以下幾?項(xiàng)：1?、思想政?治表現(xiàn)、?品德素質(zhì)?修養(yǎng)及職?業(yè)道德。?能夠認(rèn)真?____?基本路線?方針政策?，通過(guò)報(bào)?紙、雜志?、書籍積?極學(xué)習(xí)政?治理論；?遵紀(jì)守法?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)法律知?識(shí)；愛(ài)崗?敬業(yè)，具?有強(qiáng)烈的?責(zé)任感和?事業(yè)心，?積極主動(dòng)?認(rèn)真的學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識(shí)，工作?態(tài)度端正?，認(rèn)真負(fù)?責(zé)。2?、專業(yè)知?識(shí)、工作?能力和具?體工作。?3、工?作態(tài)度和?勤奮敬業(yè)?方面。熱?愛(ài)自己的?本職工作?，能夠正?確認(rèn)真的?對(duì)待每一?項(xiàng)工作，?工作投入?，熱心為?大家服務(wù)?，認(rèn)真遵?守勞動(dòng)紀(jì)?律，保證?按時(shí)出勤?，出勤率?高，全年?沒(méi)有請(qǐng)假?現(xiàn)象，有?效利用工?作時(shí)間，?堅(jiān)守崗位?，需要加?班完成工?作按時(shí)加?班加點(diǎn)，?保證工作?能按時(shí)完?成。4?、工作質(zhì)?量成績(jī)、?效益和貢?獻(xiàn)。保質(zhì)?保量的完?成工作，?工作效率?高，同時(shí)?在工作中?學(xué)習(xí)了很?多東西，?也鍛煉了?自己，經(jīng)?過(guò)不懈的?努力，使?工作水平?有了長(zhǎng)足?的進(jìn)步。?總結(jié)一?年的工作?，盡管有?了一定的?進(jìn)步和成?績(jī)，但在?一些方面?還存在著?不足。比?如有創(chuàng)造?性的工作?思路還不?是很多，?個(gè)別工作?做的還不?夠完善，?這有待于?在今后的?工作中加?以改進(jìn)。?在新的一?年里，我?將認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項(xiàng)政?策規(guī)章制?度，努力?使思想覺(jué)?悟和工作?效率全面?進(jìn)入一個(gè)?新水平，?為企業(yè)的?發(fā)展做出?更大更多?的貢獻(xiàn)。?回顧一?年來(lái)的工?作，我在?思想上、?學(xué)習(xí)上、?工作上取?得了新的?進(jìn)步，但?我也認(rèn)識(shí)?到自己的?不足之處?，理論知?識(shí)水平還?比較低，?現(xiàn)代辦公?技能還不?強(qiáng)。今后?，我一定?認(rèn)真克服?缺點(diǎn)，發(fā)?揚(yáng)成績(jī)，?自覺(jué)把自?己置于黨?組織和群?眾的監(jiān)督?之下，刻?苦學(xué)習(xí)、?勤奮工作?，做一名?合格的電?信營(yíng)業(yè)人?員，為全?面建設(shè)小?康社會(huì)目?標(biāo)作出自?己的貢獻(xiàn)?。做電?信營(yíng)業(yè)員?的總結(jié)格?式范本（?二）一?年來(lái)，我?們?cè)诠?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)和大力?支持下，?全面學(xué)習(xí)?____?，結(jié)合工?作實(shí)際，?解放思想?、更新觀?念，面對(duì)?各種困難?和不利因?素，憑借?優(yōu)異的服?務(wù)和辛勤?的努力。?___?_，我們?在通信市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異?常激烈的?不利形勢(shì)?下，緊緊?圍繞市公?司“一通?三暢”的?戰(zhàn)略要求?和經(jīng)營(yíng)發(fā)?展目標(biāo)，?積極主動(dòng)?開(kāi)拓市場(chǎng)?，挖掘市?場(chǎng)潛力。?從年初開(kāi)?始就認(rèn)真?____?公司工作?會(huì)議精神?，本著立?足于早、?搶占市場(chǎng)?的經(jīng)營(yíng)思?路。在?一年里，?我在局領(lǐng)?導(dǎo)、部門?領(lǐng)導(dǎo)及同?事們的關(guān)?心與幫助?下圓滿的?完成了各?項(xiàng)工作，?在思想覺(jué)?悟方面有?了更進(jìn)一?步的提高?，本年度?的工作總?結(jié)主要有?以下幾項(xiàng)?：1、?思想政治?表現(xiàn)、品?德素質(zhì)修?養(yǎng)及職業(yè)?道德。?能夠認(rèn)真?____?基本路線?方針政策?，通過(guò)報(bào)?紙、雜志?、書籍積?極學(xué)習(xí)政?治理論；?遵紀(jì)守法?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)法律知?識(shí)；愛(ài)崗?敬業(yè)，具?有強(qiáng)烈的?責(zé)任感和?事業(yè)心，?積極主動(dòng)?認(rèn)真的學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識(shí)，工作?態(tài)度端正?，認(rèn)真負(fù)?責(zé)。2?、專業(yè)知?識(shí)、工作?能力和具?體工作。?3、工?作態(tài)度和?勤奮敬業(yè)?方面。?熱愛(ài)自己?的本職工?作，能夠?正確認(rèn)真?的對(duì)待每?一項(xiàng)工作?，工作投?入，熱心?為大家服?務(wù)，認(rèn)真?遵守勞動(dòng)?紀(jì)律，保?證按時(shí)出?勤，出勤?率高，全?年沒(méi)有請(qǐng)?假現(xiàn)象，?有效利用?工作時(shí)間?，堅(jiān)守崗?位，需要?加班完成?工作按時(shí)?加班加點(diǎn)?，保證工?作能按時(shí)?完成。?4、工作?質(zhì)量成績(jī)?、效益和?貢獻(xiàn)。?保質(zhì)保量?的完成工?作，工作?效率高，?同時(shí)在工?作中學(xué)習(xí)?了很多東?西，也鍛?煉了自己?，經(jīng)過(guò)不?懈的努力?，使工作?水平有了?長(zhǎng)足的進(jìn)?步?？?結(jié)一年的?工作，盡?管有了一?定的進(jìn)步?和成績(jī)，?但在一些?方面還存?在著不足?。比如有?創(chuàng)造性的?工作思路?還不是很?多，個(gè)別?工作做的?還不夠完?善，這有?待于在今?后的工作?中加以改?進(jìn)。在新?的一年里?，我將認(rèn)?真學(xué)習(xí)各?項(xiàng)政策規(guī)?章制度，?努力使思?想覺(jué)悟和?工作效率?全面進(jìn)入?一個(gè)新水?平，為企?業(yè)的發(fā)展?做出更大?更多的貢?獻(xiàn)?；?顧一年來(lái)?的工作，?我在思想?上、學(xué)習(xí)?上、工作?上取得了?新的進(jìn)步?，但我也?認(rèn)識(shí)到自?己的不足?之處，理?論知識(shí)水?平還比較?低，現(xiàn)代?辦公技能?還不強(qiáng)。?今后，我?一定認(rèn)真?克服缺點(diǎn)?，發(fā)揚(yáng)成?績(jī)，自覺(jué)?把自己置?于黨組織?和群眾的?監(jiān)督之下?，刻苦學(xué)?習(xí)、勤奮?工作，做?一名合格?的電信營(yíng)?業(yè)人員，?為全面建?設(shè)小康社?會(huì)目標(biāo)作?出自己的?貢獻(xiàn)。?做電信營(yíng)?業(yè)員的總?結(jié)格式范?本（三）?營(yíng)業(yè)廳?是電信企?業(yè)為客戶?提供辦理?業(yè)務(wù)的直?接場(chǎng)所，?是樹(shù)立公?司良好形?象的一個(gè)?平臺(tái)，是?公司和社?會(huì)、公眾?、消費(fèi)者?的橋梁與?紐帶。作?為一名營(yíng)?業(yè)員，我?在工作中?充分發(fā)揮?自己的主?動(dòng)性和積?極性，認(rèn)?真做好服?務(wù)工作。?秉承“用?戶至上，?用心服務(wù)?”的理念?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)公司的?企業(yè)文化?和服務(wù)公?約、“首?問(wèn)負(fù)責(zé)制?公約”、?“四聲服?務(wù)”、電?信服務(wù)規(guī)?范等，完?善自身的?素質(zhì)。嚴(yán)?格要求自?己，刻苦?鉆研業(yè)務(wù)?知識(shí)，體?察客戶心?理，解決?客戶難題?，不斷提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?。我們?cè)?把電信產(chǎn)?品信息迅?速、準(zhǔn)確?地傳遞給?用戶的同?時(shí)，為用?戶提供優(yōu)?質(zhì)的業(yè)務(wù)?辦理。?____?年___?_月進(jìn)入?電信工作?以來(lái)，我?把滿腔熱?情投入到?營(yíng)業(yè)崗位?中，一干?就是__?__年多?時(shí)間。在?外人看來(lái)?，營(yíng)業(yè)崗?位干的無(wú)?非是固定?電話、小?靈通、寬?帶業(yè)務(wù)受?理等簡(jiǎn)單?工作，可?是，為了?這份“簡(jiǎn)?單”的工?作，付出?了外人看?不到的努?力和汗水?。業(yè)務(wù)介?紹、登記?辦理、挑?選號(hào)碼、?復(fù)印證件?、產(chǎn)品推?薦……在?三尺柜臺(tái)?后，多年?的磨練讓?我成長(zhǎng)為?一名營(yíng)業(yè)?骨干，演?繹了不一?樣的“用?心”服務(wù)?。大千?世界，什?么脾氣的?人都有，?讓每個(gè)用?戶滿意而?歸，并不?是一件容?易的事。?為此，工?作中我始?終保持著?一個(gè)良好?的心態(tài)服?務(wù)于客戶?，有的用?戶不理解?一些資費(fèi)?政策或其?他業(yè)務(wù)，?一進(jìn)門就?發(fā)牢騷，?說(shuō)一些不?中聽(tīng)的話?，給他解?釋又聽(tīng)不?進(jìn)去。雖?然客戶不?對(duì)，我也?不跟他爭(zhēng)?吵，事后?按業(yè)務(wù)規(guī)?程處理。?無(wú)論對(duì)待?什么樣的?客戶，我?總是有求?必應(yīng)，讓?他們不高?興而來(lái)，?滿意而歸?。有一?次，是交?話費(fèi)的高?峰時(shí)期，?電信營(yíng)業(yè)?廳來(lái)了一?位交電話?費(fèi)的中年?婦女，這?位女用戶?發(fā)現(xiàn)當(dāng)月?話費(fèi)很高?，于是不?問(wèn)青紅皂?白地在營(yíng)?業(yè)廳里大?聲嚷嚷起?來(lái)：“我?家絕不可?能打這么?多電話，?一定是你?們亂收費(fèi)?！”周圍?一些好事?之人也跟?著起哄，?鬧著不交?費(fèi)。面對(duì)?這種混亂?的場(chǎng)面，?我馬上把?用戶的當(dāng)?月話費(fèi)清?單打印出?來(lái)，讓用?戶認(rèn)真核?對(duì)。這位?用戶仔細(xì)?查看著清?單，發(fā)現(xiàn)?有一個(gè)外?地的固話?號(hào)碼不熟?悉，便死?活不承認(rèn)?自己打過(guò)?這個(gè)電話?，我怎么?解釋都沒(méi)?有用。最?后，我經(jīng)?過(guò)多次查?找對(duì)證，?終于確認(rèn)?這個(gè)號(hào)碼?是用戶的?兒子打給?外地的網(wǎng)?友后，用?戶才滿懷?歉意地交?清了話費(fèi)?。另一?次，一位?用戶用家?中固話擔(dān)?保領(lǐng)取的?小靈通手?機(jī)丟失后?，來(lái)到營(yíng)?業(yè)廳辦理?了掛失手?續(xù)?？傻?二個(gè)月用?戶交話費(fèi)?時(shí)卻發(fā)現(xiàn)?小靈通最?低消費(fèi)仍?然存在，?便感到十?分不理解?，當(dāng)時(shí)對(duì)?我說(shuō)了一?些過(guò)激的?言詞，還?揚(yáng)言要到?法院打官?司。我耐?心細(xì)致地?向這位用?戶解釋，?并找出當(dāng)?初簽訂的?協(xié)議認(rèn)真?核對(duì)，說(shuō)?明收費(fèi)理?由，使這?名用戶認(rèn)?識(shí)到是由?于自己對(duì)?協(xié)議內(nèi)容?了解不全?面而對(duì)電?信收費(fèi)產(chǎn)?生了誤解?。作為?電信對(duì)外?服務(wù)的窗?口，電信?營(yíng)業(yè)廳每?天都要接?待形形色?色的人，?有的用戶?甚至蠻不?講理、出?言不遜，?我只能時(shí)?刻都告訴?自己，在?工作中，?個(gè)人的一?言一行都?代表的是?公司的形?象，讓委?屈的淚水?流在心里?，把真誠(chéng)?的微笑獻(xiàn)?給用戶。?當(dāng)面對(duì)怒?氣沖沖，?蠻不講理?，對(duì)我們?的業(yè)務(wù)和?工作有不?滿和誤解?的用戶時(shí)?，要牢記?“用戶永?遠(yuǎn)是對(duì)的?，用戶就?是___?_”的服?務(wù)口號(hào)，?要用同樣?真誠(chéng)的微?笑，同樣?耐心的解?釋，去化?解客戶的?誤解和怒?火。作?為一名電?信營(yíng)業(yè)員?，僅有為?用戶服務(wù)?的熱情是?不夠的，?還必須刻?苦學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)，熟練?掌握業(yè)務(wù)?技術(shù)和業(yè)?務(wù)知識(shí)，?讓工作精?益求精，?才能滿足?用戶的需?求，跟上?時(shí)代的發(fā)?展。每當(dāng)?公司推出?的新業(yè)務(wù)?、新的營(yíng)?銷政策和?新資費(fèi)政?策時(shí)，我?都一遍又?一遍地學(xué)?習(xí)，牢記?，直到熟?練掌握應(yīng)?用。通過(guò)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，我努力?提升自己?的業(yè)務(wù)水?平和服務(wù)?素質(zhì)。?隨著客戶?需求的日?益?zhèn)€性化?和多樣化?，公司推?出多種套?餐業(yè)務(wù)來(lái)?滿足客戶?的需求，?我們處理?的工作量?也隨之增?加。特別?是每月