2023物業(yè)公司年終工作總結(jié)參考范文（3篇）

第9頁共9頁2023?物業(yè)公司?年終工作?總結(jié)參考?范文忙?碌的__?__年即?將過去。?回首一年?來的工作?，感慨頗?深。這一?年來我在?公司各級?領導的關?心和支持?下、在服?務中心全?體人員的?積極努力?配合下、?在發(fā)現(xiàn)、?解決、總?結(jié)中逐漸?成熟，并?且取得了?一定的成?績。一?、提高服?務質(zhì)量，?規(guī)范管家?服務。?自、__?__年_?___月?推出“一?對一管家?式服務”?來，在日?常工作中?無論遇到?任何問題?，都能作?到各項工?作不推諉?，負責到?底。不管?是否屬于?本崗位的?事宜都要?跟蹤落實?，保證公?司各項工?作的連慣?性，使工?作在一個?良性的狀?態(tài)下進行?，大大提?高了我們?的工作效?率和服務?質(zhì)量。根?據(jù)記錄統(tǒng)?計，在“?一對一管?家式服務?”落實的?同時，還?參加公司?組織的各?類培訓。?主要針對?《客戶大?使服務規(guī)?范》、《?交房接待?人員服務?規(guī)范用語?》、《儀?態(tài)禮儀》?、《談吐?禮儀》、?《送客禮?儀》、《?接聽禮儀?》、〈舉?止行為〉?、等進行?培訓。培?訓后還進?行了現(xiàn)場?模擬和日?檢查的形?式進行考?核，如“?微笑、問?候、規(guī)范?”等。我?們根據(jù)平?時成績到?月底進行?獎懲，使?我的服務?水平有了?較大的提?高，得到?了業(yè)主的?認可。?二、規(guī)范?服務流程?，物業(yè)管?理走向?qū)?業(yè)化。?隨著新《?物業(yè)管理?條例》的?頒布和實?施，以及?其它相關?法律、法?規(guī)的日益?健全，人?們對物業(yè)?公司的要?求也越來?越高。物?業(yè)管理已?不再滿足?于走在邊?緣的現(xiàn)狀?，而是朝?著專業(yè)化?、程序化?和規(guī)范化?的方向邁?進。在對?小區(qū)的日?常管理中?，我們嚴?格控制、?加強巡視?，發(fā)現(xiàn)小?區(qū)內(nèi)違章?的操作和?裝修，我?們從管理?服務角度?出發(fā)，善?意勸導，?及時制止?并給出合?理化建議?，并且同?公司的相?關部門進?行溝通，?制定了相?應的整改?措施，如?私搭亂建?佛堂、露?臺搭建陽?光房等，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬上?發(fā)整改通?知書，令?其立即整?改。三?、加強培?訓、提高?業(yè)務水平?專業(yè)知?識對于搞?物業(yè)管理?者來說很?重要。實?踐中缺乏?經(jīng)驗。市?場環(huán)境逐?步形成，?步入正軌?還需一段?很長的時?間。這些?客觀條件?都決定了?我們從業(yè)?人員需不?斷地學習?，學習該?行業(yè)的法?律法規(guī)及?動態(tài)，對?于搞好我?們的工作?是很有益?處的。?客服是與?業(yè)主打交?道最直接?最頻繁的?部門，員?工的素質(zhì)?高低代表?著企業(yè)的?形象，所?以公司一?直不斷地?搞好員工?培訓、提?高我們的?整體服務?水平，我?們培訓的?主要內(nèi)容?有：(?一)搞好?禮儀培訓?、規(guī)范儀?容儀表?良好的形?象給人以?賞心悅悅?目的感覺?，物業(yè)管?理首先是?一個服務?行業(yè)，接?待業(yè)主來?訪，我們?做到熱情?周到、微?笑服務、?態(tài)度和藹?、這樣即?使業(yè)主帶?著情緒來?，我們的?周到服務?也會讓其?消減一些?，以便我?們幫助業(yè)?主解決這?方面問題?。前臺服?務人員必?須站立服?務，無論?是公司領?導還是業(yè)?主見面時?都要說“?你好”，?這樣，即?提升了客?服的形象?，在一定?程度也提?升了整個?物業(yè)公司?的形象，?更突出了?物業(yè)公司?的服務性?質(zhì)。(?二)搞好?專業(yè)知識?培訓、提?高專業(yè)技?能除了?禮儀培訓?以外，專?業(yè)知識的?培訓是主?要的。公?司還定期?給員工做?這方面的?培訓。主?要是結(jié)合?《蘇州市?住宅區(qū)物?業(yè)管理條?例》、《?蘇州工業(yè)?園區(qū)住宅?物業(yè)管理?辦法》、?《住宅室?內(nèi)裝飾裝?修管理辦?法》等法?律、法規(guī)?、學習相?關法律知?識，從法?律上解決?實際當中?遇到的問?題，清楚?明白物業(yè)?管理不是?永遠保修?的，也不?是交了物?業(yè)管理費?物業(yè)公司?就什么都?負責的，?公司還拿?一些經(jīng)典?案例，大?家共同探?討、分析?、學習，?發(fā)生糾紛?物業(yè)公司?承擔多大?的責任等?。都需要?我們在工?作中不斷?學習、不?斷積累經(jīng)?驗。_?___年?將是嶄新?的一年，?隨著我們?服務質(zhì)量?的不斷提?高，小區(qū)?入住業(yè)主?的增多，?物業(yè)將會?向著更高?、更強的?目標邁進?，客服全?體員工也?將會一如?既往的保?持高漲的?工作熱情?，以更飽?滿的精神?去迎接新?的一年，?共同努力?為我們?nèi)f?科物業(yè)公?司逸庭服?務中心譜?寫嶄新輝?煌的一頁?！__?__年我?們的工作?計劃是：?一、針?對___?_年滿意?度調(diào)查時?業(yè)主反映?的情況進?行跟進處?理，以便?提高__?__年入?住率。?二、繼續(xù)?規(guī)范各項?工作流程?，認真_?___執(zhí)?行各崗位?的崗位職?責三、?推行《客?戶大使服?務規(guī)范》?、《交房?接待人員?服務規(guī)范?用語》、?《儀容儀?表》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽?禮儀》、?《舉止行?為》，提?高員工素?質(zhì)及服務?水平。?四、全力?配合各部?門做好房?屋交付工?作。五?、全力做?好裝修巡?查工作，?合理安排?相關人員?巡視，做?到及時發(fā)?現(xiàn)及時處?理。2?023物?業(yè)公司年?終工作總?結(jié)參考范?文（二）?一年復?始，萬象?更新，轉(zhuǎn)?眼間__?__物業(yè)?在新的歷?程中匆忙?而緊張的?跨過了_?___年?，回顧自?己___?_個多月?來的工作?歷程，收?獲及感悟?頗多，從?____?年___?_月進入?公司以來?，在公司?各級領導?的帶領和?關懷以及?各位同事?的積極協(xié)?助下，憑?著自己認?真負責的?工作態(tài)度?，圓滿的?完成了公?司領導賦?予的各項?工作?，F(xiàn)?將___?_年工作?匯報如下?：一、?本人于_?___年?____?月正式加?入___?_物業(yè)管?理有限公?司，擔任?客服領班?一職，入?職之初，?在客服主?管的帶領?下，完成?以下工作?：1.?針對客服?人員專業(yè)?知識不足?，在嚴格?按照客服?部年度培?訓計劃進?行培訓的?同時，加?強現(xiàn)場培?訓，通過?真實案例?實操實練?，通過理?論與實踐?讓客服人?員更深刻?的認知專?業(yè)知識的?重要性，?在___?_月份客?服部安排?人員參加?南通總公?司組織的?客服專業(yè)?技能的培?訓與考核?時，榮獲?全公司第?二名的好?成績。?2.梳理?現(xiàn)有管理?費的收費?進度，對?未收戶數(shù)?、面積、?金額及原?因作統(tǒng)計?并制定催?收管理費?計劃，針?對收費率?低、業(yè)主?不愿繳納?管理費，?客服部制?定各樓棟?助理根據(jù)?各自區(qū)域?按時上門?、電話催?繳的催繳?計劃。?五、__?__月份?根據(jù)制定?的催繳計?劃進行管?理費催繳?工作，并?對業(yè)主不?愿繳納管?理費原因?進行統(tǒng)計?，根據(jù)業(yè)?主提出的?各類問題?，找出問?題的根源?并處理，?已取得良?好效果。?____?月份上門?收繳管理?費___?_元，_?___月?份上門收?繳管理費?____?元。__?__月份?對管理費?一年以上?未交的業(yè)?主發(fā)催繳?函，對已?交付區(qū)域?未收房的?業(yè)主發(fā)催?收函，共?發(fā)出催收?信件24?6封，至?月底已有?____?戶交納物?管費__?__元。?3.完?成___?_年__?__月的?____?期及__?__月的?____?期交收樓?活動，入?伙___?_多戶。?針對交房?期間的遺?留問題積?極與地產(chǎn)?工程、施?工單位溝?通跟進，?及時的完?成遺留問?題的處理?，極大程?度上避免?因施工遺?留問題導?致的業(yè)主?投訴及滿?意度下降?。4.?對客服部?臺賬進行?梳理，針?對現(xiàn)有臺?賬混亂及?部分臺賬?空白現(xiàn)象?，從__?__月份?起建立健?全的部門?臺賬，對?erp數(shù)?據(jù)錄入的?真實性、?準確性等?數(shù)據(jù)進行?整改，加?強erp?錄入人員?的培訓工?作，er?p錄入步?入常態(tài)化?。5.?由于小區(qū)?管理面積?較大，針?對部分標?識標牌的?統(tǒng)一制作?需要大量?的時間的?問題，客?服部制定?張貼臨時?標識標牌?，對現(xiàn)有?不統(tǒng)一的?標示進行?休整，完?善各類標?示工作。?6.根?據(jù)“精致?塔”要求?制定客服?部關于“?馨風采”?、“馨服?務”、“?馨家園”?的提升計?劃并落實?執(zhí)行，_?___月?份組織開?展“溫馨?____?月情感恩?母親節(jié)”?活動，通?過社區(qū)活?動加深物?業(yè)與業(yè)主?的關系，?讓業(yè)主更?深層次的?了解并接?受理解物?業(yè)。__?__月份?開展的中?秋社區(qū)活?動，培養(yǎng)?業(yè)主“家?是最溫馨?的港灣，?社區(qū)是家?的構成”?內(nèi)心認同?。取得業(yè)?主一致好?評，并要?求以后多?舉辦此類?活動。?二、__?__年_?___月?____?世紀錦城?盛大開盤?，在公司?領導各方?面權衡之?下，我于?____?年___?_月被調(diào)?任到世紀?錦城任客?服主管，?在此期間?完成以下?工作：?1.針對?銷售大廳?各項工作?與小區(qū)存?在一定的?差異性，?員工對新?的工作環(huán)?境及工作?任務不太?明確，做?好員工之?間的動員?工作的同?時，制定?并實施會?所服務標?準以及各?部門詳細?工作流程?，對安排?的工作具?體落實到?相關責任?人，要求?當天能完?成必須當?天完成，?不能完成?的要查出?原因、制?定計劃，?按規(guī)定的?期限完成?，改變懶?、散、慢?的不良工?作習慣，?對提高服?務意識、?有效開展?工作起到?至關重要?的作用。?2._?___月?份樣板間?正式對外?開放，在?此期間完?成樣板間?的全面開?荒工作以?及銷售中?心的細致?衛(wèi)生清潔?。3.?根據(jù)驗收?標準完成?對銷售中?心、樣板?間以及配?套設施的?驗收，并?對存在的?遺留問題?要求整改?并跟進結(jié)?果，對維?修后的遺?漏工程進?行復檢。?4.針?對案場工?作要求，?對南部會?所人員加?強員工禮?儀禮節(jié)及?專業(yè)技能?培訓，通?過使用玻?璃杯、咖?啡杯，服?務區(qū)域擺?放香薰，?保潔人員?使用統(tǒng)一?工具盒，?秩維規(guī)范?交通指示?，客服提?供問茶、?續(xù)茶服務?以及一些?小的細節(jié)?來提升服?務質(zhì)量，?體現(xiàn)物業(yè)?服務亮點?。5.?配合房地?產(chǎn)銷售推?廣、開盤?工作，以?銷售中心?、樣板房?的使用、?業(yè)主接待?及環(huán)境保?潔等物業(yè)?服務工作?方面為重?心開展服?務工作，?順利完成?世紀錦城?2-8#?樓的開盤?、“魅力?錦城、華?彩篇章”?業(yè)主聯(lián)誼?等活動。?202?3物業(yè)公?司年終工?作總結(jié)參?考范文（?三）_?___，?我們在公?司領導的?指導與大?力支持下?，按照公?司的工作?要求，本?著＂您的?滿意，是?我們永遠?的追求＂?的物業(yè)服?務宗旨，?＂以人為?本，以客?為尊，以?誠為源，?以質(zhì)為先?＂的公司?管理理念?，以＂上?水平，創(chuàng)?效益，樹?品牌＂作?為公司的?發(fā)展目標?，＂服務?第一、客?戶至上＂?作為每一?位員工的?信條。經(jīng)?過部門全?體員工的?共同努力?，開展了?一系列的?優(yōu)質(zhì)服務?工作，在?此對一年?的工作做?以簡要總?結(jié)?？偨Y(jié)?經(jīng)驗和教?訓，找出?不足，為?____?的工作打?好基礎。?一、人?員管理?保潔實行?夜班后，?員工情緒?波動，開?展工作十?分困難，?為此和員?工多方面?溝通，穩(wěn)?定員工情?緒，沒有?影響到工?作質(zhì)量。?根據(jù)各崗?位工作需?求情況，?重點加強?了人員的?合理配置?和工作負?荷量之考?核，實際?運作特點?和要求，?調(diào)整了班?次和值班?時間，在?不增加人?員的情況?下，基本?滿足了保?潔的運行?要求?，F(xiàn)?有人員_?___人?，本年度?共有__?__人離?職和調(diào)職?，其中_?___人?調(diào)職到庫?區(qū)，__?__人離?職。二?、培訓?對新入職?保潔人員?進行了清?潔理論培?訓并針對?不同崗位?進行實際?操作培訓?，使保潔?員掌握保?潔工作知?識，達到?寫樓保潔?工作的要?求。在?對保潔員?進行《保?潔工作手?冊》培訓?的前提下?，結(jié)合工?作中的實?際情況著?重了以下?培訓：清?潔劑的分?類和使用?，清潔程?序，清潔?不銹鋼飾?物，家具?的清潔，?清潔煙灰?盅，清潔?壁紙，電?梯的清潔?保養(yǎng)，銹?的處理。?加強了?員工考核?制度的培?訓，創(chuàng)優(yōu)?和有關貫?標知識的?培訓，建?立了員工?工作的責?任心，目?前員工已?經(jīng)能夠努?力工作并?按規(guī)定標?準完成，?但在遵守?工作紀律?，行為舉?止等細節(jié)?方面還需?監(jiān)督管理?，下一步?將加強這?方面培訓?并使之成?為習慣。?經(jīng)過不斷?的培訓與?磨合，保?潔員工已?適應現(xiàn)有?管理摸式?和工作程?序，人員?基本穩(wěn)定?。三、?綠化工作?方面_?___月?份大廈采?購綠植內(nèi)?共有綠植?約100?顆，辦公?室及大堂?內(nèi)的長勢?一般，其?他地方因?缺少日照?，潮濕度?不夠，尤?其不通風?，導致綠?植蟲害較?多，電梯?廳內(nèi)的大?部分植物?死亡，其?他勉強成?活但無觀?賞價值而?言。在養(yǎng)?護時努力?克服不良?因素，做?到每兩季?更換土壤?，增加養(yǎng)?分，及時?殺蟲，一?定時期集?中養(yǎng)護。?夏威夷椰?子成功繁?殖了兩顆?。在__?__室內(nèi)?綠化建議?考慮外包?，保證植?物可觀賞?性。外圍?綠化因防?水施工未?補種，_?___應?全面重新?設計綠化?。四、?有害生物?防治方面?根據(jù)街?道的關于?創(chuàng)建國家?衛(wèi)生城的?工作的指?示，保潔?對大廈進?行了徹底?消殺，符?合國家衛(wèi)?生規(guī)定。?在工作中?根據(jù)季節(jié)?不同分別?對老鼠和?蚊蠅進行?殺滅，取?得了較好?的效果。?五、工?作中存在?問題1?、外圍車?場由汽車?產(chǎn)生的油?污，無法?有效的去?除。2?、現(xiàn)有的?人員日常?保潔頻率?與公司要?求的頻率?有一定差?距，在不?增加人員?的前提下?，很難達?到標準。?3、冬?季雪天藥?店衛(wèi)生無?法達到標?準，可考?慮購置自?走式全自?動洗地機?，會有一?定改