保險(xiǎn)理賠工作個(gè)人總結(jié)（二篇）

第9頁共9頁保險(xiǎn)理賠?工作個(gè)人?總結(jié)本?人于__?__年_?___月?來到-宅?急送山東?分公司客?服部投訴?理賠科從?事保險(xiǎn)理?賠專員一?職。本職?位主要負(fù)?責(zé)山東分?公司保險(xiǎn)?、保價(jià)推?廣;保險(xiǎn)?、保價(jià)理?賠;為投?保貨物出?險(xiǎn)后進(jìn)行?理賠提供?所需的各?項(xiàng)單據(jù);?對分公司?工作人員?及各營業(yè)?所廳、點(diǎn)?相關(guān)工作?人員進(jìn)行?保險(xiǎn)、保?價(jià)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)。要做?一個(gè)稱職?的保險(xiǎn)理?賠專員需?要熟練掌?握本公司?的保險(xiǎn)、?保價(jià)業(yè)務(wù)?知識(shí)以及?保險(xiǎn)、保?價(jià)理賠的?業(yè)務(wù)程序?，深刻認(rèn)?識(shí)合作保?險(xiǎn)公司的?各項(xiàng)條款?，并認(rèn)真?搜集所需?各項(xiàng)單據(jù)?，作事有?條理，有?良好的溝?通能力與?應(yīng)變能力?，具有一?定的寫作?能力，能?針對保險(xiǎn)?公司和分?公司保險(xiǎn)?、保價(jià)業(yè)?務(wù)現(xiàn)狀及?時(shí)調(diào)整工?作重心。?本崗位主?要考核在?途案件的?處理情況?和本單位?的投保率?情況并對?各營業(yè)所?客服主管?做績效考?核。目?前本人從?事此崗位?剛有月余?，對崗位?的認(rèn)識(shí)還?不夠全面?，目前以?學(xué)習(xí)保險(xiǎn)?理賠流程?和理賠知?識(shí)為主，?以了解前?期和當(dāng)下?保險(xiǎn)案件?為輔。我?的報(bào)告主?要從崗位?認(rèn)識(shí)，工?作思路、?工作規(guī)劃?、工作建?設(shè)展開。?通過這?一個(gè)月的?學(xué)習(xí)與實(shí)?踐，對公?司的保險(xiǎn)?、保價(jià)業(yè)?務(wù)有了更?深一層的?理解，對?保險(xiǎn)理賠?崗位也有?了更深的?認(rèn)識(shí)。?首先，明?確了公司?設(shè)立保險(xiǎn)?、保價(jià)業(yè)?務(wù)及保險(xiǎn)?理賠專員?的目的。?其目的是?以經(jīng)濟(jì)手?段及時(shí)補(bǔ)?償在運(yùn)輸?過程中的?貨物因?yàn)?zāi)?害事故而?遭受的經(jīng)?濟(jì)損失。?把不定的?災(zāi)害事故?損失變?yōu)?固定的運(yùn)?輸保險(xiǎn)費(fèi)?支出，并?將此項(xiàng)費(fèi)?用計(jì)入生?產(chǎn)或營業(yè)?成本，從?而增強(qiáng)企?業(yè)經(jīng)營的?財(cái)務(wù)穩(wěn)定?性，完善?經(jīng)濟(jì)核算?制。通過?開展保險(xiǎn)?、保價(jià)業(yè)?、承保和?理賠，宣?傳防災(zāi)防?損的意義?，檢查事?故隱患，?積累有關(guān)?資料，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，對各?單位有受?理業(yè)務(wù)時(shí)?對貨物的?包裝等提?出合理建?議，從而?促進(jìn)貨物?運(yùn)輸?shù)陌?全，減少?災(zāi)害事故?損失。?其次，明?確了保險(xiǎn)?理賠專員?的職責(zé)定?位。1?、保險(xiǎn)、?保價(jià)推廣?職責(zé)。負(fù)?責(zé)對山東?分公司全?體客服人?員和各受?理單位取?件人員、?受理人員?進(jìn)行保險(xiǎn)?、保價(jià)業(yè)?務(wù)推廣培?訓(xùn)、宣傳?。每月對?各營業(yè)所?廳、點(diǎn)保?險(xiǎn)、保價(jià)?業(yè)務(wù)推廣?情況進(jìn)行?通報(bào)并兌?現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。?2、保?險(xiǎn)、保價(jià)?理賠職責(zé)?。負(fù)責(zé)對?每起案件?的真實(shí)怕?進(jìn)行嚴(yán)格?把關(guān)審核?;負(fù)責(zé)對?分公司出?港貨物出?險(xiǎn)案件在?案后__?__小時(shí)?內(nèi)以郵件?等書面形?式向保險(xiǎn)?公司專業(yè)?團(tuán)隊(duì)報(bào)險(xiǎn)?，并與對?方確認(rèn);?按照公司?規(guī)定自報(bào)?險(xiǎn)之日起?____?天內(nèi)，處?理完成本?單位在途?理賠案件?;負(fù)責(zé)理?賠資料的?收集，提?交保險(xiǎn)公?司審核并?跟進(jìn)理賠?進(jìn)度;跟?進(jìn)各類理?賠案件賠?款下?lián)芄?司情況。?3、單?據(jù)提供職?責(zé)。在規(guī)?定時(shí)間內(nèi)?收集工作?單原件、?理賠所需?的客戶方?所有資料?;必要時(shí)?可請總公?司協(xié)調(diào)中?轉(zhuǎn)公司、?基地、運(yùn)?轉(zhuǎn)中心提?供所需第?三方責(zé)任?證明及鐵?路、零但?、航空運(yùn)?單。4?、保險(xiǎn)、?保價(jià)培訓(xùn)?職責(zé)。負(fù)?責(zé)對分司?客服、各?營業(yè)所廳?、點(diǎn)取件?人員和受?理人員進(jìn)?行保險(xiǎn)保?價(jià)業(yè)務(wù)的?培訓(xùn)工作?，以便于?更好地了?解總公司?和保險(xiǎn)公?司對保險(xiǎn)?、保價(jià)業(yè)?務(wù)的新規(guī)?定，加大?保險(xiǎn)、保?價(jià)業(yè)務(wù)的?推廣。?最后，明?確了保險(xiǎn)?理賠崗位?的考核指?標(biāo)及相關(guān)?獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制??？己嗽?則是：每?月將涉及?應(yīng)收賬款?的理賠案?件___?_%及時(shí)?清理完畢?;將規(guī)定?期限內(nèi)在?途理賠案?件___?_%清理?完畢除破?損案件和?法律訴訟?案件?？?核指標(biāo)是?：投保率?=委托投?保票數(shù)+?保價(jià)票數(shù)?/發(fā)貨總?票數(shù)。?以上是我?從事保險(xiǎn)?理賠崗位?近一個(gè)月?的認(rèn)識(shí)和?理解，當(dāng)?然有些還?是停留在?理論階段?，需在今?后的工作?中不斷提?高認(rèn)識(shí)，?加大實(shí)踐?，作好與?前任保險(xiǎn)?理賠專員?的銜接工?作，認(rèn)真?學(xué)習(xí)前任?保險(xiǎn)理賠?專員總結(jié)?的流程與?經(jīng)驗(yàn)，以?及處理的?案例，加?大分公司?的保險(xiǎn)、?保價(jià)業(yè)務(wù)?的推廣力?度，提高?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?收入。?因?yàn)槟壳?處在學(xué)習(xí)?階段，沒?有具體的?實(shí)際操作?保險(xiǎn)、保?價(jià)理賠業(yè)?務(wù)，所以?未來一段?時(shí)間仍以?學(xué)習(xí)保險(xiǎn)?理賠工作?為主，逐?步從見習(xí)?到實(shí)習(xí)再?到獨(dú)立操?作。首?先，要對?保險(xiǎn)公司?各項(xiàng)保險(xiǎn)?條款有更?深的理解?，并做好?傳達(dá)工作?。對保險(xiǎn)?公司的賠?償限額，?免賠額和?不承保范?圍要記憶?清楚并能?運(yùn)用到實(shí)?際工作中?，對報(bào)險(xiǎn)?時(shí)間，案?件受理時(shí)?限等問題?要心中清?楚，杜絕?因?yàn)椴磺?楚保險(xiǎn)公?司規(guī)定導(dǎo)?致保險(xiǎn)公?司拒賠的?情況發(fā)生?;對保險(xiǎn)?、保價(jià)管?理規(guī)定和?總公司下?發(fā)的關(guān)于?保險(xiǎn)、保?價(jià)業(yè)務(wù)_?___文?件要及時(shí)?傳達(dá)給一?線取件人?員和受理?員，避免?因文件傳?達(dá)不及時(shí)?造成受理?業(yè)務(wù)時(shí)操?作不規(guī)范?及后期理?賠困難甚?至無法理?賠的情況?發(fā)生。?其次，要?進(jìn)一步熟?悉理賠程?序，對每?一步都了?然于胸。?目前已基?本掌握保?險(xiǎn)、保價(jià)?理賠流程?，但缺少?實(shí)際操作?經(jīng)驗(yàn)。接?下來的學(xué)?習(xí)將以實(shí)?際操作為?主，從向?報(bào)險(xiǎn)審核?開始，在?前輩同事?的指導(dǎo)下?一步步熟?悉保險(xiǎn)理?賠專員的?工作流程?和內(nèi)容，?對理賠流?程有更加?深刻的學(xué)?習(xí)，努力?在最短的?時(shí)間內(nèi)做?到可以獨(dú)?立操作。?第三，?要積極改?進(jìn)與客戶?交流方式?。在做保?險(xiǎn)理賠專?員前做過?一段時(shí)間?受理員工?作，有了?一定與客?戶交流的?能力，但?現(xiàn)崗位對?與客戶交?流溝通能?力要求更?高，因?yàn)?面對的都?是財(cái)產(chǎn)受?到損失的?客戶，考?慮客戶當(dāng)?時(shí)的心情?因素，有?時(shí)候交流?會(huì)出現(xiàn)困?難，這時(shí)?就要以巧?妙的方式?與客戶要?流，既能?讓客戶配?合自己的?工作，準(zhǔn)?備理賠所?需的相關(guān)?單據(jù)，又?能讓客戶?安心。所?以工作之?余會(huì)看相?關(guān)培訓(xùn)書?籍和視頻?提高自身?能力。?第四，在?學(xué)習(xí)處理?保險(xiǎn)、保?價(jià)理賠案?件前通過?做基礎(chǔ)工?作加深對?工作的了?解和認(rèn)識(shí)?。主要是?對各營所?廳、點(diǎn)的?保險(xiǎn)、保?價(jià)投保率?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?，并下發(fā)?相應(yīng)獎(jiǎng)罰?通報(bào);針?對前期分?公司所下?文件加大?到付業(yè)務(wù)?投保的推?廣和統(tǒng)計(jì)?工作;按?公司規(guī)定?為每個(gè)取?貨人員統(tǒng)?計(jì)保險(xiǎn)、?保價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)?提成;每?半月做一?次保險(xiǎn)申?報(bào)表;每?日進(jìn)行報(bào)?險(xiǎn)和聲價(jià)?值超十萬?元的貨物?進(jìn)行報(bào)備?;為各所?客服主管?做績效考?核;逐步?掌握公文?的寫作和?文件的審?批原則與?流程。?最后，要?做事細(xì)心?、有條理?。對每一?步工作都?要作到細(xì)?致入微，?避免因前?期粗心導(dǎo)?致后期工?作產(chǎn)生困?難。保?險(xiǎn)理賠工?作個(gè)人總?結(jié)（二）?領(lǐng)導(dǎo)和?同志們：?大家好?!一、?努力學(xué)習(xí)?政治、業(yè)?務(wù)理論，?不斷提高?管理水平?和崗位技?能。二?、狠抓業(yè)?務(wù)發(fā)展取?得了明顯?成效。?我想做為?業(yè)務(wù)部門?的主要負(fù)?責(zé)人，抓?業(yè)務(wù)發(fā)展?是我的中?心工作，?任何時(shí)候?都不能有?絲毫的放?松，兩年?來圍繞這?個(gè)中心抓?好幾項(xiàng)具?體工作：?1、科?學(xué)計(jì)劃。?兩年來業(yè)?務(wù)發(fā)展計(jì)?劃都是在?大量調(diào)查?研究基礎(chǔ)?上，根據(jù)?總公司和?省公司黨?委的指導(dǎo)?思想，結(jié)?合機(jī)關(guān)相?關(guān)部門意?見制定而?成。2?、做好推?動(dòng)。業(yè)務(wù)?計(jì)劃能否?落實(shí)，關(guān)?鍵在推動(dòng)?。兩年來?先后組織?實(shí)施了八?個(gè)重大的?業(yè)務(wù)推動(dòng)?活動(dòng)，都?達(dá)到了很?好的業(yè)務(wù)?推動(dòng)效果?。___?_年__?__至_?___月?，由于分?紅險(xiǎn)剛剛?上市，加?之市場又?受高息集?資的影響?余波未盡?，分紅險(xiǎn)?上市三個(gè)?月情況不?太好，為?了盡快扭?轉(zhuǎn)局面，?帶領(lǐng)工作?組經(jīng)過精?心策劃和?準(zhǔn)備，以?具有本省?特點(diǎn)的產(chǎn)?品說明會(huì)?為突破口?，掀起了?分紅險(xiǎn)銷?售的__?__，的?一場說明?會(huì)達(dá)千萬?元。__?__年九?9、10?兩個(gè)月以?分紅險(xiǎn)銷?售為主要?內(nèi)容的“?非常行動(dòng)?”勞動(dòng)競?賽，__?__天保?費(fèi)收入_?___億?，當(dāng)時(shí)超?過了廣東?和上海。?“鴻泰杯?”企劃活?動(dòng)由于策?劃快、部?署快、行?動(dòng)快，一?個(gè)半月保?費(fèi)收入_?___個(gè)?億，又一?次超過了?上海和廣?東，兩年?來，我省?個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)?的規(guī)模和?速度均走?在了內(nèi)陸?省份的最?前列。?三、抓住?隊(duì)伍管理?不放松，?全力打造?業(yè)務(wù)發(fā)展?的生力軍?。隊(duì)伍?管理工作?是個(gè)人業(yè)?務(wù)工作的?又一項(xiàng)中?心工作之?一。張總?曾經(jīng)指出?：抓隊(duì)伍?就是抓業(yè)?務(wù)。兩年?來在隊(duì)伍?管理問題?上煞費(fèi)了?心思。_?___年?的隊(duì)伍是?在前幾年?業(yè)務(wù)規(guī)模?急速擴(kuò)張?時(shí)建立起?來的，由?于人民銀?行七次降?息，保險(xiǎn)?條款由儲(chǔ)?蓄型向保?障型急速?轉(zhuǎn)軌，業(yè)?務(wù)員和客?戶心理準(zhǔn)?備不足，?業(yè)務(wù)員的?業(yè)績急速?下滑，收?入大幅下?降，隊(duì)伍?出現(xiàn)了非?常不穩(wěn)定?的狀況。?當(dāng)時(shí)感?到有千斤?壓力，面?對現(xiàn)狀做?了以下幾?個(gè)方面的?工作：一?是全面了?解情況。?到任的第?三天便帶?領(lǐng)工作組?下基層，?深入一線?和業(yè)務(wù)安?員面對面?交談。數(shù)?十天的調(diào)?查研究基?本摸清了?影響隊(duì)伍?穩(wěn)定的六?大因素即?政策棚架?、行政干?預(yù)、條款?單一、宣?傳不力、?獎(jiǎng)罰不分?、制度不?嚴(yán)等。二?是對癥下?藥。根據(jù)?上述問題?，經(jīng)總經(jīng)?理室同意?，迅速召?開代理人?管理工作?會(huì)議，通?報(bào)情況、?研究對策?。各級公?司根據(jù)各?自存在的?不同問題?，有針對?性地進(jìn)行?解決，并?指出了嚴(yán)?格按照“?基本法”?辦事，使?營銷團(tuán)隊(duì)?的管理走?上制度化?。__?__年_?___月?，根據(jù)市?地的工作?情況和全?系統(tǒng)一年?多的思想?和制度的?準(zhǔn)備和成?熟情況，?省公司下?發(fā)文件，?果斷廢止?了各市地?自行的“?基本法”?，到__?__年底?全拾基本?法”達(dá)到?了相對的?統(tǒng)一，為?實(shí)施新的?“基本法?”打下了?堅(jiān)實(shí)的基?矗同時(shí)就?業(yè)務(wù)員的?相關(guān)待遇?和獎(jiǎng)勵(lì)問?題，省公?司連發(fā)了?相關(guān)文件?，我部又?組成工作?組兩次進(jìn)?行巡回交?叉檢查，?督促落實(shí)?，有些問?題會(huì)同省?公司財(cái)務(wù)?部門也有?效地得到?了落實(shí)，?在業(yè)務(wù)員?當(dāng)中引起?了強(qiáng)烈反?響。這期?間還借助?推行“兩?個(gè)規(guī)范”?，增加了?活動(dòng)量，?加之后來?新險(xiǎn)種的?上市，業(yè)?績攀升，?收入增加?，隊(duì)伍穩(wěn)?定，工作?得到了有?效解決。?規(guī)范行?為、賞罰?分明：隊(duì)?伍穩(wěn)定不?能一味遷?就姑息，?一方面正?確引導(dǎo)，?下發(fā)了業(yè)?務(wù)員行為?操守和違?規(guī)違紀(jì)處?罰辦法;?一方面又?對于不良?行為堅(jiān)決?進(jìn)行處理?。特別在?____?年下半年?競爭最為?激烈的時(shí)?候，對一?些人搖擺?不定、離?心離德，?及時(shí)提出?了“講清?利害、誠?心挽留、?熱情歡送?、不再接?收”的應(yīng)?對策略，?起到一定?的穩(wěn)定作?用。后來?一些人到?同業(yè)公司?一段時(shí)間?后又想回?來，根據(jù)?形勢變化?又提出“?可以接收?”，對極?個(gè)別人堅(jiān)?持拒收。?這樣有張?有馳、區(qū)?別對待的?策略，在?最激烈的?人才競爭?時(shí)段起到?了重要作?用。四?、抓緊抓?好教育訓(xùn)?練工作，?為業(yè)務(wù)發(fā)?展和隊(duì)伍?管理創(chuàng)造?有效的保?障體系。?兩年來?，教育訓(xùn)?練始終處?于業(yè)務(wù)發(fā)?展的前沿?，支持著?業(yè)務(wù)發(fā)展?和隊(duì)伍管?理。一?是組訓(xùn)隊(duì)?伍的培訓(xùn)?。至今不?能忘記的?是___?_年__?__月，?我省第一?期以自己?的力量教?學(xué)，為期?____?天有__?__人參?加的組訓(xùn)?班。由于?準(zhǔn)備充分?、訓(xùn)練嚴(yán)?格、內(nèi)容?充實(shí)、全?程跟蹤，?培訓(xùn)收到?了顯著效?果，這支?隊(duì)伍目前?都作為各?級團(tuán)隊(duì)中?的中堅(jiān)力?量，在支?撐著團(tuán)隊(duì)?的經(jīng)營。?目前組訓(xùn)?力量已達(dá)?到近__?__余人?。二是?主管培訓(xùn)?。兩年來?限度的培?訓(xùn)主管隊(duì)?伍，近千?人接受了?不同內(nèi)容?的培訓(xùn)。?三是講師?培訓(xùn)。為?了使培訓(xùn)?制度化、?系統(tǒng)化、?規(guī)范化，?同時(shí)也為?了節(jié)約培?訓(xùn)成本，?經(jīng)過兩年?的努力，?已建立起?省聘講師?____?人、省聘?見習(xí)講師?____?人的專兼?職講師隊(duì)?伍，這項(xiàng)?工作走在?了全系統(tǒng)?前列。四?是管理人?員的培訓(xùn)?，協(xié)同人?事部、教?育培訓(xùn)部?和信息部?，先后舉?辦了不同?類別的管?理人員培?訓(xùn)班，使?全省營銷?管理人員?的綜合素?質(zhì)得到了?有效的提?高。五?、抓好幾?項(xiàng)大的基?礎(chǔ)工作。?為了使?我省個(gè)人?業(yè)務(wù)工作?有一個(gè)長?足長遠(yuǎn)的?發(fā)展，先?后抓好幾?件大的基?礎(chǔ)工作。?一是個(gè)人?代理人檔?案管理工?作。通過?檢查、評?比，目前?近___?_萬人的?隊(duì)伍全部?按照總公?司和保監(jiān)?辦的要求?建立了規(guī)?范的個(gè)人?檔案。?六、開好?了兩個(gè)大?會(huì)__?__年的?“雙過半?”和今年?____?月份首屆?高峰會(huì)的?成功召開?，為業(yè)務(wù)?發(fā)展和隊(duì)?伍管理起?到典范作?用。兩會(huì)?的影響力?，將持續(xù)?激勵(lì)團(tuán)隊(duì)?和管理者?的士氣和?信心，進(jìn)?而推動(dòng)生?產(chǎn)力的不?斷提升。?七、抓?好了部室?建設(shè)，綜?合素質(zhì)日?漸提高，?盡力使部?室人員有?能力駕馭?日益激烈?的競爭形?勢目前?全處同志?團(tuán)結(jié)協(xié)作?、遵守紀(jì)?律、士氣?高漲，都?能登臺(tái)講?課，都可?以獨(dú)立工?作。總?之，兩年?來做了一?些工作，?收到了一?些績效，