2023業(yè)務(wù)員個人年終工作總結(jié)（3篇）

第10頁共10頁2023?業(yè)務(wù)員個?人年終工?作總結(jié)?____?年___?_月，我?加入到了?____?保險公司?，從事我?不曾熟悉?的___?_保險工?作。一年?來，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?親切關(guān)懷?和其它主?管的熱情?幫助下，?自己從一?個保險門?外漢到能?夠很好的?為客戶提?供保險咨?詢服務(wù)，?在自己的?業(yè)務(wù)崗位?上，做到?了無違規(guī)?行為，和?全司伙伴?一起共同?努力，較?好地完成?了領(lǐng)導(dǎo)和?上級布置?的各項工?作任務(wù)。?以下是本?人一年來?的工作情?況匯報。?一、努?力提高政?治素養(yǎng)和?思想道德?水平積?極參加上?級公司和?支公司、?本部門組?織的各種?政治學(xué)習(xí)?、主題教?育、職業(yè)?教育活動?以及各項?組織活動?和文娛活?動，沒有?無故缺席?現(xiàn)象；能?夠堅持正?確的政治?方向，從?各方面主?動努力提?高自身政?治素養(yǎng)和?思想道德?水平，在?思想上政?治上都有?所進步。?二、努?力提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?服務(wù)水平?積極參?加上級公?司和支公?司、本部?門組織的?各種業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?和考試考?核，勤于?學(xué)習(xí)，善?于創(chuàng)造，?不斷加強?自身業(yè)務(wù)?素質(zhì)的訓(xùn)?練，不斷?提高業(yè)務(wù)?操作技能?和為客戶?服務(wù)的基?本功，掌?握了應(yīng)有?的專業(yè)業(yè)?務(wù)技能和?服務(wù)技巧?，能夠熟?練辦理各?種業(yè)務(wù)，?知曉本公?司經(jīng)營的?各項業(yè)務(wù)?產(chǎn)品并能?有針對性?地開展宣?傳和促銷?。三、?嚴(yán)格執(zhí)行?各項規(guī)章?制度一?年來，無?論在辦理?業(yè)務(wù)還是?其它的工?作中，都?能嚴(yán)格執(zhí)?行上級公?司和支公?司的各項?規(guī)章制度?、內(nèi)控規(guī)?定和服務(wù)?規(guī)定，堅?持使用文?明用語，?不越權(quán)辦?事，不以?權(quán)謀私，?沒有出現(xiàn)?被客戶投?訴的行為?以及其它?違規(guī)違章?行為。業(yè)?余生活檢?點，不參?與賭博、?購買非法?彩等不良?行為。?四、較好?地完成支?公司和本?部門下達?的各項工?作任務(wù)?一年來，?能一直做?到兢兢業(yè)?業(yè)、勤勤?懇懇地努?力工作，?上班早來?晚走，立?足崗位，?默默奉獻?，積極完?成支公司?和本部門?下達的各?項工作任?務(wù)。能夠?積極主支?動關(guān)心本?部門的各?項營銷工?作和任務(wù)?，積極營?銷電子銀?行業(yè)務(wù)和?各種銀行?卡等及其?它中介業(yè)?務(wù)等。?一年多來?，本人憑?著對保險?事業(yè)的熱?愛，竭盡?全力來履?行自己的?工作和崗?位職責(zé)，?努力按上?級領(lǐng)導(dǎo)的?要求做好?各方面工?作，取得?了一定的?成績，也?取得領(lǐng)導(dǎo)?和同志們?的好評。?回首一年?過來，在?對取得成?績欣慰的?同時，也?發(fā)現(xiàn)自己?與秀的伙?伴比還存?在一定的?差距和不?足。但我?有信心和?決心在今?后的工作?中努力查?找差距，?勇敢地克?服缺點和?不足，進?一步提高?自身綜合?素質(zhì)，把?該做的工?作做實、?做好。?2023?業(yè)務(wù)員個?人年終工?作總結(jié)（?二）轉(zhuǎn)?眼間，_?___年?就要揮手?向我們告?別了，在?這寒冷的?冬天，回?想自己接?近一年來?所走過的?路，所經(jīng)?歷的事，?沒有太多?的感慨，?沒有太多?的驚喜，?多了一份?鎮(zhèn)定，從?容的心態(tài)?，以及應(yīng)?對能力。?在這段?的時間里?有失敗，?也有成功?，遺憾的?是：穩(wěn)定?的客戶還?不多，穩(wěn)?定的客戶?也不多；?欣慰的是?：客戶資?源開始積?累，處理?訂單的效?率得到了?提高，自?身業(yè)務(wù)知?識和能力?有了提高?。首先得?感謝公司?給我們提?供了那么?好的工作?條件和生?活環(huán)境，?有經(jīng)驗的?上級給我?們指導(dǎo)，?帶著我們?前進；他?們的實戰(zhàn)?經(jīng)驗讓我?們終生受?益，從他?們身上學(xué)?到的不僅?是做事的?方法，更?重要的是?做人的道?理，做人?是做事的?前提和基?礎(chǔ)。在工?作上，同?事之間互?相交流，?匯聚每個?人的智慧?，把事情?做到極致?，把客戶?訂單處理?到位。?去年年底?進入公司?，從產(chǎn)品?知識熟悉?，到開發(fā)?新客戶，?再到跟客?戶談判達?成訂單，?經(jīng)理了兩?到三個月?個月。公?司分配_?___賬?號后，客?戶資源開?始量的積?累，不知?不覺中，?半年多的?時間一晃?就過了，?在這段時?間里，我?從一個對?產(chǎn)品知識?一無所知?的新人轉(zhuǎn)?變到一個?能獨立操?作業(yè)務(wù)的?職業(yè)業(yè)務(wù)?員，完成?了職業(yè)的?角色轉(zhuǎn)換?，并且適?應(yīng)了這份?工作。業(yè)?績沒什么?突出，以?下是一年?來的工作?心得體會?：一、?業(yè)務(wù)能力?1、對?公司和產(chǎn)?品一定要?很熟悉?進入一個?行業(yè)，每?個人都要?熟悉該行?業(yè)產(chǎn)品的?知識，熟?悉公司的?操作模式?和建立客?戶關(guān)系群?。在市場?開發(fā)和實?際工作中?，我學(xué)到?了如何定?位市場方?向和產(chǎn)品?方向，抓?重點客戶?和跟蹤客?戶，懂得?不同市場?的不同需?求，這樣?才知道主?要產(chǎn)品主?攻哪些國?家，同事?遇到不同?地區(qū)和國?家的客戶?，也知道?推薦其所?需，更好?的把自己?和產(chǎn)品推?銷出去。?當(dāng)然這點?是遠遠不?夠的，應(yīng)?該不短的?學(xué)習(xí)，積?累，與時?俱進，了?解行業(yè)動?態(tài)，價格?浮動。關(guān)?鍵之處是?對公司和?產(chǎn)品熟悉?，就自然?知道目標(biāo)?市場在那?，也可以?很專業(yè)地?回答客戶?的問題。?2、對?市場的了?解不僅?是要對目?標(biāo)市場的?了解，也?對競爭對?手的了解?。絕對不?能坐井觀?天，不知?天下事。?因為世界?上唯一不?變的就是?“變化”?，所以要?根據(jù)市場?的變化而?做出相應(yīng)?的策略，?這樣才能?在激烈的?競爭中制?勝。知道?競爭對手?的產(chǎn)品以?及價格信?息，才能?知道自己?產(chǎn)品的優(yōu)?勢。除了?自己多觀?察了解意?外，還需?要和客戶?建立好良?好的關(guān)系?。因為同?一個客戶?，可能會?接到很多?公司的報?價，如果?關(guān)系不錯?，客人會?主動將競?爭對手的?報價信息?，以及產(chǎn)?品特點主?動告訴。?在這個過?程中，要?充分利用?自己的產(chǎn)?品優(yōu)勢，?材料特點?，分析對?方報價，?并強調(diào)我?們產(chǎn)品的?優(yōu)勢，更?有利喜迎?客戶。?3、業(yè)務(wù)?技巧談?到業(yè)務(wù)技?巧，首先?想到的是?如何取得?訂單。很?多客戶都?喜歡跟專?業(yè)的業(yè)務(wù)?人員談生?意，因為?業(yè)務(wù)人員?專業(yè)，所?以談判中?可以解決?很多問題?，客戶也?愿意把訂?單交給專?業(yè)的業(yè)務(wù)?員來負責(zé)?。當(dāng)然，?業(yè)務(wù)技巧?也是通過?長時間的?實踐培養(yǎng)?出來的，?而在我自?己這一年?里的外貿(mào)?經(jīng)驗中，?我所學(xué)會?的是做客?戶的顧問?，站在客?戶的角度?，設(shè)身處?地為客戶?著想，一?切從客戶?的需求出?發(fā)，在電?話，在電?郵，或客?人來訪中?，我們要?不斷提問?，從客戶?的回答中?了解到客?戶的需求?，這樣做?會事半功?倍，例如?，如果客?戶是想買?高質(zhì)量的?產(chǎn)品，你?便可以挑?一種好質(zhì)?量的產(chǎn)品?給他，價?格貴一點?也沒關(guān)系?，相反，?如果客戶?只想買便?宜的產(chǎn)品?，在報價?時就不要?太高，否?則就會嚇?跑客戶。?做業(yè)務(wù)，?我們要學(xué)?會“了解?或激發(fā)需?求，然后?去滿足要?求”。?其次是，?處理訂單?，處理訂?單的過程?，說簡單?也簡單，?說難也難?。簡單就?是，按照?客戶要求?的產(chǎn)品，?寫到生產(chǎn)?單上，下?到生產(chǎn)部?就完工。?而難的地?方在于，?作為客戶?的顧問，?我們有必?要時時刻?刻關(guān)心，?產(chǎn)品的進?展，生產(chǎn)?過程中產(chǎn)?品是否有?問題。貨?物生產(chǎn)好?，要檢查?各個部分?，是否存?在外觀上?明顯缺陷?，或者一?些影響到?功能的產(chǎn)?品問題。?如果有問?題，要及?時更正。?要記?。?產(chǎn)品在工?廠，我們?可以挽救?一切；產(chǎn)?品一出去?，一起都?來不及了?。到時候?，只能聽?候客戶發(fā)?落。到交?貨期之前?，要不斷?的提醒，?不斷催促?生產(chǎn)部，?確保能按?時交貨。?最后，?要長期維?護客戶，?我們要做?好的是售?后服務(wù)。?經(jīng)過幾單?處理之后?，我明白?：出現(xiàn)問?題是很正?常的事情?，對于這?方面一定?要擺放好?心態(tài)。由?于產(chǎn)品本?身的特點?，很可能?貨到之后?出現(xiàn)破損?現(xiàn)象，安?裝或者實?際操作，?可能會出?現(xiàn)一些問?題，需要?我們?nèi)ソ?決。我經(jīng)?常倍感頭?痛，常常?不知道怎?么辦，甚?至抱怨。?但是，問?題出現(xiàn)了?，總有解?決的方案?方法，各?領(lǐng)導(dǎo)幫助?，各部門?配合，問?題總會得?到解決。?二、個?人素質(zhì)能?力1、?誠實做?生意，最?怕“奸商?”，所以?客戶都喜?歡跟誠實?的人做朋?朋友，做?生意。在?與人交流?的過程中?，要體現(xiàn)?自己的誠?意。在客?戶交流的?過程中，?只有誠實?，才能取?得信任。?2、熱?情只要?對自己的?職業(yè)有熱?情，才能?全神貫注?地把自己?的精力投?下去，外?貿(mào)更加是?如此，因?為外貿(mào)是?一個很長?的過程。?3、耐?心外貿(mào)?行業(yè)中，?開發(fā)一個?新客戶的?周期一般?在半年到?一年之間?，或者更?長，所以?，在這個?漫長的過?程中，在?自己沒有?訂單而同?事有訂單?的時候，?一定有耐?心，暴風(fēng)?雨后便是?彩虹。從?我自身經(jīng)?歷來說，?接到第一?單，只是?一個幾百?美金的樣?品，確實?____?個日日夜?夜，當(dāng)然?不排除其?中的運氣?成分。我?現(xiàn)在和這?個客人聊?天的時候?還說：?4、自信?心這一?點最重要?，在工作?中，不管?是自己在?網(wǎng)上搜索?開發(fā)的客?戶，還是?從公司平?臺上接到?的詢盤客?戶，算起?來估計有?幾百個，?但真正下?訂單的，?可能就那?么幾個。?所以，業(yè)?務(wù)員可能?很多時間?都是在做?“無用功?”。但是?一定要有?自信心，?有很多潛?在的客戶?，都是要?在很長的?時間里才?轉(zhuǎn)變?yōu)檎?正的客戶?，所以必?須持有堅?定的自信?，才會把?業(yè)務(wù)做得?更出色。?只要有音?訊的客戶?，就要厚?著臉皮把?他抓住不?放，總有?一天會有?意想不到?的收獲。?對于下過?單的客戶?，不用說?肯定是重?中之重，?需要時不?時的問候?一下有沒?有需要幫?助的，到?了一定的?時候要主?動詢問的?時間。?在工作中?，我可以?說，我沒?有虛度，?浪費上班?時間，對?工作我是?認真負責(zé)?的。經(jīng)過?時間的洗?禮，我相?信我們會?更好，俗?話說：只?有經(jīng)歷才?能成長。?世界沒有?完美的事?情，每個?人都有其?優(yōu)缺點，?一旦遇到?工作比較?多的時候?，容易急?噪，或者?不會花時?間去檢查?，也會粗?心。工作?多的時候?，想得多?的是自己?把他搞定?，每個環(huán)?節(jié)都自己?去跑，卻?忽視了團?隊的作用?，所以要?改正這種?心態(tài)，相?信別人，?相信團隊?的力量，?再發(fā)揮自?身的優(yōu)勢?：貿(mào)易知?識，學(xué)習(xí)?接受能力?較好。不?斷總結(jié)和?改進，提?高素質(zhì)。?自我剖?析：以目?前的行為?狀況來看?，我還不?是一個業(yè)?務(wù)員，或?者只是一?個剛?cè)腴T?的業(yè)務(wù)員?，本身談?吐，口才?還不行，?表達能力?不夠突出?。根源：?沒有突破?自身的缺?點，臉皮?還不夠厚?，心理素?質(zhì)不過關(guān)?，這根本?不象是我?自己，還?遠沒有發(fā)?掘自身的?潛力，個?性的飛躍?。在我的?內(nèi)心中，?我一直相?信自己能?成為一個?優(yōu)秀的業(yè)?務(wù)員，這?股動力；?這份信念?一直儲藏?在胸中，?隨時準(zhǔn)備?著爆發(fā)，?內(nèi)心一直?渴望成功?。揮別?舊歲，迎?接新春，?我們信心?百倍，滿?懷希望！?202?3業(yè)務(wù)員?個人年終?工作總結(jié)?（三）?韶華飛逝?，一眨眼?來公司已?經(jīng)___?_年半了?，也由當(dāng)?初剛畢業(yè)?時的踉踉?蹌蹌逐步?蛻變的稍?加成熟，?一年來發(fā)?生了很多?事，知道?原來公司?可以發(fā)展?這么快，?原來有這?么接地氣?的老板老?板娘，有?____?這么有趣?的人，有?這么體貼?的人事。?不過感受?最深的應(yīng)?該是自己?的成長，?借著這次?年終總結(jié)?的機會，?記錄下自?己的改變?與成長。?今年是?來公司的?第二年，?公司的成?長是可以?推動每一?個員工的?成長，同?時每一個?員工的成?長也是公?司前進的?動力。這?一年來很?明顯的就?是自己身?份的變化?。去年的?我還單純?只是業(yè)務(wù)?員，但是?公司給我?們發(fā)展空?間，讓我?們這一批?業(yè)務(wù)員去?帶新人，?成了一名?小師父。?如何接受?這個新身?份以及如?何利用這?個新身份?讓自己成?長是這一?年以來感?受最深的?事情。?說實話我?都沒有想?過自己也?有能力帶?新人，因?為覺得自?己也只是?個小員工?，什么事?情還得靠?老大罩著?做，自己?還乳臭未?干，憑什?么去帶新?人。但做?什么都是?由邁開的?第一步開?始，既然?公司相信?我們可以?帶好新人?，那我們?還有什么?理由不能?相信自己?，而且?guī)?新人，也?說明公司?愿意放一?部分權(quán)利?給我們，?是對我以?往工作的?一點肯定?也是對我?未來工作?的激勵。?因此，就?這樣接受?了公司讓?我們帶新?人的做法?。一、?如何教會?新人打理?店鋪分擔(dān)?自己的擔(dān)?子自從?帶人了，?自己已經(jīng)?不是單純?只需要注?意業(yè)務(wù)員?需要做的?事，也需?要涉獵管?理者需要?注意的事?項，怎樣?才能帶好?一個新業(yè)?務(wù)員，剛?開始也不?知道怎么?去帶，就?想一股腦?把自己知?道的都教?給新人，?也沒有想?過高效的?方法，自?己又不完?全放心把?事情交接?過去，所?以出現(xiàn)了?很多問題?。明顯感?受到帶人?帶出累贅?感了，本?來新人過?來，可以?幫自己分?擔(dān)點事情?以后也是?可以幫我?們提高業(yè)?績的，但?是我這邊?又要教新?人新東西?，教完讓?新人自己?去實際操?作，因為?事情雜碰?到的問題?又很多，?碰到了問?題還是得?找我們來?給他再次?解答一次?，相當(dāng)于?我們自己?在處理問?題的同時?還得嘴上?去說教教?會新人，?而且可能?處理一次?，新人還?是不明白?，下次還?會來問，?所以花得?時間比我?們自己處?理還要多?。但是為?了長遠來?看，假如?教會新人?了，以后?自己都不?需要去處?理這些事?情，所以?最關(guān)鍵得?還是要盡?快教會，?前期時間?花的多，?新人某個?問題會反?復(fù)出錯，?不光有他?人的原因?，自己得?方法肯定?也需要改?變，我自?己換位思?考，自己?作為新人?，面對我?教過去的?東西，自?己剛開始?會處理的?如何，會?遇到什么?問題，我?這邊主要?店鋪日常?處理方面?事情很雜?，很容易?出錯，于?是我就做?了一個店?鋪日常得?處理流程?，里面涵?蓋了需要?處理得日?常有哪些?，先后順?序，以及?后期處理?過程中會?出現(xiàn)得問?題也給出?了一份解?答方案，?新人只需?要參照這