2023電子商務(wù)年終工作總結(jié)范本（3篇）

第12頁共12頁2023?電子商務(wù)?年終工作?總結(jié)范本?回睨過?去的一年?，內(nèi)心不?禁升起感?慨萬千…?…時間如?梭，又將?跨過一個?年度之坎?。作為?醫(yī)療行業(yè)?，銷售額?是公司的?關(guān)鍵之一?，醫(yī)療的?網(wǎng)絡(luò)營銷?在這幾年?處于火熱?狀態(tài)，加?上很多網(wǎng)?民是通過?網(wǎng)絡(luò)來了?解疾病知?識，想要?占領(lǐng)醫(yī)療?市場份額?，在于良?好的營銷?模式。?回顧即將?過去的這?一年，在?公司領(lǐng)導?全力協(xié)助?下，我們?的工作著?重于公司?的經(jīng)營方?針、宗旨?和效益目?標上，緊?緊圍繞公?司提出各?個目標展?開工作，?緊跟項目?組各項工?作部署。?在網(wǎng)絡(luò)推?廣方面做?了應(yīng)盡的?責任。?收藏昨天?，把握今?日，工作?的風風雨?雨時時在?眼前隱現(xiàn)?，但我們?卻必須面?對現(xiàn)實，?不僅僅要?能做的到?工作及時?做好，要?落實到位?，還要能?在回過頭?的時候，?對工作的?每一個細?節(jié)進行反?思，不斷?地對工作?的經(jīng)驗進?行總結(jié)分?析，從怎?樣引入有?效流量，?如何提高?轉(zhuǎn)化率，?盡量使整?個項目組?的各個工?作程序化?、規(guī)范化?、系統(tǒng)化?、條理化?、!從而?在百尺桿?頭，更進?一步，達?到新層次?，進入新?境界，只?有不斷地?對自己進?行反思，?這樣的開?創(chuàng)新篇章?為了更好?地做好今?后的工作?，總結(jié)經(jīng)?驗、吸取?教訓，必?將有利于?自己更好?的前行。?回首過?去，是為?了更好地?面向未來?。為了總?結(jié)經(jīng)驗，?發(fā)揚成績?，克服不?足，現(xiàn)將?____?年的工作?做如下簡?要回顧和?總結(jié)：?1、我們?正生活在?電子商務(wù)?經(jīng)濟時代?。電子商?務(wù)在新世?紀里為我?們提供良?好的服務(wù)?，如今已?滲透到生?活中的各?個細節(jié)，?每個人既?是享受服?務(wù)的“客?戶”，又?是為“客?戶”提供?服務(wù)的個?體。正因?如此，我?們的工作?也應(yīng)該更?完善以為?服務(wù)顧客?為中心，?來為顧客?提供更快?捷、高效?、優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。實?實在在做?人做事，?是我們秉?承的理念?，盡我們?的全力去?滿足每一?個服務(wù)細?節(jié)的要求?，給我們?一個機會?還公司一?份滿意!?我們會一?如既往，?無微不至?地做的更?多更好。?不足之?處：沒有?和項目組?各成員保?持良好的?溝通。?2、能嚴?格執(zhí)行公?司網(wǎng)絡(luò)部?門制度。?今年的電?子商務(wù)的?比較火熱?的時代，?各個行業(yè)?想在電商?市場大撈?一把，作?為醫(yī)療行?業(yè)的電商?人員，網(wǎng)?絡(luò)推廣作?為企業(yè)網(wǎng)?站宣傳的?先鋒，不?斷地關(guān)注?搜索引擎?的變化，?不斷地調(diào)?整策略，?以適應(yīng)搜?索引擎市?場的變化?，與同部?門其他人?員同舟共?濟，為整?個項目組?的月目標?不斷努力?。不足?之處：對?于網(wǎng)站的?品牌宣傳?不是很到?位，有一?定的滯后?性，很好?的理念沒?有及時落?實到實踐?中，爭取?____?改進這一?現(xiàn)狀。?3、站內(nèi)?優(yōu)化。自?從搜索引?擎變化之?后，項目?組幾個站?被降權(quán)之?后，開始?著手開始?做新站，?新站在上?線之前，?進行關(guān)鍵?詞的選擇?和網(wǎng)站框?架的選擇?，在這種?過程，網(wǎng)?站的排名?不斷地的?波動，所?以不斷地?加強站內(nèi)?優(yōu)化小細?節(jié)的維護?。不足?之處：網(wǎng)?站首頁經(jīng)?常變動，?站內(nèi)內(nèi)容?質(zhì)量不高?。4、?站外推廣?。站外推?廣是作為?網(wǎng)站與外?界進行交?流的窗口?之一，去?年的下半?年，整個?外推市場?就開始緊?縮，此時?就開始找?平臺，比?如最近的?新聞源、?全球網(wǎng)等?平臺，作?為宣傳的?手段。?不足之處?：很多外?推的文章?沒辦法得?到良好的?質(zhì)量控制?，就不知?道發(fā)外鏈?能不能產(chǎn)?生轉(zhuǎn)化率?，尋找高?質(zhì)量的平?臺還是很?重要。?5、推廣?策略：?(1)分?散流量是?網(wǎng)站推廣?的重要事?情之一?SEO是?網(wǎng)絡(luò)營銷?方式之一?，只有與?SEM、?EDM、?事件營銷?等相結(jié)合?，項目組?主要靠3?60、百?度、搜狗?等搜索引?擎，至于?其他搜索?引擎引流?不是很多?，根據(jù)去?年的一年?的時間的?關(guān)注，目?前愛民網(wǎng)?站日PV?：100?0-__?__之間?，IP：?700-?1000?，這樣的?流量屬于?偏少階段?，同期相?比下降很?多，這說?明我們現(xiàn)?在推廣宣?傳力度還?不夠，進?而影響產(chǎn)?生咨詢量?。(2?)注重用?戶體會?在上年里?，搜索引?擎不斷地?變化，對?于網(wǎng)站運?營，我們?有時候要?從用戶者?角度來考?慮事情，?只有用戶?體驗做好?，把用戶?當做顧客?，始終堅?持“顧客?是___?_”，做?好服務(wù)，?這樣對于?網(wǎng)站才具?有生命活?力，才能?獲得源源?不斷的流?量。(?3)推廣?方式在?做外推的?時候，要?堅持以多?樣性為主?，這樣才?能獲得更?多的流量?，比如：?多樣性你?的錨點文?字鏈接、?多樣性的?頁面連結(jié)?、多樣性?你的流量?來源、多?樣性你的?網(wǎng)絡(luò)營銷?方式等，?不斷地引?進新的營?銷方式，?最終應(yīng)用?營銷整合?，才能使?網(wǎng)站處于?搜索引擎?界不敗之?地。(?4)SE?O優(yōu)化?如今se?o優(yōu)化不?在是靠技?術(shù)可以打?天下，s?eo優(yōu)化?的網(wǎng)站運?營的核心?，也是網(wǎng)?站運營長?久的靈魂?，seo?優(yōu)化與網(wǎng)?站策劃是?相同的，?只不過優(yōu)?化是一個?長久馬拉?松賽，要?根據(jù)不同?階段來進?行調(diào)整，?現(xiàn)在考慮?的事是使?用者到底?在想什么?使用者到?底需要什?么不再是?指針對搜?索引擎的?算法的分?析，而是?去分析用?戶者的需?求，這好?比是計劃?經(jīng)濟和市?場經(jīng)濟的?轉(zhuǎn)變。只?有找到精?準的關(guān)鍵?詞，這樣?你才能獲?得最高的?流量，最?終產(chǎn)生咨?詢。(?5)網(wǎng)絡(luò)?推廣新群?體隨著?電子商務(wù)?的高速發(fā)?展，移動?客戶端用?戶將是未?來的新生?力量，如?何做好的?這個領(lǐng)域?，有待于?我們的考?驗，如今?是移動S?EO將是?網(wǎng)站很重?要的議題?，面對現(xiàn)?在的市場?，只有善?于去挖掘?，這能獲?得源源不?斷的財富?，移動S?EO將會?在新的一?年里刮起?一個新的?潮流。?在恪守以?往取得的?成績和好?的工作方?法外，爭?取在__?__能改?善去年的?不足，使?工作再上?一個新的?臺階。?網(wǎng)絡(luò)推廣?能在現(xiàn)實?情況中不?斷的改善?是離不開?各位領(lǐng)導?的悉心關(guān)?懷和指導?及各位同?事的大力?支持和配?合，在告?別昨天的?時刻，我?們將迎來?新的一年?，對過去?取得的成?績，我將?不驕不躁?，腳踏實?地一步一?個腳印走?下去，對?過去的不?足，將不?懈的努力?爭取做到?最好，我?們將會用?行動來證?明我們的?努力，我?們更加清?楚獲取不?是靠輝煌?的方式，?而是靠不?斷的努力?。為了公?司發(fā)展得?更加壯大?，并躋身?于國內(nèi)先?進企業(yè)行?列，讓我?們攜手合?作，創(chuàng)造?出輝煌的?明天!_?___，?是全新的?一年，也?是自我挑?戰(zhàn)的一年?，我們將?努力改正?過去一年?工作中的?不足，把?新一年的?工作做的?更好，為?公司的發(fā)?展前景盡?一份力。?202?3電子商?務(wù)年終工?作總結(jié)范?本（二）?目前在?一家天貓?月銷量排?行第一的?童裝店鋪?做售前客?服，作為?一個電子?商務(wù)專業(yè)?的本科生?，學校也?不錯，我?還是很愿?意從基礎(chǔ)?做起，了?解第一手?的資料，?更好的積?累，為以?后做準備??？头?的工作比?較繁瑣，?每天都是?一樣的工?作內(nèi)容，?不同的是?你面對的?顧客在變?化，今天?你遇到一?個很煩的?顧客，明?天你遇到?一個很好?說話的顧?客，自己?一天天沒?有變化，?跟你聊天?的顧客卻?在不斷地?變化，更?多客服迷?失在了這?日復(fù)一日?的重復(fù)工?作。反?向，這中?間其實也?有一個問?題值得我?們客服去?思考，如?何在每天?不變的自?己中，最?大限度地?穩(wěn)定一批?不變的顧?客，為店?鋪積累更?多的忠實?粉絲，這?些忠實的?粉絲，不?僅需要店?鋪的寶貝?品質(zhì)的強?力支持，?也非常需?要客服極?具技巧性?的溝通與?服務(wù)。?作為一個?網(wǎng)店客服?，售前要?做的基礎(chǔ)?就是熟悉?阿里旺旺?的各項操?作及賣家?后臺的具?體使用，?這點是基?礎(chǔ)，就不?多說了，?但是有幾?點需要強?調(diào)一下：?1、把?自己的旺?旺添加好?友驗證設(shè)?置為不用?我驗證就?可以添加?為好友，?不要將想?加你為好?友的顧客?拒之千里?，驗證會?降低客戶?體驗。?2、客服?工作臺的?設(shè)置，盡?量設(shè)置一?個顧客等?待多久之?后的一個?提醒，防?止咨詢量?大的時候?忽略某些?已等待過?久的顧客?，降低顧?客的服務(wù)?體驗。?3、自動?回復(fù)的設(shè)?置：首次?接到顧客?的自動回?復(fù)設(shè)置不?要過長，?最好不要?超出4行?，字數(shù)過?多，會影?響人們的?閱讀習慣?，字體也?不要太大?，___?_號字就?好了，字?體顏色不?要太花俏?，一段文?字含多種?顏色是禁?忌，一般?兩種顏色?還是可以?接受的，?但是不要?給人亂的?感覺，兩?種字體顏?色可以將?店鋪的快?遞信息和?活動信息?分別用兩?種顏色的?字體突出?出來，便?于一目了?然。4?、個性簽?名的設(shè)置?：客服的?旺旺最好?都設(shè)置一?個個性簽?名，內(nèi)容?可以是店?鋪的活動?信息，也?可以是店?鋪的主推?產(chǎn)品，可?以滾動播?放，這是?一個很好?的免費展?示位置，?最好好好?利用哦!?5、快?捷短語的?設(shè)置：快?捷短語的?設(shè)置可以?最大化地?提高我們?客服的接?待速度，?減少顧客?等待的時?間，提升?轉(zhuǎn)化率。?一些常用?的，顧客?經(jīng)常問到?的一些活?動信息，?快遞問題?，接待的?結(jié)束語，?都可以設(shè)?置一下快?捷短語，?這將極大?地方便我?們客服的?工作。?除了旺旺?的操作技?方面，作?為一個售?前客服，?也要掌握?一些銷售?溝通技巧?，讓顧客?心里舒服?，自己把?自己口袋?里的錢放?進你的口?袋，還一?個勁地跟?你說謝謝?。這點一?般每個客?服都有自?己的一套?經(jīng)驗，在?這里我也?就簡單地?提到幾點?，有哪些?地方有更?好的方法?，還請大?家不吝賜?教哦!?顧客的要?求不要輕?易的答應(yīng)?，即使他?的要求很?簡單，輕?易地答應(yīng)?，顧客會?覺得我們?理所當然?的，我們?在掙他們?的錢，而?且很可能?會懷疑我?們的利潤?問題，當?顧客提出?還差幾塊?讓包郵或?者降價等?條件時，?可以首先?跟顧客說?，親，我?們實在已?經(jīng)是很優(yōu)?惠了呢，?您看我們?已經(jīng)賣了?這么多件?了，還沒?遇到過這?種情況呢?，看您是?老顧客，?也就差一?點就包郵?了，我給?您申請一?下吧，一?般的顧客?可沒有這?種待遇的?呢然后客?服可以等?30秒再?回復(fù)顧客?，裝作已?經(jīng)申請過?了，其實?很多類似?情況，客?服自己都?可以自己?做主的，?這是您再?答應(yīng)顧客?的要求，?顧客就會?覺得您非?常地尊重?他，為他?爭取權(quán)益?，一般也?會很感謝?您的。?其實客服?，自己給?自己的定?位不應(yīng)該?僅僅是一?個售前咨?詢的客服?，也要具?有處理一?定售后問?題的能力?，售前客?服除了接?待一些售?前的咨詢?問題，也?會不可避?免的處理?一些售后?的問題件?，一般退?換貨就不?必說了，?像其他的?，快遞丟?件，發(fā)錯?貨，少發(fā)?貨等等一?些問題，?售前一般?要在同事?的協(xié)助下?面對顧客?，盡快地?安撫顧客?情緒，主?動地解決?問題?？?服切忌過?多解釋，?而逃避問?題的解決?，顧客有?問題了，?來找你，?都是為了?解決問題?的，過多?的解釋，?顧客只會?覺得你在?逃避責任?，客服可?以稍微給?顧客解釋?兩下流程?等方面的?，然后給?顧客說句?抱歉，不?好意思啊?，話題一?轉(zhuǎn)，馬上?要切入我?們馬上給?您解決問?題。重?點在如果?解決問題?，和我們?會怎么做?，顧客需?要怎么做?。一般的?顧客看到?你積極解?決問題的?態(tài)度，都?會諒解的?。在我的?工作中，?其中就有?一個顧客?上來就問?我，你們?怎么還沒?給我換貨?啊我一看?備注，訂?單已經(jīng)差?不多__?__天了?，倉庫也?收到貨差?不多半個?月了，備?注的換貨?無貨，可?能通知顧?客的時候?顧客沒接?到電話，?問題就放?了一下，?交易都已?經(jīng)成功了?，這時，?我首先三?言兩語地?跟顧客解?釋了下沒?換貨的原?因，然后?告訴顧客?不要著急?，即使交?易成功了?，我這邊?會馬上通?知倉庫核?實您寄回?來的包裹?，把您的?錢都轉(zhuǎn)賬?退給您，?顧客這時?就會感覺?到安全感?，然后再?顧客聊衣?服，其他?的那個款?式有貨啊?，好看啊?，尺碼合?適啊，這?位顧客結(jié)?果馬上又?拍了好幾?件衣服，?臨走的時?還一個勁?的說謝謝?。其實這?種問題，?主要的問?題還是在?我們身上?，換貨無?貨，還未?通知到位?，這點在?以后的工?作需要不?斷改進。?202?3電子商?務(wù)年終工?作總結(jié)范?本（三）?回睨過?去的一年?，內(nèi)心不?禁升起感?慨萬千…?…時間如?梭，又將?跨過一個?年度之坎?。作為?醫(yī)療行業(yè)?，銷售額?是公司的?關(guān)鍵之一?，醫(yī)療的?網(wǎng)絡(luò)營銷?在這幾年?處于火熱?狀態(tài)，加?上很多網(wǎng)?民是通過?網(wǎng)絡(luò)來了?解疾病知?識，想要?占領(lǐng)醫(yī)療?市場份額?，在于良?好的營銷?模式。?回顧即將?過去的這?一年，在?公司領(lǐng)導?全力協(xié)助?下，我們?的工作著?重于公司?的經(jīng)營方?針、宗旨?和效益目?標上，緊?緊圍繞公?司提出各?個目標展?開工作，?緊跟項目?組各項工?作部署。?在網(wǎng)絡(luò)推?廣方面做?了應(yīng)盡的?責任。?收藏昨天?，把握今?日，工作?的風風雨?雨時時在?眼前隱現(xiàn)?，但我們?卻必須面?對現(xiàn)實，?不僅僅要?能做的到?工作及時?做好，要?落實到位?，還要能?在回過頭?的時候，?對工作的?每一個細?節(jié)進行反?思，不斷?地對工作?的經(jīng)驗進?行總結(jié)分?析，從怎?樣引入有?效流量，?如何提高?轉(zhuǎn)化率，?盡量使整?個項目組?的各個工?作程序化?、規(guī)范化?、系統(tǒng)化?、條理化?、從而在?百尺桿頭?，更進一?步，達到?新層次，?進入新境?界，只有?不斷地對?自己進行?反思，這?樣的開創(chuàng)?新篇章為?了更好地?做好今后?的工作，?總結(jié)經(jīng)驗?、吸取教?訓，必將?有利于自?己更好的?前行。?回首過去?，是為了?更好地面?向未來。?為了總結(jié)?經(jīng)驗，發(fā)?揚成績，?克服不足?，現(xiàn)將_?___年?的工作做?如下簡要?回顧和總?結(jié)：1?、我們正?生活在電?子商務(wù)經(jīng)?濟時代。?電子商務(wù)?在新世紀?里為我們?提供良好?的服務(wù)，?如今已滲?透到生活?中的各個?細節(jié)，每?個人既是?享受服務(wù)?的“客戶?”，又是?為“客戶?”提供服?務(wù)的個體?。正因如?此，我們?的工作也?應(yīng)該更完?善以為服?務(wù)顧客為?中心，來?為顧客提?供更快捷?、高效、?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。實實?在在做人?做事，是?我們秉承?的理念，?盡我們的?全力去滿?足每一個?服務(wù)細節(jié)?的要求，?給我們一?個機會還?公司一份?滿意！我?們會一如?既往，無?微不至地?做的更多?更好。?不足之處?：沒有和?項目組各?成員保持?良好的溝?通。2?、能嚴格?執(zhí)行公司?網(wǎng)絡(luò)部門?制度。今?年的電子?商務(wù)的比?較火熱的?時代，各?個行業(yè)想?在電商市?場大撈一?把，作為?醫(yī)療行業(yè)?的電商人?員，網(wǎng)絡(luò)?推廣作為?企業(yè)網(wǎng)站?宣傳的先?鋒，不斷?地關(guān)注搜?索引擎的?變化，不?斷地調(diào)整?策略，以?適應(yīng)搜索?引擎市場?的變化，?與同部門?其他人員?同舟共濟?，為整個?項目組的?月目標不?斷努力。?不足之?處：對于?網(wǎng)站的品?牌宣傳不?是很到位?，有一定?的滯后性?，很好的?理念沒有?及時落實?到實踐中?，爭取_?___年?改進這一?現(xiàn)狀。?3、站內(nèi)?優(yōu)化。自?從搜索引?擎變化之?后，項目?組幾個站?被降權(quán)之?后，開始?著手開始?做新站，?新站在上?線之前，?進行關(guān)鍵?詞的選擇?和網(wǎng)站框?架的選擇?，在這種?過程，網(wǎng)?站的排名?不斷地的?波動，所?以不斷地?加強站內(nèi)?優(yōu)化小細?節(jié)的維護?。不足?之處：網(wǎng)?站首頁經(jīng)?常變動，?站內(nèi)內(nèi)容?質(zhì)量不高?。4、?站外推廣?。站外推?廣是作為?網(wǎng)站與外?界進行交?流的窗口?之一，去?年的下半?年，整個?外推市場?就開始緊?縮，此時?就開始找?平臺，比?如最近的?新聞源、?全球網(wǎng)等?平臺，作?為宣傳的?手段。?不足之處?：很多外?推的文章?沒辦法得?到良好的?質(zhì)量控制?，就不知?道發(fā)外鏈?能不能產(chǎn)?生轉(zhuǎn)化率?，尋找高?質(zhì)量的平?臺還是很?重要。?5、推廣?策略：?(1)分?散流量是?網(wǎng)站推廣?的重要事?情之一?seo是?網(wǎng)絡(luò)營銷?方式之一?，只有與?sem、?edm、?事件營銷?等相結(jié)合?，項目組?主要靠3?60、百?度、搜狗?等搜索引?擎，至于?其他搜索?引擎引流?不是很多?，根據(jù)去?年的一年?的時間的?關(guān)注，目?前愛民網(wǎng)?站日pv?：100?0-之間?，ip：?700-?1000?，這樣的?流量屬于?偏少階段?，同期相?比下降很?多，這說?明我們現(xiàn)?在推廣宣?傳力度還?不夠，進?而影響產(chǎn)?生咨詢量?。(2?)注重用?戶體會?在上年里?，搜索引?擎不斷地?變化，對?于網(wǎng)站運?營，我們?有時候要?從用戶者?角度來考?慮事情，?只有用戶?體驗做好?，把用戶?當做顧客?，始終堅?持“顧客?是___?_”，做?好服務(wù)，?這樣對于?網(wǎng)站才具?有生命活?力，才能?獲得源源?不斷的流?量。(?3)推廣?方式在?做外推的?時候，要?堅持以多?樣性為主?，這樣才?能獲得更?多的流量?，比如：?多樣性你?的錨點文?字鏈接、?多樣性的?頁面連結(jié)?、多樣性?你的流量?來源、多?樣性你的?網(wǎng)絡(luò)營銷?方式等，?不斷地引?進新的營?銷方式，?最終應(yīng)用?營銷整合?，才能使?網(wǎng)站處于?搜索引擎?界不敗之?地。(