2022年水上游船觀光服務企業(yè)組織架構及部門職責

水上游船觀光服務企業(yè)組織架構及部門職責2022年1月

目 錄一、組織架構 3二、主要部門職責 41、 綜合管理部 4（1）行政文秘工作 4（2）信息化管理 4（3）人力資源管理 4（4）后勤總務工作 5（5）其他管理工作 52、 財務部 63、 旅客運輸部 64、 市場拓展部 65、 產(chǎn)品研發(fā)部 7（1）產(chǎn)品研發(fā) 7（2）宣傳推廣 7（3）招商洽談 76、 乘務部 87、 安全技術管理部 8附件：主要業(yè)務流程 91、游船觀光 92、游船冠名 10

水上游船觀光服務企業(yè)組織架構及部門職責一、組織架構

二、主要部門職責綜合管理部（1）行政文秘工作①組織并安排公司內(nèi)外的各類會議，并做好相關會議紀要。組織相關部門定期進行研討，提出加強公司企業(yè)管理、推進企業(yè)現(xiàn)代化管理的中長期發(fā)展規(guī)劃和近期實施計劃供公司領導參考。②完善和修訂公司的各項規(guī)章制度并督促各部門嚴格遵照執(zhí)行。③負責起草、審核、發(fā)布公司有關文件，并完成公司各類重要文檔的收發(fā)登記和歸檔工作。④組織有關部門做好經(jīng)營合同的簽訂、考核、兌現(xiàn)，并做好合同的日常管理工作。⑤負責公司各類郵件書報的收發(fā)和傳遞，以及公司內(nèi)部各類業(yè)務憑證的印刷。⑥協(xié)調(diào)各部門關系，若發(fā)現(xiàn)問題，做到及時反饋，及時解決，促進公司各項工作順暢開展。（2）信息化管理①負責公司內(nèi)部網(wǎng)絡、電腦、電話軟硬件的安裝和維護工作。②根據(jù)公司和相關部門的要求完成數(shù)據(jù)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)設計和維護工作。③對相關人員進行不定期的電腦軟硬件操作使用培訓。④定期完成公司網(wǎng)站的信息整理和發(fā)布工作。（3）人力資源管理①負責完成員工招聘、錄用、離職以及各項社會保險福利的繳納等基本人事工作。②制定和完善公司各項人事制度，并負責落實人事制度中各項內(nèi)容所涉及的工作。③發(fā)布員工績效考核辦法，并按時完成員工績效考核以及勞務人員的工資核查和工資發(fā)放跟進工作；負責監(jiān)控公司現(xiàn)金管理、單據(jù)報銷、員工各類津貼的發(fā)放。④負責全公司員工的招聘、錄用、配置、調(diào)動、辭退、定員、定崗和工資、考核、晉級、社會保險、勞動福利的管理工作，及公司規(guī)章制度和《勞動法》的解釋。⑤負責制定公司的年度培訓計劃，并協(xié)助各部門組織安排好各項培訓活動；根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營目標，組織相關部門做好對目標的分解、落實和監(jiān)督檢查工作。⑥辦公場所安保工作。（4）后勤總務工作①負責公司日常所需辦公用品、低值易耗品和固定資產(chǎn)的采購，做到貨比三家，質(zhì)量上乘，價格合理。②完成辦公用品、低值易耗品和固定資產(chǎn)的建帳、保管、發(fā)放及有關登記工作。③對公司辦公場所的固定資產(chǎn)和辦公設備進行定期檢查核對。④負責定購飛機票、火車票和飯票，會務訂餐、訂房，以及有關物品的采購與發(fā)放等后勤服務工作。⑤公司車輛和駕駛員、各類牌照票務管理，總務事務管理。⑥負責公司辦公環(huán)境的清潔、衛(wèi)生和綠化，以及辦公設施的維修及物業(yè)管理工作。⑦負責禮品的收發(fā)登記及儲運協(xié)調(diào)管理，并提供每月庫存禮品匯總清單。⑧負責制作和管理公司員工的工作制服、胸卡、工作名片。（5）其他管理工作①提出公司經(jīng)營發(fā)展各種可行性方案，并負責跟蹤進度和落實方案。②負責項目外部公共場地公關活動的組織、策劃實施工作，如宣傳資料的設計和印刷。③管理與完善黨務、工會、計生工作。④協(xié)調(diào)相關部門做好銷售推廣工作。⑤負責企業(yè)宣傳與媒體的溝通和協(xié)調(diào)工作。⑥負責公司的綜合辦公環(huán)境治理，并監(jiān)督員工的各項行為規(guī)范。⑦公司有效票據(jù)管理。財務部（1）負責制定和完善公司財務管理制度和財務專項管理辦法。（2）負責組織和實施公司整體財務預算的編制和管理工作，并控制、考核預算實施結果。（3）負責公司會計電算化系統(tǒng)管理。（4）負責編制各種財務報表，出具財務分析。（5）負責公司日常會計核算工作。（6）負責公司融資工作，及與財務有關的對外協(xié)調(diào)工作。（7）負責公司財務資金日常運作與管理。（8）負責組織商品、物資、原材料庫的盤點工作，協(xié)助綜合管理部進行固定資產(chǎn)盤點，并確認盤點結果。（9）負責公司有價票券制作、發(fā)放、回收與銷毀工作。（10）負責裝訂、保管會計憑證、帳簿、報表等與財務有關的檔案資料。（11）負責物資采購、資產(chǎn)購置、工程立項的預算審核。（12）負責匯總公司會計報表，填制、報送各項涉稅報表,負責公司涉稅工作的協(xié)調(diào)，接待政府相關部門檢查。旅客運輸部（1）承接順德港的旅客接送業(yè)務。（2）以穿插方式承接汽車租賃及旅游包車業(yè)務等。（3）熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識，加強對部門員工的管理，塑造員工遵守崗紀、愛崗敬業(yè)的新風貌。（4）加強對車輛衛(wèi)生和服務設施的管理，盡最大可能滿足顧客提出的服務需求。市場拓展部（1）根據(jù)市場變化及營銷計劃的指導，定期制定業(yè)務拓展計劃和銷售計劃，做好產(chǎn)品銷售。（2）做好相應產(chǎn)品的市場推廣及業(yè)務拓展工作。（3）完成公司制定的渠道拓展任務，收集分析行業(yè)及市場情況，定期向公司反饋。（4）建立并維護團隊及包船銷售渠道（旅行社、企事業(yè)單位、黨政機關、商務及婚禮包船）；定期拜訪老客戶，介紹公司產(chǎn)品線、綜合實力及平臺資源，與客戶建立起良好的合作關系。（5）負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應收銷售款項。（6）定期填寫有關銷售表格，提交銷售分析和總結報告。產(chǎn)品研發(fā)部（1）產(chǎn)品研發(fā)①負責產(chǎn)品項目的定位、拓展，推進和策劃報告的撰寫。②根據(jù)公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃及年度經(jīng)營目標，制定相應的產(chǎn)品研發(fā)計劃。③組織制定公司產(chǎn)品和服務手冊。（2）宣傳推廣①代表公司協(xié)調(diào)、聯(lián)絡各類媒體，建立友好合作關系及良好的公共關系。②負責公司網(wǎng)站、微博、微信等自媒體的建設與維護。③負責公司產(chǎn)品的研發(fā)、推廣與執(zhí)行，根據(jù)公司有關推廣工作要求，實施各項推廣方案及配套措施。④負責公司企業(yè)文化、品牌形象的宣傳，以及推廣宣傳所需文字資料的收集和寫作。⑤負責公司宣傳物料的設計與制作。（3）招商洽談①負責公司船舶廣告招商。②負責公司資源租賃招商。③負責公司項目合作的接洽。乘務部（1）嚴格遵守公司有關規(guī)章制度和服務標準，使乘務工作達到標準化、規(guī)范化、程序化。（2）熟練掌握游船服務工作流程、操作要點和注意事項，具備改進和創(chuàng)新的管理意識。（3）全面負責公司游船服務接待工作，積極配合業(yè)務部門落實各項接待工作的執(zhí)行。（4）負責游船衛(wèi)生和基礎服務設施設備的維護保養(yǎng)，確保游船衛(wèi)生整潔、物品擺放有序、服務設施設備完好。（5）負責游船食品衛(wèi)生安全的監(jiān)督與管理，嚴格按照《食品安全管理制度》開展游船餐飲工作。（6）負責游船上商品銷售，通過提高銷售手段與嘗試銷售新的產(chǎn)品，提高公司附加值的增收。（7）定期對乘務員進行禮儀、英語、講解等服務技能培訓，提高員工隊伍素質(zhì)，改善游船服務質(zhì)量。安全技術管理部（1）貫徹執(zhí)行國家有關安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、方針、政策，進一步加強安全生產(chǎn)管理,切實負起安全生產(chǎn)主體責任,嚴防安全生產(chǎn)事故發(fā)生。（2）根據(jù)公司的生產(chǎn)實際，建立、健全公司及船舶的各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，不斷完善各項安全防范措施。（3）建立、健全公司的各項安全管理臺帳，做好各項安全管工作開展情況的記錄，并對相關安全管理臺賬做好保管工作。（4）負責船舶特定記錄臺帳（航行日志、輪機日志、生活垃圾處記錄等）的管理工作，及時向相關主管部門購買，確保各船舶各項記錄臺帳齊全。（5）監(jiān)督各船舶制定好年度安全工作計劃，制定公司年度安全生產(chǎn)管理計劃，對所屬船舶的航行安全和設備維護情況進行檢查監(jiān)督和技術指導，對不符合規(guī)定的情況、事故和險情及時組織進行調(diào)查、分析和處理，負責船舶保險有關工作，并認真做好事故的統(tǒng)計和上報。（6）定期組織召開公司安全生產(chǎn)例會，評估公司的安全生產(chǎn)狀況，分析安全生產(chǎn)中存在的問題，總結和推廣安全生產(chǎn)工作的經(jīng)驗。根據(jù)季節(jié)性天氣變化的特點，及早部署好季節(jié)性的安全防范工作；并針對每年臺風的影響，及時組織召開公司防臺防洪會議，對所屬船舶及早作出防臺防洪部署，并組織實施和跟蹤監(jiān)控。（7）及時收集和傳遞有關的安全生產(chǎn)信息,并向所屬船舶提供最新的海圖、圖書、航行通告等資料。（8）負責公司所屬船舶船員的調(diào)配、培訓和考核等管理工作，并通過綜合管理部保障向船舶配備足夠、健康、合格的船員。做好船員獲取生產(chǎn)安全標準化管理信息，并經(jīng)常督促船員嚴格執(zhí)行公司勞動紀律和各項勞動安全規(guī)章制度。（9）負責船員各種證書的申辦、年審、換發(fā)工作。（10）貫徹執(zhí)行海事主管機關、船舶檢驗機構對船舶設備提出的技術要求，督促所屬船舶制訂好船舶維修保養(yǎng)計劃，做好船舶修理和船舶技術改造管理工作,以確保船舶各項設備處于良好的技術狀態(tài)。（11）負責監(jiān)督公司各船舶甲板部各項工作的開展情況。（12）負責對甲板部新聘或轉(zhuǎn)崗船員進行登船前熟悉其職責的培訓。附件：主要業(yè)務流程1、游船觀光公司通過碼頭票務大廳、電話預訂等方式直接向個人散客、企事業(yè)單位類團