員工自我管理與人際溝通整理課件

贏在職業(yè)化—員工自我管理與人際溝通培訓師：李鋒贏在職業(yè)化—員工自我管理與人際溝通培訓師：李鋒1PTT國際職業(yè)培訓師中華講師網(wǎng)品牌講師管理心理學資深講師西安交通大學客座教授浙江大學總裁班特邀講師國內(nèi)多家企業(yè)培訓顧問陜西創(chuàng)業(yè)促進會創(chuàng)業(yè)導師陜西人民廣播電臺節(jié)目顧問海爾大學中層領導力課程特聘講師PTT國際職業(yè)培訓師課前提示空杯心態(tài)課堂紀律團隊熔煉課前提示空杯心態(tài)前言從小李分刀談起“個人發(fā)展規(guī)劃”

了解、認識自我(我是誰?)

如何設定目標（我去哪？）如何達成我的目標（怎么去？）前言從小李分刀談起“個人發(fā)展規(guī)劃”課程大綱1、明確定位-洞悉真實自我2、導航人生-精準目標管理3、自我管理—心態(tài)管理4、自我管理—時間管理5、贏在職場—人際溝通

課程大綱1、明確定位-洞悉真實自我一、我是誰？明確定位-洞悉真實自我一、我是誰？我是誰？員工與公司的核心關系？思考？？你到底在為誰工作你的工資從哪里來○讓企業(yè)為你的價值買單○你是“資產(chǎn)”還是“負債”我是誰？員工與公司的核心關系？思考？？個人SWOT分析：我的長處是什么？我的不足是什么？（性格缺陷）我的優(yōu)勢是什么？我的劣勢是什么？總之、我的核心競爭力是什么？個人SWOT分析：總之、我的核心競爭力是什么？二、我去哪？導航人生-精準目標管理二、我去哪？我去哪？目標的重要性；如何有效的制定目標。我去哪？目標的重要性；1、目標的重要性對一艘沒有航向的船來說，任何方向的風都是多余的。對于沒有目標的人而言，任何行動都是多余生命的悲劇不在于目標沒有達成，而在于沒有目標可以達成1、目標的重要性對一艘沒有航向的船來說，任何方向的風都是多余2、有效設定目標的SMART原則1、SMART原則Specific-明確的Measurable

-可以量度的Achievable

-可以達成的Realistic-實際可行的Timelimited-有時間性的2、有效設定目標的SMART原則1、SMART原則3、實現(xiàn)目標需要考慮的要素

我要達成什么目標？（WHAT）我在何處達成目標？（WHERE）我在何時達成目標？（WHEN）我可能遇到什么的障礙？（HOWMANY）我需要誰的幫助？（WHO）我與目標相差有多大？（HOWMUCH）

3、實現(xiàn)目標需要考慮的要素我要達成什么目標？（WHAT）4、設定目標的方法

魚骨法：剝洋蔥法：4、設定目標的方法魚骨法：5、設定目標的流程

第一步：分析你的需求第二步：個人SWOT分析（優(yōu)勢/劣勢/機遇/挑戰(zhàn)）第三步：建立長期和短期的目標第四步：判斷危機和阻礙第五步：制訂提升計劃第六步：尋求貴人幫助第七步：分析自己的角色第八步：操之在我，從今天做起

5、設定目標的流程第一步：分析你的需求6、我該怎么做

熱愛你的工作和單位腳踏實地，不拘瑣事不斷學習新技術及管理技巧持續(xù)改善自己的能力成功需要勤奮+激情6、我該怎么做熱愛你的工作和單位增強忠誠和主動性，降低流動率人際關系改善和加強溝通交流融入你的團隊，強化團隊意識運用多種方法實現(xiàn)職業(yè)生涯目標善于從他人學習：領導、下屬、朋友、家人、師長、同學、同事等增強忠誠和主動性，降低流動率三、怎么去？自我管理-心態(tài)管理三、怎么去？

著名心理學家、哲學家威廉·詹姆士：

播下一種思想，收獲一個行動；播下一個行動，收獲一種習慣；播下一種習慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運。這就是心態(tài)決定一切的原因！著名心理學家、哲學家威廉·詹姆士：這就是心態(tài)決定1、積極的心態(tài)積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮；消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣。1、積極的心態(tài)積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮；她是一個老太太嗎她是一個老太太嗎她……原來美丑就在一瞬間！她……原來美丑就在一瞬間！停止抱怨學會適應成功的前提——

成熟的前提——

成長的前提——

變化的前提——承認自己不完美停止抱怨學會適應成功的前提——抱怨前應該考慮的問題抱怨能不能解決問題？你的抱怨上級會不會接受？你的公司為什么給你發(fā)工資？你抱怨的問題是不是只有你一個人發(fā)現(xiàn)？抱怨前應該考慮的問題注意：其實你的抱怨是學來的。別人都在說公司這里不好，哪里不行，鼓動你走，那他（她）為什么不走？因為你比他（她）優(yōu)秀，你當時沒抱怨?！@種人要遠離他。注意：學會適應為什么要適應？學會適應什么？如何適應？學會適應為什么要適應？學會適應什么？如何適應？外部環(huán)境不是以我們的意志為轉移的，短期內(nèi)不可能改變，只能適應！外部環(huán)境外部環(huán)境不是以我們的意志為轉移的，短期內(nèi)不可能改變，只能適應適應企業(yè)的文化適應企業(yè)的制度適應企業(yè)的同事：性格內(nèi)部環(huán)境適應企業(yè)的文化內(nèi)部環(huán)境2、主動的心態(tài)機會永遠留給表現(xiàn)最好的人善于表現(xiàn)才會被別人記住記住你才會想起你，想起你才會有機會舍得與吃虧是福2、主動的心態(tài)機會永遠留給表現(xiàn)最好的人表現(xiàn)最好的三個標準清晰的職位認知——各盡其職。小心錯位、越位、缺位過硬的業(yè)務素質——要求結果。按質按量的完成本職工作良好的人際關系——學會協(xié)調。上司、同事、下屬之間表現(xiàn)最好的三個標準3、學習的心態(tài)學歷VS學習力企業(yè)的競爭是學習力的競爭，人才的競爭也同樣！成長靠悟、悟靠總結、總結靠用心！三找：找偶像、找?guī)煾怠⒄覍κ挚傊浩脚_比能力更重要！3、學習的心態(tài)學歷VS學習力平臺大于能力街頭唱歌叫網(wǎng)絡唱歌叫電視唱歌叫能力是基礎，平臺是關鍵！離開了平臺你什么都不是。平臺大于能力4、不拋棄、不放棄的心態(tài)夢想、行動、堅持剩著為王全力以赴與盡力而為活動體驗：約翰-庫提斯、士兵突擊眾志成城4、不拋棄、不放棄的心態(tài)夢想、行動、堅持5、結果導向的心態(tài)思考？企業(yè)到底要什么？——

來自于業(yè)績，業(yè)績來源于結果！5、結果導向的心態(tài)思考？企業(yè)要利潤員工要掙錢工作要結果企業(yè)要的是實實在在的結果（業(yè)績），主管不喜歡你講故事，不要給主管講故事，他只要結果（利潤導向型）。企業(yè)要利潤企業(yè)要的是實實在在的結果（業(yè)績），主管不喜歡你講故案例分享：年輕人做事——流于形式——只是我做了，但沒有結果例：打電話（沒打通，沒人接，不在···）假如：發(fā)工資——只發(fā)一塊錢——反正發(fā)了案例分享：年輕人做事——流于形式——只是我做了，但沒職場七宗罪：作秀---作秀的人總是在最合適的時機展現(xiàn)自己的與眾不同。變通---變通的人總會巧妙的找到鉆制度空子的方法，使命令被變的面目全非。低效---低效的人總是善忘。瀆職---瀆職的人奉行利益至上，利用一切可乘之機推卸自身的責任、充實自己腰包。職場七宗罪：作秀---作秀的人總是在最合適的時機展現(xiàn)小聰明---小聰明的人工于精心鉆營，小算盤打得噼啪作響，卻永遠不知道將頭抬起來，到頭來終會聰明反被聰明誤。失信---失信的人臉皮總是厚的，把責任踩在腳下無所顧忌。弄權---弄權者目的無外乎兩個：利益與地位。小聰明---小聰明的人工于精心鉆營，小算6、老板心態(tài)責任心是老板心態(tài)的體現(xiàn)能力越大、責任越大體驗活動：我是責任者領袖的風采6、老板心態(tài)責任心是老板心態(tài)的體現(xiàn)老板定律老板永遠都是對的，如果老板錯了，請參照第一條！語言上服從行動中變通結果上滿意老板定律老板永遠都是對的，如果老板錯了，請參照第一條！7、雙贏的心態(tài)員工與公司的雙贏員工與工作之間的雙贏同事之間的雙贏7、雙贏的心態(tài)員工與公司的雙贏員工與公司之間的雙贏大家與小家？員工與公司之間的雙贏大家與小家？員工與工作之間的雙贏先做事，再做人你的價值來自你的工作你的經(jīng)驗來自于你的工作員工與工作之間的雙贏先做事，再做人員工與員工之間的雙贏矛盾是如何產(chǎn)生的？職業(yè)人應該具有的三多三少思想：多一份理解、少一份抱怨多一份主動、少一份消極多一些協(xié)作、少一份拖延關系良好，工作順利

員工與員工之間的雙贏矛盾是如何產(chǎn)生的？8、感恩的心態(tài)感恩的人是最有收獲的人枯井中的驢8、感恩的心態(tài)感恩的人是最有收獲的人四、自我管理-時間管理員工自我管理與人際溝通整理課件缺乏明確的目標。拖延。缺乏優(yōu)先順序,抓不到重點。重過程不重結果。做事有頭無尾。1、浪費時間的主要原因缺乏明確的目標。1、浪費時間的主要原因缺乏條理與整潔不懂得授權不會拒絕別人的請求盲目的行動簡單的事件復雜化缺乏條理與整潔2、時間管理的策略把事情做對—認準方向把事情做快—提升效率

2、時間管理的策略把事情做對—認準方向時間管理的原則

80/20原則目標ABC原則優(yōu)先順序原則四D原則時間管理的原則80/20原則20%的工作占整個工作80%的價值。集中的精力要做20%的工作。投入20%精力做另外80%的工作。

80/20原則20%的工作占整個工作80%的價值。80/20原則

A=必須做的

B=應該做的

C=不值得做目標ABC原則A=必須做的目標ABC原則大石頭小沙子水杯子理論優(yōu)先順序原則大石頭小沙子水杯子理論優(yōu)先順序原則工具：四象限分析法性重要的事：對個人工作生活會產(chǎn)生重大影響的事情。緊迫的事：此刻不做就會給我們帶麻煩的事情。緊迫的事情不一定是重要的事情。MIMIIIMIVI+U+I+U—I—U+I—U—MIII+重要性U+緊迫性工具：四象限分析法性重要的事：對個人工作生活會產(chǎn)生重大影響的緊急

重要

不重要

防患未然改進產(chǎn)能建立人際關系發(fā)掘新機會規(guī)劃、休閑

繁瑣的工作某些信件某些電話浪費時間之事有趣的活動‘重要’與‘緊要’之區(qū)別從容人無用人

危機急迫的問題有期限壓力的計劃壓力人

不速之客某些電話某些信件與報告某些會議必要而不重要的事受歡迎的活動無聊人不緊急緊急重要不重要防患未然繁瑣的工作‘Diarize（定出做的時間）

變?yōu)镈oitlatter（待會做）Doitnow?。R上就做）Don`tdoit。（別去做了）重要

緊迫Delegate授權別人去做四D原則

Diarize（定出做的時間）Doitnow！Don

3、時間管理的改進途徑3、時間管理的改進途徑方法一：有目標、有計劃地工作建立包括目標、標準、最后期限、優(yōu)先順序一套計劃體系。在剛開始時作計劃。嚴于律己，經(jīng)常激勵和要求別人監(jiān)督和檢查。把所有的工作按照緊迫性、重要性等進行劃分，制訂自己的優(yōu)先工作次序。每天的計劃都有一定的預留時間來處理變化或危機、偶然事件等?；仡櫲绾卧O定目標？？方法一：有目標、有計劃地工作建立包括目標、標準、最后期限、優(yōu)計劃管理

關于計劃，時間管理的重點是待辦單、日計劃、周計劃、月計劃。

▲待辦單：將你每日要做的一些工作事先列出一份清單，排出優(yōu)先次序，確認完成時間，以突出工作重點。避免遺忘、未完事項留待明日。

▲待辦單主要包括的內(nèi)容：非日常工作、特殊事項、行動計劃中的工作、昨日未完成的事項等。

▲待辦單的使用注意：每天在固定時間制定待辦單（一起床就做）、只制定一張待辦單、完成一項工作劃掉一項、待辦單要為應付緊急情況留出時間、最關鍵的一項，每天堅持。

計劃管理方法二：分出輕重，策略第一時刻對自己的工作和任務進行反思，整理和形成一套有效的、有條理的思維方式。工作和任務肯定有輕重和緩急之分，與你的目標掛鉤確定重要工作及每日的工作優(yōu)先順序。方法二：分出輕重，策略第一時刻對自己的工作和任務進行時間ABC分類法將自己工作按輕重緩急分為：

A（緊急、重要）、B（次要）、C（一般）三類；安排各項學習和工作優(yōu)先順序，粗略估計各項學習和工作時間和占用百分比；在學習和工作中記載實際耗用時間；每日計劃時間安排與耗用時間對比，分析時間運用效率；重新調整自己的時間安排，更有效地工作。時間ABC分類法將自己工作按輕重緩急分為：1、Makealistofthingstodotoday。把每天要做的事情列一份清單。2、Setpriorityandworkonthemostimportant。確定優(yōu)先次序，從最重要的開始做。3、Doiteveryday!每天這么做！優(yōu)先管理的核心優(yōu)先管理的核心方法三：結果導向、掌控過程

馬上行動、杜絕拖延、今日事今日畢（找到你的監(jiān)督人）。第一次做好，追求零缺點工作制猴子管理

A、如果猴子生病了，要找出治病的方法

B、這是誰家的猴子，猴子由執(zhí)行者喂養(yǎng)

C、替猴子保險，做好建議方法三：結果導向、掌控過程馬上行動、杜絕拖延、今日事今日

方法四：學會授權盡量及時授權明確分配工作，必須了解下屬的能力要授于權力，說明目標與期望要評估、檢查注重結果方法四：學會授權盡量及時授權不要重復授權由簡至繁循序漸進向下授權出現(xiàn)困難，幫助尋找解決困難的方法不能姑息“倒授權”的行為你仍然要承擔責任（授權不能棄權）不要重復授權方法五：學會說“不”給自己一個思考的時間。不要讓別人占用你的時間。方法五：學會說“不”給自己一個思考的時間。方法六：養(yǎng)成整潔和條理的習慣拿東西要養(yǎng)成哪里拿哪里放的習慣把同類、同時使用的東西放在一起把東西上編號貼上字條把所有鑰匙集中管理設立一套高效處理文件的系統(tǒng)做事盡量簡化方法六：養(yǎng)成整潔和條理的習慣拿東西要養(yǎng)成哪里拿哪里放的習慣喜歡拖延—目標轉變計劃無分緩急—應該合理配置事必躬親—學會找人幫忙不懂拒絕—學會巧妙說不會議低效—會前計算成本上司干擾—學會向上管理錯位的物品—6S現(xiàn)場管理忘記的事情—善用筆頭記錄

喜歡拖延—目標轉變計劃內(nèi)容補充提升效率的十五個提示內(nèi)容補充提升效率的十五個提示金錢用完了，還可以獲取時間用完了，生命就結束了！金錢用完了，還可以獲取時間用完了，生命就結束了！五、贏在職場-人際溝通五、贏在職場-人際溝通視頻：爆笑餐廳視頻：爆笑餐廳73工作中處處都在使用的技能就是溝通溝通：重在[通]

“不通則痛，通則不痛”

聽清楚、講明白、做準確協(xié)作：重在[協(xié)]

個人與部門作用有限，需要1+1=3

73工作中處處都在使用的技能就是溝通團隊中1+1=？矛盾激化，互相拆臺：1+1﹤0雙方斗氣，甩手不干：1+1=0貌合神離，問題成堆：0﹤1+1﹤2相安無事，彬彬有禮：1+1=2發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短：1+1﹥2團隊中1+1=？矛盾激化，互相拆臺：1+1﹤01、溝通原則察言觀色，洞悉人心同理心，其實我懂你的心解決心情，才能解決事情1、溝通原則察言觀色，洞悉人心2、溝通技巧看—先看才能“侃”

聽—能聽才得“挺”

問—會問才多“聞”

說—巧說才顯“爍”

笑—有笑才有“效”

2、溝通技巧看—先看才能“侃”3、最應該溝通的是自己

職業(yè)人應該明白“我是誰？”

3、最應該溝通的是自己職業(yè)人應該明白“我是誰？”4、溝通中需要假如

換位思考投其所好

4、溝通中需要假如換位思考79總結彼此尊重,從自己先做起.易地而處,站在彼的立場.平等互惠,不讓對方吃虧.了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報,把握適當時機.如有誤會,誠心化解障礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.79總結彼此尊重,從自己先做起.謝謝大家！謝謝大家！

1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運動。人最失敗的，莫過于對自己不負責任，連答應自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。

2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負你。有夢想就立刻行動，因為現(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。

3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因為從來沒有一種堅持會被辜負。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠安穩(wěn)，只要努力，就能做獨一無二平凡可貴的自己。

4、努力本就是年輕人應有的狀態(tài)，是件充實且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！

5、付出努力卻沒能實現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨沉寂的時光，讓我們學會守候內(nèi)心的平和與堅定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅持下，改變模樣。

6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現(xiàn)，自己遠比想象中要強大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強大的內(nèi)心，做更好的自己！

7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因為這種力量能夠驅動人不停地提高自己的能力。一個人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！

8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅持。真正改變命運的，并不是等來的機遇，而是我們的態(tài)度。

9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報，你所看到的每個光鮮人物，其背后都