聚焦式會(huì)話(huà)法課件

FacilitationSkill01聚焦式會(huì)話(huà)法1.FacilitationSkill01聚焦式會(huì)話(huà)法1.行動(dòng)學(xué)習(xí)起源01“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”是由英國(guó)管理思想家雷格?瑞文斯（RegRevans）1940年提出的，它的核心就是“寓教于行”，自80年代開(kāi)始被引入管理教育，現(xiàn)在已經(jīng)成為世界管理教育界的最新潮流。世界一些著名企業(yè)家對(duì)”行動(dòng)學(xué)習(xí)法”推崇備至。積極推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)的著名企業(yè)包括GE（通用電氣）、殼牌石油公司、?？松梨谑凸?、聯(lián)合利華、摩托羅拉等。2.行動(dòng)學(xué)習(xí)起源01“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”是由英國(guó)管理思想家雷格?行動(dòng)學(xué)習(xí)簡(jiǎn)介02行動(dòng)學(xué)習(xí)是一小組人共同解決組織實(shí)際存在問(wèn)題的過(guò)程和方法。行動(dòng)學(xué)習(xí)不僅關(guān)注問(wèn)題的解決，也關(guān)注小組成員的學(xué)習(xí)發(fā)展以及整個(gè)組織的進(jìn)步。簡(jiǎn)單而言，行動(dòng)學(xué)習(xí)就是：帶著組織存在的真實(shí)問(wèn)題開(kāi)始學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的過(guò)程同步為組織解決問(wèn)題，提升組織績(jī)效和能力。3.行動(dòng)學(xué)習(xí)簡(jiǎn)介02行動(dòng)學(xué)習(xí)是一小組人共同解決組織促動(dòng)技術(shù)簡(jiǎn)介03更有效地提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；更高效及有成果的會(huì)議；使參與者逐步拋開(kāi)防衛(wèi)心全身心投入討論；集思廣益；建立起積極正向的互動(dòng)關(guān)系；促動(dòng)技術(shù)的眾多益處提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力；將團(tuán)隊(duì)能量集中在共同目標(biāo)上；排解團(tuán)隊(duì)矛盾；幫助團(tuán)隊(duì)構(gòu)建共識(shí)；創(chuàng)造非妥協(xié)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作；建立尊重和信任。促動(dòng)技術(shù)（FacilitationSkill）促動(dòng)（Facilitate）字面上的意義是『讓……變得簡(jiǎn)單、容易』。它是一種鼓勵(lì)所有相關(guān)人員參與、激發(fā)人們參與敢于創(chuàng)意的方式，是透過(guò)流程引領(lǐng)人們達(dá)成共同目標(biāo)的藝術(shù)。4.促動(dòng)技術(shù)簡(jiǎn)介03更有效地提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；促動(dòng)技術(shù)的眾多益處04聚焦式會(huì)話(huà)法（ORID）是一種行之有效的促動(dòng)技術(shù)（FacilitationSkill），引導(dǎo)人們經(jīng)歷一種發(fā)散與聚焦結(jié)合的“發(fā)現(xiàn)對(duì)話(huà)”，幫助人們一起思考；它由一位促動(dòng)師或者掌握促動(dòng)技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者主持，通過(guò)提出一系列問(wèn)題讓與會(huì)者回答，這些問(wèn)題的答案把人們從話(huà)題的表象帶入他們工作和生活的深層含義里。聚焦式會(huì)話(huà)法簡(jiǎn)介5.04聚焦式會(huì)話(huà)法（ORID）是一種行之有效的促動(dòng)技術(shù)05聚焦式會(huì)話(huà)法運(yùn)用背景提問(wèn)的意義在于：引導(dǎo)人們?nèi)ふ医鉀Q問(wèn)題的新思路和新途徑自己不是萬(wàn)事通，需要他人從多元角度提供信息增進(jìn)溝通效率為團(tuán)隊(duì)持續(xù)成長(zhǎng)營(yíng)造不斷探索與學(xué)習(xí)的氛圍對(duì)員工進(jìn)行一對(duì)多會(huì)議聚焦式會(huì)話(huà)法主要用于對(duì)員工進(jìn)行一對(duì)一溝通和一對(duì)多會(huì)議6.05聚焦式會(huì)話(huà)法運(yùn)用背景提問(wèn)的意義在于：聚焦式會(huì)話(huà)法主聚焦式會(huì)話(huà)法使用步驟理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面喚起個(gè)人對(duì)數(shù)據(jù)反應(yīng)的問(wèn)題，是內(nèi)在的反應(yīng)，有時(shí)是情感或感受，隱藏的想象或與事實(shí)的聯(lián)想。無(wú)論何時(shí)我們遇到外部的現(xiàn)實(shí)（數(shù)據(jù)或者客觀(guān)事實(shí)），我們都在經(jīng)歷內(nèi)在的反應(yīng)。挖掘出意義、價(jià)值、重要性和含義的問(wèn)題。引出決定，使對(duì)話(huà)結(jié)束，讓人們能夠?qū)ξ磥?lái)作出決定的問(wèn)題。

關(guān)于事實(shí)和外部現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題067.聚焦式會(huì)話(huà)法使用步驟理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面喚起個(gè)人07聚焦式會(huì)話(huà)法使用前準(zhǔn)備在談話(huà)之前，先進(jìn)行匯談的準(zhǔn)備，設(shè)計(jì)好聚焦式會(huì)話(huà)法的問(wèn)題，具體步驟如下：希望達(dá)成什么目標(biāo)為每個(gè)層面編寫(xiě)問(wèn)題希望有什么情緒體驗(yàn)理性目的感性目的四個(gè)層面的問(wèn)題例如：項(xiàng)目階段溝通會(huì)的理性目的是讓項(xiàng)目成員對(duì)項(xiàng)目提出改進(jìn)步驟。例如：對(duì)于討論會(huì)，感性目的是讓團(tuán)體感到會(huì)上提出的材料與他們是息息相關(guān)的，并且能夠引起團(tuán)體的興趣。為每個(gè)層面編寫(xiě)幾個(gè)問(wèn)題，并審核，在每一層面選出最好的兩個(gè)問(wèn)題。對(duì)于那些比較難以掌控的對(duì)話(huà)需要準(zhǔn)備更多的問(wèn)題。提醒：數(shù)據(jù)層面的問(wèn)題要易于回答，要能夠有助于讓大家放下習(xí)慣性防衛(wèi)，打破沉默。根據(jù)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，數(shù)據(jù)層面兩到三個(gè)問(wèn)題，體驗(yàn)和理解層面各兩個(gè)問(wèn)題，決定層面一或兩個(gè)問(wèn)題。建議在實(shí)際操作中根據(jù)主題匹配問(wèn)題數(shù)量。8.07聚焦式會(huì)話(huà)法使用前準(zhǔn)備在談話(huà)之前，先進(jìn)行匯談的準(zhǔn)備，設(shè)計(jì)08聚焦式會(huì)話(huà)法提問(wèn)設(shè)計(jì)模板主題：

背景/開(kāi)場(chǎng)白：理性目的/感性目的：數(shù)據(jù)層面問(wèn)題：體驗(yàn)層面問(wèn)題：理解層面問(wèn)題：決定層面問(wèn)題：結(jié)束語(yǔ)9.08聚焦式會(huì)話(huà)法提問(wèn)設(shè)計(jì)模板主題：9.09聚焦式會(huì)話(huà)法注意事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)確定了答案的議題或是已經(jīng)明確了行動(dòng)方案，會(huì)議的目的只是為了宣布該方案；某個(gè)議題有多個(gè)解決方案，領(lǐng)導(dǎo)者已選擇其中的一個(gè)，會(huì)議的目的只是為了統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)；會(huì)議的目的僅僅是為了宣布某項(xiàng)決定、頒布某項(xiàng)政策。在以下情景中，聚焦式會(huì)話(huà)法并不適用：10.09聚焦式會(huì)話(huà)法注意事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)確定了答案的議題或是已聚焦式會(huì)話(huà)法提示卡1011.聚焦式會(huì)話(huà)法1011.理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面年度總結(jié)1情境年底到了，全年的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來(lái)了，你希望和員工總結(jié)這一年的經(jīng)歷，并制訂明年的計(jì)劃。理性目的總結(jié)過(guò)去一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便制定來(lái)年的工作策略。感性目的肯定成績(jī)，感謝員工的貢獻(xiàn)與成長(zhǎng)。開(kāi)場(chǎng)白感謝大家在過(guò)去一年的貢獻(xiàn)，在制訂明年的工作策略之前，我們一起來(lái)總結(jié)一下吧（可用幻燈片回顧一年來(lái)的客觀(guān)數(shù)據(jù)，如財(cái)務(wù)信息、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、顧客信息和人力資源狀況）。過(guò)去一年你經(jīng)歷了哪些大事？我們做過(guò)哪些項(xiàng)目？你還記得哪些事？—例如說(shuō)過(guò)去一年我們?cè)?jīng)經(jīng)歷的重要會(huì)議、討論、或做出的重大決定？一年中哪些事情讓你比較興奮？什么時(shí)候使你感到遭受了挫折和打擊？哪些事對(duì)你有很大的影響？哪些事改變了你的想法或感受？從進(jìn)展順利的項(xiàng)目中，我們學(xué)到什么經(jīng)驗(yàn)？在努力奮斗時(shí)期我們學(xué)到了什么？回顧過(guò)往，你怎樣評(píng)價(jià)我們這一年取得的成績(jī)？過(guò)去一年的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)收獲對(duì)我們來(lái)年的工作有何影響？我們需要做出哪些改變？結(jié)束語(yǔ)我們對(duì)過(guò)去一年進(jìn)行了一次非常有意義的回顧。這讓我們獲得了對(duì)共同經(jīng)歷的新認(rèn)識(shí)，相信大家都有同感。我會(huì)把這些討論成果整理并打印出來(lái)，再發(fā)送給各位傳閱。1112.理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面年度總結(jié)1情境過(guò)去一年你經(jīng)歷理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面研討會(huì)評(píng)估2情境兩天的研討會(huì)結(jié)束了，你希望帶著大家對(duì)研討會(huì)進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)。理性目的幫助團(tuán)隊(duì)成員客觀(guān)的交流，深化研討會(huì)的成果。感性目的建立團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的氛圍，幫助大家把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐中。開(kāi)場(chǎng)白兩天的研討會(huì)已經(jīng)結(jié)束了，現(xiàn)在讓我們來(lái)討論一下我們學(xué)到了哪些知識(shí)？怎樣運(yùn)用這些知識(shí)？然后我們要決定其他員工是否需要學(xué)習(xí)這些內(nèi)容。

研討會(huì)都有什么主題？你還記得哪些內(nèi)容？你大腦中還縈繞哪些具體詞語(yǔ)、詞組或形象？哪些變化使你感到激動(dòng)？什么結(jié)果令你吃驚？哪些事情讓你困惑？研討會(huì)對(duì)我們的工作方式提出了哪些挑戰(zhàn)？研討會(huì)對(duì)我們現(xiàn)有的工作給予了哪些肯定？如果讓你給研討會(huì)定一個(gè)新的標(biāo)題，會(huì)是什么？我們這個(gè)部門(mén)可以采納顧問(wèn)的哪些建議？哪些人會(huì)受到影響？下一步我們可以做些什么？哪些員工需要來(lái)學(xué)習(xí)這些內(nèi)容？結(jié)束語(yǔ)我們這次回顧太棒了，這讓我們很快的從理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)到了實(shí)踐的操作，感謝大家的參與與智慧的分享。1213.理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面研討會(huì)評(píng)估2情境研討會(huì)都有什理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估3情境每個(gè)月，團(tuán)隊(duì)都會(huì)召開(kāi)例會(huì)，第一項(xiàng)議程是評(píng)估幾個(gè)星期以來(lái)的項(xiàng)目進(jìn)展，團(tuán)隊(duì)會(huì)輪流傳閱截至當(dāng)月的工作報(bào)告。每個(gè)人都會(huì)閱讀報(bào)告，并把它與原始工作計(jì)劃進(jìn)行比較。理性目的總結(jié)項(xiàng)目小組的工作進(jìn)展，確定任何有助于小組成功的修改方案。感性目的推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的工作承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)激發(fā)人們對(duì)未來(lái)行動(dòng)的渴望。開(kāi)場(chǎng)白我們需要總結(jié)一下迄今為止的工作進(jìn)展情況。我希望大家已經(jīng)看過(guò)整體工作計(jì)劃和團(tuán)隊(duì)的報(bào)告。我們來(lái)總結(jié)一下本月已取得的成績(jī)，并確定是否需要修改計(jì)劃，以保證項(xiàng)目按進(jìn)度執(zhí)行。

報(bào)告中哪些觀(guān)點(diǎn)和論述引起你的注意？你認(rèn)為我們還需要共享哪些信息？比較報(bào)告和工作計(jì)劃，我們?cè)谀男┓矫骖I(lǐng)先于計(jì)劃了？我們?cè)谀膬河致浜笥谟?jì)劃了？報(bào)告中讓你感到吃驚的是什么？哪部分的工作進(jìn)展得比較順利？哪些地方比預(yù)計(jì)的要困難？我們?cè)谀睦锵萑腩A(yù)想不到的混亂或僵局？主要爭(zhēng)論點(diǎn)和主要問(wèn)題表現(xiàn)在什么地方？我們需要哪些幫助？作為團(tuán)隊(duì)，我們需要解決哪些問(wèn)題？需要什么辦法才能維持該項(xiàng)目按計(jì)劃執(zhí)行？要達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)，我們需要哪些修改？下一步工作是什么？需要誰(shuí)做下一步工作？結(jié)束語(yǔ)這次討論對(duì)我們縱觀(guān)全局，看清我們?cè)谄渲兴幍奈恢煤苡袔椭兄x大家的參與。1314.理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估3情境報(bào)告中哪些理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面匯編預(yù)算4情境你需要為來(lái)年作財(cái)務(wù)預(yù)算，因此你要求部門(mén)的每一個(gè)成員：1、準(zhǔn)備自己的預(yù)算部分；2、和上年的收入進(jìn)行對(duì)照；3、把預(yù)算和一年的工作計(jì)劃、目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)；4、列出預(yù)算方案。

理性目的對(duì)預(yù)算總綱及建議的修改達(dá)成共識(shí)。感性目的建立對(duì)預(yù)算的信心，讓員工滿(mǎn)意，覺(jué)得他們的意見(jiàn)有人傾聽(tīng)。開(kāi)場(chǎng)白公司要求你們每個(gè)人參照部門(mén)的工作計(jì)劃和目標(biāo)準(zhǔn)備明年的財(cái)務(wù)預(yù)算。我已經(jīng)把信息輸入到你們面前的那份工作表格里了。今天討論的目的是弄清楚每個(gè)預(yù)算的依據(jù)和我們要解決的問(wèn)題，以便結(jié)束預(yù)算工作。我們需要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)協(xié)調(diào)預(yù)算。我們支持的標(biāo)準(zhǔn)是低于/高于預(yù)算目標(biāo)的____%。

讓每個(gè)小組報(bào)告預(yù)算情況，體現(xiàn)出與年度目標(biāo)的聯(lián)系，并介紹自己的設(shè)想，每組報(bào)告之后，需要提出問(wèn)題以澄清。你關(guān)注什么信息？聽(tīng)到預(yù)算方案匯報(bào)后，哪種設(shè)想或規(guī)劃讓你感到吃驚？你吃驚的原因是什么？你覺(jué)得哪些地方需要作增加收入或減少支出的假設(shè)調(diào)整？為了保證我們小組的資源利用，我們需要對(duì)預(yù)算作哪些調(diào)整？你聽(tīng)這些對(duì)話(huà)時(shí)，你認(rèn)為我們是按什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提出建議的？我們提出了哪些建議？下一步做什么？

結(jié)束語(yǔ)我會(huì)根據(jù)大家的建議進(jìn)行修改，我會(huì)用大家同意的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)一個(gè)式樣，兩周后我們?cè)賮?lái)討論，謝謝大家的參與。1415.理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面匯編預(yù)算4情境讓每個(gè)小組報(bào)告理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃5情境市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部打算制定未來(lái)三年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，為此，他們舉行首次討論會(huì)，回顧前三年的市場(chǎng)項(xiàng)目。理性目的明確前三年的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，共享信息。

感性目的祝賀團(tuán)隊(duì)前三年所取得的工作成績(jī)，肯定團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)場(chǎng)白公司要求我們?nèi)旰筮_(dá)到z點(diǎn)，我們要探討如何達(dá)到這個(gè)要求。首先我們要回顧過(guò)去三年的工作，看看我們可以從中吸取哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，哪些是做得對(duì)的，哪些是我們的失誤，同時(shí)也要感激各位伙伴能夠在這三年并肩作戰(zhàn)。

過(guò)去的三年中，你還記得我們工作中的哪些大事？我們的工作伙伴是誰(shuí)？服務(wù)對(duì)象是哪些客戶(hù)？我們?cè)鲞^(guò)最重大的決策是什么？我們認(rèn)為哪些可能會(huì)失敗的，結(jié)果卻成功了？過(guò)去三年，我們有哪些愉快的經(jīng)歷？我們什么時(shí)候是最生氣的？哪方面工作我們費(fèi)力最大？哪些項(xiàng)目進(jìn)展順利？為什么順利？哪些計(jì)劃運(yùn)作不良？為什么不順利？過(guò)去三年我們市場(chǎng)服務(wù)的主要成功之處表現(xiàn)在什么地方？在過(guò)去三年的市場(chǎng)運(yùn)作過(guò)程中我們學(xué)到了什么？市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)是什么？團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵是什么？未來(lái)三年的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃必須解決什么問(wèn)題？市場(chǎng)的哪一領(lǐng)域最能喚起我們的創(chuàng)造力？我們將要面臨哪些新挑戰(zhàn)？制定計(jì)劃過(guò)程中我們必須要解決的一兩個(gè)大難題是什么？

結(jié)束語(yǔ)這次討論會(huì)很具挑戰(zhàn)性，我認(rèn)為它為我們制定計(jì)劃營(yíng)造了某種合適的氣氛，感謝各位伙伴的真誠(chéng)分享。

1516.理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃5情境過(guò)去的三年理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面分析銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)6情境銷(xiāo)售小組剛剛匯報(bào)完去年的產(chǎn)品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和圖表，銷(xiāo)售經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)比較前年數(shù)據(jù)，反思，并分析圖表。理性目的反思去年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，并且與其他年份比較，從而制定來(lái)年的銷(xiāo)售策略，吸取有益的東西。感性目的激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)來(lái)年銷(xiāo)售策略的激情。開(kāi)場(chǎng)白我們需要思考一下去年我們每個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)數(shù)字。所以請(qǐng)大家花幾分鐘看一下數(shù)字和圖表，在上面做些標(biāo)記，驚嘆號(hào)、問(wèn)號(hào)都行。

你在哪里做了驚嘆號(hào)的標(biāo)記？哪張圖表引起了你的注意？引起你注意的那張表格包含些什么內(nèi)容？對(duì)你來(lái)說(shuō)，在這個(gè)報(bào)告中的重要數(shù)據(jù)是什么？有什么問(wèn)題需要澄清的？哪些部分你還不太清楚？（屋子里每個(gè)人輪流回答）

哪些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)令你感覺(jué)良好？哪些令你驚奇？什么令你擔(dān)憂(yōu)？哪些產(chǎn)品或服務(wù)似乎做的不錯(cuò)？為什么？哪些做的不好？為什么？你如何理解我們?nèi)ツ甑匿N(xiāo)售模式？現(xiàn)在市場(chǎng)上出現(xiàn)了哪些新趨勢(shì)？如何理解出現(xiàn)的新趨勢(shì)？我們需要做什么來(lái)鼓勵(lì)特定的趨勢(shì)？我們需要采取什么行動(dòng)？從現(xiàn)在開(kāi)始，我們需要做些什么改變？

結(jié)束語(yǔ)這是一次有啟發(fā)性的對(duì)話(huà)，謝謝你們所有人。我們將會(huì)把這次討論的成果納入來(lái)年的市場(chǎng)策略部分。1617.理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面分析銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)6情境你在哪里做理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面列舉市場(chǎng)影響7情境一個(gè)市場(chǎng)小組在規(guī)劃市場(chǎng)之前，談?wù)撌袌?chǎng)行為以及會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)造成的影響。理性目的引導(dǎo)人們從對(duì)話(huà)中涌現(xiàn)想法，把人們的工作更好的聚焦在市場(chǎng)策略上。感性目的讓團(tuán)隊(duì)成員展望更為廣闊的愿景。開(kāi)場(chǎng)白我們來(lái)看一張有關(guān)我們市場(chǎng)狀況的大圖，一起來(lái)探討影響商業(yè)的大趨勢(shì)。

最近在商業(yè)領(lǐng)域發(fā)生了哪些有影響的事？根據(jù)人們購(gòu)買(mǎi)的東西，你注意到最近人們的購(gòu)買(mǎi)行為有什么變化？人們對(duì)事情的反應(yīng)有什么不同？像全球化、電子商務(wù)和其他大的趨勢(shì)對(duì)市場(chǎng)的影響有什么不同？商業(yè)領(lǐng)域自身有什么新趨勢(shì)？有哪些新的購(gòu)買(mǎi)方式正在造成影響？在這些事件和趨勢(shì)中，哪些人是先驅(qū)者和榜樣？這些市場(chǎng)影響中有什么令我們感到吃驚？你發(fā)現(xiàn)這些市場(chǎng)影響中的哪些尤其令人著迷？哪些令你不安，為什么？這個(gè)新的趨勢(shì)對(duì)我們的市場(chǎng)份額可能造成哪些影響？在這種情況下，對(duì)我們公司的有利之處是什么？我們的弱點(diǎn)是什么？對(duì)我們而言，可能需要哪些必要的創(chuàng)新活動(dòng)？最近這些影響如何改變我們？針對(duì)這種市場(chǎng)情況，我們的選擇是什么？這次討論的哪些東西我們需要作為計(jì)劃的一部分匯報(bào)？誰(shuí)愿意準(zhǔn)備一份報(bào)告來(lái)總結(jié)這個(gè)對(duì)話(huà)？結(jié)束好，我想這個(gè)對(duì)話(huà)把我們置于一個(gè)截然不同的位置來(lái)制定我們的市場(chǎng)策略，感謝大家的智慧分享。1718.理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面列舉市場(chǎng)影響7情境最近在商業(yè)理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面考慮政府的新規(guī)章對(duì)產(chǎn)品的影響8情境政府剛剛發(fā)布了一系列有關(guān)一個(gè)產(chǎn)品準(zhǔn)入的新規(guī)章制度。一個(gè)由經(jīng)理、設(shè)計(jì)者和生產(chǎn)者組成的團(tuán)隊(duì)坐在一起考慮新規(guī)則對(duì)公司產(chǎn)品的影響。理性目的弄清楚新規(guī)則實(shí)際上說(shuō)了些什么，確定這些規(guī)則是如何影響公司產(chǎn)品的，確定標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)操作的第一步。感性目的克服驚慌、沮喪或憤怒的第一反應(yīng)，準(zhǔn)備接受新規(guī)則并有所行動(dòng)。開(kāi)場(chǎng)白給大家的開(kāi)會(huì)通知太倉(cāng)促了，非常感謝你們到來(lái)。我想和大家把這些規(guī)則過(guò)一遍，看是否會(huì)影響到我們的產(chǎn)品，然后決定怎么應(yīng)對(duì)所需要的變化。你們面前有這些新規(guī)則的復(fù)印件，接下來(lái)請(qǐng)花20分鐘閱讀這些規(guī)則。有什么問(wèn)題盡管在紙上做筆記。（給人們足夠長(zhǎng)的時(shí)間閱讀）好，現(xiàn)在讓我們做一次群體討論，對(duì)你來(lái)說(shuō)，哪些規(guī)則可能和我們的產(chǎn)品有關(guān)？還有其他什么規(guī)則嗎？

什么地方讓你覺(jué)得很沮喪？為什么？你在這些新規(guī)則中的哪一部分看到了機(jī)會(huì)？說(shuō)詳細(xì)一點(diǎn)。

這些規(guī)則的主要關(guān)系是什么？對(duì)我們產(chǎn)品的影響是什么？我們需要做些什么變化？我們需要做什么研究或?qū)嶒?yàn)？這對(duì)接下來(lái)的幾個(gè)星期或幾個(gè)月意味著什么？

我們首先需要采取哪些步驟？我們需要何時(shí)再碰一次？下次會(huì)議時(shí)我們手里需要有些什么？我們需要做什么準(zhǔn)備工作？誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)準(zhǔn)備下次會(huì)議？

結(jié)束語(yǔ)好，這很有幫助，我們還需要從工程師那里獲得技術(shù)方面的報(bào)告。感謝你們付出的時(shí)間。我們……（下次會(huì)議的時(shí)間）再見(jiàn)。

1819.理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面考慮政府的新規(guī)章對(duì)產(chǎn)品的影響理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面討論培訓(xùn)視頻9情境小組剛剛看過(guò)一個(gè)培訓(xùn)視頻。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)想讓大家思考從中獲得的體驗(yàn)和感悟。他告訴小組成員看完視頻之后將有一個(gè)討論。理性目的理解視頻的內(nèi)容。感性目的引導(dǎo)小組從看視頻的第一印象轉(zhuǎn)到深層次的對(duì)話(huà)，討論視頻對(duì)大家的工作所隱含的意義。

開(kāi)場(chǎng)白各位伙伴，我們一起觀(guān)看了一個(gè)視頻，現(xiàn)在讓我們一起來(lái)回顧一下，探討視頻給我們帶來(lái)的啟示。你還記得視頻中的什么畫(huà)面？哪些話(huà)/句子引起你的注意？什么畫(huà)面吸引了你的眼球？

視頻的什么地方最能激起你的興趣？你在哪里最投入？有什么其他的事件或經(jīng)歷讓你聯(lián)想到這個(gè)視頻中的鏡頭？

視頻中揭示的要點(diǎn)是什么？這個(gè)視頻的哪些畫(huà)面影響了你？你從中學(xué)到了什么新東西？你想給這個(gè)視頻加個(gè)什么標(biāo)題？

你覺(jué)得這個(gè)視頻對(duì)你未來(lái)的工作有何幫助？下一步你打算如何運(yùn)用？結(jié)束語(yǔ)好，在培訓(xùn)之后分享體會(huì)和觀(guān)點(diǎn)是有益的，感謝大家的智慧分享。

1920.理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面討論培訓(xùn)視頻9情境你還記得視理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面讓員工承擔(dān)責(zé)任10情境一個(gè)員工不能有效的完成工作，連續(xù)超過(guò)最后完成期限，他的主管準(zhǔn)備和他進(jìn)行一次談話(huà)。理性目的讓員工意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，聽(tīng)取他對(duì)事情的看法，明確下一步的行動(dòng)。感性目的讓員工改變和對(duì)自己行動(dòng)負(fù)責(zé)。開(kāi)場(chǎng)白

我聽(tīng)到一些對(duì)你工作質(zhì)量的抱怨，我有些擔(dān)心你不能按期完成工作。我想了解一下發(fā)生了什么事情，這樣我們能一同應(yīng)對(duì)。你最近做的幾項(xiàng)主要工作是什么？你最近取得了哪些工作成就？你為什么超過(guò)了最后完成期限？

對(duì)你來(lái)說(shuō)，哪些工作是最難的？你在什么地方感到壓力和挫折？

你認(rèn)為造成這些困難的根本原因是什么？你是否注意到其他人是怎樣處理類(lèi)似困難的？我們能采用什么實(shí)際方法使你按時(shí)完成工作？

我和你能做什么來(lái)保證你能有效的完成工作？我們首先需要采取什么行動(dòng)？結(jié)束語(yǔ)我相信這些行動(dòng)將起作用。謝謝！如果你又碰到困難可以來(lái)找我，我會(huì)竭盡所能的幫助你。2021.理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面讓員工承擔(dān)責(zé)任10情境你最近理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面對(duì)同事進(jìn)行教練11情境一個(gè)同事在與另外一個(gè)小組的同事合作項(xiàng)目時(shí)感覺(jué)到有困難，這個(gè)合作項(xiàng)目進(jìn)展不順利。你設(shè)計(jì)了這場(chǎng)對(duì)話(huà)來(lái)幫助他。

理性目的揭示事情現(xiàn)狀及你能提供什么幫助。

感性目的讓你的同事感到他能夠敞開(kāi)心懷，獲得幫助。

開(kāi)場(chǎng)白我記得幾天前你告訴我，你會(huì)參加公司溝通小組的合作項(xiàng)目。我很想知道它進(jìn)展如何，介意談?wù)剢幔磕阋幚砟男﹩?wèn)題？你自己的角色是什么？項(xiàng)目中與你合作較為密切的還有誰(shuí)？他們做些什么？你的技能和時(shí)間主要用在哪些地方？

你在項(xiàng)目中感受如何？興奮？沮喪？為什么會(huì)有那種感受？

哪些地方需要突破？什么能使項(xiàng)目向前進(jìn)展？你可以如何幫助項(xiàng)目組的其他成員？要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)我們還可以做哪些嘗試？你需要些什么樣的資源？下一步你打算做什么？我怎樣才能幫到你？結(jié)束語(yǔ)你在參與的是一個(gè)非常有意思的項(xiàng)目，任何時(shí)候如果你覺(jué)得我能幫上忙的話(huà)，你都可以來(lái)找我。

2122.理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面對(duì)同事進(jìn)行教練11情境你要處理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面面試求職人員12情境你正在面試求職候選人，你設(shè)定了甄選的標(biāo)準(zhǔn)：行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)、管理經(jīng)驗(yàn)和符合公司的價(jià)值觀(guān)。理性目的深入了解這個(gè)候選人是否適合團(tuán)隊(duì)和組織。感性目的讓面試者自己感覺(jué)是否適合這個(gè)職位。開(kāi)場(chǎng)白感謝你來(lái)參加面試，這個(gè)職位目前有四個(gè)候選人在進(jìn)行面試。我們希望通過(guò)面試了解你能為我們公司和這個(gè)特定的職位做出什么樣的獨(dú)特貢獻(xiàn)。

你認(rèn)為這項(xiàng)工作包含哪些內(nèi)容？（提供工作職責(zé)說(shuō)明）對(duì)此處描述的工作內(nèi)容，你有什么問(wèn)題嗎？你曾經(jīng)在哪里擔(dān)任過(guò)類(lèi)似的職位？這些工作中最困難的的部分是什么？最令人激動(dòng)的部分是什么？你擁有哪些技能使你能夠在這個(gè)職位上獲的成功？你從和團(tuán)隊(duì)的高效合作中學(xué)到了什么？描述你的管理風(fēng)格？你如何處理那些棘手的員工問(wèn)題？——例如…..（從你公司中提供一個(gè)典型的例子。）你的決策風(fēng)格是怎樣的？在你的工作環(huán)境中，什么對(duì)你是重要的？在最近6-12個(gè)月里，你有哪些最主要的學(xué)習(xí)收獲？

你對(duì)我或我們有什么問(wèn)題要問(wèn)嗎？就你目前所知，你如何總結(jié)你會(huì)給公司帶來(lái)的貢獻(xiàn)？結(jié)束語(yǔ)感謝你付出的時(shí)間，我們將在未來(lái)的五天里做出決定，并通知你。2223.理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面面試求職人員12情境你認(rèn)為這理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面審核工作職責(zé)說(shuō)明書(shū)13情境為了更為有效的分配工作，員工們寫(xiě)下了他們自己的工作職責(zé)說(shuō)明書(shū)。他們現(xiàn)在以小組的形式分享這些內(nèi)容。理性目的使每個(gè)人的工作說(shuō)明書(shū)客觀(guān)化。感性目的使參與者感到他們的角色得到承認(rèn)。開(kāi)場(chǎng)白今天我們來(lái)一起審核工作職責(zé)說(shuō)明書(shū)，這將幫助我們更好的協(xié)調(diào)我們的角色，讓每個(gè)人以自己的工作為榮，追求卓越的表現(xiàn)。

在這些說(shuō)明書(shū)中，我們看到的主要工作職責(zé)是什么？如工作說(shuō)明中所指出的，現(xiàn)在每個(gè)人扮演的角色是什么？你對(duì)這些工作說(shuō)明感到吃驚的是什么？你為什么感到吃驚？思考下幾個(gè)月的工作，你認(rèn)為這些工作說(shuō)明還存在哪些問(wèn)題？我們現(xiàn)在的工作與工作職責(zé)說(shuō)明書(shū)可能存在哪些差距？哪些部分重復(fù)了？你希望對(duì)自己的工作說(shuō)明做出哪些改變？我們?nèi)绾蝸?lái)處理重復(fù)的工作？在這個(gè)對(duì)話(huà)的基礎(chǔ)上，你需要做出的個(gè)人決定是什么？結(jié)束語(yǔ)我知道這是一個(gè)困難的對(duì)話(huà)，但是獲得每個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)是有好處的，感謝大家的積極參與。2324.理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面審核工作職責(zé)說(shuō)明書(shū)13情境在理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面指導(dǎo)新員工14情境新員工工作一段時(shí)間后，通常在試用期中間或結(jié)束時(shí)，主管對(duì)他進(jìn)行一次指導(dǎo)性的對(duì)話(huà)能夠獲得員工對(duì)工作的看法，幫助他提高工作效率。

理性目的了解新員工的工作情況。

感性目的肯定他最初的工作體驗(yàn)和努力，幫助他應(yīng)對(duì)困難。

開(kāi)場(chǎng)白作為你的主管，我需要了解你最近做的如何，確信你獲得了所需要的支持。你可以暢所欲言，這樣我們都會(huì)有所收獲。自從你來(lái)到我們部門(mén)，你都做了些什么？你主要負(fù)責(zé)哪些工作？你一直和誰(shuí)一起工作?你和他們一起做過(guò)些什么事情？

你最喜歡做什么？還有呢？為什么？你最不喜歡做什么？為什么？你所做的工作中什么讓你感到自豪？你喜歡這里的什么？你發(fā)現(xiàn)有什么困難？什么時(shí)候你覺(jué)得沒(méi)有獲得足夠的承認(rèn)？你在工作中產(chǎn)生了哪些新的感悟？你在工作中學(xué)到了什么？你對(duì)這份工作的期望是什么？這份工作給你帶來(lái)了哪些新的人生體驗(yàn)？未來(lái)幾個(gè)月你的工作目標(biāo)是什么？在達(dá)到這些目標(biāo)的過(guò)程中，你需要哪些支持？當(dāng)你需要幫助或建議時(shí)，你會(huì)去找誰(shuí)？你希望更經(jīng)常/更少的進(jìn)行這種對(duì)話(huà)嗎？

結(jié)束語(yǔ)謝謝你花時(shí)間談了你的看法，這個(gè)對(duì)話(huà)很有益，無(wú)論什么時(shí)候你想交談任何事，盡管來(lái)找我。2425.理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面指導(dǎo)新員工14情境自從你來(lái)到理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面進(jìn)行績(jī)效評(píng)估15情境在XX公司，經(jīng)理每年要對(duì)部門(mén)中每個(gè)人進(jìn)行個(gè)人績(jī)效評(píng)估，評(píng)估是一個(gè)參與的過(guò)程，經(jīng)理們需要給與員工反饋，并從員工那里發(fā)現(xiàn)他們的希望和夢(mèng)想，探詢(xún)組織如何幫助他們實(shí)現(xiàn)這些夢(mèng)想。理性目的檢查員工的進(jìn)步，看看如何為他充電。感性目的使員工覺(jué)得受到重視和得到信任，激勵(lì)他們?nèi)ト〉贸晒?。開(kāi)場(chǎng)白我想你到了做績(jī)效評(píng)估的時(shí)候了，我們有段時(shí)間沒(méi)在一起談話(huà)了，我想看看你做得如何，以及我們?nèi)绾文軐?shí)現(xiàn)你工作中的希望。

自從我們上次談過(guò)之后，你的工作進(jìn)展如何？在這段時(shí)間里，你的崗位說(shuō)明發(fā)生了什么變化？你最值得驕傲的成就是什么？你最大的一個(gè)挫折是什么？你認(rèn)為你最重要或最有意義的貢獻(xiàn)是什么？如果你繼續(xù)在這個(gè)組織中工作，那你來(lái)年的目標(biāo)是什么？你的希望和夢(mèng)想是什么？來(lái)年你想和我們一起完成什么目標(biāo)？在邁向這些目標(biāo)的過(guò)程中，你可能會(huì)在哪里碰到阻力或困難？根據(jù)你想完成的目標(biāo)，你發(fā)現(xiàn)組織中對(duì)你最有幫助的是什么？你需要從我或從組織獲得什么樣的特殊幫助來(lái)實(shí)現(xiàn)你的希望和夢(mèng)想？你自己“下一步“的行動(dòng)是什么？為了實(shí)現(xiàn)下一步的關(guān)鍵行動(dòng)，你需要哪些資源？結(jié)束語(yǔ)這類(lèi)對(duì)話(huà)對(duì)我來(lái)說(shuō)很珍貴，希望對(duì)你也有幫助。你覺(jué)得有需要深入談?wù)勥@些問(wèn)題的時(shí)候，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系。2526.理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面進(jìn)行績(jī)效評(píng)估15情境自從我們理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面思考部門(mén)重組的提議16情境你所在的組織中有一個(gè)部門(mén)需要重組以提供新服務(wù)。這個(gè)小組草擬了一份提議，讓部門(mén)其他成員瀏覽并發(fā)表他們看法。部門(mén)成員被分成幾組，每組6-8個(gè)人進(jìn)行討論。理性目的辨別清楚眾人的觀(guān)點(diǎn)，以及需要分步驟進(jìn)行探討的問(wèn)題。感性目的提供機(jī)會(huì)，讓成員發(fā)表意見(jiàn)，并感受到被他人專(zhuān)心傾聽(tīng)。

開(kāi)場(chǎng)白我們都聽(tīng)說(shuō)了這個(gè)重組的提議，并且想知道我們可能會(huì)受到什么影響?，F(xiàn)在，我們有機(jī)會(huì)發(fā)表自己的意見(jiàn)，以最好的方式來(lái)應(yīng)對(duì)我們的新任務(wù)?；◣追昼娮x一下這個(gè)建議，然后我們討論一下。當(dāng)你看到這份提議時(shí)，什么話(huà)或句子引起了你的注意？

在閱讀這個(gè)提議時(shí)，什么地方讓你感到激動(dòng)？什么地方使你焦慮或不安？

提議中所描述的部門(mén)可能會(huì)需要哪些新角色？你從中看到了什么好處？這個(gè)建議會(huì)給我們部門(mén)提供什么機(jī)會(huì)？給員工呢？對(duì)下一步的關(guān)鍵工作，你有什么建議？你愿意幫助實(shí)現(xiàn)這個(gè)提議的哪部分？

結(jié)束語(yǔ)這次對(duì)話(huà)很活躍。我們有了一些富有創(chuàng)造性的觀(guān)點(diǎn)。這次會(huì)議的記錄會(huì)交給提議小組，他們會(huì)在準(zhǔn)備好后給我們一個(gè)新草案。如果大家還有進(jìn)一步的建議，請(qǐng)寫(xiě)下來(lái)交給我。2627.理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面思考部門(mén)重組的提議16情境當(dāng)理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面重新構(gòu)建團(tuán)隊(duì)使命17情境員工們感到他們的目標(biāo)和優(yōu)先順序被割裂了，經(jīng)理決定和團(tuán)隊(duì)一起作努力，重新定義團(tuán)隊(duì)的使命。理性目的回憶團(tuán)隊(duì)原先的使命，概述團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是如何被改變的，并重新思考團(tuán)隊(duì)提供的獨(dú)特價(jià)值。感性目的獲得團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的共同愿景，激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣。開(kāi)場(chǎng)白有相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，我覺(jué)得我被任務(wù)和目標(biāo)分裂了，有時(shí)候，我感到我們是有不同使命的幾個(gè)不同小組，今天，我想聽(tīng)聽(tīng)你們的想法，我們要做一份新的使命陳述，澄清我們的愿景和任務(wù)。

我們小組原來(lái)的使命是什么？個(gè)人分配到的任務(wù)是什么？目前已經(jīng)取得的勝利或成功是什么？最近發(fā)生了什么事情改變了我們的角色？最近你在這個(gè)小組里體驗(yàn)到了什么？對(duì)你工作的優(yōu)先順序，你在哪里是感到非常掙扎的？你在哪些地方感到沮喪？自從開(kāi)始做新項(xiàng)目，我們小組有什么變化？能夠帶到我們所有的項(xiàng)目中的共同目標(biāo)或服務(wù)是什么？你如何描述我們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)，以及我們期望產(chǎn)生怎樣的影響？我們團(tuán)隊(duì)能夠提供的獨(dú)特價(jià)值是什么？我們?nèi)绾伟堰@些放到新的使命陳述中來(lái)？好，如果這是我們的使命陳述，至少到目前為止，它是如何影響我們的優(yōu)先順序的？它對(duì)我們現(xiàn)在的工作會(huì)造成什么影響？它對(duì)我們?nèi)绾卧谝黄鸸ぷ鲿?huì)造成什么影響？結(jié)束語(yǔ)在某些方面，這是一次困難的對(duì)話(huà)，但卻很有幫助，這個(gè)使命陳述暫時(shí)就這樣，我們會(huì)在規(guī)劃下季度的工作時(shí)再進(jìn)行討論，感謝大家誠(chéng)懇的對(duì)話(huà)與智慧的分享。2728.理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面重新構(gòu)建團(tuán)隊(duì)使命17情境我們理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面新經(jīng)理人反思其領(lǐng)導(dǎo)角色18情境公司剛剛提撥許多員工到管理層。一個(gè)資深經(jīng)理人把他們召集起來(lái)，反思和分享他們自己的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。理解目的讓新經(jīng)理反思他們自己被管理的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)有效管理者該做什么和不該做什么。感性目的使新經(jīng)理把他們的工作當(dāng)作一種學(xué)習(xí)環(huán)境來(lái)掌握，在這樣的環(huán)境中他們能分享智慧和體會(huì)如何支持同事。開(kāi)場(chǎng)白祝賀你們所有人。我想把你們聚集起來(lái)進(jìn)行對(duì)話(huà)是有好處的。你們不是從我這里學(xué)，而是相互學(xué)習(xí)。今天，我想讓我們反思自己的管理經(jīng)驗(yàn)。我們中一些人的管理時(shí)間比其他人要長(zhǎng)，但是我們所有人都有長(zhǎng)期被管理的經(jīng)驗(yàn)。從那些被管理的經(jīng)驗(yàn)中，我肯定你們每個(gè)人在哪些工作該做和哪些工作不該做上有獨(dú)到的見(jiàn)解。今天上午我想請(qǐng)大家分享那些智慧。我要做的只是問(wèn)問(wèn)題和聆聽(tīng)，所以請(qǐng)大家暢所欲言。我的同事小劉將把你們所說(shuō)的都記錄下來(lái)，然后他會(huì)把這些記錄打印出來(lái)供大家參考。記住，在對(duì)話(huà)中沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有分享與感悟。

我想請(qǐng)你們每個(gè)人回憶一下，你曾經(jīng)經(jīng)歷的有效管理是怎樣的？讓我們輪流來(lái)，每個(gè)人舉出自己的例子。你曾經(jīng)經(jīng)歷的無(wú)效管理又是怎樣的？經(jīng)歷過(guò)有效管理之后，你是怎樣一種感受？無(wú)效的管理者讓你有什么樣的感受？

有效管理和無(wú)效管理有什么區(qū)別？有效管理的要素有哪些？無(wú)效管理的要素有哪些？管理的目的是什么？對(duì)經(jīng)理而言，有效管理有什么樣的要求？經(jīng)理人自己必須做出哪些改變以成為有效的管理者？為了成為一個(gè)好的管理者，你在未來(lái)三個(gè)月要做些什么？在未來(lái)幾個(gè)月里，你意識(shí)到你需要什么樣的幫助或支持？在開(kāi)始行動(dòng)時(shí)，你計(jì)劃采取怎樣的步驟？結(jié)束語(yǔ)這是一次有意義的對(duì)話(huà)。你們的貢獻(xiàn)是顯而易見(jiàn)的。小劉將保證讓你們得到今天上午在這里所說(shuō)的一切記錄復(fù)印件。當(dāng)你們?cè)诮酉聛?lái)的幾個(gè)月里探究作為經(jīng)理意味著什么時(shí)，我建議你們把它放在隨時(shí)可以查閱的地方。2829.理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面新經(jīng)理人反思其領(lǐng)導(dǎo)角色18情理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面評(píng)價(jià)培訓(xùn)經(jīng)歷帶來(lái)的影響19情境管理層送大量的員工參加了一個(gè)培訓(xùn)研討會(huì)。各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理聚集在一起評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果，探討員工如何把在培訓(xùn)中所學(xué)到的東西應(yīng)用到他們的工作中。這將測(cè)試培訓(xùn)項(xiàng)目的效果如何，并為是否可以讓其他員工參加培訓(xùn)提供決策依據(jù)。理性目的對(duì)參加者的培訓(xùn)效果有一個(gè)全面描述。感性目的從行為改變和任務(wù)有效性這兩個(gè)方面確定培訓(xùn)項(xiàng)目的相對(duì)成功。開(kāi)場(chǎng)白今天早